在质量月期间，我们将加强对产品质量的监督和管理，确保每一个环节都符合标准和要求。接下来是一些质量月活动的宣传和推广方法，供大家参考。
如何提高商场服务质量范文
“顾客服务”一度被认为是仅仅局限于传统的服务性行业(如宾馆、饭店等)的观念，现已在全球范围内成为推动整个工商业界向前发展、追求卓越的一种理念。进入90年代以来，顾客服务已经成为企业赢得竞争的最终武器。顾客服务对于企业的重要性，可借用爱德华·戴明博士的一句名言：君不纳此亦当无不可，生存非强迫之事。亦即顾客服务与企业的生存和发展生死攸关。
服务性企业经营的最高目标是让顾客满意，使企业获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。美国著名营销学家贝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫尔(zeitliatnl)等经过大量研究提出，顾客对服务质量的评价主要依据五个标准：即可靠、敏感、可信、移情、有形证据等。其中，除“可靠”与技术质量有关外，其余几个标准都或多或少与功能性质量即服务过程的质量相关，可见，服务过程的质量对顾客感觉中的整体服务质量有极大的影响。首先，加强服务过程的质量管理有利于增强服务性企业的竞争力。在面对面服务过程中，顾客不仅会关心他们所得到的服务，而且还会关心他们是“怎样获得”的这些服务，尤其，当同类型或同档次的服务性企业提供的服务大同小异的时候，“怎样提供”服务将成为顾客选择服务性企业的重要标准。
第二，加强服务过程的质量管理是防止服务差错、提高顾客感觉中的整体服务质量的有利举措。在面对面服务中，服务的生产和消费同时进行的特性表明，在服务过程中消费者和生产者必须直接发生联系，顾客只有而且必须参与到服务的生产过程中去才能最终享用到服务的使用价值。由于顾客高度参与服务过程给服务性企业的质量控制带来了很多难以预料的随机因素。更为严重的是，根据研究，在面对面服务的过程中，顾客一旦对服务的某一方面不满，可能会导致他们对整个企业的全盘否定，这就是服务性企业经营管理中著名的100-1=0效应。
第三，加强服务过程的质量管理有助于树立企业良好的市场形象，增强顾客“认牌”购买的心理倾向。研究表明，顾客购买服务的风险很大，为了降低风险他们往往对自己认可的企业或市场形象好的企业有较高的忠诚度。从某种意义上说，服务质量与企业形象是互为相长的。一方面，加强服务过程的质量管理，可以大大提高顾客感觉中的整体服务质量，帮助企业树立良好的市场形象，培养顾客的品牌忠诚度;另一方面，服务性企业的市场形象又会对顾客实际经历的服务质量产生重大影响。如果企业有良好的市场形象，顾客往往会原谅服务过程中出现的次要质量问题;反之，则会出现截然相反的后果。一些服务营销学家把服务性企业的市场形象比作服务质量的“过滤器”就是这个道理。
研究表明，在服务部门或服务流程中，由于质量低劣造成的损失通常占总支出的50%,这些损失包括返工、失误、计划流产等。而在生产部门中，这种损失只占10%一20%对服务流程的分析表明，只有不到10%的业务周期时间用于真正重要的、对顾客有用的任务，其余的时间和工作只是花在等待、返工、绕圈子、检查等一些不重要的活动中。提高服务质量有利于企业端正经营思想，正确处理经济效益与社会效益的关系;有利于加快管理现代化步伐;有利于完善基础工作，全面提高企业素质;还有利于加强企业民主管理，充分发挥广大职工的企业主人翁地位。
如何提高教学质量论文
[摘要]考试管理是一项系统的、复杂的、长期性的工作,需要全体教职员工同心协力、使其更加科学化、规范化、合理化,从而全面提高教育教学质量。
目前我校存在考试内容重理论知识而轻技能与能力的考核,考试方式比较单一,考试程序,组织实施等尚不完全符合高职教育目标的要求,基于上述情况,根据本人多年考试管理的经验及认识,特提出以下几点思考。
一、建立并完善课程考试运行机制。
考试不仅是对教学效果的检测,更是对教学行为和培养目标的检测,因此,考试质量管理与监控应贯穿于整个教学的全过程,顾及教学过程的每一个环节。
学校分管教学的校长应定期召开由教务处有关人员、系部主任参加的会议,研究课程考试中存在的问题,讨论提高教育教学效果、推进并落实课程考试改革的措施,提升课程考试质量。
各系部主任要把保证试卷命题质量、阅卷质量,保障课程考试过程顺利进行等工作作为本系部重要教学工作来抓,以严格的考试管理促进学风、教风、校风的进一步优化及课堂教学质量的进一步提高,教务处对考试质量进行全面监控。
按照教学大纲要求,对课程所涉及的知识、能力、素质的要求,进行综合分析,确定课程的评价内容,以期能够真实反映学生对基本理论和基本技能的掌握情况、分析与解决问题的综合运用能力,及本课程应具备的“职业综合能力“,而不是课堂教学内容的简单重复,使考试真正能够对学生知识、能力、素质及职业综合能力进行全面测试评价。
2.针对课程性质特点,建立多种考试形式。
探索多种考试方式方法,使其科学全面评价学生的综合素质和职业能力。
按照课程的性质,紧密结合高等职业教育的培养目标,选择合理的、科学的考试方式:。
(1)闭卷考试。题型多、覆盖面大等特点。
(2)开卷考试,考核学生对知识的理解和综合应用能力,也包括学习能力和查阅资料的能力。
(3)实践性考试。有效测试学生实际操作能力。
(4)口试。口试对应试者学识的'广度与深度、口头表达能力、应变能力和创造性思维能力以及心理素质均能进行比较全面深入的检测。
(5)成果性考试。能够较好地激发学生兴趣,培养独立思考的能力,同时能有效检查学生查阅资料及综合应用所学知识及解决实际问题的能力。
(6)课题性考试。一个课题不是靠一个学生能完成的,一个人完成一部分,需要大家共同研究,聚集大家共同的智慧才能完成,是一个集体智慧的结晶,这样不仅培养他们独立思考问题及实际运用知识能力,还能增进学生间的相互配合与协作,培养学生的团队合作精神,是比较有效的一种测试方式。
(7)结合课程进行职业综合素质能力检测:结合专业、课程及职业要求确定测试方案。
授课老师可根据本课程特点有针对性地选择几种,分阶段的进行测试,然后进行综合评定。
三、做好考试前管理工作。
1.做好学生考试前思想教育工作。
学校可通过组织灵活多样的宣传教育活动,使学生树立正确的价值观、人生观、荣辱观,树立诚信和竞争意识,帮助他们端正学习态度,明确学习目的,调动其学习主观能动性,使他们深刻认识到实现人生宏远目标就从此刻的学习开始。
2.组织学生学习考试的各项条例。
辅导员、班主任要依靠班集体的力量,把考前教育做到每位大学生思想灵魂深处。各班级辅导员要组织学生学习《考试行为规范》以及《考试违规处罚条例》中各项条例,使学生自觉维护考试的公正性、客观性,明确考试目的,端正考试态度。
3.营造良好的考试氛围。
利用广播,报栏、板报宣传形式,宣传考试纪律,让全体学生了解本学校的有关制度,造成一种严肃纪律的声势,使学生感受到考试的重要性和严肃性,强化他们正确的考试意识和考试观念。
