前台服务的个人体会（模板18篇）

服务月旨在促进社会和谐发展，让人们关注他人的需求并主动提供帮助。接下来是一些与服务月活动相关的故事和感人的事迹，让我们一起来感受那份温暖和感动。

前台服务人员的英文个人简历

职位名称：

销售助理;经理助理;。

工作地区：

湛江市霞山区;湛江市开发区;。

待遇要求：

1500元/月不需要提供住房。

到职时间：

可随时到岗。

技能专长。

语言能力：

英语三级;其他语言;普通话标准。

计算机能力：

精通;。

综合技能：

教育培训。

教育经历：

时间。

所在学校。

学历。

广东新安职业技术学院。

专科。

9月-206月。

广东省湛江市第十中学。

高中。

培训经历：

时间。

培训机构。

证书。

（qq个性签名网/）

工作经历。

所在公司：

深圳市冠标电子技术有限公司。

时间范围：

公司性质：

国有企业。

所属行业：

电子、微电子技术。

担任职位：

采购助理。

工作描述：

协助经理向供应商询价，报价，销售产品给客户，产品型号的`管理，催款。

离职原因：

所在公司：

深圳市海格物流有限公司。

时间范围：

206月-207月。

公司性质：

国有企业。

所属行业：

运输、物流、快递。

担任职位：

跟单文员。

工作描述：

工厂提供补料，生成提单给货代公司，海运文件跟单。

离职原因：

其他信息。

自我评价：

本人性格随和，为人真诚、坦率，有着乐观向上的态度，能吃苦耐劳，有较强的适应能力和自学能力。有很强的集体感，责任感，抗压能力强,自学能力好，解决问题能力极强，喜欢追求新知识，追求进步。

只要公司能给我个机会实践，我会用我100的努力回报公司的。并会一直努力下去。

发展方向：

其他要求：

联系方式。

前台服务个人简历

求职意向。

求职意向：酒店前台接待文员。

求职地点：广州广州。

求职时间：2009-4-7。

可到职时间：随时。

工作经验：五年以上。

工资要求：1000-。

工作性质：全职。

基本资料。

姓名：/。

性别：女。

出生日期：1984年6月13日

身高：160cm。

婚姻状况：未婚。

身份证号码：

户口所在地：广西广西。

现在所在地：广东广州天河区。

个人特长：唱歌。

语言能力。

普通话：优秀。

掌握方言：

能力：优秀。

英语：

等级：

其它语言：粤语。

能力：良好。

等级：

教育或培训经历。

毕业院校：河池电子信息技术学校。

最高学历：中专。

所学专业：电子技术应用。

工作经历。

自我评价。

态认真负责、能吃耐劳，做事严谨。

前台服务个人简历

性别：女性。

身份证号：

身高：

视力情况：中。

婚姻状况：未婚政治面貌：团员。

目前居住地：方松街道。

家庭住址：

学业资料。

人才类型：在职。

最高学历：大专。

专业类别：其他类。

专业名称：国际经济与贸易。

毕业院校：企业/中介。

毕业时间：20xx。

外语种类：英语外语等级：三级。

口语水平：一般第二外语：无。

电脑水平：熟练。

职场资料。

希望应聘的职位类别：文秘行政/人力资源/后勤类。

目前从事岗位：4s店展厅接待。

希望从事行业：其他行业期望月薪：交完金后1800左右。

工作经验：20xx年4月8日至今：上海永达汽车松江销售服务有限公司。

职位：销售部，展厅接待。

岗位描述：

1.协助销售顾问，分流展厅客户。

2.每日记录展厅日志，并录入dsm系统。

3.负责总机的接听与转接。

4.保持展厅所有车辆内部的整洁及整齐。

5.辅助销售顾问处理其他事物......

自我评价：本人虽无令人刮目相看的学历，但对事物都抱有能认真处理的态度。

对自己力所能及的事必定用心处理，并尽力做好自己该做的本分。

我认为人生下来就什么事都不会做，通过努力和学习，各自在不同岗位上才能发光发亮。

本人有《上海市人事管理岗位证书》，希望能从底层做起，能从事该方面的工作，希望中意我的公司能给我一个机会，谢谢~~~或者从事前台或文员亦可。

求职意向：人事、前台、文员。

教育背景。

专业类别所学专业专业学历专业学制就学形式毕业时间毕业院校。

其他类国籍经济与贸易大专3年其他20xx年华东理工大学网络教育学院。

其他类高中高中3年全日制20xx年松江四中。

培训经历。

培训时间培训课程名称培训地点举办培训单位培训证书名称培训内容。

联系方式。

前台服务人员的英文个人简历

尊敬的领导：

您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多，由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。

我在前台服务的`岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，辞职信主要原因有以下几点：

一、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。

二、工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动性，

三、自身调节力差，情绪化严重。

四、缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低。

五、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。

七、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理。

在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的为难，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希望领导能够予以批准!

