幼师展望工作规划

1、以身作则，努力学习内控制度，提高工作效率。

严格按照内控制度的要求，研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并根据不同的营业人员办的业务权限，确定相应的职责。进一步规范各项帐务，要使我支行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责分明。要强化内部控制，要提高工作效率。在日常工作中，要通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方，都要及时给行长和主管部门汇报，并要及时给柜员提醒，起到了警示建议作用。

2、努力提高自身服务和业务素质。

优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，给顾客留下良好的社会印象，我支行个人员确实动了一番脑筋。一是摆正位置，靠服务赢得客户。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都要圆满的让客户满意而归。二是给本行的柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，我都要主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都要主动关心和给予帮助，努力做到内外兼备。

很高兴能加入教心学院学生会这个大家庭，很荣幸能成为心理服务部的一名干事，在大一这个新学年中我会努力为心理服务部的发展做贡献。希望我们这个大家庭会越来越好，希望心理服务部的工作能更顺利，为广大同学们更好而服务。

第一要努力提高自身素质。不管是身体素质还是心理素质都要全方位提高。身为心理服务部的一员，肯定自身的心理素质要高。身为大一新生肯定在学习和工作中会遇到各种困难和不适应，但我们要去积极面对，要提高自己的自理，自立能力，不要形成心理障碍，要多与同学多与学长学姐交流，诉说心中的苦恼，找出解决方案，勇面困难，提高自身心理素质，去更好的工作和学习。

第二努力学习与心理有关的知识，关注相关活动。掌握一定的心理方面的知识肯定会有助于今后的一系列活动，也可以在同学们寻求帮助时提出合理化的建议，虽然我不是专业学习心理的，但我愿意去学习，让自己更有能力去帮助大家。关注相关活动，吸取别的学校或组织这方面活动的经验，再结合我校的实际情况，去开展各种心理服务方面的活动。也要自己去想一些新的活动，以多变的形式去丰富我们部的各种活动，让心理服务部的活动有新意，吸引更多人关注心理健康。

学排忧解难，有时他们可能只是缺少倾诉的人罢了，我们要乐于为他们服务。在实践中去帮助大家。

在新的学年希望能做到以上三点，为大家服务。我相信在主席和部长副部的带领下我们心理服务部的工作会越做越好，得到更多人的认可和支持。

2015年的日历已翻过，现在已迎来崭新的2016年，回顾过去一年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营，这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述一年中的工作经验。

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

1、编写操作规程，提升服务质量

根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量

宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的'提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能

为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素质

1、拓展管理思路，开阔行业视野

四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管-理-员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识，提高员工综合素质

为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平

为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际，开发实用课程

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到好的制度，要有好的执行力，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到没有执行力，就没有竞争力的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。

在过去的2015年中，通过各位领导和同事的帮助，我基本完成了领导交办的各项工作任务。现对一年来的工作进行总结与归纳，并对新一年的工作作出展望，如有不妥之处恳请领导批评指正。

一、2015年工作总结

1．恪尽职守，认真做好本职工作

一年来，我认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是在领导的帮助下整理公司内部的产品库。二是学习如何开发新产品，学习如何对现有的产品进行升级。三是学习做策划，针对不同客人进行不同的策划，推荐客人进行产品组合。

2．加强学习，努力提高自身素质

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识技能运用到工作实践当中，丰富阅历，开阔视野，使自己尽快地适应工作。积极参加公司的集体活动，认真学习规定的学习内容和篇目，认真记录工作中的得与失，使自己的职业素质有了较大提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时正视自己的不足并积极纠正，重点加强了与人交流方面的训练，为更好完成本职工作夯实了基础。

3．积极进取，加强团队合作

在工作中我不仅自己努力工作,同时也和同事相互沟通，增进了解。工作中遇到不明白的问题，我会虚心向同事求教；生活上我也经常和同事谈心,了解彼此的想法,缓解工作的压力，克服困难，共同进步。这样不仅增进了彼此之间的友谊，也大大提高了工作的效率。

4．工作中存在的不足 在工作中主动性还不够，缺乏与领导有效沟通，遇事考虑尚不周全细致。语言文字功底欠缺，虽然一年多来我努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有较大差距，尤其在理论水平、工作能力上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力解决，使自己更好地做好本职，服务于公司。

