合同协议的内容应明确具体,避免产生歧义或争议,以免引发纠纷或法律纠纷。通过阅读下面的合同协议范本,您可以更好地了解如何编写一个合适的合同协议。
合同管理
摘要:如何实现以项目为中心的施工和同的协调管理是目前我国在《建设工程工程量清单计价规范》实施后的紧迫任务,本文就《建设工程工程量清单计价规范》实施后,国内现行的施工合同文本与《建设工程工程量清单计价规范》的管理当中主要体现在风险分配和计价方式的不同而出现的不适应问题,提出新形势下施工合同文本的基本编制理念;工程量计价模式下的工程合同价款的约定于调整思路及效率优先的施工合同争议处理思路。
关键字:工程量清单;和谐管理;施工合同;效率优先;工程价款。
1、前言。
构建和谐社会是我国当前的一项国策,而构建和谐的工作环境是现代管理所提倡的一项重要原则。对于工程项目来说,由于建筑工程的特殊性,项目协调工作尤为重要,而做好合同管理工作确实是实现项目协调工作的重要方法,如何实现以项目为中心的施工和同的协调管理工作是目前我国在工作量清单计价实行后的重要任务。
2、从20__年7月起,我国开始实施《建设工程量清单计价规范》(以下简称《规范》),标志着我国工程造价管理有望传统的“量价合一”的计划模式向‘量价分离’的市场模式的转变。
作为建设项目体系中重中之重的合同管理,在合同价款的确定及变更、工程结算环节,也相应与之相适应,制定清单计价模式下合同管理的相关措施。
国内目前实行的《建设工程施工合同(示范文本)》(gf-1999-0201)对于目前实行的工程量清单计价方法针对性不强,在实施过程中遇到很多问题,亟需改进;由于fidic条款的计价模式与我国现实行的工程量清单计价模式都是单价合同,具有一定相似形,非常有借鉴意义,但同时,fidic合同条件中有这样一个基本原则,其中有一个受雇于业主,并作为独立的一方代表业主公正无偏地管理承包商的工作。[1]尽管fidic决定淡化工程师的地位,在新红皮书中虽然继续采用‘工程师’来管理合同,但它不再是独立的一方,而是属于业主的人员,同时删除了原来要求工程师‘行为无偏’一款。但我国在工程实施管理体制和管理方法的惯用作法与fidic实施的要求是不一致的;我国习惯于甲方管理项目、习惯于总价包干合同,工程建设监理不适应过程全方位进行项目管理的要求,其工作性质和工作水平并未突破以往局限于质量监理的格局,无法体现高智能服务这一宗旨。
因此,我国目前在新形势下对施工合同的改进既要借鉴国外成熟的合同形式,更要立足于本国的实际情况。由于工程量清单计价对于合同管理的影响主要集中在风险分配和计价方式的变化所带来的影响,因此本文也主要针对于合同管理当中涉及工程价款的确定及变更、工程结算环节内容进行介绍。
3、我国施工合同示范文本的编制建议。
3.1“公正、平等”的基本编制理念在合同的履行过程当中,雇主的基本职责是按合同支付工程价款,雇主是否具备相应的资金能力直接关系到承包商的利益。而承包商的基本职责是按合同要求实施工程,承包商相应的履约能力直接关系到雇主的利益。[2]因此,为了项目的顺利实施,对于雇主的资金安排、履约担保以及风险分配等相应条款都应做到公正、平等。
我国目前适用于《建设工程工程量清单计价规范》的施工合同条件编制应本着“公正、平等”的编制理念。
(1)“公正、平等”是fidic施工合同条件的基本编制理念。施工合同当中,fidic的《施工合同条件》(简称cons)是目前国际上较通用的合同条件,此合同条件编制理念为“努力构建雇主和承包商之间公正、平等的权利、义务间的对价关系”,并在多年的实施、修改当中得到很好的效果并逐渐完善,因此,‘公正、平等’的编制理念是使得项目顺利实施的前提。
(2)在合同履行过程当中,努力实现“公正、平等”是国家颁布《建设工程工程量清单计价规范》的初衷,也是规范建设市场秩序,适应社会主义经济发展的需要。[3]工程量清单计价是市场形成工程造价的主要形式,工程量清单计价有利于发挥企业自主报价的能力,实现由政府定价向市场定价的转变;有利于规范业主在招标中的行为,有效避免招标单位在招标中盲目压价的行为,从而真正体现公开、公平、公正的原则,适应市场经济规律。
3.2工程量清单计价模式下的工程合同价款的约定与调整思路工程量清单报价是在建设工程施工招投标时,招标人依据工程施工图纸,招标文件要求,以统一的工程量计算规则和统一的施工项目划分规定,为投标人提供实物工程量项目和技术措施项目的数量清单;投标人根据自身的综合实力,结合工程情况、市场竞争情况、并充分考虑各种风险因素,自主填报清单开列项目中包括工程直接成本、间接成本、利润和税金在内的综合单价与合计汇总价,并以所报综合单价作为竣工结算调整价的招投标方式。这样的招标人提供数量清单、投标人自主报价的方式区别于国内以往实行的定额报价,因此,总结工程量清单计价模式下施工合同的工程合同价款的约定与调整的思路如下:
2)工程进度款的支付方式、数额及时限;。
3)工程施工中发生变更时,工程价款的调整方法、索赔方式、时限要求及金额支付方式:
4)发生工程价款纠纷的解决方法;。
5)约定承担风险的范围及幅度以及超出约定范围和幅度的调整办法;。
6)工程竣工价款的结算与支付方式、数额及时限;。
7)工程质量保证(保修)金的数额、预扣方式及时限;。
8)安全措施和意外伤害保险费用;。
9)工期及工期提前或延后的奖惩办法。
10)与履行合同、支付价款相关的担保事项。
(2)在我国现阶段,根据工程特点,发、承包人在签订合同时对于工程价款的约定,可选用下列约定方式:
1)固定总价:合同工期较短且工程合同总价较低的工程,可以采用固定总价合同方式。
2)固定单价。双方在合同中约定综合单价包含的风险范围和风险费用的计算方法,在约定的风险范围内综合单价不再调整。风险范围以外的综合单价调整方法,应当在合同中约定。
3)可调价格。可调价格包括可调综合单价和措施费等,双方应在合同中约定综合单价和措施费的调整方法,调整因素包括:
管理合同
甲方:
乙方:
一、甲方的权利和义务:
a、甲方的义务:
1、为确保软件真正能够发挥作用,甲方必须指定专人参加培训,负责软件应用。
2、为了保证软件正常运行,甲方必须保证提供相应的软硬件环境。
3、甲方在乙方进入现场安装和调试时,提供必要的支持和协作。
4、甲方不得进行盗版活动,不得出租、转让给他人。
5、甲方应积极向乙方提出软件的相关改进意见和建议,以利于乙方的改进工作。
b、甲方的权利:
1、甲方有权利享受软件授权协议中的权利。
2、合同免费服务期内,甲方有权要求乙方提供免费的优质售后服务。
