销售邀约总结（通用13篇）

通过写销售工作总结，可以发现问题，找到不足，并提出改进和优化的方案，提升销售效率和效果。看看这些销售工作总结案例，了解一下别人是如何写出出色的总结报告的。

从两个案例中间总结的电话销售邀约技巧

电话销售员小林像很多新手一样，紧张地对着话筒机械地说：“陈先生吗?你好!我姓林，是大大公司业务代表，你是成功人士，我想向你介绍……”

电话那头的陈先生直率地说：“对不起，林先生。你过誉了，我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断了电话。

小林放下电话，硬着头皮又打了半个小时，每次和客户刚讲上三两句，客户就挂断了电话。

小林的上司姜经理问他：“小林，你知道为什么客人不肯和你见面吗?”

小林想，约见客人难，大家都知道，我约不到，有什么出奇。

姜经理见他不吱声，便解释起来。

姜经理说完亲自示范给小林看。

姜经理精神饱满地对着电话那头客户微笑着说：“邹先生，你好!我姓姜。我们没见过面，但可以和你谈一分钟吗?”他有意停一停，等待对方理解了说话内容并做出反应。

对方说：“我正在开会!”

姜经理马上说：“那么我半个小时后再给你打电话好吗?”

对方毫不犹豫地答应了。

姜经理对小林说，主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。尽可能主动挂断，可以减少失败感。

半个小时后，姜经理再次接通电话说：“邹先生，你好!我姓姜。你叫我半个小时后来电话……他营造出一种熟悉的回电话的气氛，缩短了双方的距离感。

“你是做什么生意的?”

“我是大大公司的业务经理，是为客人设计一些财经投资计划……”

邹先生接口说：“教人赌博，专搞欺骗?”两人都笑了，

“当然不是!”姜经理说。“我们见见面，当然不会立刻做成生意。但看过资料印象深些，今后你们有什么需要服务的，一定会想到我啊!”

邹先生笑了笑，没说什么。

“这两天我在你附近工作。不知你明天还是后天有时间?”姜经理问。

“那就明天吧。”

“谢谢。邹先生，上午还是下午?”

“下午吧!4点。”邹先生回答。

“好!明天下午4点钟见!”姜先生说。

姜经理放下电话，小林禁不住拍手欢呼。

成功地打给客户电话需要掌握一定技巧。很多人对电话销售反感，不是对模式本身的反感，而是对拨打电话的人的反感。同一个公司的电话销售，不同的销售员拨出可能有截然不同的效果，销售人员的能力起着举足轻重的作用。电话销售人员要掌握娴熟的技巧，才能让客户接受。所以，对于电话销售人员来说，要想成功地通过电话和客户达成交易，需要掌握娴熟的电话销售技巧，具体说来有以下几点：

(1)电话销售人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。

(2)所打的每通电话的对象，应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域)，并准确无误地将资讯传达给客户。了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。

(4)面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通话过程中传达给客户的第一感觉——信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去。

(5)具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好的倾听能够准确地了解客户的真实需求。

从两个案例中间总结的电话销售邀约技巧

成功的电话行销一般有以下几个步骤：

第一、问候客户，做自我介绍。

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生吗?”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

第二、寒暄赞美并说明意图。

如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。

在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。

我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈?”

第三、面谈邀约。

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。

只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。

要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。

如：“还是见面谈。

第四、拒绝处理。

当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。

常见有以下几种拒绝处理话术：

(1)“不行，那时我会不在。

(2)“我对你们的产品没有兴趣。”

应对话术：因为您对培训的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。

(3)“我很忙，没有时间。”

应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。

(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。

您看是(明天)或(后天)比较合适。

(5)“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”

应对话术：先生，您太客气了。

今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。

如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

(6)“我有个朋友也在网络公司。”

应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。

但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗?如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。

请问您(明天)有时间，还是(后天)有时间?

