店长会议总结发言（汇总18篇）

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店长会议总结

现代企业的店长是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的素质。家具店长应具备的素质概括起来包括以下四个方面：

一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。

这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几个方面：

2)企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。

3)用户知识了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。

4)市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。

5)专业知识了解与家具有关的工艺技术知识;懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。

6)服务知识了解接待的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

由于店长直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以店长必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。

店长要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。

店长对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：

1、引发兴趣。

向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法;对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都有鲜感;营造颖、有品味的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。

2、获取信任。

对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，店长为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：

1)尊重顾客;把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。

2)如实提供顾客所需了解的相关产品知识。

3)在与顾客交流时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。4)介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

5)谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

3、了解顾客。

店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

4、抓住时机。

根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。

5、引导消费。

在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。

6、处理意见。

在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释;反之，应有诚恳的态度表示感谢。

7、抓好售后。

1)联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施。

2)记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等)，销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。

3)分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段;根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起店长注意。

4)产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量，避免发生售后的质量问题，但如有此类问题出现，店长接到投诉后，首先应诚恳的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录，以作为改善产品、提高质量的重要资料;同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。

8、家具销售的10种开场白。

推销员与顾客交涉之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，可以决定这一次销售的成败。推销高手常用以下几种创造性的开场白：

1)金钱几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣，如推荐特价、促销产品和参与活动。

2)真诚的赞美每个人都喜欢听到好听的话，客户也不例外，因此，赞美不失为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而且要让顾客感觉你的话是真诚的，赞美的话若不真诚，就成为虚伪逢迎的拍马屁，这样效果当然不会好。

3)利用好奇心推销员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客。

4)举的公司或人为例人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理，一定会收到很好的效果。

5)提出问题推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。

6)向顾客提供信息推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，往往会引起顾客的注意。关心顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。

7)表演展示利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意的。

8)向顾客请教现在是个专业社会，推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教，一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间，融洽的气氛自然容易建立。

9)换位方式站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。

10)利用赠品很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。

总结会议发言稿

各位校长，大家好！

按照会议要求，就我分管的工作，我作如下安排和要求。

进化完小、龙泉二小通过了素质教育县级评估验收，今年将验收绥阳一小、龙泉一小、琊川完小、天桥完小、崇新中学、蜂岩中学等学校。不管是否即将迎接评估验收，素质教育都是我们办学的方向，所以要强力推进。一是要对照省素质教育评估标准认真制定实施方案和分年度推进计划；二是要真正开齐开足课程，不挪用课程；三是要制订学生综合素质评价方案，每学期开展一次学生综合素质评价；四是学校要对照省评估标准进行自查，中心学校对乡镇各学校要开展实施素质教育的评估和检查工作；五是要进一步健全和完善学校及乡镇中心学校的教学质量奖惩制度，质量奖惩要覆盖所有科目、所有年级、全体教师，要有利于调动全体教师的工作积极性、主动性，并积极探索非统考学科的检测与评价方法，在非统考学科的检测与考核上，凤凰中学、蜂岩中学均有较为可行的操作方案；六是要提高艺术教育、科技教育、体育的水平，全县即将开展的艺术节（科技节）和市县的中学生田径运动会等文体活动都为师生提供了展示的舞台。

从年终考核来看，绝大多数学校的管理一年比一年规范，但也有部分学校管理中存在薄弱环节，个别学校管理极为松散。针对学校管理，我提几点要求。一是各学校的中层岗位要科学设置，对中层干部要进行科学合理的分工，明确岗位职责，制订月考核细则，对中层干部和实验室、远教室、图书室等部门管理人员均要实行月考核，按工作量将分数折合进个人月考核，兑现绩效工资，对中层干部和部门管理人员的工作绝不能一个学期期末才进行一次检查考核，及时的检查考核，促进他们履行好岗位工作，比如个别学校的实验室卫生差、物品存放杂乱、教学资料零乱，这应该是学校的督促指导与考核不到位造成的；二是学校班子成员要经常深入各处室了解和指导工作，并尽可能参加每月一次的检查考核；三是对教学常规工作和班务工作的月查和抽查都要在重视数量检查的基础上，加强质量的检查，尤其是看教案是否精心制订了目标和设计了教学过程，看有没有抄袭教案书的现象，看教案的可操作性，看教案中反映出的教学理念是否符合新课程理念等，每月检查后一定要进行全面的小结，将情况反馈给教师；四是要在管理好仪器、设备、图书的同时，提高使用效率，尤其要提高音乐、美术和多媒体设备的使用率；五是要严格执行县教育局下发的校历，县教育制定的校历是把全省统一规定的校历进行了细化，时间上没有作任何调整，所以不得提前放假，教学期间不得停课开展活动，初三、高三要提前开学，凤教通【20xx】4号文件进行了重申，各地校一定要遵照执行，确保每学期的教学时间；六是乡镇中心学校要加强对民办学校（含幼儿园）的管理和教学指导。

