心得体会是我们在学习、工作和生活中的得失、成败、经验和感悟的总结和概括。小编整理了一些关于心得体会的范文，供大家学习借鉴，一起来看看吧。
收费人员心得体会
作为一名收费人员，我在这个岗位上工作已经有一段时间了。在这段时间里，我体会到了很多关于收费的道理和经验。我认为，做好收费工作不仅仅是简单地收钱，更是一种服务态度和良好的沟通能力的体现。
第二段：认真对待每一位顾客。
作为一名收费人员，我非常认真对待每一位顾客。无论是长时间等待的大客户，还是匆匆赶路的行人，我都会用微笑和礼貌待之。我总是热情地问候顾客，并主动提供帮助。在他们付费的时候，我会耐心地解答他们的疑问，并给予适当的建议和指导。通过这样的服务，我希望能给顾客一个良好的购物体验，让他们愿意再次光顾。
第三段：善于沟通与协调。
在收费过程中，有时候会遇到一些问题，如价格争议、商品缺货等。作为收费人员，我认为善于沟通和协调是非常重要的。当顾客对价格有异议时，我会耐心地听取他们的意见，并解释清楚各种费用的构成。如果出现商品缺货情况，我会积极与其他部门进行沟通，协调解决问题。通过这样的沟通和协调，我能更好地处理各种难题，并维护了良好的顾客关系。
第四段：学习与进步。
在收费工作中，我时刻保持着学习的心态。我会不断学习新的商品知识和促销技巧，以便更好地为顾客提供服务。我会主动参加公司组织的培训和研讨会，学习其他岗位的工作经验和管理技巧。通过不断地学习和提升自己的能力，我希望能更好地为顾客服务，同时也能够在工作中发展自己的潜力。
第五段：总结与展望。
在这段时间的工作中，我深刻理解到做好收费工作的重要性。不仅仅是为了完成工作任务，更是为了给顾客带来良好的购物体验。通过认真对待每一位顾客、善于沟通与协调以及不断学习与进步，我相信我能够成为一名优秀的收费人员。同时，我也希望通过自己的努力和付出，为公司的发展做出更大的贡献。
通过以上五个段落的连贯述说，我们可以清晰地了解到收费人员在工作中的心得与体会。他们的工作不仅仅是收钱，更是在为顾客提供优质服务的过程中，学习与成长。他们通过认真对待每一位顾客、善于沟通与协调以及不断学习与进步，提升了自己的能力，同时也为公司的发展做出了贡献。通过这篇文章，我们能够更好地理解并赞美收费人员的工作态度和价值。
收费人员心得体会
作为收费人员，我深知自己工作的紧张和压力。每天要面对成千上万的车辆和大量的人流，确保每位顾客都能快速、顺利地支付费用并进入目的地，这是一项需要高效率和高度责任感的工作。尤其在节假日或者大型活动期间，交通流量增加，人们积极出行，给我带来了更大的工作压力。需要不停地接待付费，解答顾客的问题，忍受突如其来的怒火和不耐烦的情绪，这对于一个收费人员来说是一个巨大的挑战。
第二段：不断提高服务水平。
面对这些困难和挑战，我不断努力提高自己的服务水平。首先，我要保持积极的工作态度，对每一位顾客都认真负责。无论顾客处于何种心情，我都要以微笑和耐心来对待，提供周到细致的服务。其次，我参加了多个培训班，提升了自己在沟通技巧、人际关系和冲突处理方面的能力。这样我可以更好地与顾客进行交流，理解他们的需求，并尽力解决他们遇到的问题。通过不断地学习和改进，我相信我的服务质量能够得到更进一步的提升。
第三段：体验到顾客的感激和满意。
付出总有回报。在我不断提高自己的服务水平的过程中，我也积累了一些宝贵的经验。有时候，一丝微笑或者一个热情的问候，可以带给顾客意想不到的惊喜和感动。有的顾客会主动表达对我的服务的满意和感激之情，这让我觉得工作的辛苦和压力都值得。我取得了一种成就感，也更加有动力去提供更好的服务。
第四段：提高自身修养和情商。
作为一个收费人员，我意识到除了提升技能和工作能力之外，提高自身的修养和情商也非常重要。在与顾客的交往中，我时刻保持谦虚和宽容的态度，尽可能地给顾客提供更好的服务。同时，我也要不断提高自己的沟通能力和情商，学会倾听和理解，在处理纠纷和冲突时，能够保持冷静和沉着。通过与顾客的良好互动，我深深地懂得了与人为善的重要性，也体验到了换位思考的力量。
第五段：对未来工作的期望。
回顾自己收费工作的点滴，我为这些经历感到自豪和骄傲。在这个过程中，我学到了很多，也成长了很多。未来，我会继续努力提升自己的专业能力，为顾客提供更高质量的服务。我希望能够在来往的车辆中感受到顾客的满意和对我的肯定。同时，我也希望能够与更多的顾客建立深厚的关系，为他们解决问题和提供支持。作为一个收费人员，我相信只要努力不懈，用心为顾客服务，就会取得更好的成绩，并将成为更优秀的收费人员。
总结：作为收费人员，我在工作中感受到了很多。面对工作的紧张和压力，我努力提高自己的服务水平。通过与顾客的交流和互动，我不仅获得了成就感和满足感，也学会了与人为善。在未来的工作中，我将继续努力，为顾客提供更好的服务，做到最好。收费人员是社会交往中不可或缺的一部分，我将以更高的标准要求自己，以期为社会做出更大的贡献。
停车场收费人员心得体会
停车场收费人员是城市交通运输中重要的一环，他们在日常工作中与各类车辆和驾驶员们打交道，各种各样的经验与感悟都会随着时间的推移而积累。本文将从个人视角出发，分享停车场收费人员的心得体会。
第二段：对车辆及驾驶员的理解。
作为停车场收费人员，首先需要对车辆及驾驶员有一定的理解。通过与各类车辆和驾驶员与接触，我逐渐了解到每个人都有自己的需求和习惯。有些驾驶员开车技术熟练，停车也很规范，而有些驾驶员则需要我们的引导和帮助。了解了驾驶员的心理状态和需求，我们能更好地满足他们的停车需求，提供优质的服务。
第三段：沟通能力和耐心。
停车场收费人员需要具备良好的沟通能力和耐心。每天面对不同的驾驶员，有时会遇到不礼貌或不合作的人。这时候我们需要冷静处理，并通过耐心和引导解决问题。有效的沟通能力能够避免尴尬和冲突，保持停车场的秩序和稳定。
第四段：观察和判断力。
