洗浴管理培训总结大全（17篇）

培训工作总结应该包括对培训目标的达成状况、参训人员的满意度以及培训效果的评价。以下是一些优秀的培训工作总结案例，供大家参考和学习。

管理培训总结

为贯彻落实国家基本公共卫生项目，提升老年人健康管理服务能力，规范推进65岁以上老年人健康体检工作，7月7日下午，城东镇中心卫生院邀请市疾病预防控制中心副主任吉光来院开展国家基本公共卫生服务项目老年人健康管理专题知识培训，城东镇中心卫生院分管负责人及参与体检工作人员、辖区内民营医院体检工作负责人和卫生室室长参加了此次专题知识培训。

会上，吉光利用课件从老年人健康管理的'服务对象、服务内容、服务流程、服务要求、健康评价、健康指导、工作指标及考核指标等方面展开培训。在健康管理考核要求上，重点讲解体检人数达标、一致性得分、老年人健康管理合格率、及时性、服务真实性及实验室辅助检查数据留存归档等内容。吉光还对老年人健康体检表逐项进行解读，指出如何规范填写、填表注意事项，分析往年填表错误案例，并对往年老年人健康管理存在问题进行剖析，强化健康体检规范率、真实性、结果反馈和资料整理等工作环节。

邵桂春副院长对老年人健康体检工作提出具体要求：要加强组织领导，制定工作计划，合理分工安排，兼顾疫情防控；要加强人员培训学习，熟悉管理规范，掌握工作标准，明确各自职责；要提升工作质量，发现体检异常及时沟通，体检结果及时反馈。

通过此次培训，参会人员认真学习了老年健康管理服务规范，进一步提升了工作能力和水平，为做好辖区内老年人健康管理服务工作打下了坚实基础，大家纷纷表示要以老年人健康体检为契机，做好老年人健康守门人，使广大老年人切实感受到国家公共卫生服务项目的实惠，为老年人的身体健康保驾护航。

管理培训总结

从在公司内听到精益生产这个词算起，至今差不多有两年有余了，回头读的第一本书就是詹姆斯·沃麦克的《改变世界的机器》，读完这本书后加上华致赢企管的专家的一些培训，结合自己对国内企业的一些了解，在此说说我对推行精益生产的一些看法。

一、精益推行，要从心开始。

有个广告词说得好：‘沟通从心开始’，我们精益推行也不例外，只有真正从内心了解并接受了精益这个概念，才有可能把想法变成真正的行动，行动才是最重要的，这也和公司领导和精益老师常讲的‘态度很重要，态度决定一切’一脉相承。

二、精益推行，首先要做好推行前的相关准备工作。

常言说得好：‘兵马未动，粮草先行’，这个道理是相通的，就是在全面推行前，有必要做些精益和精益生产方面的培训工作，最好是全员培训。精益生产，我个人的理解是全员参与，持续改善提高的这样一个过程，但到目前为至，参与精益项目中来的还只是很少一部人，真正能主动去做精益的就更少了，且经常会听到或遇到有同事问‘什么是精益或精益生产’这样的问题。

三、精益推行的方式上，个人觉得按下面的来做可能效果更好点：

1、精益的推行采取自愿自发的方式开展，公司出引导政策，并开展相关活动，充分调动并发挥员工的主观能动性，保证课题的开展是向公司需要的方向发展。

2、精益开展的具体内容，尽可能的围绕本部门的实际核心业务来开展，如果此业务涉及到的部门很多，可以把这个课题进行二级分解，甚至是三级四级分解，最终要体现到最基层员工全员参与，这样才能取得实际效果，从而能收到既把本职工作做好了又同时把精益改善也一并做好。

3、精益推行的过程中，要做好标准化的工作，要把一些东西进行提炼，形成规范和标准，并在实际工作去严格执行它，在执行的过程中还要对其进行精益改善，实现‘实践—改善—再实践—再改善’这样一个完善过程。

