汽车营销与服务专业论文大全（14篇）

服务月是一个全面检视服务缺陷、改进服务方式的良好机会，有利于优化服务流程和提升服务质量。在服务月期间，我们还收集到了一些志愿者们的心得体会，下面是一些分享，供大家一起学习和探讨。

汽车营销与服务专业的自荐信

尊敬的人事部总监：

您好!

我是安徽工业职业技术学院汽车检测与维修专业的应届毕业生。从学校获悉了贵公司的招聘信息，特冒昧写下求职信，希望能在贵公司获得一份汽车销售员的工作。

在两年的汽车检测与维修专业的学习生活中，我学习了市场营销、消费者心里学、销售管理、汽车营销、汽车构造等专业课程，并取得优异成绩。在商品推销实务的实习中，我仔细的了解商品的详细信息并多次模拟推销过程，得到老师的一致好评。在这个实习过程中，我深刻理解了书本上的理论知识，同时在模拟推销过程中和“顾客”的刻意为难中，积累了一定的推销经验，掌握了处理顾客异议的方法。另外，我也利用课余时间在商场做商品促销员，是自己能够积累更多的'营销经验，吸引顾客的方法、推销洽谈的能力、处理异议的技巧、促成交易的策略，我都已熟练掌握，并可以应用到实践中去。

通过两年的专业知识学习和实习，我不仅深刻理解了汽车市场营销的专业知识，提高了商品销售的能力，而且更加深刻体会到了很多做人的道理，懂得了以坚韧和热情投身销售事业对自身进步和提升企业形象极为重要。我性格活泼、开朗，有较强的组织能力。我有较强的学习能力并勤奋好学，我非常希望能到贵公司工作，为贵公司奉献我的所学，为贵公司的发展和我自身的成长勤奋工作。我的个人简历表及相关资料一并附上，如能给我面试的机会，我将不胜荣幸。

此致

敬礼!

自荐人：xxx。

20xx年xx月xx日。

汽车营销与服务论文

从汽车美容概念进中国市场到现在已经有十几年的时间了，汽车美容方式的不断升级及美容服务的“星级化”告诉业内人士，汽车美容行业已经正式走了成熟发展时期。浅谈汽车服务营销方面。

论文。

一起来看看。

摘要：随着社会经济的发展，以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在市场营销中的地位和作用也日益重要。当前，中国汽车营销的发展正处于从产品市场营销向服务营销的变革阶段，服务营销理论体系的导入将为汽车行业市场营销实践带来新的突破。本论文以服务营销理论为基础，以国内汽车行业的服务营销为研究对象，分析服务营销在汽车行业内的特点，提出汽车服务营销中存在的问题，并提出相应的解决策略。

第一、导论。

（一）服务营销的基本理论。

市场营销组合要素最先是由著名学者尼尔？博登提出的，包括产品、定价、品牌、分销、人员推销、包装等。这些营销组合后来形成了所谓4p组合，即product（产品）、price（价格）、place（渠道）和promotion（促销）。著名营销学家布姆斯和比特纳在对传统营销组合框架加以修改和扩充后，将服务业营销组合修改和扩充成为七个要素，以适应企业进行服务营销的需要，即在传统的4ps基础上，又增加了“人员”（people）、“有形展示“（physicalevidence）、“服务过程”（process）三个变量，从而形成了服务营销的7p组合。

汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质的服务。

服务过程是7p’s服务营销理论中最重要的因素，按照服务过程对服务营销内容进行划分是最汽车行业内的主要划分标准之一。因此，本文也将根据汽车服务过程对汽车服务营销的内容划分为汽车的售前、售时和售后服务三部分。

汽车不同于一般的商品，在整个消费品中位于高端位置，它具有高价值、高价格、重复使用、多次投入的特点。

第二、汽车服务营销现状及存在问题。

1.服务产品策略。

汽车作为耐用消费品，须确保其正常使用寿命和得到即时维修，承担这一职能的售后服务是汽车的基本附加服务，没有售后服务，汽车客货运输的基本价值将无法实现。为实现这一客户价值，汽车厂家售后服务部门主要通过以下工作完成：质量保修和承诺、维修保养服务、检测咨询、附件加装。相应而产生备件供应、网点发展和建设、技术文件支持、网点援助等功能。各汽车厂家已在以上各方面进行多年运作改进，形成自身一些有益经验和较完整的售后服务体系。