观察和判断力对于停车场收费人员来说也是至关重要的能力。在工作过程中，我们需要快速判断车辆的尺寸和适宜的停车区域，以便为每个驾驶员提供适合他们需求的停车位。同时，我们也需要通过观察发现可能存在的安全问题，及时报告或处理。只有凭借敏锐的观察力和准确的判断力，我们才能提供更好的服务和保障。
第五段：与同事的合作。
作为停车场收费人员，我们不仅需要与车辆及驾驶员打交道，还需要与同事之间有良好的合作。只有通过团队合作，才能更好地完成工作任务。在与同事合作过程中，我意识到互相帮助和理解是非常重要的。相互之间的支持和配合，能够提高工作效率和服务水平。
结尾段：总结。
通过对停车场收费人员的心得体会的分享，我对这一岗位的工作有了更深入的理解。车辆及驾驶员的理解、沟通能力和耐心、观察和判断力以及与同事的合作，都是停车场收费人员工作中不可或缺的能力。只有不断提升自身素质，才能为广大驾驶员提供高质量的服务，同时也不断获得成长和满足感。
医院收费人员心得体会
医院收费人员是医院中一个非常关键的职位，他们承担着医院财务收支管理的重要任务，负责收取病患的费用，并确保账目的准确性和安全性。他们是医患之间的桥梁，既要维护医院的利益，又要保证患者的权益，是医院中不可或缺的一支队伍。
医院收费人员的工作压力很大，经常会遇到病患家属的抱怨和不满。他们需要有良好的沟通能力和处事能力，对待每一个病患都要耐心细致地解答疑问，并妥善处理纷争。同时，医院收费人员还要面对繁琐的数据录入和账目核对工作。为了提高工作效率和减少错误率，他们需要掌握和运用一些电子系统和财务软件，提高工作效率。
第三段：医院收费人员的经验和技巧分享（300字）。
医院收费人员在长期的工作实践中，积累了许多宝贵的经验和技巧，这对于新人来说非常有帮助。首先，他们要善于观察和分析，通过观察病患的表情和行为，判断病患的心理状态，以便及时处理患者的情绪问题。其次，他们要学会灵活运用各种计算方法和规则，提高记账和核对账目的准确性。此外，他们还要善于沟通和协调，与医生和护士保持密切联系，及时了解病患的治疗情况，确保费用的准确计算和及时收取。
第四段：医院收费人员的职业价值和挑战（200字）。
医院收费人员的工作并非只是记录和收取病患的费用，他们的工作对医院的经济运行和医疗服务质量有着重要影响。他们通过合理的财务管理和费用审核，为医院提供财务支持和决策参考。然而，他们的工作也面临着不少挑战，如数据的多样性和复杂性，沟通协调的难度等。如何应对这些挑战，不断提升自己的业务能力，是医院收费人员必须面对的问题。
医院收费人员是医院中不可或缺的一份子，他们的工作责任重大，要求高度的责任感和专业性。在工作中，他们需要通过不断学习和实践，不断提升自己的业务水平和工作能力，以适应不断变化的医疗环境和患者需求。同时，他们要善于沟通和协调，保持与医生和护士的良好合作关系，确保医院的各项工作顺利进行。通过持续的努力和实践，医院收费人员能够为医院带来更大的价值，并得到患者的信任和认可。
医院收费人员心得体会
随着医疗改革的不断深入，医院收费工作变得越来越重要。作为医院收费人员，我多年的工作经验使我逐渐领悟到，医院收费工作不仅仅是简单的收费和报销，更是一门综合性的学问。在这个过程中，我逐渐发现了一些心得体会，与大家分享如下。
第一段：了解法规及政策。
在医院收费工作中，首先要了解相关的法规及政策，以便正确执行和充分发挥工作的作用。医保政策的不断调整和变化对于我们的工作提出了更高的要求，我们需要及时了解和掌握政策的最新动态。只有通过学习和了解，我们才能更好地解决病人的报销问题，为他们提供更加便利和高效的服务。
第二段：沟通与协调能力。
在医院收费工作中，沟通与协调能力是至关重要的。当面对病人的投诉和疑虑时，我们应该保持耐心和理解，通过积极主动的沟通解决问题。只有通过与其他科室、医生、药房等多方的协调合作，我们才能更好地完成工作任务和服务病人。在此过程中，我们也要学会倾听和理解，及时调整自己的态度和方式，以更好地完成工作。
第三段：细心和耐心。
在医院收费工作中，细心和耐心是最宝贵的品质。因为医院的收费工作涉及到繁琐的流程和复杂的报销材料，一不小心就会出现错误。因此，我们必须保持细心和耐心，对每一项工作都要认真对待，以避免错误的发生。同时，在面对病人的咨询和问题时，我们也要充分发挥耐心的优势，解答他们的疑惑和困扰，让他们得到及时的帮助和支持。
第四段：团队合作意识。
医院是一个庞大的组织体系，医院收费工作同样需要团队合作。每个人的工作都是团队的一部分，只有每个人都发挥自己的优势才能更好地完成工作。在团队合作中，我们要注重协作与相互学习，共同提高服务水平和工作效率。更重要的是，我们要彼此信任和尊重，积极主动地帮助他人，形成良好的工作氛围，共同为病人提供最好的服务。
第五段：提升专业素质。
随着医学的不断发展，医院收费工作也在不断更新和变革。作为医院收费人员，我们要保持学习的热情和愿望，不断提升自己的专业素质。既要学习医疗知识，提高自己的业务水平，也要关注最新的医保政策和相关法规的变化，及时跟进并应用到工作中。只有不断提升自己的专业素质，我们才能更好地满足病人的需求，为他们提供更加优质和高效的服务。
医院收费工作在医疗服务中扮演着重要的角色，只有通过不断学习和积累经验，我们才能更好地完成工作任务和服务病人。同时，作为医院收费人员，我们也要时刻保持责任感和服务意识，始终站在病人的角度思考问题，用心去对待每一位病人。我深信，在医院收费工作中，只有注重细节，提高自身素质，我们才能更好地为病人提供全方位的服务。
收费人员心得体会
作为一个收费人员，我经历了很多，也学到了很多，我想与大家分享一下收费人员心得体会。在这段时间里，我学会了谦虚和耐心，感受到了服务的乐趣，认识到了自己的不足，并通过努力改进了自己的工作方式和态度。下面是我个人的心得体会，希望对大家有所帮助。
第一段：学会谦虚和耐心。