此致

敬礼!

辞职人：unjs。

x年x月x日。

前台服务个人简历

工作经验是一份简历中的精华，在写工作经历的时候要按照时间顺序写出工作地点、时间、职务以及离职时间。要注意突出每个职务的职责、性质等。这是一份求职简历的精髓。

个人信息。

性别：女。

民族：汉族年龄：27。

婚姻状况：保密专业名称：会计学。

主修专业：财经类政治面貌：团员。

毕业院校：广播电视大学毕业时间：1月。

最高学历：大专电脑水平：精通。

工作经验：两年以上身高：170cm体重：59公斤。

现所在地：新罗区户籍：新罗区。

求职意向。

期望工作地区：新罗区期望工作性质：全职。

最快到岗时间：随时到岗需提供住房：不需要。

教育/培训。

教育背景：

学校名称：中央广播电视大学(年9月-201月)。

专业名称：会计学学历：大专。

所在地：龙岩证书：会计从业资格证书。

培训经历：

工作经验。

公司名称：天天托辅中心(2009年9月-6月)。

所属行业：互联网·电子商务公司性质：私营.民营企业。

公司规模：10人以下工作地点：福建龙岩。

职位名称：数学辅导教师。

工作描述：负责辅导学校作业。

公司名称：投资公司(207月-年8月)。

所属行业：互联网·电子商务公司性质：私营.民营企业。

公司规模：50～200人工作地点：福建厦门。

职位名称：投资顾问。

工作描述：跟客户沟通交流。

公司名称：哥弟服装有限公司(2013年8月-10月)。

所属行业：耐用消费品(服饰·纺织·家具…)公司性质：私营.民营企业。

公司规模：200～500人工作地点：龙岩。

职位名称：店助。

工作描述：负责店内的基本运作。

自我评价。

自我评价：工作踏实，认真细心，吃苦耐劳，有责任心，上进心。

语言能力。

语种名称掌握程度。

英语良好。

普通话良好。

盘点出以下几点:。

简历的格式与内容。

想要打造一份优秀的个人简历顺利将自己推销给用人单位，需要注意简历的格式与内容。注意分清主次，突出重掌握表达方式是个人简历的关键。

首先个人简历的格式，一个好的格式可以让招聘官方便阅读，看起来舒服。如果在格式中加入个性化的东西也能让招聘官眼前一亮，增加印象分。

其次是个人简历的'内容，简历的内容是个人简历的核心。个人简历中包含的内容非常多，其中包括自我介绍、工作经验、教育背景等等。其中内容中不要出现语气词，做到内容语句简洁明了，不拖泥带水。内容要分清主次、注意选材、扬长避短，提高语言素养可以博得招聘官的好印象。

简历的细节。

细节决定成败我想大家都知道这段话的意思，既然知道就要运用到个人简历中。在完成个人简历之后要做到仔细检查，尤其注意字里行间有没有出现错别字、断错句或者标点符号运用不恰当。如果是英文简历更要注意语法正确性、单词拼写错误等，切勿在一份简历中出现这样低级的错误。

掌握好个人简历中的这些要素，就能正确把握编辑个人简历的关键。

前台服务个人简历

性别：女。

民族：汉。

政治面目：群众。

学历(学位)：大专。

专业：文秘。

手机：139××××××××。

教育背景。

毕业院校：

北京秘书学院.9--.7文秘专业。

所学专业：秘书实务、会议理论与实务、公文写作、公文处理、档案学、办公室协调工作、计算机及现代办公设备的基本理论、财务、金融、税务、法律、商务英语、计算机中英文录入、编辑、排版、制表，速记，书法，英文打字等。

另：其他培训情况。

*接受过北京礼仪学校系统培训。

*熟练掌握office办公软件及其他现代办公设备，打字熟练。

*能用英语进行日常交流，具备较好的听说能力。

工作经历。

*1999.8---至今xx进出口公司前台接待兼文秘。

前台接待工作及办公室行政工作，工作期间认真负责，得到了领导和同事的一致好评。

我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。

请给我一个机会，我将还您以夺目的光彩!

