每个月都做一次工作总结，是我们对工作负责、对自己负责的重要体现。请大家阅读以下月工作总结示例，为自己的写作提供一些启发和思路。
物业上半年工作总结
20xx年上半年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，按照公司的工作计划要求，本着物业服务宗旨，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，经过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制定的年度工作要求。物业公司虽然取得了一定的成绩，也出现了一些问题和工作中不足，现就上半年取得的成绩与存在的不足向各位领导及同事们总结如下：
“我们多努力，让您更满意”是我们物业公司的服务宗旨。为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和发挥。所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距离，让每个业主都能够受到物业人性化的服务。
对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、安全的通知，还有没有接通知通过别的途径了解到的信息，物业公司通过多种方式及时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有qq和微信平台及电话。极大地方便了业主了解小区的情况好有准备，提高了业主对物业公司的满意度。20xx年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部门员工的大力配合和努力下，20xx年我们全面的完成了年初制定的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业服务，并且提高了一、二期物业管理费0。2元为0。7元。
在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使得小区经常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的大力支持和配合下完成了任务。
我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景和景色，但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活（家中没有采光、阳台不能晒衣服等），物业根据实际情况与业主沟通，和咨询了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满足业主反映的情况，二方面对树没有损坏，达到双方满意的结果。
物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司和保洁主管商量对工作进行了调整，使得保洁部能够正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心帮助和指导，而且在保洁员的生活能够提供有效帮助，解决保洁员的后顾之忧，能够安心地上班。出现业主反映保洁的问题后能够及时与业主沟通处理，在这样的工作环境中，使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行，提高了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的半年内能继续保持这种精神，使得20xx年保洁部工作能上一个高的台阶。
20xx年上半年是对工程考验半年，特别是小区的停水，我们是一个十多年小区，小区内设施设备逐渐老化的现象，加上周边都在施工和自来水公司检修等情况，使得半年内出现22次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区业主的正常用水。
在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关控制改为防盗式声控lde灯控制，使楼梯间电量有所下降。
小区安全的工作是物业公司重要工作之一，这个工作关系到业主自身利益。所以在人防和机防的防范过程中，加重机防，在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的效果。而且出经常警情通报、每晚19点进行小区广播，让业主提高警惕注意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷。
小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显提高，而且改善了收费岗亭保安的工作，减少收费岗亭保安与业主因停车费而产生的矛盾问题。
1、我们公司各部门的着装没有按照体系文件要求做，使得我们物业公司形象有所下降。
2、考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪律松散。
3、物业公司培训制度少，使得有的老员在不清楚自己的责任，造成部分工作不能及时完成，如相互推诿，甚至简单应付，给公司造成负面影响。
4、奖惩不分明，出现了问题后不能解决，相关人员也未受到任何处理，使员工得不到正确的经验教训，会造成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的积极性。
1、针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，杜绝代打卡现象。
2、奖惩分明，主要是主管负责制，严格按程序按制度办事。
3、从细节做起，按制度管人，增加培训次数，基本上让员工知道出现了什么问题，应该怎么做，没有做将出现什么样的后果。
4、明确员工的岗位要求，建立主管责任制度。
各位同事们，我们有理由相信在地产公司领导支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司未来发展前程似锦，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
物业员工上半年工作总结汇报
在区党工委的正确领导下，**局全体党员干部认真学习贯彻落实习总近平书记关于意识形态工作的系列讲话精神，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，按照高举旗帜、围绕大局、服务企业的总要求，积极培育和践行社会主义核心价值观，壮大主流思想舆论。按照“一岗双责”要求，认真履行主要负责人的第一责任以及分管责任人的直接责任，建立完善责任考核机制，把意识形态工作纳入了党建工作责任制，纳入领导班子目标管理，与党的其他工作、各项业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，确保了意识形态工作责任的落实。现将履行意识形态工作责任情况报告如下：
(一)强化组织领导。把意识形态工作纳入岗位考核，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。认真落实意识形态工作述职制度，实行“一把手”负总责，班子成员各负其责，召开了3期意识形态工作专题会议，落实党工委意识形态工作部署，辨析思想领域突出问题，对重大事件、重要情况、重要社情民意中的苗头倾向性的问题，有针对性地进行引导。
(二)强化学习教育。一是落实理论中心组学习制度。开展集体学习研讨时，认真确定学习主体，精心设计学习方案，撰写交流发言材料深入开展学习讨论和互相交流，保证集中学习的质量和效果，截至目前共开展理论中心组学习6次。二是组织全局党员干部学习习近平总书记系列重要讲话、重要指示批示精神，学习党章和党的纪律规定及党的光辉历史等知识并开展交流研讨。三是开展党风廉政建设宣传教育活动。组织全体党员干部观看警示教育片接受警示教育，教育引导党员干部充分认识遵守党的纪律和规矩的重要性、严肃性，拒腐防变、警钟长鸣。
(三)切实做好思想工作。通过座谈交流、政策宣贯、事业关怀、生活关心等措施，让党员让党员干部感受到正确思想的教育影响和组织的关怀温暖，从而不断坚定信仰信念，树立正确价值观，并利用参加区组织的演讲比赛等场合，创造健康向上的思想政治氛围，在潜移默化中教人育人。
(四)坚持正确舆论导向。舆论监控是经发局党支部工作的工作的重中之重，一直以来，经发局党支部牢牢掌控意识形态主导权，做到主要负责人亲自抓网络意识形态安全，及时做好重要节点和敏感时期的舆论监管，做到重要节点有提醒，重大事情有严控，确保网络舆情安全。
(二)工作体制机制不完善。对当前网上舆情风险认识不足，认为对地方的经济问题炒作就是单纯的经济舆情，灾难事故问题就是安全类舆情，涉法案件问题就是司法舆情，对可能带来的潜在政治风险防范不足，导致应对过程中存在就事论事，方法手单一往往上下脱节现象。
(三)工作自觉性主动性差。政治敏锐性不强，党员干部对网上的错误思潮和言论，普遍能做到自觉抵制，不传播，不转发，但在表明立场理直气壮地加以批驳，开展舆论斗争方面，勇气不足，能力不够，缺乏政治上的警觉和敢于斗争亮剑的勇气，认为自己不传播不符和就行了，没有真正从讲政治的高度去坚决抵制和反对。