销售邀约客服工作总结个人模板

时光荏苒，岁月如梭。伴随着时光繁忙的脚步，20__年已经悄然结束，20__年的钟声已经敲响，我们已然步入了新一年度，繁忙而又充实的工作生活即将开始。在这岁末年初之际，回首过去这一年来的点点滴滴，我在上级领导的正确指导下，在同事们的帮助与支持下，我基本完成了公司所下达安排的销售任务，并且在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步。

回顾这一年来的收获，让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打，继续在公司领导的带领下奋进；这一年的压力与挫折，也让我感受到自身的不足，感受到学习与努力的重要性。根据上级领导要求，将我在20__年度的具体工作内容总结如下：

一、个人工作体会。

20__年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾20__年度，我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作，让我体会到，对于一个销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

在我的工作中我遇到这样的挫折，使我备受压力，但同时却也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间，我上班电话讲解软件功能，下班短信策单、打感情牌，最后客户终于答应来公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产生了取消合作的心理，也使得我不再继续强势促成，想着让客户缓一缓吧，第二天却在上海成交。此事对我打击特别大！我反反复复的在找问题找原因，差点就想放弃这个客户同时却没有意识到是自身存在的问题，怨天尤人。后来在客户那得知，是我误会了他当时那番话，因为我的先入为主，觉得差价大，觉得客户不接受等等，而这些却只是我的想法，并非是客户的想法。幸亏后来还有挽回的余地，客户在我的不折不挠下，最终同意在上海办退货再在我这里购买。从这件事上，我反复思考，总结自身不足，并意识到在未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的问题并加以改善、解决，才能使我个人的销售业绩的到提高。

在20__年度，我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售任务，取得了良好的销售业绩，并充分获得了上级部门以及同事的认可与肯定，获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看，我在上一年度4月份以及5月份的工作业绩情况并不理想，其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散，没有积极进行销售任务，感觉自身工作没有指定的任务压力，因此工作态度并不积极，并且在当年5月份，我请了16天的休假，从而导致了销售任务的延期，在休假过后我也并没有调整好心态，从而使得任务进度跟不上整体步伐。对此，我深深认识到自身的问题，并对自身情况进行了反复反思，在20__年度我将竭尽全力，力争完满的完成每月的销售任务。

三、工作内容情况。

一年来，我坚持做好与已经购买益盟操盘手软件的用户做好售后服务，尽可能的对用户在使用软件的过程中遇到的各种问题进行耐心而又详细的讲解，并努力做好qq远程处理工作。在现场课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的热情，辅助用户使用软件进行分析手中的股票，争取在服务基础上让用户稳定在每年软件到期进行续费。此外，在一年来，我坚定完成客服部所安排部署的销售任务，通过自身的不懈努力和耐心沟通，使得我公司的软件销售在用户群体里得到了再次的开发，为保障我湖南益盟操盘手有限公司的良好销售绩效而做出应有贡献。

四、自身不足以及未来计划。

我从广东来到湖南长沙益盟操盘手有限公司工作已有一年半的时间。在此期间内，我虽然能够较好的完成公司所安排部署的各项工作任务，做到热情服务，耐心售后，良好销售。但是在具体的工作过程中，通过我所亲身经历的一些挫折与压力，也使我充分认识到了自身所存在的不足与问题。首先，我存在有脾气较差等问题，有时在遇到一些不满的工作分配等问题时，我就会产生冲突心理。此外，在遇到较大年纪的用户咨询电脑问题时，我缺乏耐心。对此，我感到十分的愧疚与悔悟，在未来的工作中我将进一步改正自身的脾气问题，多向老师以及前辈学习并请教销售技巧，以及应对能力。进一步加强自身对客户的亲和力，不断提升自身的沟通技巧和工作方式，加深对证券理论知识的学习，提高自身的专业分析能力和业务水平，以保证我未来年度工作的良好成效。

五、公司管理建议。

为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作，实际提升公司的团里销售热情，提高公司的销售业绩。我结合自身__年来的工作经验，对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良好的奖罚制度，我公司的惩罚制度规则很具体很明细，哲恒好的促进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够，进一步完善和落实奖励制度，确保每个月的任务都不一样，补齐不完善遗漏的制度，保证落实制度，而不只是口说而已。并加以公示摆明，时效执行，如果奖励制度是让人激励的，而不是消极的，则将会更好的促进我公司客服人员的销售热情，并将会提升客服人员对工作的认真负责，实际提升我公司的销售绩效。

从两个案例中间总结的电话销售邀约技巧

每当销售顾问在接通客户的电话时，要让客户进入销售顾问的节奏，必须要让客户进入“状态”，所以首先就要抓住客户的注意力。

例如。

客户：没事，您说。

销售顾问：这个时间给您打电话是因为有件非常重要的事情要和您说。

interest(兴趣)：引发客户的兴趣和认同。

抓住客户的注意力之后，我们就必须要顺着思路延伸，把之前的“事”给散开，将兴趣点放大，引起客户的兴趣，同时引起客户的共鸣和客户的认同。

例如。

销售顾问：xx先生，事情是这样的，有一个好消息和一个坏消息，请问您要先听哪个?