3、合同免费服务期内,甲方有权利要求乙方负责软件的升级工作,不再另收取费用。
4、合同免费期后,甲方如果要求乙方提供产品升级以及售后服务,甲方需要按支付总金额的15%/年,作为软件升级费用。
二、乙方的权利和义务。
a、乙方的义务:
1、乙方根据甲方的需求,提供优秀的正版软件产品,具体软件清单见附件1。
2、乙方负责软件的安装和调试,以及相关的培训工作。
3、乙方负责软件的售后服务,乙方通过电话、网络或上门的形式提供完善的售后服务,承诺24小时内解决软件的调试工作。
4、乙方负责培训甲方相关人员,学习软件的安装维护和数据的备份等工作,协助甲方使用和管理。
5、乙方承诺软件的载体(光盘等)如非人为因素损坏,一年内免费调还。
6、乙方负责软件的升级工作,乙方承诺软件免费升级。
b、乙方的权利:。
1、乙方是产品的版权持有人,如甲方要求二次开发,可向甲方开放部分源代码。
2、乙方有权按照合同约定收取相应货款。
三、有效日期:
该协议自20xx年12月31日起生效。合同服务有效期叁年。
四、付款方式。
1、合同的总金额为__________人民币。
2、在软件安装、调试、数据初始化以及培训工作完成,项目交付甲方使用后一周内,甲方向乙方支付全部款项的80%,即人民币元整。
3、在软件运行3个月后的一周内,即年甲方向乙方付清项目尾款即人民币元整。
五、双方由于不可抗拒的灾害和确定非一方本身造成的原因而不能屡行合同时,可免予承担经济责任。
六、本合同自签定之日起,双方盖章签字后生效,任何一方不得擅自修改或终止,如需修改或终止时,应双方协商同意,另立协议方可有效。
七、本合同在执行期内任何一方违约,双方都有权按《合同法》有关规定处理。
八、本项目各类资料双方有义务负责保密,不得外泄。
九、本合同正本一式两份,双方各执一份。
十、双方签字:
甲方:乙方:
签约地点:
签约时间:__________年__________月__________日。
管理合同
甲方:乙方:
为贯彻安全第一,预防为主的方针,强化安全意识,杜绝重大伤亡事故的发生,明确责任,保证安全生产,使施工能顺利进行,特制定本合同。
1、位职工都应自觉遵守施工队的各项规章制度,按照安全技术操作规程进行施工严禁违章作业,对于违章作业造成的一切后果,由违章者自负。
2、于施工队管理人员的违章指挥,有权拒绝。
3、遵守安全纪律。
4、认真执行十项安全技术措施。
5、服从工地的安全检查及上级有关部门的监督、指导工作。
6、为保证安全生产、有以下违纪现象工地给予处理。
(1)安全帽佩戴不规范或不戴安全帽,发现一次罚款20元。
(3)在工地偷窃集体及个人财物,扣除工资、严重者交司法部门处理。
(4)施工现场要保持工完料尽地清、道路通畅。
7、本合同自签字之日起生效。
施工队:
职工:
管理合同
甲方将自有合法资金全权委托给乙方帮助管理,以实现保值增值目的。
本着自愿、真诚、共同受益的原则,根据《中华人民共和国民法典》及其它有关资产管理方面的法律、法规,在充分协商的基础上,就委托资产管理事宜订立本合同。
一、合同的定立。
1.甲方为获取投资收益,委托乙方就甲方资产的投资事宜提供经营及管理服务。
2.甲方委托给甲方的投资资金为(大写:)。
甲方委托乙方全权负责甲方资产的投资管理和经营,乙方可以自行指定乙方工作人员或外聘专家进行具体操作。
甲方承诺在本协议终止之前的上述委托为不可撤销之委托。
二、合同的履行。
3.乙方将实现封闭式投资管理,在合同有效期内及合同终止后,甲方不得泄露乙方操作策略和财务状况等商业秘密,不得损害乙方利益。
4.合同期内除非有乙方的书面同意,甲方不得要求提前提取资金。
如遇特殊情况,甲方应提前一个月通知乙方.如果甲方没提前通知乙方擅自提取资金,造成的一切经济损失由乙方全部负责。
5.因乙方对甲方资金采取分散式投资,投资形式须甲乙双方商定认可方可执行。
部分投资品种可能会有一定的风险,全部由甲方承担,乙方不承担任何风险。
6.乙方不得恶意转移甲方资金,如因此造成损失,甲方将追究乙方刑事责任,并追讨损失。
三、资金回报率分配。
7.甲方投资资金的收益,甲方获得,乙方获得。
(如遇国家政策法规调整,自然灾害等不可抗力或意外事件,双方互不承担责任,合同立即终止。)。
8.获利后,甲方和乙方要互相协助及时取出的净利润,并进行分成。
如果甲方未能及时返还乙方的利润,视甲方违约,乙方将终止合同,并追缴甲方应付乙方的利润。
四、合同的解除和终止。
9.本合同非经甲、乙双方协商一致,任何一方不得单独解除本合同。
10.合同的权利义务终止后,甲、乙双方应当遵循诚实信用原则,根据约定履行通知、协助、保密等义务,于合同终止当日签订《终止委托协议》。
五、合同的生效。
11.本合同一式两份,双方各持壹份。
12.本协议自甲方在指定理财账户上确定入金后,签定合同,各方签字,盖章之日起生效。
本协议未尽事宜,甲乙双方将本着友好,平等,互利的原则,另行签订补充协议。
补充协议与本协议具有同等效力。
凡因履行本协议所发生的一切争议,双方应当首先通过友好协商解决,如双方当事人和解或调解不成,由当地的人民法院解决。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________。
法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
合同管理
企业的一项重要管理内容,在市场经济日益发达的现代社会,企业的“重合同、守信用”已成为企业在市场竞争中不可或缺的重要标签。管理层已认识到企业信用的好坏直接关系到企业的发展潜力和未来,同时,对企业合同管理的好坏又是影响企业信用好坏的.关键环节。因此加强对企业合同的工作的管理,已成为上下的共识。“重合同、守信用”已成为我企业不断鞭策自身持续改进的口号。
回顾20xx年度合同工作,我们发现在合同管理工作的规范化、信息化、标准化方面又迈上了新的台阶。
一、领导重视认识到位。
1、改变了以往对信用的单薄观念,由综合部牵头各部门管理人员进行了合同法、税法及会计知识的培训。
2、改变了以往对信用管理不明晰的状况,明确了合同管理由合同管理办公室统一管理,设专职专管员一名,财务、市场部兼职专管员各一名。
二、加强管理制度到位。