4、精益推行的过程中，要想取得好的效果，有关问题的解决最好由问题产生的部门来主导解决，其余相关部门积极配合，而不要由下游部门来推动上游部门来展开工作。

5、精益推行要长期开展，不要搞短期行为。精益活动既然是个持续改善的过程，就必须长期开展下去，最终我们才能取得良好的结果。

管理培训总结

一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业管理培训心得不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我自认管理培训心得不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。

多种企业管理经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才;同时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的'目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。

管理培训总结

我院组织各乡村医生在卫生院通过华医网网络视频教学集中一起学习了《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》的内容及要求知识的培训，内容包括：

一、居民健康档案管理。

1、城乡居民健康档案管理服务规范解读（20xx年版）；

2、居民健康档案概论；

3、居民健康档案的内容与工作程序；

4、居民健康档案在基本公共卫生服务中的更新与应用；

5、健康档案的电子化信息技术；

6、健康体检流程；

7、个人基本信息采集技巧（1学时）。

二、健康教育。

健康教育服务规范解读（20xx年版）；

2、社区健康教育方法与对象；3、健康素养的基本知识与技能；

4、日常生活方式健康教育；5、常见传染病的健康教育。

三、0～6岁儿童健康管理。

1、0～6岁儿童健康管理服务规范解读（20xx年版）；

2、新生儿家庭访视及健康管理。

四、孕产妇健康管理。

孕产妇健康管理服务规范解读（20xx年版）。

；2、产褥期保健；

3、母乳喂养与哺乳期保健。

五、老年人健康管理。

老年人健康管理服务规范解读（20xx年版）。

六、预防接种。

预防接种服务规范解读（20xx年版）。

七、传染病报告和处理。

1、传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务规范解读（20年版）；

2、应急基本知识；

3、突发公共卫生事件报告和处理；

4、突发公共事件现场医疗救援。

八、慢性病病例管理规范。

高血压患者健康管理服务规范解读（20xx年版）；

2、高血压病例管理；

3、ⅱ型糖尿病患者健康管理服务规范解读（20xx年版）；

4、ⅱ型糖尿病病例管理。九、重性精神疾病病例管理规范。

重性精神疾病患者管理服务规范解读（20xx年版）。

十、卫生监督与协管。

卫生监督协管服务规范解读（20xx年版）。

十一、电脑基本操作技能及信息化基本知识。

总共30个课程40个学时，学习期间，各位乡村医生都能按时到课，认真听课，并作了学习笔记，而且能积极展开讨论，大家一致认为这次培训搞得好，让学员了解并熟读农村卫生人员公共卫生知识的基本公共卫生服务内容，为提高农村卫生人员公共卫生知识的基本公共卫生服务能力与突发公共卫生事件的`处置能力其促进作用，结合实际，希望以后能多学习，为大圩镇广大农村居民提供更安全、便捷、优质的基本医疗卫生服务多作贡献。

管理培训总结

下面是我对在培训时所体会到的的几点个：

一、在入职培训中让我感受最深的是恒大集团高尚的企业文化，我个人也的企业文化是公司发展的根基，公司不用的企业文化和核心理念，在当代社会发展的大潮中必定会被淘汰。恒大集团的精准策划、艰苦创业、无私奉献、努力拼博、责任精神、狠抓、办事高效的工作作风凝聚为恒大集团高尚的企业文化，是使恒大集团稳定发展的主题；我选择了恒大集团，从真正意义说崇尚恒大集团的企业文化和核心理念，我希望能够在恒大集团的高尚企业文化里将培养合格的人才。

二、加入恒大集团偶然，恒大团队的发展战略、品牌意识、精品意识和高层管理团队的先进的管理思想和超前的竞争意识，深深的凝聚着我的红心；英明的核心及高效的管理团队，让我在面对以后的工作中充满动力与信心。学习更让我不后悔认识了成熟的现代化的恒大集团公司，了对当代社会核心能力的意识。