2.服务渠道策略。

首先，发展多元化的营销渠道。我国当前的国情就是市场差异性较大，具体表现为区域经济发展不平衡、贫富差距较大、市场差异性较大。这种国情将要求汽车服务企业发展多元化的营销渠道，通过增加渠道方式及发展多元化渠道组合，弥补了单一渠道形式的不足，能够提高市场覆盖率，降低渠道成本，更好地满足了客户需要。

其次，建立扁平化营销渠道。扁平化的营销渠道结构的优点包括：加快产品流通速度，大大降低渠道运营的成本；缩短信息流转通道，有利于信息及时的反馈；一个非常重要的方面就是，方便厂家对渠道的管理和监控。

3.服务传播策略。

在传播内容的选择上，汽车服务企业选择消费者最关注、最想获取的信息进行传递；在受众的锁定上要在突出消费者的同时兼顾各方面的公众；在信息制造方面选择目标受众易于并乐于接受的方式进行信息编码；在传播效果控制上关注短期效益的同时有长远考量。

1.服务产品问题。

在我国，目前汽车厂商的服务观念上严重滞后，对服务的理解和使用范围还相对狭窄，将服务仅限于接受订单、送货、处理投诉以及维修，只强调汽车实物分销服务。

对许多汽车厂商来说，品牌概念是十分模糊的，他们往往十分重视企业形象的塑造，重视产品的促销，而忽视了品牌的价值和作用。对于服务做品牌，国内还是远远没有认识到。

2.服务渠道问题。

服务渠道长且混乱。从我国许多企业来看，我国汽车企业主要采用水平型销售方式：厂家销车、经销商销车、代理商销车同时并举，互相竞争，有时还有零部件厂家的抵账车参杂其中；对销售商管理松散，有的商家甚至以低于进货价销售，有的则将车倒来倒去。结果是渠道混乱、价格混乱，厂家失控，无法实现厂家的经营宗旨。

3.服务人员问题。

服务人员的自身素质较低。由于大部分销售人员未能把相关的汽车知识告知给消费者，同时由于国内消费者对汽车知识了解的也不太多，这容易造成产品的某些问题。而对于汽车服务的工程技术人员，就其能力、素质和知识结构而言，能够跟上当前汽修技术发展的为数不多。有些汽车服务企业虽然具有一定的优势，但其技术骨干比例偏小，造成技术封闭、行业垄断、争抢技术骨干等行为时有发生。

4.服务过程问题。

在售时服务过程中，购车手续繁杂，过多的收费和繁杂的手续使购买者望而却步。在售后服务过程中，由于缺少足够数量的接车员，甚至没有一名专职接车员，造成接车报修程序冗长；同时，在具体的维修过程中，忽视与汽车技术进步相适应的现代维修技术的应用，缺少各种先进的维修机具和设备，先进的电子电脑诊断检测设备等，这样导致了服务作业组织混乱，车辆修理时间过长，用户无法正常用车，带来了极大的不方便。

（一）强化服务产品观念，服务多功能化。

汽车服务营销不仅仅局限于专业的销售人员，每一位员工都是企业提供服务的“窗口”，重要的是，要在企业内部真正建立起全员、全过程的全面顾客服务观念，以产品服务为纽带，创造企业、服务网络和顾客之间和谐关系的过程性服务。

（二）服务渠道品牌专营管理。

当品牌专营店建成为网络后，销售、商情、客户意见方面的信息传递、反馈与处理的工作量将大大增加，使建立连接厂家与经销商的计算机信息处理网络系统成为一种必须，更应树立效率意识。在电脑业已成为大众消费品，“触网”人数每年以翻番的速度增加的现实条件下，经销商建立网上售车体系将成为必然的选择。