(一)加强党员干部意识形态工作的教育培训，利用“三会一课”、主题党日、周五学习日组织全局党员干部学习党的理论方针政策，学习习近平总书记系列重要讲话、重要指示批示精神，增强党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，提高领导干部的政治鉴别力。
(二)年底前召开一次专题研究意识形态工作，及时向上级党组织报告意识形态领域的重要情况。年底前就意识形态领域的政策要求、形式判断、目标任务，向全体党员通报。
(三)强化督查和责任追究，党支部分管纪检、宣传的同志立足职能，各司其职，各负其责，推动意识形态工作责任制落实。
20xx年上半年已经过去，回首半年，在全体员工共同努力下，基本完成公司xx年底制定的上半年工作计划和经营目标，现将上半年工作总结如下:。
一、经营状况方面。
20xx年以来，受金融危机的影响，国内原材料价格仍然在向上增长，公司属于劳动密集型企业，在所有的经营收入中，有绝大部分要支付员工的劳动报酬，还有相当部分用于支付管理费用、纳税以及日常的维修养护费用，为了保住公司原有胜利果实，实现公司顺利运行，在保证按时发放员工工资、缴纳社保福利、各职能部门正常运行，各设施设备正常运转的情况下，公司经营班子与全体员工共同克服资金紧张、能源涨价的现实问题，开源节流，努力在上半年的工作中完成了董事会交付的任务。
二、人力资源管理方面。
由于xx管理处原经理离职，办公室人事调整，原管理处副经理提升为经理，工作人员晋升为经理助理；总经理办公室原设主任１人，今年新增品质管理人员1人。目的是培养公司现有的人力资源力量，为内部职工提供晋升机会和良好的职业发展前景，加强内部管理与外部联系，公司对各管理处能在原有管理体系下采取统一标准，在工作上予以引导、检查、监督，力争使整个管理工作更为有序，才能争取保持公司的良好品质。
三、财务管理。
1、严格合同审核程序，采取使用合同的部门逐级审核合同，确保合同的公平、公正、合法、安全。
2、严格报账审核程序，完善财务手续。
3、开展月资金计划会，做到开源节流、合理运用资源配置。
4、严格出入库管理，预防维保公司偷工减料行为。
四、抓好制度建设。
在经营管理中，及时总结经验教训，进一步完善公司原有制度。
1、xx公司在前几年通过iso9000质量标准体系认证，为了继续保持公司良好的组织架构和继承并发扬先进的管理理念，与时代同步，上半年公司现有管理模式重新改版了20xx版《员工手册》，实际成果已运用在工作中。
2、公司实行月工作计划，总办周工作巡查48次、夜间查岗6次，监督落实管理处月工作计划的实施，对上月未执行完毕的计划，滚动进入下一个月，以保证计划工作的延续性和连贯性。
五、公司人员流动情况。
六、培训工作方面。
1）为了加强公司的综合竞争力，提高公司的整体管理水平，适应社会经济的发展趋势，提高公司从业人员的专业知识技能，公司选派了部分员工参加建设厅举行的行业外派培训。使受训人员在物业管理专业上有了一定的提高，并将培训成果运用到了工作中。（个别员工在外派培训上思想不重视，如没有顺利拿到上岗证书，公司不承担培训费用）。
2）日常的培训鉴于xx管理处在xx年上半年的实际工作中，商场客户大量入住，二次装修巡检工作任务繁重，公司进行了两次相关部门人员的集中统一培训，目的是新老员工共同学习相关的法律法规以及管理处对二次装修的管理规定，了解管理处对客户的服务承诺，更好的为客户服务，维护公司正当的利益，业主的合法权益；共同温习《员工手册》，对xx管理处进行全员关于行为规范的培训；学习是需要不断积累的过程，公司将尽力引导全体职工热爱学习、将学习形成生活、工作中的一种习惯，将我们的企业建设成学习型的企业。
公司对内部提拔的人才及新引进的人才给予良好的支持平台，给予充分的信任度及学习时间适应新岗位。
七、对管理处的支持协助。
1、落实部门的培训工作，督促并现场参加管理处部门主管对员工的礼仪礼貌、操作规范的培训。
2、新晋升工作人员管理经验不足的情况下，公司给予强大的支持，如二次供水检测，对外衔接，对公司的重点客户及事务都主要是公司协调解决。
3、原由管理处与通信公司签订的场地使用合同均为免费合同，xx年以来，公司着手清理，目前，移动公司、联通公司、电信公司因使用大厦弱电井及公共场地部分，公司已经签订合同并收取场地管理费；网通公司的合同还在协调之中。这样，既便于管理处有序的进行管理，为客户提供了工作的便捷，同时为公司也增加了收入。
4、协助管理处对大厦、商场、酒楼进行防火排查工作。
5、协助xx制定药厂新的秩序维护管理办法及停车管理办法。
八、企业文化建设方面。
1、工会组织职工春游活动，增强员工的凝聚力、陶冶员工的情操、促进发扬员工之间团结互助的友爱精神。
2、倡导人文关怀，公司在三八妇女节、端午节、六一等节日给员工给予了亲切的问候和关怀，并发放了过节费；为康复中的员工安排适合员工康复的工作岗位等等。
3、民主评选季度服务明星，选拔、树立榜样。
4、倡导勤俭节约的良好风尚；推动员工团结友爱、凝心聚力的精神风貌，共创xx的美好未来。
5、创办公示栏，对外公布公司动向、向员工灌输行业知识及法制法规信息，公示公司先进个人，达到内外沟通、激励先进、督促后进的目的。
6、在酷暑来临之际，给员工发放防暑降温药品。
7、帮助员工办实事，如小孩入学需公司出具的手续、办理房贷需要公司开具的证明等等，为职工做好后勤保障服务。
九、劳动关系方面。
社会保险依照新的国家标准调整，在公司领导的亲自关怀与过问下，最大程度地保障了员工的利益，极大地鼓舞了员工士气。
十、对外事务方面。
1）完成劳动保障手册的年检；
2）完成了营业执照的年检，保证公司合法经营；
4）对上级行政单位，虚心接受指导建议，与时俱进，及时了解国家方针政策，坚决贯彻执行，让公司沿着正确健康的方向发展经营。
5）克服困难，想方设法，终于动用媒体，解决了困扰xx多年、影响大厦形象、影响招商问题的垃圾桶。
6）配合国家统计局编制相关报表、参加房管局、物管协会的会议及培训工作。保证了公司的运行不脱离行业的轨道。
7）公司按照税法规定如实缴纳税费，为社会的发展尽到了纳税人的义务和责任。
十一、不足之处。
1、各部门之间沟通配合不够。
个别部门管理人员协作意识不够，与其他部门之间的协调配合较为滞后，同时不支持其他部门对本部门的协作。在半年的总结中，只总结成绩不阐述存在的问题，这样肯定不利于自身和部门的进步。
2、个别岗位工作人员行为不规范，经整顿有所改变，公司与管理处还应加强培训和检查监督。
3、为加强新员工入职培训效果，在采取一对一传帮带、强制入职引导、加强员工关怀、人员储备等措施的基础上提供多种方式的培训，如外请相关专业老师就一些热点问题和员工关心的问题进行针对性培训。
今年上半年，我局在区委、区政府的正确领导下，全体干部群策群力、开拓进取、团结协作，紧紧围绕区委区政府中心工作任务，找准立足点，发挥思想引领、舆论推动、精神激励的重要作用，深入做好意识形态工作。以下是小编为大家精心整理的上半年意识形态工作情况汇报，欢迎大家阅读，供您参考。
在2019年上半年,高关注和强有力的领导下区委员会的细心指导和支持地区委员会的宣传部门,意识形态工作将作为党的建设的一个重要组成部分,它将密切与业务工作相结合,与部署、实施和评估,有效地做好各方面的思想工作。有关情况报告如下:。
1、主要工作。
(1)加强组织领导。完全理解意识形态工作的极端重要性,把思想工作的“责任领域”,高度重视意识形态工作,把思想工作进入全面客观的评价,认真落实党支部书记的思想工作报告制度,实现“第一领袖”负全面责任,团队的每个成员应当承担自己的责任,要经常分析和判断思想领域的形势，分析思想文化领域的突出问题，分清主流派和支流，指导重大事件和形势的趋势性问题。
(三)加强思想政治工作。一是扎实推进学习型党组织建设。每周上午将会确定一个固定的学习,关注所有干部和工作人员的集中学习和制度化规范化的“两个研究和一个工作”学习和教育,强调教育的理想和信念,提高政治歧视。做好思想政治工作宣传，为全体职工提供丰富多彩的文化活动，创新活动方式，继续推动思想政治工作进一步发展。二是积极开展主题教育。围绕“理想信念”主题，开展革命传统教育、警示教育、廉政教育、责任意识教育、忧患意识教育活动，增强党员干部的宗旨意识。三是加强干部培训。采取“引进来”、“走出去”的方式，加强干部培训，不断提高干部理论素养。
突出基层党建工作标准化规范化建设抓手，导入iso9001质量管理体系理念，建立了五个机制，使基层党建工作运行更加标准规范。
一是建立目标决策机制。工作没有目标，就没有方向，考核也没有依据，也容易使决策出现随意性。为此，借鉴iso9001质量管理体系中“确立质量目标”的方法，建立了系统的目标决策和控制机制，使每项工作都要做到“5w1h”，也就是说在工作之前要知道做什么(what)，为什么做(why)，何时做(when)，何地做(where)，谁去做(who)，做到什么程度(how)，使工作目标和方法更科学、具体、量化。比如，党的建设的重大事项，都按照意向征集、调查研究、专家咨询、征求意见、公开听证、试点试行、法律审查、形成决议等八个步骤进行，避免镇、村两级党务重大决策的随意性和盲目性。
