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2023年公司媒体中心工作计划(优秀5篇)

时间:2023-09-07 08:41:20 作者:QJ墨客 2023年公司媒体中心工作计划(优秀5篇)

在现代社会中,人们面临着各种各样的任务和目标,如学习、工作、生活等。为了更好地实现这些目标,我们需要制定计划。计划书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇计划呢?下面是我给大家整理的计划范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。

公司媒体中心工作计划篇一

[摘要]文章基于对国有企业中开展宣传工作的重要性进行分析,介绍融媒体对国企宣传工作的影响,重点研究并提出融媒体环境下强化国企宣传工作的有效措施,以供参考。

[关键词]融媒体环境;国企宣传工作;强化措施

一、国有企业宣传工作的重要性

国有企业开展宣传工作有助于塑造良好的企业形象,可以在激烈的市场竞争中争取更大的优势,提升其市场竞争力。具体地说,加强国企宣传工作首先符合国家经济建设的要求。近年来我国经济建设速度不断加快,同时也推进科学技术的快速发展,^v^也针对国企宣传工作提出了创新要求,要求通过具有针对性和实效性的宣传工作来构建舆论引导新格局。在国有企业中,宣传工作有助于培育企业文化,并树立和维护企业良好形象、构建良好的企业品牌,从而也有助于提升企业管理水平,促进企业的和谐稳定发展。其次,加强国企宣传工作有助于展示国企形象。国企可以通过媒体宣传实现内外信息交流,不仅可以构建文化平台吸引外部声音,提升内部员工的认可程度,而且可以将优秀的企业文化宣传出去,获得良好的社会声誉,得到社会认可和支持。最后,加强国企宣传工作有助于建设企业文化。国企宣传工作有助于让员工在潜移默化中接受企业文化,在宣传中通过讨论和交流增进感情,提升企业的凝聚力,还可以加强各级部门和员工之间的交流,提高企业内部信息的透明度,逐渐将企业文化融入员工的思想意识中并逐渐影响员工的行为[1]。

新媒体传播给国企宣传工作带来了机遇,同时也增加了许多挑战。比如新媒体推动了国企宣传方式的创新,使得宣传方式不再局限于传统的报纸、杂志和电视等形式,可以通过微博、微信公众号及短视频平台等实现信息发布及互动式的信息交流,加快了信息传输速度并扩大了信息传播面,宣传方式也更加灵活多样。因此,此种新型的信息传播方式,如能够有效利用并发挥其优势,可以有效提升国企宣传效率。

与此同时,新媒体形式下的信息传播还表现出信息量大及信息传播的随意性等特点,造成了大量信息鱼龙混杂、难以辨别真假,反而会影响国企宣传工作效率和质量。国有企业涉及民生方面的舆情信息可能会演化成为很长时间的舆论热点。针对上述问题如果没有妥善处理,则可能导致失败的危机公关事件,影响国有企业的社会形象,甚至会影响其正常的生产经营秩序。因此,在国企宣传工作中合理利用融媒体时代带来的便利成为宣传工作的重点和难点。

三、新媒体催生国企宣传工作新生态

公司媒体中心工作计划篇二

2020年,*深入贯彻落实******新时代中国特色社会主义思想和党的十九大和***二中、三中、四中、五中***精神,进一步增强“四个意识”,坚定“四个自信”,落实“两个维护”,以深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,全面加强党的政治建设,全面推行“党建+”工作模式,各项工作均取得了积极进展。

一是强化理论学习,坚持用******新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。把深入学习贯彻党的十九大精神作为当前和今后一段时期的首要政治任务,推进“不忘初心、牢记使命”主题教育走深走实。以镇党委理论中心组学习为龙头,引领全镇各党支部理论学习不断深入。全年组织党员冬春训、全镇党员大会集中学习*次,主题教育集中研讨交流*次,举办集中培训班*期、共计*天,联村领导到各村开展微宣讲*余次,上党课*次,开展谈心谈话*多次,组织全镇党员观看《*》等警示教育片,观看《*》、*等先进事迹,组织干职工前往廉政教育基地接受廉政警示教育,不定期通过微信公众号宣传******新时代中国特色社会主义思想,实现了党员教育常态化,全覆盖。二是坚定理想信念, 坚决防止不信马列信鬼神。组织开展“信马列不信鬼神不信教,做有共产主义觉悟的先锋战士”主题党日活动,集体学习了《党章》、《宗教事务条例》和************关于宗教工作的重要论述精神,严格按照“一会五评”的程序, 以党小组为单位深刻开展了批评与自我批评。同时通过摸底排查、谈心谈话等举措有效地开展了党员信教情况排查摸底工作。