天桥中心学校、蜂岩中心学校上学期对全乡镇教师（含代课教师）的课堂教学水平进行了逐一考核，听课后开展了集中议课活动，这种活动的收效肯定是很明显的；到山东、江苏参加全国课改经验交流会后，土溪中学、琊川中学、蜂岩中学等学校在课堂教学模式的探索上已经迈出了步伐。提高教学质量、实施素质教育的主阵地都在课堂，我希望全县各学校真正行动起来，一是积极响应省教育厅提出的“决战课堂，新教材大练兵”活动，从校长起，分学科人人轮流执教研讨课，小型学校一学期轮流一次，大型学校一学年要轮流一次，研讨课是为大家呈现研究的课例，所以在课后的议课上要深入、要彻底，课前教研组的集体备课，研究教材也很关键，校长、教学管理人员要多深入课堂听课指导，每学期听课节数一定要达到25节以上，教师听课要达到15节以上；二是中心学校要健全和完善乡镇中心教研组的管理及奖惩办法，充分利用中心教研员和教育局聘请的分片兼职教研员开展好教研活动；三是要在教学模式的探索与试验上迈出坚实的步伐，洋思中学、东庐中学、杜郎口中学的经验都值得大家学习和借鉴，要积极鼓励部分班级、部分学科或部分教师大胆开展试验，试验过程中要多指导，多研究，新教育实验有效课堂框架用于备课和研课都很有实用性，鼓励新教育实验学校的老师使用这个框架来备课；四是要继续开展好新课程理念的学习，课堂要真正面向全体学生，积极发挥学生的主体作用，要关注学生的学习状态，杜绝教“望天书”不管学生学习态度的现象，要努力改进教学方式，要改掉注入式、满堂灌等既费力效果又差的教学方法；五是要加强学习习惯、学习方法的培养，尤其是预习和复习两个方面的习惯、方法的培养，学校也要开展学生学法的专项研究；六是强力推进英语攻坚工程，力争小学、中学英语教学质量得到大幅度提升；七是要收集整理好继续教育的资料和电子档案，迎接省市县验收。

从到校检查所了解的情况来看，绝大多数学校都采取各种措施加强了学生的管理，但班主任工作水平整体上不高，对学生教育引导不够得法。建议：一是加强对班主任的培训和班务工作的指导，要指导班主任抓好班集体建设，组建好学习小组，布置好教室，教室布置要精致，要有特色，要努力形成积极向上、文明守纪、互帮互学的班级文化；二是要召开好主题班会，要针对班级学生实际，设计和召开好主题班会，建议每月至少召开两次主题班会；三是班主任与学生要利用周记、日记等方式进行了解和对话；四是要着力加强留守儿童、学困生、问题生的教育引导和辅导工作，对学困生、问题生的教育辅导要及时，不能让他们与正常生的差距扩大化，尤其是对心理问题学生，要及时进行心理疏导；五是建议大家利用传统节日或借鉴新教育实验的“每月一事”开展德育主题实践活动；六是学校政教处、团委、少先队、学生会等部门要形成齐抓共管的格局，同时指导和利用好家庭教育。

从检查的情况来看，各学校都组建了毕业班工作领导小组，制订了毕业班工作计划方案，召开了毕业班班主任会、教师会，部分学校还召开了毕业班学生动员会、家长会。在复习冲刺阶段，建议：一是要充分整合学科教学骨干组建好备考研究团队，团队成员要组织好学科复习迎考研究，要将好的经验、做法以及资料与其他老师共同分享，真正实现经验共享、资源共享；二是校长要亲自主持召开好复习迎考调度会，调度会两周一次或每月一次，要听取毕业班班主任及教师的复习进度汇报，及时作出针对性强的安排和指导；三是要组织好模拟考试，不管是中考、还是高考的模拟测试都要认真组织，并将考试成绩进行认真分析，质量分析既要针对班级，又要针对学生个人；四是要加强毕业班学生的教育和管理。通过狠抓毕业班工作，提高小学毕业联考的合格率和优良率，提升我县中考在全市的位次，缩小高考综合指标与全市的差距，一本、二本上线人数较之去年有重大突破。为了鼓励大家抓教学质量，教育局加大了教学质量奖励力度，高中阶段教学质量奖励方案已经下发，计划奖金80万以内；义务教育阶段的奖励方案还要作个别修改，计划奖金在30万元左右。

总结会议发言稿

同志们：

经县委、县政府研究，决定今天上午召开全县竹业工作暨总结表彰会议。会议的主要任务是回顾总结十年来我县竹业工程建设取得的成绩和经验，表彰一批先进集体和先进个人，认真分析我县竹业产业发展中存在的困难和问题，对下阶段竹业产业工作进行安排部署。进一步统一思想，增强信心，真抓实干，再创我县竹业产业新的辉煌。

出席今天会议的人员有：县委副书记、县长纪熙全同志，县农村工作领导小组组长、副组长；各乡（镇）党委书记、乡（镇）长，各街道党工委书记、办事处主任；各乡（镇、街道）分管林业领导、林业站站长；全县竹林培育11个重点村的村主干和示范户；县直有关单位负责人，县竹业发展中心有关人员；沙县竹业工程建设“优秀竹业加工企业”负责人、“竹业生产标兵”；县人大农经委、县政协经科办负责人。

会议的议程安排有四项：一是表彰竹业工程建设“优秀竹业加工企业”、“竹业生产标兵”；二是由副县长罗奕星同志回顾总结年以来我县竹业工程建设成绩和经验，安排部署年竹业工作；三是由大洛镇党委书记和高桥镇泉水峡村书记作表态发言；四是请县委副书记、县长纪熙全同志作重要讲话。

