最新旅游市场暗访工作总结 酒店旅游市场年度工作总结(通用5篇)

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旅游市场暗访工作总结 酒店旅游市场年度工作总结篇一

一、加强领导，精心组织，明确任务和目标

我所成立了由负责人任组长的专项整治工作组，重拳出击打击“四黑”，严肃查处欺客宰客及非法组团行为。一是重点整治“喊客、拉客”行为，严肃查处用虚假宣传欺骗诱导游客的拉客人员；二是打击餐饮服务场所的超范围经营行为，重点整治以“户外探险”、“徒步征友”、“探险俱乐部”等名义非法从事旅行社业务的活动。

二、明确职责，深入开展旅游市场专项整治行动 成立旅游市场综合治理专项行动小组后，我所组织召开了旅游市场综合治理工作培训会。在会上，副所长赵德未要求参加整治工作的全体执法人员要统一思想，严肃纪律，明确职责、任务，对行政执法中就严格执法、依法执法、文明执法等问题进行了交代。在整个旅游市场专项整治行动过程中，执法人员坚持对执法对象进行耐心细致的说服教育，使他们能够顾全大局，规范服务行为。对屡教不改、冥顽不化的违法违规人员和经营户则依据《云南省旅游条例》进行严肃处罚。

1、迅速而果断地展开集中专项整治行动。8月，我所联合司法所、安监站和文化站对xx山寨景区进行了排查整治，共出动执法人员40多人次，执法车12辆次。对旅游景点周边治安整治行动中，今年共查处1起治安案件，调解矛盾纠纷3起，无刑事案件。

2、严厉打击非法组团等违法行为。

充分利用群众举报、游客投诉等多种渠道，积极收集非法组团的各种证据，对经查实的从事非法组团牟取暴利的客栈、商户、酒吧及旅游咨询点等经营户，给予严重的行政处罚，以儆效尤。

3、抓好培训工作，不断提高从业人员素质。整顿和规范旅游市场，治标和治本两手都要抓，两手都要硬。所以我们在开展专项整治工作的同时，继续加强对xx山寨景区旅游从业人员的宣传教育和岗位培训工作，通过教育培训，使旅游企业及服务人员的服务水平在整体上有所提高，积极营造和谐、诚信的旅游环境，塑造xx乡旅游良好新形象。

总之，我乡的旅游市场综合治理工作，在乡党委、政府的领导下，在各职能部门单位的大力支持配合下，通过广大执法工作人员的辛勤努力，取得了一定的成效。但是，旅游市场综合治理是一项庞大的系统工程、涉及面广、工作难度大、情况复杂，利益的驱动使得扰乱旅游市场秩序的违法违规行为猖獗出现的现象随时都有可能出现反弹，因此需要我们在规范和整治工作中既不能简单粗暴而急功近利，更不能常见不怪而松懈怠慢。要做好与违法违规行为长期做斗争的思想准备，在岗一天就要尽职一日。

xx派出所 二0一一年一月九日

旅游市场暗访工作总结 酒店旅游市场年度工作总结篇二

        为解决我区当前旅游市场秩序存在的突出问题，根据国家旅游局的工作部署，xx年1月至5月，在全区范围内组织开展以查处不合理的低价组织旅游活动和承包挂靠为重点内容的旅游市场秩序专项整治行动。通过加大检查、治理与执法力度，取得了阶段性的成果。

        一、全面部署专项整治工作 

       1月3日，我局召开了xx年广西旅游市场秩序专项整治工作会议。全区14个市旅游局分管领导、监管科科长、质监所所长以及部分旅游企事业单位参加了会议，我局局长陈建军、纪检组长黄炳文、副巡视员苏长高出席会议并讲话。会议传达了全国旅游市场秩序专项整治会议精神，总结了xx年全区旅游市场秩序整治和监管执法工作，并对xx年旅游市场秩序专项整治工作进行了部署。桂林、北海市旅游局还在会上介绍了规范旅游市场秩序的工作情况及经验做法。会议明确提出今年全区要把规范旅游市场秩序作为旅游工作重点，既要突出抓好旅游市场专项整治工作，又要做好文明旅游宣贯、落实工作，切实抓好平安旅游检查、责任落实工作。会议明确了这项工作的主要任务和要求，这次专项整治的重点是，查处以不合理的低价组织旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为。具体要求：一是严厉查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为；二是严厉查处旅游企业以不合理低价组织从事旅游经营活动行为；三是严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为；四是严厉查处以“烧香、解签”等为名，诱导欺骗游客的违法行为，巩固文明燃香成果。全区旅游市场秩序专项整治会议召开后，我局制定《全区旅游市场秩序专项整治工作方案》并下发各市，同时就这次旅游市场秩序专项整治的宣传工作做出明确要求和指示，全面部署专项整治工作，要求各市旅游监管部门和旅游质监执法部门发挥旅游市场执法主体作用，加大旅游市场监督检查力度，对本地区旅游企业、旅游线路集中开展全面排查，切实查处违法违规案件。各市旅游局及旅游质监督管理所结合各级整治精神和文件进一步细化了整顿和规范旅游市场秩序整治方案，确保此项工作有部署、有方案、有宣传、有落实。

