工厂员工培训计划表（热门19篇）

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(1)降低员工流失率。我们曾介绍过二三二原则，你培训越好，他越愿意留在你的企业工作。

(2)让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的、那些规章制度等都告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。

(3)展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。

(4)帮助新员工更快地胜任本职工作。

(5)增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。

(6)减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。

(7)最重要的目的是让他融入企业的文化。我们套用联想的一句话叫入模子，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。

1.组织方面的设置第一个组织方面你要介绍公司历史、公司组织结构、公司物力环境的`展示图。然后给他一个组织结构图标出你在组织中站的这一块，上面是谁，下面是谁，他一目了然，组织方面马上就清楚了。然后给他员工手册、公司制度及政策，他要接触的产品的综述，或者是生产线及服务介绍之类，试用期的规定等等，这些都是组织方面要包括的内容。

2.员工福利我们应该告诉员工发薪的日期、假期及法定节假日是什么?培训及教育的福利是什么?他的保险有哪些?还有公司给他提供什么特殊的服务，比如说有的公司有买房、买车的贷款或者给员工提供心理咨询服务，这些都是公司的一些特殊项目。一定告诉员工发薪的日期，新员工进你的公司担心的事情非常多，而最担心的就是跟钱有关系的事情，这个月发多少天的工资呀，是打在存折里还是借记卡里，他老在琢磨这些事情，那你还不如顺理成章地告诉他:公司会每个月15号发薪，如果碰到法定节假日则顺延到多少多少号，你可以在多少号领到你的工资，工资条在什么地方领。员工一下子就踏实了，这些疑虑都解除了，员工自然会更关注工作了。

3.工作职责工作职责包括工作的地点、任务、安全要求等都是什么?最重要的和其它部门的关系是什么?他以后会跟谁打交道?这些通常由部门经理来介绍，以免他不知道每一件事该找谁，所以为了避免这些，我们在第一时间里告诉他这个部门找谁，那个部门找谁，都明明白白地写下来，这就扫除了他的不少顾虑。

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新员工培训必不可少的相关内容包括：

2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;

3.财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用;

4.实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所;

5.上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等。

不论从事什么职业，群体生活是绝对避免不了的事。对新员工来说，更重要的是要有良好的礼仪修养：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和-谐圆通的人际关系等。

这样的新员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可;才能使自己的认识、行为更符合职业化要求;才能以高度的责任感，兢兢业业地服务于单位，与单位同呼吸共命运;才能在激烈的职场竞争中不被淘汰，进而不断提升自己获得更好的发展。

新员工入职培训讲师：中华礼仪培训网

新员工入职培训时间：2天

新员工入职培训课程内容：

第一篇：迈好职业人生第一步

第一讲：职业化就是专职化或专业化

一、什么是职业化

1、职业化的概念

2、职业化的作用

二、职业化的内涵

1、职业化的工作技能

2、职业化的工作形象

3、职业化的`工作态度

4、职业化的工作道德

第二讲、方向比努力重要

1、目标决定成功

2、构建平衡和-谐人生目标系统

3、规划职业生涯

4、制订行动计划

互动训练：我的职业生涯规划

第三讲：态度比知识重要

1、心态决定状态

2、北大毕业等于零?

3、职业心态

4、积极心态

5、阳光心态

6、新人心态

互动训练：试着改变心态

第四讲：情商比智商重要

1、智商决定录用，情商决定提升

2、高效沟通的技巧

3、情绪管理的技巧

控制情绪

自我激励

4、压力与挫折管理

5、人际关系的技巧

学会宽容

修炼同理心

分享与赞美

案例分享、互动训练

第五讲：能力比薪酬重要

1、专业专注能力

2、计划自己的工作

3、pdca自我绩效管理循环

学习创新能力

问题解决能力

1、介绍本酒店的规模、星级、内部的组织机构与了解各部门职能、各项服务设施的营业时间、收费标准、所在位置，以便日后使她们能够及时准确内容服务；介绍本酒店的'着装要求，使她们有一个良好的精神状态去迎接工作，并且要求在工作中时刻带着甜美的微笑与每个人主动打招呼。（1个工作日）

    2、军训，主要训练站姿、神态、团队协作能力、服从及其吃苦能力。（7个工作日）

3、培训礼貌用语，常用的礼服务用语及其服务忌语，例如礼貌用语：“您好、请、对不起、没关系”等；服务忌语例如：“不知道、有完没完，喊什么，等会儿，我就这态度”等。（2个工作日）

4、培训职业技能，例如：托盘、折花。 （5个工作日）

5、培训职业技能，例如：摆台、站立等。 （5个工作日）

6、培训酒店酒水品种、价格等菜肴的配料及其口味、价格等。 （2个工作日）

7、培训服务员的服务态度，不可因为心情不好或遇到不愉快的情况，在工作中出现消沉、冷漠、懒散和应付的工作态度，这是我们每个人都应忌讳的，只要上岗就要树立良好的形象。（2个工作日）

8、培训一些服务上的细节，例如：烟缸超过多少个烟蒂应及时更换或客人拿出烟时我们及时主动的为客点烟。 （5个工作日）

9、培训买单程序，方式及其所需要的证件等。 （2个工作日）

10、了解酒店领导及其酒店的潜在客户名字、单位、职称、饮食喜好，以便日后更好的服务于客人。 （2个工作日）

11、培训服务员的素质，例如：心理素质、职业道德素质。 （5个工作日）

12、处理一些突发事件，例如：换电期间，自我先不要慌张，先安抚客人并且及时点上蜡烛等。 （3个工作日）

13、细节化、超常化服务，例如：客人喝醉酒时，在客人未提出要求时，我们能够及时递上一杯浓茶，一块小方巾，这样会使客人感觉到你在关心他，在重视他，有一种“宾至如归”的感觉。（2个工作日）

14、培训感情化服务，可以把感情化服务认为是优质服务的灵魂，这就要求我们服务人员“以情感人”，做到“急宾客之所急，想宾客之所想，做宾客之所需，解宾客之所难”感情化服务是人与人接触中的心灵交流，应当是动之以情，付之以诚。（3个工作日）

15、强化训练各个岗位的机能（30个工作日）

16、考核。

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在日新月异的现代社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的工厂员工培训制度，希望能够帮助到大家。

