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个人工作报告格式(模板9篇)

时间:2023-09-04 19:46:21 作者:笔砚 个人工作报告格式(模板9篇)

在当下社会,接触并使用报告的人越来越多,不同的报告内容同样也是不同的。优秀的报告都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?下面是小编帮大家整理的最新报告范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。

个人工作报告格式篇一

本人名叫______,男,汉族,出生于19______年10月,现龄32岁,中共党员。20____年,我毕业于______大学______专业,7月就职于______市______供电有限公司至今,20__年取得助理工程师资格,20__年12月取得______工程技术工程师资格。在取得中级职称后的五年时间里,我从一名______工程建设管理技术人员成长为中层管理者,得到了更为宽阔的锻炼平台,在各位领导和同事的支持和帮助下,自己的工作技能、学习能力、沟通协调能力、个人综合素质等各方面都得到一定程度的锻炼和提高。20__年,因个人成绩突出,连续两年被____________公司评为专业工作先进个人,同年8月在国家______技术学院培训结业评比中获得“优秀交流材料”奖;20__年,被授予______区委“优秀共青团干部”荣誉称号;20__年被评为____________公司“发展业务管理先进个人”,同年获得____________行业协会qc成果发布二等奖、华北____________行业协会qc成果发布一等奖、______市优秀质量管理小组,与同事共同研发的“快速加大低压架空导线截面方法”申请国家专利;20__年获得____________行业协会qc成果发布三等奖;在20__年____________公司______中被评为市公司______先进个人及______公司______先进集体;20__年,获______市______区“五一劳动奖章”;20__年7月,经过______公司评定,我由b级评标专家升级为a级专家,三年的评标经历进一步提升了我的专业技术水平。

下面就对我这五年来的工作做一次全面总结:

一、爱岗敬业,不断提高自身理论水平和道德品质

本人自参加工作以来,始终爱岗敬业、谦虚好学、钻研业务、敢于创新争优,乐于奉献、责任心强,具有良好的职业道德,能树立并保持正确的人生观、价值观。近年来,我各种渠道积极了解国家大事和______系统相关政策,既增强了自己的政治觉悟,也提高了对上级决策文件精神的把握能力。我还积极学习有关______建设工程管理、______规划等方面的法律、法规、规章、制度和规范、标准,不断努力提高自己的工作质量和技术水平。

二、精益求精,不断提升专业技术知识和管理水平

20____年末,我顺利取得______工程技术工程师资格。与此同时,公司任命我为建设科科长助理,分管公司______规划、前期管理、投资计划与统计及工程建设管理等工作,在新的岗位上,我得到了更大的锻炼平台,个人专业技术能力和综合管理能力都得到了充实和提高。

1、从事配______规划设计管理工作。

在负责配______规划管理期间,我对照自己原有的各项知识使自己的理论知识和实践更好的结合,一方面放弃休息时间利用各种资料进行专业学习,有针对性地强化自己的专业知识储备;另一方面对自己不清楚的问题向同行、上级主管求教,勤思、多做、苦学、牢记,利用较短的时间学会了很多新的专业知识和技能,给自己增添了工作信心,丰富了实践经验。

20____年,____________公司启动了____________“十二五”发展规划编制工作,______公司也相应启动了____________的“十二五”发展规划编制工作。______规划编制涉及的专业知识点众多、需要搜集的信息量非常庞大,而且此次修编工作相比______规划要求更严、标准更高、分析更细、实效性更强。为了更高质量展现____________的发展蓝图,我组织公司相关人员立即开始了庞大的基础数据搜资工作。跟调度员们一起值班,一遍一遍的手绘____________结构图,努力背下每一个变电站的基本情况,学习掌握潮流、稳定、短路三大计算的技能,参阅大量技术文档,亲手搭建调试上万行的计算数据库……经过近半年多的努力,我带领的____________规划编制小团队终于完成了10kv及以上配______规划设计的全部基础资料。在随后的两个多月里,我在前期成果的基础上,终于完成了《____________“十二五”发展规划》报告,并顺利通过了市公司审查,这是我主持完成的第二个____________五年发展规划报告,时隔四年回头再看,____________的发展轨迹正是沿着当初的设想在逐步前进,充分验证了当初编制的规划蓝图是正确、科学可行的。“十二五”______发展规划的编制,不仅为____________发展描绘了美好的蓝图,在编制的过程,我的个人专业技术水平和业务能力也得到了很大程度的提高,为以后的工作奠定了良好的基础。期间,还撰写了多篇技术报告,得到了上级部门主管的认可。

20____年,我还按照市公司安排参与了______公司“十二五”______发展规划编制与修编,以及《______市______空间发展规划》编制与修编工作,进一步拓宽的视野和能力,受到了____________公司领导的好评,连续三年获得______规划及发展业务先进个人。

2、从事______工程建设管理工作

在负责配______规划管理工作的同时,我还兼任公司______基建工程建设过程管理,主要负责工程前期、技经管理、投资计划管控等。在时间紧任务重的形势下,我边工作边学习,很快适应了工作节奏,不仅圆满完成了______规划设计的相关工作,还高效高质量完成了公司基建工程的全过程计划节点管控、技经管理、合同签订审核、前期协调等大量工作。

20____年伊始,正值____________步入有史以来建设投资规模最大时期,一年的______投资超过了过去三年投资规模之和。在两年多的时间里,我先后负责____________工程、______工程、______工程、______工程、______工程等七项新建工程及其他多项改造工程的前期、投资及技经管理,全过程跟踪各项工程的开工建设和竣工投产情况。

其中值得一提的是,由______公司负责前期协调的______工程在20____年5月提前二个月投运,成为了全国第一______。在______施工建设同时,______公司负责______的______工程建设,包括____________,途径5个乡镇、23个村庄,需跨越______铁路、______公路等重要交通线路和引滦河、______河等重要河流,线路路径复杂。工程奠定了基础,提高了工作效率和管理水平。

我还参加了______的培训。作为城区______的工作票签发人,这使我身上的担子更重了。因为工作票签发人的安全责任很大,他的一点疏忽可能就会造成很严重的后果,他不仅要保证工作的必要性和安全性,还要看工作票上所填安全措施是否完备,更要保证所派工作负责人和工作班成员是否适当和充足。于是我开始勤下小现场,积极熟悉城区的各条街道名称结合______,了解了城区范围内的______的运行情况,认真学习《______工业技术管理规定》、《电业安全工作规程》和《电业生产事故调查规程》,熟练填写各种工作票和措施票,并进行危险点控制与分析,为工作票的正确签发奠定了坚实的基础。