客户：先说坏消息吧。

销售顾问：坏消息是你之前一直关注的gle400车型现车，已经售罄了。

好消息是我们有3台在途的加装了您心仪已久哈曼卡顿音响的gle400即将在到店了，并且在本周六我们将举行一个专属精英客户的市场活动。

客户：哎哟，不错哦。

desire(渴望)：激发客户的到店欲望。

引起了客户的兴趣和认同之后，接下来就是激发客户的到店欲望，但是客户有时还是存在着保护意识，他们希望自己不要白跑一趟，所以多数的客户会要求销售顾问在电话中告知优惠政策，来衡量自己是否有无必要来店一趟，当然这也是人之常情。

不少销售顾问会迫于压力报出价格，但是最后客户未必会如约来店。

在这里必须要强调：激发客户的到店欲望，不是利用价格激发客户的到店欲望。

而是通过销售顾问手中的“筹码”，如：市场活动，限时抢购，大客户政策，特殊政策等带有时效性，专属性，稀缺性，特殊性的“由头“激发客户的到店欲望。

例如。

客户：的确不错，但是我平时工作很忙，周末也没时间，而且我大老远跑一趟你们店也不容易，你就告诉我这车具体能优惠多少，我合计一下再来你们店。

销售顾问：xx先生，像您这样的成功人士，每一分每一秒上上下下都是钱，您的时间是非常宝贵的。

可是我们现在谈的并不是车，而是一比价值百万的生意，很多细节内容还需要当面详谈。

本周六下午我店举办的精英客户活动，邀请的都是一些在我店购车的商界成功人士，您在本次活动除了可以结识到商界精英之外，在本次活动订车还能享受到专属的商界精英优惠政策。

更重要的是为了保证活动质量开放名额不多，现在名额仅剩几个席位。

机会非常难得，您看我要不先给您报名?

客户：周六下午?行呐，先给我报名吧。

action(行动)：明确客户的行动计划。

激发起客户的到店欲望之后，我们就要趁热打铁了。

这时候需要我们明确客户具体到店的行程和时间安排，并且加以确认。

例如。

销售顾问：xx先生，那我先替您登记了，活动时间为本周六下午2点，具体活动行程安排我会在电话结束后以短信的形式发送给您。

在本周五我也会和您电话确认联系的。

aida电话技巧attention(注意力)，interest(兴趣)，desire(渴望)，action(行动)，四个点环环相扣。

有助于销售顾问梳理自己的电话邀约思路，同时也能引导客户进入销售顾问自己的思路。

从两个案例中间总结的电话销售邀约技巧

开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。

这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。

虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。

在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要;如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。

开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分：

例如：“您好!我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。

我不知道您以前有没有接触过天地公司。

天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。

我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。

所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。

您现在打电话方便吗?我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢?”

就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗?

优秀的开场白要达到的三个效果。

一个好的开场白最好达到三个效果：

吸引客户注意力。

建立融洽关系。

与自己所销售的产品建立起关联。

在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉?那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢?这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。

所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。

吸引客户的注意力。

开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。

所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。

研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。

陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。

对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。

有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好!张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下?”我当时就说：“有啊，你有什么办法?”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司ip电话卡在促销，你买500元的ip电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。

您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去?”(她还有很强的促成意识)后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。

另外，吸引对方注意力的办法还有：

陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等;。

谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”;。

赞美他，如“我听您同事讲您在××领域很有研究，所以，也想同您交流一下”;。

有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。

你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么?

建立融洽关系。

在沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简单谈谈。

在电话中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助我们与客户建立融洽关系?至少有两个：声音感染力和礼貌用语。

关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您现在打电话方便吗?”不过，在实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：“张老师，原来我不问客户打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便，要让我再维时间。

是不是这句话可以不问?”。

我后来听了他们的电话录音，我又发现一个现象：就是有些电话销售人员一问对方是否方便，对方就会讲不方便，而有些电话销售人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。

他们有什么不同，我发现最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：“您现在是否方便?”，而在于电话销售人员本身。

当时，我给他们的建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。

同时，礼貌用语可以换成：“不好意思现在打电话给您。”，而不是“您现在打电话方便吗?”，后来情况就发生了很大的变化。

不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。

以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。

与所销售的产品联系起来。

这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白，目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品，避免大家浪费时间。

典型开场白举例。

“您好!陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。

是这样，听**提到您是整个公司it系统的负责人，在it方面十分有经验了。

而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。

不知是否合适我简单向您介绍下?”