四、加强考试过程管理执行力度。
1.加强课程考试过程的检查力度,促进考风、学风建设。
一个学校学风的好坏很大程度上取决于考风的优劣,考风和学风二者相互作用、相互促进。因此,学校应成立校、教务处、系部考试专项检查组,进一步加大检查力度,严格考试管理,严肃考试纪律,坚决杜绝考试舞弊现象,以考风促学风,通过师生共同努力,共创文明、优良的校风。
2.建立一支高素质的监考队伍,提高监考质量。
建立一支高素质的监考队伍有利于加强考试的监督力度。对监考人员进行培训,组织监考人员学习《监考须知》、《学生考试行为规范》以及《考试违规处罚条例》中各项条例,每个监考人员要熟悉监考工作流程,要求监考教师以高度的责任心和严肃认真态度对待每一场监考,监考过程中绝不做与监考无关的事,及时制止考生的作弊倾向,尽量做到把作弊消除在萌芽状态。加强对监考人员的管理,建立考核制度,对不负责任的监考人员追究责任,同时,对那些工作认真负责的监考人员要及时表彰奖励。
3.实行“考试卡”制度。
考试卡由考务办公室统一管理,考试前,监考教师到教务处领取本考场考试卡,然后清点、“花排”后,到考场随意摆放到座位上;考生携带身份证,按监考老师摆放的考试卡指定位置就坐,很好的杜绝了考生在考试之前为作弊做准备,严明了考试纪律,整顿了考风,考务管理进一步规范化,科学化,为树立良好的考风、学风和校风、提高教学质量起到积极的推动作用。
五、做好考试后管理工作。
1.及时、公正处理违规违纪。
对违纪学生的处理要公正严明、及时到位。一方面要根据学生所犯的错误,依有关规定做出合理的处罚,要做到有法必依、执法必严;另一方面要通过学生认识错误,反省错误,从而达到教育本人及教育其他学生的目的。
2.公正、客观的阅卷。
考试结束后,组织教师在指定场所以流水作业的形式进行集中阅卷,按统一标准评分,明确分工,责任到人,使试卷的评阅达到公平、公正、客观、准确,既有效地防止不合理、不恰当的扣分,也有效地避免随意加分。
3.切实做好试卷分析工作。
阅卷工作的完成并不意味着考试工作的结束,要对考试做出科学的分析,阅卷教师做好试卷的分析评估工作,这不仅可获得教和学的效果反馈信息,还可获得考试本身的质量信息。为提高考试质量积累信息资料。
参考文献:。
[1]中国校外教育理论.、1、18期;.
[2]中国成人教育.2007,(13).
[3]祝遵宏.高校考试制度改革的必要性.
[4]崔军.加强考试工作研究,规范考试工作管理.
[5]程志为.创新型人才培养与高校考试改革.
如何进一步提高病案统计信息服务质量论文
同志们，年度全国生产资料流通行业统计工作会议今天开始了。这是我会接受原国家经贸委、国家统计局等政府委托，承担生产资料流通行业政府统计职能，将原有层层汇总，逐级上报的全面统计调查方式改革为以重点企业直报为主的统计调查方式后，第三次召开这一会议，是在党的十六届三中全会胜利召开，国民经济继续快速发展，生产资料市场旺盛，重点流通企业经营业绩显著提升的大好形势下召开的，是在经济蓬勃发展、风景如画、气候宜人的美丽城市昆明召开的，应该说很有意义。
今年以来，随着我国社会主义市场经济的持续深入发展，随着近几年积极财政货币政策累积效应的不断显现，国民经济发展在克服了“非典”的冲击后，保持了快速增长的势头，前三季度国内生产总值完成79114亿元，按可比价格计算，同比增长8.5%，比去年同期加快0.6个百分点。其他各项指标也都远远超过人们的预期。尤其是有三方面的情况值得我们生产资料流通行业的同志特别关注。
第一方面是与生产资料流通密切相关的.行业与产业都呈现出高速增长的态势。其中：工业生产加速增长。10月份，全国规模以上工业完成增加值3753亿元，比上年同月增长17.2%，增速比上月又加快0.9个百分点，也高于3季度16.6%的平均增速，呈现加快增长势头。1-10月累计，共完成工业增加值32728亿元，比上年同期增长16.7%。固定资产投资继续高速增长。1-10月累计，国有及其他经济类型固定资产投资完成30467亿元，同比增长30.2%，比去年同期加快6.1个百分点。其中，基本建设投资增长28.6%，更新改造投资增长34.1%，房地产投资增长31.3%，均实现了高速增长。外贸出口增长强劲，利用外资快速增长。10月，我国外贸出口额409.3亿美元，比上年同月增长36.7%，增速比上月加快5.4个百分点，也高于3季度32.3%的平均增速，呈现出加快的强劲增长势头。1-10月累计，共实现外贸出口总额3486亿美元，比上年同期增长32.8%。在利用外资方面，尽管非典对外资进入造成一定影响，尤其是7、8月份表现更加突出，但由于市场潜力巨大、劳动力成本低廉、经济增长强劲等因素，使得外资流入中国的步伐如故。1-10月份，全国外商直接投资合同金额887亿美元，增长33.8%；实际利用外商直接投资436亿美元，增长5.8%。货币供应持续高速增长。1-10月份全国金融机构各项贷款增加额为25332亿元，同比增长77.6%，增幅比上年同期提高23.5个百分点。企业经济效益大幅提升。受生产快速增长和价格明显上升等影响，2003年以来企业利润大幅增加。1-9月份，规模以上工业企业盈亏相抵后实现利润5728亿元，同比增长49%。
第二方面是生产资料市场持续旺盛，并呈现出三个显著特征。一是全社会生产资料销售快速增长，其规模和增速均创下历史新高。二是市场供需在加速增长的同时保持基本平衡的格局。三是价格明显攀升，结束了长达两年的低迷下降态势。据中国物流信息中心统计。今年1～10月，全社会实现生产资料销售总额7.1万亿元，按可比价格计算增长19.5%。增幅比去年同期提高6.2个百分点。无论是销售规模还是增长速度，都是近几年来的最高水平。生产资料供需在加速增长的同时，保持了基本平衡。32种主要生产资料资源增长18.5%，需求增长19.5%，市场保持了基本平衡。在需求大幅上涨的拉动和成本上升的推动下，生产资料市场价格总水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不仅上涨明显，而且涨幅之高，也是1994年以来所没有过的。
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如何进一步提高病案统计信息服务质量论文
摘要：经济社会不断发展，公众生活水平不断提升，对医疗服务等方面的需求和要求也在逐渐发生变化，病案统计作为医院管理工作的重要基础部分，不仅能够提高医院病案管理效率和质量，还能为医院的经营发展和科研等提供重要的参考依据。当前医院病案统计方面还存在一些问题，一定程度上影响了医院管理工作的有序开展，文章对病案统计在医院管理中的重要价值进行深入分析，结合当前医院病案统计方面存在的问题，提出了具体的改进建议，以期为不断提升医院病案统计在医院管理工作中的利用价值提供一定的参考帮助。
关键词：病案统计;医院管理;价值;信息化建设。
