一年过去了，我们应该好好总结一下自己在各个方面的成长和进步。阅读下面的范文，你将获得关于年度总结写作的一些灵感。
年度考核计划方案
以科学发展观为指导，坚持以人为本，逐步建立科学的乡村医生公共卫生服务绩效考核体系，进一步调动乡村医生承担公共卫生服务工作的积极性，不断提高农村居民的健康水平。
督促指导乡村医生认真履行公共卫生服务职能，规范服务行为，在农村居民获得公共卫生服务的同时改善乡村医生的待遇，促进农村三级卫生保健网络的可持续发展。
(一)坚持公平、公正、公开的考核方式，考核结果向社会公示，接受群众监督。
(二)坚持定期考核与不定期督查相结合。
(三)坚持奖优罚劣，以考兑补。建立乡村医生绩效考核制度，根据乡村医生承担公共卫生服务任务的完成情况，发放补助。
(一)考核。
对象：经县卫生局确认的、承担一定区域内居民公共卫生服务任务的乡村医生。基本条件是：在县卫生局注册、取得乡村医生执业证书或执业(助理)医师执业证书，在村医疗卫生机构承担国家规定公共卫生服务的乡村医生。
以乡村医生公共卫生服务任务完成情况、参与公共卫生管理和群众满意度等为主要考核内容。具体如下：
1.建立居民健康档案。以妇女、儿童、老年人、残疾人、慢性病人等人群为重点，为辖区居民建立统一、规范的居民基本健康档案，并逐年完善。
2.健康教育。向居民提供健康教育宣传和咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，对辖区居民开展健康知识讲座等健康教育活动。
3.预防接种。协助组织适龄儿童到乡镇卫生院接种及配合做好登记工作等。
4.传染病防治和突发公共卫生事件报告。及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例以及食物中毒等突发公共卫生事件，参与现场疫点处理。
5.慢性非传染性疾病管理工作。逐步完善辖区内确诊的高血压和糖尿病患者的登记管理，定期进行随访，并进行必要的健康指导。
6.孕产妇保健。及时发现孕妇，动员其到乡镇卫生院或社区卫生服务中心建立孕产妇保健手册，定期接受孕产妇保健管理；进行孕期营养、心理等健康指导，协助追踪高危孕产妇，动员孕产妇住院分娩；开展产后访视和母乳喂养指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。
7.儿童保健。开展新生儿访视，协助为辖区内的婴幼儿建立儿童保健手册并接受儿童保健系统管理，积极宣传儿童保健知识和开展必要的健康指导。
8.老年人保健。协助对辖区65岁及以上老年人进行登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，提供必要的健康指导。
9.重性精神疾病管理。协助对辖区重性精神疾病患者进行登记管理；在上级专业人员指导下对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导。
10.村卫生所管理。执行卫生行政部门的各项政策措施情况以及各项卫生政策宣传情况。
11.各类卫生信息登记、统计、报告。
12.居民满意度评价。
(一)县卫生局、县财政局制定《云霄县乡村医生公共卫生服务绩效考核方案》。成立《云霄县乡村医生公共卫生服务绩效考核领导小组》，负责考核的具体组织实施。
组长：(卫生局局长)。
副组长：(卫生局副局长)。
(财政局副主任科员)。
成员：(县疾控中心主任)。
(县妇幼保健院院长)。
(县卫生局妇幼保健股股长)。
(二)乡镇卫生院、社区卫生服务中心制定相应的考核工作方案，成立考核领导小组负责对辖区内村卫生所(室)承担公共卫生服务任务的乡村医生进行考核。采取查阅资料、现场考察、抽查核实、入户调查等方式进行。
(三)县卫生局在乡镇卫生院和社区卫生服务中心考核的基础上，组织考核小组进行抽查复核。复核时充分听取乡村医生、村委会和村民的意见，客观、准确评价乡村医生承担的公共卫生工作。考核结果作为发放乡村医生承担公共卫生服务补助的依据。
(一)乡镇卫生院、社区卫生服务中心对辖区内乡村医生的考核每半年进行一次，考核结果应在辖区内进行公示，并上报县卫生局。
(二)县乡村医生公共卫生服务绩效考核领导小组每半年随机抽取20%的行政村进行复核，上半年考核在7月底前完成，下半年考核在次年1月底之前完成。并在考核结束后的15个工作日内，将考核结果书面报市卫生局。
(一)考核依据《云霄县乡村医生基本公共卫生服务绩效考核指导标准》进行评分，总分100分。结果分为四个等次：分值90分以上为优秀，80-89分为合格，60-79分为基本合格，60分以下为不合格。考核优秀的比例不超过10%.
(二)承担并经考核圆满完成农村公共卫生任务的乡村医生年人均补助总额不低于4000元。
(三)补助经费分为基础补助和绩效补助两部分。
1.基础补助经费。
承担公共卫生任务的乡村医生基础补助经费标准为人均100元/人。月，按照现行经费渠道筹集和发放。
2.绩效考核补助。
(1)绩效考核补助经费以县为单位，从人均15元基本公共卫生服务经费中按一定比例提取。
(2)绩效考核补助经费标准为年人均2800元(补助经费总额4000元-基础补助经费1200元)。
(3)乡村医生考核得分=乡镇卫生院、社区卫生服务中心对乡村医生的考核得分*县级复核率；县级复核率=县级复核总得分之和/被复核的乡村医生原考核总分之和*100%.
考核分数80分(含80分)以上的，全额给予绩效考核补助经费；基本合格的，按70%给予经费补助；不合格的，核减全部绩效考核补助经费。
(4)对考核结果为不合格的除核减当年绩效考核补助经费外，还应予以通报批评，限期整改。连续两次考核不合格的乡村医生，取消享受补助资格。
(一)加强领导，精心组织。
各乡镇卫生院、社区卫生服务中心要切实加强组织领导，结合本乡镇实际制定工作计划，明确职责分工，确保乡村医生公共卫生服务绩效考核工作顺利开展。
(二)加强管理，规范运作。
要做到考核公正公开，资金分配合理，资料档案齐全，规章制度健全，管理规范有序，加强检查和指导，研究和解决工作中出现的新情况、新问题，确保基本公共卫生服务任务的落实及乡村医生津贴补助足额到位。
年度考核方案
2、绩效管理体系概述。
3、绩效管理的目的。
4、绩效合同包括哪三部分内容。
5、什么是kpi(关键业绩指标)。
6、态度和能力指标应不应该考核。
7、应该考核过程指标还是结果指标。
9、平衡计分卡简析。
二、如何提取指标。
1、提取指标的两种方法自上而下的分解自下而上的提炼。
2、绩效指标提取的基本原则smart原则信息完善原则。
3、绩效指标多少个合适4、绩效指标的动态调整。
三、如何设定目标。
1、目标制定的误区。
2、制定目标的影响因素。
3、目标订不准怎么办?
4、没有历史数据怎么办?