分析：在这个开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力;还有就是直接讲明是销售电脑的，与产品建立关系。

整体来讲，是一个不错的开场白。

这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。

有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，如果是这样的话，开场白也可以换成：

“您好!陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。

是这样，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的电脑，所以，我首先感谢您一直以来对**公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，看我们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务(停顿)。

从两个案例中间总结的电话销售邀约技巧

电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。

形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持，不要怕麻烦老板们，记住销售代表的成功也是管理层的成功。但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚，把解决方案清楚地表达出来，千万不可以毫无准备地就冲进经理室，因为经理们是很繁忙的，不能把时间全花在一个生意上。

市场部也是销售代表的好搭档，从他们那里取得系统的客户或市场数据，产品型号及价格走势，以帮助你准确定位客户。

第二式：创造客户体验。

我不愿用“客户至上”或“客户是上帝”之类的字眼，我觉得用“客户体验”这词更能概括销售所应达到的境界。电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。走进戴尔公司在厦门的客户服务中心，首先映入眼帘的是墙上的蓝白横幅“customerexperience”(客户体验)，戴尔公司的员工牌背面也赫然印着同样的字样，这正是戴尔公司文化的浓缩，成功的关键。了解客户的业务状况、发展前景、采购流程，知道客户最关心的环节。在电话中我从不问客户：“您需要什么?”取而代之的是：“您单位现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设备采购的预算大致是多少?……”了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。

第三式：有效管理时间。

人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。

因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。在戴尔公司，每个电话销售代表都有一面彩色小旗，上面写着“powerhour,别打搅”。

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销售总结

销售总结

转眼间，20xx年已成为历史，在过去的一年里，我完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸。

如来不可惧;猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。

(根据酒店经营情况自己做)。

对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。

1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。

2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。

3、营业时间无规律性和应变性。

4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。

5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。

6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、和其他部门的沟通配合还须加强;这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。

2、销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。

3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。

4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。

5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。

6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。

7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。

1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。

4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。

5、网络营销。

酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。

为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!

以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位领导考虑、定夺。

邀约销售话术

您好！我这边是中国互联网信息中心的xx，给您来电是因为（本周四）11月17日下午14：00在桐乡的震石大酒店由中国电子商务协会和嘉兴市总工会强强联手举办关于打造“电商影响力，经济新动力”第二届网商大会，届时将有100多家的企业家进行互动交流，并诚邀北京互联网信息中心的电子商务专家进行演讲，你这边传真号是多少？我把邀请函给您传过来！帮你预定席位！

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销售总结

今年比较热、又比较特别的“双十一”预热营销方法应该是c2b的反向定制法了。所谓的c2b反向定制，即由卖家拿出一款或者几款商品，在“双十一”之前先由消费者预付定金，在“双十一”当天到店铺付尾款即可。在这过程中，商品的价格会随着购买人数的增加而调整，当购买的人数超多某一个阶段时，商品的价格则会随之作相应调整，一般来说购买人数越多越便宜。当然，商家会事先设定最低价格，当价格已经随人数调整到最低时，无论人数是否增加，价格都不会再做调整。如果“双十一”当天消费者不付尾款则默认消费者放弃购买此产品，而之前预付的定金则会转入卖家账户，不会返还给消费者。

案例：上面是淘宝一家店铺的c2b反向定制活动。我们将前一款商品称之为a。

具体玩法：商家规定从10月15日0点开始至11月10日23点之间可以为a款商品预付定金29元。当有1人下单预购时，a的价格为799元;当有2~5人购买此款商品时，a的价格则调整为699元;当购买人数超过5人购买此款商品时，此款的商品价格则调整至商家设定的最低价格599元，并且不管购买人数增加与否，商品的价格都不再调整。

而到“双十一”当天，买家只需去店铺支付尾款即可。若不支付尾款，定金不会退还给买家。(部分商家为了刺激大家的购买，会同时设定其它购买优惠，如前1000名下单的顾客，可以获50元的抵价券。)。

特权券，其实跟商家们在“双十一”活动中发放的优惠券有异曲同工之处，都是可以抵现的。唯一不同的是，特权券是需要消费者事先购买。在消费者购买了特权券后，在“双十一”当天，若消费者的消费金额达到商家所设定的价格时，则可以用特权券抵去一部分的金额(卖家事前会有所规定抵扣金额大小)。如果顾客“双十一”当天不使用此特权券，则购买特权券的钱不会返还给顾客。