作为收费人员，我负责接待和处理顾客的支付事宜。起初，我对自己的能力和专业知识充满自信，认为自己能够轻松应对任何情况。然而，通过与顾客的交流和处理问题的过程，我意识到自己的知识面还有很多不足之处。我开始从谦虚中学习，并愿意向顾客请教他们的需求和意见。同时，我也学会了耐心地倾听顾客的抱怨和问题，并尽力解决他们的困扰。这种谦虚和耐心不仅让我与顾客建立了更好的沟通，也让我更加成熟和自信。
第二段：感受服务的乐趣。
在与各种各样的顾客打交道的过程中，我发现了服务的乐趣。有些顾客可能因为各种原因而心情不好，甚至对我态度恶劣，但是我从不放弃，而是尽力改变他们的心情。我会微笑着询问他们的需求，并亲自为他们提供帮助。当看到顾客的表情从开始的不悦逐渐转变为满意和感激，我感到内心无比的快慰和满足。这份乐趣让我对服务充满了热情，并愿意为顾客提供更好的帮助和体验。
第三段：认识到自己的不足。
通过与众多的顾客交流和接触，我逐渐发现了自己工作中的不足之处。比如，我发现自己的沟通能力还不够恰如其分，有时候不能准确理解顾客的需求。此外，我也发现自己在高峰时段处理支付事宜的效率还有待提高。这些不足让我对自己的工作感到焦虑和不安。然而，我没有逃避和放弃，而是立志要不断完善自己，提高自己的专业素质。我开始主动学习和参加培训，寻求他人的帮助和意见，并通过实践不断改进和提高自己的工作方式和态度。
第四段：通过努力改进工作方式和态度。
为了改进自己的工作方式和态度，我开始制定计划和目标。首先，我学会制定高效的时间管理，合理安排工作，提高工作效率。同时，我也开始学习沟通技巧和与顾客建立更好的关系。我会更积极地与顾客进行对话，倾听他们的需求和意见，并尽力通过自己的专业知识和技能为他们提供帮助。通过这些努力，我发现自己的工作能力和态度得到了极大的改善，也收获了更多的满意度和赞誉。
第五段：总结和展望未来。
通过一段时间的工作和学习，我有了更深刻的认识和理解。作为一个收费人员，我不仅要具备专业知识和技能，更需要有耐心和责任心。通过谦虚和谨慎的态度，我能够更好地与顾客沟通，解决他们的问题，提升自己的职业素质。未来，我会继续努力学习和改进，不断提高自己的工作能力和态度，为顾客提供更好的服务体验。
以上就是我作为一个收费人员的心得体会。通过谦虚和耐心的学习，我感受到了服务的乐趣，认识到了自己的不足，并通过努力改进了自己的工作方式和态度。希望我的体会能够对其他从事服务行业的人员有所启发和帮助。让我们一起努力，为顾客提供更好的服务体验。
自来水公司收费人员心得体会
今年以来，综合服务大厅在局党组的领导下，按照科室工作职责，以“准确及时、坚持标准、快速高效、热心为民”为服务宗旨，开展了一系列的工作，现将2011年工作总结如下：
一、加强学习，提高法律业务素质。多年来，一直遵循着一种学习原则，要想干好本职工作，就必须重视学习。在工作中，把自己所学的知识应用到工作当中，以“学中干，干中学”的方式，不断提高自己知识水平和业务素质。今年年初，积极参加了我局组织的食品安全知识集中学习活动，通过学习《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务许可管理办法》及《餐饮服务食品安全监管执法文书规范》等法律法规，全面的掌握了餐饮食品安全相关的知识和标准，尤其，在第三季度单位组织的业务技能比赛集中学习期间，充分利用业余时间，认真系统的学习了食品及药品监管的专业知识，更加充实了自己，为做好食品综合服务大厅工作打下坚实的基础。
二、扎实履职，做好餐饮服务许可工作。今年，是餐饮服务许可划转后的重要一年，为了提高餐饮业户的满意度，让相对人办证更快捷、方便，我们采取了一系列的措施：
(一)为了方便相对人办理餐饮服务许可，让他们在最短的时间内提供出齐全、规范的许可资料，根据餐饮服务单位的规模大小，为相对人提供许可资料模式，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，当场告知申请人需要补正的全部内容。做到受理许可“一口讲清，一次补正，限时办结”。
2、免费提供各种许可资料。根据《餐饮服务许可证》办理要求，个体户在申请办理《餐饮服务许可证》时必须提交保证食品安全的各项规章制度，但由于受文化程度等因素的影响，有的业主不知道怎么提供，甚至不会写字，离要求有一定的距离。为此，我们免费为业户提供各项规章制度。指导业户绘制经营场所布局图。这样，不仅方便了群众办理《餐饮服务许可证》，也提高了餐饮服务许可资料的案卷质量。
3、提供培训材料。为了提高餐饮业户的食品安全责任意识和食品安全知识水平，根据《食品安全法》等法律法规，我们编制了容易理解的食品安全培训知识，配合四个食品稽查队发到每一家餐饮服务单位，通过考试合格后，发放健康培训合格证。
4、免费提供餐饮经营单位食品采购与进货验收台账。为了规范餐饮服务经营行为，考虑到餐饮业户的文化水平，我们制定并印刷了统一的购货台账，对每一位相对人讲解购货台账的使用说明，让相对人切实了解填写购货台账的重要性和必要性。在业户办理餐饮服务许可证时，免费发放。
截止目前，我科室为业主发放各项管理制度1000余份，发放培训材料700余份。为餐饮服务从业人员发放培训试题2324份。发放购货台账650本，办理餐饮服务许可证740个，其中大型餐馆12个，中型餐馆19个，小型餐馆231个，小吃店252个，快餐店46个，饮品店2个，单位食堂7个，学校食堂67个，幼儿园食堂8个，馒头房38个，摊贩58个，书写整理餐饮服务许可档案331份，印制了统一的许可案卷卦面，申请办理资料均按一户一档保存。