本人性格。

开朗、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。

另：最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!

延伸阅读：前台面试自我介绍。

本人性格开朗、大方，工作认真负责，上进心强，有较强的团队沟通意识和职业操守，做事有始有终，坚韧执着，不管有多困难都要去克服，这是一种人生厉练，工作给我一个施展的舞台，希望能为贵公司奉献我的一点光和热。

文员这份工作具备胜任这份工作的能力，我会给公司带来更多的期望，只要公司与我双方都觉得我在公司运营中发挥作用，在不断成长成熟在公司实现预期目标中作出贡献，我乐意为公司效力。

将要踏上另一个生旅程，我会努力完善自己，提高自己，在热爱的事业中奉献自己的光和热，如果我有机会获得公司的认可，成为一名办公室文员，那么我会加倍努力完成工作!这是一份真诚的文员个人简历表，希望领导能从这份求职简历表里面看出我对文员工作的热情!

前台服务个人简历

一年以上工作经验|女|28岁（1988年3月1日）。

居住地：河北。

电话：134*******（手机）。

email：xxx。

最近工作[10个月]。

公司：xx有限公司。

行业：医疗/护理/卫生。

职位：行政文员。

最高学历。

学历：专科。

专业：交通运输。

学校：河北交通职业技术学院。

自我评价。

懂品保、生产与开发流程，工作时间较长，经验较丰富。具有较强的抗压能力和稳定性。

求职意向。

到岗时间：可随时到岗。

工作性质：全职。

希望行业：医疗/护理/卫生。

目标地点：河北。

期望月薪：面议/月。

目标职能：前台招待专员。

工作经验。

20xx/10–20xx/7：xx有限公司[9个月]。

所属行业：医疗/护理/卫生。

行政部行政文员。

1.管理、维护继续教育平台，管理、维护短信平台。

2.维护门口网站，硬件备件和软件升级。

3.负责运维文档的`拟写、整理、修改和装订。

20xx/1–20xx/11：xx有限公司[10个月]。

所属行业：医疗/护理/卫生。

行政部行政文员。

1.负责办公用品的采购整个过程，协助人员招聘工作。

2.协助做好办公地点搬迁事宜，协助做好车辆管理。

3.协助做好培训班的开展工作。

教育经历。

20xx/8—20xx/6河北交通职业技术学院交通运输专科。

证书。

20xx/12大学英语四级。

语言能力。

英语（良好）听说（良好），读写（良好）。

前台服务个人简历

目前所在：

南海区。

年龄：

26。

户口所在：

南海区。

国籍：

中国。

婚姻状况：

已婚。

民族：

汉族。

培训认证：

未参加。

身高：

162cm。

诚信徽章：

未申请。

体重：

人才测评：

未测评。

我的特长：

求职意向。

人才类型：

普通求职。

应聘职位：

销售代表：

工作年限：

6

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

1500--2000。

希望工作地区：

佛山,,。

工作经历。

导火线科技（香港）有限公司起止年月：-03～-06。

公司性质：

所属行业：

担任职位：

行政前台。

工作描述：

（1）外来客人的接待和服务；（2）外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）；（3）负责办公用品的购买和发放；（4）负责跟进本员工招聘、入职、离职手续办理；（5）负责考勤统计和档案资料管理。（6）公司内部其它事务性工作。

离职原因：

公司性质：

所属行业：

担任职位：

售后文员，仓库管理。

工作描述：

离职原因：

公司性质：

所属行业：

担任职位：

文员。

工作描述：

离职原因：

公司性质：

所属行业：

担任职位：

护士。

工作描述：

负责医疗器材，敷料的清洗、包装、消毒、保管、登记和发放，回收工作，实行下送下收；负责定期检查高压灭菌锅的的效能和各种消毒液的浓度，经常鉴定器械和敷料的消毒效果，发现异常，立即查找原因及上报检修；协助护士长请领各种医疗器材、敷料和药品，经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。