（三）提高服务人员素质，重视内部营销。

经销商在经营活动中，其管理水平的高低以及员工自身素质情况，对经销商争取客户起到相当重要的作用。经销商对其工作人员应该有一个严格的用人标准：除了相应的学历标准外，还要制定相应的培训计划，特别是对销售及服务业务人员还必须进行综合素质方面的培训。使其努力具有高水平的销售业务能力和高质量的服务水准，以满足现代客户购车等项业务开展的需要。同时，不能忽视文化修养、知识水平方面的训练。

（四）服务过程标准化。

1.规范管理。要实行科学的、规范的管理机制，建立健全并严格付诸实施的各种规章制度；实现业务、结算、库存、人员、信息等的计算机一体化管理和企业的技术经济数字化管理。以追求企业效益、强化降低生产成本、提高质量、缩短工期、规范服务为目标。

2.用先进技术和设备。应高度重视与汽车技术进步相适应的现代维修技术，如引进各种先进的维修机具和设备，先进的电子电脑诊断检测设备等，传统的修理技术，将被以仪器仪表判断故障、机电一体化、以换件为主的代修理技术所取代，确保维修质量。

3.优质服务是企业的生命。除严格汽车供货质量，维护用户利益和企业信誉外，还必须把提高出厂率、降低返修率、缩短在厂日、24小时服务的承落到实处，一切从用户出发。

参考文献。

[4]周丽.我国汽车营销现状及创新分析.上海汽车，2007。

汽车技术服务与营销专业信

姓名：

性别：

男

民族：

汉族。

1987年8月5日。

证件号码：

婚姻状况：

未婚。

身高：

167cm。

体重：

58kg。

户籍：

广东湛江。

现所在地：

广东清远。

毕业学校：

清远职业技术学院。

学历：

专科。

专业名称：

毕业年份：

2011年。

工作年限：

一年以内。

职称：

初级职称。

求职意向。

职位性质：

全职。

职位类别：

销售行政及商务-销售助理。

销售管理-客户经理。

职位名称：

销售顾问;服务顾问;销售主管。

工作地区：

湛江市湛江市;广东广州;广东佛山。

待遇要求：

可面议;需要提供住房。

到职时间：

可随时到岗。

技能专长。

语言能力：

英语全国二级（a）;普通话标准。

计算机能力：

证书全国计算机等级考试一级;。

教育培训。

教育经历：

时间所在学校学历2008年9月-2011年7月清远职业技术学院专科。

培训经历：

工作经历。

其他信息。

自我介绍：

本人叫郑瑞友，来自湛江雷州，毕业于清远职业技术学院08级汽车技术服务与营销专业。就与性格个爱好方面：乐观、活泼开朗，善于交朋友与沟通，为人幽默。各项体育运动，特别是足球比较特长，书法方面。工作方面我干事踏实、灵活，积极投入，认真负责，有较强的团队合作精神，有责任心、细心、富有主见和想法；敢于面对错误，悉心听取上级的教导。

发展方向：

有责任心、细心、富有主见和想法；敢于面对错误，悉心听取上级的教导。

其他要求：

联系方式。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

汽车服务与营销专业简历

汽车技术服务与营销专业信

简历中经历描述不要太详细。工作经历包括在学生工作经历和工作经历。经历中取得的突出成果，要着重表达，简单地写：在某单位做过某工作，取得什么样的成果。而不是具体把这个工作中一些日常具体事务写清。

因为，将来如果有面试机会，面试官对你的经历感兴趣，会进一步向你询问，你此时可以有机会详细地介绍自己，让别人也有机会进一步加强对你的了解和印象。所有有关能力信息的表达，都要与所求的岗位相匹配，包括知识结构、能力和经历，而不是把大学的各科成绩、四年所有经历，像流水账一样全部附加。

个人信息。

姓名:。

性别：男。

年龄:21岁。

居住地：四川-眉山。

学历:大专。

手机：

电子邮件：/jianli。

求职意向。

汽车销售顾问。

教育背景。

主修课程。

实践经历。

个人技能。

全国英语三级证书。

全国计算机一级证书，能较熟练操作office办公软件。

c1驾驶证。

获奖情况。

2010-“三好学生”

2010.12“入党积极分子”,现已是预备党员。

自我评价。

性格开朗，积极乐观抗压能力强。

汽车营销与服务专业的自荐信

尊敬的xxx公司领导：

您好!