近年来，随着医院就诊人数不断增多，发展规模不断扩大，日常业务不断拓展，医院病案统计工作难度越来越大，作为医院病案管理的重要分支，加强医院病案统计，需要全员进行配合，医院病案统计质量一定程度上直接代表医院整体发展实力和水平。加强医院病案统计工作，需要结合实际，针对性进行开发和设计，并严格贯彻落实，才能建立各个部门之间顺畅的信息共享和利用机制，更好地提高病案统计价值。加强病案统计在医院管理中的价值和应用分析，对推动医院可持续发展意义深远而重大。
1医院病案统计基本内涵概述。
医院病案统计是密不可分的整体，主要是为了通过对医院所有的原始记录资料进行整理、分析和统计，从而获得更有价值的数据信息，进而加以应用。病案是指医务人员在对患者进行诊疗过程中所有生成的医疗性文件，医生在进行问诊时对患者的病史、病情和进展情况以及诊疗过程、结论等进行完整的记录，从而便于进行查询、应用和积累经验。统计是指对原始材料数据进行收集、整理、加工和分析，从而形成完善规范的统计报表体系。统计工作将零散的病案数据进行规范化整理，能够提高病案信息的整体利用价值，对推动医院发展也具有重要影响。加强医院病案统计工作，是一项系统工程，需要多个部门全力配合，才能更好地提高工作的规范性。做好医院病案统计工作，具有重要的现实意义。一方面，病案统计主要是为了对医院内部的各类信息和数据进行收集和制表，能够对医院的卫生、资源等情况进行全面了解，从而有助于医院和上级行政管理部门进行有效沟通，进一步提升医疗服务水平，实现更大的经济效益和社会效益，提升医院病案管理整体水平。另一方面，病案统计信息可以直接在医疗质量管理方面进行应用，及时通过病案信息数据查找病案管理方面存在的问题，让医务人员直观地认识到工作中存在的不足，进而找出存在问题的原因，采取有效的措施进行整改和优化，提高资源利用效率和整合质量。同时医院病案统计资料能够为临床的医生诊疗等提供更多的参考资料，通过将收集上来的相关的诊疗数据进行对比分析，从而了解各个部门之间工作任务完成情况，在横向比较中形成良性竞争氛围，更好地推动工作整体提升和协调性。通过医院病案统计数据，能够对阶段性工作进行总结梳理，利用病案统计信息分析目前医院资源、设备、人员和药品等应用情况，有效地对部门之间的资源进行调度，从而促进服务水平的提升，更好地提升医疗保险制度的贯彻水平。病案统计信息中对医务人员的诊疗记录进行了完整的记载，这些宝贵的数据，能够为医学科研等方面提供参考，引导医务人员学会应用病案统计资料不断加强技术开发，从而总结更多的经验，为临床医学疾病研究和控制等提供更多的建议。
2医院病案统计工作存在的问题分析。
目前医院在病案统计工作方面还存在一些问题，需要引起高度重视，并采取有效的措施进行改善，才能真正发挥医院病案统计的价值和作用。具体存在的问题有以下几个。
2.1对病案统计工作的重要意义认识不到位。
医院病案统计工作是医院管理基础工作的重要组成，尤其随着目前就诊人员不断增多，疾病类型日益复杂，加强病案统计，对医院医疗、管理、科研等方面都具有重要的影响，但是医院目前还是将主要精力和资金放在医院服务、医疗、科研等方面，对于病案统计工作的重要性认识不足，认为病案统计信息就是简单的信息收集和汇总，没有什么利用价值，更缺乏对医院病案信息的深入研究，往往只是检查或者做课题项目时才想到要应用病案统计信息，影响了病案统计工作的有序开展，忽略了本身的价值。
2.2病案统计规范性不强，信息化水平较低。
一方面病案统计工作缺乏完善健全的制度支撑，在病案统计指标、内容、流程、标准、考核等方面缺乏细致的研究，整体工作简单地停留在数据汇总和整合方面，时效性、全面性等方面不达标。另一方面随着医院发展规模不断扩大，信息化水平不断提升，医院病案统计工作应当加强信息化建设，才能不断减轻工作负荷，提高共享效率和统计质量，目前医院病案统计信息化水平相对较低，信息化管理工作开展成效不明显。
2.3病案统计人员队伍建设有待进一步加强。
当前医院在病案统计队伍建设方面重视程度不够，病案统计人员配置不足，加上还有很多的日常事务需要处理，很多也不是科班出身，年龄较大，从而直接影响了病案统计工作质量。对于病案统计人员的培训不到位，没有定期及时开展专业技能和综合素质培训，不利于提高他们的工作积极性，影响病案统计工作效率和质量。
3提升病案统计在医院管理中价值的具体对策。
3.1加强宣传，提高全员对医院病案统计工作的重视程度。
医院病案统计工作不是单独的一个部门的工作，需要所有部门和科室按照职责分工加强配合，才能确保病案统计信息收集全面、真实，进而为病案统计信息整合和利用等奠定基础。所以医院要提高对病案统计工作重要性认识，加大资金投入力度，明确职责分工，通过多种方式加强宣传，从而让医务人员意识到自身的`职责和任务，严格按照要求进行贯彻执行。要通过完善相应的制度，加强考核监督等方式，提高病案统计质量和效率。
3.2加快信息化建设，构建医院病案统计综合服务平台。
要加强医院病案统计信息化建设，既要注重硬件方面的投入，配足相应的硬件计算机设备，还要加强软件投入，结合医院实际，针对性开发和引入专业病案统计软件，开发相关的模块，定期进行维护升级，在完善医院病案统计基础管理工作的基础上，针对病案统计信息化建设制定清晰的目标，有序推进，调度各方面的资源，从而实现电子化综合处理，提高信息传递和共享效率，降低工作误差和负荷，提升病案统计整体信息化建设水平。
医院病案统计工作想要不断提升，最重要的还是依靠广大病案统计人员的努力。所以要不断引入高端的专业化人才，还要加强内部队伍建设，定期开展相关政策法规、医院业务知识、专业统计知识、职业素养、法律意识等方面的培训，提高病案统计人员的责任心。还要完善相关的薪资待遇，避免“边缘化”，积极引入新的技术、方法和设备，紧跟时代步伐，不断学习病案统计优秀典型的经验，结合医院实际，进行开发和应用，提高病案统计整体质量和利用价值。总之，病案统计在医院管理中具有重要的价值，想要不断提升病案统计质量，就需要结合医院实际，从多方面入手加强基础管理，严格质量监督，提高信息化推进进程等，从而更好地服务医院整体发展，实现更大的经济效益和社会效益。
参考文献:。
［1］潘亮.病案统计在医院管理中的价值研究［j］．中国管理信息化，(9)．。
［2］曾洁玲.病案统计在医院管理中的价值［j］．中国卫生标准管理，(2)．。
［4］张小怡.病案统计在医院管理中的价值［j］．财会学习，2017(11)．。
［5］田立新.病案统计在医院管理中的作用分析［j］．人力资源管理，(4)．。
作者:陈建平单位:山东省精神卫生中心。
如何提高道德修养论文
大学伊始，我有幸参加了机电学院第十六期积极分子培训班，听了董嵩斌老师激情洋溢的有关于提高思想道德修养的演讲后，受益非浅。对于如何提高思想道德修养，我想来说点自己的体会。
我个人认为提高思想道德修养就是要多学习先进的文化知识，提高自己的文化素质，提高自身的道德修养!多向前辈们看齐!但这个不是谁能帮谁提高的，关键是看自身的悟性!俗话说师傅引进门，修行靠个人!你对那地痞流氓说破天，他也不见得能听进去一个字的!