离职原因：

志愿者经历教育背景。

毕业院校：

南海广播电视大学。

最高学历：

大专获得学位:。

毕业日期：

专业一：

英语。

专业二：

行政管理。

学校（机构）。

所学专业。

获得证书。

证书编号。

-09。

广东省连州卫生学校。

护理。

-

-

南海广播电视大学。

英语。

-

-

-

广州广播电视大学。

行政管理。

-

-

语言能力。

外语：

英语一般。

粤语水平：

精通。

其它外语能力：

国语水平：

精通。

工作能力及其他专长。

（1）个人修养较多，有较高的知识水平，行政、人力资源方面的知识。

（2）个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理。

（3）头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

（4）工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

（5）熟练运用word、excel、ppt等office各类办公软件。

前台服务个人简历

性别：女。

年龄：24。

身高：165cm。

民族：汉族。

婚姻状况：未婚。

毕业院校：某某高级。

中学专业：理科。

最高学历：高中语言能力：英语良好，普通话精通。

【求职意向】。

意向岗位：前台接待，文员，高级文员。

意向地区：不限。

食宿要求：无。

到岗时间：随时。

期望月薪：无。

【工作经历】。

某某旅游渡假区(-11~-11)。

职位名称：前台收银员。

工作描述：负责酒店住客入住建立账户，以及其在店期间在公司所有其消费挂客房账的操作。负责客人退房离店结账手续的办理，及客人消费发票的开具。

职位名称：前台收银员。

工作描述：负责入住酒店客人账户的建立，及办理客人退房手续，开具发票。负现餐厅营业收入入账，棋营业收入入账，商务中心收入入账，票务中心收入入账，并开具发票。

职位名称：前台领班。

工作描述：

协助××部门主管管理前厅部，做好员工排班及考勤。向上级报告工作，发现问题及时向上级反映。记录宾客意见及建议，及时向上级报告。召开前台员工周例会，传达上级下达工作及公司最新政策。服从上级安排，随时将××公司最新决策传达给下属员工。督促下属员工仪容仪表，礼仪礼貌，使员工更好地完成工作。定期对员工进行专业知识培训，定期对员工考核，发掘优秀员工，为优秀员工申请晋升机会。

【教育经历】。

【自我评价】。

本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚;熟悉酒店管理，熟悉办公室软件。沟通能力强，适应能力强，吃苦耐劳，工作认真。勇于承受压力，勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力;纪律性强。

【联系方式】。

手机号码：138××××××××。

电子邮箱：

个人服务服务心得体会

个人服务是指为他人提供各种帮助和服务的行为，涵盖了众多领域，如餐饮、酒店、旅游、医疗等。个人服务的质量直接关系到顾客的满意度和公司的声誉，因此，提供高质量的个人服务是至关重要的。个人服务需要细心、耐心和专业知识，能够满足客户的需求并超越他们的期望。本文将分享我在个人服务工作中的体会和心得。

在提供个人服务时，有几个关键的技巧和方法可以提高服务质量。首先，积极主动地与客户建立联系和沟通，了解他们的需求和期望。其次，耐心地倾听客户的问题和意见，并及时采取行动解决问题。再次，提供准确的信息和专业的建议，使客户能够做出明智的选择。最后，热情友好地对待客户，传递积极的态度和愉快的体验。这些技巧和方法可以提高顾客的满意度，并加强与客户的关系。

第三段：个人服务中的困难和挑战。

个人服务工作中经常面临一些困难和挑战。其中一个挑战是客户的不满和抱怨。在面对这种情况时，我必须冷静下来，倾听客户的问题，并向他们道歉。同时，我也会尽力解决问题，提供合理的解决方案，以确保客户满意。另一个挑战是高峰时段的工作压力。在这种情况下，我必须保持高效和组织性，合理分配工作，确保每个客户都能得到及时和优质的服务。

第四段：个人服务带来的成就和满足感。

尽管个人服务工作充满了各种困难和挑战，但它也给我带来了许多成就和满足感。首先，当我看到客户因为我的帮助而感到满意和开心时，我感到自豪和满足。其次，个人服务工作让我学到了很多新知识和技能，提高了我的专业水平。再次，通过与各种不同背景的人打交道，我拓宽了自己的视野，增加了人际交往的能力。这些成就和满足感激励着我继续提供高质量的个人服务。

第五段：继续提高和发展个人服务技能。

个人服务是一个需要持续发展和提高的领域。在今后的工作中，我将继续努力提高个人服务技能。首先，我会寻求反馈和意见，了解客户对我的服务的评价，并根据反馈意见进行改进。其次，我会持续学习和提升自己的专业知识，了解最新的行业趋势和发展。再次，我会加强自己的沟通和人际交往能力，以更好地与客户建立良好的关系。通过不断学习和发展，我相信我能够成为一名更出色的个人服务提供者。