5、如何让下属主动把目标定的最合适。
6、长周期的目标如何分解到短周期。
7、设定目标的原则――smart原则案例：如何确定北京各4s店的销售目标练习：目标制定的原则：smart(案例练习)。
8、目标考核的计分方式。
四、如何设定绩效指标的权重。
五、绩效评价。
2、谁来进行绩效评价测试：您属于哪一类辅导风格。
六、绩效沟通。
1、计划阶段的绩效沟通视频：诸葛亮如何做绩效面谈。
2、辅导阶段。
3、考核阶段的绩效沟通。
4、绩效问题分析与改进――组织改进、领导改进、员工改进;视频：绩效辅导的重要性。
七、绩效评价结果应用。
1、绩效管理与其他人力资源的关系。
2、绩效结果如何应用。
3、绩效申诉。
4、绩效管理流程附表：绩效管理表格。
年度考核评优方案
为了做好外国语学院年度考核评优工作，充分调动全体教职员工的工作积极性，根据学校文件精神，结合本院工作实际，特制定如下年度考核和评优方案。
（一）考核评优工作领导小组。
负责全院年度考核评优工作的统筹规划，领导小组成员如下：
组长：
副组长：
组员：
组长：
副组长：
组员：
秘书：
本方案适用我院当年（上年度考核结束后至本年度考核结束前）除处级领导干部、办公室主任、教务办主任、学工办主任、行政秘书、教学秘书、学生辅导员之外的所有在职正式工作人员（含待聘人员、落聘人员、全面履行协议的停薪留职人员）。其中下列人员予以区别对待：
1.因病（因公致伤除外）或因事请假累计超过半年的人员、出国探亲或非公派脱产学习时间超过半年的人员、6月底以前离退休的人员、提前离岗的人员，不参与年度考核评比。
2.试用期内新录用人员(博士、全日制硕士研究生除外)，参加年度考核，但只写评语，不确定等次，考核结果作为转正定级的依据。
3.公派学习或培训的人员，如学习或培训时间超过1年，依据其所在学习培训单位提供的有关情况进行考核；如学习培训时间不足1年，参考其所在学习、培训单位提供的有关情况进行考核，重点考核其在本单位的`实际工作情况。
4.部队转业（退伍）的人员，其转业（退伍）前的情况，可参阅转业（退伍）时的鉴定，无大问题者，定为“合格”等次。
5.挂职锻炼人员，如挂职锻炼超过半年的人员，由挂职单位进行考核；如挂职锻炼不足半年的人员，根据挂职单位提供的情况进行考核。
6.被立案审查尚未结案的人员，只进行年度考核，暂不写评语，不确定等次，待问题查清后再行确定。
注：处级领导干部、院办主任、教务办主任、学工办主任、行政秘书、教学秘书、学生辅导员的年度优秀考核由学校相关职能部门进行。
1.考核评优工作领导小组组织全院教职工学习学校相关文件，组建年度考评工作小组，部署年度考核评优具体工作。
2.被考核对象提交年度考核表和“优秀教师”申请表。
3.考核评优工作小组根据本方案评定被考核人员的年度考核等次和“优秀教师”，向全院公示年度考核评比结果，听取反馈意见。
4.向学校报送年度考核和“优秀教师”评比结果。
年度考核结果分为“优秀”、“合格”、“基本合格”和“不合格”四个等次，考核条件如下：
（一）“优秀”等次条件。
“优秀”等次采用教师自愿申报的方式确定考核对象，按着学校当年划拨比例确定名额，根据年度考核评优量化分高低确定人选。“优秀”等次人员必须同时具备如下条件：
1.热爱祖国，遵纪守法，教书育人，为人师表，具有良好的职业道德和学术道德；治学严谨，模范遵守教学工作规范，认真履行岗位职责，具有强烈的事业心和协作精神。
2.每学期至少承担1门本（专）科课程的教学任务且教学工作量达到本院平均工作量。(因学校或本院的原因没有达到教学工作量要求除外)。
3.未出现违背国家政策和法律散布非法言论、违背教师职业道德辱骂或体罚学生、违反教育部规定非法收取学生钱物等行为。
4.未出现本院或学校认定的任何教学事故或未在任何教学环节出现违反教师工作规范的行为。
5.未受任何党纪、国法和行政处分。
6.无故缺席(或无故迟到或早退超过15分钟)本院或所在教研室组织的各种会议或活动未达到2次。
7.具有高级职称的专业技术人员，本年度内公开发表学术论文至少1篇或正式出版学术论著至少1部（第一作者或独著作者），或获市级（含）以上党政部门认定的荣誉称号、教学竞赛等级奖、教学/科研成果等级奖（主持人）；具有中级职称的专业技术人员本年度内公开发表学术论文至少1篇或正式出版学术论著至少1部（第一作者或独著作者），或获校级（含）以上党政部门认定的荣誉称号、教学竞赛等级奖、教学/科研成果等级奖（主持人）。
（二）“合格”等次条件。
未达到上述“优秀”等次要求，但不符合下述“基本合格”和“不合格”等级条件，确定为“合格”等次。
（三）“基本合格”和“不合格”等次条件。
1.出现本院或学校认定的教学事故；1次ii级或2次iii级年度考核确定为“基本合格”等次；1次i级、2次ii级或3次iii级，年度考核确定为“不合格”等次。
2.受行政警告、记过处分或党内警告处分，年度考核确定为“基本合格”等次受行政记大过、降级、撤职、开除处分或党内严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍处分，年度考核确定为“不合格”等次。
3.不接受学院工作安排（如创新创业教育工作任务）的，年终考核确定为“基本合格”。
年度评优采取教师自愿申报的方式确定参评对象，按学校当年划拨比例确定名额，根据年度考核评优量化分高低确定人选。年度评比为“优秀教师”人员必须同时具备如下条件：
2.从事高等教育教学工作满3年。
3.按规定完成所教课程的课外教学环节如作业批改和课后辅导答疑等。作业批改次数不得少于课时数/10，课后答疑次数不得少于课时数/20（上述数据取整数）。
4.各类教学巡查所任教班级，情况正常。学生无故缺席率不得超过应到学生人数的10%（批准提前就业、因公、因病、因事请假者除外；未及时出示有效请假证明，视为无故缺席）。
5.学校督导团随机听课，评价不得低于70分。
6.评建办抽查试卷、毕业论文等，不得有明显差错。
7.两个学期学生网上评教，不得2次均位列本院参评教师的后50%。
8.教学研究和科学研究量化评分，不得2项得分均为0分。
年度考核评优量化内容包括：教师风范（分为考勤和师德师风2个部分，占30分）、教学工作（分为教学工作量、任教课程门数、能力提升和教学竞赛4个部分，占45分）和科研工作（分为学术论文、学术著作、科研项目、科研成果奖、成果转化5个部分，占25分），合计100分。
（一）教师风范（30分）。
1.考勤（10分）。
学校、学院和教研室组织的课堂教学、教研活动和会议，出满勤，无请假、迟到、早退或无故缺席现象，计满分10分。否则，按下列标准扣分，累计扣分不超过10分。
1）无故迟到、早退，1-5分钟扣0.2分/次，6-10分钟扣0.4分/次，11-15分钟扣0.6分/次。无故迟到、早退超过15分钟，按旷课1节或缺席处理。
2）请病假扣0.5分/天，请事假扣1分/天，请假0.5天按1天的50%扣分。
3）无故旷缺扣5分/次。
2.师德师风（20分）。
1）遵纪守法，关爱学生，乐教爱教，无任何违反职业道德行为，计基本分12分。
2）工作业绩突出，获得校级（含）以上党政部门表彰奖励，师德师风先进事迹在校级（含）以上党政部门主流媒体（指党报、党刊或党政部门主办的网络媒体）进行了宣传报道(事前在学校宣传部备案)。国家级加8分/项，省（部）级加6分/项，市（厅）级加4分/项，校级加2分/项，累计加分不超过8分。
注：
（1）同项荣誉多次获得，相同活动多次参加或获奖，取最高项目计分。
（2）上年度“优岗”、“优秀教师”荣誉，不参与年度考核量化评分。
（二）教学工作（45分）。
1.教学工作量（25分）：圆满完成折算后的正常教学工作量，未因主观原因给学院和学校造成损失和影响，计基本分15分。超额完成正常工作量，按每40课时1分的标准在基本分的基础上累计加分，总分不超过25分；因主观原因未满正常工作量，按每5课时0.3分扣分，累计扣分不超过25分；经批准外出学习或因客观原因未完成工作量不扣分也不加分。
注：
（1）管理工作量计入正常教学课时计算（管理工作不满10个月，按月计算），计算标准如下：
课程组长/二课堂活动中心负责人：30课时；
党/团/工兼职书记/主席：30课时，兼职委员/组长：15课时；
其他兼职：15课时。
（2）学术讲座按10课时/场的标准计入正常教学课时；多人共同主持的讲座，平均分享课时。
（3）指导学生创新创业按10课时/项的标准计入正常教学课时；多人共同指导的项目，平均分享课时。
2.任教课程门数（5分）：以1学期1门为基数，计1分。每超过1门课程加1分。课程门数确定以专业培养方案中的编号为依据，代课的课程课时数不少于30/门。累计加分不超过5分。
3.能力提升（5分）：公派下企业/行业锻炼，计0.5分/月；获双师型教师证书、晋升教授、获得博士学位，计2分/项。累计加分不超过5分。
4.教学竞赛（10分）：经学院安排，参加或培训学生参加院级（含）以上党政部门举办的教学技能比赛、学科竞赛、“挑战杯”竞赛，获得等级奖励，按如下标准计分：
略
注：
（1）同项荣誉多次获得，相同活动多次参加或获奖，取最高项目计分。
（2）多名教师共同指导学生团体参赛，每个指导教师按相应等级分值的100%计分；多名教师共同指导或共同完成单个学生参赛，按相应等级分值平均计分。
（3）指导学生参加省级（含）教学竞赛（如英语演讲比赛）获奖，但证书上未署名，计分标准如下：贡献较大，（如演讲稿撰写者）计相应等级分值的50%，贡献次之者（如演讲稿修改者）计相应等级分值的25%。
（4）经学院安排，参加或培训学生参加非党政部门举办教学竞赛参加或获奖，按相应等级分值的25%计分。
（5）指导学生参赛需提交经学院审批的培训方案和课表。
（三）科研工作（25分）。
1.学术论文。
学术论文指与本人从事的科研工作、教学工作或管理工作一致，以湖南人文科技学院为署名单位，以独著作者、第一作者或通信作者的身份在省级（含）以上公开出版的学术期刊上发表的文章；包括科研论文和教研论文。按如下标准计分：