第1章总则

第1条为使工厂的员工培训工作长期稳定和规范地进行，使员工培训工作有所遵循，特制定本制度。

第2条本制度适用于工厂所有培训活动的计划、组织、实施、监督和考评。

第2章培训原则与方针

第3条培训原则。

1、以一、二级培训体系运作方式，开展全员培训学习。

(1)一级培训指由工厂统一组织实施的集中培训，包括工厂根据发展需要确定的重点培训、新员工入厂培训、综合培训和外出培训(培训期限在七日之内)等。

(2)二级培训指由各部门根据工厂安排或本部门员工的知识技能状况自主组织实施的培训。

2、强调员工参与和互动，发挥员工主动性。

3、持续进行培训学习，不断提升员工素质与工作业绩。

4、通过员工培训促进企业提高质量、降低成本、提升效率。

5、员工培训因时因地制宜，注重效果。

第4条培训方针。

以传授培训与自我培训相结合及岗位技能培训与专业知识培训相结合为培训的方针。

第3章培训组织及职责

第5条人力资源部是员工培训的归口管理部门，负责培训体系的建立、培训制度的制定、培训工作的监督考评、一级培训的组织实施与二级培训的归口管理。

第6条各部门经理是本部门二级培训的直接责任人，负责本部门二级培训的计划、组织、协调和控制。

第7条各部门兼职培训管理员是本部门二级培训的间接责任人，负责本部门二级培训的具体组织与实施、过程控制、信息反馈和资料管理，并协助人力资源部对本部门人员素质状况进行定期分析与评价。

第4章培训内容和形式

第8条培训内容。

1、专业知识培训。专业知识培训指不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识。

2、技能培训。技能培训指不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在掌握理论的基础上，能自由应用与提高。

3、素质培训。素质培训指不断实施工厂理念与文化、价值观、人际关系学、心理学等方面的培训，以建立工厂与员工的相互信任关系。

第9条培训形式。

1、内部培训。内部培训指培训地点在工厂内的培训，包括新员工入职培训、岗位技能培训、转岗培训、各部门组织的二级培训等。

2、外派培训。外派培训指培训地点在工厂以外的培训。

3、员工自我培训。员工自我培训指员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的.培训。

第5章培训计划

第10条人力资源部于每年11月初向各部门发放《培训需求调查表》，了解培训需求。

1、各部门负责人结合工厂年度的经营目标和各部门管理现状(如生产、成本、安全、质量、营销和设备等问题和要求)，评估并提交本部门的年度培训需求。

2、各部门负责人根据各部门员工的绩效状况(如离职、违纪、出勤、纪律、抱怨、投诉等情况)，评估并提交本部门改进员工行为模式的培训需求。

3、各部门负责人通过分析各个岗位的员工的工作行为与期望行为标准的差距，从而评估并提交本部门对员工的培训需求。

第11条各部门结合本部门的实际情况，将员工的《培训需求调查表》汇总，于11月底前上报人力资源部。

第12条人力资源部收集工厂下年度经营目标、本年度培训评估信息、各部门员工培训需求调查等相关资料，经综合分析制订工厂年度培训计划，经总经理审批同意后，以工厂文件的形式下发到各部门。

第13条人力资源部每月30日前编制下发工厂月度培训计划，计划内容包括工厂级培训项目和部门二级培训项目。

第14条纳入工厂月度培训计划的二级培训项目包括上岗培训、转岗培训、关键工序培训、特殊岗位培训和重点项目培训，由各部门于每月25日前提报。

第15条需临时增加的计划外工厂级培训项目，由培训需求部门填写《专项培训申报表》，按程序审批后报人力资源部备案。

第16条需更改或取消工厂级培训计划项目时，责任单位应填写《培训计划调整申请表》，经主管领导审批后报人力资源部。

第17条二级培训计划由各部门每月自主编制并执行。

第18条外出培训按员工外培审批表规定流程审批并执行。

第6章培训实施

第19条工厂级培训项目由人力资源部按照工厂年度、月度培训计划组织实施。如果需要调整，应该向人力资源部提出申请，上报总经理审批。

第20条二级培训项目由各部门按照工厂及本部门月度培训计划组织实施。

第21条培训方式可采用讲座、多媒体播放、录音、录像、案例研究、示范教学、研讨会、现场教学、师带徒、技术竞赛、外培等多种形式开展。

第22条组织培训时，应提前三天通知培训师，并提出授课要求。

第23条培训师接到授课通知后，应根据授课要求和学员情况，认真准备培训讲义。如有辅助材料，培训师应在开课前两天把原稿交培训组织单位统一印刷，并确保上课时发放给学员。

第24条内部培训期间，人力资源部和各部门兼职培训管理员监督参训人员的出勤情况，并以此为依据对参训人员进行考核。

第25条培训完成后，人力资源部安排培训考核，包括书面考核和岗位技能考核，并为考核合格者颁发证书。

第7章培训效果评估

第26条人力资源部负责组织工厂级培训评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。

1、利用《培训效果调查表》、现场观察、中途离开率等方面衡量参训人员对培训内容、教师水平与培训组织工作的满意程度。

2、通过笔试、撰写心得报告、网上测试或事先制定评估指标等方式来衡量参训人员训后知识和技能的理解与掌握程度。

3、外出培训通过有关证书、培训资料搜集情况以及内部授课情况进行培训效果考评。

第27条各部门对本部门二级培训评估参照第26条实施。

第28条人力资源部对二级培训的评估。

1、人力资源部对各部门的二级培训开展情况、组织情况进行跟踪检查与考核，并对培训项目进行有效性评估。

2、有效性评估的方式主要包括现场提问及现场演练、从已培训项目中随机抽取培训内容及参训者进行提问及实际操作，并及根据指标设定评估培训项目得分等几种。

3、培训项目总分值在60分以上为合格，计入有效培训课时，否则该课时无效。

4、人力资源部每季度对各部门的累计有效培训课时进行汇总确认，年底总计各部门的有效培训课时。

5、人力资源部每年两次对各部门的二级培训情况进行分析考评，提出奖惩意见，并以此作为考评各部门主管领导业绩的一项重要指标。

第8章培训纪律

第29条上课不得迟到或早退，不得无故缺课；培训期间除培训计划安排的休息时间外，不得无故离开培训地点(包括晚上)。迟到、早退(因公并持有证明者不在此限)达三次的，以旷工半天论处；超过三次以上的，以旷工一天论处。

第30条培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训学员请假条，并呈请相关主管领导核准后交至人力资源部备案，否则以旷工论处。特殊情况不能及时请假的，必须向人力资源部申明，并补办请假手续。