很荣幸您能在百忙之中翻阅我的求职信，谢谢!

我应聘的职位是汽车销售顾问。这一工作定位是我经过对自己能力和社会需求的衡量之后，最终的决定。

我是汽车营销专业即将毕业的一名本科生，大学四年，奠定了扎实的专业理论基础，良好的组织能力，团队协作精神，务实的工作作风。

大学四年我在完成本专业课(如：xxx等)多次获得专业奖学金的同时，我还积极参加各种校园活动。如在学生会担任xxx部长一职，在任职期间，多次参加并举办篮球赛、新年文艺晚会、辩论赛、十佳歌手赛等活动，在多次活动中使我得到充分的锻炼，从最初的青涩到后来谈赞助时与商家的自如交谈，使我在与客户交谈方面颇为自信。同时，我顺利通过计算机一、二级的考试并熟练掌握常用的办公软件等。计算机的通过，也得益于我顺利通过英语四级考试并取得xx分的努力。在校期间，通过我清晰的努力方向，有幸获得国家励志奖学金x次，获得专业奖学金x次，“校优秀团干”“校优秀学生干部”x次，“优秀实习生”“院优秀学生干部”各一次;通过选拔参加x比赛获得第x名;应x邀请赴x参加“x”并获得银奖等奖励。我并没有因这些奖励骄傲而止步不前，反而督促我参加更多的社会实践来历练自己。

大学四年，我还利用课余时间参加多次社会实践，从最基础的xxx促销员到xxx的销售助理，其间我尝试过xxx职位，相比较其他职位，我更加向往汽车销售职位所带来的挑战和乐趣。这也是我选择贵公司销售顾问一职的缘由之一。

现在，我以满腔的热情，准备投身到现实社会这个大熔炉中，虽然存在很多艰难困苦，但我坚信，大学生活给我的精神财富能够使我战胜它们。

希望贵公司能给我一个发展的平台，我会好好珍惜它，并全力以赴，为实现自己的人生价值而奋斗，为贵公司的发展贡献力量。

最后，再次感谢您阅读这份自荐信!

祝公司业绩蒸蒸日上，也祝您身体健康，万事如意!

此致

敬礼!

自荐人：xxx。

20xx年x月x日。

汽车技术服务与营销简历

人才类型：

应届

毕业生　
应聘职位：汽车美容：，汽车销售/经纪人：
工作年限：5职称：
求职类型：实习可到职日期：三个月
月薪要求：面议希望工作地区：不限,,
工作经历

志愿者经历
教育背景

毕业院校：

广东

省华立学院
最高学历：大专获得学位:毕业日期：20xx-05
专业一：汽车技术服务与营销专业二：
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号
语言能力

工作有责任心，能吃苦耐劳，认真有热情
详细个人自传

本人沟通能力良好、工作严谨、为人和善，热爱工作，做事认真，能承受压力，对工作认真负责，有团队合作精神精，对工作有自信心。

汽车技术服务和营销简历

婚姻状况：未婚民族：汉族。

培训认证：未参加身高：158cm。

诚信徽章：未申请体重：

人才测评：未测评。

我的特长：

求职意向。

人才类型：应届毕业生。

应聘职位：汽车美容：，汽车销售/经纪人：

工作年限：5职称：

求职类型：实习可到职日期：三个月

月薪要求：面议希望工作地区：不限,,。

工作经历。

志愿者经历。

教育背景。

毕业院校：广东省华立学院。

最高学历：大专获得学位:毕业日期：20xx-05

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般粤语水平：优秀。

其它外语能力：

国语水平：良好。

工作能力及其他专长。

工作有责任心，能吃苦耐劳，认真有热情。

详细个人自传。

本人沟通能力良好、工作严谨、为人和善，热爱工作，做事认真，能承受压力，对工作认真负责，有团队合作精神精，对工作有自信心。

汽车技术服务与营销自我鉴定

我是一名学习市场营销专业的的毕业生，在今年2月25日很有幸被金星啤酒团体录用，成为一名实习业务员，经过培训合格后，我进进了河南金星啤酒销售总公司;于是我被派往豫东的太康销售分公司，我从基层的访销员，实习业务员做起，时至本日已有三个月了。

