总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。相信许多人会觉得总结很难写？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
老龄工作总结讲话篇一
各位领导、同事：
区老龄委的领导下，大家好！叫主要负责社区和社区的老龄工作。一年来。街道老龄委的指导下，积极开展老龄工作，努力为广大老人办实事、办好事。
对工作认真负责，自从来到社区后。勤勤恳恳，把老年人活动室整理的井井有条。每位来社区办老年证的老人，都会得到热心、耐心以及周到服务。把社区当成自己的家，清扫卫生如同料理家务，而且主动协助忙不过来的同事打材料、做表格，成为乐于助人的典范。
让老年人都能实现“老有所养、老有所依、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”形成敬老、爱老的良好氛围。回顾过去的一年，老年人是党和国家的珍贵财富。老龄工作方面，主要做了以下几项工作：
1、60岁15个、70岁112个）1为全街老年人料理老年证127个。
2、统计全街空巢户748户、独居老人617人。孤寡老人2人
3、全年全街共为80岁以上老人料理高龄津贴45人。让无基本收入的老人享受到党和政府对他关爱。
4、上报90岁高龄老人10人。
6、为居家养老的老人送饺子、春联等慰问品（34户）让老人们过上了有饺子吃的春节。20xx年春节前夕。
7、及时安期发放到老人手中。让老人享受到更加及时周到服务。7xx年居家养老服务代金劵的发放在街作为试点展开。每人每月100元。
8、逐户了解服务情况，8每月定期走访居家养老户。解决老人生活中的难题。
9、依照规定每月15日准时上报80岁以上的高龄津贴报表和居家养老月报表。为社区低保老人送上了节日的慰问品。
10、九九重阳节来临之际。送上我对他节日祝福。
今年是全国第六次人口普查年，除了老龄工作。作为一名普查员，与社区的高玲一组，面对这次普查工作时间紧、任务重的情况，加班加点，入户走访，核对信息，直到顺利地完成人口普查任务。身为一名普查员，能参与十年一次的`人口普查工作，荣幸，更是做好一切工作的立足点。
对本职工作有了一定的心得和经验，这一年的实际工作中。老龄管理工作上，有很大的提高，相信凭借自己的实力和经验，一定能把明年的工作做得更好。
将秉承着xx年的热情与信心，xx年的工作中。做好计划并开展工作，对社区内的空巢老人、残疾老人、低保老人进行不间断的走访，宣传各种法律法规，以确保他人身财富平安，并做好安抚工作。配合各社区组织各种各样的老年活动，让老年人的业余生活丰富起来，更加有声有色，真正做到老有所乐”同时与各社区的党员服务队一起，给居家养老户的老人解决生活中的问题，使老人们感到党的温暖，生活的更加有滋有味。并且我会更加努力地、积极地完成街工委交给我各项工作任务。xx年已经成为了回忆，也已经成为历史，将会在明年的工作中，继续干好本职工作，秉承踏实做事的优良作风，继续为更多的老人服务，更热情地对待每一个居民，一如继往地发挥自己的工作热情，以优异的效果迎接新的一年。
老龄工作总结讲话篇二
如下:
为了使尊老、敬老、养老的社会风气深入人心，××镇老龄委还在全镇范围内评选老年文明户。今年共评出865户文明户，比去年多出了245户。领回奖状、光荣榜、光荣花，村民们真正感到了尊老、敬老、养老光荣。
××镇××村××老人生有3个儿子，老人长期与小儿子生活在一起。后来，小儿子就是不肯让老人进门，老人勉强留在家中，也会被停电停水。××被逼离家长达半年。××村老年协会得知此事后，先后多次上门调解，但××的三个儿子没有一个愿意履行赡养义务。