略
注：
（1）在核心期刊扩展版发表的论文，按该核心版的50%计分。
（2）同一篇论文计分标准就高不就低，不重复计分。
（3）学术性书评视同学术论文。
（4）译文、文学作品按相应类别论文的50%计分。
（5）在a类期刊上合作发表学术论文，第一作者按相应类别分值的60%计分，其他作者平均分享相应类别分值的40%。
（6）以湖南人文科技学院为第一署名单位发表的学生论文，教师为通讯作者的，视为第一作者对待；在外单位做兼职博导或硕导指导博士或硕士论文，并作为通讯作者且署名湖南人文科技学院的，按相应类别分值的100%计分；在读研究生和访学教师作为第一作者或通讯作者，并以湖南人文科技学院为第二署名单位发表的学术论文，按相应类别分值的50%计分。本条款中被指导人和指导老师都为我院教师的不重复计分。
（7）报纸理论版学术论文一般不少于1500字。
（8）论文摘要、一般性科普文章、研究介绍等不予计分。
2.学术著作。
学术著作指与本人从事的科研工作、教学工作或管理工作一致且以湖南人文科技学院为署名单位公开出版的学术性书籍，包括专著、编著和译著、教材。按如下标准计分：
略
注：
（1）每部著作字数不少于15万，主编、参编规划教材/教参以申报书为依据，参编教材/教参还必须注明所编写的章节，否则不予计分。
（2）合作的专著、编著、译著，第一作者计相应类别分值的60%，其他作者平均分享相应类别分值的40%。
（3）合作的教材，主编计相应等级分值的50%，副主编计相应等级分值的30%，参编计相应等级分值的20%；如果没有参编，主编计相应等级分值的60%，副主编计相应等级分值的40%；教参按教材相应等级分值的50%计分；如果有多名主编、副主编或参编，共享所得分值，排名第一者计相应等级分值的60%，其他人平均分享相应等级分值的40%。
3.研究项目。
研究项目指与本人从事的科研工作、教学工作或管理工作一致，以湖南人文科技学院为署名单位，以主持人身份主持的学科研究、教学研究和管理研究立项项目，包括纵向项目和横向项目。
1）纵向项目：指上级主管部门或机构批准立项的各类科研和教研项目（不含“挑战杯”项目），按如下标准计分：
略
注：
（1）立项当年计相应级别分值的50%，结题当年计相应级别分值的50%。
（2）主持人计相应级别分值的60%：参与人取前四名计分，排名第二至第五依次计相应级别分值的15%、10%、8%、7%。
（3）主持人申报国家级、省级重点项目未成功，但在学校对本院的目标管理考核中获得加分，计2分/项。
2）横向项目：指企事业单位、兄弟单位委托的各类科技开发、科技服务、科学研究等方面的项目，按进校科研经费（以财务部门、科研部门的证明为准）计分。计分标准为：每1万元计4分(小于1万元计2分)。主持人和参与人的计分方法同纵向项目。
4.成果奖。
成果奖指与本人从事的科研工作、教学工作或管理工作一致，以湖南人文科技学院为署名单位，以独著作者、第一作者、通信作者或指导教师的身份，获得由校级（含）以上政府部门颁发的科研或教学成果奖，包括科学技术奖、社会科学成果奖、教学成果奖、高等学校科学研究优秀成果奖。按如下标准计分：
略
注：
（1）以上奖项若有特等奖，则视为一等奖，其余奖励等级依次顺降一级。
（2）以上奖项若未划分等级，视为三等奖予以计分。
（3）社会公认的重要专项奖励由学术委员会决定计分。
（4）获得多项奖励的同一成果，其计分标准就高不就低，不重复计分。
（5）合作成果，主持人计相应等级分值的60%：参与人取前四名计分，排名第二至第五依次计相应等级分值的15%、10%、8%、7%。
5.专利授权/申请、新品种审定、软件著作授权。
专利授权/申请、新品种审定、软件著作授权必须与本人从事的科研工作、教学工作或管理工作一致，以湖南人文科技学院为署名单位，以独著作者、第一作者（或通信作者）或指导教师的身份获得。其计分标准如下：
略
注：合作专利和新品种、软件著作，主持者计相应类别分值的60%；参与人取前三名计分，排名第二至第四依次计相应类别分值的16%、14%、10%。
1.不在当年考核评优时间范围内（元月1日-12月31日）的奖项（以证书签发时间为准）、成果（以成果发表或出版时间为准）和事件（以事件发生的时间为准），不参与当年的年度考核评优。但是，先年12月1日-31日因为客观原因没有收到原始依据的奖项、成果获事件可以参加当年度的评比。
2.未提供原始依据的奖项、成果和事件，不参与年度考核评优。
3.量化考核和评优，如最后一名为并列名次，则将各项得分不封顶累计，取最高分。
4.本方案中提到的党政部门如湖南人文科技学院党委、湖南人文科技学院、娄底市委、娄底市政府、湖南省委、湖南省政府、国务院以及国家权力组织机构的国家教育部、国家科技部、湖南省教育厅、湖南省科技厅、娄底市教育局、娄底市科技局、娄底市人社局，不含其下属职能部门和指导委员会、组委会、学会、协会、社会团体等。
5.本方案中未尽事宜，以学校文件为准。
6.本方案从20xx年度开始执行。
医院年度考核方案
根据中共北海市委组织部、北海市人力资源和社会保障局《关于认真做好20xx年全市机关事业单位工作人员年度考核工作的通知》（北人社发[20xx]1号）的文件精神，为做好我院工作人员20xx年度考核工作，制定工作方案如下：
（一）年度考核委员会
主任委员：
副主任委员：
委员：
职责：
1、根据上级文件要求，审定年度考核方案、考核方式。
2、确定具体考核时间。
3、审核科室负责人对考核对象写出的考核评语及提出的考核意见；审核工作人员对考核结果不服的复核申请。
4、监督检查考核工作进展情况。
（二）年度考核工作办公室
设在人力资源部
主任：林远凤（兼）
成员：韦沪西张云霞韦东翊、陈宇
职责：
1、负责落实全院年度考核具体工作。
2、发放并收集年度考核表。
3、指导各科室进行年度考核上机操作。
4、统计整理各科上报本科工作人员年度考核结果并提交年度考核委员会审定。
5、统计整理全院年度考核结果并上报，撰写年度考核总结报告。
全院在编在岗职工、人事代理人员和20xx年7月1日后办理退休的在编人员。
（二）20xx年2月4日至2月6日院人力资源部收集年度考核材料进行汇总统计。
（三）20xx年2月9日至2月13日医院年度考核委员会讨论审定。
（四）20xx年2月中旬人员考核定档情况公示。
（五）20xx年2月下旬院人力资源部办理《20xx年事业单位工作人员年度考核工作审核备案登记表》、《工作人员年度考核等次报告表》和《测评分数及排名情况表》上报。
1、各科室要按照机关事业单位工作人员年度考核有关文件的规定，严格按程序组织实施本科室年度考核工作，按照规定程序进行年度考核。每个工作人员按岗位职责和有关要求进行总结，认真填写年度考核登记表，并在科内述职。科主任在听取个人述职和民主评议、年终测评的基础上，根据平时考核情况和个人总结，写出评语，科室提出考核等次建议和改进提高的要求。中层干部认真填写年度考核登记表，交人力资源部统一提交各分管院长，各分管院长结合我院20xx年中层干部年度绩效考核基础上做出评语，提出的考核等次建议和改进要求，交人力资源部提交院年度考核委员会审定，医院按规定统一做好公示、确定考核等次，并将考核结果通知本人，由本人签署意见，确保考核工作规范有序。
2、要强化与平时考核相结合。年度考核以工作人员的岗位职责和所承担的工作任务为基本依据，全面考核德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。年终考核时，继续使用《机关事业单位年度考核量化测评管理系统》软件对科级及以下人员进行年终考核测评，测评分数作为评定考核等次的依据之一；要把平时考核结果作为年度考核的基础和确定考核等次的主要依据，平时考核的绩、勤等考核情况及结果，可以直接引入年度考核进行评价，德、能、廉等内容可以平时收集，在年度考核时集中汇总评价；要坚持定性和定量相结合，注重从推进科室工作建设、化解复杂矛盾、维护医院稳定等方面表现突出的人员中评选优秀等次人员。
（三）严格执行考核规定。年度考核是一项十分严肃的工作，各科室要把年度考核工作作为年终一项主要工作内容，严格按照《广西壮族自治区事业单位工作人员考核实施办法》，规范年度考核范围、考核方法、考核内容、考核程序和考核结果的使用。对在考核过程中有违反规定，任意简化程序、擅自提高优秀比例、不按规定进行考核，以及其他徇私舞弊、打击报复、弄虚作假等违法违纪行为的，予以纠正、严肃查处，并视情节轻重依法依规处理。对不能按时完成年度考核工作任务的，将予以通报批评；不按规定上报审核确认及备案的，不能按照考核结果兑现有关待遇。
（四）实事求是，严明纪律。医院人力资源部要加强对年度考核工作的指导和监督检查。对徇私舞弊、弄虚作假、超比例确定优秀等次人数等行为的，应予以纠正。
（五）坚持定性和定量相结合。年度考核以工作人员的职位职责和所承担的工作任务为基本依据，全面考核德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。
德，主要考核政治、思想表现和职业道德表现。
能，主要考核业务技术水平、管理能力的运用发挥，业务技术提高、知识更新情况。
勤，主要考核工作态度、勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况。
绩，主要考核履行职责情况，完成工作任务的数量、质量、效率，取得成果的水平以及社会效益和经济效益。
廉，指清正廉洁，处事正派。
主要包括：完成本职工作任务的数量、科主任交办的事项，完成任务的质量、效率，以及未完成的.工作任务的原因和工作中存在的问题等情况。绩效考评是工作人员年度考核工作实绩的细化、量化的过程和内容，绩效考评的结果即体现为年度考核工作实绩的结果。各科室要把绩效考评与年度考核有机结合起来，以促进和完善工作人员绩效考评工作。