在此期间,为解决城区低电压问题,我与同事们共同研制开发出了一套快速加大低压架空导线截面方法,不仅多次在______行协及以上等级的qc评比中获奖,还申报了国家专利。

三、展望未来,追求业绩水平和知识技能的双重更高提升

总的说来,在这几年来的______管理工作中,自已利用所学的专业技术知识应用到生产实践中去,并取得了一些成效,具备了一定的技术工作能力,但是仍然存在着许多不足,在工作中的开拓创新和统揽全局等意识和能力还有待进一步提高。

在未来的工作、学习和生活中,我将继续努力学习并注

重与有关单位和公司领导的沟通,最大限度消除工作中的不足。要一如既往的坚持做到对工作一丝不苟,勤勤恳恳,对业务精益求精,勇于创新,更应该做到做事通情达理、把握原则适度,说话平易近人,并多向领导请示,多与群众沟通,多向能者学习,多与同行交流,要坚持不懈、不断努力提高我的工作能力和工作作风,争取更大的进步。也要坚持取人之长,补己之短,全心全意为企业和基层人员服务。同时,我还要坚持在领导和同行的信任和关怀下,把工作重担当作锻炼自己才干的战场和推动工作的动力,不骄不躁,不断刻苦学习,努力钻研业务,勇于面对各种挑战。作为勤劳、善良、勇敢、智慧的国家______人,我要充分发扬努力超越、追求卓越精神,把满腔的工作热情和知识积累投入到自己所热爱的专业技术工作中去,为____________的再次辉煌而努力奋斗。

个人工作报告格式篇二

在日常工作中,总是要面对写工作报告书,所以,我们不仅要了解工作报告的写法,还要知道工作报告的格式。

报告是向上级机关陈述事项的上行文,属于行政公文中议案、报告和请示三个上行文之一。《国家行政公文处理办法》规定“报告适用于向上级机关汇报工作,反映情况,答复上级机关的询问”。报告中的总结性报告多用于提交大会进行讨论,如各级政府向同级人民代表大会所作的“政府工作报告”。这种报告虽然是代表法定社会组织及其部门的,却是在报告人自身负有全责的情况下运转工作的,实质上就是述职报告。可以看出,述职报告是社会组织机关和部门的负责人向上级管理机关陈述自己某一阶段工作情况,进行总的回顾,找出内在规律,以指导未来实践的履行职务情况的口头报告。作为综合性较强的公文,属于报告的一种,又与总结和讲话稿相似。

述职报告的外在结构是格式化的,包括标题、称谓、正文和署名四部分。

(一)标题。

1、单行标题:“述职报告”或者“在……(上)的述职报告”。

2、双行标题:正题写主题,或者写述职报告类型,前者如《加

快改革开放和现代化建设步伐,夺取有中国特色社会主义事业的更大胜利——在中国共产党第十四次全国代表大会上的报告》和《继往开来,与时俱进,全力以赴向国家级示范性高中冲刺——在××中学第二届教职工代表大会第四次扩大会议上的述职报告(1999—2000年度)》,后者如《政府工作报告——2001年××月××日在第七届市人民代表大会上的报告》;副题写述职场合,见上述例题。

(二)称谓。

称谓是报告者对听众的称呼。称谓要根据会议性质及听众对象而定。“各位领导、代表”。称谓放在标题之下正文的开头,有时根据需要在正文中间适当穿插使用。称谓一般采用提行的写法。要用“谢谢大家”等礼貌语言。如一篇在教职工代表大会上述职报告的称谓:“尊敬的各位领导、来宾,全体教职工代表,全校教职工同志们”。

(三)正文。

述职报告的写法依据报告的场合和对象而定,一般来说采用总结式写法,共分四部分。

1、基本情况。履行职责的基本情况,用平直、概括、简短。用最精练的文字,概括地交待,如主要情况、时间、地点、背景、事件经过等。

(1)工作过程。

(2)内容概括(成绩、经验为主)。可以将总结出来的规律性的认识、主要的经验或教训、主要的成绩或存在的问题用简短概括的文字写出来。

(3)主题认识。这样,听众在对报告的全貌有一个大致的了解,也能够统领全篇,激发听取的兴趣,启发和引导听众积极思考。

一、加紧进行迎接国家级示范性高中评估的准备工作。

二、围绕教学中心工作,进一步提高了教改、科研质量。

三、重视并努力推进教育信息化、现代化,现代教育技术的运用取得了一定的质量效。

四、继续扩大开放,加强对外合作交流。

五、进一步改革创新,狠抓教职工队伍素质提高。

六、加强班子建设,并努力提高我个人的思想、能力素养。

3、在写作成绩经验、问题教训时有三个要求:

一段时间之内所做工作的材料全面地搜集起来,包括面上的材料与点上的材料、正面的材料与反面的材料、事件材料与数字材料以及背景资料等。事件材料必须真实可信。数字要准确可靠。背景材料要有辅助性,能与事实形成鲜明的对比或者烘托。材料的来源主要依靠以下途径:一是平时积累,作者最好能有亲自参加实践活动的经历,这样得来的材料会更真实可信;二是开座谈会,与会人员要具备代表性,各方面的人都要有,这样得来的材料才不至于偏颇;三是个别走访;四是查阅各部门递交或者以往的文字材料,诸如计划、简报、部门总结、会议记录、统计报表等。总结的写作切忌:闭门造车,随意编造事实或数据,欺上瞒下,或者走过场。

二要点面结合,重点突出。写述职报告顾及方方面面,企求十全十美、天衣无缝,什么工作都写,这样势必犯了大而全的错误。包罗万象,应有尽有,表面看上去好像很不错,实际上眉毛胡子一把。这样的述职报告实际上是为了讨好各方,没有什么实践意义。还有的述职报告几十年如一年,年年相似,只是改动一些年份与数字,没有特点。每年的工作可能大同小异,但也有各自的特点。写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点,抓精华,找典型,以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般,抓住主要矛盾,写出这一段工作的特色,这样的述职报告才不会造成千篇1律的面孔,才会确实具有指导意义。

掌握的事实与材料中总结出现律性的东西,这样的述职报告才有意义。所谓现律性的东西,即是反映事物本质与发展必然性的认识,是经常起作用的认识。因此,要把已知的材料分门别类地进行分析、比较、鉴别,把零散的感性的事实与材料上升到理性的高度,引出让人看得见、摸得着、用得上的规律。写述职报告切忌仅是简单地罗列事实。没有分析与归纳,这样的述职报告仅仅只是一篇汇报材料而已,只能作为资料收藏,对实践工作毫无指导意义。

4、问题教训。要实实在在,要有条理,不要避重就轻。

5、今后计划。包括目标、措施、要求三要素。要切实可行。这部分与总结不同,数量少一些,占全文1/5以下为好。

报告结束时要用称谓礼貌用语,如:

“以上述职报告妥否,请予审议。

谢谢大家!”