三、准确及时，做好餐饮食品安全信息统计报送及新闻宣传工作自今年以来，起草完成了《平原县严厉打击餐饮服务环节非法添加及滥用食品添加剂专项工作方案、宣传方案》、《平原县农村餐饮食品安全专项整治方案》、《平原县餐饮服务环节百日会战实施方案》、《平原县学校食堂食品安全专项整治方案》等7项活动方案，交由办公室行成红头文件。起草了《平原县餐饮服务环节食品安全事故应急预案》，并在分管领导的指导下，绘制完成了餐饮服务许可流程图、餐饮加工关键环节流程图、厨房平面模版图、行政处罚流程图及餐饮服务环节食品安全处置流程图。上报各项工作方案、总结46份，年报、季报、月报、周报表70余份，做到数据真实、客观、准确，按照工作程序及时报送。另外，在完成好本科室工作的情况下，按照局党组的要求，积极做好新闻宣传工作，截止日前，在国家、省、市、县网站及报刊发表新闻稿件40余篇。
四、按时完成了局领导交办的其它临时性工作任务。
总之，在今后的工作中，要以《餐饮服务许可证》的申领和换发为契机，树立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，积极配合食品稽查队完成餐饮服务许可及各项检查整治活动的总结及报表。并积极探索创新，以优质、快捷、准确及时的服务宗旨做好食品综合服务大厅工作，力争满意度有更大的提高。
2011年12月1日。
收费人员年末总结
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在xx年的工作向大家汇报。
在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
我院从xx年3月份成为医保定点单位，xx年18月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
工作计划。
xx年已将要翻过，18年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，18年我要更加努力工作：
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的`表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
收费站收费人员个人总结
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。虽然我们在这里工作学习只有两个月，但在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。
二、思想上高速重视，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。
1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。
2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。
3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。
一、防松防散，确保收费秩序正规化，正常化。
1、松散现象对个人和集体危害很大。
2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3、损坏了收费人员良好的形象。
4、危害个人的`成长进步。
二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。
1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。
2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点要克服，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！
从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：
1、心放细，手放快，眼放亮。
2、调整好心态，平常心面对一切。
3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。
4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。
5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。
6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。
7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。
9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我们共建和谐达陕四川站，为明天的梦想而努力。
收费人员个人总结
一年来，在公司领导的正确指挥下，我司正一步一步走向光明，下面是一年来的总结。
一、科学发展新思维。
在整个学习实践活动过程中，公司党支部紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众的实惠”的总体要求，以深入学习为基础，以解放思想为先导，以解决问题为关键，用更宽的视野审视自身，从更深的层次分析问题，在更高的角度上谋划发展，经过公司各基层党组织和全体党员的共同努力，圆满完成了学习实践活动3个阶段6个环节的工作任务，取得了一定的成效。