作为礼仪之邦，炎黄子孙，我们都有着讲求文明礼貌和崇尚社会良好风尚的`优良传统。每一个人都应当有点谦让精神和豁达气度，多些社会公德意识。人际交往中坦诚相待，将心比心，不虚不假，言行一至，表里如一，更要充满爱心和奉献精神，心目中有他人，善于考虑他人的需要，善于替别人排忧解难，以助人为乐，当别人遭遇不幸时，及时给予同情和安慰;当别人需要时，及时伸出援助之手，也只有这样才能赢得别人的帮助，才能建立起一种充满关怀、信任、温暖之情的美好关系。
其实，心中愤怒不如休，何需经县又动州，纵然费得千般计，赢得猫来输掉牛(范仲淹语)。在大力提倡社会主义精神文明和加强公民道德建设的今天，只要人人都多一份宽容，多一些忍让，献一点爱心，我们的国家我们的社会就会变得处处美好，处处和谐，我们公民道德修养就会大大提高。
要提高自己的思想道德修养，还得做到日三省吾身。首先，应当分得清先与后，该先的一马当先，该后的甘居最后。再次，要有吃苦在先、享受在后的优良品质，艰巨任务抢在先，危难之际冲在先。生活享受往后靠，物质待遇不与人攀比，以自己的模范行动影响人、带动人。第三，要有正人先正己的律己意识，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。
提高道德修养还要培养坚强的意志。人生不是一帆风顺的，困难和烦恼是生来具有的。碰到困难要发扬百折不屈的精神，千方百计地解决困难。要忍得住，挺过去。否则，将前功尽弃，一事无成。有道是有志者事竟成。
提高道德修养还要做到诚信待人。诚实的人敢于承认自己的错误，不说假话。承认错误是认识错误的过程，是改正错误的机会。正直诚实的人知道羞耻，能够把握自己。诚者有信，有信用就能得到帮助。否则，假话连篇，不能改过迁善。自欺欺人，不知羞耻。失去信用，得不到帮助。
提高道德修养还是做到宽容待人，与人为善。凡事要大公无私，不要贪图功名。当社会或他人需要帮助时，要义无反顾地贡献自己的力量。学会尊敬他人，敬则能使人保持醒觉状态。这种醒觉的状态使人谦虚谨慎，戒骄戒躁。使人不耻下问，精益求精。丰富人的知识，能应付各种事物。否则，不能保持醒觉，自高自大，学识浅薄，就不能应付任何事物。
知识，有文化，有修养，有作为的新一代年轻人吧!让我们携手共创和谐社会，美好家园吧!
以上是我这段时间思想上的汇报，恳请党组织批评改正，在今后的工作中继续帮助我，考验我!
汇报人：
20xx年6月2日。
如何提高的档次
著名哲学家王尔德说：“我时常追随父辈的脚印，结果却迷失了自己。”确实，在如今日新月异的世界，唯有敢于打破常规，敢于创新，大胆出格，才能成为生活的强者。
只有不拘一格，独树一帜，打破常规，才能给事物注入无穷的活力。
创新是一个民族进步的不竭动力，是一个国家进步的源泉。有中国“零售大王”之称的马云说：“背对万人驰行，自然万里独一。”他敢于打破常规，勇敢创新，采用新的运营模式，坚持用“倒立”的观点看人，使“淘宝”旗下的“阿里巴巴”在初出茅庐时就超过老牌劲敌ebav网，他本人更是名利双收。独特与出格的思维使他成功了。国家如此，公司如此，个人亦如此。余秋雨常常吸收新异奇特的想法，从另类的角度看问题，并将之融入作品中，所以，他的文章使人读来有一种超脱与明澈的感觉……可见，只有敢于出格，独树一帜，不为生命中狭窄的“巷口”所局限，才能长久发展。走出“巷口”，正是走向辽阔世界的开始。
墨守成规，亦步亦趋，只会阻滞事物的发展。
帕斯卡曾在《物理》中说：“一个人若循规蹈矩地走，必定会循规蹈矩地迷路。”古今中外，又有多少悲剧的发生正是没有逃离这宿命般的魔咒?传奇才女张爱玲说：“生命有它的图案，我唯有临摹。”她因为没有长远的目光，更没有对生命的出格付诸行动，最终只留下了令人悲悯感慨的一生：民间作家王蒲山，因为没有与众不同的特色，最终被浩瀚书海所湮灭，其作品更是难以登堂入室：著名生物学研究者巴甫洛夫，因为只认为生命活动受神经控制，只按照死板的模式做实验，最终与第一种激素的发现失之交臂……墨守成规，亦步亦趋，就注定会被时代淘汰。与成功无缘。只有走上和别人不一样的道路，才能看到和别人不一样的风景。
出格不是无原则的放纵，不是无理由的包容，它是一种打破常规、特立独行的行为。斯特里马特用阳光中的微尘诠释出格的生命，唯有不拘地移动，才可能永恒地存在;村上春树用山野的鲜花诠释出格的生命，唯有任意地绽放，才可能有繁华的春天;大仲马用乱石中的珍珠诠释出格的生命，唯有改变局势，才可能脱颖而出。所以，万千世界里，不能让风沙掩盖了自己，只有匠心独运、别出心裁，才可以使灵魂出格，在人生的高地里出奇制胜。
罗素认为，出格之人创造世界，保守之人繁衍种族。当生命之帆落满风尘，唯有打破常规，大胆出格，才可使其在桃华柳密处觅得小径，在大江东去时华丽转身，在万径人踪灭时守得云开见月明!