落款。述职报告的落款要写明自身姓名及单位名称,最后写报告年月日。

四、写作要求。

(一)实事求是。

(二)提炼主题。

一、报告的概念

报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议,答复上级机关的询问。报告属上行文,一般产生于事后和事情过程中。

二、报告的种类

综合性报告。是将全面工作或一个阶段许多方面的工作综合起来写成的报告。它在内容上具有综合性、广泛性,写作难度较大,要求较高。

专题性报告。是针对某项工作、某一问题、某一事件或某一活动写成的报告,在内容上具有专一性。

回复报告。是根据上级机关或领导人的查询、提问作出的报告。

(一)综合性报告的写法

标题事由加文种,如《关于2007年上半年工作情况的报告》;报告单位、事由加文种,如《东北师范大学教务处关于2007年度工作情况的报告》。

作的估计、评价等作概述,以点明主旨。(2)主体,内容要丰富充实。作为正文的核心,将工作的主要情况、主要做法,取得的经验、效果等,分段加以表述,要以数据和材料说话,内容力求既翔实又概括。(3)结尾,要具体切实。写工作上存在的问题,提出下步工作具体意见。最后可写“请审阅”或“特此报告”等语作结。

(二)专题报告的写法

标题由事由、文种组成,如《关于招商工作有关政策的报告》。有的报告标题也可标明发文机关。标题要明显反映报告专题事由,突出其专一性。

正文可采用“三段式”结构法。以反映情况为主的专题工作报告主要写情况、存在的问题、今后的打算和意见;以总结经验为主的专题工作报告主要写情况、经验,有的还可略写不足之处和改进措施;因工作失误向上级写的检查报告主要写错误的事实、产生错误的主客观原因、造成错误的责任、处理意见及改进措施等。结尾通常以“请审核”、“请审示”等语作结。

(三)回复报告的写法

正文根据上级机关或领导的查询、提问,有针对性作出报告,要突出专一性、时效性。

四、报告的写作要求

略得当,以观点统领材料。

(二)专题报告,要一事一报,体现其专一性,切忌在同一专题报告中反映几件各不相干的事项和问题。

(三)切忌将报告提出的建议或意见当作请示,要求上级指示或批准。

报告是下级单位向上级单位或业务部门汇报工作,反映情况和问题,提出建议或意见,答复上级单位询问事项的报请性公文。将有关事项向上级报告,目的是沟通上下级之间的关系,传达信息,使上级在决策和指挥工作时有据可依。不要求上级作出答复。

一、种类

下级单位向上级汇报某项工作或某一阶段工作的进展,成绩,经验,存在的问题及今后的打算等。

(二)情况报告

向上级反映本单位发生的重大问题和主要情况。这类报告并不局限于某一具体工作,主要是针对工作中出现的有关问题及处理情况。例如出现突发性重大事故,有关部门就必须立即向上级汇报,以便于领导采取相应的措施;处理后的有关情况也要向上级报告,使领导能把握事件发生的最新动态。

(三)答复报告

答复报告是指答复上级查询事项时使用的报告。

二、写作格式

(一)标题

标题由发文单位,事由和文种组成,报告的标题有两种情况:一是完全式,即写出完整的标准式的公文标题;二是省略式,即报告的标题根据需要省略发文单位。

(二)主送单位

报告的事项是谁主管的,主送单位就写它的名称。如有抄送单位,在正文之后写明抄送单位名称。

(三)正文

报告的正文分为缘由,事项和结尾三部分。

缘由是报告的基础,说明发文的原因,依据和目的,或是由于形势发展的要求,或是由于工作的需要,或是由于上级的指示等等。这部分要写得比较概括,把有关情况交代清楚就行了,不用展开。

事项是报告的主体和核心部分。这是需要上级了解的主要内容,要交代清楚。工作报告写的是工作情况,问题和今后打算等;情况报告写发生的具体事件,处理情况以及教训等;答复报告的内容比较简单,上级问什么就答什么。

结尾是一些习惯用语,如"特此报告","特此报告,请审查"等,它另起一行。

(四)签署

齐全。

三、注意事项

报告属陈述性文体。或汇报工作,或反映情况,或答复上级单位的有关询问。对于报告,受文单位不用答复,如果夹带请示事项,将有关请示的内容搀杂在里面,就会贻误工作。需要上级单位解决一些问题,应另外用"请示"行文,决不能出现"请示报告"类文种。

各位代表、同志们:

我代表……做报告,请各位代表审议。

一、过去工作回顾

通读全篇,我们可以发现工作报告有如下几个特征:

1、总结的客观性

2、措施的可行性

3、执行的约束力

4、明确的目的性

这几点,在以下的探讨中我们会有更深的认识。

在过去工作回顾这部分,常常谈及主要业绩、主要体会、存在的主要问题这三点。我们知道,只有认真分析总结经验教训,才能更好地为下一步工作提供参考依据。业绩是肯定成绩,鼓舞人心的;体会是交流心得,再接再厉的;问题是发现不足,予以改进的。

在未来工作展望这部分,常常是先分析形势,然后明确任务。分

析形势是我国由来已久的、报告中不可或缺的一部分,它可以让员工知道当前的情况,增强他们的归属感。明确任务时一定要具体:首先是基本情况。需要对前期计划执行情况进行概要说明,从而根据下阶段的特点,找出当前执行计划的有利条件和不利因素,以确保新的工作计划建立在切实可行的基础上。其次是经预测和论证,客观地把工作计划分解到各具体部门,使之成为各部门的具体任务,包括对工作数量、质量、效率、经济效益等的要求。最后是步骤和措施。它要求写明“怎样做”的问题,包括指挥机构的建立、制度的形成、责任部门的分工协作、时间安排等。它要尽可能便于检查,以确保工作计划在执行中环环相扣,衔接自如。

个人工作报告格式篇三

为什么年终总结成了鸡肋?我们发现不少单位的年终总结不论从形式上还是内容上都固化了,千篇一律,不是你抄我,就是我抄你;不是感谢上级,就是感谢同事;不是成绩突出,就是优点多多;不是前途广阔,就是明天更好……写或不写,成绩少不了;看或不看,内容都一般;做或不做,豪言都壮观。写的麻木了,看的麻痹了。