二是建立过程控制机制。所谓过程控制，关键就是控制程序，使各项工作程序化、规范化。对此，导入is09001质量管理体系中“过程方法”的理念，建立基层党建工作工作的过程控制机制，就是把每一项具体工作，按“策划、实施、检查、改进”四个步骤进行分解，实施pdca循环。比如，在发展党员工作中，实施“一册、一流程、一栏、一调查、一档”为主要内容的“五个一”发展党员质量提升工程。在导入这一理念后，党建引领作用得到了有效发挥，引领任何工作都使用“pdca”这一循环，使各项工作做到了有安排，有实施，有检查，有改进。
三是建立持续改进机制。借鉴is09001质量管理体系中“以顾客为关注焦点”的理念，将顾客定义为上级党组织和广大的人民群众，工作做得好不好，不是自己说了算，而是由“顾客”也就是上级党组织和人民群众说了算。为此，坚持多方评判，本着“群众评、领导点、组织指、部门提”相结合的原则，在全镇推行了“两卡一箱一热线”多方监督评判制度。对反馈的信息，我们及时处理，查找不足，确保发现的问题得到改进。
四是建立考核监督机制。围绕全镇重点工作，强化考核监督，突出过程考核、内部考核，注重内部检查，自我改进。专门成立了督查考核和贯标办公室，实行定期不定期的检查制度，每月一次专项检查，半年、全年各进行一次综合考核。同时抓好责任追究，按照目标分解情况，谁主管，谁负责，对违反程序导致决策重大失误的，不执行或擅自改变集体研究决定的，造成重大影响或损失的，要追究有关人员的责任。对发生弄虚作假问题的，年终评先树优实行一票否决，问题严重的给予党纪政纪处分。
五是落实管理评审机制。成立了管理评审小组，每半年进行一次管理评审。重点对各综合办公室、管理区(办事处)各项党建工作开展情况、考核情况、满意度情况进行评价和审核，确保全镇各项党建工作不断改进、完善和提高。
(一)突出制度建设。深入贯彻落实党的十九四中全会精神，完善各项基层党建制度，有效推进基层治理体系和治理能力现代。围绕统筹推进疫情防控和经济社会发展、决战决胜脱贫攻坚、全面建成小康社会，在镇党委的全面领导下，建立健全常态化疫情防控机制和应急公共卫生体系;建立抓党建促脱贫、促乡村振兴的长效机制;完善和健全不忘初心牢记使命的制度，进一步完善健全“三会一课”、主题党日等组织生活七项基本制度;按照新时代新要求制定党员经常性学习、发展党员工作、流动党员管理、党员考核评议等一系列制度;完善健全党员干部诫勉谈话、违纪党员回访、重大事项报告、党员干部廉政教育和民主评议党员等规定;完善健全对农村无职党员设岗定责，分类管理，科学评价制度，充分发挥党员的模范作用。
根据区委宣传部工作要求，现将我乡2019年上半年意识形态工作情况报告如下:。
今年上半年，按照中央、省委、市委和区委的要求和部署，我乡高度重视意识形态工作，始终坚持唱响主旋律，打好主动仗，全乡呈现主流意识形态健康向上、思想舆论环境平稳向好的总体态势。1.学习宣传贯彻习近平总书记新时代中国特色社会主义思想持续深入、成效显著。乡党委始终把学习贯彻习近平总书记重要讲话和十九大精神作为全乡首要政治任务来抓，坚持用习近平总书记新时代中国特色社会主义思想武装头脑，全乡上下学习贯彻宣传活动持续不断，广大干部群众对“四个意识”、“四个自信”及“两个维护”和十九大以来我们党在各方面取得的巨大成就更加认同肯定，对各项政策措施贯彻落实更加有力，全乡各级党组织和广大党员干部的“四个意识”更加坚定自觉。乡党委组积极发挥龙头带动作用，带领广大党员干部认认真真学、原原本本学、融会贯通学，悉心领会实质，做到读懂、读透、读通，不断夯实理论和思想根基。2.网络舆论监管有力，网络生态风清气正。广大党员领导干部牢固树立互联网思维，建网上网管网能力不断加强，全乡网络生态风清气正。大力加强了网上舆情的监测、研判、处理和网络管理工作，坚持24小时舆情值班制度，及时处置网络舆情，有效维护了我乡网络空间的清朗。3.开展“学习强国”平台学习，形成积极学习气氛。党委召开“学习强国”学习平台学习工作专题培训部署会。分管领导对此项工作进行安排部署，要求全乡党员干部下载、安装、使用“学习强国”app。利用休息时间强化学习、充实自我，通过学习来加快知识更新、优化知识结构、拓宽眼界和视野，为建设学习型党政机关奠定扎实的基础。
我乡在意识形态领域取得成绩的同时，也存在一些值得关注、需要引起重视的情况和问题。1.部分党支部书记对意识形态工作重视不够，部分干部舆论应对能力不足，同时缺乏互联网思维，不重视、不懂得用网，不善于驾驭和利用网络媒体，在应对处理突发敏感事件中，反应不快，存在不敢说、不愿说、不会说的问题，没有解决好要不要发声、由谁发声、何时发声、怎么发声等问题，导致个别问题被舆论炒作。2.部分党支部对理论学习抓而不紧、流于形式，特别是在联系工作和思想实际方面做得还不够，学起来一套，做起来又是另外一套，没有真正达到改造客观世界、推动实际工作的效果。部分党员干部不愿学、不深学、不真学，不善于运用马克思主义立场、观点和方法去观察问题、解决问题。一些党员干部信念不坚定，面对是非随波逐流，对错误观点言论，不批评不反驳。3.意识形态阵地和人才队伍的建设、管理力度有待加强。极少单位的阵地意识不强，基层宣传思想文化阵地薄弱，村（社区）一级文化等单位的生存压力比较大对政务新媒体长期不更新，使网站、微博、微信处于“僵尸”、“睡眠”状态，没有真正发挥网络正面舆论阵地作用。中小学校对落实意识形态工作责任制不到位，重文化课、轻思想政治课。4.体制外群众思想工作存在空白点。多年来，对广大的农村人员、农民工、其他的闲散人员等体制外的人群，党和政府组织思想政治学习较少，对这些对象进行思想政治教育做得还不够。体制外群众思想工作问题不仅仅是一个思想认识问题、意识形态问题，而且直接关系到执政之基。5.“学习强国”平台为实现全人员覆盖。针对部分党员年龄大，智能手机使用率低的问题，未确定较好的解决效果。我乡呈现“学习强国”学习使用数据偏低的问题。
为加强和改进全乡意识形态工作，下一阶段要重点做好以下工作。1.进一步把学习贯彻习近平总书记新时代中国特色社会主义思想引向深入。要以中央、省、市、区党代会精神为指引，着力在理论学习、理论研究、理论宣传、理论运用上深入深化，继续以党委中心组为龙头，推动全乡各级领导干部深入学习贯彻十九大精神，切实增强对以习近平同志为总书记的党中央的思想认同、政治认同、情感认同。要加强对十九大精神的理论研讨和学习贯彻情况的经验交流，推动各级党组织更好地用理论武装头脑、指导实践、推动工作。大力推进风清气正政治生态建设，加强廉政文化建设，扎实开展“两学一做”专题教育，持之以恒地加强作风建设和反腐倡廉建设，以优良的党风促政风、带民风。2.进一步推进学习平台使用工作。创新“学习强国”平台使用机制，提高党员干部对学习平台的认可度，提高平台注册使用率和覆盖率，以鼓励机制激发平台学习使用的活跃度。3.进一步强化党委意识形态工作责任制。各级党组织坚持守土有责、守土负责、守土尽责，切实当好本地区本单位本部门意识形态工作的组织者、领导者、推动者。建立健全意识形态工作责任制检查考核制度，引导各人民团体发挥优势，动员全社会力量做好意识形态工作，构建“大宣传”工作格局。4.进一步加强宣传思想文化领域活动规范管理。按照“谁主管谁负责”和属地管理原则，加强对马克思理论专题学习，加强对政府组织在宣传思想文化领域活动的规范管理，完善文化领域的准入管理，深入开展“扫黑除恶”专项斗争整治行动，确保思想文化阵地坚持正确导向。针对错误思潮和观点，理直气壮、旗帜鲜明地开展思想理论斗争，提高辨析引导水平，放大正面声音，压制负面声音。
20__年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。
理头绪、抓管理、树形象一月份我们从__人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，__过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对__区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资__余万元，更换了小区__扇单元门，清掏了__口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门__个，检漏修补屋顶漏水__余户，更换住户玻璃___多块、对__多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井__口、化粪池__个，修补拓宽路面__多米，更换了__区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了__多个维修单，回访住户__多户，业主对我们的满意率达__%以上，接到投诉__起，并圆满地协调解决。
建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，_月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏__多株，装点假山边鲜花__多盆，种植鲜花_棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。加强宣传力度，配合城管、社区完成__工作物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了__块宣传牌匾，张贴了__多___街道关于全民参与的“__宣传广告，广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