总结：

个人服务是一项重要而必要的工作，它要求我们具备良好的技巧和方法来提供高质量的服务。面对各种困难和挑战，我们需要保持耐心和专业，积极解决问题。个人服务不仅给予我们成就感和满足感，还为我们提供了学习和发展的机会。通过持续提高和发展个人服务技能，我们将不断提升自己，成为更出色的个人服务提供者。

前台服务人员的英文个人简历

户口所在：广州国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

诚信徽章：未申请身高：165cm。

人才测评：未测评体重：55kg。

人才类型：普通求职。

应聘职位：物流/仓储，咨询热线/呼叫中心服务人员。

工作年限：3职称：无职称。

求职类型：兼职可到职日期：随时

月薪要求：面议希望工作地区：广州,花都区,。

工作经历。

广州白云国际机场起止年月：-04～至今。

公司性质：国有企业所属行业：物流/运输。

担任职位：业务员。

工作描述：负责回复航空公司的咨询和问题的处理，收集航空公司库存数据并汇总。

离职原因：

公司性质：私营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业。

担任职位：仓库管理员。

工作描述：负责仓库的整理，清洁卫生，以及仓库的盘点。

离职原因：

公司性质：所属行业：

担任职位：促销员。

毕业院校：广东广播电视大学。

专业一：工商企业管理专业二：

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般粤语水平：良好。

其它外语能力：

国语水平：良好。

工作能力及其他专长。

本人对环境的适应能力强，动手能力强，对工作有高度责任心，办事有清晰的'条理性,且珍惜每一次实际工作的机会，积累了一定的社会经验。且对仓库管理接触过，有初步的了解。

个人自传。

本人性格开朗、稳重，待人热情。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，自立自强，有较强的实际动手能力和团体协作精神，始终相信坚强、勤奋就能创造属于自己的一片天空。

前台服务个人简历

酒店前台服务员个人实习心得

作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

二、实习公司介绍。

酒店开业时间20__年__月__日，楼高15层，共有客房总数262间(套)，标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20__年__月__日评为国家五星级饭店。我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta__i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门--前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理。

三、实习过程。

毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

四、实习感受。

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂。

前台服务员工个人总结

我是一名重庆德润家政服务有限公司的家政服务员，今年25岁，一年前有幸加入这个光荣的团队，使我走过了一段平凡而又充实的道路，使我对人生的价值观有了更深一层的了解和体会。

20__年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等;慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。

在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名德润家政的优秀家政服务员。

酒店前台服务员个人简历

尊敬的领导：

您好!

首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。非常的感谢你。

在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任通过认真反思，主要原因有以下几点：

我知道，现在我的申请让领导为难。

我决定选择离开了。希望领导能够予以批准!

此致

敬礼!

申请人：xxx。

xx年xx月xx日。

前台服务员工个人总结

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多一年里，作为一名前台员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的.设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，当然也使我慢慢地适应这个社会。

记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世界上最不简单的事就是每天重复做最简单的事情。的确，前台的工作琐碎，简单。而且我们每天重复着那一个个简单的动作，不得不说，耐心和细心是每一个酒店前台工作的员工所必须具备的。在工作中，因为我的不细心，我的自以为是，犯了很多错，也给同事的工作带来诸多不便，心里非常不安，感觉所有事情都不顺利，还好有同事的鼓励，朋友的安慰，部门领导的关心，真的好感谢他们。记得第一次忘还客人证件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记得?但我并没有放弃，而是总结经验，努力让自己掌握前台的各项业务，更好的为客人提供优质的服务。忘不了为客人安排好房间后客人的那一声谢谢，忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的称赞??这一切的一切，都证明了我的努力。

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。

我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。还记得自己在来金海湾大酒店之前，总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手，却不明白最大的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外，现在我懂了，是金海湾告诉了我们“年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新”的道理。在家里，我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离开了自己的家，来到一个陌生的城市。有时候，遇到失落就想轻言放弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。

肯德基前台服务员心得体会

常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!