案例：以上是某商家销售的30元的特权券。

具体玩法：该卖家规定其特权券的购买时间为20xx年11月1日至11月10日，发放特价券的时间为11月10日18点之前。此款特价券的购买价格为30元，当顾客在“双十一”当天购买商品满350元时，可以用此优惠券抵扣100元。因而在此卖家购买350元的商品时，实际可优惠70元(扣除买特权券的30元)。而当消费者“双十一”当天购物金额不满350元，该特权券无法使用;当特权券逾期不用时，特权券作废，且购买特权券的30元也不会返还给消费者。

在众多送优惠券的方法中，以签到的方式来赠送算比较独特的。所谓签到优惠券，即每天到相应的店铺点击领取优惠券的相应按钮，领取优惠券。这种方式可以让消费者每天都能关注到店铺的新动向。

案例：上图为某商家的签到领取优惠券的界面。

具体玩法：顾客每天到店铺的相应位置点击“签到领优惠券”领20元优惠券，而优惠券则需依据店家的相关使用规则进行使用。

“双十一”前的预热营销方法数不胜数，卖家们可以采取其中一种营销方式，也可以几种营销方式相结合使用，不过无论如何，卖家们都应该根据自己的实际情况来采取适合自己的营销方案。

电话邀约销售面试话术

今天小编为大家收集整理了关于电话邀约销售面试话术,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!

一般求职者如果是在下午或晚上投递的。

简历。

公司基本会在第二天通知他面试。简历不能放置的时间太长求职者会认为公司可能招够了人或者认为这个公司的工作效率太慢而选择了其他公司。收到简历立刻打电话会让求职者对这份工作不够重视。所以通知的时间也比较重要建议大家要与投递简历的时间间隔最少二至三小时再通知。收到的简历后必须在第二天及时通知求职者除非遇星期日或节假日在上班当天及时打电话。如果安排在早上打电话不要太早10点-11点半比较合适。如果安排在下午打电话3点至5点半比较合适。

面试的时间安排，我们可以灵活的根据天气或者当地面试者的习惯来定。夏天尽量安排在上午，时间也可以稍早一点。冬天安排上午面试的时间不要太早。如果在通知的时候求职者主动提出来这个时间他不方便，不要太急切，我们可以适当的停顿几秒，做出思考的样子，再回答他：因为公司本期的招聘有时间限制，我可以给您安排在下午/明天点，希望您到时候能够准时到.。或者说：因为公司本期的招聘有时间限制，您这边什么时间方便，我看看能不能给您安排面试?/(求职者说完时间后)这个时间可以，请您到时准时参加。我们可以给求职者调整时间，但是要让他感觉到面试时提前预约安排的，不是你想什么时候来就什么时候来，要对面试有所重视的。我们的招聘面试决不能随便，要是自己不重视，求职者就更不会重视了。

(1)针对求职者投递的简历通知。

您好，请问是吗?.(这个时候我们应该感受一下求职者周围的环境，如果感觉很嘈杂，问一下：您现在方便接电话吗?./我过一个小时再给您打过去.。如果求职者确实听不清楚或不方便，我们可以换一个时间再打过去。

我们是xx公司的人事部.(一般在这个时候要稍作停留，看一下求职者是否听清楚)。

您在网站上投递的简历已通过公司的简历初选，请您来公司参加面试.。一般主动投递简历的求职者问题不会太多，这个时候我们就要注意：第一、公司的名字一定要说清楚;第二、不管求职者知不知道公司的地址，我们在电话最后都要清楚的报一下公司的地址。有的求职者会表示他知道地址，如果求职者没有表示他知道地址，请您记一下公司的地址.。如果求职者表示不方便记，可以说稍后我会将面试时间和地址，以短信发至您的手机上.。

(2)针对搜索的简历通知。

一般搜索的求职者对我们公司没有任何了解，电话通知时候，遇到的问题会比较多，我们可以根据不同的求职者他接电话的语气和感兴趣的程度，适当的跟他沟通，但是要坚持平和的原则，要跟他保持一个平等的立场，既要保持作为一个hr该有的礼貌和亲和，另外也不要因为是搜索的简历而觉得自己打扰了别人，低声下气，一定要不卑不亢。

一般采用的话术如下：

您好，请问是吗?我们是x公司，在网站看到您的求职简历，从您简历的描述来看，比较符合我们的招聘要求，请您时间来公司参加面试。公司的地址请您记一下，。.

问：你们公司是做什么的?