三、紧密型集团化的管理模式达成了恒大的三个，就象培训中说的了全国各地区公司不走弯路、降低了投资风险，精品模式得以不折不扣的复制到全国，企业文化地传承到全国各地区公司，使全国员工都能秉持恒大作风。这是恒大集团得以高速发展的基础，是实施“规模+品牌”发展战略模式的一大创举。

当企业面临着发展需求时，，最最核心的制约因素人力资源。场经济体制下，人力资源在企业中的作用。培训人力资源管理所的手段和方法，企业都非常。培训往往事与愿违，培训在低上徘徊。以至许多从事人力资工作的人培训是“美丽的陷井”，企业对培训工作的支持仅仅停留在精神上鼓励。纵观企业培训工作的，就不难理解培训的低效、无效甚至是负面的。

1、盲目跟风，为赶时髦做培训，为培训而培训，流行培训课程，企业就组织员工参加培训。

培训需求分析是培训工作最关键和最基础的一项工作。企业往往这项工作。做培训不需求分析，就不知道培训内容；培训，培训事倍功半。培训计划摆设，为计划而计划，为应付检查而做计划。

思维问题。岗位分析从事者应具备的知识和技能，而是从课程入手，考虑课程的培训能知识，这自然就会跟风赶时髦。

2、培训工作的理解偏差。企业培训是人力资源部的工作，培训需求分析自然人力资源部的事。其实不然，企业有上百个岗位，涉及几十门学科，这靠人力资源部力量就能需求分析工作的，而是要求企业每个都，协作，正如教育部不会制订每一专业的课程设置。人力资源部的主要责任是制订培训制度、培训体系，培训体系的运作。

3、企业专职或兼职讲师，教材开发力量。每个企业是技术、工艺管理等都有独特之处，并社会上的培训资源就能企业的培训需要。企业内部专职或兼职讲师，平时疏于教材的开发和对积累的经验总结，培训时教材东拼西凑，难以培训。

4、培训与企业的的管理体系脱节，配套的培训管理体系来激励员工参加培训的愿望，员工培训，的处罚制度。

鉴于，企业要使培训的投入和产出成正比例，从结构化的培训体系入手，扎实培训工作的每环节。

通常完整的培训体系包括：培训课程体系、培训讲师管理制度、培训评估和培训管理体系四组成。前三项是培训体系的三大核心工作内容。培训管理体系是把原本独立的培训课程体系、培训讲师管理制度、培训评估融入到企业管理体系中，要和晋升体系、薪酬体系相。

培训课程设置是在培训需求分析基础之上，培训课程的普及型、基础型和型将培训课程分为员工入职培训课程、固定课程和课程三类。

员工入职培训课程设置较为简单，属普及性培训，课程主要包括企业文化、企业政策、企业制度、企业发展历史等。

固定培训课程是基础性培训。是从事各级岗位需的应知应会知识和技能，岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识、技能有欠缺者需固定课程培训。

培训课程是科技、管理等发展，企业发展和竞争战略培训分析，这类培训是员工能力的提升，为企业的发展人才支持。

管理培训总结

刚刚接触到项目管理的时候，我很片面的将其理解为是一个项目的项目管理者对项目所要涉及到的全部工作、资源等进行有效地管理。然而在学习的过程中我渐渐的发现我对项目管理只是表面的认识，正确理解应该是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、指导和控制，以实现全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。在项目管理中对我学习最深刻的是什么是“项目”。项目是在一定时间内为了达到特定的目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果而开展的一系列相关活动”。而项目是指那些作为管理对象，按限定时间、预算和质量指标完成的一次性务。

经过学习，改变了以前对项目的片面认识，同时我也对“项目”也有了自己的认知：项目是为提供某项独特产品、服务成果所承担的临时性任务。项目是一个特殊的将完成的有限任务，在一定的约束条件下，以高效率地实现项目业主的目标为目的，以项目经理个人负责制为基础和以项目为独立实体进行经济核算，并按照项目内在的逻辑规律进行有效的计划、组织、协调、控制的系统管理活动；是在一定的组织内，利用有限资源，在规定的时间内完成满足一定性能、质量、技术指标等要求的任务。每个项目都有独特的地方，没有两个项目会是完全相同的，此外，由于项目的独特性，项作为一项任务，一旦完成，就不会重复。任何项目都会经历启动开发、实施、结束的过程，因而是有起点和终点的。