实习将近三个月了，时光匆匆如流水。虽然在这过程中有苦涩，有抱怨，但也有快乐，有喜悦，最终在愉悦的心情中进行着自己的实习生活。这三个月的时光，给自己留下了很多的思考，我真正的感觉到了教育的失衡。

一、就是学生对老师的适应和老师对学生的适应。例如我现在接手两个班的语文学习。在和学生的交流中我明显可以感觉的到，学生不喜欢适应教师这种方式，他们抱怨，自己不停的适应新老师，适应新的教学方式，可是但每次当完全适应的时候，马上就要结束，又要适应新的了。

二、实习现阶段对于我们来说是不成熟的，实际上现在我们很多的条件，都不能和实习相配。我们对于学生的思维还有行为无法做到完全的了解，在一定程度上对他们好多的行为方式感到不解和困惑，以至于无从下手地解决，但是另一方面，因为我们是大学生，跟学生的年龄还有心理年龄比本校教师有优势，学生们乐于向我们寻求帮助，当然我也很乐意帮助他们，从这来说，我们对学生的了解会更细致入微。

三、还有就是实习老师对实习学校人文环境的适应问题。实际上每一个学校，在历史的前进过程中都慢慢的形成了自己学校的一些独特的认为环境，这些环境，让我们要有一个适应过程，就像学生说的，当我们适应了也就是要离开的时候了。有时，我们会听到实习学校老师对我们的评价，有好的也有负面的，说句心里话，有几个人不想把工作做好呢，可是有时候不是你想了就能完成的，因为还有很多现实的因素。例如在问题学生上。和很多的老师交流过，对于问题学生，我们都是无法全身心的投入。现在教育中的各种矛盾，一处理不好就会升级，特别是在教育问题学生方面，由于我们是实习老师的身份，在这方面更是特别的敏感，相对于教学成绩，在学生的管理上，我们都是抱着，希望自己半年的支教生活能平安的结束，不要发生意外，就是成功的了，在这些意外的面前，自保或许是最好的了，平安或许是我们最大的心愿了。所以在这个意义上，对于一些问题学生是不公平的。

酒店前台服务员个人实习心得

20__年__月__日，我的实习已经进行了__个月，目前已经完成了学校的实习指标，在过不久，应该就会返回学校。回顾几个月来的工作，真是一眼难尽。起初，在我的印象中，前台算是一个非常“文雅”的工作，每天迎着笑脸招呼前来的顾客就好。但是，有些事情真的是只有实践才能出真知。通过这次的实习，我彻底的改变了自己对前台以及其他工作的看法。并且，让自己在社会上好好的上了一课。

目前实习已经即将结束了，我将自己在实习中体会到的，思考到的都记录汇总。以下就是我的前台实习心得：

一、实习的体验。

真的，在以前的时候，我都认为前台是非常简单的工作。但是在来到真正的岗位上时，现实却完全颠覆了我的想法。酒店的前台作为酒店的“门面”，在各种方面都有着极高的要求，尤其是在礼仪和行为举止上，一天的工作下来，腿酸脖子痛都是非常常见的事情。

而作为前台，我们虽然身为“花瓶”，但又不能仅仅作为花瓶，在招待顾客的时候，我们最主要的工作其实是在工作中为顾客推荐我们酒店的房间和业务。但既然作为前台，我们也不能做的像推销员一样“使劲”的宣传，要做的张弛有度，才能更好的将房间和业务推荐出去。这对于来实习的我实在是一个大难题。在仔细的研究和训练了很久之后，我才被允许参加。

但是因为自己的紧张，在前期还是闹出过一点尴尬。

但是，前台的工作却依然不仅仅如此!除了以上这些，我们还要负责解决顾客在酒店中遇上的几乎一切问题。毕竟我也能想到，在住酒店的时候，无论遇上什么问题，第一个想到的就是找前台。而为了解决这些问题，又需要我们前台去联系各个部门的人员，并且要熟悉各个部门的职责，才能正确的完成工作。这实在是让我好好的体验了一把作为“枢纽”的感觉。

二、收获心得。

在这次的实习中，我最大的收获就是口才，面对真正的客人，就算不敢说也要去说，渐渐的，面对这些陌生的客人，自己也不再紧张，并且能流利的进行接待。并且，伴随口才提升的还有自己的销售能来。不断的学习和练习，让我明白了该怎样以顾客的角度去做好推销，并渐渐的开始有了自己的成绩，工作中也越发的熟练。

其次，就是更加熟悉了酒店的部门，过去我只是专心于一个工作，但是前台是联系各个部门的枢纽，为了做好前台，我学习并认识了各个部门，并且也交到了不少的朋友。

三、总结。

这次的实习让我真正的感受到了工作，体验了社会。在参与后，我才发现工作和社会都不如自己所想的那样简单。并且，也发现自己过去所学的是究竟是多么的皮毛。为了能更好的在社会立足，为了今后能有更大的进步，我会好好的珍惜这次的经验，在今后正式的工作中，我会有更大的收获!