……。

……。

下面，先请大洛镇党委书记作表态发言……。

下面，请高桥镇泉水峡村书记作表态发言……。

……。

……。

同志们，我县发展竹业的基础较好，潜力很大，竹业产业已成为我县农村经济中最具活力的新增长点和重要支柱产业之一。昨天，我们参观学习了永安竹业开发和桉树基地建设情况，从中得到了不小的启发和收获。刚才，表彰了我县十年来所涌现的一批竹业开发先进集体和先进个人；副县长罗奕星同志回顾总结了十年来我县竹业开发取得的成效、经验和存在问题，并对当前及今后一个时期我县竹业产业工作进行安排部署了；大洛镇党委书记和高桥镇泉水峡村书记做了表态发言；县委副书记、县长纪熙全同志还就如何做好我县竹业产业工作，作了重要讲话。会议十分重要，希望大家能够认真领会精神，迅速抓好贯彻落实。要认清形势，明确思路，强化措施，借鉴兄弟县市的经验，增强竹业开发的责任感和紧迫感，把发展竹业作为培育我县林业经济和农村经济新的增长点及增加地方财政收入的大事来抓，加快我县竹业产业化进程，为全面建设小康社会做出更大贡献。

另外，有一个通知，请与会的各乡（镇、街道）分管林业领导、林业站站长、村里的同志，会后到县宾馆二楼就餐。

散会。

会议总结发言

同学们，今天是个平凡的日子，离高考还有136天，今天，我们1103全体师生欢聚一堂，总结一测、展望二测，憧憬高考。

现在的整个高三学习过程就好像是一次万米长跑已进入最后的千米。这时候一部分同学已看到胜利的目标离自己不远了，于是更加豪气冲天，信心百倍，时常也会产生一种冲刺的暴发力。还有一小部分同学此时意志和信念稍有动摇，觉得胜利离自己还远，前面还有很多的对手，会一些不知所措，意志不坚者甚至有想放弃的念头。

一测已经结束，但一次考试并不是句号，更不是人生的全部。人生道路有风和日丽的日子，也有阴雨连绵的岁月，你不能左右天气，却可以改变心情，你不能改变容貌，却可以展现笑容，你不能改变世界，却可以改变自已。我们要从暂时的喜悦中走出来，从暂时的沮丧中走出来，胜不骄，败不馁，荣辱不惊，卧薪尝胆，及时调整自己，为下一次考试早作准备。有这样一句格言：“在人生的道路上，想哭就哭，想笑就笑吧，只是别忘了赶路”。

紧张的一测考试已逐渐淡出我们的记忆，但我要提醒同学们不能忘了总结反思，因为通过反思，大家才可以发现平时学习上的不足与缺陷。考试就像捕鱼，每一次考试你都会发现鱼网上的漏洞，经过一次次的修补，一次次的捕捞。在高考的时候，你的知识与能力编成的鱼网一定已经是牢不可破的。这次考试，我们每一位同学都经受了失败、痛苦和成功的洗礼，得到了磨练、反省和升华自我的机会，这正是我们最大的收获。

在大家考试反思过程中，暴露出来了许多问题，比如说：大家一致认为，在考前的一段时间里，大家不是很紧张，有不同程度的放松情绪；对学习抓得不是太紧，有一种过度放纵的情绪在其中。

面对成绩，我们要正确面对，“不以物喜，不以己悲”，胜败乃兵家常事，对于一次考试的成功，我们不能盲目乐观，无论是谁，都不可能完美无缺，也许你还有许多弱点和缺点没有暴露，每份试卷都会有不同的结果。

应该说，良好的开端是成功的一半，那另一半就是你要善于总结，不停地拼搏。假如你还一直陶醉在暂时的幸福中，失败只是迟早到来的结局。在顺利登上理想的彼岸之前，不轻言成功，这才是我们应取的态度。考试失利的同学也未必是坏事，失败是一支清醒剂，是不断成功的动力，即使我们一百次跌倒也要第一百零一次爬起，因为我们正处在人生攀登的山腰上，还有好长的路等待我们去开拓、创造。

失败乃成功之母，有人说我怎么只遇到成功的母亲。是的，关键是你没有能抓住成功的父亲，那就是——“态度、目标、勤奋、恒心”。

态度决定一切。我们首先要调整心态，以愉快的心情投入到紧张的学习生活中，并善于在学习的过程中体验获取知识的快乐，体验克服困难的快乐，体验取得成功的快乐。

目标是前进的灯塔。在这个历程中，需要不断地将自己行为的结果与阶段性目标相比较。反思自己的目标，并进行合理的调节，制定出切合实际、通过努力能够达到的目标。所以，请同学们一定要确立自己的努力方向和适当的近期目标，在不断的超越中成长自我，成就自我。

勤奋是成长的阶梯。书山有路勤为径，天上不会掉馅饼，要学习真本领没有勤奋的耕耘不行。有句诗这样写到：“梦里走了许多路，醒来却还在床上”，不勤奋，理想永远是梦想、是幻想。但勤奋并非只是简单的忙忙碌碌，更需要思考和反思。

所以，我劝同学们忙中偷闲，时时反思自己的“短处”，力求一份耕耘两份收获！

1、浪漫激情的高三生活。青年人是富于激情的，充满激情的青春是多彩的，多彩的青春是浪漫的。用心感受生活，用心体会生活，你会捕捉到高三生活中的很多的浪漫故事。不过这些浪漫不是花前月下，不是雨中漫步，不是卿卿我我。同学们，高三的浪漫是什么？要我说呀！高三的浪漫有如下种种：你行进路上还在背英语单词时一头撞到树上还连说三声对不起，这就是高三的浪漫；上晚自习了，突然想起似乎今天还有一件大事没有做，左想右想就是想不起来，经别人提醒才知还没有吃晚饭，这就是高三的浪漫；在教室，两同学都坚信自己的对争得面红耳赤、互不相让，其他同学劝也劝不开，老师来调解，这就是高三的浪漫；下晚自习后，你头顶月光，伴着星星的微笑狂奔在操场上，来抒发心中的疲惫，这就是高三的浪漫。