配合集团公司完成_区奠基开工典礼的准备工作及善后工作__月__号——__月__号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到_区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
全力以赴将_区项目的接管工作完成好。培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。
及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强__各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。配合集团公司完成_区的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。
2020年上半年，在镇党委、政府的正确领导下，联村领导的具体指导下，本着开局就要奔跑的姿态，结合“七大行动”，围绕年度目标，紧扣中心工作，全面扎实推进工作。下面，我就__村上半年工作情况和下半年打算简要汇报如下：
一是实行民主决策。确定了党支部碰头会、“两委”班子联席会、工作生活会的“三会”制度，多听取意见建议，发挥班子工作主动性，对镇党委下达的各项工作指标我们进行了明确分工，责任到人。二是落实领办党建项目。自新文化礼堂项目领办以来，党总支严格按照申报计划开展工作。三是狠抓党员教育管理。认真开展学习贯彻习近平新时代是特色社会主义思想和党的十九大精神，推进“两学一做”学习教育常态化制度化。落实党的组织生活制度，每月25日开展好主题党日活动，积极开展好党员志愿者活动。
今年党建上的一项实事是：穆书记、夏镇重视，党总支密切配合，做了大量的工作，成功安排动员2党员户的住房拆建时，缩小面积让出土地，往西退进，拓宽__路口，缓解交通拥堵问题，目前已谈妥，预计在7月中下旬启动。
第一批立项的原__南稠厂老厂房(腾退面积3.29亩)拆除复耕到位，已通过桐乡初步验收。第三批坟头河地块，立项后，正在做拆前准备工作，打算下半年在镇规定的时间内拆除复耕。尚有1.5亩缺口，正在积极挖掘地块，近期上报补足。
1、在“创建无违建镇”的大形势下，__村全面按照市，镇要求，联村领导带队，实地全面排查体制内党员干部，本着实事求是的原则，真实上报，全力主动配合做好自查。2、结合创建国家级卫生镇，对科洲沿线开展了大整治，拆除影响村容镇貌的乱搭建10处，绿化一处。3、配合镇精品路线建设，已经实地做好了排摸工作，马上将对精品路线沿线的乱搭建和环境卫生问题开展整治。
在桐乡市“三治融合”的大背景下，__村妇联以“一约两会三团”为基础，以基层妇联改革为契机，创新设立“麻花议事团”，使妇女群众由基层社会治理的“旁观者”变为“参与者”，助力乡村振兴，村民安居乐业。效果显著，并得到上级领导认可，现在全市推广。创建民主法治村、成立“一约两会三团”，坚持“五议两公开”按照“多样、规范、实用、明了、方便”的原则，通过召开村民代表会议、党员代表会议等形式通报村各项工作。在土地征迁、退散进集、垃圾分类、出租房整治等工作中，先后召开党员、村民组长、百姓议事会等会议，广泛听取群众意见，让村民的意愿体现到每一个环节，为__村带来了民主的新风。从而更好地激发村民的参与度，集思广益，形成了共治共享的治理格局。大大减少了矛盾纠纷，有效贯彻三治融合理念。目前我们以网格为单位，全力做好“千名党员进网格”暨平安建设三率宣传月活动。
1、以重点惠民工程为依托，提升村民群众生活水平。打算投资600万新建文化礼堂(已完成设计，预算招标中)，投资100万新建小型足球场(土地已经落实，设计中)、投资100万新建沿河景观走道(设计中)，所有项目建成后，新文化礼堂、小型足球场、沿河景观走道，加上原有的村文化公园和篮球场等，连同村部大楼，将连成一片，打造出一个__村便民服务、文体休闲的综合性中心，为乡村振兴夯实了硬件基础。
2、以生态环境“万人大排查、百日大整治”为抓手，开展全村领域的生态环境卫生问题大整治。__村以网格为单位，责任到人，全村范围大排查，截止目前为止发现偷倒工业垃圾、生活垃圾、建筑垃圾、卫生死角等各类问题53处，整改问题53处，并对部分整治好的地方种植了绿化，整治还在继续中，通过整治，必将大大提升乡村生态环境，有利于提升村民群众的生活品质。
3、便民菜场开业，方便群众购物。我村便民菜场已在5月1日正式开业，便民菜场的建成不但增加了村集体经济收入和方便附近群众购物，振兴乡村经济，也有利于__路口乱设摊问题的解决。
4、其他民生工程。对北桥头通组道路进行大中修、做好粮食功能区建设(包括新建u形渠道1.2公里、硬化田间道路2公里)，新建周家河桥梁一座(已开工)，新建北桥头、南安居桥涵2座(已开工)。
以上各项工作的开展和惠民工程的建设，必将大大的推动__村社会经济发展，有利于乡村振兴。
一、党建上，以网格支部为单位，继续做好基层党建工作。与党委政府保持高度一致。
二、确保做好退散进集，在做好第三批坟头河地块的基础上，想方设法补足任务数，确保上级验收过关。
三、继续做好三改一拆工作，配合上级部门做出的决策部署，开展工作，推动无违建镇的创建。
四、做好文化礼堂扩建工程、小型足球场的建设和沿河景观走道的建设，尽快打造出一个__村便民服务、文体休闲的综合性中心。
五、确保做好__路口道路拓宽工程，缓解交通压力，提升__形象。
六、继续做好全村粮食功能区建设，加强农业管理，提升农业设施，逐步完善全村农间道路硬化建设。
七、其他条线工作追求精益求精，按照任务目标的时间节点，全力以赴完成各项任务。
2020年下半年我们将继续再接再厉，以奔跑的姿态，强化干部执行力，与党委政府保持高度一致，为打造“美丽新__，幸福新__”作出新的贡献。
以上汇报，不足之处敬请领导给予批评指正，谢谢!
2020上半年，一场突如其来的新冠疫情席卷了全球，牢牢把握正确的政治方向，巩固社会主义意识形态工作显得尤为繁重。今年以来，在xx和xx“两级党委”的正确领导下，xx党支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，落实上级党委有关意识形态决策部署和指示精神，并结合运营发展需要，通过严格落实意识形态主体责任、细化意识形态任务分工、加强意识形态阵地管理、维护意识形态网络安全等有效措施，保持了公司意识形态工作的良好态势。现将2020上半年意识形态工作落实情况报告如下：
(一)强化组织领导。支部高度重视意识形态工作，年初将意识形态工作纳入重要议事日程，纳入xx工作要点、党建和支部学习计划，有效的将意识形态工作与“不忘初心、牢记使命”主题教育、“形式主义、官僚主义”专项整治、扫黑除恶、防范化解重点风险等工作成果紧密结合，做到与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。及时召开支部委员会，传达学习《2020年度意识形态工作实施方案》有关要求，成立意识形态工作组，研究部署了具体工作任务。强化意识形态工作责任制，明确支部书记xx同志为组长，坚持一把手亲自抓，经常分析意识形态领域动向，正确判断意识形态领域形式，不断研究新情况、带头解决意识形态阵地管理等新问题。支部班子其他成员为小组成员，按照“一岗双责”要求，明确任务分工，带领本部门人员学习领会好意识形态工作相关精神内容，于此同时，下设办公室，由支部纪检委员xx同志担任，负责督促和检查各党小组、各部门落实意识形态工作进度，以及协调开展好意识形态考核、材料收集、报送等日常性工作，为做好意识形态工作提供了强有力的组织保障。
(二)狠抓学习教育。做好意识形态工作归根到底靠队伍，支部始终高度重视意识形态队伍建设，持续推进“两学一做”学习教育化常态化制度化，并将意识形态学习教育纳入党员职工经常性学习内容，引导员工科学理解意识形态工作的极端重要性，筑牢信仰之基，补足精神之钙，把稳思想之舵。
1.坚持学习制度，筑牢思想防线。
根据公司党委意识形态工作部署，支部充分利用微信阵地组织全体党员学习习近总平书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署的重要讲话精神，学习习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控和复工复产工作的重要讲话精神，学习会上，支部班子结合实际，坚决服从习近平同志为核心的党中央统一领导，统一协调、统一调度。在做好xx队伍的疫情防控外，公司还派出27名志愿者，深入社区志愿防控工作，充分发挥了党员先锋模范带头作用。4月26日，召开意识形态专题研究会议，传达学习了上级党委意识形态工作相关文件、会议精神，支部书记xx同志以党课的形式，结合员工生活、xx日常等，分析研判了意识形态工作新形势，辨析了思想文化领域的突出问题，通过一系国内外意识形态领域的案例，大力宣传了党的政策，提高了党员职工对开展意识形态领域分析研判工作的必要认识。5月18日，为坚持和加强党的全面领导、落实党要管党、全面从严治党要求，支部召开党风廉政专题会议，通过进行廉政谈话，进一部加强干部队伍作风建设，严明工作纪律，严防违纪违规行为发生。年初以来，支部开展常态学习化教育，认真学习《中国共产党国有企业基层组织工作条例》，深入开展警示教育，严格落实“三会一课”主题党日、谈心谈话等组织生活制度。截止目前，共召开党员大会2次，意识形态专题党课2次，组织集中学习18次。