答：公司是经营水晶和玉器为主的吉祥助运饰品，是属于全国连锁的直营店面。

问：你们全国有多少家店面?

答：我们目前一共有15家店面，新的区域市场正在开发。(告诉应聘者确定的数字，用一些大概、将近.类的词语太含糊，会让人觉得你在欺骗他)。

问：你们在招聘什么职位?

答：我们正在招聘销售代表、储备店长，因为您的简历比较符合我们的招聘要求，通知您来公司参加一个简单的面试。

问：储备店长主要是做什么的?

答：储备店长是店面管理的储备人才，协助店长进行店面的工作。具体的您可以查看我们的招聘网站的。

岗位职责。

描述，或者在面试的时候详细了解。

问：你们是在招聘导购吗?

答：我们是做全国连锁直营店面销售的，招聘的主要是店面销售顾问，工作性质跟导购是不同的，有很好的发展空间，具体的你可以到我们的招聘网站上面进行详细的了解，面试的时候，人事也会跟您做一个详细的介绍。

问：工资待遇怎么样?

答：综合工资是在20xx;;4000，我们在员工转正之后购买五险，另外员工的福利也是比较完善的。

问：你们的底薪是多少?

答：您在面试的时候跟我们的人事详谈，如若继续追问你可以回答试用期的底薪.,晋级后进行工资调整,综合工资20xx-4000。

问：我住的地方离你们公司太远了?

答：在您通过面试培训后，我们会根据您的住址和店面的人员情况，就近分配。(如果应聘者问那根据他目前的住址可以分在哪个店面?可以告诉他我们店面所在的大概区域，之后在分配时具体考虑)。

问：你们公司管吃住吗?

答：公司目前不包食宿。/公司有员工宿舍，转正后可以入住，吃饭需要自理。

问：你们这个岗位的要求是什么?

答：您的简历已经通过人事部初选，说明您还是比较符合我们的任职要求的，详细的您可以看一下招聘网站的岗位职责。

问：你觉得我适合哪个岗位?

答：我们目前正在招聘的有储备店长和销售顾问，属于销售部门的岗位。从您的简历描述来看和我们招聘的岗位还是比较匹配的。

问：我记得没有给你们公司投过简历呀?

答：您好，我们是在网站看到您的求职简历的，从您的简历来看比较符合我们的岗位要求，所以邀请您来参加我公司的面试。

问：我目前对店面类工作不感兴趣/对水晶、玉器不感兴趣。

答：这个是属于销售顾问的工作，这份工作不需要您出去寻找客户，而且有很好的发展前景，对我们的产品和文化深入了解后，您一定会感兴趣的。(如果对方坚决表示没有兴趣，那我们礼貌的祝他找到自己喜欢的工作)。

1、所有我们搜索的求职者都是不知道公司地址的，在回答完他的问题之后，一定要说请/麻烦您记一下公司的地址.。

2、任何时候不要显示出不耐烦的口气，不论求职者问的什么问题，都要礼貌并灵活的做出回答，不要支支吾吾，一定要专业，打电话的时候要尽量控制和调节自己的情绪，不要因为一个求职者的拒绝而把情绪带到接下来的电话中，记住求职者可以通过声音和语言来感受你现在的状态，从而判断公司有没有吸引力。

3、在整个电话邀约中，一定要全部使用您.求职者对此会深有好感，多一份尊重会换来更多信任。

4、电话不是本人接的，我们先请本人接听，如果本人不在，一定要请接电话的人帮忙传达，包括面试时间、地址。话术可以这样说：

我们：您好，请问是吗?

对方：不是。

我们：您好，我们这边是xx公司的人事部，是通知明天来公司面试的。请问您是?

对方：我是他的。(有的接听者会问一些如同上面的问题，可以参照上面的话术回答)。

我们：能请他接一下电话吗?/(如果本人不在)那麻烦你转达一下，在网站投的简历已通过初选，请时间来公司参加面试，稍后我会把面试时间及地址以短信形式发到他手机上，麻烦您代为转达。谢谢。

备注：要是求职者要求我们发短信给他，我们需要告知他因为我们这个短信是由我们网站的后台统一发送的，您的手机要是有自动拦截功能的话可能会收不到.，这样有的求职者就会自己记一下，或者如果您没能收到短信平台发送的短信，你可以打一下这个电话给我们咨询地址。