高三的浪漫是为你人生的幸福积累着财富，好好珍惜，用心感受吧！

2、执著的高三生活。浪漫的日子都向往，幸福的生活都追求。以前的高三是万人争过独木桥，现在的高三生活是万人争上康庄道。如果有上帝，我想上帝是世界上最公平、最无私的，他向你指明一条最佳的途径，你要选择这条道路，你就必须为之付出最多的努力。学习有如从商，世界上没有只赚不赔的买卖，要有哪里跌倒就在哪里站起的思想准备；学习有如上阵杀敌，历史上从没有常胜将军，要有“醉卧沙场君莫笑，古来征战几人回”的英雄气概。同学们，你认定的事，就要锲而不舍！只要我们为了自己的理想和前途执著地追求，每一个人都会有一个美好的未来的。

3、放弃也是一种美丽。人生中包含很多的辩证法。学会珍惜，学会放弃，这是辩证法的运用。过时的落后的无疑要放弃，有时美好的也要放弃！季节放弃春的艳丽换来夏的.火热，然后又放弃夏的热情换来秋的硕果累累；青春靓丽的高三学子们，你们每一个人身上都有许许多多的美好的元素，你们每天会面临许许多多的“美好”元素的诱惑。但你选择了高三生活，就要学会放弃。同学们认为哪些需要放弃呢？——放弃玩乐时间，换来知识的积累；放弃你的面子换来老师对你学习的点拨；放弃细腻的情感，换来对美好前途的执著追求；放弃心爱的网络游戏和篮球，换来成绩的进步和父母的欣慰！放弃需要勇气，也需要智慧，只有聪明的人才会懂得放弃！你看到的美好的东西你将来还有时间和机会去获取，只有青春是一去不复返的。

我们还应该把掌声送给那些没有获得表彰，却开学以来尽心尽力、孜孜以求的学子，在做人与求学的路上勤奋而执着地前行。或许一次次的努力，仍然是未能如愿的成绩；或许带给心灵冲击的不仅仅是努力与结果的反差；或许在无人知晓的时刻，坚强或委屈的泪水曾在心中流淌……而令人佩服的正是这样一种挑战自我、永不言败的精神。

一测总结之后又是一个新的起点，我们希望通过本次期中考试总结表彰大会，激发同学们争先创优意识，掀起学习高潮。希望全体受表彰的同学再接再厉，百尺竿头更进一步，在二测、高考中再创新高。我们也希望其他同学，以受表彰的同学为榜样，顽强拼搏，激起直追，刻苦努力，争创一流。

同学们，春种一粒粟，秋收万颗籽，让我们携起手来，共同努力吧。我坚信，你们的青春会因你们的不懈努力而绚烂，老师和家长会因你们的身心健康成长而感到欣慰和自豪“人生能有几回搏，此时不搏何时搏？”同学们，加油吧！

最后送你们一句格言：我们的梦想就在那高高的山巅上，如果每天攀登一阶，矢志不渝，梦想终会实现。

我的发言到此结束。谢谢大家！

店长会议总结

时光过得真快，不知不觉中新的一年即将开始了，回首一年的工作，有喜悦、有艰辛、有遇到困难和挫折、也有不理解的时候，现就本年度的工作情况总结如下销售情况：

20xx年1月—20xx年12月20的销售800320.4完成任务80xx全年797919元，提升并不是太大，我也分析销售不好的原因，20xx.1—8月599349元，20xx.1—8销售657201，20xx.9—12月198563，20xx.9—12月143122从这个数据可以看出13年比12年1—8月提高57852元而13.9—12月下降55441元，现看看上半年为什么会有提升我从每月的数据看出来13年8比12年8月提升3.9万占提升67%，因为8月是我们国商的店庆，我不知道大家知道这样的一句话来描述我国商的店庆的，大粗腿黑丝袜国商店庆真可怕，确实是这样我在店庆期间我们店所有的店员每天大概的工作10多个小时，就这样的情况的持续17天，就在疲惫工作情况我们店内没有一个人喊苦喊累，还积极给顾客介绍商品，不延期烦的给顾客去穿每一件商品使每一个顾客满载而归，做出很多的大单，还积极的完成我每天下的任务，真的让我感到，在里我也要感谢我的品牌业务小红在店庆期给我积极的和商场和公司沟通，给我们争取了很大的活动，在货品也给我们很大的支持，使我们这次在店庆期间的业绩在内衣区排名第一，如果没公司大力度的活动支持我们也不会做出的这么好的业绩。

一、货品方面我要整理现有的库存，使无效的库存及时返返回公司，我要及时和公司沟通配一下畅销好的商品，在新的一年里我要让我的进销存成正比，经常要了解商品的库存情况，使畅销商品保持尺码齐全，如果畅销商品不全时立刻改变销售方针，不要出现因断货影响销售，还要及时整理库房，使货品尺码摆放整齐，让大家卖货时及时找到，不让顾客等的时间长影响销售。