今年3月，××镇老龄委在征求了老人的意见之后，将其3个儿子告上了法庭。法院判决：××的3个儿子每人每年付给老人生活费240元，口粮75公斤，医药费由三个儿子均摊。法院判决后，3个儿子就是不履行。××又找到镇老龄委，希望他们帮助申请强制执行。强制执行过程中，××的二儿媳仍然拒绝执行，法院当即对她实施了拘留。5天后，3个儿子要求放回二儿媳，并表示愿意按判决书执行，履行赡养义务。老人的`生活终于有了着落。
今年7月，该镇曾庄村老人曾仁元来镇老龄委反映，他的儿子不仅不履行赡养义务，有时还打骂老人。老龄委的同志立即上门调解，他们向曾仁元的儿子、儿媳讲述了我国法律对敬老养老的规定，告诉他们老年人应该享受哪些合法权益。曾老的儿子、儿媳当场认了错，并与老人签订了赡养协议书。
除了通过打官司、教育劝说等方式落实赡养工作外，××镇老龄委还非常重视宣传教育所起的预防作用。他们与镇文化站合作，将尊老敬老的题材自编自演成群众喜闻乐见的节目，到各村巡回演出。其中，《分家》、《告状》等小品，令不少村民感动得热泪盈眶。
“小喜鹊，尾巴长，娶了媳妇忘了娘。”――这俗语说的是有的子女成家之后，就忘记了孝敬爹娘。在××市××镇，如果哪个“小喜鹊”不孝敬爹娘，村老年协会、镇老龄委的同志可都得来找他们“算账”了。
老龄工作总结讲话篇三
2、积极参*加市老龄办举办的“快乐夕阳红”老年旅游，“千名老人看长春”等大型活动。积极参加省老龄办组织的各项文体活动。
3、积极发展老年教育事业。努力办好老年大学，对区老年大学要在办学方向及方法上进行深入地探讨和研究，确实把老年大学办成有社会影响力，深受老年人欢迎的一所学校。
四、深入开展调查研究工作
围绕当前老龄工作重点、难点问题，开展理论探讨和研究。
1、开展农村老年人养老保障方式的调查，全面了解农村老人养老、医疗、文化生活、老年维权等方面的情况，剖析影响农村老龄工作开展的瓶颈及解决问题的措施。
2、开展居家养老服务*长效机制的调查，深入了解居家养老服务工作开展情况，分析居家养老服务工作中存在的问题及原因，为推动全区居家养老服务体系建设提出可操作性强的对策和建议。在巩固城市社区居家养老服务工作的`基础上，着力推进农村居家养老服务工作。
五、加强老龄组织机构和队伍建设
1、进一步建立健全各街道（乡）、社区（村）老龄工作组织体系，配齐配强老龄工作干部及相关人员，以适应人口老龄化的需要。
老龄工作总结讲话篇四
20xx年x社区的老龄工作在幸福镇党委政府的领导下，老龄办的支持下以老龄人为重点，努力把社区老龄人工作做扎实、做细致。经过大家的努力，结合我社区实际情况，将20xx全年工作总结如下：
20xx年x月根据市老龄办、镇党委政府老龄规范和完善居家养老服务工作，我社区对辖区内x岁以上老人花名册做了统计，详实的建立健全老龄人档案。做好了辖区高龄老人补贴金申请、统计工作。
1、社区x周岁以上老人共计x人，其中x到x岁的x人，x到x岁的x人；x到x岁的x人，百岁老人x人，无空巢老人及低保老人。
2、社区将x岁以上高龄老人、生活不能自理和经济困难老人作为老龄工作的主要服务对象，坚持以定期走访、慰问等方式，及时为他们的排忧解难。
3、社区在镇党委政府的领导下为x岁以上发放高龄补助共计x元。工作中，我们对来访的老年人和家属热情接待，耐心细致地讲解政策规定，让老人满意而回。
社区以老年人的需求为导向，以提高老年人的生活质量为重点，社区图书室为老人备有各种健康饮食类养生图书，随时开放，引导老年人健康生活。成立了老年艺术团，为社区老年开展各种服务。加大老龄工作的宣传力度，使老年人的合法权益得到了维护，老年人的生活条件得到了改善，老年人的精神生活更加充实。
1、20xx年x月x日晚x时，x公园内，伴随着大合唱《xx》的歌声，由x社区主办，x社区老年艺术团、x市工人文化宫艺术团协办庆祝建党x周年文艺演出活动拉开序幕。在我社区老年艺术团和x市工人x艺术团共同为社区群众带来祝福。