其次，我很有幸能够参加20年啤酒大战，感受啤酒营销，在我们区域市场的主要竞争对手是流通领域的维雪啤酒，餐饮渠道的雪花啤酒，当然了还有其他品牌的啤酒，如青岛啤酒，燕京啤酒等等。在3月和4月份是啤酒竞争最为激烈的时间，由于都在抢占市场;我们金星也组织了大规模的展货活动，比如把金星旗下的新一代，小麦啤酒等进行大的促销，并迅速的占领了上风市场，赢得了主动!在抢占市场的时刻，在流通领域里展货时，作为总公司的主打产品金星新一代的促销政策是10带2加1.8升的大豆油，展示两个月，27元/箱;维雪20带3,28元/箱;雪花10带2,28元/箱;竞争是相当的激烈。在县城的每一个终端店都是必争之地，各个厂家都在抢，真是一场没有硝烟的战争!在餐饮领域的竞争，更是在比拼实力，都在买店，你出3000,我出5000,经过较量我们金星买断了大部分饭店，但也付出了沉重的代价，花费了将近200万买店费!时止今天，我的实习期已经结束了，在这三个月当中，我付出了很多的辛劳，同时也收获了硕果;由于我在这段时间里表现出色，已成为团体公司的一名正式销售职员，享受国家统筹及优厚的薪酬待遇。

最后，感谢我的母校--河南贸易高等专科学校，一直以来对我的培养，感谢市场营销系全体老师传授给我的营销知识，感谢三年以来教育过我的所有老师!学生在此向你们敬礼了，你们辛劳了!感谢当初录用我的团体人力资源总部的段部长和唐部长，同时再次感谢营销部长唐文广先生对我营销知识的指导和教诲!感谢销售总公司张占波副总对我的关心，感谢主管孙经理对我的培养，感谢太康销售分公司我的同事们一直以来对我的关照，再次向你们致谢!

汽车技术服务和营销简历

一年以上工作经验|男|27岁(1986年1月1日)。

居住地：北京。

电话：158xxx。

工作经验：

公司：现代车辆制造有限公司。

行业：机械/设备/重工。

职位：质量管理最高学历。

学历：本科。

学校：长沙理工大学。

求职意向：

到岗时间：一周之。

工作性质：全职。

希望行业：机械/设备/重工。

目标地点：上海。

期望月薪：面议/月。

目标职能：质量管理。

自我评价：本人毕业于汽车服务工程专业，工作以来，一直从事于汽车售后服务以及技术方面相关工作，熟悉和掌握大量新技术资料。

汽车技术服务和营销简历

姓名：

性别：

男

民族：

汉族。

1987年8月5日。

证件号码：

婚姻状况：

未婚。

身高：

167cm。

体重：

58kg。

户籍：

广东湛江。

现所在地：

广东清远。

毕业学校：

清远职业技术学院。

学历：

专科。

专业名称：

毕业年份：

工作年限：

一年以内。

职称：

初级职称。

求职意向。

职位性质：

全职。

职位类别：

销售行政及商务-销售助理。

销售管理-客户经理。

职位名称：

销售顾问;服务顾问;销售主管。

工作地区：

湛江市湛江市;广东广州;广东佛山。

待遇要求：

可面议;需要提供住房。

到职时间：

可随时到岗。

技能专长。

语言能力：

英语全国二级（a）;普通话标准。

计算机能力：

证书全国计算机等级考试一级;。

教育培训。

教育经历：

时间所在学校学历9月-207月清远职业技术学院专科。

培训经历：

时间培训机构证书9月-2011年7月清远职业技术学院机电工程学院汽车助理营销师。

工作经历。

其他信息。

自我介绍：

本人叫郑瑞友，来自湛江雷州，毕业于清远职业技术学院08级汽车技术服务与营销专业。就与性格个爱好方面：乐观、活泼开朗，善于交朋友与沟通，为人幽默。各项体育运动，特别是足球比较特长，书法方面。工作方面我干事踏实、灵活，积极投入，认真负责，有较强的团队合作精神，有责任心、细心、富有主见和想法；敢于面对错误，悉心听取上级的教导。