四是在主题活动中形成了新亮点。今年，结合学习实践活动，我们在公司内部开展了“重管理，讲服务，比贡献”活动，县建设系统学习实践科学发展观学习交流会在我公司召开，得到了局党委的高度评价。通过持续不断的强化服务质量管理和安全文明生产，公司的社会形象进一步提升，群众满意度得到加强;五是在解决突出问题上有新作为，让职工群众共享发展成果。“人民群众得实惠”是整个学习实践活动的着眼点和落脚点，公司把解决问题贯穿于学习实践活动全过程，在学习实践活动中，积极解决了职工医保卡、房产证、双职工待岗上岗及职工住房等一批职工群众关心的问题，对于暂时不能解决的也制定计划，逐步解决。成立了职工活动中心，添置了棋牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等娱乐锻炼设施。在公司组织的领导班子分析检查报告座谈测评会上，广大党员领导干部、离退休代表对公司学习实践活动的开展给予充分肯定，群众评议认可度达98.4%。
二、内外管理新举措。
抓好各项制度的落实是管理的有效手段，为此，年初我们在原有管理体系的基础上，进一步理顺和完善出台了一系列管理制度，使基础管理工作有了新体系。修订和完善了《对抄表收费人员的考核办法》，责任到人，理顺抄表收费程序，明确职责范围，增强了抄表收费人员的工作责任心。努力提升抄表收费率，增加企业收益。同时进一步完善了《节约行政费用开支》的一系列制度，对临时用工，来人接待等均作了相关规定。对污水处理厂工程施工，完善了质量监督制度，实行质量跟踪负责制。有效地强化了施工人员的工作责任心，促进了项目建设质量的提高。
实行人才梯队发展战略，促进人才可持续发展：
1、改变传统用人方式，完善了合同工管理制度，一是废除终身制，实行聘用制，干部职工竞争上岗，能者上，平者让，庸者下，实行佩证上岗，接受群众监督;二是打破吃大锅饭的传统，实行责任承包制。目前暂在安装科试点，但成绩显著，待总结经验后在其他相关科室进行调研，以便推广。
2、为充实专业技术人才，公司一方面加大员工培训力度，全年共开展各类学习培训4次;其次制定相关激励政策，鼓励职工自学，如参加成人高等教育、自学考试及各类职称学习。
3、引进学业优、业务强的专业人才解决关键岗位人才急缺问题。
抓好水表的抄见，水费的回收是公司提高效益的重要环节。为此，公司客观分析了营销现状，确定了营销工作的重点：大力开展营销稽查活动。成立专职稽查班子，实行经济挂勾，利益推动，针对用水户非法窃水，违章用水和肆意拖欠水费等现象，下半年针对管理上的不足，组织有关人员对全县城自来水用户，利用集中、拉网式普查，开展了“查窃水、查违章，理顺用水分类”的'专项活动，在活动中实行分组分片负责，重点巡查，协查联动，集中出击的稽查方法，对窃水及违章用户出以重拳，对洗浴、洗车等行业及用水大户密切关注用水量，实行动态监控，及时核查。今年先后查处天成、富华、华苑消防用水、华泰基建用水及5个个体户偷水事件，除补缴水费外给予适当罚款，使供水秩序有了好转。
三、行风建设新亮点。
为了进一步提高公司四个文明建设水平，优化发展环境，更好服务县城的经济建设和市民生活，公司始终把行风建设作为一项重要工作抓紧抓实。
首先，公司在年初成立了行风建设领导小组，对各部门按照谁主管谁负责的领导体制，明确各部门在行风建设中的具体责任，健全职工职责与奖罚制度，实行天天考勤月月评议，年终奖罚制，上班实行指纹打卡机考勤，每迟到早退一分钟罚款5元，每年事假超过五天年度不评先评优，切实改变“门难进、脸难看、事难办”和推诿扯皮等工作作风;其次，通过召开年度用户座谈会和意见征询卡，广泛地听取用户的意见，年度的行风建设得到了用户的充分肯定。
再次，以创市二星级文明单位为契机，开展“三优”“四有”“五个一”活动，即优美环境，优良秩序，优质服务，有理想，有道德，有文化，有纪律，对来单位办事的客户做到五个一：一声问候，一条凳子，一杯热茶，一个微笑，一声好走。同时，突出重点，多措并举，始终以让群众满意为标准，并以此作为各项工作的出发点和落脚点，想群众之所想，排用户之所难，特别是对外服务的抄表收费人员，安装维修人员，他们坚持一举一动从规范抓起，一丝一缕从服务体现，严格服务承诺。销售公司的抄表收费人员为满足不同行业，不同层次的用户需求，改变固定的上班时间，在早、中、晚或节假日上门服务。安装维修服务人员为了恪守承诺，实行24小时值班，闻讯出动，无论是严寒酷暑，白天黑夜，哪里需要，哪里就有他们服务的身影。我们承诺，凡是来县城投资的单位、居民和客商，我们一律热情接待，提供一条龙服务，实行给水登门规划、方便用户、优惠安装、定期检查、义务维修。由于我们多措并举，狠抓落实，行风建设工作出现了新亮点。
四、安全、优质供水新机制。
安全生产是优质供水的保证和基础。今年以来，公司坚持全面落实“安全第一，预防为主”的方针，实现了安全供水、优质供水的目标。
一是层层落实安全责任，形成齐抓共管局面。年初将安全目标责任(包括生活安全、水质安全)，随年度工作目标一起下达，并层层签订《安全生产责任状》，各部门、科室的一把手就是第一责任人，实行安全生产一票否决制，极大地调动了员工积极性，形成了齐抓共管的良好局面。
二是健全规章制度，确保各项措施落实。公司制定了各岗位的安全生产责任制、安全生产操作规程，使每个工种、每个岗位有章可循，有规可依。同时配合“安全生产月”和“安全生产周”活动，开展多种形式的安全、法律、法规知识宣传，强化职工的安全意识。公司坚持每月两次安全大检查，发现问题及时整改，清除了安全生产隐患，提高了安全管理水平。
三是以安全为前提，夯实基础把好关，推动水质优化工程建设。公司围绕安全、优质供水这一轴心，实行“一抓二看三落实”，就是抓安全目标进现场，看安全责任是否到位，看安全防范措施是否具体，把安全落实到每个管理细节，落实到岗位，落实到人头。与此同时，公司在资金极为困难的情况下挤出资金完善和规范安全设施的监控和管理网络，委派专人到省级部门培训及周边兄弟水厂学习先进技术，对净水原料、原水、沉淀水、出厂水和管网水进行适时检测化验，为优质供水提供了准确、可靠、及时的决策信息。经市、县卫生防疫部门和衡阳市供水检测站多次抽样检测化验，水质中的色度、浑浊度、ph值、硬度、细菌总数、大肠杆菌群等42项常规指标全部达标，符合国家饮用水优质标准。作为供水公司，我们始终以人为本，以制度为抓手，狠抓安全措施的落实整改，保证4000吨的日供水量，保证每日4000吨的优质饮用水。