一是坚持把抓实党建工作责任作为抓手,建立完善层层落实保障机制。牢固树立“抓好党建是最大政绩”的理念,建立党委主抓、支部主建,层层抓落实的党建工作机制。先后召开专题会议研究部署党建工作*次。班子成员坚持每月到联点村指导党建工作, 认真履行分管领域基层党建责任,齐抓共管、整体联动,切实提高党建工作的实效性。深入推进党支部标准化建设,进一步规范便民服务中心六室一厅一广场建设,村级文化阵地“七个一”建设,完善各项基层党建制度,规范“三会一课”、党费收缴、民主评议党员、组织生活会、党员积分管理、主题党日活动等规定动作,规范各项党建资料台账,真正把基层党支部的工作抓细抓实。二是推行“党建+”工作模式,充分发挥党的基层组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。坚持把基层党建工作与脱贫攻坚、产业发展、镇村振兴等重点工作相结合,充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,使党员真正起到了“领头雁”“主心骨”作用,建起了党员联系和服务群众的“连心桥”,让基层党建工作真正融入社会发展的各方面。使每个基层党组织都能履行好党的政治责任、发挥政治引领作用、成为坚强战斗堡垒,把广大群众团结在党的周围。

一是站稳人民立场,以行动践行初心。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,通过采取设立意见箱、发放征求意见表、下镇走访、公众号发布公开信等方式,广泛征求社会各界意见建议, 共征集意见建议*条。镇党委共检视出*个问题,确保问题不整改不松劲,解决不彻底不放手,群众不认可不罢休。县委巡察办*巡察组在我镇开展政治巡察期间,交办的*个信访件已全部调查落实。紧扣群众所需所盼主动调研、掌握实情,拿出破解难题的实招、硬招。通过深入到基层和群众中调研,班子成员形成调研报告《*》等11篇,解决具体问题*个。二是持之以恒反对“四风” 问题。镇纪委成立作风督察组,不定期开展干部作风检查,在五一、中秋、国庆等重要节假日开展作风检查、干部上下班及值班值守工作、违反***八项规定精神问题专项检查等达到*次。

一是认真贯彻民主集中制。将民主 集中制作为领导班子政治建设的重要内容,严格落实集体领导和个人分工负责制,根据党委会议事规则和“三重一大”决策制度,凡属重大问题,均按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则,由班子会议集体讨论作出决定,在充分发扬民主的基础上,党委书记末位发言并按照少数服从多数进行集中,不搞个人专断的“班长制”、“一言堂”,不随意简化变更决策程序。同时,党委对每个班子成员合理分工,做到事事有人管,人人有专责;对各类重大事项、重点任务进行分解并提出要求,相关班子成员按职责分工或会议决定以敢于担当、勇于负责的精神抓具体落实,形成集体决策部署与分工抓落实的有机统一。二是树立正确选人用人导向。严格落实上级组织部门选人用人程序,坚持集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则推荐选拔干部。按照干部德才兼备、以德为先的原则,本着推进干部队伍年轻化进程,坚持“凭实绩、重德才、看民意”选用干部,并根据岗位的职责和干部的特长进行合理安排,尽量做到人岗相适,使干部的能力得到充分发挥。同时,研究制定2020 年干职工考核方案,细化考核方式,从制度上消除了干职工平均主义、“大锅饭”思想。建立了目标责任制,同各站所负责人签订了年度工作目标责任书, 层层压实责任。举办年轻干部培训班*期,推荐*名年轻干部到县两办跟班学习,推荐提拔副科级干部*人。

公司媒体中心工作计划篇三

*党支部于*年*月成立,现有*名班子成员,其中支部书记*名,支部副书记*名,支委委员*名;正式党员*名。

*的宗旨是:宣传政策,展示成就,报道民生,舆论监督。其主要职责任务是:在*领导下,做好党的新闻舆论工作,巩固壮大宣传思想文化阵地,维护意识形态安全,构建现代传播体系,提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。