2.把握舆论导向，坚守舆论阵地。
按照意识形态工作“一岗双责”要求，围绕xx中心实际，明确支部全体领导班子在抓好分管工作的同时，还必须抓好意识形态工作，以意识形态工作促进业务工作开展，以业务工作为载体带动意识形态工作进步，做到“两不误，两促进”。疫情期间，按照上级工作指示，在做好安全xx的同时，支部加强思想政治工作，着力培养党员群众社会主义核心价值观，坚守社会主义意识形态阵地，大力弘扬时代主旋律，坚守舆论阵地。通过集中线上学习、远程学习，以及运用“学习强国”学习平台等，把信息化学习手段作为疫情防控阶段党员学习的有效途径，通过转发正确的意识形态文章，教育党员、党员志愿者维护好网络意识形态安全，坚决做到不传谣、不信谣;同时，充分引导党员干部发挥“学习强国”学习平台作用，及时进行政治理论学习，督促党员同志紧跟学习步伐不放松。
3.开展教育活动，巩固学习成果。
支部对意识形态工作高度重视，并在工作中力求做到落细落实，但仍存在一些问题：一是思想政治学习还不够深入，部分党员学习不够主动，不够深入，对意识形态工作的认识高度不够。二是支部往往习惯运用传统方式进行意识形态宣传，在利用互联网等新媒体开展意识形态工作方面还需进一步探索;三是支部宣传委员、基层大队通讯员在新形势下做好舆论宣传的本领还需进一步增强。
意识形态工作是党的一项极端重要工作，是党的建设的重要内容。下一步，支部将紧跟上级党组织的步伐，继续认真高效地开展好意识形态工作。
一是加强组织领导，树立模范典型，并引导党员职工，向模范看齐，把握正确的政治方向，增强“四个自信”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。
二是进一步加强社会主义核心价值观的正面宣传，着力宣传以党建为统领，宣传思想政治建设，科学分析意识形态领域风险点，把握意识形态舆情向导。
三是持续抓好“两学一做”学习教育常态化制度化，多措并举，筑牢阵地，引导全员一切从大局出发，积极作为，勇于担当，切实维护公司发展大局稳定。
根据学校《2018全面从严治党工作任务分工意见》的要求，档案馆在年初制定了全面从严治党的工作方案。现将一年来的工作总结如下。
1.认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神;深入贯彻落实十九届中央纪委二次全会精神;积极推进“两学一做”学习教育常态化制度化;扎实推进“大学习、大调研、大改进”。
围绕上述内容，年初，制定了档案馆党支部学习计划，严格落实双周二政治学习制度，将学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为首要政治任务，在学懂弄通做实上下功夫。一年来，先后学习了十九大报告、《党章》、《中国共产党纪律处分条例》、十九届三中全会公报、习总书记在北大师生座谈会上的讲话、习总书记视察山东重要讲话、省委省政府全面开展新旧动能转换重大工程动员大会精神、习总书记在纪念改革开放40周年大会上的讲话等，进一步提高了全体党员的政治理论水平。
组织全体党员参加“灯塔-党建在线”网上学习，积极参加网上十九大精神学习竞赛和《中国共产党纪律处分条例》网上考试，参与率100%;处级干部参加省纪委组织的德廉知识考试，成绩全部优秀。
严格落实“三会一课”制度和民主生活会、组织生活会、民主评议党员、谈心谈话等组织生活制度，以严格的党的组织生活，促进党内政治生活的全面加强和规范。
2.夯实全面从严治党主体责任和监督责任。坚持全面从严治党工作与业务工作同谋划、同部署、同考核。认真履行“第一责任人”职责，坚持“一岗双责”、“党政同责”，切实推动全面从严治党政治责任落地生根。
3.加强基层党组织和党员队伍建设。根据中央统一部署，认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。做好党支部“七项”职责落实，探索新形势下党支部工作机制、创新党支部活动形式和载体。11月3日，组织全体党员赴胶东(威海)党性教育基地刘公岛教学区开展“不忘初心、牢记使命”主题党日活动。通过参观学习，大家纷纷表示，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，不忘初心，牢记使命，努力工作，在各自岗位上充分发挥党员先锋模范作用，不断增强实现中华民族伟大复兴的使命意识和责任担当。
积极参加党务干部队伍培训，支部书记唐积运参加了学校组织的教工党支部集中轮训，通过培训，进一步增强了“四个意识”，充分认识了加强基层党支部建设的重要性，增强了政治责任感，提升了做好新形势下高校基层党建工作和思想政治工作的水平。
4.严格落实意识形态工作责任制。深刻认识意识形态领域工作的极端重要性，强化阵地意识和责任担当，规范党员干部日常言行。
5.加强党内监督和日常廉政提醒。认真落实新形势下党内政治生活若干准则和党内监督条例，严格落实民主集中制。
6.部署年度全面从严治党工作任务。召开全体人员会议，传达学习上级有关会议精神和学校2018年度全面从严治党工作要求，做好任务分解和调度。
7.积极推进风险防控管理工作。深入推进廉政风险防控管理，完善从源头上预防腐败责任体系。进一步明确岗位职责、岗位风险、预防措施、主体责任和监督责任，按照岗位分工，认真分析查找在思想道德、遵章守纪、岗位职责、业务流程、制度机制以及外部环境等方面存在的风险点，制定防范措施，健全完善制度，落实管理责任。
8.增强党风廉洁教育的实效性长效性。加强党章党纪党规学习教育，开展先进典型、廉政警示与经常性警示预防教育，树牢“红线意识”和“底线意识”，积极参加“三看一算账”教育活动。
处级党员干部积极参加学校组织的各种廉政警示教育活动。
9.积极参加校园廉洁文化建设。突出政治意识，积极参加学校纪委和有关部门组织的校园廉洁文化建设活动，不断坚定理想信念，增强“四个意识”、树牢“四个自信”。
10.严格执行学校作风建设的各项规章制度。持之以恒加强作风建设。牢记作风建设永远在路上，落实中央八项规定精神、反对“四风”等有关规定，做好述职述廉工作。警惕隐形变异“四风”问题，坚决防止“四风”问题反弹回潮。始终把纪律和规矩挺在前面，防止身边的“微腐败”。严格执行《济南大学全面推进内部控制建设工作实施方案》。认真落实《高校信息公开事项清单》，推进信息公开。
今年以来，在市纪委监委和县委的坚强领导下，**县纪委认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实中央纪委和省市纪委全会精神，坚持以高质量发展为引领，坚守政治定位，忠诚履职尽责，持续正风肃纪，为“十四五”开局起步提供了坚强政治保证。
一是扎实开展政治监督。始终把政治监督摆在首位，紧盯贯彻习近平总书记重要讲话和指示批示精神、聚焦中央和省市委重大决策部署，主动出击、精准发力，扎实开展政治监督，有力地推动了各项任务落实。坚决落实习近平总书记提出的把完善党和国家监督体系融入“十四五”建设的要求，提前介入规划编制，积极参加县委常委会、县政府常务会、“十四五”规划讨论会等，立足部门实际提出修改意见，督促相关部门认真修改完善，确保把习近平总书记重要指示精神落实到位。着眼“十四五”重大项目启动、脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接和疫情防控，对8个乡镇重点工作启动和22个重大项目开工情况进行了专题监督检查，督促乡镇、部门加快落实节奏，推动重点工作全面启动、重大项目如期开工，确保“十四五”开好局起好步。积极跟进开展校园安全整治，督促各部门各单位各学校认真履行职责，全面落实各项整治措施。认真做好村(社区)“两委”换届纪律监督工作，制定印发了《**县村(社区)“两委”成员任职资格联审工作制度》，对2917名村“两委”候选人初步人选进行了任职资格审查，成立了纪检、组织、信访等单位组成的纪律监督组，对换届选举工作跟进监督检查，及时受理群众信访反映。同时，在全县新一届村(社区)党组织书记培训班上开展了党风廉政建设和村干部教育管理相关知识。
二是积极推进纪检监察体制改革。着眼构建系统集成、协调高效的监督机制，严格按照中央和省市纪委部署要求，稳妥一体推进“三项改革”，全面推动健全党和国家监督体系各项制度落地见效。围绕监督检查、审查调查等关键环节，强化对乡镇纪委的工作指导，制定印发了《**县纪委监委日常监督工作办法》《建立纪检组织联合协作监督机制》《**县乡镇纪委监督检查审查调查工作考评办法(试行)》《**县乡镇纪委审查调查安全工作考核办法(试行)等制度，进一步规范了监督执纪工作。根据中央和省市精神，制定印发了《**县鼓励改革创新干事创业容错纠错实施办法(试行)》。及时组织对全县纪检监察机构设置、人员编制等情况进行了调查摸底，全面摸清了底数，待省市安排后，全面进行推进派驻机构改革。同时，积极探索建立“室组”联动监督、“室组地”联合办案制度机制，进一步形成监督合力。
三是深入整治群众身边腐败和作风问题。坚持人民至上的根本立场，紧盯发生在群众身边、侵害群众利益的人和事，严肃监督执纪问责，严查群众身边腐败问题，全力维护人民群众利益。充分发挥甘肃省扶贫(民生)领域监督信息系统作用，组织乡镇和相关部门及时录入运转基础信息和资金信息，整改资金信息异常问题380条，督促办理群众信访投诉13条，实现了扶贫(民生)领域监督常态化、全覆盖。着眼群众普遍关心突出问题，组建6个督查组，开展了督查检查。