五、社会服务新成绩。
供水行业是一个社会服务型企业，它既要创造经济效益，又要承担社会服务职能。今年，公司从四个文明建设的根本要求出发，一切工作服务于经济发展这个大局，努力实践科学发展观，做到以人为本。在管网铺设上有了新的突破，根据城市的发展布局及当前城区建设的进度，制定管网铺设计划，新增200万投资用于新开发、新建设用地的管网建设，方便了居民住房建设和搬迁，极大地促进了县城规模的壮大，推动了县域经济的繁荣与发展，培育了县城可持续发展的新的经济点。在实施水表分户的民心工程中，公司千方百计组织人力、物力、财力，为民办实事，解难题。积极落实国家相关优惠政策，对困难户、低保户、五保老人实行用水优惠，一年来共办理优惠用水户240户，优惠金额1.2万元，还为18户低保户免费安装，每月免缴水费4吨，解决了经济困难家庭吃水难的问题，缓解了社会矛盾。在推进城市化建设过程中，积极配合政府进行道路拓宽改造、绿化园地，快捷地为项目投资单位实施了安装接水工程。在服务中，力求效率最快，质量最优，费用最省，优化了县城的经济发展环境，为城市的发展和稳定作了积极的贡献，充分发挥了公益企业的社会服务职能。
六、污水处理厂建设新成就。
为全面落实省委省政府关于实施全省城镇污水处理设施建设三年行动计划，改善城区人居环境，提高人民生活质量，我公司征地30亩，投资6861万元新建日处理能力2万吨的污水处理厂，目前厂区建设和管网铺设正在紧张施工中，整个配套工程预计明年8月可全面竣工，投产使用。同时针对无锡的蓝藻事件和沭阳的水污染事件，我公司按照政府的要求做了大量的基础改造和配套工作，能有效地提升污水处理速度和质量。
今年来，在广大职工的共同努力下，我们按照局党委的总体工作布置，做了一些实质性工作，四个文明建设取得了一定的成绩，在总结经验、肯定成绩的同时，我们更应该正视管理中存在的不足和发展中的困难。
1、漏失率居高不下，影响整个供水效益。一方面由于管网建设频繁，爆管时常发生，导致水量流失，加之抄表到户工程的实施，水损率回弹加大;另一方面对市政公用设施的用水监管不到位，使得有效水量大量流失。
2、管网扩建资金紧缺，供水总量增长缓慢。由于管网扩建投资渠道少，投资主体单一，因而使二期工程管网配套延伸速度缓慢，新用户发展较慢，直接影响供水总量的增长，使投资效率和利润增长幅度降低。
3、供水市场监督管理缺乏得力的措施。1994年国务院颁布了《城市供水条例》，一直实施至今，是城市供水管理的唯一法规政策依据。入世以来，市场经济体制的建立和逐步深化，社会状况有了巨大的发展变化，许多规定已不适应现实条件，在具体管理操作中，缺乏得力的治理措施。
4、内部管理制度执行不力。公司诸多制度在贯彻中执行不力，流于形式。利益分配机制尚不够完善，责、权、利量化不细致清晰，存在着吃“大锅饭”现象，尤其在一些职能科室的行管人员中存在效率低下的现象，影响了公司整体工作的推进。
5、供水服务仍存在薄弱环节。部分职工的思想观念还没有完全转变，垄断意识在部分人身上时有体现，使得服务方式不够灵活，服务标准不够规范，服务的难点问题突破力度不够。对供水法规的宣传解释缺乏力度，这都是今后深化行风建设的重点。
费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。
一、爱岗敬业，起好模范表率作用。
记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上?”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。
我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。
本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。
自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。
不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量!
二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;。
二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;。
三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。
在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。
由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。
但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。
在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后!
三、服务人民，提高收费服务质量。
收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。”
一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。”
在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。
我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。
此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊!”
收费人员个人总结