对德、能、勤、绩表现较差，在年度考核中介于合格与不合格之间的人员，可以暂缓确定等次，给予3至6个月的告诫期，时间从下年度的1月1日起计算。告诫期满后按考核程序进行考核，有明显改进的，可定为合格等次；仍表现不好的，定为不合格等次。
（一）规范确定优秀等次比例。事业单位工作人员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次。被评定为优秀等次的人数一般控制在本科室参加考核编内总人数的10%，最多不超过12%。
在本年度内受到医院处罚确定不能评先评优的人员，科室不得推荐为优秀等次。科室在提交所推荐优秀人员名单时，一并提交推荐票数。
（二）严格执行有关规定。事业单位工作人员年度考核要与绩效考核相结合，考核结果作为发放绩效工资、续聘（解聘）、调整岗位、职称评定、工勤技能人员技术等级考试（评审）等的主要依据。根据《事业单位工作人员处分暂行规定》（人力资源和社会保障部、监察部令第18号）规定，事业单位工作人员受到警告处分的，在作出处分决定的当年，年度考核不能确定为优秀等次；受到记过处分的，在受处分期间，年度考核不得确定为合格及以上等次；受到降低岗位等级处分或撤职处分的，在受处分期间，年度考核不得确定为基本合格及以上等次。事业单位工作人员在解除处分的当年及以后，其年度考核不受原处分影响。
（三）市直单位选派参加专项工作人员考核问题
“美丽广西”乡村建设（扶贫）工作队员的考核，由市基层办按自治区有关文件规定办理，考核结果反馈给派出单位，派出单位负责汇总报送审核备案，并兑现有关待遇。选派人员被确定为优秀等次的，不占派出单位优秀等次名额。
（四）人事代理人员参加年度考核并确定等次，优秀等次名额按科室编外人员参加考核总人数10%确定，不占所在科室在编职工年度考核优秀等次名额。
（五）20xx年新聘用的人员，在试用期（见习期）内对其进行考核，只写评语，不确定等次。考核情况作为其转正、任职、定级的依据，转正的当年参加年度考核并确定等次。
（六）本年度因病（因公致伤除外）、事假、出国（境）探亲假累计超过半年，或当年6月30日前已退休的人员，不参加年度考核。
（七）经医院同意派出外出学习、培训的工作人员，由所在科室依据其学习、培训单位提供的有关情况进行年度考核并确定等次。
（八）当年调入的职工，由调入所在科室进行年度考核并确定等次。
（九）当年的军队转业或退伍安置的工作人员，由科室根据其工作的表现情况确定年度考核等次。
（十）借调的工作人员，由科室提出考核情况，报院考核工作领导小组，向借调人员原工作单位提出考核情况，由原单位人员对其考核确定等次。
（十一）20xx年度受到市、厅级以上表彰的先进工作者，原则上应确定为优秀等次。医德考评结果为优秀或良好的，年度考核方有资格评选优秀。医德考评结果为一般的，年度考核为基本合格。医德考核较差的，年度考核为不合格。
（十二）参加广西海难紧急医学救援队的队员，除参加科室年度考核外，还需撰写参加广西海难紧急医学救援队的学习、训练、工作情况的总结，交医务部审核，由医务部提出建议，按15%比例推荐8名优秀队员，提交院年度考核委员会讨论确定档次，队员被确定为优秀等次的，可不占科室优秀等次名额。
（十三）有下列情况之一的，年度考核不能定为优秀等次：
1、本年度单项考核不合格或不按规定完成继续医学教育学分和在职干部全员培训学时的。
2、未能认真履行岗位职责，未能完成本职工作任务的，受到限期整改处理的科室主任、护士长，中层干部绩效考核末位的。
3、年度内病事假累计超过10天以上的。
4、违反有关规定被取消评优资格的。
（十四）有下列情况之一的，应确定为不合格等次：
1、旷工或无正当理由逾期不归连续超过10天以上，或全年累计旷工15天以上的。
2、利用职务或工作之便索、卡、拿、要，造成严重影响的。
3、医德医风定档较差的，服务态度恶劣，造成严重不良影响的。
4、违反《广西壮族自治区计划生育条例》有关规定的。
5、无正当理由拒不参加年度考核的。
6、医师定期考核不合格的。
7、有其它严重问题。
考核结果在院内进行为期7个工作日的公示，公示期内如有异议，以书面形式向院年度考核委员会反映，年度考核委员会予以调查核实，认真审核被反映人的考核情况。
人力资源部要做好对各科年度考核工作的指导、监督，对科室上报的考核情况进行审核，及时反馈，及时上报，将完成后《事业单位工作人员年度考核登记表》及时存入个人档案，经审核备案的年度考核相关材料，应妥善保存。
干部年度考核方案
根据县委县政府印发《20xx年度县对各乡镇绩效管理实施方案》(杭委[20xx]89号)文件精神，结合我乡实际，制定我乡20xx年度绩效管理工作方案如下：
以落实科学发展观为指导，按照中央、省、市、县关于推行政府绩效管理制度的要求，围绕推进服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府为主线，促进各村、各部门牢固树立绩效意识，改进管理方式，提升工作实效，不断提高履职力、执行力和公信力，为我乡科学发展、跨越发展发挥积极作用。
工作的主要内容是：进一步健全绩效管理制度，完善评估指标体系，强化绩效运行监控，用好绩效评估结果，围绕绩效目标、绩效责任、绩效运行、绩效评估、绩效提升等基本环节，建立内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的政府绩效管理制度。具体步骤如下：
(一)制定方案。各村和乡直办各单位要根据乡里的绩效管理工作方案，结合实际制定本村、本部门、本单位绩效管理实施方案。
方案的制定：一要明确领导机构。各村和乡直办单位要成立绩效管理工作小组;二要明确工作目标。突出反映市委、市政府和县委、县政府决策部署、乡里的法定职责和当年的中心工作;三要明确绩效责任。细化绩效目标，落实到具体的责任股室和责任人;四要明确绩效运行监控的措施和途径。制定具体落实措施和考核办法;五要明确绩效考评结果的运用。制定绩效奖惩措施，奖优罚劣。各村、单位的绩效管理工作方案，于10月10日前报送一份到乡效能办备案。
(二)责任分解。组织力量对绩效管理工作目标进行细化分解，提出明确的质量和进度要求，建立责任分解制度、责任公示制度、责任追究制度等责任分解落实体系，促进工作目标的.落实。各村和乡直办单位要结合实际将责任分解到相关责任人。
(三)运行监控。要进一步构建富有效率的行政运行机制，改善行政管理，优化行政服务，不断搞行政效能。要严格落实定期分析制度，每半年进行一次绩效运行情况分析，并形成材料备查。
(四)绩效自评。每年年终，开展自评，并形成绩效工作自评报告，供年度联合评估时使用。
(五)评估(抽查)计分办法。
1、对绩效管理实行千分制综合评估，其中绩效评估指标考核得分占40%(400分)(见附件1)，目标管理指标考核得分占45%(450分)(见附件2)，公众评议得分占15%，各项的得分须按所占权重比例折算后计入千分制汇总。察访核验根据督查部门平时督查情况进行扣分，最多扣200分，其中效能明察暗访及基础性工作检查评议可扣50分，县委督查室评议最多可扣20分，县政府督查室评议最多可扣20分，县人大相关委室评议最多可扣20分，县政协相关委室评议最多可扣20分，县监效办(重点项目督察组)评议最多可扣50分，县行政服务中心评议最多可扣20分。
2、绩效管理考评结果汇总的`公式为：绩效管理考评得分=绩效评估指标考核得分×40%+目标管理指标考核得分×45%+公众评议得分×15%-察访核验扣分(扣分不超过200分)。
(六)实施绩效评估。
1、指标联合评估。对我乡指标联合评估由乡经委和统计站负责，乡责任部门配合。责任部门在翌年2月底前，将采集的绩效指标数据报送有关责任单位和考评牵头单位。
2、公众评议。公众评议于第四季度组织开展，乡效能办配合国家统计局上杭调查队负责实施，公众评议结果须报经乡党委(扩大)会议审定后报送至县效能办汇总公开。
3、察访核验。察访核验工作由各责任单位配合效能办、监效办(重点项目督察组)、县委督查室、县政府督查室、县行政服务中心，县人大相关委室、县政协相关委室，察访贯彻落实县委、县人大、县政府、县政协重大决策部署情况，完成各套班子安排的各项任务工作情况，以及机关工作效率与作风纪律等方面情况。并将平时的检查情况记入绩效台帐，统一在年度绩效汇总时进行奖分扣分。
(七)综合汇总。根据县委、县政府的发文通告，落实责任部门、责任领导、责任人的奖惩情况。
绩效管理工作在乡党委、政府的领导下，由乡机关效能建设工作领导小组负责组织协调，乡政府乡长任乡绩效管理工作领导小组组长，乡纪委书记任副组长，日常工作由乡效能办牵头，会同党政办、统计站等组成乡绩效管理工作小组及其办公室具体实施。各责任部门、责任领导和责任人要明确责任，确保绩效管理工作顺利开展，取得实效。
1、对各责任部门、责任领导、责任人绩效管理评估结果按得分高低的排名顺序，设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名进行奖励。
2、绩效奖金的分配。根据我乡实际情况及各村各单位工作人员的绩效考评情况，制定具体的分配方法。
1、提高认识。推行绩效管理是深化行政管理体制改革的重要内容，是全面贯彻落实科学发展观的重要举措，是促进我乡“五大战役”建设的重要保障，是推进政府管理创新的有益探索。各责任部门、责任领导、责任人要树立正确的绩效价值观，指把绩效管理作为行政管理的一项基本制度，增强责任意识，认真抓好落实。
2、认真实施。要建立健全绩效管理工作机构，按照绩效管理的工作步骤和绩效评估方案的安排，围绕自身职能和年度工作任务，加强日常的管理与运作，精心组织，认真抓好制度的落实，确保各项绩效目标的顺利实现和指标数据的真实、准确、客观。
3、积极探索。推行政府及其部门绩效管理是一项创新性的工作，各责任部门、责任领导、责任人要以改革创新的精神积极探索，认真总结，积累经验，不断完善绩效考评体系。
年度考核评优方案