年终总结可以取消吗?不能。千篇一律的总结有用吗?没用。取消不能,应付无用。至少我们可以得出一个结论:年终总结还是必须的,出问题的是套话、大话甚至假话连篇。

那么,怎样才能让年终总结变得富有成效?那要看我们进行年终总结的目的是什么。进行年终总结的目的无非是为了个人进步、组织进步,为了总结成绩、吸取教训,看清长处,发现短处,明确下一年的努力方向,找到个人和组织成员共同成长的路径和方法。促进个人成长、推动组织进步应该是年终总结的目的所在。如果我们的所作所为能够达成这一目的,我们的总结就有意义,我们的辛苦就不会白费。如果为了交差,为了应对检查,那么任你总结写得如何漂亮都是没有意义的。

我们必须认识到年终总结是组织进步的重要一环,而非个人行为(当然严格自律的人不需要组织安排他也会自我总结),一个组织的进步必然体现为全体成员的进步,那么这个组织(企事业单位、政府机关、部队学校无不如此)就必须认真组织、周密安排,让年终总结实实在在、生动有趣,让参与其中的人积极热心,最好做到刻骨铭心,述职报告《个人述职报告格式》。要想达到这样的目的,就必须对年终总结的方式方法进行变革或创新。

如何进行年终总结创新?我个人有以下建议:

一是写作方式的创新。

可以保留总结的三大块——成绩、不足和展望,成绩列表用数据或事实说话,凡在过去一年中有创新的工作成果才允许进行文字总结,对整个组织没有警示意义的不足可以略去不提,对未来的展望必须是有建设意义的提案或创意设想。总之,不限字数,但要求言之有物,拒绝套话、大话,杜绝假话。

甚至还可以更大胆地改革:将总结的三大块——成绩、不足和展望,砍掉成绩,只保留不足和展望两块,成绩留给别人去总结。或者你只需要总结同事或上司的成绩,你认为本部门谁的成绩最突出,对你影响最大或对组织贡献最大你就总结谁的成绩好了。

二是总结方式的创新。

分单位或部门进行座谈交流。座谈会上不允许照本宣科,即不得朗读文字总结,每一个人的发言必须就有创新的工作或有创意的设想进行阐述,或对有深刻教训的不足进行经验交流,让年终总结真正成为促进个人成长、推动组织进步的武器。

三是管理方式的创新。

将每一个成员的年终总结存入个人档案,甚至可以在下一年度总结时进行对照检查,看看个人上一年度的展望或设想实现了多少,看看进步有多大。

年终总结重在总结经验、吸取教训,重在交流、提高,重在下一年度更好更快地发展,如果只有文字总结,没有面对面的语言交流,没有总结内容的跟踪落实,不流于形式那才是怪事。

个人工作报告格式篇四

我于xx年4月底应聘进入公司预算经营部,在将近一年的时间中,新的工作给我带来了很多的欢乐,使我收获了更多的知识,获取了更加丰富的经验。xx年将要过去,20xx年既将到来,在这一年中有进步亦有不足,为了更好的干好明年的工作,使明年的工作更上一层楼,现将过去一年的工作总结和回顾如下,并找出自己不足,加以改正。

一、工作纪律方面:

作为一名预算人员,我能按照公司及项目部的各项规章制度,认真地完成公司及项目部的各项工作。服从领导的安排,对工作认真负责,按时上下班,做到有事请假。在外能够维护公司的形象和声誉,在内团结公司同事,互相帮助。

二、目标责任方面及预算工作方面:

本年度公司内部结算的主要工程是于赵社区·三和竹园

14、19楼,牟庄社区

14、17楼,平原军仓名邸b1b4楼,景慧佳园17楼,根据工程图纸、变更及签证等手续与施工队核对出了工程的竣工结算,结算误差均控制在规定范围内。

今年由预算科投标的工程有武城中医院门诊楼工程、德州市二屯安置项目楼第二标段和第三标段、武城宏图嘉苑安置楼工程、平原明君华苑工程、陵县陆海石油2车间工程、德州市第二实验小学大门操场等附属工程、德州市运河开发区古运新城安置项目室外工程、华晨驾校业务大厅工程。在招投标报价编制的过程中均按规定进行编制、符合招标文件的要求。

对外工程的结算主要有武城锦绣嘉园工程。于赵社区·三和竹园

14、19楼工程结算正在准备中。

14、19楼装修工程工程量,牟庄社区主体材料计划及现场施工材料用量核实,平原军仓名邸工程与施工现场和对工程量,公司自己开发的景慧佳园项目材料计划工程量及现场工程量核实。

本年度中能够利用间隙时间加强学习,今年9月份参加了定额站组织的预算员业务学习及培训,及时掌握了定额及预决算方面的新规定。

在今年的工作中,本人能够积极地完成领导安排的各项工作及参加公司组织的各项活动,通过公司组织的学习如何创立企业品牌、如何提高团队合作精神等内容,使我对自己的工作有了更深的认识,工作也更加认真细致了。因为预算员的工作就是跟数字打交道,所以我们对数字的要求应该更准确。在与工地技术员校核工程量的时候,就应做到每一笔工程量都能真实、清晰的反映工程的实际情况。在核对过程中,严格按照公司的规定,本着实事求是的原则,对每一笔工程量都进行仔细的对比,做到“二无”,一无重复,二无漏项。在审核施工单位的现场签证时,更要细致认真,严格把关,要做到这一点首先,要了解签证发生的原因;其次,要审查签证的内容与实际是否相符,是否是在定额包含的范围内,是否存在重复、虚报工程量等失实的现象。再次,对那些内容不祥细、手续不完备的签证要退回重做。总之,我会把经手的每一笔工程量都尽可能的做得准确无误。

三、工作不足方面:

今年的工作虽然都能按要求完成,没有影响到其它科室的正常工作,但还是存在着不足。

1.计划做得不是很到位,使我们的工作有不少都比较被动。

个人工作报告格式篇五

好的业绩需要好的业绩报告来表现

公司对于业绩的重视使得写好业绩报告成为了至关重要的一件事。好的业绩还需好的业绩报告来表现,如果业绩报告写得不好,没有突出自己所取得的成果,没有充分表现出自己业绩的全貌,就可能影响考核部门对你形成正确的评价。

业绩报告的作用在于全面、系统地反映你在某个时期所取得的业绩,并对自己的表现进行客观的分析和总结,明确自己所取得的成绩,找出工作中存在的不足,并且总结上一阶段工作中的经验和教训。一份优秀的业绩报告能够把你的业绩客观地反映出来,使你的辛勤工作有所回报,而失败的业绩报告则有可能掩盖你的实际贡献。