四是加大惩治腐败力度。始终保持反腐败斗争高压震慑态势，树立精准执纪监督理念，严格落实“七个严查”要求，严肃查处违纪违法问题，不断提高治理腐败效能。坚持从创新制度机制入手，推行执纪审查调查“1266”工作制度和县乡纪委联合一体办案协作机制。严格遵守谈话前“六必知”、谈话方案、安全预案和保密等制度，保证审查调查数量规模和质量效果。落实“一案四跟进”机制，切实提高案件剖析、制度建设、警示和回访教育等工作实效。
五是持续狠抓作风建设。坚决落实中央八项规定及其实施细则精神，以钉钉子精神深挖细查隐形变异的“四风”问题，推动作风建设不断往深里走、往实里走。紧盯元旦、春节等重要时间节点，及时转发上级典型案例通报，下发书面通知，对加强作风建设提出明确要求，督促县乡各级纪检监察组织联动监督检查和明察暗访活动。今年以来，共开展节日期间作风督查2次，督查乡镇13个、县直单位72个、酒店饭店32个、商场超市11个、商行和烟酒专卖店46个，发现督促整改问题7条。跟进开展制止餐饮浪费行为监督检查，认真排查建设领域奢靡之风问题。加大对“放管服”改革和优化营商环境监督检查，督促各职能部门落实中央和省市关于深化“放管服”改革和优化营商环境的各项措施，目前全县保留行政审批事项201项。聚焦基层减负各项措施落实开展监督，继续督促各级各部门从严落实精文简会要求，着力正学风转文风改会风。
六是全力推进巡视反馈问题整改。省纪委中央巡视反馈意见整改和巡视指导督导反馈意见整改动员部署视频会议之后，及时召开县纪委常委会(监委委务会)会议，认真传达学习会议精神，研究制定我县贯彻落实意见。根据省市整改方案要求，结合工作实际，全面认领反馈问题，正在认真研究制定整改方案，细化整改措施，明确整改责任，建立自身整改和监督整改台账，经县纪委常委会研究审定后，全力抓好整改落实，确保中央巡视反馈问题按时限要求不折不扣整改到位。
七是切实加强纪检监察干部监督管理。始终把队伍建设作为推动纪检监察工作高质量发展的重要保障，加强思想淬炼、政治历练、实践锻炼和专业训练，全县纪检监察干部政治能力和业务素质稳步提升。充分发挥机关党建引领保障作用，不断强化思想政治教育，组织开展主题党日3次，高质量召开了民主生活会和组织生活会。持续强化业务培训，制定了全员培训计划和干部轮训方案，举办“微课堂”1次，开展业务知识培训2次，选派2名干部参加省市审查调查工作，按照轮训计划抽调第一批纪检监察干部12人跟班轮训。
虽然做了大量工作，但与市纪委监委和县委要求相比，仍然有一些差距和不足。在政治监督方面，还存在对政治监督的内涵理解不深不透，日常监督针对性、实效性还不够强，一些苗头性问题未能及时有效制止的问题;在纠治“四风”方面，还存在方式方法比较单一，一些“隐形变异”的“四风”问题仍有发生的问题;在审查调查方面，还存在重点不够聚焦，震慑力度不大，个别行业领域违纪违法案件多发频发，减存量、遏增量的任务压力依然较大的问题;在队伍建设方面，还存在一些纪检监察干部政治素质和业务能力还不够强，一些制度机制还不够健全完善，基层基础工作还比较薄弱的问题，等等。
下一步，将认真学习贯彻中央纪委、省纪委五次和市纪委六次全会精神，坚守政治定位，忠诚履职尽责，全力做好各项工作，为“十四五”开好局起好步提供坚强保障，以优异成绩庆祝建党100周年。
一是精准实施政治监督。紧紧围绕习近平新时代中国特色社会主义思想和重要讲话精神、十九届五中全会精神、市县经济工作会议精神的贯彻落实和“十四五”开局起步等监督重点，采取日常督查、集中检查、重点抽查相结合的方法，切实加强政治监督和专项检查，确保中央和省市县委重大决策部署落到实处。督促巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，结合庆祝建党100周年，深入开展党史学习教育，引导党员干部筑牢思想防线。加强换届工作监督，严明换届纪律，严肃换届风气，严格落实“十严禁”，保证换届风清气正。
二是坚定不移深化反腐败斗争。坚持把严的主基调长期坚持下去，坚持无禁区、全覆盖、零容忍，坚持重遏制、强高压、长震慑，突出“七个严查”，紧盯问题线索反映集中、群众反映强烈的人和事，严肃查处违纪违法问题。同时，健全反腐败协调小组成员单位信息沟通、线索移交、成果共享、程序衔接等机制。坚持严惩腐败与严密制度、严格要求、严肃教育相结合，与深化改革、完善制度、促进治理相贯通，综合发挥惩治震慑、惩戒挽救、教育警醒的功效，努力使党员干部因敬畏而不敢，因制度而不能，因觉悟而不想。
三是持续用力纠治“四风”。精准整治形式主义官僚主义，重点整治政策落实令不行、禁不止，服务群众推拖绕、冷硬横，履职尽责不担当、不作为，基层减负做样子、假整改等问题。同时，着力正学风转文风改会风，坚决纠治理论学习图形式、走过场，文件讲话假大空、不实用，会议质量差、效率低等突出问题。锲而不舍贯彻中央八项规定及其实施细则精神，严肃查处享乐主义奢靡之风。坚决落实习近平总书记关于过紧日子、制止餐饮浪费和节约粮食的重要指示精神，督促各部门各单位紧盯财政预算管理、国有资产管理、大宗物资采购等重点部位环节，严控一般性支出和“三公经费”支出，确保把资金用到最需要的地方上。
物业员工上半年工作总结
时光如梭，不知不觉中来___服务中心工作已有半年了，在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的__员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这半年来的主要工作内容：
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的__园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和__园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。
在20__下半年里，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;。
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入___这个可爱而优秀的团队，__的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
谢谢大家，我的工作总结完毕!
物业员工上半年工作总结
时光如梭，不知不觉中来xxx服务中心工作已有半年了，在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这半年来的主要工作内容：
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的xx园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和xx园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。
在20xx下半年里，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;。
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xxx这个可爱而优秀的'团队，xx的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
谢谢大家，我的工作总结完毕!
物业员工上半年工作总结
回首上半年，我的工作同样经历着不平凡。x月份带着朴实与好奇的心情来到了__物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去，筹划未来，此刻就将自己近半年来的工作总结如下：
物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20__年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作。
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。
三、存在的不足。
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在：
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;。
第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;。
第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向。
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第二，本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致。群策群力的氛围。
第三，向领导提供有效数据。
“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”上半年，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;下半年我会一如既往，载着百倍的信心和努力做好工作!