2、20xx年x月x日下午x时，和家团圆的“中秋佳节”刚刚离去，我社区老年艺术团为社区群众带来祝福，欢庆国庆，喜迎中华民族传统的尊老敬老的九九“重阳节”。 充分展示了社区老年朋友健康向上的心态、乐观积极的精神。
3、20xx年x月x日上午x时，我社区活动室内，伴随着乐器合奏《xx》，由x社区主办，x社区老年艺术团〃五军俱乐部x分队“繁荣文化事业〃促进社会和谐”联欢活动正式拉开序幕。此次联欢活动围绕文明创建，构建和谐社区为主题，以不断创新的活动形式和载体，增强社区老年身心健康，提高老年人生活质量，丰富老年人生活品位。
经过一年的工作，老龄工作不断完善，为老年人提供活动场所，提高他们的整体素质，团结交流是老年人的桥梁和纽带，是造福老人、服务社会的有效组织，是维护老年人合法权益的保证，积极参与创建文明活动，丰富老年人的精神文化生活，促进老年人的健康长寿，以敬老、爱老、养老为出发点，在日常工作中须关心老人、体贴老人、尊老、爱幼，弘扬中华民族的传统美德。老龄工作是全社会关心的问题，使老年人感受到党和社会的关爱与温暖的同时，使老年人生活更加丰富多彩、明天夕阳红。
老龄工作总结讲话篇五
**镇老龄委、老体协在**镇党委、政府分管领导中心，及区老龄委、老体协的具体指导帮助下，以“十九”大精神和“三个代表”重要思想为指导认真贯彻落实党的各项路线、方针、政策，与时俱进，开拓创新，坚持活动与建设并举，重在建设的工作原则，构建面向广大中老年人，不断增强中老年人群体素质，坚持与老龄老协工作为主体，努力实现“九个老有的服务目标”，坚持老年事业与全镇经济、社会协调发展的老年服务健身体系，半年来主要做了以下几项工作：
一、认真抓好宣传教育工作
认真贯彻落实十九大提出的“全面建立健身体系”的要求，不断落实中央《关于进一步加强和改进新时期体育工作意见》和《_老年人权益保障法》、《某某省老年人权益保障条例》和各级党委、政府以及红塔区老龄委、全民健身领导小组的工作意见的同时，结合我镇实际，构建面向广大中老人的全民健身体系，进行宣传教育，不断提高中老年人群对“生活奔小康，身体要健康”的认识，维护老年人的合法权益。
二、建立健全组织机构
紧紧围绕“生活奔小康，身体要健康”这个主题，努力体现“老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐”的工作目标，进一步健全和完善老龄委、老体协组织。
1、加强领导，做到在其位，谋其政，行其事。
2、调整了基层部分老龄委、老体协力不从心的负责人，充实和加强了老龄委、老体协领导班子，在去年调整的基础上，今年又充实调整了东前村委会老龄、老体协的领导班子，为做好老年人的事业奠定了坚实的基础。
三、开展好活动
全镇13个村（居）委会共有活动中心室85个、文艺室79个、老年文艺队伍78支。参与健身活动的中老年人达5100多人，占老人的。莲池村委会去年又投资80余万元，王棋村委会投资20余万元，建盖老年人活动中心，现已投入使用。为老年人老有所乐奠定了坚实的基础。莲池村委会在今年春节还组织花灯、歌舞健身秧歌比赛，有22个代表队268人参加了演出、比赛，演出节目44个，观众达2500多人次。共设一等奖2个，奖金1000元，二等奖4个，奖金1800元，三等奖6个，奖金1800元，鼓励奖10个，奖金3000元，共计支出经费110000元。又如**居委会每天早、晚都有300多人分别在高古楼、老年人活动中心，进行活动，他们活动的内容有：太极拳、医疗保健操、中老年保健操、健身球、柔力球、太极剑、武工扇、手盒舞、花棒、健身秧歌、花灯、舞蹈等，春节、元宵节期间他们还组织200余人的龙灯队、乐鼓队到主要街道向全镇人民拜年，在今年九月科技三下乡和九月禁毒日活动中，我们还组织了120多人的文艺队在高古楼演出花灯、舞蹈九荣九耻等节目，受到了上级领导和观众的好评。在今年7月6月，**镇组织莲池、大营三支队伍共计30多人参加红塔区老龄委、老体协举办的第九届乡镇老年人运动会，演出节目三个，荣获团体二等奖，受到了表彰奖励，老年人越活越年青，个个眉开眼笑，喜笑颜开。