真实表现自己的成绩最重要

很多人在撰写业绩报告时总表现得很谦虚,尽量少写自己的贡献,甚至把自己努力取得的成绩也归功于别人。他们认为实事求是地说出自己所取得的成绩是不好的,会有邀功的嫌疑,还显得骄傲自大。事实上,根本没必要对自己所取得的业绩羞于启齿,客观地反映自己的贡献本身就是一种能力,而且公司看重的是员工创造业绩的能力以及所取得的成就。如果过于谦虚,弱化自己的贡献,不了解实际情况的主管可能很难对你作出真实的评价。即使主管了解你的真实贡献,也会认为你不够自信,连真实的汇报自己的成绩的勇气都没有,从而认为不能委以重任。因此,在撰写业绩报告时,切记不要过谦,真实地反映自己的成绩是最重要的。

第一,基本情况概述

首先要概述工作内容、工作的主客观条件、有利和不利因素以及工作环境等。虽然这些与业绩的取得没有必然的联系,但是,显然如果你处于不利的工作环境,工作条件也甚是恶劣的话,无疑能够使你所取得的业绩大放光彩。比如说,你的工作是处理客户投诉,这一工作的环境显然不是十分优越的,它要求员工能够忍受客户的抱怨,甚至是谩骂、侮辱。环境本身的特殊性实际上是业绩的一部分,因此应该把工作环境陈述出来,以使自己的业绩有所依托。当然,在陈述不利条件和环境时,千万不要理直气壮,不管怎么说,这是工作性质所决定的,接受了这份工作就必须接受它所带来的特殊的工作环境。

第二,陈述自己所取得的成绩

陈述自己的成绩是业绩报告的重点。撰写业绩报告的根本目的就是要肯定成绩,突出自己的贡献,从而为公司考核和晋升提供参考。

这里需要注意的是,虽然大部分的成绩是看得见的,但是,有时候,也有许多不为人所知的成绩或贡献。这时候,需要把你那些不为人所知的成绩或贡献明确地写出来,千万不要不好意思陈述,这样做丝毫不会给人留下坏印象,相反,许多公司都希望员工能够对自己作出客观的评价,不隐瞒业绩,也不虚报业绩。撰写业绩报告时,实事求是是的原则。

第三,总结经验和教训

对于过去做过的每一项工作,不管是做得好,还是失败,都要总结经验和教训,并在业绩报告中写出。这样做不但有利于今后的工作,而且还可以使公司了解你的成长轨迹。对以往的工作进行分析和概括,并总结出一两条经验和教训,是智者的表现。

需要注意的是,总结经验固然是重要的,但坦陈尚需改进的弱点也不可忽略。很多人在业绩报告中总是回避自己的弱点和缺陷,为写出它们会对自己的形象有损,事实上并非如此。坦陈尚需改进的弱点,表明你有不断改进的意识,有不断提高的潜能。主管不但不会因此小看你,相反他们更喜欢这样的人,也更愿意对其委以重任。需要注意的是,提出需要改进的弱点后,在以后的工作中必须认真落实,千万不能在报告上说说了事,在实际工作中依然我行我素,这无疑是对自己业绩报告的贬低。

当你取得了好的业绩,并提交了一份漂亮的业绩报告之后,千万不要沉浸在过去的业绩当中,不思进取。事实上,业绩永远属于过去,递交了业绩报告之后,意味着上一个工作阶段已经完成,又需要从头开始了。

个人工作报告格式篇六

写好个人述职报告的内容,首先要掌握好其格式,那么写作个人述职报告格式包括哪些内容呢?以下为您提供简单的资料参考。

一、个人述职报告的性质、种类

个人述职报告是领导干部向所属的干部和职工或向上级组织和领导陈述自己任职一定时期内的工作情况的自我评述性报告。

1、标题有四种写法:一是只写“个人述职报告”四个字;二是“xx年任xx职务期间的工作汇报”的公文写法;三是“xxx(姓名)xxx(职务)xx会议上的汇报(或报告)”的写法;四是新闻标题式的写法。

2、署名及日期可以写在题下,也可以写在正文后。

3、正文个人述职报告的正文包括三部分内容。

第一部分是任职概况和述职评估,包括何时任职、工作变动情况、背景情况、岗位职责、目标及对个人尽职的总体估价、确定述职范围和基调。

第二部分是尽职情况,这是述职报告的主体,主要写工作实绩、经验和问题。对于核心内容的写作,多数是按性质不同分成几个方面(可列小标题)来写,每个方面可先写实绩,后写认识和做法;也可先写认识和做法,后写实绩。但不管怎么写,都要实现个人的工作能力和管理水平,尤其是在处理敏感、棘手问题方面,以及突发事件或重大事件方面,更能表现出个人的素质、才能和领导水平。在具体业务工作中,党的方针、政策和上级的批示、部署的任务,是如何在自己分管的部门或单位得以贯彻实施的„„等等。

第三部分是今后的设想和决心,要从实际出发,对今后工作在科学分析的基础上作出战略性规划,表明尽职的态度。

在写作个人述职报告时,要实事求是,严肃认真,客观公正。要注意论断准确,重点突出,有针对性,既不要脱离自己的职责范围和工作目标,又要分析概括,不能写成流水帐;既要突出政绩,又要评价正确、适当,不能故意夸大或缩小;缺点和不足的地方也要说够、说充分。

四、规范得体,切忌辞不达意

范文

一年来,我一直坚持党的四项基本原则,贯彻执行党在新时期下关于素质教育的方针政策,着力于培养学生的创新能力,既教书又育人。在工作中,不怕困难,勇挑重担,顽强拼搏,敢于创新,在教育教学方面取得了一定的成绩。

1、积极配合,做好本职工作

办公室加挂信息调研科牌子,作为信息调研科副科长,配合主任做好信息调研科工作,还要做好办公室工作。在工作中,尽心尽力,找准自己的位置,做到工作到位不越位、出力不出位。

办文方面。严格按照国家、省、市和区里有关规定,从快、从速、从严、从细办理,及时交办、督办、促办、归档,确保了公文办理不延误、办理完结不丢失。办会方面。严要求、高标准、高质量的完成各项办会任务为目标,努力做到“严谨、细致、快捷、高效”。

信息工作方面。今年1-7月份,向市劳动保障局,区委、区政府上报信息100多条,学习教育活动中参与编制了我局学习教育活动简报20多期,上报学习教育活动信息50多条,宣传了我局围绕区委、区政府工作中心开展各项工作中取得的一些经验和做法。

2、加强业务学习,提高工作能力

办公室工作“处理的事多、遇到的人多、加班的时间多”,起到一个上传下达的作用。一年多来,我感觉,如果没有过硬的本领是不可能胜任这项工作的。在工作学习生活中,我努力加强业务学习,提高工作能力,以满足工作的要求。我重要从三个方面开展学习。