        xx年1-2月，各市按照全国和全区旅游市场秩序专项整治会议的工作部署，开展了旅游市场秩序检查。截止到2月20日，全区各市共出动检查次数55次，出动检查人次320多人次，共检查旅游企业620家，其中旅行社及旅行社门市部325家，星级饭店162家，农家乐50家、a级旅游景区83家，责令整改通知书5次，检查导游员150人次，处罚导游3人次。春节黄金周期间，全区假日办和各市假日办除执行24小时值班制度，受理旅游咨询及旅游服务质量投诉之外，每天均派出检查小组到各旅游景区监控旅游市场秩序，及时了解旅游市场秩序总体情况。整个春节黄金周假期，全区共接待游客万人次，同比增长%，实现旅游总收入亿元，同比增长%，均创历史最高记录，全区无重大旅游安全责任事故，无重大旅游投诉。

        三、存在问题在这次旅游市场秩序专项整治行动中发现，有待加强管理和督促整改的问题主要有以下方面：一是旅游企业的自律意识还不够强，变相超范围经营、违规广告仍有存在；二是变相低价、削价等恶性竞争现象仍然存在，旅游企业之间仍停留在低级的价格竞争上，没有把竞争放在提高服务质量上；三是部分旅游企业内部的管理不够科学规范。

        四、下一步工作打算密切协作、加大联合执法的力度。争取工商、交通等相关部门的支持，开展联合执法专项整顿检查，对各种违反相关法规、扰乱旅游市场秩序的行为，予以坚决有效的打击。        加大打击低价竞争、恶性竞争等严重扰乱旅游市场秩序行为的力度。对旅游企业的低价竞争、恶性竞争等严重扰乱旅游市场秩序的行为给予坚决的打击。特别是对旅游合同、旅游广告、旅游购物、旅游者自费项目及游客投诉集中的领域进行重点检查整顿。加强整改督查，落实整改措施。对第一阶段中明查暗访发现的问题进行限期整改，并对整改效果进行督查，确保整改落实到位。对不整改和整改不到位的将从严处理，不断增强涉旅企业、从业人员维护我区旅游市场良好秩序的自觉性和旅游法规的严肃性。这次全区旅游市场秩序和旅游安全检查整顿行动，规范了旅游市场，净化了旅游环境，为广大游客提供了更加优质的旅游服务、营造更加满意、安全的旅游环境，全面提高了全区旅游安全保障能力，推动了我区旅游产业持续健康发展。

旅游市场暗访工作总结 酒店旅游市场年度工作总结篇三

我局领导高度重视，制定方案，成立旅游市场专项整治领导小组，下设办公室在市场股，负责日常工作。各股所室相互配合，落实责任，努力达到旅游秩序明显好转，旅游投诉明显减少，游客满意率明显上升，旅游服务和管理水平明显提高，提升旅游市场信用建设和管理水平。

一是降低门槛放宽登记。按照相关法律法规的规定，除涉及前置审批事项的`，坚持“先照后证”试点工作要求，依法做好旅游市场主体的注册登记工作。二是逐步推行市场主体信用信息公示制度。实时录入市场主体设立，变更、注销登记、年度报告等业务数据，把旅游市场主体纳入网格化管理。三是切实履行市场监管职能综合治理无证无照经营行为，带动和规范旅游市场经济秩序，促进良好市场环境。

三、充分发挥职能，开展“商标兴旅促发展”活动

我局指导经营主体申请注册商品商标、服务商标，从商标查询、名称确定、图形设计、综合协调等方面，给予全面指导和帮助。目前已帮助县香巴拉藏香有限责任公司的申请注册商标“巴姆山藏香”（已受理）并帮助其完成包装设计并上市，使产品得到县委、政府的认可，为企业争取到项目支持，助推企业发展。我局将立足商标职能协助企业逐步完成旅游商品品牌打造。

我局克服人手不足等困难，加大市场巡查力度，特别在“五、一”、“国庆”旅游黄金期间，加强对住宿、餐饮、土特产品、民族用品、成品油等行业的监管力度，严厉打击缺斤少两、敲诈勒索、欺客宰客、以次充好等违法行为。