武宿收费站是太旧高速的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到太旧高速和武宿收费站的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费班长，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质和收费过程中可能出现的各种特殊情况的处置方法，确保特殊情况处置得体，保障车辆快速通行。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。我们要按照“三个必须”、“八个做到”、“十五个不准”来严格要求自己，以身作则，起到模范带头作用。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不私放一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口践行委屈服务，用我们亲切的话语，优质的服务感化车主。
要做一名出色的收费班长，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们武宿收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结半年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为武宿收费站做出更大更多的贡献!
收费人员违规收费检讨书
根据《转发关于开展20xx年“治理企业收费减轻企业负担”专项行动工作的通知》精神以及省、市局工作部署，xx区局扎实开展涉企收费专项治理工作，现将工作开展情况报告如下：
一、规范转供电价格行为。根据省、市局关于转供电环节收费专项整治百日行动工作部署，扎实做好转供电环节收费清理规范工作。一是加强政策宣传。向辖区内转供电主体发放提醒告诫书和自查自纠表，宣贯国家数次工商业电费降价政策，督促及时清退多收电费，相关单位主动退款79.51万元。二是强化监督检查。通过核查自查自纠报表、逐个清理规范等方式，抽查区内转供电主体18家，责令退款47.47万元。专项整治期间共清退多收电费126.98万元，有效降低了企业用能成本。三是主动提供服务。遵行监管和服务并重原则，为终端用户实施电力直供提供有力支持，对于拥有单一产权的且愿意主动让渡电力设备设施产权的转供电主体，积极协调供电部门，帮助做好产权移交工作，由供电部门直接抄表到户。整治期间，我区已有1家物业公司顺利移交电力设备产权，其原有终端用户实现直接供电，收到了良好的预期效果。
二、规范行业协会商会价格收费行为。根据国家总局和省、市局涉企收费治理工作部署，组织开展了行业协会商会价格收费专项检查，抽查了xx区房地产商会等协会商会。从检查情况看，相关行业协会商会会费收费管理规范，未发现其他乱收费行为。针对部分商会收费公示不规范的问题，现场予以责令整改。
三、规范农村安全饮用水价格收费行为。根据《市场监管总局关于开展20xx年“治理涉企收费减轻企业负担”专项行动工作的通知》和省、市市场监管局的工作部署，对区内农村安全饮用水价格收费行为进行专项检查，抽查了南北片6家乡镇水厂，督促相关供水经营单位全面梳理自查现行收费项目和标准，取消供水环节不合理收费。针对高于政府定价收取自来水入户安装费的问题，责令4家水厂清退多收费用13.094万元，立案查处1家不执行政府定价违法行为，罚没款6800元。
下一步将根据国家总局和省、市局工作部署，继续开展涉企收费检查，治理涉企乱收费行为，减轻企业负担，推动各项降费政策落到实处。
收费人员违规收费检讨书
根据市市场监管局《关于印发xx市20xx年涉企违规收费专项整治行动实施方案的通知》（x市监秘〔20xx〕xx号）文件要求，现将我局涉企违规收费专项整治阶段性工作开展情况汇报如下：
接文后，我们立即要求我县各相关涉企收费单位进行自查，在自查基础上，我们重点现场检查了以下单位。
6、20xx年xx月xx日对xx县自来水有限公司及xx思源市政工程有限公司落实《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费、促进行业高质量发展的意见》（x办函〔20xx〕xx号）文件要求，进行了现场检查，通过查看文件、账簿、凭证、发票及档案，重点检查工程安装、维护维修领域收费情况，及水价执行情况，未发现有违规收费行为。
下一步，我们将按照文件要求，适时开展行业协会商会、中介机构、交通运输、金融等领域收费的专项整治工作。
收费人员岗位职责
一、在医院院长管理下，熟识国家医疗收费标准，收费笔数准确率要达100％，收费必须出具国家统一医疗票具。
二、一个月内，在正常现金差错范围内（由于四舍五入的因素），允许核销长短款金额在5元以下。
三、在日清工作以后，准确如实填写交接班记录。
1、因为个人原因造成的短款，由个人承担责任并负责赔偿；
2、因为微机处理系统故障或非个人因素造成的短款，报告院行政，由院方处理。
四、开出收据，必须按项目填全，写清姓名，发票字迹要清楚，并由经办人签字。
五、收据必须妥善保管，防止意外。在交接班记录上需要详细记录票据编号。
六、每收完一本门诊收据，要及时存款，每日的库存现金限额在500元以下。
七、做好微机的使用管理工作。
门诊收费员职责为了深入开展医院管理年活动，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《湖南省医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。
一、收费制度。
1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位电脑收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员能准确按处方项目收费。