一是在劳动保障业务知识上下功夫。劳动保障部门是一个业务性很强的部门。在办公室,需要面对基层职工群众,面对区直各部门,事情涉及劳动保障的各个方面。在这一年里,我一方面通过学习上级和局里出台的文件,学习劳动保障法律法规知识提高自己业务能力;还通过向领导、同志们学习,结合我区实际,如何处理各种问题,工作能力得到了很大的提高。

二是在学习规章制度上下功夫。局里制定的各项规章制度,对开展工作具有很强的指导意义。认真学习执行局里制定的各项规章制度有利于规范办事程序和工作行为,提高办事质量和效率。将各项制度的学习融入到各项具体工作中去,提高了工作的规范性和准确性。

三是在文字功底下功夫。办公室工作经常与文字打交道,没有很深厚的文字功底是不行的。一年来,通过认真学习局里订阅的书刊杂志,分析他们写作的风格和思路,学习他们的语言,提高了自己的文字水平。同时,还向领导、同志们学习,学习劳动保障工作特有的语言。

3、加强政治学习,坚定理想信念

观念决定思路,思路决定出路。作为一名机关干部,如果没有坚定的政治立场,就会在大是大非面前含糊其辞,就会在贯彻执行党中央国务院、省市和上级政策、精神和方针、路线上犹豫不决,就不可能实现市委、市政府和区委、区政府提出的奋斗和工作要求。

一是加强中国特色社会主义理论体系的学习。认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论和“三个代表”重要思想等理论著作,特别是以胡锦涛等中央领导同志关于中国特色社会主义理论和科学发展观等一系列讲话精神,认真学习党的十七大和十七届三中全会精神,提高了自己的理论素养和政治修养。

二是注意集体学习和个人自学的结合。在今年开展的学习教育活动中,认真学习了区委“继续解放思想、推进科学发展”学习教育活动领导小组和局学教活动领导小组制定的学习目录中相关书籍和资料,一次不漏地参加了局机关组织的学习活动,并撰写了5000多字的学习笔记和数篇学习心得。根据组织安排,今年7月份我到市委组织部进行挂职锻炼。挂职期间,我积极参加部里组织的各类学习活动,参观了部机关组织工作文化展,撰写了学习笔记和心得体会等。在积极参加集体学习活动的同时,我坚持一天自学一个小时,一周写一篇学习心得,一月写一篇小结,一个季度进行总结回顾,自己的思想境界有了提高、理论水平有了提高、政治修养有了提高。

三是坚持理论联系实际的学风。理论联系实际是我党一贯提倡的学风。我坚持将所学到的理论知识应用到实践中,指导开展实际工作,做到在干中学、在学中干,学习工作化、工作日常化。利用理论知识指导改造客观世界的能力得到了提高。

个人工作报告格式篇七

一、加强学习,注重提升个人品德修养。

一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,认真学习了党的__届六中全会精神不断提高了政治理论水平。加强政治思想和品德修养。

二是认真学习《中国药典20_年版》凡例和附录、《中国药品检验操作规范》等,增强了自己的业务知识和检验水平。

三是努力钻研业务知识,积极参加省食品药品检验所食品、保健品及化妆品相关检验知识与技能培训和全国中药材及饮片检验技术培训班,严格按照创建“学习型”检验所的要求,始终把提升检验检测水平作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作。

四是不断改进学习方法,讲求学习效果,“在工作中学习,在学习中工作”,坚持学以致用,注重融会贯通,理论联系实际,用新的知识、新的思维和新的启示,巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长,使自身综合能力不断得到提高。

二、严格履行岗位职责,扎实做好本职工作。

一年来,本人以高度的责任感和事业心,自觉服从组织和领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务。

1、配合完成中药评价性抽验工作,抽到中药材及中药饮片样品245批次,覆盖了我市各主要使用单位、经营企业、大型零售药店及1家生产企业,达到了抽样目的。

2、全年共完成中药评价性抽验品种“蛇床子”66批次,基本药物抽验品种14批次。这次对基本药物的检验,进一步了解了化学药品的检验方法。

3、安装调试气相色谱仪、薄层扫描仪,并编制了仪器期间核查和操作规程,并对新安装的液相色谱仪和溶出试验仪进行了系统的学习,熟练掌握了新仪器的操作使用。

4、对实验室玻璃仪器进行了校准,完成了2批滴定液的滴定工作。

5、积极参与我所实验室装修期间的搬迁工作和食品认证工作。

一系列的工作中,我深知:作为一名合格的检验工作人员,不仅要具备相关的知识和技能,而且还要有严谨细致耐心的工作作风,同时体会到,无论在什么岗位,哪怕是毫不起眼的工作,都应该用心做到,哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作,也要善于从中寻找乐趣,做到日新月异,从改变中找到创新。在20__年里,我会做好20__年个人工作计划,争取将各项工作开展得更好。

个人工作报告格式篇八

过去的一年是极不平凡的一年,在全体员工的共同努力下,努力克服经济形势严峻复杂带来的冲击,实现了健康、持续、快速的发展。下面就是小编给大家带来的个人工作报告格式范文,希望能帮助到大家!

20xx是忙碌而又充实的一年,从年初制定的各项指标来看,20xx年也是充满希望充满变化的一年。从公司整体角度上分析,20xx年是稳健发展、逐步提升、共同应对外来金融危机带来的不良因素的一年,在全球经济通货膨胀的不良形势下我们酷发人迎难而上、开拓进取、不断创新。

一、人事管理方面

二、行政管理工作

1、配合市场部、营运部等部门举办各类型活动。

2、根据公司发展,新招聘员工无座位的情况,行政部组织安装新办公区的隔断、电脑、电话、网线,采购办公用品等,使员工拥有良好的办公环境,对企业更加有归属感。

3、20xx年6月初组建食堂,寻找合适房屋、采购厨具、食材等原料,为了提高员工食堂的饭菜质量及卫生状况,行政部加强了对员工食堂的管理,先后出台了厨工管理制度及员工就餐守则。规范和约束食堂工作人员的工作责任及员工就餐的纪律,确保员工能够吃上新鲜、可口的饭菜,使员工有饱满、充沛的精力投入工作。调整员工用餐时间,错开高峰期,使员工能够在最快的时间用餐。后由于物价上涨等因素,食堂一直出现亏损情况,已于20xx年11月末停办。