邀约销售话术

电话邀约：

注意事项。

1、避免单向联系：很多候选人都有提过这个单向联系，只有hr知道候选人的联系方式，候选人却不知道如何跟hr联系。这就是大多存在的单向联系。在平台或者什么地方投递了简历之后，hr用邮箱或者无显示的座机分机打电话通知面试。可是有些候选人等查了公司网站之后，又感觉不是太合适自己，于是直接自行取消了面试，并没有通知hr。又或者是真的有事情需要修改面试时间，可是却不知道如何与hr联系。

解决办法：电话结束后用自己的手机短信通知面试，这样给候选人提供了与公司沟通的直接渠道。也可以直接在电话邀约的时候会多询问一句，“方便加一下你的微信吗”，直接加候选人微信，在微信中多加了解和沟通，在面试之前联络一下情感。

2、聊得太少，电话邀约时间不易过短，有些hr电话邀约中只是讲了一下公司的基本情况，其他东西都没有仔细聊一下，就直接通知面试。这样子的面试邀约其实是失败的，因为没有得到你所需的资料，也不确定候选人是否合适，更不知道候选人是否真的会过来面试。

解决办法：电话邀约的时候，多聊几句。比如：简单介绍公司业务，询问对方是否住的比较远等。如此可以对到场率进行有效判断，也让候选人觉得自己更受重视。

3、薪资说不好：很多hr在说薪资这方面，都说得不太好，要么就是报太低要么就是说得范围太大。让候选人对薪资没半点底子，完全摸不着头脑。这样的公司只会让候选人觉得，面试了也是白面试，薪资乱七八糟的。

“我们岗位采用结构工资制，薪酬由基本工资、全勤奖、绩效工资等组成，充分体现多劳多得，充分体现对人才能力与工作绩效的尊重与认可。具体的薪资待遇，需要通过用面试后才能确认。不过我们会综合考虑过工作经历和你的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”

4、话术太杂乱：电话邀约面试话术的特点与面试话术的特点是完全不一样的。因为时间和隔着电话沟通的原因，所以很多信息点在询问的时候要一针见血，更直接一些。

请问你心仪的薪资范围大概是多少呢？”

“你现在住在哪个位置呢？”

“你能大概说一下之前的工作内容吗？”

“你是否考虑这种类型的工作呢？”

“你还会考虑别的类型工作吗？”

“你明天什么时候有时间过来面试呢？”等等。

除了问题之外，还要给出直观的信息：

“咱们公司对你的简历信息很感兴趣”

“我们这边试用期的薪资范围大概是多少”

“公司福利大概有什么”

5、电话邀约不可以变成一味的拨打电话，这样效率低还工作劳累，在每次或者每天的电话之后做这一段时间的分析和总结，仔细思考自己在哪些方面做得还不够好，反思之后及时调整，就能做的更好。

针对客服。

分析：客服岗位，大部分从事客服的人为女性，可能大部分更在乎公司交通是否方便、是否具备五险一金、公司氛围等。因此，沟通时声色亲和。沟通有耐心，结束沟通时礼貌用语。您好，请问是xxx先生/女士吗？我是成都蜀道香公司的人事。（语速适中、亲切的）。

收到了您在xx网站投递我们xx职位简历，想跟您先做个简单的电话沟通？得到对方认可后，就可以和对方就岗位的基本情况进行沟通，参考话术a.请问xx您目前是在职状态还是离职状态？b.请简单聊聊您最近两份工作的具体情况c.您对蜀道香了解吗？介绍蜀道香：

公司介绍：成都蜀道香食品有限公司成立于2008年，是一家专注于休闲食品研发、生产、销售为一体的电商全渠道品牌运营服务商。主营麻辣休闲食品。如天椒麻辣牛肉、麻辣猪肉脯、水晶牛蹄筋，麻辣鸭舌，麻辣小鱼仔，碳烤牛肉，麻辣豆腐干等。目前覆盖的线上渠道有天猫旗舰店、天猫超市、京东平台、阿里巴巴平台、其他综合平台等。线上渠道营业额在一个亿左右。

d.请问您居住在大概那个区域？地铁是否方便？我们的办公区域是在。

e.根据刚才的沟通，xx先生/女士（或直接称呼名字后俩字以表示亲切），我们对您的简历比较感兴趣，诚邀您于xxx时间来公司面试。“过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收。您有不明白的地方，可以直接给我电话的”