二、陈例可以样说13年陈列是我的弱项我改变以前自己一人调陈例的现，每个店员负责一个月，让陈例多样化，和新鲜感，并且保持卖场商品的整齐度。

三、我做每月总结分享

1、我会大家一起分享这个月销售情况，那些品类买的好，那些品类买的不好，不好原因在哪里，尽快改善，在下月主推买的不好的商品，使死货慢慢变成畅销品。

2、新品到店我要带领大家一起找商品的卖点，我会带领大家试穿商品体验商品哪里好哪里不好，我要及时学习当月商品知识，把学到的知识运用工作当中提高销售。

3、我和我的店员分析我们整个销售完成情况，这个月在全年的占比，这个月在竞品的排名情况。

四、人员管理

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

店长会议总结

总结会议发言稿

各位领导、教官、老师、同学们：

在全体教官和师生的共同努力下，为期xx周的xx级新生军训和入学教育工作收到了良好的效果，达到了预期的目的，今天就要圆满结束了!

自军训开始以来，xxxx的全体教官顶烈日、战酷暑，按计划、抓训练，想方设法，精心组织，克服我院新生多、报到时间长、不易集中编连同步施训和训练场地小、不易同时展开进行训练等困难，以其严谨的工作态度、科学的组训方法和高超的训练技能，在短短xx周的时间里，就把来自四面八方的xx名xx学子，训练成了具有一定组织纪律观念、集体主义意识和奋发向上精神的群体，体现了教官作为大学生军训和教育管理专家的风范。在此，我代表学院全体教职员工和xx学子，向出色完成我院军训工作的xxxx__的部队领导和各位教官表示衷心的感谢和崇高的敬意!

自军训开始以来，奋战在军训第一线的我院全体教职员工，顾全大局，坚守岗位，以校为家，忘我工作，完成了协助教官做好学生军训和学生管理的工作任务，确保了学院的安全稳定，体现了xx教职员工忠诚党的教育事业和对学院、对学生高度负责的态度。在此，我代表学院向全体参训教工道一声：你们辛苦了!自军训开始以来，全体新同学，不怕炎热，不怕苦累，服从命令，勤学苦练;汗湿了衣服，晒黑了皮肤，培养了作风，磨练了意志。刚才，我看到你们在汇报表演中精神振奋，士气高昂，纪律严明，作风优良，队伍整齐，动作协调，体现了你们不怕艰苦，勇于拼搏和脚踏实地，积极进取的精神。在此，我代表学院对你们取得的优良的军训成绩表示热烈祝贺!

总结回顾这充满汗水和欢乐的xx天，我们取得了三个方面的成绩：

一是军训使全体新同学体能经受住了考验，意志得到了磨练，体魄得到了锻炼，培养了刻苦耐劳的精神，综合素质得到了明显的提高。

二是军训使全院师生见证了人民军队的英雄本色，激发了爱国之情、报国之志。

三是这次军训严格而又活跃，紧张而又活泼。在训练之余，各班级高唱革命歌曲，鼓舞士气，还(组织各班级观看电影，举行了内务考核评比等活动。在这次军训中，涌现了一批先进的个人和集体。其中有：梁启安等61名同学获得“军训先进个人”奖，08高职国际贸易1班等16个班级获得队列会操评比成绩优秀奖。)(自己改动)这一系列的成绩，与教官悉心的教导、同学们的刻苦训练是分不开的。让我们再次以热烈的掌声，对教官们表示衷心的感谢!对获奖的集体与个人表示热烈的祝贺!

同学们，短暂的军训生活虽然已经结束了，但军训的经历为你们今后的学习和生活打下了坚实的基础，一定会在你们今后的人生道路上烙下不灭的的印记!希望同学们进一步巩固和扩大军训成果，在即将开始的在校学习、生活期间，时时处处按照军训时的标准来严格要求自己，把军训过程中练就的优良作风与铁的纪律永远保持下去，把军人的顽强刚毅与学者的求真严谨结合起来，努力把自己铸造成为德才兼备、全面发展的人才。

同学们，从现在开始，你们将在xx学院度过三年的大学生活。为使你们健康的成长发展，圆满完成学业，成为德、智、体、美全面发展的大学生，成为合格的社会主义事业的建设者和接班人，在这里，我代表学院向你们提出两项要求和希望：(结合实际写一点)。

谢谢大家!

总结会议发言稿

各位主席团成员：

我们第一组（县直机关组）共有委员xx名，列席x人，列席单位xx个，昨天上午和今天委员们围绕政协工作报告、政协提案报告、政协提案工作办理情况报告、一府两院工作报告、xxxx国民经济执行情况和xxxx国民经济运行情况报告、财政预算报告八个工作报告进行认真细致的讨论，委员们一至认为八个工作报告写得很好、布局谋篇合理，文风朴实、空话、套话少，实事求是地反映了五年来政协、政府、法检两院所取得的工作成效，心得体会提出了今后五年的工作思路、奋斗目标，安排部署了今年的工作，政协、政府和法检两院工作指导思想明确、思路清晰、目标具体、措施有力，符合xx的实际，听了很爱鼓舞；委员们一致先赞成这八个报告。