为使“重合同、守信用”活动能够健康有序的进行,我们首先做到了组织健全,机构完善,分工明确,职责到位。我们设立了质量体系认证办公室,建立健全了各项规章制度,特别是我们还对照《合同法》的有关规定及时调整、修订适合本企业、本行业特点的合同管理制度。其次,从合同签订、评审、履行、验收、监督、归档,以及发生纠纷的处理等环节都按照《合同法》规定重新规范,使合同管理做到了有人负责、有据可查、有章可循,企业信用管理水平有了明显提高。
三、注重质量履约到位。
1、对新员工签订劳动合同,规范了双方的权利及义务,并进行了劳动部门鉴定,仅20xx年4月就新签10人劳动合同。
2、为更好地了解员工思想状况,搭起员工与公司间的桥梁,20xx年下半年我分公司成立工会委员会,在涉及员工的集团权益时代表员工与公司协商解决。
3、20xx年本公司签订工程合同成交额达到数千万元,合同管理工作仍由总经理办公室档案管理员一人负责,工程合同未进行详细分类,合同审核仍由总经理一人审核,为保证公司的利益不受损害增加审核,回首20xx年的合同管理工作,在各部门的配合下,取得了一定的成绩,但我们仍要看到,工作仍存在较大的不足,对合同管理工作的培训要加强,合同管理制度需要进一步完善。
展望未来,我们相信在上级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,把企业的信用管理工作做得更好。
管理合同
甲方:乙方:
电话:电话:
兹(以下简称甲方)委托电力设备有限公司(以下简称乙方)进行机房噪音控制工程。经双方友好协商达成具体条款如下:
一.工程依据和技术指标。
1、发电机组型号:
冷却方式:
台数:
2、技术指标。
根据(《国家城市区域环境噪声标准》gb20xx-93)和《工业企业厂界噪声控制标准》噪声等效声级:65db(a)。
评价点位置:
所属区域:
噪声标准:白天65db(a)晚上65db(a)。
注:。
1.如果背景噪声级超过此治理标准规定的指标时则以背景噪声为允许值。
2.根据规定,测量点选在受影响者的居住或工作建筑物外1米,传声器高于地面1.2米以上的噪声影响敏感处(例如窗外1米处)。
二、噪音治理要求:
1、噪音治理措施应当经济、有效、可靠,外表整齐美观。
2、噪音治理措施,不影响机组操作、维护、并应使得机房内有充足的新鲜空气进气量,以保证发电机正常运行。
三、噪音治理措施。
采用机房全封闭,隔离噪声源方式。合理设计机房进风消音道和柴油机排气消音器。对机房内部作吸声处理以减小噪声扩散和减小室内混响声。
具体治理项目见施工图和报价表。
四、承接方式。
乙方承接甲方柴油发电机的噪声治理技术工程服务,承包整个工程所需材料、设备及人工安装费用。
五、完成期限。
在合同签定,乙方收到第一期款五天内运料进场施工,整个噪音控制。
工程在天内完成交付验收使用。
六、施工条件及协作事项。
七、工程费用及支付办法。
总工程费用为:
付款方式:合同签定时交付定金;。
主材料进场后付;。
工程完工后天内付清余款。
八、其它。
1.若甲方无故不按时按额交付工程款,则乙方有权向甲方收取每天按工程总额2%的滞纳金。
2.在合同履行、工程施工过程中,如有异议,双方应本着保证工程质量,保证使用要求及施工过度的原则,协商解决。
3.本合同一式两份,甲乙方双方各执一份。一经签订,起法律效力。未尽事宜,双方友好协商解决,如遇双方未能解决则由乙方所在地法院仲裁。
委托方(甲方)承接方(乙方)。
时间。
合同管理
一、合同是公司的重要文档,是公司有关业务开展的凭证。根据《江苏阿尔法电梯有限公司管理办法》及国家有关法规,为规范合同的调研、起草、审查、谈判和签订、合同执行及归档管理的全过程的操作,特制定本规定。
二、本办法适用于公司合同事务及管理。
三、合同承办人--指具体经办合同有关事宜的人员。
统一采办--指将各部门可通用的、消耗类的或其他物资和服务采办,由公司行政部统一组织,形成规模效益的采办。
四、销售部负责业务合同的的谈判,并按合同及时催款及安装协调沟通。
合同管理员负责合同资料的整理归档、保管,合同管理员须根据合同及时和厂里协调安排生产计划及,保证生产及时,准时供应。
财务部合同的审核、合同管理和执行情况的检查监督、考核评审。
五、管理内容。
1、合同的调研由销售人员进行,主要调查了解合同对方,包括但不限于。
(1)资信能力;
(2)履约能力;
(3)资质情况;
(4)支付能力;
2、与合同对方进行初步接触,了解合同相关要素,为起草合同创造条件。
(二)、合同的起草。
1、一般由合同承办人员或合同管理员起草,要求:
(1)起草人应参加合同谈判;
(2)涉及技术方面的合同,应有相关技术人员参加。
2、合同起草要求:
(1)各类合同应当采用书面形式;
(2)起草合同,要做到内容合法、语言规范、结构严谨;
(3)合同起草应参照使用有关合同范本,合同格式及内容应符合有关法律、法规的规定。
(4)公司合同文本须按规定编制合同号。合同如若对方起草,也须按本规定合同号编制办法编制公司合同号附在合同文本上,并使用此合同号进行统计、申报、汇总等。
(三)合同的谈判。
1、由销售人员负责合同的谈判,必要时邀公司领导参与。
2、销售人员协商洽谈,拟订谈判方案,研究洽谈对策和目的,洽谈中视情况适时进行补充、修正。
3、抓住重点,商定合同具体条款,并予以确认。
(四)合同的评审与审查。
1、合同管理员组织合同评审,()然后依据合同管理类别报送财务部组织审查;
2、未经审查的合同,公司财务部将不办理财务手续。
3、具体评审要求根据业务实际状况制定。
1、合同签订时,签字人出示并与对方交换法人代表证明文件或授权委托书。
2、销售人员需要对外签订合同时,必须取得公司法定代表人的批准授权。
3、需要办理法定手续的合同,应:
(2)法律法规规定需要办理批准、登记、过户等手续的`合同,应在法定时限内办理批准或许可手续。
(1)合同履行实行项目负责制,由销售人员自行负责本人的项目。
(2)合同管理员应通过下列方式掌握合同履行情况:
1)销售人员就本人的项目合同履行情况向合同管理员报告;
2)合同管理员根据合同规定时限对有关人员提醒及对合同履行情况进行检查。
2、合同履行中的变更。
合同签订后,或在合同履行过程中,如果本方或对方要求变更合同内容,应。
(1)双方要确定变更内容,并签字确认,需要时再按本规定第五条第四款进行审查;
(2)对变更事项,销售人员应以书面形式通知合同管理员;
3、合同履行中的纠纷。
其处理按合同约定或按法律程序进行;
(七)合同情况统计上报。
每月第一个工作日合同管理员向西安公司负责人报送下列报表,以便公司及时掌握合同总体情况:
1、每月及年终汇总上报《合同统计报表》;