对教职工的年度考核是实行事业单位全员聘用制和绩效工资制的基础工作之一，是教职工晋升、聘用（任）、奖惩、培训、辞退以及调整收入待遇的重要依据。为使学院的年度考核更公平公正，在学校确立的考核标准基础上，根据学院的实际情况，特制定评优考核方案。
对学院教职工的年度考核评优实行定性考核与定量考核相结合，坚持工作量考核与群众评议相结合，坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。
当年参加年度考核并且达到一定工作量条件的专业技术岗位人员和行政管理岗位人员。
（一）专业技术岗位：
专业技术岗位评优采取先入围再评议的方式进行。专业技术岗位教职工凡在教学、科研工作中同时满足一定条件即可入围参评，入围后进行学院内述职，由学院全体教职工民主评议，依据票数多少决定考核优秀人选。
专业技术岗位教职工入围条件为：
1.教学方面：当年全日制本科生课堂教学原始课时量不少于140学时。
2.科研方面：当年满足下列七项条件中的一项，即可视为科研工作符合条件。
（1）在核心期刊（北大版、南大版）发表一篇以上学术论文；
（2）在省级期刊发表两篇以上学术论文；
（3）获批立项一项以上厅局级以上课题；
（4）以第一作者出版学术专著一部以上；
（5）以第一完成人获厅局级以上奖项一项以上；
（7）受省级以上政府组织委托撰写研究报告一篇以上。
（二）行政管理岗位：行政管理岗位评优采取学院领导班子成员民主评议的方式进行。
在学校分配的年度考核优秀名额内，学院年度评优的名额分配采取专业技术岗位与行政管理岗位7:3的比例分配。
（一）违反计划生育政策者；
（二）违反综合治理工作政策者；
（三）受学校通报批评以上处分者；
（四）学院会议因个人原因未出席次数超过30%者；
（五）参加学校组织的活动次数不到50%者。
年度考核方案
为进一步调动教师工作积极性，提高教育质量，全面推进素质教育，更好发挥学年度考核的导向作用，本着“公正、公平、竞争”的原则，根据省市中小学教师年度考核文件精神，结合我校实际情况，特制定此方案。
一、指导思想：
坚持党的教育方针，全面提高教育教学质量。考核必须有利于充分调动广大教师的积极性，有利于人事制度的改革，有利于“优胜劣汰”竞争机制的建立。
二、组织领导：
1、领导小组：
2、职责：
校长：全面督促、检查教师教育教学工作，组织领导考核领导小组开展对教师的学年度考核工作。
办公室：记录教师出勤情况，汇总行政值班记录情况。
教务处教研室：检查、记录教师教学常规、成绩统计；对教育教学事故按一次一表作好记录。
工会：参加并监督考核工作。
教师代表：参加考核，反馈教师信息。
三、考核办法：
1、考核对象：任教的教师、见习教师。
2、考核实行定性与定量相结合，平时与学年相结合；考核指标为德、勤、能、绩。
3、考核程序：自下而上，教研组考评与学校考核小组考评相结合。教研组严格对照《教师业务考评细则》推选出优秀教师，学校考核组在此基础上，根据《学年度考核方案》全面综合考评出优秀教师。
4、学年度考核总评=思想政治（等级）+工作态度（等级）+教育教学业务素质分。最终评定分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。
5、考核结果“德、勤、能、绩”计入教师业务档案，作为今后教师聘用、晋职、评优、岗位选择、待聘、解聘的依据。
6、考核的学年度时间为每学年9月1日——次年8月31日。
注：学校中层以上干部按干部管理权限，由教育主管部门组织考核、教代会代表测评；工勤人员由人事局进行年度考评，教代会代表测评。
（一）思想政治（德）：
考核要求：
坚持四项基本原则，拥护党的方针路线政策，贯彻党的教育方针；遵守教师职业道德，自觉遵守学校各项规章制度；有良好的师德表现，关心维护学校形象声誉，关爱学生，有较好的团队合作精神。
责任部门：学校考核组。
考核说明：凡受上级任何部门处分、通报批评，出现严重教育教学事故者，学校纪律处分，不参与评优，并视情节评定为不合格或基本合格。
凡属下列行为认定为教育教学事故。
1、教职人员在校内排斥差生，体罚、辱骂或侮辱学生造成严重后果。
2、教职人员在非教学因素作用下泄露考试内容。
3、命题出现重大错误；试卷在传送、保管过程中泄密造成严重后果；考试监考过程中因迟到早退、擅离工作岗位或不作为而造成秩序混乱、后果严重（中考高考会考出现差错的由上级主管部门处理）；考试阅卷工作中发生重大失误。
（二）工作态度（勤）：
考核要求：
（1）工作任务：服从学校工作安排，积极主动承担学校分配的其他工作任务，热心公务；完成教育教学任务；开齐课程开足课时。
（2）出勤：遵守劳动纪律，不误课，全学年出勤率高，无旷工无事假现象。
责任部门：学校考核组。
考核说明：旷课2节视为旷工一天，早读、晚督修缺席四次视为旷工一天；校会，教研活动缺席四次；事假超过一周、病假产假超过一个月，不参与评优；经学校批评教育仍无改变造成严重后果，可评定为不合格或基本合格。
（注：未办理正式手续私自调课或停课视为旷课；上课迟到早退10分钟以上旷课。以上数量认定按学年累积）。
（三）教育教学工作能力（能）。
考核要求：
详见《教师业务评估细则》。
责任部门：教务处、教研室。
（四）教育教学工作业绩（绩）。
考核要求：
详见《教师业务评估细则》。
责任部门：教务处、教研室。
年度考核方案
1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。
2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。
3、鼓励先进，促进发展。
二、范围。
网店客服组。
三、考核周期。
采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为20xx年6月7日起。
四、考核内容和指标。
（一）考核的内容。
1、服务类。
旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）。
订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）。
其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）。
2、管理类。
公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
（二）考核指标数据来源。
1、相关绩效软件实时监控。
2、对客服组进行抽访问。
网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。
五、绩效考核的实施。
1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者权重考核重点。
被考核人本人30%工作任务完成情况。
店长70%“工作绩效、工作能力。
工作协作性、服务性”
六、考核结果的运用。
1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。
2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。
3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。
年度考核计划方案
全县中小学、幼儿园；县特校、县职业技术学校。
教师的考核内容是德、能、勤、绩四个方面，重点是考核教学效果和工作实绩。
德：指政治思想和师德品质的表现；
能：指业务知识、教育教学的水平和能力；
勤：指勤奋精神、工作态度和出勤率；
绩：指教育教学的数量、质量和效果（包括教学目标评估、班主任和少先队工作评估、教研与成果、常规工作、差生转化工作等）。
1、考核要以教师岗位职责和所承担的教育教学任务为基本依据，坚持客观公正、上下结合的原则。
2、教师考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。被考核审定为优秀等次的人数，一般控制在本单位教师总人数的10%。
3、四个等次的基本标准：
（1）优秀：能正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的各项法律、法令和规章制度，业务熟悉，工作勤奋，教育教学效果好，成绩显著。
（2）称职：能正确贯彻党和国家的教育方针和政策，遵守国家的各项法律、法令和规章制度，热爱教育工作，业务熟悉，工作积极，较好地完成各项教育教学任务。
（3）基本称职：政治表现与业务素质一般，勉强适应工作要求，工作积极性、主动性不够，基本完成教育教学任务，在工作中有失误。
（4）不称职：政治思想觉悟较低，不胜任教育教学工作，责任心不强，组织纪律性差，或在工作中造成严重失误。
1、县直学校校长的考核，由县教育局负责；各镇学校校长的考核，由镇教委负责；各校教师的考核，由校长负责。实行一级考核一级。
2、教师的考核分为平时考核、学期考核、学年考核三种。平时考核可以随时进行。学期考核每半年一次，在每年1月和7月份进行。学年考核每年进行一次，在每年7月份结合学期考核同步进行。学年度考核以平时考核和学期考核为基础。
3、下列人员按以下办法进行考核
（1）因公离开现职岗位的，参加原学校的学年考核，其中时间超过半年以上，由其服务或学习单位提供详细书面表现情况。
（2）正式调动工作单位的，参加新工作单位的学年考核，其中在新单位工作不满半年的，由调出学校提供详细书面表现情况。
（3）见习期、试用期教师参加考核，不定等次，转正定级后才评定等次。
（4）一学年内请病假（公伤除外）累计超过6个月，或请事假累计超过3个月，或旷工累计超过3天的教师，当年度的考核，只写评语，不定等次。
（5）离退休教师，以审批执行时间为准，下半年批准离退休的不参加学年度考核。
（6）因某种情况正被停职调查，以至立案审查未作结论的教师，不能参加当年的学年度考核。
（7）受行政记大过或党内严重警告及以下处分的教师，处分期间参加考核，但不定等次。