委员们十分关心我县的经济社会发展，针对市政基础设施建设、环境保护等方面提出了三条意见建议：1、2、3、。

按照会议按排，委员们运酝酿讨论了主席、副主席、秘书长、常务委员会委员候选人，大家一至通过，没有意见。

讨论了：选举办法和会议决议（草案），对选举办没有意见，一至通过；对会议决提出了3处修改意见：1、2、3。最后原则通过会议决。

热门思想汇报委员们推荐了xxx委员为监票人。

我们组的讨论情况汇报完了。谢谢！！！

店长年终总结发言稿

尊敬的.各位领导、同事：

大家好！

每个药店店长至少要做到以下几个方面：

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。

总结会议发言稿

为了适应监管社会主义大市场的要求，真正实现监管职能到位，我局进一步解放思想、更新观念，不断推进工商行政管理工作的改革和创新。一是加大力度，实施非工作时段市场巡查效果明显。今年，我局制定出台了《非工作时段市场巡查办法》，促进了监管职能到位。通过非工作时段巡查共查办案件364件，规范经营行为423起，取缔无照经营156起，补收各种规费20余万元，现场调处消费者投诉215件，查处虚假广告182件。二是创新举措，农村维权网络延伸到田间地头。今年，我局加大了农村维权工作的力度,启动了农村维权网络，把12315维权工作延伸到了田间地头。目前，全市已建起了77个村级维权站，聘请了77名12315农村维权员，培训乡镇干部、村民200多人次。农村维权网络启动以来，已受理农村消费者投诉68件，为农民消费者挽回经济损失26.8万元。三是积极探索，推行退出市场主体后延监管。我局以推行退出市场主体相关单位告知制、信息提示制、回查制、法定代表人及投资人备案制、网上公示制“五项制度”为抓手，强化对市场主体的全过程监管。目前，已建立1800个退出市场主体的电子档案，对退出市场的51家主体进行了回查，查处15家违法经营主体，对其中1541个退出的市场主体名单进行了公示。

店长年终总结发言稿

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

我于20xx年3月从x四店调入x一店，作为x一店的店长，全面负责x一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了长安大学的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我的选择。

在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。

细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。

在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。

俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出的贡献。

总结会议发言稿

同志们：

今天这次会议，主要任务是落实公司5月25号安全工作会议精神，提高对当前安全产生形势的认识，转变生产经营管理观念，狠抓安全管理工作的落实，认真开展以整顿思想，整顿作风，整顿纪律，落实责任，落实制度为主要内容的“三整顿两落实活动”，进一步巩固我矿良好的安全生产秩序，避免各类安全生产事故的发生。下面我讲两个部分内容。

总的来说，1到5月份在生产自救期间，在大家的共同努力下，通过大家扎实有效的工作，我们矿基本实现了三个稳定。一是原煤生产保持稳定，全矿1至5月份预计生产原煤22.7万吨，预计超作业计划2万吨。二是员工队伍保持稳定，完成了破产重组工作的历史使命。三是安全形势稳定，保持了良好的安全生产形势。但是我们应该清醒的看到，在我们稳定的安全形势里面，存在着很大的侥幸。在1.11重大运输提升事故中，如果不是下把勾工经验丰富，自保能力强，成功避险，极有可能导致人身伤亡。

今年以来，全矿1至5月份累计发生12起人身事故，一些磕手碰脚的事故还不在统计之中，这说明我们的安全管理还不是很到位。我们员工的安全意识还不是很强。现在新公司已经成立了，按照新的管理机制和管理模式运行，是绝对不允许再出事故的，这就要求我们全矿上下要时刻绷紧安全弦，转变工作作风、树立超前工作意识和大局观念，切实作好安全生产工作，为新公司的健康发展贡献我们的一份力量。

当前一些管理人员的安全第一的思想不牢，生产管理、安全管理不严、不细、不实，特别是领导干部的作风不扎实，责任不到位，主要存在以下方面：

一是重生产轻安全、对安全工作的认识没有达到一定高度。个别管理人员安全第一思想不牢，重生产轻安全。当生产与安全发生矛盾时，往往盲目生产，忽视安全，造成了一些不应该发生的中断影响事故。

二是安全处罚不严，留有人情现象。一些安全管理人员在执法过程中，不严格按照规定处罚，留有人情。很多区队接到罚款单后，不深入调查研究，不追究个人责任，直接向下摊派。有的区队干部不承担任何罚款，全部均摊到工人身上。即使是遵章守纪、爱岗敬业的员工，也要承担安全罚款，非但不能有效地打击“三违”行为，而且严重挫伤了工人的积极性。

三是安全管理工作不严、不细、不实，安全责任落实不到位。个别管理人员责任心不强，安全责任不落实，一些管理人员在抓安全上心慈手软，姑息迁就，不愿得罪人，发现三违行为，不闻不问，不敢说、不敢管，事不关已高高挂起，责任心不强，没有认真负责精神。有的管理人员安全思想麻痹，心存侥幸心理，习惯性违章屡禁不止，对待违章熟视无睹。一些单位在安全管理上，普遍存在着“不严、不细、不实”的问题，把关不严，检查不细，责任落实不实。

四是安全教育培训不到位。各单位的班前安全教育五花八门，良友不齐，有的单位流于形式的作法依然存在，且班前秩序混乱。今年以来，先后进行4次停产培训，共停产培训11天，但培训效果不明显，在五一节前的全员安全培训中，有的区队学习达不到规定课时，讲课内容缺乏针对性，应付检查。检查人员前脚走，他后脚就散了。