2、每年年终汇总上报《合同台帐表》。
(1)合同原件的移交。
1)合同签订完后,销售人员应在签订完成后5个工作日内(以最后签订者的日期为起点)将交合同管理员保存正本一份,同时分别送财务部保存合同正本一份、工程部保存合同安装部分正本一份。
2)在外地签订的合同原件应在回到部门后3个工作日内交合同管理员;
3)合同管理员收到合同原件后,应填写《合同登记卡》;
4)合同管理员对合同文本原件进行整理;
5)有商业秘密的合同应实行密级管理。
(2)合同相关资料的移交。
2)合同管理员将其与合同原件装订成册。
(3)销售人员对合同及相关资料的使用。
1)一般使用复印件;
2)严格控制再次复印。
(4)合同原件及相关资料的保存。
1)合同管理员应妥善保存合同文本及相关资料;
2)履行完毕的合同,应交档案室归档保存,其归档时间和保管年限按法律、法规和公司有关规定办理。
(5)合同资料的借阅。
1)借阅资料应填写《合同资料借阅登记表》;
2)经合同管理负责人签字批准后才能提供复印件;
3)如需使用原件,应经主管部门领导签字批准。
六、本办法未尽之处,遵照《江苏阿尔法电梯有限公司管理办法》执行。
七、本办法由行政部根据公司实际状况修订,经总经理批准后执行。
将本文的word文档下载到电脑,方便收藏和打印。
合同管理
日期:编号:
制定:人力资源部批准:总经理。
〖说明〗。
第一条、为规范员工的劳动合同管理,加强酒店及员工双方的约束力量,特制定本管理规定。
第二条、本规定作为本酒店已执行的“劳动合同实施细则”及《劳动合同》和《聘任合同》的补充条款。
第三条、本酒店员工合同分为《劳动合同》与《聘任合同》两种。
合同期一律为三年。
〖签订合同的范围〗。
第四条、除临时工以外的所有员工,均应订立劳动合同。
第五条、凡酒店同意将档案转移到本酒店的正式员工,可以签订《劳动合同》。
第六条、凡档案关系无法转移或不能转移的酒店员工,经酒店同意,可签订《聘任合同》。
〖合同解除〗。
第七条、辞职。
员工如有正当理由欲辞职,可以提前写出书面辞职报告(试用期员工提前七天,使用期满后提前一个月),将部门经理、人力资源经理及总经理批准后,方可于约定的最后工作日起三日内到人力资源部办理离职手续。
第八条、辞退。
如员工不能胜任本职工作,根据合同规定,酒店可以辞退该员工。
第九条、开除。
如员工严重违纪,酒店可予以开除。
第十条、解除合同。
在合同期内,由于特定原因,酒店与员工经过协商一致同意,可以解除合同。
〖违约赔偿〗。
第十一条、对辞职未经批准而擅自离职(含未按规定的离职日起离职)的员工,需按如下标准缴纳违约赔偿金。
在本酒店工作不满一年者,需交赔偿金三千元;。
在本酒店工作满一年但不满两年者,需交纳赔偿金二千元;。
在本酒店工作满两年但不满三年者,需交赔偿金一千元。
第十二条、对因严重违纪而别开出的员工,酒店将根据该员工违纪情节轻重或对酒店造成的损失情况向其索取赔偿,赔偿金额由酒店据实订立。
第十三条、对批准离职的员工(含辞职,辞退,开除)凡于规定的最后工作日起三日内到人事部办理离职手续的,可免于交纳赔偿金;否则,按照每迟一天罚款50元。
〖培训赔偿〗。
第十四条、凡参加酒店组织的培训的员工,如欲辞职应按所接受的培训的价值交清赔偿金。
在本酒店工作不满一年者,赔偿所受培训价值全额。
在本酒店工作满一年但不满两年者,赔偿所受培训价值全额的70%。
在本酒店工作满两年但不满三年者,赔偿所受培训价值全额的30%。
第十五条、辞退及被开除的员工,酒店视具体情况决定是否收取培训赔偿金。
第十六条、培训价值由酒店根据员工所接受的每项课程的价值及及课程数目而确定。
〖其他〗。
第十七条、既往发布的有关制度中,如有与本制度冲突之处,以本制度为准。
第十八条、本规定的修正权及解释权归酒店人力资源部。
第十九条、本规定自发布之日起生效,适用于全体合同制员工。
管理合同
以下简称甲方):
乙方(以下简称乙方):{客户名}先生/女士。
甲、乙双方经过友好协商,在相互信任、相互尊重和互惠互利的原则基础上,双方达成以下合作协议:
一、甲乙双方在符合双方共同利益的前提下,就股票推荐业务合作等问题,自愿结成战略合作伙伴关系,乙方向甲方交纳___元会员费用,甲方协助乙方在___个交易日内(即从___至___止)达到利润要求。
二、甲方为乙方提供荐股操盘,乙方应严格做到保密甲方提供的所有荐股资料,不得因己方原因泄露甲方荐股资料而使甲方商业利益、信誉受到损害。
三、乙方在接受甲方提供的荐股机会时,应严格按照甲方提供的具体介入、抛出股票时间价格实施,确实因乙方原因造成损失后果自负!甲方不做任何赔偿。
四、甲方为乙方提供的介入、抛出股票时间价格必须提前三十分钟以上通知乙方。
五、违约责任:
1、合作双方在业务实施过程中,如因己方原因造成合作方利益受到损失的,受损方除可立即单方面解除合作关系外,还可提出全额的经济赔偿要求。
2、如因甲方没有协助乙方达到利润要求造成乙方损失应退还所有会员费用,同时赔偿乙方损失(赔偿事宜如下:100万以下(含100万资金量)做全额赔偿,100万元以上资金赔偿85%.按交易明细清单上的数额为准)。
六、合同的变更和解除:
1、本合同生效后,任何一方不得擅自变更和解除合同。若合同需要变更,须经甲,乙双方协商同意,并依法签订变更协议。
2、本合同存续期间,合同条款与新颁布的法律法规不相符的,原合同应依照法律法规作相应变更。
七、争议处理:如发生争议,双方应积极协商解决,协商不成的,受损方可向:
1、深圳市仲裁委员会申请仲裁处理。
2、依法向人民法院起诉。在协商或诉讼期间,本合同不涉及争议部分的条款,仍须履行。
八、本协议有效期为1个月(22个交易日),自双方代表(乙方为本人)签字之日起计算,即从___至___止。
九、本协议到期后,双方认可不再延长,可自然终止。
十、本合同未尽事宜,一律按《合同法》的有关规定,经合同双方共同协商,作出补充规定,补充规定与本合同具有同等效力。
十一、本协议一式贰份,甲乙双方各持一份,具有同等法律效力。
十二、本合同自双方签订之日起生效。
甲方(签章):投资管理有限公司乙方(签章):
[法定代表人]:[法定代表人]:
[委托代理人]:[委托代理人]:
___年___月___日___年___月___日。
合同管理台账管理
签订合同时为了维护交易更加公平的进行,无论是哪一方利益亏损,只要签了合同,就都有法可循,有法可依,从而使交易更加顺利并且完美化,来看下面小编为大家带来的合同管理台账管理:
第一章 总 则
第一条 目的
为加强和细化合同台账资料,规范企业各类合同台账的管理,根据《宏信(郑州)有限公司合同管理制度》和《宏信(郑州)有限公司合同分类编号规则》,特制定本办法。
第二条 原则
凡以公司名义签订的合同,均应由合同管理人员依照本办法建立合同台账,按照“一合同、两表格、一编号”的原则进行整理。
第三条 适用范围
本规则除特别指明外,适用于:
二、公司或者公司指定主体作为一方当事人签订的所提交法务部审查的合同。
第四条 定义
各承办部门所确定的管理人员负责的合同台账的登记、资料的收集、保管等工作。
第五条 组织和职责
一、各承办部门是本制度的'主导部门,负责确定人员,负责合同文档管理,负责文档的形成、积累、整理、归档,确保文档的完整性和有效利用性。
二、公司法务部门负责在该过程中,协助各承办部门对合同登记台账的管理工作,进行指导和检查。
第二章 具体实施
第六条 登记模式
合同台账采用总分帐的表格式管理,所有合同建立总账、各承办人建立分账,每份合同都要填写建立档案,填写表格。
第七条 总分台账的具体登记主体
一、合同总账登记
1、开发公司由本公司综合部负责管理登记;
2、新星建筑公司由本公司综合部负责登记管理;
3、商都公司、满园红木、万兴珠宝由本公司办公室负责登记管理;
4、物业公司由总经理助理负责登记管理;
5、财务中心由本中心工程服务部负责登记管理;
6、行政中心由本中心人力资源部负责登记管理。
二、部门、项目台账管理
1、开发公司分别由本公司各部门经理、总工程师登记管理;
2、新星建筑公司分别由本公司各部门经理或项目经理登记管理;
3、商都公司、满圆红木、万兴珠宝由各部门经理登记管理;
4、物业公司由本公司总经理助理或项目主任负责登记管理;
5、财务中心由中心各部门经理负责登记管理;
6、行政中心由本中心各部门经理负责登记管理。
第八条 合同台帐应包括以下内容:
(一)合同名称;
(二)合同主体、签约方名称;
(四)合同履行情况(有无违约、争议、诉讼等情况及合同履行完毕的时间);
(五)合同承办部门、承办人;
(六)合同签订时间;
(七)其他应当记载的重要内容。
第九条 合同台帐应附以下资料:
1、合同正本或副本;
2、对方《企业法人营业执照》和资质等级证明等资料的复印件;
3、对方法定代表人身份证明和委托代理人授权委托书及代理人身份证明;
4、合同相对方报价单、补充合同、会议纪要、往来函电;
5、验收单、验收报告、分批分期履行情况记录、合同履行结算单等。
6、有关的重要资料。
第十条 登记时间
各部门的登记管理人员应在合同签订生效后三日内建立合同台账,并对重大合同进行备案审查。
第十一条 资料补充
各承办部门的合同台帐管理人员,有权对合同及所附资料进行审查,发现程序不符、内容有误或资料不全等问题时,应及时要求合同签订人员采取措施予以纠正或补充资料。
第十二条 合同登记编号规则和移交
本办法所涉及的合同文档以《宏信(郑州)有限公司合同分类编号规则》所规定的办法进行分类编号。
移交的合同文档必须注明合同编号并保证齐全、完整,必须层次分明,符合其形成规律。
倘若合同发生变更,则合同编号不予改变。
合同文档移交时,必须编制合同移交清单并当面清点。
以双方签字认可后方可完成交接手续。
第十三条 本规则作为《宏信(郑州)有限公司合同管理制度》和《宏信(郑州)有限公司合同分类编号规则》的支持文件。
第十四条 本办法发布后提交审查的合同一律适用本办法。
第十五条 各公司可根据经营管理需要,增加有关表格和完善内容,如不适用,请将管理办法报公司备案。
第十六条 支持文件:《宏信(郑州)置业有限公司合同管理制度》和《宏信(郑州)有限公司合同分类编号规则》。
第四章 附 则
第十七条 实施细则
本制度的未尽事宜,由各部门补充,提请董事长、总经理批准后实施。
第十八条 解释 修改 废除
本制度的解释权属法务部,修改、废除权属公司董事长办公会。
第十九条 实施时间:本制度实施时间为2013年4月10日。
第一条 为保证合同台账资料完整、统一,规范企业各类合同的管理, 有限公司《合同管理制度》特制定本办法。
第二条 凡以 有限公司的名义签订的合同,均应由合同经办部门依照本办法建立合同台账(见附件1),并同时向公司法务部门备案,涉及到款项收付的还应同时向财务部门备案。
备案是指合同经办人将合同台账、经办人签字确认无误的合同复印件提交相关部门。
第三条 合同经办人员及部门应在合同签订生效后三日内建立合同台账并按规定履行备案手续,协助法务部门和财务部门对合同管理和履行工作进行指导、检查、监督。
第四条 合同台账采用表格式,一份合同填写一张表格,建立一份档案。
第五条 合同台帐应包括以下内容:
1、合同名称;
2、合同主体;
4、合同履行情况(合同履行的进度、合同履行完毕的时间);
5、备注(有无违约、争议、诉讼、合同变更、无效、所附资料等情况)
6、其他应当记载的重要内容。
第六条 合同台账应附以下资料:
1、合同副本;
5、其他与合同有关的重要资料。
第七条 合同履行过程中发生变更、中止等情形的,合同经办人应及时在合同台账表备注栏中予以注明,并报法务部备案。
如涉及到合同价款收付条款变更(包括付款金额、付款时间、付款条件等情形)的,同时报财务部门备案。
或补充资料,以保证合同的签订和履行合法有效。
第九条 使用或借用合同台账资料,应当办理使用或借用手续,使用人或借用人应妥善保管合同资料,不得损坏或遗失,更不得擅自涂改或更换;办理结束后,应及时将使用或借用的合同资料归还合同台账管理人员。
若违反前款规定给企业造成不良后果,将追究相关责任人责任。
第十条 本办法由法务部、首办共同制定并负责解释。
第十一条
本办法自颁布之日起执行。
附件1
管理子系统心得体会
第一段:引言(字数:150)。
在现代组织中,管理子系统扮演着至关重要的角色。管理子系统是指一个组织内部的各种管理活动,包括规划、组织、领导和控制。作为一个管理子系统的学习者,我深入了解和研究了这个主题,并在实际操作中得到了很多启发。在本文中,我将分享我的心得体会,以帮助读者更好地理解管理子系统的重要性以及如何写一篇连贯的文章来总结自己的学习和实践经验。
第二段:规划(字数:250)。
规划是管理子系统的第一个环节。在这一阶段,组织需要设定目标和明确方向,制定行动计划和资源分配。在我个人的学习中,我发现规划的关键是明确目标并制定具体可行的计划。在写一篇关于管理子系统心得体会的文章时,我需要规划好整个文章的结构和内容,确保每一段都能有条理地展开。此外,我还需要考虑适当的篇幅和字数,以保持文章的连贯性和完整性。