（8）违反计划生育的教师不能参加考核。
1、被考核教师，根据考核内容，自我总结，填写《学年度考核登记表》。
2、被考核教师在所在单位认真总结、汇报一学年来教育教学工作情况，自报考核等次，群众评议，各单位根据被考核教师平时教育教学工作情况和群众评议意见，写出考核评语，提出考核等次意见。
3、学校考核小组对处室主任提出的考核等次进行复核。
4、学校考核小组将考核结果以书面形式通知被考核教师。如被考核教师对考核结果有不同意见，应在接到考核通知之日起10天内，向考核小组提出复核申请。考核小组在认真进行调查研究广泛听取各方意见的基础上，10天内提出复核的处理意见，并以书面形式通知其本人。
5、凡等次评定为优秀或不称职的，在镇工作的，由镇教委考核小组评定，县直学校报县教育局考核小组评定。对不称职和因处分不定等次的，各单位要给每个人写出书面报告。
（一）教师在学年度考核中被确定为称职以上等次的，具有晋职和晋升工资的资格。
1、教师年度考核被确定为称职等次以上的，具有晋升职务的资格。
2、教师在聘任期内，学年度考核连续两年被确定为称职以上等次的，在本职务所对应的职务工资标准内晋升一个工资档次。
（二）教师在学年度考核中被确定为基本称职等次的，按以下办法处理：
1、教师被确定为基本称职等次的，所在单位要安排人员进行帮带。
2、教师被确定为基本称职等次的，不影响调整工资（即在国家未作出明确规定之前，可视同称职等次按有关规定给予晋升职务工资档次）。
3、对连续两年考核确定为基本称职等次的教师，应调整其工作岗位。其中：属领导职务的，应改为非领导职务。
（三）教师学年度考核被确定不称职等次的，按以下办法处理
1、当年考核被确定为不称职等次的，在3个月内作出辞职，调换工作或缓聘、短聘处理。
2、连续两学年考核被确定为不称职等次的，按我县教师聘任制实施办法和实施意见的规定，予以解聘或不聘。
1、县直学校校长、教师考核评定等次，受奖励或短聘、缓聘、不聘等，送县教育局，按干部管理权限审批。
2、农村学校校长、教师考核评定等次，受奖励或短聘、缓聘、不聘等，由考核小组提出意见，报镇教委批准，县教育局备案。
（一）各单位都要设立考核小组，由单位主要领导、主管人事政工的领导和骨干教师代表组成，一般3一5人为宜。
（二）县教育局设立考核领导小组，办公室设在人事股，负责处理考核工作的日常事务。各单位也要相应设立考核领导小组，负责本单位教师考核工作。
（三）县、镇、校考核领导小组职责
1、制定具体的考核方案和实施办法。
2、设立教师个人考核档案（档案内容包括：教育教学计划、总结；听评课记录；所教学科的竞赛、考试成绩记录；奖惩记录；教育教学论文；考查、考核总结及教育教学工作情况记录考核鉴定表等）。
3、组织、指导、监督本单位的考核工作。
4、审核本单位对教师提出的考核意见。
5、受理教师对考核结果不服的复核申诉。
6、发放考核结果的书面通知书。
建立教师考核制度，是加强我县教师队伍科学管理的重要措施。各镇教委、县直学校要加强领导，认真做好宣传工作，精心组织，积极实施，做到力求客观、全面、科学、实事求是、准确地对教师工作作出评价。
年度考核计划方案
为了加强中层干部队伍建设、强化管理，全面提高中层干部的素质，在中层干部队伍中引入竞争机制。即建立健全中层干部优胜劣汰，能上能下的机制，根据公司实际制定本考核办法。
中层干部年度考核以德、能、勤、绩四个方面进行，采取量化打分的办法进行综合评定。
1、工作态度（德）：（标准分满分为25分）。
（5）热心为公司和员工服务，识大局、顾大体，个人利益服从组织利益，员工满意。
2、工作能力（能）：（标准分满分为25分）。
（3）能解决部门内部矛盾，出现问题及时解决，矛盾不上交；
（5）努力钻研业务，积极进取，勇于实践，是本岗位业务骨干。
3、工作作风（勤）：（标准分满分为25分）。
（3）能组织所属部门员工经常研究工作，总结工作经验教训，探索新的工作方法；
（5）模范地遵守公司的各项规章制度和劳动纪律，经常地对照检查自己，勇于开展批评与自我批评。
4、工作业绩（绩）：（标准分满分为25分）。
（2）工作得到公司领导班子肯定或得到上级主管部门的表彰、表扬和肯定；
（5）在工作中坚持精减效能的原则，厉行节约，少花钱多办事，在创收或节资中取得成绩。
对每位中层干部按考核内容实行量化打分。
1、召开部门员工会议，在部门员工中进行测评，量化考核得分占综合得分的25%；
5、综合考核得分分为四等，考核综合为90--100分的为优秀，考核得分为70--89分的为合格，考核得分为60--69分的为基本合格，考核得分为60分以下的为不合格。
中层干部的考核是一项政策性很强的工作，具有严肃性，搞好中层干部的考核，落实考核后的奖惩是考核的关键。通过中层干部考核，成绩优秀者，作为今后提拔晋升的依据，并作为公司年度评优的重要依据，达不到优秀者原则上不能评为年度先进个人；考核为合格者，鼓励努力工作，向优秀者看齐；考核为基本合格者，由主管领导进行戒勉谈话，限期整改；考核为不合格者，经经理办公会议研究讨论予以降职使用或免职。
年度考核方案
bb**经济开发区、**工业集中区和18个乡镇、街道组成20个招商引资责任单位，其中的14个乡镇、街道与市直部门一对一组成招商引资责任单位，每位市领导包保其中的一个责任单位，带领和帮助责任单位完成招商引资任务。
2、包保民营经济企业。
在包保招商引资责任单位的同时，包保该单位的民营经济企业，带领和帮助责任单位完成年度发展任务。
3、包保大项目建设情况。
由市委书记、市长确定每位市领导包保一个或几个在建大项目，包保领导要帮助项目建设单位解决实际问题，推进项目如期完成建设。
1、包保招商引资责任单位工作。年终检查责任单位工作情况。
2、包保民营经济企业工作。年终检查责任单位工作情况。
3、包保大项目建设工作。年终审核固定资产投资完成情况，按项目建设协议书形象进度投资的视为完成任务。
三、成果运用。
根据包保单位招商引资工作和民营经济企业完成情况给予奖励。
1、市财政列支一定资金作为市领导包保项目建设工作奖金。其中，工业固投任务每人基础奖金元，民营经济企业基础奖金元，完成任务的得基础奖金，超额完成或未完成任务的按比例得奖。未包保责任单位的领导得平均奖金。
2、如包保单位被一票否决，市领导同样被一票否决，不评各类先进。
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小学年度考核方案
全校在编在岗教职工。
根据上级有关“教师年度考核工作”规定和要求，为加强教师年度考核工作的领导，切实做好教师年度业务考核工作，我校成立教师年度考核领导小组，人员组成如下：
组长：王志强。
副组长：陈祥田英陈义勇。
成员：李学惠学俭宋诗忠赵美玲。
根据《教师法》，考核工作实行“客观、公正、准确”的原则，坚持群众认可，注重工作实绩。反对形式主义，杜绝拉帮结派，考核工作在考核领导小组统一领导下，由工作小组具体负责组织落实和实施，接受全体教师的监督。
包括德、能、勤、绩、廉五个方面，重点是考核工作实绩。
1、德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现；
3、勤：主要考核工作态度、勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况；
4、绩：主要考核履行职责情况，完成工作任务的数量、质量、效率，取得成果的水平以及社会效益和经济效益。
5、廉：是指廉洁从教方面的表现。
以教职员工岗位职责和所承担的教育教学任务为基本依据。考核结果分为四个等次：优秀、合格、基本合格、不合格。四个等次的基本标准：
1、确定为优秀档次须具备下列条件：遵纪守法，思想政治素质高，具有模范的职业道德和良好的社会公德、家庭美德、个人品德；勤于学习，有计划的参加教育培训，与岗位要求相应的专业技术技能或者管理水平高，履行岗位职责能力强；公益服务意识和工作责任心强，具有模范的勤奋敬业精神，工作态度认真负责；全面履行岗位职责，高质量地完成工作任务，成效显著，服务对象满意度高；在廉洁从教方面具有模范作用;在本校工作满一学年及以上。学习强国截至20xx年12月总积分排名在学校排名前三分之二范围内(前名）。按照规定占在编公办教师人数的15%来上报原则，确定我校优秀名额（x）人。
2、确定为合格档次须具备下列条件：遵纪守法，思想政治素质较高，具有良好的职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德；定期参加教育培训，与岗位要求相应的专业技术技能或者管理水平较高，履行岗位职责能力较强；公益服务意识和工作责任心较强，具有勤奋敬业精神，工作态度比较认真负责；能够履行岗位职责，较好地完成工作任务，富有成效，服务对象满意度较高；廉洁从教。
3、事业单位工作人员具有下列情形之一的，应当确定为基本合格档次：思想政治素质一般，或者在职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德方面存在明显不足；终身学习意识不强，学习主动性一般，接受、参加教育培训较为勉强，与岗位要求相应的专业技术技能或者管理水平较低，履行岗位职责能力较弱；公益服务意识和工作责任心一般，或者工作态度、工作作风方面存在明显不足；基本能够履行岗位职责，但完成工作的`数量不足，质量和效率不高，或者在工作中有较大失误，或者服务对象满意度较低；能基本做到廉洁从教，但某些方面存在不足，但某些方面存在不足。
4、事业单位工作人员具有下列情形之一的，应当确定为不合格档次：思想政治素质较差，或者在职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德方面较差；终身学习意识缺乏，无正当理由拒不接受、参加教育培训，业务素质和工作能力不能适应岗位要求；公益服务意识和工作责任心薄弱，或者工作态度、工作作风差；未能履行岗位职责，未能完成工作任务，或者在工作中因严重失误、失职，造成重大损失或者恶劣社会影响；不能做到廉洁从教，且情形较为严重。