九、开展好节日慰问活动
走访慰问特困老人，为特困老人排忧解难。今年1-6月全镇共慰问特困老人9094人。支出慰问金849093元。镇党委普书记、孙镇长等班子领导在百忙之中亲自慰问康泰公寓镇福利院九保老人、特困老人和百岁老人马云珍，并送去了1100元的慰问金和慰问品，弘扬了尊老、敬老、爱老、养老的家庭美德，充分体现了党委、政府各级领导对老年人的关怀和爱护。
九、发放养老金、补助金情况
全镇发放养老补助金是、莲池2个村（居）委会，享受养老补助金的人数共2092人。年发放养老金126万元，月人均最高200元，最低40元。其中：发放养老金1193人，年发放养老金80万元；莲池发放养老金819人，年发放养老金46万元。成为我镇首批发放养老补助金的村（居）委会之一，全镇1-6月份共发放80岁以上老年补助金1109人次，发放金额达709850元。
九、认真做好老年人优待证的换发办证工作
xx年全年共办理换发60岁以上的优待证491本，热心为老年办好事，做实事，受到了老年人的好评。
九、认真做好其它工作
一年来，共出黑板报19期，简报17期，专栏19期，标语口号536条，广播83次，新闻报道17条，调解家庭赡养纠纷49件，109人次，处理来信来访30件，65人次，并积极完成镇党委、镇政府、分管领导及中心的各项工作任务。
九、存在的问题和不足
**镇老龄委、老体协一年来的工作，在**镇党委、政府、分管领导和区老龄委、老体协的指导帮助下，做了一些工作，取得了一定的成绩，但也还存在着差距，我们决心在下一年的工作中，认真学习，积极工作，为开创我镇老龄、老体协事业的新局面而努力奋。
老龄工作总结讲话篇六
各位领导、同志们：
随着社会人口老龄化发展的趋势，近年来，我镇坚持认真贯彻实施《老年法》，加强老龄工作宣传力度，积极构筑老龄工作基础平台，围绕“六有”目标，着力提升老龄工作水平，有效推动了全镇老龄事业发展，全镇上下尊老、敬老、助老、养老蔚然成风，老年活动场所不断拓展，精神文化生活丰富多彩，晚年生活幸福充实，为构建和谐社会，促进全镇“三个文明”建设健康、快速发展起到了良好的推动作用。
一、摆上位置，齐抓共管，营造尊老、敬老良好氛围
近年来，我镇把老龄工作作为推动精神文明建设，构建文明和谐社会的重要方面来抓，作为镇党委、政府一项长期性、经常性的工作摆上重要议事日程，采取切实有效措施，加强组织领导。
二是深入广泛宣传《老年法》。《老年法》是维护老年人的根本利益，实现“六个老有”基本目标的重要法律依据。我们一方面通过召开会议，组织各村（场）、社区居委会主要干部进行学习，一方面组织有关老同志认真学习，同时，通过市（农）民学校，组织市（农）民学习，让大家熟悉了解《老年法》的主要内容和精神实质，我们还通过街头宣传、横幅、戗牌，在重大节日期间进行宣传，大力弘扬尊老、敬老的良好风尚，不仅在全社会形成良好的舆论氛围，而且使广大老年人能够懂得运用法律武器维护自身的权益。
三是动员全社会都来关心老年人，为老年人办实事、做好事。
1、认真落实各项政策。加强社区退休人员社会化管理，做到按时发放养老金，全镇20个社区居委会均成立了“退休人员自管协会”，一万多名退休职工均已纳入社区管理；对农村老年人按照规定给予减免劳动义务工和积累工；重视纾解生活困难的孤寡老人、“三无”（无子女、无收入、无单位）老人等弱势群体的实际问题，共为39名老人落实了城市（农村）低保；搞好老年优待证和敬老证的发放。
2、开展走访、慰问活动。对生活困难和高龄
（90岁以上）老人实行定期不定期的走访慰问，镇政府主要负责人和民政、工青妇等有关方面负责人坚持在重大节日走访慰问老年人，送慰问品、慰问金，了解他们的生活情况，帮助解决实际问题，镇团委、妇联还组织各类志愿者经常到爱德福利院和城镇敬老院帮助老人做好事，为老人表演文艺节目。