第三段:组织(字数:250)。
在管理子系统中的组织阶段,组织者需要将资源分配给不同的任务,并协调不同的部门和人员。对我个人而言,在写一篇心得体会的文章时,组织也非常重要。我需要搜集和整理自己的学习和实践经验,确定哪些内容是最关键和有意义的,然后将它们分类和排列。在组织这一阶段,我要确保文章的主题和主线明确,并与每段的支持细节相关联,以使整个文章的内容紧密联系,层次清晰。
第四段:领导(字数:250)。
领导是管理子系统中的核心环节,涉及激励、指导和协调团队成员的工作。在写一篇关于管理子系统心得体会的文章时,领导的影响也是至关重要的。我需要运用恰当的语言和表达方式,以激发读者的兴趣和理解。同时,我需要展示出自己的逻辑思维和问题解决能力,以及对管理子系统的深入理解。这样才能有效地向读者传达并领导他们对我的观点和学习经验产生认同。
第五段:控制(字数:250)。
控制是管理子系统的最后一环节,用于监控和调整行动计划的执行情况。在写一篇连贯的文章时,控制也非常重要。我需要审查和编辑自己的文章,确保逻辑连贯、结构合理、语言流畅,并且没有任何语法或拼写错误。同时,我要关注文章的整体效果和行文风格,确保信息传达清晰明了,观点表达到位。这样才能达到对读者的有效控制和影响。
结论(字数:100)。
通过对管理子系统的研究和实践,我深刻地认识到了规划、组织、领导和控制的重要性。在写一篇关于管理子系统心得体会的文章时,我将这些理念应用于文章的构建过程中,以确保文章的结构和内容能够紧密联系和统一整体。只有这样,读者才能更好地理解我的观点和经验,并从中获得启示和指导。
CRM中的销售管理子系统数据分析
无论网络营销者如何绞尽脑汁,企业品牌依然存在它的劣势,就像是人无完人一样。这些不完美的地方,阻碍你的企业一路高升。上海珍岛数字营销专家根据多年的行业观察,得出了可以帮助揭示企业品牌弱点的研究。
1.如果你被竞争对手聘用开攻击你的品牌,你会做什么?
这个挑衅性问题如何?很正确,明天你要到马路对面,为你最大的竞争对手工作,你有一个对你现有的前品牌好、坏、丑陋的最直观认识。
新鲜的视角产生新的洞察力。可能是,某个人从此离开立刻问这些同样的问题,所以这对我们所有是有必要的,走好每步棋,至少提前几步思考对策。
2.你的最不满意的客户说你什么?
这是一个最显而易见的起点。但是最后一次,你真正地退几步,而且以一颗新鲜的心态和开放的心来认真倾听是什么时候?经常,时间、惰性和借口,会使“这就是做事方式”变得确定。这种被动性意味着,我们已经完全停止倾听了,找借口,继续前进。这对于品牌管理而言,几乎不可能是一种积极地,或者深思熟虑的方法。
站在你满意客户的角度,你会看见什么?整体看一下你的品牌,评估一下所有得到的正式和非正式的数据,包括发过来的email,社交媒体评论,客户服务报告,客户资料卡,定量和定性的研究,从其他部门的反馈,等等。
无论你的企业或大或小,是b2b还是b2c,关注客户满意度,以及不满意客户关心的规模和属性,这些是对你品牌健康度的重要指标。
3.如果你可以挥动魔杖,立刻改变你品牌和客户交互的三件事,这三件事会是什么?
只是这一刻,忘掉人、问题,政治和过程,花一点时间定义三件事,小或者打,这会对你的品牌产生巨大的不同。
或者,以你客户和潜在客户的眼光来看看你的品牌。哪三个变化能增强他们的亲和力?消除关键的阻力点?鼓励他们支持你品牌的想法?等等。
兵家有云,知己知彼,方百战不殆。在充分了解竞争对手之前,必须深刻认识企业自身的优势与劣势,针对自己最薄弱的环节,为企业创造一个更美好的未来。
CRM中的销售管理子系统数据分析
在轰轰烈烈的气氛中结束,我们迎来了热热闹闹的。互联网在去年得到了高速发展,网络广告的市场规模也如预料中一样图片了千亿大关。中国互联网行业精准广告投放也逐步得到认可,呈现出一片良好的发展趋势。20,类似于原生广告这样的新生广告也得到了市场的重视。
数字营销网预计,到整个中国网络广告的市场将达到3000亿的规模。
中国互联网广告市场高速发展。
除了上述发展动力之外,推动中国广告市场发展的还有急速增长的移动互联网。移动广告表现出前所未有的发展潜力,视频广告的良好表现也是增长的主要动力。
在dsp方面,除bat之外,京东以及一些新兴的企业也在迅速崛起并获得了资本市场的认可。整个dsp的市场规模已达到15.3亿,到20,dsp广告投放的规模将占整体市场份额的20%。
广告已随用户注意力的转移发生了改变。
如果要说20互联网的变化,那么最明显的就是多了很多“低头族”,用户从pc端转移到移动客户端上。社交媒体的成熟加速了这一趋势。花在移动设备上的时间已经占据了网民大部分的时间。很多互联网巨头都注意到了这一变化。
最明显的表现就是无论是在公车上,还是地铁、路上、市场里,人们基本上都在使用手机。这给了整个互联网新的冲击和无限的想象力。
瞬息万变的互联网时代,充满了机遇和挑战。抓住这稍纵即逝的机会,互联网巨头腾讯可以说是握住了微信这一张船票。这就是机遇,在互联网上,只要随时准备着,就有可能获得成功。
对于营销人员来说,微信是一个绝佳的营销平台,但目前它尚未发展成熟,因为网民们还在熟悉阶段,不想被太多硬性的广告推广信息所打扰。微信营销平台尚未坚挺。
规模、洞察和高效是媒体在线营销的关键。
从四大门户发布的财报来看,目前腾讯已经是在线营销最大的媒体平台了,知情人士透露,腾讯取得这样的成绩全凭六个字:规模、洞察、高效。
作为营销人员,不可能没有听过“跨屏”这个词,即用户一边看电视,一般玩手机,甚至还一般玩ipad,这种场面在一段时间内会持续下去。如果有人可以利用这几个屏幕,将跨屏整合起来,就能大大增加用户的数量和覆盖膜。
这里要提醒的一点是,现今的互联网营销时代,光有用户覆盖是不够的,企业开展网络营销还需要透过各种数据分析用户的行为、需求,通过分析制定营销方案。
现代营销方式犹如狂轰滥炸,网民唯恐避之不及,如果在这样的环境下,广告主仍能有效洞察用户的行为,制定高效的营销解决方案,在未来将会获得不可忽视的竞争力。
管理合同
甲方:地址:电话:传真:邮编:
乙方:地址:电话:传真:邮编:
甲、乙双方经过友好协商,本着平等互利、友好合作的意愿达成本合同,以兹遵守。
一、定义。
1.1甲方指。
1.2乙方指。
1.3第三方指除甲方、乙方之外的任意一方。
1.4甲方产品指甲方自行开发的,具有独立版权的电子邮件系统及产品的相关说明、文档、资料。