根据工作安排，结合学校实际，对教职工年度工作中的“德、能、勤、绩、廉”五方面进行综合考核（其中德、廉占15%，能占20%，绩占40%，勤占15%，证件加分占10%）。将全校教职工分成若干个大组，每组人数×15%，根据“四舍五入法”，确定每组优秀人数；根据组内排名确定最终优秀名单。
（一）德、廉（15分）。
1、具体办法按照教师综合量化积分汇总。
2、扣分项目：凡是受到校级通报批评处理教师师德减6分，受到县级教育部门及县级其他部门通报批评处理师德减10分，受到市级及以上部门通报批评师德为0分。凡受到记过及以上处理决定的教师年度考核直接一票否，本年度考核结果定为基本合格或不合格。
3、自我约束，廉洁从教，为人师表。自觉抵制不良风气和腐朽思想的侵蚀，保持行为的端正廉洁。
（二）能（20分）。
一学年业务检查赋分。
（三）绩（40分）。
1、1、根据上级文件要求，每学期组织一次期末质量检测。每个学期中间视情况而定，可进行阶段性学科素养评价活动。每学期量化积分中“绩”的分数以期末成绩为主（阶段性学科素养评价结果仅供参考）。
2、上下学年两次期末成绩结果求和取平均分。
3、具体办法按照教师综合量化积分汇总。
（四）勤（15分）。
1、每学期以100分计算（迟到、早退一次扣0.5分，正常上班未签到或未签退，扣1分/次；请假以节为单位，一天按六节计算，病假每节扣0.25分，事假每节扣0.5分；旷工一天扣10分；旷会一次扣2分。），上下两学期求和/2得出平均分*15%。
（五）本年度证件加分（10分）。
1、被考核教师根据考核内容自我总结，上交当年的书面工作总结，并填写《年度考核表》。
2、被考核教师总结一学年来教育教学工作，接受群众民主评议，按照标准填写出考核表内容，由学校提出考核等次意见。
3、学校确定考核等次后，对拟评为优秀等次的教师在本校内公示，经公示无异议后确定上报。
4、本校的考核结果上报县教育局审核后，上报县人社局。
5、年度考核工作结束后，将《年度考核表》存入本人档案。对于被确定为基本合格、不合格的教师，学校填写好考核基本合格、不合格情况及一份书面材料，并将其存入本人档案。
注：晋级当年不再参与年度考核“优秀”等次的评选。
公务员年度考核计划
过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。
1、深入开展调查研究。
2、做好中长期规划的研究与编制工作。
3、积极申报国家资金支持的建设项目。
4、做好年度管理计护士试用期工作总结划工作。
三、学习生活方面。
在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同志学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。
年度考核实施方案
优秀作文推荐！考核目的为了完善薪资管理体系，提高工作绩效，提供员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，增强绩效管理和绩效改进。不妨看看年终绩效考核方案。
1、以绩效为导向的原则。
2、公平、公正、公开的原则。
3、考核、考评相结合的原则。
4、实事求是、改进提高的原则。
1、部门总经理、总经理助理。
2、机关全体员工。
3、项目部生产经理以上领导。
4、项目部全体员工。
1、公司董事长、总经理是年终绩效考核总领导。
(2)监督和检查年终绩效考核过程。
(3)确定年终绩效考核结果。
2、行政管理部是年终绩效考核组织部门。
(2)组织指导各部门实施年终绩效考核。
(3)汇总年终绩效考核结果等工作。
3、各部门总经理及项目经理是本部门年终绩效考核第一责任人。
(1)组织领导本部门年终绩效考核全面工作。
(2)成立由2-3人组成的考核小组，负责与部门内部全体员工进行面谈，并如实填写《年终绩效考核评价表》，汇总后转交行政管理部。
(3)组织召开本部门年终工作总结会议。
考核结果汇总后确定b+b-c+。
90分以上。
60分以下。
考核等级。
a
b
c
d
权重比例。
10%。
40%。
40%。
10%。
3、员工有下列行为之一的。其考核等级不得评为a级。
(1)无故旷工或每月迟到2次以上或早退的。
(2)请婚、丧、病、事假超过15天的。
(3)给公司造成经济损失、不良影响的。
(4)个人收受好处，故意损害公司利益的。
(5)其他违反公司规章制度的。
4、各部门评定考核等级不得超出上述比例，超出上述比例应重评。特殊情况超出上述比例，必须说明充分理由。
5、领导并组织好年终绩效考核工作，作为考核被考核人的重要政绩之一。
本次考核为20xx年度考核，考核及考评时间为20xx年12月25日至20xx年1月12日。
1、20xx年12月20日前，部门总经理、副总经理、总经理助理将个人述职报告交行政管理部，其他员工将个人工作总结交部门总经理。
2、20xx年12月20日—12月25日行政管理部确定考核实施方案，与各部门总经理沟通，告知考核流程及考核安排。
3、20xx年12月25日—20xx年1月5日各部门总经理及项目经理与本部门全体员工单独谈话，并认真填写《年终绩效考核评价表》。
4、工程总承包部项目总经理完成对各项目部全体员工的考评工作。以项目为单位由工程总承包部和项目部考核小组与员工进行谈话考核，并认真填写《年终绩效考核评价表》。部门考核小组及项目考核小组对员工考核打分，权重比为(部门总经理：项目经理3：7)。
5、20xx年1月5日——1月9日各部门召开年终工作总结会议，并将会议时间及地点通知行政管理部，行政管理部参与各部门及项目部的总结会议。工程总承包部年终工作总结会议，以项目部为单位召开，会上本项目部全体员工填写《年度绩效测评表》，对生产经理以上领导进行民主测评，测评结果供部门总经理及项目经理对生产经理员工考核打分时参考。
6、20xx年1月10日——1月11日召开部门总经理、副总经理、总经理助理述职报告会，每个部门通过抽签选派两名主管以上员工参加述职报告会，参会人员填写《年度绩效测评表》，通过无记名投票方式对述职领导考评打分。
董事长、总经理6：无记名投票4。
8、20xx年1月12日由行政管理部将公司年终绩效考核情况。统一汇总，并报公司董事长及总经理。
9、20xx年1月13日召开公司年终工作终结大会。
1、通过绩效考核，使公司对员工有正确全面认识和评价，为对员工的使用、调整，合理配置人力资源打下基础。
2、通过绩效考核，鼓励先进，鞭策落后，有效调动员工工作积极性和主动性，提高工作效率，保障做好08年工作。
3、绩效考核与年终奖金挂勾，有奖有罚，奖罚分明。
员工有下列出勤方面的`问题，适当扣罚奖金：
(1)每月迟到2次以上或早退的，每次扣减年终奖金总额50元。
(2)无故旷工的，每旷工一天扣减年终奖金总额500元。
(3)请事假超过15天，扣减年终奖金总额20%，增加5天，加扣年终奖金总额10%。
(4)婚、丧、病假超过15天的，扣减年终奖金总额10%，每增加5天，加扣年终奖金总额5%。
员工有下列损害公司利益的行为视情节扣减年终奖金。
(1)个人行为给公司造成经济损失、不良影响的。
(2)个人收受好处，故意损害公司利益的。
(3)造成工程安全责任事故的。
(4)造成工程施工返工、延期的。
(5)材料计划不准确不及时造成材料损失浪费的。
1、年终绩效考核工作，必须严肃认真，不走过场，扎扎实实进行。
2、年终绩效考核工作比较过去，要有质的飞跃，为公司规范化管理，向现代化企业迈进，探索新路。
3、年终各项工作繁忙，需统筹安排，穿插进行，必要时加班，切实保证绩效考核工作效果。
八、被考核者对考核结果有异议，可向行政管理部申诉，行政管理部接到申诉后视情况报告公司领导。
年度教师考核方案
为了使全体教师更加熟练的掌握计算机基本知识和操作系统，充分利用校园网络进行辅助教学，提高校园网的使用效率，特制定本方案。
一、校园网使用达标要求：
1．了解计算级的基础知识和windows的基本操作，会用wps或word进行文字处理。
2．初步了解多媒体技术，会熟练的使用办公室或教室内的电教设备。（包括电视机的使用与维护）。
3．了解校园网的基本情况，能通过vod、共享文件等途径使用教学资源。
4．掌握教学软件的操作技术，能编写计算及辅助教学软件的脚本，熟练的应用powerpoint、authorware等软件制作质量高、实用性强的教学软件，并能恰当的评估计算及辅助教学软件；能将现有的`教育软件与自制软件结合使用。
5．能够用计算级网络进行信息查询，能知道学生利用计算级处理信息和学习。
二、校园网使用达标水平测试与认证：
按照上述使用达标的要求，学校将不定期的组织教室进行相关的培训；每位教师工作实践中也要加强练习与探索，争取尽快的大道熟练程度，在合适的时间，学校将依据以上要求进行测试，合格者发给《校园网使用达标合格证书》。学校将一年级组为单位分期进行测试与认证，测试不合格者允许有一次补测机会。
三、校园网使用达标成绩的运用。
校园网使用达标的成绩，记入个人业务考核；凡取得《校园网使用达标合格证书》者，都有权参与现代教育技术先进个人的评选。
学校年度考核方案
为了客观评价我校教职员工的道德修养与业务水平，充分发挥考核工作在学校管理中的激励和监督作用，不断提高工作效率，进一步提升教职员工团队凝聚力和学校社会影响力。现根据我单位实际情况，特制定本实施方案。
学校年度考核工作，坚持客观公正、公平合理、公开透明、全面准确的原则，考核的结果与个人的评优、奖惩挂钩。
全体工作人员。
考核时间跨度为20xx年1月1日至20xx年12月31日。
根据个人年度工作情况，从德、勤、能、绩四个方面对考核对象进行考核，重点考核工作实绩，突出工作实效。