五是一些员工安全意识淡薄，习惯性违章现象仍未禁止。有些特业人员对应知应会常识掌握不扎实，现场操作水平较低。员工安全意识淡薄、安全素质没有显著增强。5月9号至11号，保卫科共查获穿化纤衣服入井的人员14名。5月11号四点班升井时，有25名工人在人车没有停稳的情况下抢上人车。这25人我们按照抢上人车给予了处理。但是严格的讲，车没停稳，就算扒车。可见员工习惯性违章在我们身边可以说是司空见惯了。

以上问题，充分说明了我们安全工作存在很多漏洞，特别是各级领导干部的思想作风、工作作风和工作纪律松散，管理不严，制度形同虚设。所以，这些问题有待于我们在今后的工作中严格进行整治和解决。

总结会议发言稿

尊敬的各位领导、各位老师：

大家下午好，很荣幸今天站在这里发言，期中考试已经结束，无论成败，它都已成过去。展望未来，我们依然任重道远。春种一粒粟，秋收万颗籽。只要我们具有一种不服输的精神，一种参与竞争的精神，一种勇于挑战自我、战胜自我的精神，相信期末大家都会取得一个良好成绩，现就自己在前半期的教学工作中几点浅显的做法与大家共同探讨，如有不妥还望大家批评指正。

备课这个词是我们每个教育工作者都不陌生的词语，但对于一个一线的教育实践者来说，如何备好一节课才是上好一节课和学生很好的接受这节课知识的关键，就我个人的教学实践来看，备课前应该自己先熟悉教材，简单的来说我们就应该先将课本课后练习、配套练习册、复习资料上的题自己先做一遍，这样就能掌握本节课我们应该交给学生什么，重点是什么，根据学情合理安排授课内容的次序及难易程度。

我在布置作业时，抛弃原先的“一刀切”做法，精心设计若干个题目，这些题目有的是学生必须掌握的基本题，有的是需要学生思考后才能做出的提高题，还有个别的高难度题目，让学生根据自己的实际情况选做其中的三道或四道。这样布置作业的好处有二：一是尊重了学生的差异，照顾了各个层面的学生，既让尖子生“吃得饱”，又让中等生“吃得好”，更让待进生“吃得了”；二是让各个层次的学生都没有理由不做作业，有效地防止了偷懒现象和抄袭作业的现象。

我们不要被学生在课堂上大声的发言而蒙蔽，我发现在我们班有好多的学生都有与课本相配套的辅导书，其实就是答案书，所以很多的学生在上课时老师出示的问题很快就把正确答案喊了出来，实际上他们对知识的理解还不到位，这时候我们精选的测评试题就能很好的掌握他们的学情，但要注意的是，不是测评要节节课都搞，测评的试题不要过多，但要精，要紧扣当堂学习的知识点还有考点。

这也就是我们所说的“兵教兵”的方法，我把班里的三十五名同学分了十七各小组，第一名教最后一名，第二名教倒数第二名以此类推，但要落到实处，这就要求我们必须有行之有效的管理制度，还要制定一些目标，对于完成较好的小组要给予一定的奖励，正课和自习课他们都在一起坐着，方便交流，还规定每天至少请教自己的“小老师”一道数学题，“小老师”每天要适时向我报告所教学生的学习情况。

在抓合格率之前我们首先要对学生做一个分类，要真正掌握哪些同学通过短期努力还能及格，那些同学短期还不能及格，相差甚远的学生，要放宽政策，规定在一定范围内有一定的提高就可以了，毕竟学生间有差距。

考前复习很重要，考试是必要的但不要过多，我每次在考试前只做五六套题，这些试题要精选，紧抓考点，考后总结最主要，在这过程中培养学生总结得失的习惯，对考试的内容要多练习，个别学生要过关。归纳总结就是把做过的试题分类总结，哪些属于同一类型的题，并且考察知识点一样的归类出来。利用几节课的时间专门让学生看题，并且研究做题方法。

总之，教学是一件微妙的事情，在各自的教学中我们要善于发现，善于总结，或许我们不经意的一句话，或许一个眼神，或许一个小小的举动都能成就一个或者更多的学生，以上只是我在自己的教学中的一些做发，有不妥之处希望各位同仁批评指正。

总结会议发言稿

上半年，我局按照年初市局工作会议、3月份财务工作会议、4月份党风廉政建设工作会议的部署，紧紧围绕服务中心工作、拓宽监管领域、人事制度改革等主题，全面推进了各项工作，截至6月底，实现行政性收费314.5万元，完成全年预算480万元的66％；罚没款完成87.8万元，完成全年预算86万元的102％。

店长年终总结发言稿

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

一转眼，来x集团公司已经过了一年了，而担任店长工作。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。

其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这8个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。

以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结：

1、产品知识方面：加强熟悉热x各个系列产品的生产工艺、加工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法；了解本行业竞争的有关情况。

2、公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打x叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3、客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及买x的基本要求目的等。

4、市场知识方面：了解本地x的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场需求分析。

5、专业知识方面：进一步了解与x有关的种植、加工、冲泡方面的知识，以便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。

6、服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。

1、工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。

2、职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比态度、比服务。

3、客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4、自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。

1、资料整理：

首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对x的口味有不同需求，x本属于x类，但有些初尝x的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的x产品分为x三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同x品，然后采用excel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。

其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。

最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或积极与总店和周边附近的店加强联系，积极补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。

2、订单跟踪：

在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定新x是否能够按时到货，最后对于外送的x，我们还要确定客户是否准时收到，同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品。