物业上半年工作总结
xx服务中心是我们xxx对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通服务处。业主入住之后，只需一个电话，xx服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。
今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、防疫工作。
封闭部分出入口，对进入所有人员采取一看、二测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进行安全管理；快递接收并配送到业主家；配合做好隔离户管理；每天做好防疫消毒工作；公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资；街道领导带队指导检查防疫工作。
2、费用收缴工作。
由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。xxx服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
3、业主（住户）满意度调查及投诉处理。
今年上半年，xx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xx每一户的维修情况，xx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
4、验收交楼工作。
在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。
5、工程返修工作。
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。
由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。
在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
6、社区活动开展。
上半年，xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，是否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以欢聚xx，共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了美丽xxx，欢乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。
同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。
物业员工上半年工作总结
时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，上半年即将成为历史，自20__年x月x日加入__项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在__项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境。
为了尽快适应新的工作环境，通过x经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象。
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题。
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
我小区住户有__户，从x月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在__%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施。
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20__年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。
从20__年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出。
在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标。
为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。
对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
纵观下半年的发展前景，我有足够的理由深信下半年将是不断应对挑战和解决压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为下半年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。
物业上半年工作总结
一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛。
节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了福字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表xx户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修。
为了彻底改变小区业主对物业的'看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资xx余万元，更换了小区xx扇单元门，清掏了xx口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门xx个，检漏修补屋顶漏水xx余户，更换住户玻璃xx多块、对xx多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井xx口、化粪池4个，修补拓宽路面xx多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了xx多个维修单，回访住户xx多户，业主对我们的满意率达xx%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。
4、建全档案，对各类手续进行年检。
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化。
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏xx多株，装点假山边鲜花xx多盆，种植鲜花xx棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成创城工作。
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传创城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了xx块宣传牌匾，张贴了xx多张天骄街道关于全民参与的创城宣传广告，发放了xx多张文明城市市民调查问卷及xx多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、创城意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物检查大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动上帝》一文在6期物业专刊上发表。
7、配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作。
5月xx号5月xx号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
物业上半年工作总结
培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创xx物业辉煌。
物业上半年工作总结
20xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。
理头绪、抓管理、树形象一月份我们从-人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，-过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对-区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资-余万元，更换了小区-扇单元门，清掏了-口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门-个，检漏修补屋顶漏水-余户，更换住户玻璃-多块、对-多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井-口、化粪池-个，修补拓宽路面-多米，更换了-区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了-多个维修单，回访住户-多户，业主对我们的满意率达-%以上，接到投诉-起，并圆满地协调解决。
建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，_月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏__多株，装点假山边鲜花__多盆，种植鲜花_棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。加强宣传力度，配合城管、社区完成__工作物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了-块宣传牌匾，张贴了-多-街道关于全民参与的“-宣传广告，广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
配合集团公司完成_区奠基开工典礼的准备工作及善后工作-月-号——-月-号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到_区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为-房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把-物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
全力以赴将-区项目的接管工作完成好。培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及-房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。
及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强-各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。配合集团公司完成-区的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创-物业辉煌。
物业上半年工作总结
20_年上半年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，按照公司的工作计划要求，本着物业服务宗旨，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，经过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制定的年度工作要求。物业公司虽然取得了一定的成绩，也出现了一些问题和工作中不足，现就上半年取得的成绩与存在的不足向各位领导及同事们总结如下：
“我们多努力，让您更满意”是我们物业公司的服务宗旨。为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和发挥。所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距离，让每个业主都能够受到物业人性化的服务。
对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、安全的通知，还有没有接通知通过别的途径了解到的信息，物业公司通过多种方式及时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有qq和微信平台及电话。极大地方便了业主了解小区的情况好有准备，提高了业主对物业公司的满意度。20__年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部门员工的大力配合和努力下，20_年我们全面的完成了年初制定的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业服务，并且提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。
在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使得小区经常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的大力支持和配合下完成了任务。
二、保洁绿化的工作。
我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景和景色，但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活(家中没有采光、阳台不能晒衣服等)，物业根据实际情况与业主沟通，和咨询了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满足业主反映的情况，二方面对树没有损坏，达到双方满意的结果。
物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司和保洁主管商量对工作进行了调整，使得保洁部能够正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心帮助和指导，而且在保洁员的生活能够提供有效帮助，解决保洁员的后顾之忧，能够安心地上班。出现业主反映保洁的问题后能够及时与业主沟通处理，在这样的工作环境中，使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行，提高了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的半年内能继续保持这种精神，使得20__年保洁部工作能上一个高的台阶。
三、工程的工作。
20_年上半年是对工程考验半年，特别是小区的停水，我们是一个十多年小区，小区内设施设备逐渐老化的现象，加上周边都在施工和自来水公司检修等情况，使得半年内出现22次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区业主的正常用水。
在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关控制改为防盗式声控lde灯控制，使楼梯间电量有所下降。
四、安全工作。
小区安全的工作是物业公司重要工作之一，这个工作关系到业主自身利益。所以在人防和机防的防范过程中，加重机防，在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的效果。而且出经常警情通报、每晚19点进行小区广播，让业主提高警惕注意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷。
小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显提高，而且改善了收费岗亭保安的工作，减少收费岗亭保安与业主因停车费而产生的矛盾问题。
五、工作中不知足之处。
1、我们公司各部门的着装没有按照体系文件要求做，使得我们物业公司形象有所下降。
2、考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪律松散。
3、物业公司培训制度少，使得有的老员在不清楚自己的责任，造成部分工作不能及时完成，如相互推诿，甚至简单应付，给公司造成负面影响。
4、奖惩不分明，出现了问题后不能解决，相关人员也未受到任何处理，使员工得不到正确的经验教训，会造成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的积极性。
1、针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，杜绝代打卡现象。
2、奖惩分明,主要是主管负责制,严格按程序按制度办事。
3、从细节做起，按制度管人，增加培训次数，基本上让员工知道出现了什么问题，应该怎么做，没有做将出现什么样的后果。
4、明确员工的岗位要求，建立主管责任制度。
各位同事们，我们有理由相信在地产公司领导支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司未来发展前程似锦，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
物业上半年工作总结
回顾20_这半年来的工作，身为一名物业人，我时刻牢记：“高调做事，低调做人”的警示。下面我将这半年来的工作总结如下：
(一)项目基础管理性工作。
一、档案管理。