随着经济全球化和市场竞争的日益加剧、竞争的加剧以及企业业务的复杂化，信息化已经成为企业实现战略目标的迫切需要和必要保证。更多的企业认识到必须通过信息化建设才能够实现企业体制创新、技术创新、管理创新，增强企业的核心竞争力。因此，项目管理的思想已经被越来越多的it企业所接受，企业把越来越多精力和资源投入到it项目的建设中。在这样的背景下，我们it人也不得不学习这样的一门课程，了解软件行业的开发流程，抓住软件行业动态从而可以预测我们将来的努力方向。

学习完本门课程后，或多或少的对一个项目在实施过程用应该注意什么，项目过程中每个部门该怎么去有效的'开展自己的工作，从而在规定的时间的把我们的任务完成。本门课程其中我最有感触的是项目管理中的团队合作。在项目管理在团队的作用才是最大的，个人的力量是根本达不到团队的效果，通过这门课的学习，我也感受到团队的重要性，相信这在我以后的人生发展中有着本质的作用。

管理培训总结

一、对优质护理服务有了更全面、清醒的“再认识”

一直以来，许多人心里一直存在一个解不开的疙瘩，即“为什么要让护士干护工的活?这样做是否会导致护理专业的倒退”?通过郭燕红副司长对“优质护理服务示范工程”活动的深入讲解，我对优质护理服务有了更正确的认识，我明白了这样做的目的是：要让病人更安全、让病人能早日康复、让病人的利益得到保护及最大化。护士只有与病人更贴近了才会更深入地了解病情、观察病情、解决问题，这样才能真正在临床实践中应用专科知识、发展专科水平、促进专科革新、才能真正凝炼出护士专科技能的硬功夫。

通过学习，我对“优质护理服务示范工程”活动中最让大家敏感的一个问题——“人”有了新的思索。郭副司长说“人力资源永远是一个课题”。管理者就是应该用最小的成本发挥最大的效益，让每一个人发挥其潜能，使一个人能顶两个人、甚至三个人。每个医院前进一小步，整个卫生行业则前进一大步;每个护士长前进一小步，护理行业则迈出一大步。

管理培训总结

本人有幸参加了本次公司行政人事部组织的关于路桥工程施工现场项目管理实务的培训，在培训的两天中，孙雁翎老师给我们系统的讲授了：概述、行政管理，组建项目经理部、办公与生活营地、计划与进度、机械设备、材料、劳工管理、合同签约前的管理、合同事务管理、成本管理、进度管理、质量管理、变更管理、索赔管理。重点讲述了几个项目管理实战案例，传授了很多经验。

首先，项目经理需要的素质就像一个金字塔，塔基需要大量的知识，有了知识还需要技能（各种沟通、管理等），之后需要能力（如个人魅力等），最后是管理、控制。知识的来源是学习和培训，技能来源于对知识的应用，能力来自实际工作中的实践和反馈，管理控制以大量的经验为基础经过个人的总结以成就。

其次行政管理，最总要的是要建立项目文件档案管理系统，项目各方之间的联系应当迅速以书面形式确认（包括工地指令、例会、签证、检查与试验等），项目经理（驻地首席管理人员、项目中所有部门及个人的单一联系点）的主要任务是领导项目人员编制计划和组织工作，其中特别是项目中的资金计划（即成本计划，项目中每一分钱的出处），管理项目的日常活动（主要通过授权和批准执行，项目中只有财政、安全是项目经理必须直接管理的），提供可交付成果。项目经理的价值中有一项是带来后续业务，往往会被忽略。