一是谋划部署方面。认真制定年初计划方案,研究部署全年工作任务,通过主任办公会、职工会等形式集中智慧、凝聚共识, 推动中心工作有序开展。二是执行推动方面。坚持党管媒体、服务大局原则, 自觉担负起“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”的历史使命和责任担当,及时稳妥宣传***、市委和县委决策部署,深入宣传贯彻党的十九大、全面宣传县委县政府贯彻落实***、市委决策部署,全面建成小康社会的主要做法、成效和经验。认真落实党建主体责任和党风廉政建设“一岗双责”,带头督促落实。三是管好班子带好队伍方面。主要领导积极与班子成员之间开展交心谈心、家访等,定期与干部职工谈心谈话,了解职工思想动态,高标准高质量召开民主生活会和专题组织生活会。四是带头执行党内政治生活有关制度方面。始终坚持党风廉政建设各项制度,严格执行“三重一大”相关制度,坚持集体研究,共同决策,坚持会前广泛听取意见、深入交心谈心、充分沟通, 会上末位发言等制度。五是教育管理监督方面。中心主要领导主持制定《*学习计划》,每名班子成员每月认真履行“一岗双责”监督检查,每季度开展全面从严治党约谈,每月定时检查党风廉政建设风险点防范情况并督促整改。六是严格自律方面。不断强化党性修养,坚持公正用权、谨慎用权、依法用权, 做到对党忠诚、个人干净、敢于担当,以良好的形象和积极的态度为*发展作出应有的贡献。

一是班子凝聚力较好,认真履行“一岗双责” 。严抓党风廉政建设,做到逢会必讲,警钟长鸣;能坚持及时组织分管部室干部职工认真学习党风廉政建设有关规定及要求,在重要时间节点短信提醒,关键节假日警示教育,做到早打招呼、早提醒;严格组织生活,适时开展批评与自我批评,做好提醒警示教育;经常性的结合工作开展廉政谈话、谈心谈话, 及时了解分管部室干部思想动态和工作表现,发现苗头问题及时提醒、纠正制止,把问题解决在萌芽状态。二是对分管范围内全面从严治党情况的监督检查。班子成员以抓好党建是本职,抓不好党建是失职的责任从严从实抓党建工作, 把管党治党作为头等大事来抓,按照《*干部家访暂行办法》规定实时开展干部家访活动,建立干部家访活动档案;把班子成员履行“一岗双责”压力传导每个干部职工,班子成员每季度开展全面从严治党约谈,每月开展督促检查。三是带头执行党规党纪。严格执行“***八项规定”及其细则,带头遵守各项规章制度,班子成员以身作则、严以律己,未发现违^v^规党纪现象。

一是坚定政治信仰。坚持马克思主义“醒脑提神”,坚持用******新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神武装头脑、指导实践、推动工作,及时学习领会************系列重要讲话精神和重要指示精神,不断提高理论素养、政治素养;坚持用理想信念“寻根铸魂”,突出在学懂弄通做实******新时代中国特色社会主义思想上下功夫,不断砥砺初心, 自我改造、自我净化;坚持以人民为中心追求价值“践行誓言”,不断提升政治站位和党性修养,保持对远大理想和奋斗目标的清醒认知和执着追求,以新闻人的担当精神、为民情怀、务实作风推动工作落地见效。二是坚决执行党的路线方针政策。以******新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持党的基本理论、基本路线、基本方略;落实新时代党的建设总要求,增强“四个意识”, 坚定“四个自信”;坚决维护************党***的核心、全党的核心地位, 坚决维护党***权威和集中统一领导;把准政治方向,坚持党的政治领导,夯实政治根基,涵养政治生态,防范政治风险,永葆政治本色,为助推*经济社会发展贡献自己的力量。三是坚决站稳政治立场。我中心党员干部始终坚定马克思主义立场,坚持党性和人民性相统一,坚决站稳党性立场和人民立场,始终在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同党***保持高度一致;始终牢记第一身份是******员,第一职责是为党工作,对党忠诚老实、与党***同心同德;始终保持同人民群众的血肉联系,着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题,切实做到为民务实清廉,坚决反对“四风”,走好新形势下的群众工作路线。