提高客户服务质量的重要性分析论文
作为一种现代化的交通基础设施,高速公路具有比一般公路更高的通行能力及高质量的交通服务水平,并且对于国民经济建设的作用和贡献也很突出.服务区是高速公路的重要组成部分,它直接向司乘人员提供加油、餐饮、住宿、休闲、汽车修理等全方位服务,是路与人的纽带,为提高高速公路的社会效益和经济效益提供了重要保障.从我国高速公路服务区目前的`经营状况看,仍存在“脏、乱、贵、差”的问题.因此,如何提高高速公路服务区的服务质量,是现代服务区经营管理中一个很有意义的研究课题.
作者：薛喜菊作者单位：河南中原高速公路股份有限公司刊名：河南科技英文刊名：henankeji年，卷(期)：“”(13)分类号：u4关键词：
如何提高道德修养论文
身为祖国的花朵，许多中学生并不知道自己当前所应该完成的任务，没有良好的道德与自制力。如何才能提高自身能力呢?现谈一谈自己的拙见。
在社会上，青少年也有属于自己的义务。首先得爱护公物，这件事虽然看起来很普通，但是却有深厚的实际意义。第一、公物并不是私人的，能够不损坏不属于自己东西的人定是品德高尚的人;第二，只有做到不损坏公物才能成为一个有道德的公民，这对以后的发展是很有用的。不仅如此，我们还应该做到要保护我们所生存的环境，这也是一个人道德的体现，有一句话说得好：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”我们只有做一个有道德的公民才能在长大后为国家做贡献。学校是我们学习的.地方。我们不仅要在这里好好学习，聆听知识的声音，还应该把这里当成锻炼道德品质的地方。学校里每个班都有几十名学生，每天难免不产生许多的垃圾，可是许多同学要么是视而不见，要么是踢一脚，继续走。这时候就是考验你道德的时候了。正确的做法应该是把它们捡起来扔进垃圾桶，因为班级其实就是你的另外一个“家”，只有保持这个“家”干净整洁，我们才能有好的心情学习，才能使自己的品格得到升华。
让我们共同行动起来，加强道德修养，提高自制力。不畏时代潮流的冲击，长大后做一个为国家、为社会奉献的人。
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如何提高商场服务质量范文
随着近年来我国电信行业的飞速发展，各运营商纷纷将服务竞争放在重要位置，早在中国移动通信集团公司将“业务领先、服务领先”提升到战略目标，并将客户满意度纳入到各公司的绩效考核中，目的旨在通过实施“业务领先、服务领先”战略，打造中国移动新的核心竞争力。，中国铁通开展“服务质量年”活动，强化全员的服务意识，规范统一客服体系的工作流程，网络质量进一步提高，窗口服务水平有了全面改善，将在全国范围内广泛开展以“中国铁通服务五满意”为具体内容的“客户满意年”活动。中国联通正计划用一到两年时间，形成以新技术、新业务领先服务为特色，以通信内外多元服务为组合，以分级、分层差异服务为体系的中国联通服务框架，全面提升公司服务水平。
各运营商的各级分公司纷纷制定了相应的客户服务管理策略和更为完善的客户服务标准，加大服务和业务培训投入，还邀请社会各界人士成为“社会监督员”，也有不少公司聘请社会第三方机构采用“神秘顾客”暗访的方式，对自身服务窗口的服务质量进行调查、监督和评估，通过较为隐蔽的监督方式，从而更有效的发现服务中的不足，促进员工提高服务质量。
笔者从近三年调查咨询的经验发现全国各地运营商的窗口服务得到了明显地改善，客户满意度明显提高，但窗口服务(营业厅、专营店、客户服务热线等)的服务质量仍存在许多不尽人意的地方，那么如何持续提高窗口服务质量呢?笔者认为应在服务战略的制定、服务标准的贯彻、服务标准的培训、考核制度和现场管理这五个方面下功夫。
1、制定更为明确的服务战略管理规划。
作为各运营商的集团公司制定有业务和服务发展战略，但在各省市运营商之间的竞争状况不尽相同，尤其作为省级公司就需要制定更为明确的服务管理战略，来指导下一级分公司服务管理工作的开展。
通过服务战略管理的制定，对服务管理工作进行规划，提高下级公司领导层对服务的重视程度，增强各部门之间对服务管理工作的协作性。
2、将公司所提倡的服务理念与服务标准有机结合。
电信企业提倡了许多很好的服务理念，但在实际为客户服务的工作流程中，往往是员工不知如何操作才能表现最好的，管理者不知该如何管理，才能确保这些理念能够在每个员工中有效地执行。
3、对服务标准进行有效的培训。
有的公司虽然制定了上百条的服务规范标准，但是大量的标准缺乏可操作性，从而导致了窗口一线实施单位的服务规范开展成效低。如某移动分公司营业厅服务流程规范中规定要做到“接一待二招呼三”;但是在笔者的培训访谈中，发现部分值班长面对手中的《营业员服务标准》时，并不知道该如何将这些要求与日常工作结合起来，可想而知一线的服务人员就更无法真正领会公司制定服务规范，在实际工作中往往是表现各异，在客户的体验中没有统一的标准。
服务规范标准的表达方式存在文字表达要么太罗嗦，要么太简单;造成不易理解，也不易记住，实际的客户服务中难以应用。笔者在服务研究中的体会是许多服务规范的内容可以采用图表的方式表达，这样可以把复杂的问题简单化，同时，图表是帮助人类理解和记忆的好工具。
再则注意，在培训工作中不能放松对任何一个员工、任何一场培训课的培训效果，因为在塑造优秀营业员和话务员的过程中，培训是其成长和进步的基础。
4、让有效的考核办法推动服务质量。
在许多分公司的窗口服务考核操作中，列明了许多罚款事项，违反了就罚款，每月如此，许多主管因为怕影响与员工的关系，常常采用睁只眼闭只眼的做法;甚至有的公司重业务发展而轻服务，使得服务监督部门督察不能进行有效的执行，考核成为了形式主义，导致现有考核办法没能起到推动和改善服务的目的。
服务管理者必须改善现有的考核操作模型，放弃这种以单项扣罚忽视现场辅导的非人性化的传统考核，转变为以服务规范标准为基础的人性化的绩效考核;重点突出在考核结果的应用上，管理者应用绩效结果分析,通过面谈辅导来提升员工的绩效表现，促进考核管理的良性循环。
5、完善现场管理。
窗口服务部门，特别是营业厅和1860大都设有值班经理岗位，负责当班的日常行政、业务和服务管理工作。现在仍有许多公司的值班经理岗位主要时间是从事客户的业务咨询工作，绝大部分的当班时间是坐在值班台席上，常存在着忽视了现场的服务管理。
客户服务人员的服务行为表现及情绪会随时间、客户数量的变化而变化，也就是人员的服务质量会出现动态的变化，再如营业大厅和卫生间的卫生也是动态的，每班、每小时的卫生状况都不一样。面对这样的现场客户服务的动态特点，要求现场值班经理必须进行走动管理，对现场的影响服务质量的各要素进行定时检查和监督。
如何提高建筑经济质量论文
（1）建筑经济课程教学改革，要坚持党的领导，发挥党组织在改革中的重要作用，在党委的统一领导下，按照部门管理、分工协作的原则，成立教学改革工作领导小组，制定改革规划，经全体教职员工讨论通过后组织实施，做好教职员工的思想工作，激发教职员工的改革动力，积极参与课程教学之中。（2）建筑经济课程教学改革，是一项浩瀚的系统工程，需要各有关职能部门齐抓共管，同时也是长期而艰巨的，不能操之过急，一蹴而就，要循序渐进，扎实稳妥地做好教学改革，为培养高质量的建筑经济专业技术人才打下坚实基础。（3）建筑经济课程教学改革，学生是一支不可忽视的群体，要善于发挥学生会的作用，激发学生参与改革的积极性，通过召开班务会、座谈会和发放调查问卷等形式，广泛搜集和听取学生对课程教学改革的意见和建议，对学生所提出的意见建议要给予足够重视，并将最终结果向学生进行反馈。（4）建筑经济课程教学改革，要适应建筑领域经济发展的需求，充分听取建筑企业的意见和建议，根据建筑企业建立现代企业管理制度发展实际，适当调整课程设置，学以致用，理论与实践相结合，培养出合格的实用型建筑经济管理人才。
参考文献：
［1］郭伟.探析市场经济下建筑经济成本管理［j］.中小企业管理与科技,2015,(07).