4、和相关职能机关做好沟通工作,以使公司对外工作通畅。

5、对内严格审查各部门的办公用品的使用情况,并做好物品领用登记,合理地采购办公用品。

6、严格控制各项办公费用开支,以节约降低成本为第一原则。

7、做好公司各部门后勤管理保障工作:机车票预定、办公环境卫生等,及时、主动的完成日常管理工作中的各项工作。

三、基础制度建设和执行

1、根据市场发展情况及结合公司相关制度,制定相应的管理制度,使各项工作有章可寻,为强化内部管理提供了制度保证。行政部先后出台了《公司员工管理规章制度》、内含《着装规范》、《办公用品管理办法》、《传真收发管理》、《会议制度》、《节约用电、用水、用纸的规定》等,并制定《食堂管理制度》、《车辆管理制度》等多项规章制度,通过落实各项规章制度,规范了工作程序。

2、逐步完善公司监督机制,加强了对员工的监督管理力度。

3、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责,并要求各人主动承担责任。

4、实施各项管理制度,统一使用日常工作表格,使行政部各项工作有据可依。

四、存在的不足与改进办法

1、作为公司的综合管理部门,在对部门的管理、协调方面还有很多的欠缺,对各部门员工的工作情况、人员纪律的检查力度还不够。

2、对公司各部门有些工作了解得不够深入,对存在的问题掌握真实情况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

3、对公司内部的监督、管理(如环境、卫生的检查等)不力,抓制度落实不够,存在一定的重制度建设,轻制度落实现象。

4、缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设。

1、继续完善公司制度建设。特别是在日常行政管理加大制度建设的力度。修订和完善奖惩规定、激励机制等制度。

2、协助各部门工作,加强与员工沟通,加强团结,迅速营造良好办公环境。

3、加强公司各类文件档案的管理,强化保密管理工作。

4、推行网络,提高公司办公效率水平,逐步向无纸化办公目标迈进。

5、配合人资部组织员工活动,加强企业文化建设工作,让员工对企业有良好的认同感和归属感。

五、总结

行政部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面,日常工作中行政部还有许多不可预见的工作任务。同时包括:建立公司内部沟通机制、平衡行政费用的预算等。建立内部沟通机制,促进公司部门之间、上下级之间的了解与合作,建立健康、和谐的内部关系,避免因沟通障碍而导致的人际关系紧张、工作配合度低、缺乏互信等不良倾向;在平衡行政费用上面,提倡节约节能灯健康理念,创造利益最大化,使公司进一步减少不必要的浪费支出。

总而言之,行政部将为公司整体利益和发展做出应有的贡献,尽最大的努力使公司的整体形象、工作水平上升到一个新的台阶。愿意与酷发共同成长和发展,酷发明天会更好!

一、扎实学习专业知识,不断提高学识水平

为了做好思想政治工作,我坚持学习与思想政治工作密切相关的学科知识,系统学习了马克思主义哲学、政治经济学、科学社会主义、中国共产党党史四门基础理论课。认真学习党的基本路线,系统学习了〈邓小平文选〉,十六大精神和xx同志三个代表重要思想。通过学习,更加深刻地认识到邓小平理论的地位和作用,认识到社会主义必然战胜资本主义的历史发展规律,增强了党性观念,坚定了在思想政治工作岗位上,为实现共产主义奋斗终身的信心。

二、立足本职,狠抓企业思想政治工作

通过政治理论学习,不仅提高了思想政治觉悟和理论水平,而且坚持理论指导实践。自己作为公司政工科科长,在工作中,向实践学习,向群众学习,向先进的同志学习,不断提高充实自己。注意尊重职工群众的主人翁地位,关心群众,依靠群众,发挥群众的力量和智慧办好企业,增强企业的凝聚力。公司绿巨人纯净水厂开业前夕,广大职工不怕困难,日夜奋战,齐心协力,无私奉献,取得了显著成绩,对此,我及时进行总结,在市供水系统政研会上发表了《实施一业为主,多种经营方针,开辟以水养水、发展三产战略》,将公司的成功经验和职工中先进典型进行了大力宣传,收到了极大的轰动效果。同时,狠抓公司的对外宣传工作,专门成立的宣传工作小组,签定宣传工作计划责任书,组织对外宣传。几年来,公司的对外力度不断加大,先后发表各类稿件一千余篇,收到了较好效果。自己撰写的《浅谈企业文化建设与企业思想政治工作的相互作用》以及《当前加强企业思想政治工作的几点做法和认识》等论文先后在市供水系统政研会上获奖。

三、严于律己,为供水事业积极奉献

多年来,自己作为一名共产党员,一名政工干部,我在各方面严格要求自己,努力做到工作上勤奋,纪律上严守,作风上务实,作为上廉洁。在自己的工作岗位上,扎实工作,不断加强思想作风建设,得到了公司领导和广大职工的一致好评。在今后工作中,将更加严格要求自己,狠抓理论学习不放松,积极探索新形势下思想政治工作方向,为公司的发展做出更大的贡献。

各部门同事的大力支持配合下,财务部以强烈的责任心和敬业精神,出色完成了财务部各项日常工作,较好地配合了各分公司及合作方的业务工作,及时准确地为公司领导、有关政府部门提供财务数据。当然,在完成工作的同时也还存在一些不足。

一、财务管理和财务核算工作

1、作为职能工作部门,合理控制成本费用,以“认真、严谨、细致”的精神,有效地发挥企业内部监督管理职能是我们工作的重中之重。20xx年财务部在成本控制方面比往年有了一定的提高,随着公司业务的不断拓展,新增项目前期投入较大,成本费用也随之增加,每月的日常办公消耗用品和办公设备是一笔不小的开支,财务部积极主动配合公司行政部门,在采购工作中严格把关,成本控制方面取得了一定成效。

2、财务部的日常会计核算工作具体如下:

1、在借款、费用报销、报销审核、收付款等环节中,我们坚持原则、严格遵照公司的财务管理制度,把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。

2、在凭证审核环节中,我们认真审核每一张凭证,坚决杜绝不符合要求的票据,不把问题带到下个环节。

3、每月核算100多人的工资是财务部最为繁重的工作,除了计算发放工资外,我们还要为新入职员工说明工资构成及公司相关规定,这就要求财务人员必须耐心细致,尽量做到少出差错或不出差错。经过努力,公司每月基本上能准时发放工资。

4、按时完成公司的纳税申报、发票购买和管理、台帐登记工作。

5、完成各政府相关部门下达的工作:公司的工商年检、会计师事务所的财务审计、对统计局的季度申报等。

6、催收款项是财务部门最为重要的工作。由于受其他原因影响,工程款的催收难度也有所增加,虽然我们尽了很大努力,也取得一定的成效,但却不是很理想。

总之,随着公司业务的不断扩大,20xx年度财务部工作量越来越大,财务人员的人数并没有相应增加。但我们能够分清轻重缓急,有序地开展各项工作。一年来,我们完成了财务部的日常核算工作,并及时提供了各项准确有效的财务数据,基本上满足了公司各部门及外部有关单位对我部的财务要求。