二、甲方的工作内容甲方向乙方提供基于乙方的因特网域名。
为后缀的企业邮箱托管服务,负责该系统的日常维护,保障系统正常运转。
甲方为乙方设立管理员信箱,乙方可自行管理其所有信箱。
三、甲方的义务甲方承诺尊重用户隐私,不公开、不泄露用户邮件内容。
甲方不能公开用户的姓名、邮件地址、电子邮箱、账号和电话号码。除非:
1.乙方特别要求、或者同意甲方向第三方通过电子邮件服务透露这些信息。
甲方在诚信的基础上,维护用户的个人利益。
2.根据________颁布的《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》规定,用户使用互联网络应登记备案。
根据中华人民共和国国家安全机构、________________的要求及根据相应的法律程序要求,甲方会提供乙方的注册信息。
四、甲方的权利如果乙方的企业信箱发布的信息违反中华人民共和国有关法律规定,甲方有权终止企业信箱服务。
甲方在乙方未提供详尽信息资料或资料不准确时,有权终止乙方使用甲方收费电子邮件服务。
五、乙方的义务。
5.1乙方承诺不用该邮件系统传输任何非法信息,遵守所有邮件服务的协议规定。
5.2为了得到甲方所提供的邮箱服务,乙方同意支付以下费用:邮箱服务费年元人民币;其他费用(请列出项目,比如域名):人民币。两项合计元人民币。
5.3乙方应在合同生效后日内,一次性将第一年度的前述所有费用支付至甲方,其余年度的费用自第一次应付费用之日每满12个月支付一次。
六、服务条款。
6.1合同期限内,甲方提供一个技术服务信箱,接到用户信息后,两个小时内给出答复。非工作时间内可以通过语音邮件留言到中。
6.2系统中相应软件的升级,甲方承诺给予乙方免费升级的优惠。新增软件功能另议。
七、误期及罚款。
7.1乙方未在合同规定时间向甲方付款(以银行汇出时间为准),每延期一周,支付年度合同总价的0.25%的违约金,违约金最高不超过每年度合同总价的5%。
7.2由于甲方原因造成系统延期开通,每延期一周,支付相当于每年度合同总价0.25%的违约金,违约金最高不超过每年度合同总价的5%。
八、不可抗力本合同任何一方因不可抗力不能全部或部分履行本合同时,应在不可抗力事件发生之日用电话、传真、电子邮件等合理方式向对方通报不能履行或不能完全履行的理由,并在不可抗力事件发生后10日内将有关机构出具的证明文件提交给对方。
若因遭到不可抗力的一方未能及时通知对方,而使对方的损失扩大,则须对不可抗力给对方造成的损失承担责任。
九、仲裁凡发生与合同有关的争执,甲乙双方通过友好协商解决,协商不成时,双方同意将争议提交仲裁机构通过仲裁解决。
十、合同的生效及其他。
10.1本合同经签字盖章后即时生效。
10.2本合同有效期年,自本合同生效之日起算。
10.3本合同未尽事宜由甲乙双方另行协商。
甲方(盖章):乙方(盖章):法定代表人(签字):法定代表人(签字):
年月日年月日。
管理子系统心得体会
管理子系统是组织中不可或缺的一部分,它包括目标设定、计划制定、组织协调、领导管理和控制评估等几个方面。在我的工作中,我深刻体会到了管理子系统的重要性和作用。在本文中,我将分享我在管理子系统实践中的体会和心得。
首先,目标设定是管理子系统中的第一步,它对组织的发展起着关键的指导作用。在我的工作中,我经常参与制定团队的目标和个人的目标。通过明确的目标设定,我可以更好地了解自己的工作重点和方向。同时,目标设定也给我提供了一个衡量工作进展和取得成果的标准。只有明确了目标,我才能有明确的努力方向和实现目标的动力。
其次,计划制定是管理子系统中的重要环节。计划制定是对目标实现路径的规划和安排。我在制定计划时,通常会先进行全面的分析和评估。我会对自己的工作进行梳理,明确任务的优先级和时间要求。然后,我会制定出可行的步骤和时间表,确保能够按时完成工作。在计划制定过程中,我发现合理的时间管理是至关重要的。只有科学安排时间,合理规划工作,才能提高工作的效率和质量。
第三,组织协调是管理子系统中一个复杂而关键的环节。作为一个成员,我常常需要与团队中的其他成员进行合作。通过协调和分工,我们可以将个人的力量汇集起来,实现更大的目标。在组织协调中,我发现沟通和协作是非常重要的技能。只有通过交流和合作,我们才能更好地理解和配合对方的工作。同时,及时的沟通和反馈也能够减少误解和冲突,提高工作的效率和协调性。
第四,领导管理是管理子系统中不可或缺的一环。作为一个管理者,我需要担负起领导团队的责任。在我的实践中,我发现作为一名领导者需要有清晰的方向和目标,同时也需要能够激励和激发团队的积极性。一个好的领导者需要有卓越的沟通能力和领导智慧。他应该能够与团队成员建立良好的关系,并从中发现每个人的优势,合理分配工作任务,提高团队整体的效能。
最后,控制评估是管理子系统中的重要环节。通过控制评估,我们可以对工作进展和成果进行监测和评估。在我的工作中,我经常进行自我评估和反思。我会根据设定的目标和计划进行评估,发现问题和改进不足之处。通过及时调整和改善,我可以更好地实现工作目标,同时也提高了自己的能力和素质。
综上所述,管理子系统在组织中发挥着极其重要的作用。目标设定、计划制定、组织协调、领导管理和控制评估等环节都是相互联系的,缺一不可。通过我的实践,我深刻体会到了管理子系统对工作的指导和推动作用。只有在这些环节中不断地学习和实践,才能不断提高自己的管理能力,为组织的发展做出更大的贡献。
CRM中的销售管理子系统数据分析
crm,即客户关系管理系统,它是通过信息技术将以客户为中心的管理理念集成在软件上,在企业和客户之间搭建起来的一种实时交互的管理系统,以达到企业整体收益最大化,其目的是在“以客户为中心”的管理思想指导下,建立一个系统,使企业的市场管理、销售管理、服务管理形成相互协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。服务管理在crm系统中处于非常重要的地位,它通过对客户的服务和关怀,以达到留住老客户、吸引新客户,提高客户利润贡献度的目的。
服务管理系统是通过callcenter系统作为客户服务请求的入口,接到客户服务请求后,按照销售合同的承诺,分派产品的售后维修服务任务,根据维修的需要领取配件实施维修,通过维修找出产品的缺陷,分析故障的原因以便改进产品设计。下面对服务管理系统的数据流程、数据文件和功能结构进行分析,以便于了解和掌握该系统的原理和结构,有利于crm中服务管理系统的维护和使用。