［2］李传福.探讨市场经济下建筑经济成本管理［j］.新经济,2015,(02).
［3］张昔.建筑工程经济课程教学改革浅析——以中职建筑施工专业为例［j］.江西建材,2015,(16).
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如何提高个人素养的论文
人际交往能力与社交经验的关系如此密切，如果可以提高自己的人际交往能力，人们的日常社交生活也会得到改善。人们不单可以减少与别人发生冲突，亦可以令自己和别人有更愉快的交往经验。
有些人认为人际交往能力是与生俱来的特质或属性。譬如，一个社交能力高的人天生较外向、善于交际。所谓"江山易改，本性难移"，要改变人际交往能力实比移山更为艰难。多数的心理学家并不赞同这种看法。反之，他们认为只要能辨认出可以预测人际交往能力的因素，便可以设计一些课程来培训这种能力。
要有效地提高人际交往能力、可循两方面入手，一是对社会情境的辨析能力，二是提高对其他人心理状态的洞察力。
对环境的辨析能力。
对环境的辨析能力要有效地达到社交目标，便要因应情势而作出相应的行为。社交环境瞬息万变，交往的对象亦有不同的特质，要适应不同社交环境、人物，便非要有精锐的观察和认知能力不可。
对环境的辨析能力是社交能力的一个重要部分。一个人如果能够对情境间的细微不同之处加以区分，往往更能掌握社交环境的变化而做出合宜的行为，以适应不同性质、千变万化的环境。
这种"因时制宜"的说法，并非只是近代西方心理学所提倡。
其实在中国古代典籍中亦常被提到。例如《中庸》说："国有道，共言足以兴国;国无道，其默足以容。"这便说明了进谏及保持缄默都是合宜的处事方法，但朝臣采取哪种方法才可产生较理想的后果，却取决于他们身处的国家是有道还是无道之国。
因而说出一些合乎事实但不合对方心意的话，白白地把性命断送了。由此可见，要成功地达成社交目标，便要审裁客观情势的变化，因时变通，以适应各种各类的社交情境。
在一项研究中，我们采用了一些虚构的处境，然后问受测者在这些处境中会有什么反应。其中两个处境是：
(一)你很怕见牙医，但现在却要到牙医那里修补牙齿。
(二)你被一群持械的恐怖分子胁持在一所公共大楼内。
主动地监察危险信号只会令自己更紧张，肌肉收得更紧，痛苦愈多。但在被胁持的处境中，留心危险信号可以提高逃生的机会。接受测试的人当中，有些人较能辨析两种情境的不同，在见牙医的处境中选择分散注意力，在被胁持的处境中选择观察环境。有些人的辨析能力则明显较低，在不同的情境中也选择观察环境。
我们的研究也显示：辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他们在与父母、师长、朋友和不喜欢的人交往时，较能完成交往目标，并较能改进双方的交情。亦有证据显示，辨析能力高的人，他们会遇上较多愉快的交生经验，而他们也较少出现抑郁的情绪。需要强调的是，"因时制宜"并非指盲目跟随形势变化而改变自己的行为，亦不是指盲目顺应对方的旨意。
辨析能力高的人不一定是社交变色龙，只懂得盲目附和。他们有自己的生活目标，而这些目标也可以是一些利他的目标(例如替某医院筹款)。辨析能力高的人，在追求这些目标时，懂得审时度势，既能够完成自己起初不愿捐款的人解囊相助，并让他们觉得捐款后心情愉快，这便是辨析才能的应用目标了。
对别人心理状态的洞察力。
洞察别人的心理状态也是社交能力重要的一环。一些人看到别人的行为时，不尝试去了解对方做事时的处境和感受，便马上从别人的行为去判断对方是一个怎样的人。这种重判断而轻了解的取向，是社交能力发展的一大障碍。
在我们的研究中，曾向受测者描述一个人的行为，然后请他们将这个人的资料转述给另一位受测者听。在转述过程中，有些人自发地加入了一些对故事人物的性格和道德判断(例如"他是一个贱人")，而有些人则主动地对故事人的的内心世界加入剖析(例如"因为他想取得律师资格，所以对有权势的人所做的坏事视若无睹")。
在这项研究中，我们也测量了受测者与父母、师长、朋友和不喜欢的人交往的成果，发现越倾向性格道德判断的人，他们的社交能力便越差。反之，越倾向作内心剖析的人，他们的社交能力也就越高。
我们的研究指出，一个人对性格和道德的看法是一个十分重要的因素。有些人觉得性格和道德是不可改变的个人素质，相信每个人也有固定不变的道德水平和性格。因此，在与人交往时，他们的注意力便集中于从别人的言行举止，来推断对方具备哪种性格。也有些人相信性格和道德都是变数，认为一个人的道德和性格是可以改变的。
因此，这些人在社交场合中，并不急于判断别人的性格和道德水平。反之，他们会较留心于一些可变的因素和行为的关系。譬如，他们会较留心环境因素的改变如何影响一个人的心理状态，而心理状态的改变，又如何影响一个人的行为。
在一项研究中，我们问受测者一些很简单的问题。譬如，"甲旅行时给同事买了些纪念品，那很可能是因为--"。或"乙将一盒橙汁倒在同学的图画上，那很可能是因为--"。那些相信性格是不可改变的人，较多提出"甲是一个善良的人，而乙则是一个无赖"等解释。反之，相信性格是可以改变的人，较多提出"甲想取悦他的同事，而乙则嫉妒他的同学"等解释。
由此可见，相信性格不可改变的人较重视评估别人的性格和道德，而相信性格是可以改变的人则较留心别人的行为动机和做事的情绪状态。
也有研究显示，和相信性格可以改变的人相比，觉得性格是不可改变的人比较喜欢评鉴别人的行为。他们看到别人做了一件事情后，便有较大的倾向马上评价这行为是好还是坏。由于他们专注于评估行为本身的好与坏，便较容易忽略行为发生的背景和行事者的心理状态了。
这种倾向判断行为的好坏和别人的道德性格的人，不但容易忽略别人的心理状态，也较容易因为对人多作以偏概全的评价而产生偏执和成见。已有研究证据证明，在美国相信性格是不可改变的人，比相信性格是可以改变的人对社会上的少数族群成见较深。
在香港地区，我们也发现相信道德是不可改变的人，和相信道德是可以改变的人相比，较歧视内地人士。譬如，他们会觉得内地的人有较多负面特征，较少正面特征，他们也觉得内地的人在香港犯了法，应该受到较严厉的处分。