第31条培训学员上课时一律关掉手机或将手机调到振动状态，严禁在课堂上接打电话，不得处理与学习无关的事情。

第32条培训学员应保持良好的精神状态，认真听讲，积极参与交互式教学和讨论，积极参加培训部门组织的各项集体活动。

第33条保持培训场地卫生，室内禁止吸烟。

第34条禁止培训学员在正常就餐时饮酒。

第9章附则

第35条本制度由人力资源部制定并负责解释。

第一章 公司简介一、 公司背景：本公司创建于1996年;位于交通便利的东莞市厚街镇三屯伦品涌，正处于107国道旁。二、 经营状况：本公司属下现拥有纸箱与彩印2大生产部门;占地面积达3.8万平方米，年产值超亿元;主要生产各类精美彩盒、礼品盒、手挽袋、广告画册、瓦楞纸板、瓦楞纸箱等产品。在公司全体员工的齐心协力下，现已发展为500多人的大型港资企业。三、 生产设备情况：本公司集纸箱制造及彩色印刷为一体，拥有精良的生产设备，包括：罗兰900五色印刷机，罗兰700四色印刷机，uv(台湾)上光机，全自动裱纸机，全自动瓦楞纸板生产线，磨光机，粘盒机，全自动双色印刷机，切纸机等数十种世界先进水平的机器设备。四、 品质保证系统：本公司一贯以来就很注重产品的质量保证，一切以“客户满意”为出发点，在检测仪器设施上，本公司拥有微电脑环压强度试验机，电子式电动耐破强度试验机，边压取样机，环压取样机，电子称，厚度测量仪等设备，并于2002年8月开始全面导入和推行iso9001：2000质量保证体系，2003年4月获得认证。五、 福利待遇：公司建有干净靓丽的餐厅及宽敞舒适的宿舍，还设有多类娱乐设施，如：桌球、象棋、羽毛球、电视等，员工可按公司规定在工余时间尽情享用。公司还设有多处公告栏与阅报栏，大大地丰富了全体同仁的业余文化生活;同时，本公司设置了总经理信箱，虔诚采纳员工建议，并会及时反馈，员工可以积极参与公司之管理，向公司提出自己的建议。六、 公司愿景：本公司目前分设8大部门，分别是：纸箱生产部、彩印生产部、行政部、财务部、品管部、经营部、采购部、设备保障部。当前，公司正全面推行改革，公司的管理理念是“以人为本，强化专业，公平、公正，创造佳绩”，公司希望能藉此与全体员工共同成长。本公司的质量方针是：“全员品管, 体系作业, 提供客户满意的产品和服务。”

行。3.2主管级以上人员请假必须经总经理批准。3.3职员请假15天以上者必须有工作代理人。3.4如遇紧急情况或疾病不能出勤者，须用电话或托人到所在部门及人力资源部代为请假，返厂后应于24小时内补办手续，否则按旷工处理。3.5所有请长假回家的人员，应到总务部开具行李放行条，并将厂证、饭卡交回人力资源部，返厂时到人力资源部销假并取回相关证件。4.请假类别4.1工伤假a.因工受伤者，视其实际情况，凡符合劳动法规定可以享受工伤待遇者，皆给予工伤假。b.凡本人故意自残或违反规定而造成的伤害事故，皆不得享受工伤假。c.受工伤的员工，按基本工资支付。4.2事假a.事假须提前1天申请，未经批准而擅自不上班者，以旷工论处。b.连续3天不上班者，按自离论处。c.请事假者，不得于事后补假。4.3病假a.病假人员不得在厂区内四处走动，应于宿舍内休养。b.超过1天的病假应由正规医院开具病假条。c.有传染病者应隔离治疗或休假。五、调职1.1公司根据工作需要，并视各员工适应本岗位之能力、经验及平时的工作表现而酌情予以晋升或调职。1.2调职人员均应填写人员异动单，经部门主管、经理、总经理审批后方可生效。1.3调职人员必须有1个月职位代理期，相关的薪资待遇按公司规定调整。六、离职2.1辞职须提前30天申请，并由离职者本人亲自填写辞职申请单。2.2所有辞职人员经各级领导审批后，需将辞职申请单交人力资源部备案，其辞职日期以核准之日期为准。2.3所有离职人员在离职前，必须办妥有关的工作交接手续，应退还在公司所领用的各种办公物品，如有丢失或损坏时，应照价赔偿，工作交接完毕后方可离厂。2.4离职者包括自动离职、正常辞职、辞退、开除等情形。2.5一月内旷工达3天者算自离，自离者无任何工资。2.6如果因故需急辞工者，则在公司规定的30天前提下需提前多少天离职就扣除多少天工资，若是非常特别的.情况则由总经理批准后可以特殊处理。2.7若是因工作不力或其他原因被辞退或开除时，则需按规定扣除相应的罚款。七、 宿舍管理条例1、每个宿舍设立一名舍长，负责本宿舍的管理，公司宿舍仅限本公司员工住宿，未经行政部许可一律不得留宿外来人员，如遇查房,应主动配合,不得故意刁难或无理取闹。2、未经他人许可，不得擅自闯入他人宿舍，不得擅用他人物品，否则以偷盗论处。3、未经宿舍管理人员许可，不得私自调换床位及占用空床位。4、不得在宿舍门口、楼梯、走廊、随地吐痰及随手乱扔乱堆垃圾或物品。5、不得故意损坏宿舍门窗玻璃及其它公用物资。6、住宿人员应每天轮流清扫宿舍卫生，个人衣物、被子、鞋子及日常生活用品均应摆设整齐有序。7、节约用水、用电，值日员上班之前必须关闭好所有电源及水源开关。8、严禁在宿舍私自接拉电线、烧电炉及开小灶。9、不得在墙壁、门窗玻璃及其它厂房设施乱涂、乱贴、乱画、乱锤、乱敲或乱挂。10、禁止在宿舍大喊大叫、高声唱歌或狂奔乱跑。11、严禁在宿舍存放易燃、易爆物品，吸烟者不得随意乱丢烟头。12、严禁坐于阳台边缘嬉笑打闹，更不得由高空往下抛扔东西。13、严禁异性之间互相串门，更不得留宿。14、严禁赌博、打架及做其他有损形象或有伤风化的事。15、不得在走廊上洗脸或洗衣服，禁止使用热水洗衣服。16、辞工的员工在一天内离开公司。八、饭堂管理条例1、 爱惜粮食，杜绝浪费。2、 按时就餐，遵守用餐纪律，按量盛饭，剩饭不准超过半碗。3、 文明就餐，就餐时不得大声喧哗、随地乱丢食物，应将剩余饭菜倒入桶内。4、 保持饭堂清洁卫生，就餐后，餐具应整齐有序地摆放在指定地点。5、 在食堂看电视，不得损坏餐厅公物及破坏环境卫生，违者照价赔偿。6、 非厨房工作人员不得私自进入厨房。7、 食堂工作人员必须养成良好的卫生习惯，厨具应及时清洗并进行消毒，用餐后必须全面做好清洁工作，保持饭堂内桌凳的整洁及地面的清洁卫生。8、 厨房人员要确保每顿饭菜质量，严禁购买腐烂变质食品。严禁厨房人员贪污、克扣员工伙食费及搞特殊化。