核心岗位(例如运营）、主管及以上职位。

针对中层岗位，公司对其专业能力，品质、稳定性等要求更高，需要全方位进行考察，其次应聘者本身大部分具有一定的工作经验，且比较成熟，在电话沟通的时候应专业、简洁、礼貌。提前有针对性的设置好电话面试的问题，避免被应聘者给牵着鼻子走。邀约是一个博弈的过程。在通话的过程中我们需要引导对方说出自己的需求和兴趣点，然后根据他们的信息做对应的回答，避免过早的亮出底牌，这样只会让对方轻视你，将底牌留到最后，让对方先抛出自己的底牌，这样可以提高邀约的成功率。也会为之后的协商提供便利。电话也不仅仅是一个邀约的过程，也是在筛选候选人是否合适。针对这种需要一定专业能力的岗位，可简单做个电话面试，并做好面试记录。这样可以节约候选人和领导的时间，候选人到公司面试的时候可以谈的更深入。

举例运营：

开场白：您好，请问是xxx先生/女士吗？我是成都蜀道香公司的人事。（语速适中、亲切的），现在讲电话方便吗？收到了您在xx网站投递的简历，想跟您做个电话沟通。

a．那咱们还是按照正常的面试流程来走哈，请先做个简单的自我介绍？（考察自我介绍内容和递交简历内容是否相冲突考察被面试者基本的逻辑思维能力、语言表达能力，总结提炼概括能力）。

b．上份工作离职的原因（判断候选人的稳定性，了解应聘者的求职动机、愿望）。

d．做过哪些店铺？店铺发展怎么样？e．策划过哪些活动？活动效果怎么样？

f．我们的客服，设计，新媒体，crm都是独立的部分，和运营部是平级；在其他公司这些可能是归运营管，怎么看到我们公司各协同部门的组织架构？（考察候选人的思维全面性，灵活性，突破性及其后期的适应性，一般公司的组织架构都是店长配助理/推广的形式，而我们天猫店没有店长，对于做惯了店长的人，可能会存在不适应性或者落差感）。

g.直通车投产比，钻展投产比，店铺转化率，客单价是多少？如何去提高？（考察数字敏感度）。

销售顾客邀约心得体会

第一段：介绍销售背景及邀约的重要性（200字）。

销售是一项前程似锦的职业，而顾客邀约是销售工作中至关重要的一环。邀约的成功与否直接关系到销售业绩的增长。邀约是销售与顾客建立联系、取得沟通的第一步，它需要我们以身作则的执业态度和技巧，使顾客愿意与我们进一步深入交流。通过邀约，我们能够了解顾客的需求，为其提供更好的解决方案，从而实现销售目标。

第二段：邀约前的准备工作（300字）。

在进行顾客邀约之前，我们需要进行充分而周详的准备。首先，我们需要对目标市场进行调研，了解顾客的需求和偏好。其次，我们需要对产品或服务进行掌握和理解，以便能够向顾客传递有效的信息。此外，我们还应该关注与目标顾客有关的行业动态和竞争对手的情况，以便能更好地与顾客进行互动和沟通。准备工作的充分做好，可以帮助我们在邀约过程中更好地把握主动权，提高邀约的成功率。

第三段：邀约的实践技巧（300字）。

邀约是一门需要不断实践和改进的技巧，掌握一些实用的技巧可以帮助我们提高邀约的成功率。首先，我们需要尽可能地了解目标顾客，包括他们的背景、兴趣和需求，从而能够向他们提供更有针对性的邀约内容。其次，我们需要注重邀约的语言表达和沟通技巧，在与顾客交流时，要尽可能地用简洁明了的语言，表达出我们的价值和优势。最后，我们需要关注邀约的时机选择，选择合适的时间和方式进行邀约，可以提高邀约的效果。

第四段：邀约过程中的经验总结（200字）。

在进行顾客邀约的过程中，我发现了一些有效的经验总结。首先，我们需要保持乐观的心态，不论邀约的结果如何，都要保持积极向上的态度，不断学习和提升自己。其次，我们要善于倾听，关注顾客的需求和反馈，以便能够更好地为顾客提供解决方案。最后，我们需要注重建立信任和培养良好的关系，只有与顾客建立了信任和互动，才能够更好地进行顾客邀约。

第五段：邀约的意义及展望（200字）。

顾客邀约不仅仅是一项销售工作中的任务，它更是一种销售理念和工作方式的体现。通过邀约，我们可以找到潜在的客户，并和他们建立联系，逐步改变他们成为我们的忠实客户。同时，邀约也是一个学习和进步的过程，通过邀约，我们可以不断改进自己的销售技巧和能力。展望未来，我将继续努力学习和提升自己的邀约技巧，更好地为客户提供解决方案，为公司创造价值。