由此可见，对性格道德的看法，不单与社交能力有关，它也关系到社会上族群能否得到公平平等的待遇。
总括而言，要增进个人的社交能力，一方面要提高对自己及别人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要细心观察不同的情境和人物，分辨其中不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的社交环境的掌握。虽然心理学家认为社交能力是可以训练提高的，但要真正的提高社交能力，实在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功与否还是取决于一个人的动机、决心、努力与恒心。
提高客户服务质量的重要性分析论文
摘要：本文从病案统计信息服务中的各个环节入手，提出了一系列完善病案统计信息服务质量的措施，并形成长效机制。文章分别从加强自身素质的提升、规范完善工作流程、全面提高服务质量这三大方面进行详细的论述。通过个体人员素质的提升、科室人员相互协作、外出学习和借鉴一系列的管理措施的实施，不断完善和提高病案统计信息服务的质量，为医院的可持续发展做出贡献。
关键词：病案统计统计信息化。
病案详细记录了患者的个人信息、病情、所做的检查和报告等信息，也是医院教研、医疗纠纷的处理和患者复诊的最原始凭证。随着近年来新的医改方案不断深入和患者自我保护意识的不断增强，医院病案统计信息服务的质量日益得到重视。但是，病案管理人员素质参差不齐，病案管理的过程中也缺乏完善的工作流程，加之医院本身对病案室的投入不多等因素，医院的病案统计信息服务质量仍然有很大的提升空间。针对这些现状，我院提出了多项病案质量安全风险防范管理措施。
一、加强自身素质提升。
1.个体人员方面。
一般来说，病案统计人员的素质参差不齐。主要原因有二，其一，病案学作为一门边缘学科其相关教育体系并不够完善，且学科的历史相对较短，并不像医学或者理学等学科发展成熟。另一方面是每个医院对于病案统计信息服务的重视程度也不同。但是，病案科的工作与外界接触较多，且需求多样化，这将对病案处的工作人员的素质提出了更高层次的要求。所以医院要对病案处的个体人员进行规范化的培训，重点完善病案管理的知识和相关的法律法规的培训。
2.科室人员相互合作。
因为病案管理工作并非由一项一项相互独立的工作组成，而是一个整体，环环相扣。病案管理的工作主要包括病案的输入、病案的编目、病案的借阅、数据的统计这几大类。在实际的工作中病案科的人员就是一个团队，团队的核心就是协同合作，合作才能达到团队最大的工作效率。科室人员相互合作，相互检查，相互监督，在工作中同时设立监督小组轮流核查每天完成的工作任务，在工作过程中若发现问题，及时指出并改正，可以切实提高病案统计信息服务质量。
3.外出学习、借鉴。
对于如何管理病案信息、利用病案信息和提高病案统计信息服务质量每个医院都有不同的管理办法，并在实践中不断完善。有实践证明，在病案统计工作中施行病案首页信息的校验功能和绩效考核能明显提高患者基本信息、医疗信息、住院费用信息的完整率，进而促进病案统计工作质量的不断提升。所以，外出学习、借鉴可以借他山之石，将他人的经验和做法结合自身的实际情况，提出新的措施推动本院的工作。
二、规范完善工作流程。
由于医院对于病案统计信息服务的管理不够规范，管理制度不够健全，加上个别临床医生对于病例的书写不重视，书写潦草且没有逻辑性，病案首页信息和主述与实际情况不符等情况的存在，都容易为理疗纠纷埋下隐患。针对以上问题，结合实际，制定完善的工作流程。具体如下：
1.严格落实病案回收制度。
严格落实并按回收制度：病人出院后，病案必须在48小时内提交，包括死亡病案。病案室与其他临床科室接收病案时均要仔细核对，主要检查并核对病案的完整性和病案首页信息的填写情况，确认无误后签字。总而言之，制度的制定在于落实，落实的手段在于考核。在完善制度加强管理的同时也要加大考核力度，才能更好的落并按回收制度。
2.及时病案装订、信息输入、上架入库。
病案室必须在病案回收后的第二天整理装订，录入信息并归档完毕。若患者本人或其家属或代理人要求复印病案，应先准备好相关材料并向医院提交申请。申请通过后将所需的病案取出并在申请人在场的情况下复印病案，确认无误后，加盖医院的证明印记，并及时收回病案。定期清查未归档的病案，记录名单和对应的科室，及时催还。对于违反制度的工作人员提出严肃批评。
3.准确的数据分析。
随着如今计算机技术的发展，医院也实现了信息化的管理模式，纸质病案和电子病案均需要采集，保证录入信息的准确性、真实性、一致性才能保证电子病案和纸质病案具有同等的法律效力。所以，定期对电子病案和纸质病案的数据进行审核，发现病案内容不一致或数据存在缺陷及时核对并更正，强化对电子病案信息系统的应用，减少错误和缺陷数据。
1.建立完善的数据库。
建立完善的数据库，重点在于“完善”二字，一方面是要最大限度的减少丢失病例的数量，另外―方面则是尽可能保证病例中各项信息的完整性。但是信息的完善要建立在真实的`基础上，建立完善的数据库才能更好的为医院的发展起到推动作用。
2.为临床科室提供信息服务。
病案作为医生诊治疾病的实录它具有高度的科学性和可靠性，病案统计信息服务包括：病案的回收、装订、录入、核对、上架、复印、借阅。其中，病案人员会将大部分时间花在回收病案、复印病案和借阅病案上，完善的病案信息库可以及时为临床科室提供信息服务。
3.为医院领导及职能部门提供信息服务。
我院病案质量已经纳入各科主任、临床医师绩效考核的一项指标，旨在提高病案统计信息服务的质量，杜绝医生在病案书写中可能存在的“不准确、不真实、不完整”的现象。病案统计绩效考核的内容主要包括病案缺页缺项、延时归档、违规复印、违规私藏等，所以完整而准确的病案数据库可以及时地为医院领导及职能部门提供信息服务，也可以为临床科室绩效考核定期发布相关数据，促进医院的可持续发展。