一是“两个维护”落实情况。教育引导中心全体干部职工时刻保持清醒,深刻认识“两个维护”涉及工作、生活、言行举止的方方面面的重要性,在大是大非、小事小节上,在“八小时”内外均要做到时刻铭记自己是党培养的干部,要时刻维护党***权威;坚持党管媒体原则,扎实做好内宣、外宣、媒体融合发展等各项工作,为全县中心工作服好务;不断加强自我学习和自身能力素质提升,不断强化忠诚核心的政治自觉、思想自觉和行动自觉,始终以忠诚、干净、担当的品格干事创业、尽职履职。二是主体责任落实情况。中心党支部坚持把全面从严治党主体责任作为重大政治任务,研究制定工作计划,定期召开支部会议,学习贯彻***、市委、县委全面从严治党决策部署,推动工作落地落实;中心党支部书记切实履行第一责任人责任, 负责组织领导全面从严治党主体责任,督促班子成员落实“一岗双责”,定期听取分管领导相关工作汇报;班子成员按照职责分工,将全面从严治党主体责任与业务工作统筹安排、一体部署,经常听取分管部室相关工作汇报并提出要求,切实加强分管部室经常性教育、廉政谈话等提醒教育和管理监督,形成抓作风促工作、抓工作强作风的良性循环。三是党内政治生活开展情况。中心全体党员干部认真落实“三会一课”、民主生活会和专题组织生活会、谈心谈话、请示报告等组织生活,班子成员严格双重组织生活制度,全体党员干部不断增强党性修养,时刻牢记自己第一身份是******党员,积极参加党的组织生活,严格落实好各项组织生活制度,把自己始终置于党组织的监督之中。遵守“***八项规定”精神,坚决纠正“四风”,坚决反对特权主义和特权思想,不断加强支部凝聚力和向心力。四是民主集中制落实情况。全面贯彻民主集中制,不折不扣落实集体领导、民主决策、个别酝酿、会议决定原则,完善议事规则程序,实行调查论证、会上集体讨论、主要负责人“末位表态”等制度,充分发扬党内民主,凝聚共识,严格按程序决策、按规矩办事,充分发挥出民主集中制的制度优势。

一是强化组织领导,精心谋划和部署党史学习教育工作。我中心将党史学习教育作为一项重大政治任务,及时召开中心职工大会,传达学习县委党史学习教育动员会议精神,专题研究部署工作任务。* 月*日召开了中心党史学习教育动员大会,会上传达学习了************在党史学习教育动员大会上的讲话精神,对中心党史学习教育工作进行了动员部署。及时组建了由中心主任任组长,分管领导任副组长,支委班子为成员的领导小组,下设由党群人事部负责人为主任的领导小组办公室,拧紧压实责任、逐级传导压力,推动各项任务落实。二是严格对标对表,扎实推动党史学习教育。认真对照县委关于开展党史学习教育的有关要求,研究制定《*融媒体中心党史学习教育实施方案》,印发了《县融媒体中心党史学习教育学习计划表》和《县融媒体中心理论学习中心组党史学习教育读书班学习计划表》,以“三会一课”为主要抓手,打表推进工作落地落实。截至*月底,我中心专题研究部署*次、专题读书班学习*次、理论中心组专题学习*次、党史学习教育宣讲*次、党支部累计集中学习*次、上专题党课*次。三是积极开展“我为群众办实事”实践活动。我中心承接县上“我为群众办实事”项目*个,利用*平台大力宣传我县党史学习教育方法、成果、动态,积极开设专题、专栏,为全县党史学习教育以及“我为群众办实事”实践活动营造了良好氛围;中心支部主动承担“我为群众办实事”*件,目前已经完成*件,后期将结合单位实际实时持续推动办实事质效;中心党员干部共为群众办实事*件。四是不断丰富党史学习教育形式。我中心除常规的会议室集中学习、科室分组学习、中心领导上党课外,还组织党员集中观看专题片、开展廉政教育;各班子成员带头手写心得体会,经常性一对一开展谈心谈话,了解干部职工所思所想,及时排忧解难;在节假日和关键时间节点群发短信,激励党员干部不忘记初心、牢记使命,勇于担当、奋发有为。五是扎实开展调研活动。中心两位处级领导干部结合媒体工作的特点和要求,通过考察、学习、走访、调研等形式,坚持边调研边学习边解决问题,于*月*日共完成了*篇推动*各媒体平台健康发展的调研报告。六是严肃认真召开专题组织生活会。班子成员和各位党员本着认真负责、治病救人的态度,直面问题找差距,红脸出汗找不足,全体党员同志彻底的做一次党性大体检,达到了预期的效果和目的。七是科学合理布局,充分发挥县域舆论主流阵地作用。*等*个新媒体平台,开设了“奋斗百年路、启航新征程”“党史天天学”“寻访红色印记”等栏目,采取图文并茂、视频等方式进行宣传报道我县党史学习教育开展情况及创新做法,截至*月底共刊发党史学习教育相关稿件、视频*多条,循环播放建党*周年相关标语*余次,让党的好声音、好政策以群众喜闻乐见的方式走进群众心里。*开设了“奋斗百年路启航新征程”“党史上的今天”专栏,截至*月底共播出*条。《对农村广播》平台截至*月底共播发关于党史学习教育新闻*条,其中身边先进典型*余条,进一步做好“润物无声”的宣传引导。*开设了“奋斗百年路启航新征程”栏目以及“重温党史”“红色记忆”“学习党史悟思想办实事开新局” “我为群众办实事”、小康圆梦、党旗在基层一线高高飘扬等子栏目,截至* 月底共计刊发“重温党史”*期,刊发党史学习教育宣传标语*期、建党*周年讲话标语*期,刊发各类稿件共计*余篇。