2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐，收费员当天收到的现金收入当日存入医院在银行开设的账户，做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。当日现金不得留存在单位收费室，若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用公款，不得弄虚作假，不得借款给任何人。
3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。
4.收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷要追究收费员责任。
5.每日终了，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地编制门诊结算报表并及时上报财务科，一式二联，连同现金或银行解款单交财会部门出纳员，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。
6.收费票据的使用，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。
7.收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假要严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。
二、退费制度。
1.属于当日退款的，要经有关人员批准签字后，将收据的一、二联。
贴在原票上方可到财务科退款。
2.属于隔日退款的，必须有相关业务科室（如门诊药房当班人员、医技科室当班人员、经治医生等）的签名证明退款原因、退款人的收款签名，经有关人员批准签字后，一律由财务部门办理。
三、其他事项。
1.按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情作好收费工作。作好清洁卫生及安全保卫工作，否则造成损失由本人负责。
2.管理好会计档案，保管好收费单据和核算资料，以备上级部门的不定时检查。
一、负责医院初诊病人就诊卡办理、就诊住院患者医疗费用的收款工作。
二、严格执行财经纪律、医院财务制度，遵守收费员道德、服务规范，做到精神饱满、服装整洁、微笑服务。
三、按时到岗，备足营业用零钞、收据、发票；开启检查电脑、打印机系统，开启检查医院门诊、住院电子收费结算系统状况，做好营业前的准备及清洁工作，保持桌面的整齐、干净。
五、准确掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；
六、凭处方和各种治疗单据收费结账，加盖收费公章。计算准确，做到不错收、不少收、不漏收。收付现金要唱收唱付、吐字清晰，提醒病患当面点清余额，严禁“摔、甩、扔、丢”余额给病患，收款后开具收据或发票，留有存根复核和备查，保证现金收付准确；填写相关表单时，字迹要清晰、工整、正确，金额的大小写要一致；所有票据、记录不得随意涂改、作废，对需要作废的票据要经部门主管签字确认才能作废处理。
七、收费室任何营业收入及营业外收入现金只能由医院指定财务人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有违犯规定，一切责任由收费员承担。
每日收入款项应在当日下午19：00时以前结清，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如出现短（长）款，应及时查明原因，如属收费员自身造成短款，由当班收费员全额赔偿；长款交财务部另账处理。属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理。
收入现金交指定收款管理人员，收费员在交款结清后，手上可预留300元以内零用金，以备作次日备用金；如在交款后，再次收到营业款（除预留的备用金外）应在下班前及时交与财务室指定收款人员，不得私留营业款，否则按截留公款报案，追究刑事责任。
八、收费员不得在收费工作中营私舞弊、贪污、挪用公款、假公济私，损害医院利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失，后果严重的追究法律责任。
十二、严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度人员和现象的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
十四、积极完成上级分配的其他工作。
收费人员年终总结
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在xx年的工作向大家汇报。
在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
我院从xx年3月份成为医保定点单位，xx年xx月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
xx年已将要翻过，xx年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，12年我要更加努力工作：
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的.不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。