二、2015年工作展望

1、进一步起强化学习意识

在提高能力上下功夫，把学习作为武装和提高自己的首要任务，树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习，乐于思考的良好习惯。结合产品部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己工作的理论依据。

2、进一步强化职责意识

在学习良好的职业技能的同时，树立正确的人生观和价值观，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，不好高骛远，也不庸人自扰，凡事从点滴做起，精益求精，一丝不苟，踏实肯干，求真务实。

3、进一步端正工作态度

保持乐观情绪，不以物喜，不以己悲，不因一时得意而骄傲自满，也不因一时失意而妄自菲薄，保持一颗平常心，不消极埋怨，微笑面对每一天。胸装谨慎意识，外饰积极作风，工作生活谦虚谨慎，行为举止自然大方，待人接物热情诚恳。牢记：态度决定一切。 言必行，行必果。2015已成为过去，在2016这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。最后我仍然想说：感谢领导对我的赏识和栽培，希望领导给予更多的锻炼机会，我坚信自己在新的一年里定会马到成功，努力做一个幸福的“九泽”人。

很高兴能加入教心学院学生会这个大家庭，很荣幸能成为心理服务部的一名干事，在大一这个新学年中我会努力为心理服务部的发展做贡献。希望我们这个大家庭会越来越好，希望心理服务部的工作能更顺利，为广大同学们更好而服务。

第一要努力提高自身素质。不管是身体素质还是心理素质都要全方位提高。身为心理服务部的一员，肯定自身的心理素质要高。身为大一新生肯定在学习和工作中会遇到各种困难和不适应，但我们要去积极面对，要提高自己的自理，自立能力，不要形成心理障碍，要多与同学多与学长学姐交流，诉说心中的苦恼，找出解决方案，勇面困难，提高自身心理素质，去更好的工作和学习。

第二努力学习与心理有关的知识，关注相关活动。掌握一定的心理方面的知识肯定会有助于今后的一系列活动，也可以在同学们寻求帮助时提出合理化的建议，虽然我不是专业学习心理的，但我愿意去学习，让自己更有能力去帮助大家。关注相关活动，吸取别的学校或组织这方面活动的经验，再结合我校的实际情况，去开展各种心理服务方面的活动。也要自己去想一些新的活动，以多变的形式去丰富我们部的各种活动，让心理服务部的活动有新意，吸引更多人关注心理健康。

学排忧解难，有时他们可能只是缺少倾诉的人罢了，我们要乐于为他们服务。在实践中去帮助大家。

在新的学年希望能做到以上三点，为大家服务。我相信在主席和部长副部的带领下我们心理服务部的工作会越做越好，得到更多人的认可和支持。

一晃在科协已经工作了一年的时间。这一年里我从一开始只怀满腔热血却不知该如何进行应用的愤青变成了各方面都有所触及并明白该如何正确的去完成自己的各项任务的有志青年，也跟随各位学长一起学到了很多有用的知识和管理经验。而现在我也即将带领大一的学弟学妹们一起工作。现在我对上一年的工作情况做一下总结，也写一下下学期的工作计划。

在上一年的工作中，虽然实际参加组织的.的活动并不是特别多，但收获是巨大的。比如纸飞机大赛，在参与、协助管理的整个过程中，不仅让我对这项活动的组织目的，参赛流程及各项安排有了一个较为详细的了解，更重要的是锻炼了我的组织能力，并让我能够在组织类似活动时能够明确各项任务如应该注意安排那些环节等。在省机电答辩活动的举办参与中，我获得了宝贵的答辩经验，并对各类制作所需要的知识技术有了一个大体掌握的框架。这无疑对我下学期的工作有巨大的帮助。

件，以便于对新成员进行指导。当他们具备了一定的技术基础，接下来就要尝试着制作一些东西，并组织参加一些活动。沙场是检验战士的地方。只有这种比赛参加多了，他们才能真正的把自己所掌握的技术应用到作品中去。

当然，在下学期的工作中，我们科创部各个部长会经常进行交流，积极配合其他部门，共同完善我们的方案。希望在我们的带领下，科协会创造新的辉煌。