一是干部队伍建设情况。我中心运行畅通,班子团结和谐,干部队伍肯吃苦、敢担当,现有班子成员*名,党支部*个,工会* 个,正式在编职工*名,党员干部*名。二是提高党建质量情况。强化政治引领,教育引导中心干部职工牢固树立“四个意识”,坚定“四个自信”,坚决做到“两个维护”,始终同党***在思想上政治上行动上保持高度一致。坚持围绕中心、建设队伍、服务群众,认真学习党纪党规、学习业务知识,提升政治能力和专业能力,促进机关党建与*媒体平台业务工作深度融合,努力把党的建设工作抓实,提高媒体工作质量。三是人才选拔任用情况。严格执行《干部选拔条例》,坚持德才兼备、以德为先,在纪检组监督下,民主公开选拔中层干部1名。

一是落实***八项规定、纠正“四风”方面。坚决贯彻执行***八项规定和相关文件精神,严格“三公”审批程序,严格执行财经纪律,加强内控管理,严防“三公”违纪违规事件发生。驰而不息纠正“四风”,加强干部职工思想政治教育和新闻从业人员的职业道德教育。二是持之以恒正风肃纪方面。建立健全《机关管理制度》《党风廉政建设责任制度》《党员管理制度》等,细化完善考勤、请销假、休假、外出报备、内勤管理制度, 突出制度执行,强化制度约束,做到常抓常管常严。开展“以案四说”警示教育、新闻从业者廉洁自律廉政党课教育等,持续营造风清气正的新闻媒体从业生态。三是坚持党建带群建方面。中心党支部切实加强对单位工会、妇联、共青团等的领导,定期组织开展工会活动、志愿服务活动,走访慰问老党员、贫困群众,引导群团组织围绕中心工作发挥作用。

一是加强纪律教育,增强拒腐防变免疫力。中心党 支部班子坚持上好廉政党课,开展党支部理论学习中心组学习,原原本本学习《中国******廉洁自律准则》《中国******纪律处分条例》,积极开展“以案四说”活动,加强廉政新闻宣传,筑牢拒腐防变思想。二是加强日常监管,做到防微杜渐、防患于未然。中心班子、党支部适时开展家访、谈心谈话,动态掌握干部职工的思想、工作、学习和生活情况;常态化开展理想信念、道德、法纪教育,学习贯彻好《党章》《准则》《条例》,重大节假日发送廉政提醒短信、微信等;严格执行“三重一大”会议制度,加强“三公”经费监督管理, 签订《党风廉政建设责任书》,组织开展中层以上干部述职述廉,切实做到防微杜渐、警钟长鸣。三是始终保持惩治腐败高压态势,持续强化“不敢”“知止”氛围。中心党支部班子带头做好反腐倡廉工作,坚决肃清薄熙来、王立军流毒和孙政才恶劣影响,加强党风廉政建设、扫恶除恶、反对“四风”等宣传教育,全面完成县委巡察问题整改落实,不断推动党风廉政建设和反腐败斗争向纵深发展。

一是理论学习有差距。存在重工作、轻学习的现象,投入学习的精力和时间相对较少;存在为学而学、学用脱节现象,没有完全做到学思践悟、融会贯通,把所学知识应运到新闻宣传工作中。二是开拓创新精神不足。有时推动工作存在照搬模式现象,结合实际思考不多,创新创造不足;面对繁重的工作任务,有时会有畏难情绪和疲于应付现象。