发生。4、凡公司员工发现不安全因素或事故隐患，应及时处理或报告上级主管。 5、在生产过程中，禁止违章操作和违章指挥。 6、发生紧急事故应立即切断电源并离开危险场所。 7、严禁焊工在易燃、易爆物等危险场所附近操作，确因工作需要，必须请求主管部门同意，在远离易燃、易爆物5米之外工作，将灭火器具放在身旁，或采取相应的安全措施，并有专人监护。8、高处烧焊时，应查看清楚下面有无易燃物和缝隙，以免引起火灾。9、使用气焊时，应将氧气和乙炔瓶隔开一定安全距离，并检查有无漏气。 10、新设备使用前，应进行系统检查，熟悉其性能。 11、高空作业时，应有安全措施。 12、电工带电作业时，应站在绝缘物上进行，严禁带负荷工作。 13、所有机器设备须定期保养。 14、装卸和搬运易燃、易爆物或有机溶剂物品时，应轻搬轻放，，防止容器破裂或液体渗漏。15、生产现场、宿舍等各通道必须畅通，严禁堆放物品。16、严禁在消防器材和电器下堆放物品。 17、严禁任何人在工作场所内抽烟，宿舍内不得使用电炉。 18、实行人离机停制度，下班时必须切断电源。 19、仓库严禁无关人员进入，仓管人员勤巡查，杜绝火种火源，并注意通风透气。 20、严格执行安全用电规定，非电工严禁从事电气作业。 21、消防器材定点放置，定期检查，及时更换，确保处于完好状态。 22、如发生火灾必须作出如下措施：a 保持镇静，按警铃报警，电话通知保安或总机，并迅速采取有效措施抢救。b 关掉一切电源，利用就近灭火器材进行灭火，抢救物品。c 如无法灭火，应听从指挥撤离现场。d 如火灾过大无法撤离现场时，应转移到相对安全的地方。e 用水或小便打湿衣服捂住鼻子和嘴巴，身体放低，避免烟尘吸入，等待救援。 23、工作时精神振作，注意力集中，不准趴于工作台或流水线上。 24、未经许可不准乱开电源，不可乱动机器。 25、物料必须堆放整齐稳固，以免发生倒塌。 26、严禁从楼上向下抛丢任何物品。 27、敞开通风门窗，以便空气对流。 28、严禁穿着宽松衣服、裙子等进入车间，长发必须盘起来。29、正确使用化学药品，生产车间照明度要适当。30、易燃、易爆品严禁放置于电源和高温处。

第四章 奖惩制度一、奖励条件：1、对公司有重大贡献者。2、能够改进工艺流程、机械设备者。3、能够革新操作技术者。4、提高产品质量确有成效者。5、完成生产任务成绩突出、产品质量上乘、生产的产品从未退货者。6、节约器材或原材料，为公司挽回损失或创造较高效益者。7、严格遵守厂规厂纪，举报有功者。8、维护公司治安与工作秩序，敢于同各种违章违纪、犯罪行为作斗争，成绩显著者。9、防止重大事故发生、排除重大隐患者。10、忠于职守、工作效率高、富有责任心者。二、奖励金额：1.对以上符合奖励标准的员工，公司将视情况不同，分别给予嘉奖、记小功、记大功。2.三次嘉奖为一小功、三次小功为一大功。3.一年内记大功达二次者，给予加薪，升职等奖励。4.嘉奖30元/次，记小功奖60元/次，记大功奖90元/次。三、惩处项目1、警告：a、上班不按规定佩戴厂证或不穿工衣。b、在工作场所赤足，赤膊，穿背心，穿拖鞋或不扣钮扣者。c、上下班不排队打卡或插队打卡者。d、上班时间未经许可私自会客或接听私人电话者。e、上班时间聊天，嬉戏或从事与工作无关的活动者。f、在车间内大声喧哗者及吃零食者。g、破坏工作场所或公共区域的环境卫生者，如乱丢纸屑、随地吐痰等。h、机台或工作环境欠整洁，经指正之后而不加整理者。i、因疏忽造成工作错误，情节轻微者。j、涂写墙壁，机器设备，或任意张贴文件、布告，影响观瞻者。k、不按规定填写报表或工作记录者。2、记小过a、对上级交办任务执行不力或处理不当者。b、办事拖拉或积压文件，影响工作处理时效者。c、上班时间喝酒者。d、在工作场所喧哗、吵闹，妨害他人工作者。e、未经许可擅自带非本厂人员入厂者。f、对同事恶意攻击，诬陷，作伪证，制造事端者。g、在工作时间偷闲睡觉者。h、遇有重大问题而隐瞒真-相，不向上级报告者。i、违反上级指示，情节尚属轻微者。j、非值班时间内，未经许可擅自进入工作场所者。k、言行失检，态度傲慢，经劝告仍不服从者。l、未听到下班铃响擅自提前停工者。m、非机械故障或原料不足因素，故意降低产量标准者。n、携带物品出入工厂，不履行正常手续或拒绝检查者。o、未经同意，私自出借公司物品者。p、经警告处分仍不加悔改，并重犯错误者。3、记大过a、上班时间擅离职守，影响本职工作者。b、报告不实，朦骗上级者。c、违反工作方法，严重影响生产或产品质量者。d、投机取巧，隐瞒朦蔽，牟取非份利益者。e、接受与职务有关的馈赠者。f、造谣生事，散播流言，使公司蒙受重大损害者。g、拒绝服从主管人员指挥及督导或无理取闹者。h、未按规定保养设备，工具或浪费原材料及能源，造成经济损失者。i、违反技术操作规范或安全卫生规范，使公司蒙受经济损失者。j、工作时精神散漫，故意不按规定时间完成生产任务者。k、遗失公司的重要文件，机件或工具者。l、托人及代人打卡或伪造出勤记录者。m、未经许可擅自操作或使用不属自己经管的设备，仪器或技术性工具者。n、撕毁公司的公告、文件者。o、在车间内吸烟者。