经过去年创优整改，现大厦项目已具备完善的档案管理，本项目已建档档案共分为十大类别：项目管理综合、基础建设工程、设施设备管理、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、社区文化、客户服务、会计文件，目前共建档203个档案盒，按年度和类别共分装9个档案柜;本年度新建档56类档案，为了提升档案管理品质，年初已配合领导进行大厦44个常用质量表单的调整，统一了格式，并对内容进行相应调整，使其更具有实际应用性，现存档表单在格式上和内容上有了进一步提高。
在档案管理中，我时刻把好档案完整性和真实性这一关，认真检查每份档案，发现问题及时与各部门沟通解决，不断强调各记录表单的规范性，通过档案的监督，提高了相关工作的严谨性，使档案管理具备实际意义。在本项目档案管理的实践工作中，总结以下几点档案科学管理的实际意义：
1、当有关消防、公安监管部门检查时，或者装修单位、物业各部门查阅资料时，能迅速按照档案编号快速查询档案位置，保障相关工作的顺利进行。
2、配合项目提高整体管理品质，从档案中监督各部门日常工作，如：是否按时巡查，及时报修、及时回访等业务工作，以此监督各项工作是否形成闭环，提出有效意见。
3、密切关注维保合同签订时间、各项设备检验时间及各岗位上岗证有效期，及时提醒相关负责人进行续签合同或按时检验各项设备。
4、在实践中摸索档案管理的窍门，为创国优，升级资质、或者接管新项目打下良好的经验基础。
二、库房管理(保洁库房、五金库房)。
在上半年的库房管理中，主要是负责对五金库220种物品及保洁库73种物品的盘库核对，掌握“进销存”的整体状况，配合工程部和保洁部进行每月采购计划，在保证使用的前提下控制库存量，同时，监管报废物品配件的二次利用，避免浪费，以降低总体成本，保证库房物品的出入库及报废可追溯性，严格办理入库手续，核对入库物品数量，根据入库情况统计每月入库物品的总价及出库物品总价，提供有效数据，配合领导进行成本控制。
三、蓝牙车场智能系统管理。
1、负责蓝牙卡领用和退还手续的办理，现共蓝牙办理355个，已退回27个，各项手续完整,每月已及时更新车辆统计表，配合各部门及业主查询车辆信息。
主解释、回访，进行耐心解释和细心服务，现大厦智能车场使用方便，运用稳定。在使用过程中，即便接到报修，如能通过重新注册或重启等可操作方法解决，即可直接解决，如遇到无法解决的故障，及时联系维保单位维修，配合维保人员以最快的速度恢复正常运行，确保不耽误广大业主进出各停车处。
在车场智能化管理的过程中能大大提高车辆管理的效率，同时，保证完整的大厦车辆信息，如遇车辆刮蹭、忘关车灯、忘关车门、堵车等车辆问题及时提醒业主，提高了服务品质，很大程度上为广大业主提供了便捷。
3、文件的拟写工作。
1)会议纪要：对公司每次会议进行组织签到、记录会议全部内容，整理成书面语电子版，主管检查后并由各参会人员签字确认后存档，将电子版发给每位参会人员，辅助各参会人员全面了解会议内容。
现自己能较好的按照要求完成会议纪要，为了配合领导培养全面的物业人，自4月份，指导其他员工拟写会议纪要，经过与领导指导，现其员工也可独立拟写会议纪要。
2)《情况说明》、《突发事件》及《工作联系单》的拟写。
四、大厦钥匙管理。
现大厦项目钥匙箱备用钥匙经过不断整理和完善现共103套(包含各个设备间、安全通道、各库房及空置房等)，定期对钥匙箱进行盘点，更新统计汇总表，由同时配合严格做好钥匙的领用、借用登记。
五、与集团其他部门的配合工作。
财务部门：向财务部移交物业费、水电费及蓝牙卡等收入的款项并领取发票;送交付款审批单及各类合同，带领合作单位办理结款手续。
人事部门：办公室及保洁人员请假单及时交于高层领导签字确认，每月底统计各项目当月请假、倒休、中介费及值班情况，与人事部门进行核对，配合人事部保证各项报表无差错;法务部及行政部：与法务部配合更改合同，与行政部门配合办公用品采购申报。
现大厦业主总数28户，大公司16户，散户12户。
一、发放通知：遇节假日，空调停开，大雨预警，停水电等时间提前拟定通知，向每户业主以纸质版或电话形式通知，通知过程中做好解释工作，上半年发放通知及电话通知共计5件(包括：节假日提示、空调、临时停电、大雨预报等)，所发放的通知已做好登记和确认。
二、业主入住手续、装修手续、退房手续的办理。
上半年无新户入住;办理退房手续共3户，已结清水电费、物业费，现累计空置房楼内共4间、底商1间;b座底商—“天津阳光科技有限公司”正在装修，手续已办理齐全。
三、物业费收缴。
每季度向各户发放“物业费缴费通知单”，定期配合领导催缴物业费，为了与广大业主维护关系，采取上门收费服务，收费后移交财务部门，将回票亲自送往业主手中，提高服务品质，保证收缴率。
接待来访业主，及时解释业主的疑虑和不解，礼貌热情处理好业主咨询的一切事项，保证客服服务品质，同时，定期去慰问业主，及时解决业主的报修，车辆蓝牙等问题，与业主建立和睦友好的关系，提高业主的满意度。
五、设备间开放活动。
跟随公司和领导的步伐，为了提升服务品质，加强广大业主对物业的了解，提高物业透明度，自20_年，每月定期组织“设备间开放活动”，与工程主管共同向广大业主讲解各设备间的基本情况，展现物业设备管理的强大，受到了参观业主的好评和认可，参观过程中进行拍照留影，活动后公示参观报告，激发其它业主的参观兴趣，这一活动的举办大大提升了物业服务的高端性和专业性。
(三)工作计划及自我剖析。
在坚持做好以往日常工作的同时，我计划在以下方面对工作进行改进。
一、进一步提高档案和库房的管理，使其更具规范化，按照国优标准逐步的改进，完善档案借阅手续，时刻为制定档案和库房的实操管理培训课件，对办公室其他员工进行培训、交流，把这两大工作做的更加严谨。
二、在7月份的半年度满意度调查前，多与业主沟通，如有问题提前解决，争取在满意度调查中，进一步提升业主满意度。
三、收缴各个信号基站的电费，确定明确联系人，跟进联系单位付款手续进度。
四、根据领导的总计划安排，认真完成领导交办的其他工作。
以上是我这半年的工作总结和计划，在领导的指导下，我深感工作中不但需要勤恳主动、严谨麻利的态度，同时也需要多看多学，增强自信，在物业有关工作的各领域都应提高专业知识，处理问题时能迅速找到根源，用专业的角度和严谨的态度对待每个事件。但是，针对以往的'工作中我认为还存在以下几点不足：
1、针对“设备间开放活动”的参与情况，虽然前几次参与人员较多，但是，由于办公楼的特点，业主们多数忙于工作，很少有空余时间，已参观的业主不会再二次参观，活动参与人数越来越少，下半年计划，多邀请未参观业主进行参观，除此之外，向领导提意见：“为了鼓励业主全方面了解大厦，了解物业，可向参与人员提供实用的办公小礼品(如擦桌抹布、签字笔、笔记本等)，费用可由物业费的一部分出。
2、对于自身而言,由于工作年限较短，经验不足，在处理问题上，还应多站在“免责”和“维护公司利益”的角度上考虑问题，把问题处理的尽量完美，不断提高自身业务水平。
3、由于性格原因，做事容易急躁，在以后的工作中应尽量保持沉着稳重，凡事深思熟虑，避免出现差错和漏洞。
总体来说，我坚信我会一直紧跟公司的的步伐，与物业共同成长进步，与各部门配合好工作，与同事互相交流经验，紧紧追随集团“利他利己”的核心价值理念，多动脑、多思考，为公司的发展提出有效意见，不断提升业务知识，使自己成为更专业的物业人，不辜负领导的培养，不辜负公司的栽培!
物业上半年工作总结
回顾这半年的工作，__公司在集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以饱满的热情来做好了各项工作，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，现将半年来的工作总结如下：
一、客服部。
1、费用收缴工作。
20__年的工作重点是费用的收缴工作。交房__房，已入住__户，已收取物业费__元，收费率100%。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。管理处服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年，嵩景物业管理处服务中心，紧紧围绕维修工作进行跟进。根据实际情况，回访业主，记录在档。
(1)每周二召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。
(2)不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
3、社区活动开展。
上半年，物业管理处服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了一系列社区活动：根据广大老年业主的需求，想方设法地为其安排了活动场地，在餐厅外为老年业主们提供一个娱乐场所，受到老年业主们的好评。
二、秩序部。
秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内控制发贴广告，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品。
二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、停放的车辆巡查监管和登记管理。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材做了全面的检查，并做好记录有效的消防事故的发生。
三、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)。
一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护园区内的花草树森，定时喷水，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将园区内部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
二是环境员工作上，首先对员工进行了培训，巡查员每日督促跟进环境员各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的`作业，发现问题及时解决，促使他们环境工作达到公司的标准和要求。
1、弘扬物业企业文化，打造物业管理品牌，努力使物业走上正规的管理轨道。
2、进一步完善内部考勤管理制度，提高员工素质，尽现企业良好形象，努力完成上级下达的各项工作任务。使小区的物业费收缴工作上了一个新的台阶，在前半年的工作任务目标责任中，圆满完成公司领导交给的各项工作任务。
3、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管理服务意识。
物业上半年工作总结
20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的半年，发展的半年，我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾上半年来的客服工作，有得有失，现将上半年工作总结如下：
本年度客服部×名员工中有×位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访xx次，客服员登门走访业主xx余户，投放各类通知xx余份。截止xx年xx月底，办理接房xx×户，办理装修xx×户，现小区在住人数xx余户。
本年度物业费收缴情况;现xx期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入×月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止xx月底，已缴纳物业费业主xx户，占总体的xx%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在xx年的基础上，提高×至×个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的下半年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“xx”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对下半年工作，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
物业上半年工作总结
回首上半年，可以说是客服部在摸索中学习的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。为了总结经验，促成下半年年工作再上一个新的台阶，现将上半年工作总结如下：
1.客户服务方面。
(1)小区收楼、入住、收费情况。
由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此上半年我部共办理应交房96户，实际交房121户。截止到目前为止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房率为89%;小区入住客户累计779户，入住率为62%。
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
截止到目前为止，全年应收管理费1061102元，实收金额为972862元;其中全年累计优惠76098.6元，累计欠物业费248609元。
(2)日常工作及完成情况。
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。
本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。
(3)入户服务意见调查工作。
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，上半年我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，ac区满意度为90%，b区满意度为76%，d区满意度为86%。
2.后勤保障方面。
(1)共完成1651项零维修工作.其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件，已处理463件，处理率90.2%;智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%.
(2)因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏。其中路灯60盏，草坪灯40盏。
(3)原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块。
(4)每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作。
(5)严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条。
3.保洁、绿化方面。
保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：
(1)保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。
(2)小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。
(3)根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本;创造出更为专业化的保洁绿化服务体系。
二、工作中存在的不足。
1.工作人员服务意识、团队意识有待提高。
2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位。
3.客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位。
4.工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够。
5.仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。
6.二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。
7.质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。
8.考核制度还不健全，执行不力。
9.管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。
10.对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
11.我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。
随着公司的脚步迈入新的阶段，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对上半年工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。具体工作如下：
1.重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。
2.实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家。
3.客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况。
4.建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。
5.落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确。
6.加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。
物业上半年工作总结
有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。