发展方向：

有责任心、细心、富有主见和想法；敢于面对错误，悉心听取上级的教导。

其他要求：

联系方式。

汽车服务与营销个人求职简历

婚姻状况：未婚民族：汉族。

诚信徽章：未申请身高：170cm。

人才测评：未测评体重：55kg。

人才类型：应届毕业生。

应聘职位：市场营销。

工作年限：0职称：无职称。

求职类型：实习可到职日期：随时

月薪要求：面议希望工作地区：广州,佛山,深圳。

工作经历。

公司性质：私营企业所属行业：公关/市场推广/会展。

担任职位：会务专员。

工作描述：电访客户邀请专业观众参观展会。

离职原因：实习结束。

毕业院校：华南理工大学广州学院。

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般粤语水平：精通。

其它外语能力：

国语水平：优秀。

工作能力及其他专长。

1、熟练运来各种办公软件；

2、能进行简单的`英语口语交流及文书阅读；

3、有团队协作经验，在校期间有自己的租车业务团队；

5、曾担任班级班长。

个人自传。

我的性格当中有很多很值得我欣慰的地方-心胸宽广，对人对事不计较；隐忍，困难的时候能咬牙坚持不放弃；学习能力强，有强力的进去心，能良好地与他人沟通交流，有团队协作精神及实际经验；富有创新想法，曾获“未来杯”全国创意设计大赛二等奖。

汽车技术服务和营销简历

婚姻状况：未婚民族：回族。

培训认证：未参加身高：170cm。

诚信徽章：未申请体重：54kg。

人才测评：未测评。

我的`特长：

求职意向。

人才类型：应届毕业生。

应聘职位：销售人员：，前台接待/总机/接待生：

工作年限：1职称：初级。

求职类型：实习可到职日期：三个月以后

月薪要求：面议希望工作地区：广东省,不限,。

工作经历。

汽车销售起止年月：-06～至今。

公司性质：其它所属行业：汽车及零配件。

担任职位：

工作描述：

离职原因：

志愿者经历。

教育背景。

毕业院校：广东省广州增城市华立学院。

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：其他一般粤语水平：较差。

其它外语能力：

国语水平：优秀。

工作能力及其他专长。

希望可以在实习的过程中学到很多，可以在以后的工作，社会上有所帮助。

详细个人自传。

汽车技术服务和营销简历

婚姻状况：未婚民族：汉族。

培训认证：未参加身高：176cm。

诚信徽章：未申请体重：68kg。

人才测评：未测评。

我的特长：

求职意向。

人才类型：应届毕业生。

应聘职位：汽车销售/经纪人：

工作年限：1职称：无职称。

求职类型：实习可到职日期：三个月以后

月薪要求：1500--希望工作地区：广州,佛山,深圳。

工作经历。

公司性质：私营企业所属行业：贸易/消费/制造/营运。

担任职位：实习副组长（暑假实习）。

工作描述：该公司主要生产各种耳塞及数据线，主要工作是协助组长管理生产车间的'生产，以及该组的生产等工作。

离职原因：暑假结束，返校上课。

某学校学生创业组织起止年月：-10～-07。

公司性质：其它所属行业：服务业。

担任职位：组织负责人。

工作描述：该组织是本校学生自己的创业组织，主要业务是:假期包车，旅游，以及日常用品的出售等。主要工作是全面负责组织的工作。

离职原因：离校实习。

志愿者经历。

教育背景。

毕业院校：罗定职业技术学院。

最高学历：大专获得学位:大专毕业日期：-07

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般粤语水平：一般。

其它外语能力：无。

国语水平：良好。

工作能力及其他专长。

本人事业心强，能吃苦耐劳，热衷于属于自己的本职工作，对工作认真负责。对于汽车营销知识有较好的了解，可以任职于汽车营销及汽车相关行业。善于打乒乓球，篮球等。

详细个人自传。