抵眉毛，鬓发不盖耳朵，后颈不遮衣领”为准。1.2胡须，男性员工不留胡须，应经常修剪。1.3指甲，指甲不能太长，应注意经常修剪，保持干净，女员工涂指甲油尽量用淡色。1.4口腔，保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。1.5化妆，女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓状艳抹，不宜用香味浓烈的香水。1.6着装，统一着着，不穿奇装异服，衣物常洗。衬衫的领子与袖口不得污秽;佩带的领带注意与西装、衬衣颜色相配，领带不得肮脏，破损或歪斜松弛;外衣扣好扣子，锁上拉链，不袒胸露背，不卷衣袖，长裤不宜卷的过高，不能在站立时露出袜子。工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。1.7鞋子，鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。2、 职业礼仪2.1站姿，两脚脚跟着地，脚尖分开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心落在两脚中间。在上司面前，不得把手交叉抱在胸前或将手插入口袋。2.2坐姿，坐下后，应尽量坐端正，把两脚平行放好，不得傲慢地把脚向前伸或后伸，眼睛不俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再放。在上司面前落座时，将椅子侧放于一旁，并侧身坐椅子的2/3，不宜直接面对上司，坐有靠背的椅子时，尽量不要仰身将背靠于椅子上。女性职员坐下后，双腿自然相并，双脚分前后放好，手上无物时，双手叠放于前面的腿上，上身微微向前，作专注姿势。若是靠桌而坐，站立时，先稍微起身将椅子后移，以免起身时撞着腿。2.3上司提问时必须起身回答。与人交谈时，目视对方的双眼或两眼之间的鼻梁，若是男性员工注视已婚女性员工，看她的嘴或下巴。2.4、公司内以职务称呼上司，见到经理级以上领导必须问好，同事间以“张生”、“小刘”等称呼，客户间以“先生”、“小姐”等称呼。2.5走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户，要选择就近的一面侧身让路并礼貌地问好，让其先行，不能抢行。2.6与上司同行，走其后面或右边，不得越前。遇到门时疾步上前开门，让上司先行。2.7握手时用普通站姿，并目视对方，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。2.8进入办公室(房间)礼貌，先轻轻敲门三声，听到应答再进，即使门是开着的，也要敲门。进入后，回手关门，如果对方正在讲话，要稍候，不要中途插话，若有急事要打断对方说话，也要看住机会，而且要先说“对不起，打断你们说话”之类的话。2.9递交物件时，若是递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去;如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。2.10借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。未经同意，不得随意翻看同事的文件、资料等。2.11正确、迅速、谨慎地打接电话。电话来时，听到铃响两声后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方。在公司通话简明扼要，不得在电话中聊天。结束时礼貌道别，待对方切断电话后自己再放话筒。2.12经常使用以下礼貌用语：“您好”，“谢谢”，“对不起”，“没关系”，“再见”。3、会客礼仪3.1在规定的接待时间内，不缺席。3.2有客来访，马上接待，主动、热情、大方、微笑服务。3.3来客多时，按顺序进行，以约为先，不能先接待熟悉客户。3.4直接见面的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的;先把本公司的人介绍给别的公司的人。3.5男女的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把男性介绍给女性。3.6把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。3.7递接名片，名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手呈出，一边递一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手接过，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。对收到的名片妥善保管，以便检索。

在加班工时中扣除相应的工时以补足正常工时。7.本公司正常满勤计算公式为：满勤工时=(当月实际天数-2天公休)×9小时8.本公司新进员工都必须缴50元工本费，此费用包括培训费、手续工本费等，不予退返。

第七章 5s1.本公司全面推行5s运动，所有员工都必须自觉遵守。2.5s是由日本传入中国的，它的基本内空包括：整理、整顿、清扫、清洁、素养。因为这5个词的日文罗马读音开头都是s，所以叫着5s。3.推行5s的基本目的是要让公司所有员工都养成良好的习惯，包括工作习惯与生活习惯。

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酒店工程部的员工培训计划(二)

酒店工程部的任务是负责酒店动力系统的运行管理，设备设施的维修保养和更新改造，从而确保酒店的格调和营业的需要，堪称酒店的心脏部门，酒店工程部的工作技术性、专业性很强，这就要求工程部的员工既要熟悉酒店的规章制度，又要具备工作岗位所需要的专业知识，熟悉本岗位的所有的操作流程和安全规范，熟练掌握维修操作技巧，要令员工达到这一要求，作为工程部经理就要扎扎实实地抓好部门的培训工作。

(一)培训的目的

1、通过对员工职业道德、酒店意识的培训，提高员工的思想境界，树立“顾客至上，服务第一”的意识。这样工程部的员工在工作中才能真正做到文明安全礼貌施工，处处将确保宾馆的正常营业和对客服务工作的顺利进行摆在第一位，高标准、高质量地完成工作任务。

附：—-什么是酒店意识?

酒店意识是在酒店的经营管理活动中产生、形成并发展起来的带有职业特征的价值观和职业规范。

-—-酒店意识包括哪些方面?其核心是什么?

酒店意识包括：宾客、礼貌礼节、职业道德、整体协调、成本、安全、设备维修保养、自我修养，角色、法律、管理、市场竞争、创新、质量、培训等方面的意识。其中核心是宾客意识。

2、使员工熟悉酒店的规章制度。明确自己的岗位责任，明白酒店对自己工作岗位责、权、利的规定，以及对行为规范、考勤、仪容仪表等各方面的要求，清楚知道自己的上级是谁和请示汇报制度的具体内容，从而使他们在日后工作中严格遵守。

3、让员工熟练掌握所在岗位的操作流程和安全规范，(需持证上岗的应先培训考取上岗证后，才能上岗工作)，提高员工的技术技能素质。使每位员工对自己负责的设备设施都能做到“四会”：会使用、会维护、会检查分析、会排除故障。

4、当员工面对突发性的设备故障，或紧急情况(如停水、停电等)时，懂得如何第一时间应对处理，从而将事故对酒店、对顾客的影响控制在最小的范围内。

5、通过对不同层次的员工进行培训和考核，掌握员工技能水平的情况，在部门内形成多层次的人力资源储备。

(二)、如何做好工程部的员工培训工作

1、领导重视，目的明确，定好培训计划。

—-作为部门经理，首先要正确认识到培训工作在部门管理中所占的重要地位，重视培训工作在部门内的开展。

—-根据酒店和部门的经营管理需要，明确各阶段、各层次的培训目的，参考国内外酒店工程部培训的经验，制定适合部门培训工作的长期计划和短期安排。

长期培训计划的制定：

(1)、确定培训的目标;

(2)、制定培训的方案、形式;

(3)、安排好培训的时间;

(4)、做好培训所需费用的预算;

(5)、定好培训效果评估的方法。

短期培训计划的制定：

(1)、确定目的;

(2)、有针对性地制定培训计划大纲和期限;

(3)、定好训练课程表，设计学习的形式;

(4)、制定控制的'措施;

(5)、拟好考核的题目。

2、合理安排员工，落实培训计划

明确了培训的目的，定好了培训计划和内容，这只是部门培训工作的基础，要做好培训工作，关键还是要抓好落实。

(1)、要让员工认识到参加培训的必要性。

让员工通过培训，切实感受到自己在思想意识、业务技能、应变能力等方面的提高，使大家在工作中更加得心应手，在竞争中处于更有利的地位，从而充分意识到培训的重要，意识到企业提供的培训机会，是企业给员工提供的福利的其中一种，使员工参加培训由“要我学”，转变为“我要学”。

(2)、部门经理要抓培训工作的落实，责任到人。

要从培训目的、计划的制定，培训工作的组织实施，培训质量的考核，培训后在实际工作中应用效果的信息反馈，以及根据反馈的信息对培训工作进行改进等全方位进行督导，有关工作及责任要层层落实到人，要长抓不懈。