二、其他部门财务核算工作

(一)跟进收取各分公司的款项,在经营部的帮助下,基本上能够按照协议准时收取各分公司的款项。

本年度,由于a分部的业务量增大,b分公司、c分公司和d分公司等的部分业务转到总公司开具发票、收退合作款,大大增加了我们的工作量。比如,a分部的年产值比20xx年增长了50%;对b、c和d三个分公司20xx年的开具发票、合作款的收取跟进、核算退回、投标保证金的支付收取等工作,财务部做了全力配合。

(二)今年合作方的业务量也比往年有较大的增加,这部分的利润占公司的利润比重较高。同样,对合作方的开具发票、工程款的收取跟进、核算退回,投标保证金的支付收取等工作,财务部也全力予以配合完成,工作态度和工作成绩得到了合作方的充分肯定。

三、有待改善的地方

一年中,财务部尚有应做而未做、应做好而未做好的工作,比如在资产实物性管理的建章建卡方面,在各项管理费用的控制上,在规范财务核算程序、统一财务管理表格方面,在更及时准确地向公司领导提供财务数据、实施财务分析等方面。在财务工作中我们也发现公司的一些基础管理工作比较薄弱;日常成本费用支出比较随意;这些应是20xx年财务管理要着重思考和解决的问题。

作为财务人员,我们在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的努力。我们将不断地总结和反省,不断地鞭策自己,加强学习,以适应时代和企业的发展,与各位共同进步,与公司共同成长。

个人工作报告格式篇九

[写工作报告的格式]

一、报告的概念

写工作报告的格式。报告属上行文,一般产生于事后和事情过程中。

二、报告的种类

综合性报告。是将全面工作或一个阶段许多方面的工作综合起来写成的报告。它在内容上具有综合性、广泛性,写作难度较大,要求较高。

专题性报告。是针对某项工作、某一问题、某一事件或某一活动写成的报告,在内容上具有专一性。

回复报告。是根据上级机关或领导人的查询、提问作出的报告。

(一)综合性报告的写法

标题事由加文种,如《关于xx年上半年工作情况的报告》;报告单位、事由加文种,如《东北师范大学教务处关于xx年度工作情况的报告》。

正文把握三点:

(1)开头,概括说明全文主旨,开门见山,起名立意,。将一定时间内各方面工作的总情况,如依据、目的,对整个工作的估计、评价等作概述,以点明主旨。

(2)主体,内容要丰富充实。作为正文的核心,将工作的主要情况、主要做法,取得的经验、效果等,分段加以表述,要以数据和材料说话,内容力求既翔实又概括。

(3)结尾,要具体切实。写工作上存在的问题,提出下步工作具体意见。最后可写“请审阅”或“特此报告”等语作结。

(二)专题报告的写法

标题由事由、文种组成,如《关于招商工作有关政策的报告》。有的报告标题也可标明发文机关。标题要明显反映报告专题事由,突出其专一性。

正文可采用“三段式”结构法。以反映情况为主的专题工作报告主要写情况、存在的问题、今后的打算和意见;以总结经验为主的专题工作报告主要写情况、经验,有的还可略写不足之处和改进措施;因工作失误向上级写的检查报告主要写错误的事实、产生错误的主客观原因、造成错误的责任、处理意见及改进措施等。结尾通常以“请审核”、“请审示”等语作结。

正文根据上级机关或领导的查询、提问,有针对性作出报告,要突出专一性、时效性。

四、报告的写作要求

(一)写综合报告应注意抓住重点,突出主要矛盾和矛盾的主要方面。在此基础上列出若干观点,分层次阐述。说明观点的材料要详略得当,以观点统领材料。

(二)专题报告,要一事一报,体现其专一性,切忌在同一专题报告中反映几件各不相干的事项和问题。

(三)切忌将报告提出的建议或意见当作请示,要求上级指示或批准。

及改进措施等。结尾通常以“请审核”、“请审示”等语作结。

一立足本职工作,完成各项任务

首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备,只要完成本职工作,并辅助主管与柜长处理日常事务即可,而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时,还要在货品分配上有明确细致的分化,在开展工作之初的确有些吃力,但是在主管及各领导的指导,同事的帮助下,我从自身寻找不足,严格要求自己,不断学习充实自我,较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作,自身发展取得了新的突破,工作方式有了很大的改变 。

二自我磨练

“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度,才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大,作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象,这样才有助于工作的开展,提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节,在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故,我说话时总是结结巴巴不知所云,胆怯紧张占据整个心头,对此我感觉非常失落尴尬,但,人总是越挫越勇,在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后,我主动向上级领导申请,在会议上多发言,锻炼自己的胆量,在上级领导的帮助和员工的鼓励下,我的发言也越来越流畅,员工的反应也越来越好,但我一定戒骄戒躁努力奋进。

同时,在刚开始处理售后问题的时候,因为自身的业务水平不足,在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端,但没有尝试就没有发言权,问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重,在领导的指导下,我不断的纠正自己的方式方法,从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。

三货品方面

“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏,一开始认为货品没有什么好管理的,之后,经过多次与主管的沟通,了解到关于货品还有很多的知识,如:怎么去把握好库存及补货的量,季节与时间性的把握等等,而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一致,及部分货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整。有了这些不可或缺的经验,现在我工作起较以前更加得心应手。

以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益的心得体会,在20xx年的新气象中我将继续坚持“宽以待人,严于律己”的工作格言,并贯穿落实“认真,务实,创新,激-情”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵,用实际行动来证明我能做的更好!

第二篇:20xx年度工作总结报告与20xx工作计划

时光如梭,转眼间20xx年度工作即将结束,自入职xx项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来,客服部围绕收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高,业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度收费1220xx0元(截止到20xx年12月15日),收缴率80%,清缴上年度费10000元;处理赔偿纠纷42起,达成率100%;协调处理大型保修维修10件,业主基本满意;接待业主上门投诉12件,处理及时率100%;受理日常报修120件,合格率100%;上门面访700人/次,受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施,巩固和提高了收费水平。

本年度费累计收缴1000000元,收缴率同比去年增长7%(去年费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。第二,收费措施服务化,通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现,服务水平是收费的基础,因此,服务是提高收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、分外,帮助解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的积极性。第三,收费工作绩效化,通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作,员工收费一直积极性不高,且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础。

6月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户,处理入住期间产生的纠纷31件,各项手续办理及时、准确,各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门,做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件,与保安有关的问题40件,与保洁服务有关的问题23件,与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看,客服员-业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。

(二)收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看,同比本市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高费收费水平,在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高收费水平,确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

回顾09年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

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