一是专业人才适配不强,人员相对紧缺。由于历史原因,我中心有部分职工不具备媒体工作的知识和技能;由于媒体平台增多致使业务量增加,再加之老弱病孕和下派驻村人员较多,一定程度影响业务工作的正常开展。二是资金缺口较大,专业设备老化。根据中心预算审批和目前必需开支项目来看,资金缺口较大,不足以支撑单位正常运转。目前中心专业设备多数是*年内置,设备相对老化,达不到上级专业需求。

*将进一步深入学习宣传贯彻十九大精神和******新时代中国特色社会主义思想,正确把握新形势新任务新要求。

认真落实党建工作主体责任和“一岗双责”,切实扛牢抓实全面从严治党的主体责任,增强中心干部职工廉洁意识,引导党员干部筑牢思想防线,绷紧纪律规矩之弦。

严守新闻宣传工作纪律,教育引导全体干部职工要把讲规矩、守纪律作为立身之本,要认真贯彻落实***八项规定、实施细则精神,知敬畏、守规矩,做忠诚担当干净的好干部。

教育引导全体干部职工敢于担当、勇于负责、甘于奉献,做到关键时刻冲得上、顶得住。四是进一步强化底线意识。从日常管理做起,强化警示、警醒、警戒,做到知敬畏、存戒惧、守底线, 坚持理想信念高线,筑牢思想道德防线,做到廉洁从政。着力构筑“不敢腐、不能腐、不想腐”的党风廉政建设新防线。

公司媒体中心工作计划篇四

以新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的和二中、三中、四中全会精神,紧紧围绕省、市、市法治宣传教育工作部署,结合我中心职能职责,广泛开展普法宣传,弘扬社会主义法治精神,树立宪法法律至上、法律面前人人平等的法治理念,为建设“法治”营造更优的舆论环境。

二、重点内容

重点学习关于全面依法治国的重要讲话和以《宪法》为核心的法律法规。着重学习好《宪法》《^v^安全生产法》《县级融媒体中心建设规范》《^v^著作权法》《新闻记者证管理办法》《广播电视管理条例》《广播电视安全播出管理规定》《广播电视无线电管理办法》《广播电视设施保护条例》《计算机软件保护条例》等法律法规。

三、学习方式及时间

利用党委中心组学习会、支部大会、职工大会开展会前集中学习,全年学习不少于12次,每次时间不少于20分钟,同时不定期开展专题讲座和个人自学相结合的办法,有计划地组织学习培训。

四、学习范围

集中学法参加人员为中心全体职工。专题法律知识讲座,可根据实际需要邀请法律专业人士进行授课。

五、学习要求

(一)加强领导。进一步强化中心学法用法工作领导小组作用,强化工作措施,深入做好动员,提高全中心干部职工对学法工作重要性的认识,增强学法、用法和普法的自觉性和主动性,建立健全相关制度机制,树立正确的学法观,认真按计划开展好本年度学法工作。

(二)学以致用。坚持学习法律知识与解决实际问题相结合,着力法律素养提升和法治理念树立,做到学以致用。因地制宜开展学法用法主题实践活动,组织学法心得体会交流,检验学习效果,把用法贯彻到日常工作中。

(三)确保效果。严格按照年度计划要求,做到时间、内容、人员、效果四落实。集中学习辅导无特殊原因不得缺席,确需请假的,须经中心主要领导批准,事后要主动补课,自学内容要及时安排,保证学习效果,学法笔记要字迹清晰,书写工整,不得漏记、乱划,中心办公室将适时对笔记进行抽查,未按要求执行的将在中心进行通报批评。

公司媒体中心工作计划篇五

一、提高客户转化率。

1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。

2、做好跟销售的配合。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。

四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单。

今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进行,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率。

自加入家园项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施,巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元,收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。第二,收费措施服务化,通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现,物业服务水平是收费的基础,因此,服务是提高物业收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、分外,帮助解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因物业无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的积极性。第三,收费工作绩效化,通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作,员工收费一直积极性不高,且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础。

6月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户,处理入住期间产生的纠纷31件,各项手续办理及时、准确,各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门,做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件,与保安有关的问题40件,与保洁服务有关的问题23件,与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在19年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件一《20xx年客服部工作计划》。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

在下季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1)建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。

人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是根本。在下季度的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善综合事业部制度,建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是老大难问题,销售人员外出拜访,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。

3)培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。

4)建立约访专员。(建议试行)

根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成拜访的目的。造成时间,资金上的浪费。

5)销售目标

下季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

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