(3)、安排员工参加培训要分类、分层次，合理安排。

酒店工程部有多个专业工种，每个工种的专业知识，负责的设备设施、操作规范、故障的应急处理都不相同，就算是同一工种的员工，他们的技术水平、处理问题的能力也有高低之分，这就要求酒店工程部的员工培训一定要有针对性，分类、分层次地安排，不能采用大锅饭，走过场的形式，否则只会是浪费时间而收效甚微，同时我们还应注意安排员工培训，时间上要合理，绝不能因培训影响部门的正常工作，给酒店、顾客造成影响。

(4)、对于培训的效果要进行考核，可以从两个方面进行：

一是培训结束时进行考试，检查大家对培训的内容是否记住及理解，考试通过表示该员工可以获取上岗的资格，及接受进一步培训深造的资格。每位员工每次参加培训及考试成绩应记入该员工个人档案中，作为该员工能力评估的依据之一。若条件许可，建议考试成绩与该员工的奖金补贴挂钩，从而进一步起到奖励先进，鼓励后进的作用。

二是培训结束后，参加过培训的员工是否能将培训中掌握的技能应用到实际的工作中。应用效果好的员工，证明他能较好地掌握了培训的内容，使自身的能力有了切实的提高，这些员工部门可以重点培养，继续给机会安排深造，逐步将他培养成部门的技术骨干，直至管理人员。

3、不断总结创新、完善提高

酒店工程部员工的培训工作是不可能常年不便的，随着酒店的发展、部门人员的变动、动力系统运行时间的增加、设备设施的更新，有关对员工的要求、动力系统的操作规范、设备的维修技巧都会出现变更，这就要求部门的培训工作随之进行改进以适应情况的变化，而且现有的部门培训工作本身也可能存在不足之处，作为部门经理一定要清楚这一点，并要广泛听取反馈意见，不断总结学习，组织改进完善部门的培训工作。

(三)、酒店工程部培训工作的主要内容和培训方式

1、新员工入职培训

(1)、此项工作主要由酒店的专职培训部分负责。

(2)、培训内容主要是酒店基础知识，应包括：

酒店介绍?酒店基本管理制度(如员工手册、考勤制度、奖惩制度、请示汇报制度、仪容仪表要求等)

酒店意识?礼貌礼节?职业道德?安全与消防?语言

(3)、形式以集训、上课为主。

2、新员工上岗培训

(1)、此项工作主要由部门及国家专业技术评核机构负责;

(2)、培训的主要内容应包括：

部门介绍?岗位责任制?岗位纪律

上岗专业基础知识(如需持证上岗，则应安排参加国家专业上岗资格证的培训考核，通过考核领取上岗证后才可安排上岗)。

岗位工作基本操作规范?安全操作及消防制度?交接-班制度

(3)、形式以上课培训为主

3、岗位在职培训

(1)、酒店工程部员工培训工作主要是在职培训，由部门负责。

(2)、培训内容应包括：

专业知识

设备维修保养规范

重要设备常见故障及维修处理技巧

事故应急处理方案

酒店意识及文明施工

安全施工及消防

工作中协调沟通技巧

职业道德和社会公德

管理基础知识

如何培训新员工

工作总结，事故分析

(3)培训的方式是多样、灵活的，部门可根据实际情况采用不同的培训方式，达到更好的培训效果：

集中授课

以老带新，以好带新

以干代训(将培训内容结合到日常工作中，通过实际操作达到培训目的)。

班前班后会(见缝插针，做好培训)

交叉培训(不同工种间互换工作岗位进行工作和培训，使受训员工一专多能，为部门人力资源做好储备)。

工作总结分析会议。

老员工再培训(对以往已培训过的内容组织再培训，达到加深印象、提高工作技巧的效果)。

4、送外培训

(1)、由酒店、部门负责组织实施

(2)、培训内容根据酒店、部门现在的经营管理和未来发展的需要来选择，培训完成回来后能够将培训所学带回来传授给其他同事，并应用到工作中。

(3)方式包括出外(出国)考察，安排到国内或国外专业学校进修等。

5、自我培训

由员工根据自己的工作和发展的需要，自行选择培训内容和培训方式，并通过培训提高自身的综合素质。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索工程部员工培训计划表。

新员工培训计划书如何写?主要应包括培训目的、培训对象、培训方式、培训具体时间地点、培训内容及培训的实施等内容。如下，与您分享一例新员工培训计划书范文，希冀能对朋友们有所帮助：

一、培训目的：

1. 消除新进员工陌生感，达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。

2. 了解公司的各项规章制度及提供的.各种福利制度，帮助各位新进员工清楚了解自己的权益与责任。

3. 强化新进员工的责任意识和主人翁的精神。

二、培训对象：

集团公司新入职员工

三、培训方式：

由综合部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及视频播放、讨论、参观的形式对企业文化、员工手册、oa办公平台的使用等方面进行培训。

四、培训地点：

集团会议室。需提前了解会议室使用情况，保证培训场地的使用不发生冲突。

五、培训内容：

1. 企业文化

2. 员工手册

3. oa办公平台使用方法

六、培训资料准备：

新入职人员录用资料、新入职人员及参培人员签到表、天裕集团公司企业文化宣传单、员工手册、oa平台使用说明。

八、培训实施：

1、综合部分管领导徐总致欢迎辞;

2. 培训主管自我介绍及新员工自我介绍;

3、宣读培训纪律;

3、根据培训内容进行逐步讲解;

4、培训评估与考核。

九、培训后期跟进：

1、培训主管根据培训评估进行培训方案改进。

2、培训主管根据新进员工培训考核成绩进行汇总和存档。

小编温馨提醒：上述范本是一个较为简单的培训计划书范本。不同的企业因其企业实力、企业规模及培训计划不同，培训计划书的做法自然也不同。但上述计划书中列述的几项内容为培训计划书中基本都有的几项内容。根据企业培训计划的不同，做培训计划书时可以根据实际情况删添一些内容。诸如，有些培训计划较为完善的企业，会将培训的日程进度、培训预算费用等细节列述进去，另外还有的企业为使新员工对企业更加了解，还会在培训计划里设有职业礼仪、沟通技巧、企业主营业务知识、岗位技能等内容。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索销售新员工培训计划表。

1、坚持“pdca”循环的原则，员工月度工作计划表。(p—计划、d—实施、c—检查、a—总结或改进)其中“p、c”是保证月工作计划实施成败的核心和关键。为此，要求各级、各部门领导要把“p、c”作为月工作计划编制、形成、执行、考核及总结的关键环节来抓，务求抓出成效。