服务管理系统的数据主要来源于呼叫中心,将呼叫中心获取的信息,通过系统的录入或交换,参照销售商品文件的销售商品代码和名称,形成服务请求文件的数据。再根据销售管理系统提供的销售合同文件对客户的服务请求进行校验,符合要求后接受客户的服务请求。对客户的服务请求应及时进行分派,对需要维修的产品生成产品维修文件。通过产品维修找出产品缺陷,形成产品缺陷文件数据。根据服务请求的分派和产品的维修,生成装箱单文件。在维修过程中,对维修项目内容和更换配件情况生成维修项目文件和更换配件文件。从接受客户的服务请求到任务的分派、产品的维修都要进行系统分析,形成各种分析表。服务管理系统数据处理流程如图1所示。
从图1中可以看出服务管理系统数据文件之间的关系,以及客户的服务请求通过销售合同的校验体现销售管理系统和服务管理系统间的接口关系。也可以看出服务管理系统设置的主要功能包括:服务请求的接受、服务任务的分派、客户产品的维修、商品配件的装箱与更换、产品缺陷的查找、维修项目的管理以及系统分析等。
服务管理系统需建立的主要数据文件有:服务请求、产品维修、装箱单、产品缺陷、维修项目和更换配件等6个文件。此外,销售合同文件应由销售管理系统提供,销售商品文件应由服务基础模块设置完成。
1.服务请求文件是存储产品销售后客户所提出的需要服务的有关信息的文件,详细记载客户的服务请求及为客户服务的时间和责任人情况。按服务请求项目设置记录。按服务请求编号、内容、来源、范围、类型、优先级、状态、时间、联系方式、责任部门和人员,以及服务请求对应销售合同等内容设置字段。
2.产品维修文件是反映客户服务请求需要产品维修情况的文件。按每一个产品维修单设置记录。按产品维修的时间、内容、状态、故障诊断、产品缺陷、解决方案、产品维修部门和责任人,以及产品维修费用;与装箱单文件相关联反映是否装箱情况;与服务请求文件相关联的服务请求内容和相关商品产品等内容设置字段。
3.维修项目明细文件是根据产品维修文件的要求,对需要产品维修的项目设置维修项目明细文件,用以存储维修项目所需的商品、配件,以及维修情况的文件。按维修项目设置记录。根据与产品维修文件相关联的维修单编号、所需商品组件和配件、维修级别、故障原因、维修项目内容和工种、维修车间和人员、是否更换、替代品、维修状态,以及需要结算的费用等内容设置字段。
4.更换配件明细文件反映维修项目中确定需要更换配件明细情况的文件。按维修项目所更换配件设置记录。通过维修项目文件中维修商品的关联,按维修商品编号和名称、更换配件的编号和名称、是否更换、是否替代,配件的数量、单价、折扣、费用,以及更换配件的确认状态,配件是否装箱等内容设置字段。
按每一装箱单设置记录。在装箱单主文件中按反映装箱单各种配件的编号、状态、日期,发送、接收的部门和人员,以及责任人等内容设置字段。
6.产品缺陷文件是记录和反映已销售完成产品在维修过程中,所发现的产品存在某种缺陷的文件。按产品缺陷的内容设置记录。按产品缺陷编号、内容描述,产品名称、缺陷等级、缺陷类型、缺陷来源、严重程度、缺陷记录和关闭时间,以及报告人等内容设置字段。
上述服务管理系统数据文件之间的关系是:服务请求文件是服务管理系统的主文件,是数据的源头,是通过获取呼叫中心的服务请求信息,再根据销售商品文件对服务商品的确认和销售管理系统所提供的销售合同文件对销售合同的校验而建立的。通过产品维修任务的分派生成相应的产品维修文件和装箱单文件。产品维修文件是服务管理系统的执行文件,用以更新产品缺陷文件,并与服务请求文件共同生成装箱单文件。在产品维修过程中生成维修项目文件和更换配件文件。
服务管理系统是通过呼叫中心接受客户服务请求信息,在校验销售合同后,对需要维修的产品或项目提供产品或项目维修服务,对于需要装箱的配件进行装箱处理,对需要安装的项目还要进行项目服务的管理,以及产品缺陷的管理。服务管理系统应设置的功能有:服务请求、产品维修、装箱单、项目服务、产品缺陷等功能。具体功能如图2所示。
图2服务管理系统功能设置。
1.服务请求是客户获得服务的入口,是将接到的客户服务请求信息完整地录入到系统中,特别对服务请求的描述、客户、联系人、客户反馈以及服务请求类型等信息录入更应全面清楚,以便为客户提供更好的服务。系统自动生成服务请求编号,并比较确认销售合同。控制客户、商品、合同、时间等内容,确保数据的准确性。同时应完成服务请求的分配,跟踪服务请求的服务过程和服务质量,只有收到客户反馈信息后服务请求才能关闭。服务请求模块应设置服务请求的新增、删除、修改、分配、处理、升级、关闭等功能。
2.产品维修功能主要完成产品维修单的录入和派工,记录维修过程中产品的缺陷,以便确定解决方案、故障原因、所更换的配件。根据需要记录维修费用、配件费用等情况。系统应准确反映产品信息、故障描述信息和故障诊断信息。产品维修模块应设置产品维修单的新增、删除、修改、派工、关闭等功能。
3.装箱单功能主要是记录产品发出过程中的产品明细,并进行售后服务的物流控制,明确装箱的责任部门和人员及时间等;装箱单可以直接生成,也可以从服务请求、维修服务单生成。在维修服务的主体和配件中,对需要装箱的那部分生成装箱单。如果维修服务的主体和配件不需要装箱,则不能生成装箱单。一般来说,装箱单是由服务请求驱动。装箱单模块应设置装箱单的新增、修改、删除、发送、打印、关闭等功能。
4.项目服务是指合同或订单生效后进入合同或订单的执行过程,也就是对需要提供安装调试的项目型产品售后实施服务过程。项目服务主要适用于项目型的产品销售,如软件项目、系统集成、大型机械电子设备等。在合同执行进程中生成项目服务记录,从项目状态中“未开始、执行中、暂停、完成、取消”中选取“未开始”,系统自动生成编号,填写项目名称,选择当前阶段,确定负责人。然后分配工作,实施项目服务。项目服务模块应设置项目的新增、修改、删除、分配、退出等功能。
5.产品缺陷管理主要为了反映在产品维修过程中发现的产品缺陷情况而设置的模块。产品缺陷编号由系统自动生成,选择产品名称,录入产品缺陷摘要,选择产品缺陷的严重程度和优先等级等内容。产品缺陷管理模块应设置产品缺陷的增加、删除、修改、查询等功能。
总之,crm中的服务管理系统是通过运用多种信息技术,搜集、整理、分析、获取各种有效信息,准确把握并快速响应客户的个性化需求,不断提高客户服务质量。crm的实施和应用可以为企业新的管理模式提供技术支持,也可以改进企业管理,使企业和客户之间形成长期的、相互信任的密切关系,实现客户的终身价值最大化,提高企业竞争能力。