3、为老年人做1-2件实事。镇政府今年初召开了一次老干部情况通报会，为基层老年协会订阅了一份报纸，为机关老干部订阅了1份杂志，为机关和社区退休职工进行一次健康检查，目前，正在筹建的安宜镇老年福利中心，占地约100亩，一期工程投入1500万元，已进入规划选址阶段；有关社区、村还组织老党员、老干部、老职工参观了解市政建设和安宜工业园建设情况，东升村还为部分老人解决1200元/年的生活补助。
二、打造载体，构建平台，适应老龄工作发展需求
当前，老龄问题已成为全社会不可回避，而且必须引起高度重视的实际问题，在新的形势下做好老龄工作显得尤为重要。近年来，我们坚持从本镇实际出发，着力打造老龄工作载体，构建适合老年人开展活动的平台。
1、建立和加强“不老松”志愿者服务队建设。去年，我镇成立了安宜镇“不老松”志愿者服务队，下设法制宣传、思想道德教育、文艺表演、体育健身、环境护绿、治安护巷、戏剧票友、琴棋书画等8个队，我们又为服务队筹资1800多元，购买了音箱设备、打击乐器等器具，为服务队更有效的开展活动创造了条件。
2、调整充实人员，完善基层老年协会。明确基层主要负责人为协会会长，并聘请一名有组织活动特长、工作经验丰富，有较好群众基础的老同志为常务副会长，负责协会工作的具体事务，今年已有8个基层老年协会班子进行调整。
3、整合社区资源，拓展老年活动场所。我们结合开展文明社区创建和与县属部门单位结对共建活动，共投入100多万元对桃园、白田、安民等7个社区老年活动室进行了装修，添置了桌椅、棋、牌、麻将和图书等娱乐学习用品，同时，积极加强与县驻社区有关单位协调，向社区开放广场、绿地、图书室等，为老年人晨练、休闲、学习、娱乐提供了有利条件。
4、举办社区艺术和老年文化节。我镇已连续举办了三届社区艺术节，今年又举办了第四届社区艺术节，同时协办了老年文化节，在艺术节和文化节上，通过戏曲演唱会、书画笔会、歌舞表演等系列活动，让有文艺特长的老同志有充分的展示舞台。艺术节和文化节上，老年健身舞、太极剑（扇）、戏曲演唱等无不显示老年人对美好生活的赞美，体现了老年人热爱生活、珍爱人生的乐观向上的精神风貌。
三、精心组织，加强引导，激发开展“四有”内在动力
抓好老龄工作，关键是加强组织引导，从根本上激发老年人“自我教育、自我管理、自我服务、自我提高”的能力，充分发挥老年人作用，增强做好老龄工作的自觉性，促进老龄工作的不断开展。
一是发挥宣传教育作用。镇“不老松”志愿者队的法制宣传、思想道德教育队的雍万泰、李万银等老同志，自行组织编写了有关青少年思想道德教育、法制教育为题材的宣传教育内容，并自费制作了80多块戗牌，到社区、学校、广场向广大居民、中小学生巡回展出，今年已开展出20多次，受教育达万人次；镇“不老松”志愿者服务队的思想道德、文艺表演、戏剧票友三个队结合本地实际情况，自编自演小快板、三句半等18个节目，在社区艺术节和老年文化节上演出，深受广大市民群众的好评。
老龄工作总结讲话篇七
一年来，在市老龄委和巡店镇党委政府的领导下，在各级老年团体组织的帮助和支持下，我镇切实贯彻xxx党政主导、社会参与、全民关怀xxx的老龄工作方针，抓基层、抓重点、抓落实，切实维护和保障老年人的合法权益，促进老龄事业的发展，丰富老年人的精神文化生活。通过我们老龄委一班人的齐心协力，较好地完成了全年的各项工作。
为在全社会进一步弘扬尊老、敬老的传统美德，努力营造重视老龄事业发展的良好氛围，半年来我们把老龄宣传工作摆在重要位置，在各级领导的高度重视下，认真安排，全面发动，充分利用各种宣传工具，广泛开展尊老敬老和《老年法》宣传活动。特别在春节期间，通过慰问高龄老人和特困老人，通过新春茶话会、座谈会等形式，促进敬老意识的提高。
1、突出重点，关爱老人，加强为老服务工作。全年共为81名90岁以上老人发放高龄补贴，并经常检查为老年人优待服务的落实情况，及时协调解决有关矛盾。