2、坚持“预、实、细、考”的原则。“预”就是计划、谋划、超前意识和控制。首先要明确你的工作职责、任务和分工,要求对有关的政策、规程、制度、流程、表格等必须了如指掌，没有的要及时制订、补充和完善;要求制订的工作计划必须切合实际，可操作性强，并将其分解、细化、优化，并有具体措施。“实”就是实际、实干、实事求是、从实际出发。“实”是在预(计划、谋的)指导下，为实现目标(任务)实干、敢干加巧干，属于勇的范畴。“细”就是细化、细则，一丝不苟，精打细算，精益求精。要想做实，必须做细，就是要把目标(或领导布置的任务)分解、配套成可操作性的细则，并模拟演练，认真修改，不能有半点虚伪。“考”就是考核，考核到位，公平、公正、公开。考核的目的就是能者上，庸者下，末位淘汰;分配的基础是考核，考核的基础是对目标、职责、分工的理解、描述和细化;考核是解决公平、公正，解决员工情绪的重要方法，工作计划《员工月度工作计划表》。如果没有考核、没有标准，就没有人重视，目标(或任务)，人人怨气十足，同时要注意考核是个全方位的'问题。

3、坚持上下级之间、同级之间相互沟通、协调、配合的原则。因为，有的月工作计划涉及多个部门相互配合才能完成。所以，要求上下级之间、同级之间要做好相互沟通、相互协调、相互配合工作。

4、坚持全局性、系统性、可行性、可考性原则。力戒空话、套话、含糊不清、模棱两可、丢三落四，既无责任人，又无时间要求和奖罚标准，无法考核的工作计划。

5、坚持与收入分配挂钩的原则。考核的目的：既为了在规定的时间内完成生产(工作)任务和目标，又为了使员工的收入分配更趋于合理，从而体现贡献大小收入有别的分配机制，以此调动员工干好本职工作的主动性、积极性和创造性。

二、编制月工作计划的程序

1、本着自下而上，自上而下的原则，编制月份工作计划。

(1)总部各部室科员的月份工作计划，先由科员编制本人的月份工作计划，再交部长、主任审核、补充完善后，返馈本人按审定后的计划实施。

(2)总部各部室的月份工作计划，由部长、主任根据总部领导布置的工作及要求编制，再交主管领导把关后，由部长、主任负责组织实施。

(3)子公司各科室科员的月份工作计划，先由科员编制本人的月份工作计划，再交科长、主任审核、补充完善后，返馈本人按审定后的计划实施。

(4)子公司各科室的月份工作计划，由科长、主任根据主管经理布置的工作及要求编制，再交主管经理把关后，由科长、主任负责组织实施。

(5)子公司的月度总体工作计划，由总经理根据总部下达的生产、技改、经营、行政工作计划和总部领导布置的阶段性、临时性工作及要求，结合本企业的实际组织编制。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索月度员工培训计划表。

5s的发展：1955年 起源于日本，最初只有2 5s的发展：1955年，起源于日本，最初只有2个s。经过不 的发展 断的完善，形成了5s的基本框架 的基本框架。 断的完善，形成了5s的基本框架。

起源于日本：

5s 5s 在 欧 美 企 业 得 到 长 足 发 展

企 流行于欧美： 业 的 “ 必 需 品 ” 。

波音

欧 美

通用

中国成功导入5s的企业 中国成功导入5s的企业

海 尔 兄 弟

5s概念 5s概念

5s的含义 5s的含义 何谓5s 5s就是整理 seiri)、整顿(seiton) 5s： 就是整理( )、整顿 何谓5s：5s就是整理(seiri)、整顿(seiton)清扫 seiso)、清洁(setketsu)、素养(shitsuke) )、清洁 )、素养 (seiso)、清洁(setketsu)、素养(shitsuke) 五个项目，因日语的罗马拼音均以“ 开头 简称为5s 开头， 5s。 五个项目，因日语的罗马拼音均以“s”开头，简称为5s。 5s活动不仅能够改善生产环境，还能提高生产效率、 5s活动不仅能够改善生产环境，还能提高生产效率、产 活动不仅能够改善生产环境 品质量、服务水准、员工士气等等，是减少浪费、 品质量、服务水准、员工士气等等，是减少浪费、提高 生产力的基本要求，也是其他管理活动有效展开的基础。 生产力的基本要求，也是其他管理活动有效展开的基础。

5s概念 5s概念

整

1

理 2 整 顿 3 4 5 清 扫 清 洁 素 养

彻底把需要与不需要的人、 物分开，再将不需要的人、 彻底把需要与不需要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物 加以处理。 加以处理。 把需要的人、 把需要的人、事、物加以定量和定位，对生产现场需要留下的物品进行 物加以定量和定位， 科学合理地布置和摆放，以便在最快速的情况下取得所要之物， 科学合理地布置和摆放，以便在最快速的情况下取得所要之物，在最简 洁有效的规章、制度、流程下完成事务。 洁有效的规章、制度、流程下完成事务。

把工作场所打扫干净，对出现异常的设备立刻进行修理，使之恢复正常。 把工作场所打扫干净，对出现异常的设备立刻进行修理，使之恢复正常。

在整理、整顿、清扫之后，认真维护、保持完善和最佳状态。 在整理、整顿、清扫之后，认真维护、保持完善和最佳状态。并且制 度化;管理公开化，透明化。 度化;管理公开化，透明化。