德（20分）：主要考核政治思想表现和职业道德表现。即在工作中能否遵纪守法，严于律己，自觉抵制不良之风；能否热爱学校、安心本职、依章执教，严谨治学；能否团结同事、关心学生、互助协作、尊重谦让；能否服从学校安排，遵守学校规章制度，努力完成工作任务；能否关心集体、团结协作，开展批评与自我批评。
勤（20分）：主要考核工作态度、敬业精神和工作纪律等情况。即在工作中是否遵守各项规章制度，自觉履行岗位职责；工作中是否有事业心、责任感，精益求精，踏实勤奋；是否积极参加工作会议和业务学习，无缺勤。
能（30分）：主要考核业务技术的运用发挥，业务水平的提高以及知识更新等情况。即在工作中能否胜任所承担的任务并独立完成；是否有较高的政策水平和较强的决策、指挥、协调能力及较好的工作方法；是否精通业务，知识更新快，专业技术能力较强或提高较快；工作中是否有改革创新。
绩（30分）：主要考核履行职责情况，包括完成工作任务的数量、质量、效率，取得成果的水平和社会效益以及经济效益。即在工作中是否很好地履行本职岗位职责，积极完成年度工作任务，工作效率高，工作效果良好，没有出现责任事故。
考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。
1、优秀：政治思想表现、职业道德及工作态度好，工作能力强，业务水平高，出色地履行岗位职责，工作实绩显著，在工作人员中有突出表现，年度考核分数90分以上。
2、合格：政治思想表现、职业道德及工作态度比较好，工作能力较强，廉洁自律，业务水平能胜任本岗位工作要求，较好地履行岗位职责和完成工作任务，年度考核分数75～89分。
3、基本合格：政治表现与业务素质一般，勉强适应工作要求；工作积极性、主动性不够，没有全面完成年度工作任务；在工作中造成一定失误，年度考核分数60～74分。
1、病假超过考核年度半年、事假超过考核年度中三个月或病、事假累计超过考核年度半年的人员，不进行考核。
2、新分配的工作人员在试用期内参加年度考核，不确定等次，只写评语，作为任职定级的依据。
3、单位派出学习、培训的人员，由学习、培训所在单位提供表现材料，原单位对其考核，确定等次。非经单位派出，但经单位同意外出学习，超过半年的，不进行考核。
4、借调（借用）的人员，由借调（借用）单位提供考核材料，原单位对其考核。
5、涉嫌违法违纪被立案调查尚未结案的，参加年度考核，不写评语，不定等次。结案后未给予处分或给予警告处分的，按规定补写评语、补订等次。
6、受行政警告处分的当年，参加年度考核，不确定优秀等次；受记过、记大过、降级、撤职（降低岗位等级）处分期间，参加年度考核，只写评语，不定等次。
7、对无正当理由不参加年度考核的人员，经教育后仍然拒绝参加的，直接确定其考核结果为不合格等次。
1、由本人填写《年度考核登记表》，填写内容要齐全，按照考核内容对自己一年来的实际工作情况填写，交学校年度考核办公室。
2、学校考核小组采取定量考核与定性考核相结合的方法，对每一个人一年来的工作进行综合测评打分，评出优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。
3、实行优秀人员公示制度，对确定为优秀等次的人员进行公示，公示时间为3至5个工作日。有异议的，考核领导小组认真调查核实，并向反映人通报调查结果。
4、考核等次意见须通知本人，有本人签名，否则不予承认。
岗位绩效考核计划方案
为了更大地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。
本考核办法所考核对象为客服部已转正所有人员。
每月1日——月末最后1日（每个自然月）。
（一）kpi指标考核数据来源：xxx-客服绩效管理系统（辅：客服日业绩报表数据）。
1、固定旺旺小号，短期不轮值。
2、子旺旺添加：
xxx旗舰店：2（花名）xxx旗舰店：3（花名）xxx旗舰店：5（花名）。
xxx旗舰店：7（花名）xxx旗舰店：8（花名）xxx旗舰店：9（花名）。
注：（售后及其它部门临时顶岗，计入每周排名，但不作为考核对象，但各项指标不得低于店铺平均水平50%，否则取消其兼职客服资格）。
3、各项指标基本及过滤设置：
售后天数过滤设置：14天（顾客购买后，在售后天数内回来咨询客服，并且没有下单的情况，属于售后，不计为顾客接待）。
广告过滤：回复2次“非诚勿扰，xxx旗舰店期待您的.再次光临！”（过滤广告信息，不计为顾客接待）。
客户简单句过滤：客服最少回复3句（客户咨询一句，客服回复3句以上，对方仍五回应，不计为顾客接待）。
（二）kpi指标（以下指标每周进行统计，进行周排名）。
1、询单人数比：询单人数（此数据延迟1天/接待人数;。
2、顾客下单率：当日下单人数/询单人数;。
4、付款客单价：有效客服下单且最终付款客单价;。
5、转化率：最终付款成功率;。
6、旺旺回复消息数比：客服消息数/买家消息数;。
7、旺旺回复率：回复过的顾客/接待过的顾客;。
8、旺旺平均响应时间：小于30s;。
9、顾客流失率：此条和3条相对应！（流失金额比：最终流失总金额/下单总金额）。
10、当月任务完成率：分等级;。
11、落实他人订单付款金额。
12、每周业绩排名。
1.询单人数比：防止客服回复广告暗语过滤未成交订单，参照3月6号-24号数据：店铺总接待人数3076，询单人数2475，此项指标比例80.46%;若低于上月平均水平，查询明细，如发现用暗语恶意过滤扣2分，每周做统计，全月共4周。
2.顾客下单率：参照3月6号-24号数据：店铺询单人数2475，当日下单人数812，此项指标为32.8%;每周进行排名，1-3名按照排序分别加3分，2分，1分，低于平均水平无加分;低于店铺平均水平扣1分，每周做统计，全月共4周。
3.订单付款率：参照3月6号-25号数据：店铺下单人数915，21号最终付款人数509，22号-25号当日付款317，故此项指标为90.27%;每周进行排名，1-3名按照排序分别加3分，2分，1分，低于平均水平无加分;低于店铺平均水平扣1分，每周做统计，全月共4周。
4.付款客单价：参照3月6号-21号数据：有效客服下单客单价281.11，每周进行排名，1-3名按照排序分别加3分，2分，1分，低于平均水平无加分;低于店铺总客单价248.46扣1分，每周做统计，全月共4周。（特殊活动除外）。
5.转化率：参照3月6号-21号数据：店铺当日询单到当日或者次日下单，顾客最终付款成功率29.24%，每周进行排名，1-3名按照排序分别加3分，2分，1分，低于平均水平无加分;低于平均转化率扣1分，每周统计一次，全月共4周。
6.旺旺回复消息数比：与买家多沟通才能促使成交，客服不能是机械性的问答，故此指标低于1扣2分，每周统计一次，全月共4周。
7.旺旺回复率：必须是100%，低于该标准扣1分，每周统计一次，全月共4周。（特殊情况除外）。
8.旺旺平均响应时间：参照3月6号-25号数据：平均响应时间为35秒，低于店铺平均水平扣1分，所以请根据自己的能力接待顾客，每周统计一次，全月共4周。
9.顾客流失率：参照3月6号-21号数据：客服下单人数556人，流失人数77人，此指标为13.85%.（低于5%加1分，高于10%扣1分），每周统计一次，全月共4周。
11.落实他人订单付款金额：提成比例2，此项为月度统计。
12.每周业绩排名（附加分项）1-3名（3-1分不等）。
1.店铺卖家态度动态评分：
2.部门销售任务完成率：销售任务指标制定（月店铺销售总金额/月店铺总pv;取去年同期和最近3个月数据求出平均值，按照当月pvx此基数得出预估店铺总销售额;月客服部总销售金额/月店铺总金额，取去年同期和最近3个月数据得出客服销售比平均值;最后得出客服部销售任务指标为=预估店铺总销售额x客服销售比平均值）。
注：遇大活动可参考双11当月数据。
4.部门平均转化率：39.55%（4月份）。
5.部门平均客单价：195.97（4月份）。
6.4-5两项指标均高于上月平均水平奖励50元x部门人数;低于上月平均水平扣50元x部门人数（无数据初始月无奖励或处罚）。
（1）本月客服部销售总金额=客服部所有人员当月总业绩。
（2）考核得分系数=部门销售任务完成率x部门平均转化率x1%。
（ps：按照4月份的数据部门任务完成率47%x部门平均转化率39.55%）千分之1.85885;就是说整体每个月还需额外拿出客服团队销售业绩的这个提成比例做奖励，加之部门的奖励处罚。500135.60x1.85885=929.6元，部门处罚（卖家动态评分）100x3=300元。
2、薪资组成。
薪资构成=（基本工资+全勤奖+加班工资）+绩效奖金+行为奖励+销售提成。
1.1固定薪资=基本薪资+全勤奖+加班工资。
1.2基本工资=xxxx元/月。
1.3全勤奖=xxxx元/月（参照公司考勤制度发放）。
1.4加班工资=xxxx元/月。
1.5部门绩效奖金=部门考核奖金x80%（这个20与80的比例待可能需要调整）。
1.6部门行为奖金=部门考核奖金x20%（比例待调整）。
3、个人绩效奖金=个人绩效考核得分x部门绩效奖金/96分。
个人绩效考核得分=kpi（1-9）项所有考核总得分+（10）加分项。
96分为2-5项总分（3+2+1）x4x4=96分。
4月份客服总得分85分。
4、个人行为奖金=个人行为考核得分x部门行为奖金/总分。
a）服务态度：
当月0差评加5分，顾客评价表扬客服服务态度一次加0.5分，服务态度差评一次扣2分。
b）销售订单情况：
当月o出错加5分，订单出错一次扣1分，不按照常规操作一次扣0.5分。
c）提出并优化部门流程：
加分：3分。
d）服从领导，积极主动、认真负责、执行力强：
加分：5分。
e）积极主动参与部门其他工作：
加分：2。
f）工龄系数：
不足6个月没有加分，6个月加2分，1年加3分，2年加5分，三年加8分。
g）不按期完成任务：
扣3分。
h）不服从领导分配，不配合其它部门工作：
扣2分。
i）特殊贡献者：
当月晚班加分2分，发现各类错误及时协助修改，为公司挽回损失加（1-5分）。