2、加强社区老龄工作，丰富老年人精神文化生活。我们深刻认识到加强社区老龄工作的重要意义，切实加强对社区老龄工作的领导，做到了：（1）老龄工作机构健全，人员到位，职责明确；（2）社区老年服务设施齐全、功能完善；（3）老年文化教育活动经常化，内容丰富健康，老年人参与程度高；（4）老年群众组织，为老服务机构和志愿者队伍发展良好，发挥作用明显；（5）居委会老年人参与社会活动渠道畅通；(6)老年人各种权益得到有力保护，特殊困难有人帮助。
3、关爱农村老年人生活。随着人民生活水平的不断提高，在解决了温饱之后，老年人的需求呈现出多样化，强身健体、老有所乐、老有所为成为目前老年人的普遍愿望，按照这个需求，我们共建立高标准农村老年活动场所3个，成立了安陆市老年书画协会巡店分会，开展了分会书画笔会和橡棋比赛等活动，满足老年人的精神需求。
1、我委计划在xxx老年节xxx开展对孝亲敬老工作中有突出表现的模范干部代表进行表彰。
2、慰问特困老人及百岁老人。
3、继续服务老年人，开办老年活动，丰富老年人精神生活，帮助xxx五保老人xxx、特团老人、困难户等，筹集资金进行帮扶，建立健长效工作机制。
老龄工作总结讲话篇八
xx年上半年马上过去了，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。
对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比如：张文华对旅客耐心的解答，周浩对业务知识了如指掌，庞云龙的从容淡定，刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步。很多人认为客服只是个咨询车次的地方，但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务------那就是售后服务。说起售后服务大家都不陌生，是企业把产品销售给消费者后，为消费者提供的一系列服务，这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争激烈的今天，旅客维权意识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅客反映的问题，我们都会认真记录，小心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增强市场的竞争力，为总站在客运发展的道路上锦色添花。
保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉。“事无巨细，必尽全力”无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经验。因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，经常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话“不生气，就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对，不要生气。
其次在竞争比较激烈，尤其现在火车降价，私家车增多，带走了我们一大批的客源，我们只有用服务说话，多抓回头旅客，做到细节服务，真正去体会旅客所需的。
最后对自己的建议：
1、作为总站员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活处理问题。
6、多提一些有用的合理化建议
7、提高自己的主动服务意识
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。
愿总站的明天蒸蒸日上。