我局依托“12315”投诉站和“一会两站”，加强对12315工作人员和联络站、服务站联络员的业务培训，不断提升消费维权素质。按照“有诉必接、接诉必查、查诉必果”的工作要求，搭建消费者与经营者的协商调解平台，积极促进和解，提高投诉处理率，切实保护好广大游客的合法权益。节假日期间安排专人值班，一旦有消费投诉，立即处理，切实维护旅游消费者的合法权益。

通过日常监管、“3.15”宣传等活动对经营者开展新《消法》、《新商标法》等相关法律法规的宣传，积极倡导诚信经营理念，提高经营者增强守法经营自律意识，营造文明、和谐的消费环境。二是采取发放资料、现场咨询、进学校、进社区、进寺庙等多种形式，以“3.15”维权日、“4.26”宣传日为契机，深入地开展丰富多彩的宣传活动，让消费者和经营者都了解自己的权利和义务，更好地维护自身合法权益。

截至目前，我局共开展日常巡查和专项检查20次，出动人员55人/次，检查旅馆酒店52户/次，餐饮经营户115户/次，成品油站点50户/次，土特产、民族用品店85户/次，申请注册商标一个，发放宣传资料300余份。

旅游市场暗访工作总结 酒店旅游市场年度工作总结篇四

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

一 、提高政治站位提前安排部署

今年是新***成立70周年，国庆假期前夕，我局召开专题会议，对安全保障、文旅活动、文物安全、规范文化和旅游市场秩序、加强值班等工作进行了详细安排。10 当前隐藏内容免费查看月1日至7日，每天由一名局领导带队开展文化、旅游、体育和文物行业检查。同时做好投诉电话接听工作，确保投诉电话24小时有专人接听，以有效措施确保假日工作规范有序运行。

二、领导亲自挂帅加强市场监管

一是文化执法总队连续7天对市区文化经营单位、娱乐场所、出版物经营场所、互联网上网服务营业场所、电影院、书画艺术品市场等人员密集型场所、重点文化经营单位进行巡查，累计检查40余家，重点检查是否销售非法出版物、未成年人上网、娱乐场所点歌曲库及消防安全设施等问题，现场责令整改发现的问题。

二是稽查队队分为市场检查组、投诉受理组2个小组，在岗值班15人次，巡查出动16人次，采取联合区县文旅部门或单独巡查的方式，对全市人流密集地区，特别是游客密集的热点景区及周边地区的旅游接待、安全应急、景区环境、游客投诉等情况进行了巡查。

三是加强景区监管，指导景区科学规划最大安全容量，制定分流预案，完善安全防卫设施、警示警告牌及救生救助设施设备。

四是加强对旅行社租用的旅游接待车辆是否合法，从业人员安全知识，安全生产责任制落实情况、是否有应急预案等检查。

五是加强对星级宾馆、饭店食品安全、客房防盗、应急出口、消防通道等安全设施及安全生产责任制落实情况、是否有应急预案、卫生间对外开放情况进行检查。

六是约谈引导旅游企业合法经营。重点约谈宣传用语不严谨、旅游接待服务质量下降、处理游客投诉不积极的线上线下旅游企业，在接待服务方面存在问题的“一日游”地接社，在线路设计和组织安排方面存在问题的出境社。对被约谈旅游企业提出了根据假日旅游市场特点和规律对产品线路进行完善、按照法律法规的要求规范签订旅游合同、在节前针对导游员和一线工作人员进行培训、制定完善假日应急预案和投诉处理方案等四点要求。

七是联合西安火车站管委会、公安、运政等多部门加强治安巡逻，加强火车站区域治安环境。疏导车辆分流，提升循环车场运力，杜绝出租车拒载、宰客现象。

八是为确保国庆节连阴雨期间城墙浸水病害监测防护和行人安全，加大城墙裂缝、沉降、鼓胀等病害部位加大了巡查力度，并加护了隔离栏杆。

三、全员坚守岗位市场秩序平稳

景区工作人员全员上岗，合理配置安保员、引导员为游客提供服务，监控室和投诉接待中心人员在岗在位。景区售票口按照要求公示门票价格和特殊人群优惠政策、入口井然有序，各类安全防护设施设置合理。游客服务中心人员耐心为游客提供服务，执勤人员在两侧维护排队秩序，安抚并告知游客实时情况，游客听从引导，文明出行，有序排队。在连续7天检查中，巡查人员发现，各区县文旅、公安、城管、市场监管、交通等部门工作人员都能坚守一线，为游客做好旅游、治安、投诉处理、秩序维护、交通引导等服务和保障工作。临潼区成功查获“黑车”1台，查处“黑导”5人。

在市、区县、旅游企业的共同努力下，我市旅游市场秩序总体平稳、有序，未发生重大投诉和恶性事件，实现了安全、秩序、质量、效益、文明五统一的目标。

旅游市场暗访工作总结 酒店旅游市场年度工作总结篇五