总而言之，病案涉及到医疗、法律、、科研等多个领域，通过分析病案统计信息服务中存在的问题，结合实际提出多项病案质量安全风险防范管理措施，严格落实到医院的各项工作中去，并形成长效机制。在病案统计信息服务的工作中，通过不断加强个体人员素质的提升、科室人员之间相互协作、外出学习借鉴、严格落实病案回收制度、及时病案装订、及时信息输入、及时上架入库、准确的数据分析、全面提高服务质量等一系列措施，能进一步提高病案统计信息服务的质量，为医院的长期发展打好基础，也有益于维持和谐稳定的医患关系。相信随着制度的完善和医疗卫生事业的发展，病案统计信息服务的质量会越来越好。
如何提高道德修养论文
《中小学教师职业道德修养》指出：兢兢业业精神是师德的核心内容。
兢兢业业作为教师职业道德的基本规范，是做好教育工作和履行其他教师道德规范的思想条件，教师只有具备了兢兢业业精神，才能热爱学生、严谨治学、廉洁从教、为人师表、为祖国培养高素质的人才。兢兢业业既是教师坚持为人民服务的宗旨，也是所有教师实现自我价值，获得个人满足，完成人格升华、实现个人利益的有效社会途径。因此，作为一名教师应把“兢兢业业铸师魂”作为加强师德修养的一个重要主题，不断进步自身素质，才能适应时代需要，完成教书育人的重任。
一、热爱教育，热爱自己的学校教师要做到兢兢业业，首先就应该热爱教育、热爱学校，树立坚定的教育事业心。只有我们真正做到甘愿为实现自己的社会价值而自觉投身这种平凡工作，对教育事业心存敬重，甚至可以以苦为乐，以苦为趣，才能产生巨大的拼搏奋斗的动力。教师的劳动是平凡的，教师的生活是清苦、清贫的。但教师在知识结构的近善方面有自求自得的充实感，在精神寄托方面有育天下英才的自豪感。在思想、信息、交流方面有“究天下之际，通古今之变，成一家之言”的独立感，在人际沟通方面有师生相处融洽谐和的亲切感。我们的工作，使无知的玩童变成了优秀学生，使迷惘的青少年景为祖国的栋梁，我感到欣慰。人的一生是应该有个明确的目的，为理想而奋斗，虽苦但乐在其中。热爱教育事业，关心学校关注事业的发展，这是每个教师都应具备的。在实际工作中，珍视为人师表这份荣耀，严格要求自己，才能赢得学生的敬爱，家长的信赖和领导的认可。
二、热爱学生，建立良好师生关系热爱学生，是教师所特有的一种宝贵的职业情感，是良好的师生关系得以存在和发展的坚实基础。教师对学生的爱，和一般的人和人之间的爱有所不同。它不是来源于血缘关系，也不是来源于教师的某种单纯的个人需求，而是来源于人民教师对教育事业的深刻理解和高度责任感，来源于教师对教育对象的正确熟悉、满腔热情和无穷期看。因此，我们说，师爱是一种布满科学精神的、普遍、持久而高尚的爱。教师越是满怀深情地往爱学生，就越能赢得学生对自己的爱，良好的师生关系就越是能迅速地确立起来并得到健康的发展。这种爱的交流是学天生长的催化剂，它可以有力的把学生吸引到教育过程中来，激发学生进行自我教育的动力，推动学生朝着培养目标所指引的方向攀登。因此，作为教师在培植和处理师生关系的过程中，首先应当做到的就是热爱学生。苏霍姆林斯基也曾经说过：“我一生中最主要的东西是什么呢？我会尽不犹豫地回答：热爱儿童。”
可见，乐于把爱奉献给全体学生是我们必备的道德素质。热爱学生，就要尊重学生、信任学生。尊重学生的人格和自尊心，尊重学生的个性、喜好和隐私。只有尊重学生，信任学生，才能建立一种同等的师生关系，才能培养出人格健全的学生。任何简单、粗暴、片面的做法，都可能给学生带来消极的`影响。因此不答应教师粗暴批评、压制、体罚、训斥、辱骂、讽刺学生。俗话说：“良言一句三冬热，恶语伤人六月冷”。当学生碰到困难时，就要用热情的话语鼓励他；当学生受窘时，不妨说句解围的话；当学生自卑时，别忘记用他的“闪光点”燃起他的自信心；当学生痛苦时，应尽量设身处地地说些安慰话；当学生出错误时，换个角度想一想，假如自己是出错学生时需要听哪些话。对学生要有友善的态度，和学生交谈常要换位思考，使学生从心底里心得到，老师的所作是为了学生好，是为了学生的发展。只有坚持这样做，才能建立良好的师生关系，才能树起良好的师德形象。
三、面向全体，促进学生全面发展。面向全体学生就是要给予全体学生同样的关心和指导，同样的鼓舞和期看，作为教师应该公正、公平地对待每一个学生，满足他们求发展、求进步和需要，使学生从教师的行为中看到希看，受到鼓舞。即使是最差的学生也有他的闪光点，在我们的实际工作中，要一分为二地看待每一位学生，努力寻找适合各自特征的发展方向，使每一个学生都能有所收获，身体素质好，成绩较差的同学，就鼓励他们在体育方面多下功夫，有特长的学生，就帮助他们选好目标，在学好文化课的同时学好专长，真正让每个学生都找到自己的发展之路。要促进学生全面发展。为适应激烈的国际政治、经济、科技的竞争和我国社会主义现代化建设的需要，我们培养的跨世纪的人才不仅要有扎实的科学文化知识、较高的思想品德，具有文明的行为习惯和良好的心理品质。还应具有一定的创新精神和实践能力，这就需要我们教师着眼未来，面向现代化，为学生的健康成长和发展打好各方面的基础。就要在教育实践中，把教会学生做人，学会求知、学会审美、学会健体、学会劳动有机地同一起来，同等重视学科课、活动课的育人功能，把理论和实际、动脑动手结合起来，把课内外、校内外教育结合起来，使学生的知、情、意、行同一，促进学生德、智、体、美、劳的全面发展。在以往的教学实践中，重知识轻能力、重智育轻其他现象十分严重。只要我们熟悉到这一点就应注重培养学生的全面发展。课堂上，激发学生的学习喜好，使他们积极地获取知识，并注重培养学生的创新精神和实践能力；同时在课内外注重言传身教，使学生具有良好的思想品行和行为习惯。
四、身正为范，塑造人格魅力教师是人类灵魂的工程师，不仅要教书，更要育人，以自己的模范的品行来教育和影响学生。在教育中，教师往往总是把对学生真诚的爱用美好而礼貌的语言表达出来。语言文明才能取得学生的信任和良好的教育效果。古人说：“慧于心而秀于言。”教师语言美，则其心必然善良而正，必然追求自身的道德修养。教师的仪表是教师精神面貌的外在体现，是其内在素质的反映和个人修养的标志，对学生具有强烈的示范功能，所以教师应做到举止稳重端庄，着装整洁清洁。教师的人格魅力是学天生长的重要保证。教师的人格之光对学生心灵的烛照深刻且久远，甚至可能影响学生的一生。现代教育，要求教师具有现代人的素质和高尚的人格。要有知识渊博的学者形象，要有开拓进取的创新精神，要有堪为师表的高尚品德。古人云：