规章制度的习惯和作风，营造团队精神。 规章制度的习惯和作风，营造团队精神。

推行5s的目的 推行5s的目的 5s

推行5s是为了…… 推行5s是为了 5s是为了

7.塑造良好的 7.塑造良好的 公司形象

5s

3.提高员工的 3.提高员工的 工作情绪 工作情绪

6.增加设备的 6.增加设备的 增加设备 使用寿命 使用寿命

5s的八大作用 5s的八大作用

5s之间的关系 5s之间的关系

s

第2个s整顿 个 整顿

第1个s整理 个 整理

区分“ 要用” 区分 “ 要用 ” 不用” 与 “ 不用 ” 的 东西

将有用的东西 定出位置放置

第3个s清扫 个 清扫

将不需要的东西 彻底清扫干净

第4个s清洁 个 清洁

保持美观整洁

第5个s素养 个 素养

使员工养成良好习惯遵 守各项规章制度

1、整理的含义

将必须物品与非必须物品区分开， 将必须物品与非必须物品区分开，在岗位上只 放置必须物品。 放置必须物品。

目的

?腾出空间 腾出空间 ?防止误用 防止误用

分类 识别状态

2、明确什么是必须品

需 要报废的物品。 要报废的物品。

需要和不要基准

类别

基

准

分

类

1、用的机器设备、电气装置; 2、工作台、材料架; 3、使 、用的机器设备、电气装置; 、工作台、材料架; 、 必 用的模具、夹具等; 、原材料、半成品、成品等; 、 用的模具、夹具等; 4、原材料、半成品、成品等; 5、周 须 转箱、 、使用中的看板、宣传文件等; 、各种清洁工具、 转箱、 6、使用中的看板、宣传文件等; 7、各种清洁工具、 品 用品等; 、文件和资料、表单、记录等; 用品等;8、文件和资料、表单、记录等; 1、杂物、灰尘、纸屑、油污等; 2、不再使用 、杂物、灰尘、纸屑、油污等; 、 a、地板上 的模具、夹具等; 3、不再使用的办公用品; 4、 的模具、夹具等; 、不再使用的办公用品; 、 、 破烂的垃圾筒、周转箱、纸箱等; 破烂的垃圾筒、周转箱、纸箱等; 非 、过时的报表、资料; 、损坏的工具、 必 b、工作台 1、过时的报表、资料; 2、损坏的工具、样品 、 等; 3、多余的材料等; 4、私人用品。 、多余的材料等; 、私人用品。 需 品 c、墙上 1、蜘蛛网; 2、老旧无用的标准书; 、 、蜘蛛网; 、老旧无用的标准书; 1、不再使用的各种挂具; 3、无用的各种管线; 、不再使用的各种挂具; 、无用的各种管线; d、空中 、 4、无效的标牌、指示牌等。 、无效的标牌、指示牌等。

类别 必需 物品

备注

非必 需物 品

定期检查 定期检查 定期检查 定期检查 定期检查 定期清理 立刻废弃

3、整理的推进步骤

第二步： 第二步：区分必须品和非必须品 管理必须品和清除非必须品同样重要。 管理必须品和清除非必须品同样重要。我们 首先要判断出物品的重要性，然后根据其使 首先要判断出物品的重要性， 用频率决定管理方法，如清除非必须品， 用频率决定管理方法，如清除非必须品，用 恰当的方法保管必须品，便于寻找和使用。 恰当的方法保管必须品，便于寻找和使用。

第三步： 第三步：清理非必须品 清理非必须品时把

握的原则是看物品现在有没 有使用价值，同时注意以下几个着眼点。 有使用价值，同时注意以下几个着眼点。 货架、工具箱、厨柜中的杂物、过期的报表、 货架、工具箱、厨柜中的杂物、过期的报表、 已经损坏的工具、器具。 已经损坏的工具、器具。

仓库、墙脚、窗台上、货架后、 仓库、墙脚、窗台上、货架后、顶柜上摆放 的样品、零件等杂物。 的样品、零件等杂物。 长时间不用或不能使用的设备、工具、原材 长时间不用或不能使用的设备、工具、 半成品、成品。 料、半成品、成品。 办公场所、桌椅下面、揭示板上的废旧文件、 办公场所、桌椅下面、揭示板上的废旧文件、 过期文件及表格、数据建立记录等。 过期文件及表格、数据建立记录等。

非必须品的处理

非 必 须 品

无使用价值

第五步：每天循环处理 第五步：

整理是一个永无休止的过程。现场每天都 整理是一个永无休止的过程。 在变化，昨天的必须品在今天可能是多余的， 在变化，昨天的必须品在今天可能是多余的， 今天的需要与明天的需求必有所不同。 今天的需要与明天的需求必有所不同。整理 贵在日日做、时时做;偶尔突击一下， 贵在日日做、时时做;偶尔突击一下，做做 样子的话，就失去了整理的意义。 样子的话，就失去了整理的意义。

1、整顿的含义

目的

工作现场一目了然; 工作现场一目了然; 消除找寻物品的时间 井井有条的工作秩序

糟糕! 糟糕!

所需物品没有了 急忙订货

寻

寻找后没有找到 订货 后来又找到了

可惜! 可惜!

下班了 好不容易找到了 不良品不能使用

太多了! 太多了!

数量不够 数量太多

立即找到了，0时间

立即能使用

物料寻找百态图

合 适

我最好! 我最好!

3、推行要领

1、清扫的含义 清扫的含义

将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁， 将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备 保养得锃亮完好。 保养得锃亮完好。

目的

2、清扫的作用 、

?无尘化 无尘化

经过整理、整顿， 经过整理、整顿，必 须品处于立即能取

到 的状态。 的状态。 取出的物品还必须完 好可用

3.推行要领 推行要领

1、清洁的含义 、

1-1、维持作用 将整理、整顿、 将整理、整顿、清扫取得的良好成果维持下 成为公司的制度。 去，成为公司的制度。 1-2、改善作用 对已取得的良好成绩， 改善， 对已取得的良好成绩，不断持续 改善，使之 达到更高境界。

2、推行要领 、

1、素养的含义 、

对规定了的事情，大家都按要求去执行， 对规定了的事情，大家都按要求去执行，并 养成习惯。 养成习惯。

目的

2、素养的作用 、

3、推行要领 、

持续推动4s，直至习惯化; 持续推动4s，直至习惯化; 4s 深刻理解规章制度; 深刻理解规章制度; 强化教育和培训。 强化教育和培训。

4、素养的推进步骤

成 为 他 人 学 习 的四个相关方的满意

投资者满意 ?

结 束 语

建立安全、有序、有效率的工作环境， 建立安全、有序、有效率的工作环境，是企 业与员工的共同目标，5s活动是实现这个目标 业与员工的共同目标，5s活动是实现这个目标 的一种工作方法。希望大家认真学习与领会5s， 的一种工作方法。希望大家认真学习与领会5s， 5s 不断规范自己的日常工作行为。 不断规范自己的日常工作行为。

请批评指正

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员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。

入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。

岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。

1、 知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对长江投资广场概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

2、 能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。

3、态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的`要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.

培训系统图

修正                             执行

反馈                           评价

培训的组织方式

为加速"长江投资广场"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据长江投资广场物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。

员工培训制度

·员工培训资格

按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。

·员工培训安排

物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。

1、每一课程约在两小时至三小时之间;

2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接-班上下时段进行。

3、内部培训内容在物业管理处内进行;

4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。

5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。

·培训评估

每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。

员工培训计划

·培训时间

培训分四期，于2003年1月中旬开始，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行培训，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间;第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的培训课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训;第三期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时按照"长江投资广场"的项目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及培训方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定培训课程和人员的最终成效。

·培训课程分类

员工培训内容

员工培训内容则按物业项目不同而制定，而建议培训将安排如下：

·管理层及主管

基本课程：不少于12小时    第(1)至第(10)讲

专题课程：不少于16小时     第(11)至第(30)讲

·行政人事及办公室

基本课程：不少于八小时   第(1)至第(10)讲

专题课程：不少于八小时   第(10)至第(16)讲

·工程

基本课程：不少于八小时  第(1)至第(10)讲

专题课程：不少于八小时  第(17)至第(25)讲

·物业管理

基本课程;不少于10小时  第(1)至第(10)讲

专题课程：不少于10小时  第(20)至第(30)讲

·保安/保洁

基本课程：不少于八小时  第(1)至第(10)讲

专题课程：不少于八小时  第(20)至第(30)讲。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索物业员工培训计划表。