3、货款回笼：

目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款的情况，对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的x品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息。

4、了解市场需求：

维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于不同层次的x叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品x不久的顾客面对五花八门的x产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。

5、新员工培养：

人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。x本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购买的顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高，对于个人而言还有加大提升空间。整个8~16月份，月坛店人员流动较大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。

6、环境卫生及形象建设工作：

日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。因此日常管理过程中，我店积极组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店。

20xx年的展望及规划：

20xx马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。

公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。

第二，意识上：无论在x的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。

第三，业务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解高端x叶销售行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，特别是季节变化、人员流动变化等要提前准备，让自己永远都比别人快一步。

最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事业有成，心想事成！

店长年终总结发言稿

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的销售员心态。培养销售员的心态应该以以纯的企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养销售员的自信、自尊和明确的自我认知度；培养销售员团队协助精神和集体观念，加强销售员和各部门负责人之间的相互协作和配合；培养销售员永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把"以纯"这个品牌形象充分本土化，和江西当地文化更好地融合。所以我要培养销售员换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助；对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。虽然我们是专业的品牌店铺，但不同类型的宣传方法同样可以借鉴。

假如我是一名店长，我会加强服务质量的提升。商品是有形的，而服务是无形的，今天的消费者更加注重服务的质量，服务是提升品牌竞争力和价值的必要而有效的手段。服务不仅要求营业人员熟练掌握产品知识，更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务。例如：服务用语不能单纯呆板地执行，而要真正使阳光服务照耀到消费者；树立服务明星及楷模，使服务以榜样的形式在员工作变成有形的模范，形成服务赶、帮、超的良好氛围。

假如我是一名店长，我更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标；他更是一个中间人，是整个连锁店的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决；他还是一个优秀的培训老师，销售员的榜样，能够指导销售员出色地完成各项工任务；他还要善于激励，做销售员的拉拉队长，挖掘销售员的内在潜能，激发销售员的工作热情。

假如我是一名店长，我要从与销售员感情、销售员的自我价值实现、销售员的待遇三方面入手。首先要得到销售员们的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地为你去工作。在与销售员的感情方面，我要时时关心销售员的生活，食堂吃得怎么样，业余生活搞得好不好，他们的家庭中有没有困难，有没有需要企业帮助的地方等等，尽量解决他们的后顾之忧。工作中我要按规章制度办事，做到奖罚分明。销售员为企业做出突出贡献了就要表彰和奖赏，销售员违反劳动纪律了就要批评和惩罚，这是不容质疑的。虽然没有绝对的公平，但我要尽量做到公平，这能让销售员自己把握其中的厉害关系。二十一世纪最缺的是人才，我还要识才用才，做一个优秀的伯乐。使有能力的人施展他的才华，给他一个展示的空间。待遇方面我要按劳分配，不能用借口或是其它原因，去克扣销售员的工资。当企业遇到困难，我要敢于面对、敢于承担。就像一位企业家所说的“企业的事情，别管和领导有没有直接的关系，都要承担一半的责任”，我觉得很有道理。出现问题不能躲，要率领销售员去解决，自己要第一个冲上去。我要做一个这样的领导，让销售员们心里踏实、放心，能够全心全意地为企业服务。

店长年终总结发言稿

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在x糕点、面包烘焙工岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在糕点、面包烘焙工工作岗位，但我时刻关注国际时事和中央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在x糕点、面包烘焙工工作岗位上认真贯彻执行中央的路线、方针、政策，尽职尽责，在糕点、面包烘焙工工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。x糕点、面包烘焙工工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高糕点、面包烘焙工岗位的服务水平和服务效率。特别是学习糕点、面包烘焙工工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高x糕点、面包烘焙工工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习糕点、面包烘焙工工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在x糕点、面包烘焙工工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在x糕点、面包烘焙工工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去一年来在x糕点、面包烘焙工工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在x糕点、面包烘焙工工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到x糕点、面包烘焙工工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的x糕点、面包烘焙工工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习糕点、面包烘焙工工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。

展望新的一年，在以后的x工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好糕点、面包烘焙工岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的糕点、面包烘焙工工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与x糕点、面包烘焙工岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为x做出更大的成绩。

总结会议发言稿

各位主管：

下午好!

通过这短短的五天内部审核，审核组审核覆盖了全公司所有质量相关部门，涉及到了体系标准所有条款，对公司的体系运行情况进行了调查研究。从基础理论入手联系公司实际，切入点我们认为是准确的，抓住了要害。对公司整个体系运行存在的问题和管理中存在的漏洞，被审核的公司主管级干部都提出了非常好的建设性意见，为我们指明了改进的方向，对此向他们表示感谢!

1.一些部门还需加强职责的落实;。

2.各部门内和各部门之间的协调沟通还需加强;。

5.对供方的日常评价也有待加强。

6.体系在公司运行，需要加大监督力度和跟踪力度。

7.程序文件的运行及体现与现场有些脱节，公司在管理上执行力不足，不够深入。

内审组就本次审核提出了47个不合格项，均为一般不合格，对于审核组的结论意见和建议，希望各部门认真的对待，在二个礼拜内按照iso16949体系标准举一反三，制订出切实可行的整改方案和，防止不合格的再次发生!通过这次这次内审，我们坚信公司的质量管理水平较以前会有明显的进步，展望未来，xx公司在质量管理上将迈上新的台阶。

谢谢大家!