项目经理应当记录工地日志：与外部组织或机构（项目工程师、公用事业部门等）、业主、供应商的会谈与协议内容，主要工序与分包工程的关键日期，有关索赔的资料。

合同文件管理经验：项目中保存副本，正本留存公司，工程量清单标价是项目的绝密文件，必须保密。

项目起步：第一需要与设计单位，最好是主设搞好关系。为以后的变更、索赔打好基础。项目厉害关系着：列出项目中的主要利害关系人，即对项目的影响或项目中的利益程度都在中等或以上的程度，一般来说项目中项目经理、监理、业主、供应商、分包商、项目团队成员及家属都是属于需要重视的比较重要的利害关系者。

银行保函：保函及质保金是业主手中最厉害的“杀手锏”。保函一般是10%的工程款，是当银行收到业主的关于承包商违约的通知后，银行直接支付给业主的保证金，数额巨大且无条件。

保险：安全即是所有保险能买的，都最好买了，应对风险。一般保险金额为合同额的0.2%~0.45%。

安全：主要是体制。

对外联络：主要是变更、调价、索赔。

经验：最好由项目部代发民工工资：项目部与民工签订临时协议，包工头抽成事先谈好，民工工资由项目部代发。避免出现包工头跑路，最后还需要由项目部解决的局面。建立项目部需要考虑地理环境因素，首先是水，其次是周围的地质环境，如果出现泥石流、地震等。在今后的学习中，我将努力学习，争取学会老师提到的s曲线。

收入和成本中,主要讲述了项目预测收入=合同总价（一般暂定金额-+不可预见费+一般计日工金额），其中一般计日工金额要比普通的一日工人工资要高3-5倍以上，因为这些可能涉及到少量材料、机械的使用，完成的工程量可能不额外计算。

机械设备中最主要的是设备的保养与维修费是需要重点控制的，机械操作手最好找有经验的，有经验的操作手能很好的节省机械的维修费。

材料主要是包管需要特别重视。

创造性与活力。

工程项目合同管理：合同的定义，合同条款的一般原则：法律事实（需要依据客观事实），整体合同，专款为准、环境条件、编者不利、法庭决定。

合同风险管理：指项目合同履行过程中遭遇意外事件造成损失的可能性或不确定性。

工程风险的种类：政治风险，经济、金融、市场、商贸风险，社会风险，技术、运营、基础设施风险，法律与行业监管风险，环境风险，组织、管理、人员因素风险。

实战案例：由于变更设计导致停工，索赔：人工（可辞退工人的工资上涨，不可辞退的工人工资），材料费（主要为包管费），施工机械使用费，分包费，现场管理费，保险费，保函手续费，利息，总部管理费（如知识部分停工，难以索赔）。

合同的履约管理：监理工程师权利义务。工程师的行动不应解除承包商的职责。承包商的`权利和义务，权利：可不接受指定分包商，业主拖期支付时暂停施工的权利，提出索赔的权利，提出仲裁的权利。义务：提供设计、材料、设备，执行指令、接受监理，提交保函、保险，对报价的合理性、完备性负责。

成本控制：

工程计量：boq表暂定工程量，实施后据实计量工程量，净值计量，工程师批准计量。付款与结算：结算（分阶段结算），扣减（付款中质量保证金的扣减），时间（账单报出时间、审批时间、支付时间），索赔（索赔包含在最终账单前各账单中，过时不候），调价（物价、法规变化时调价），估价（变更时参考合同价估价）。

业主利益：规费（承包商交纳国家规定的一切费用），文物（化石、文物等属业主照管权限），专利（设备、材料不应侵犯专利权），检验（承包商承担不合格材料、设备的检验费），检查（承包商承担不合格工程的开孔费、剥开费），暂定金（工程暂定金由业主决定使用否，使用多少）。

成本控制工具：项目管理软件（mp，p3），挣值（earnedvalueanalysis）。

sv进度偏差=ev-pv。

cpi成本执行指数=ev/ac。

spi进度执行指数=ev/pv。

bac完工预算=pvi1ni。

cv%=cv/ev。

sv%=sv/ev。

cpi/spi〉1=pv/ac：现金流量充沛。

进度控制：开工、竣工：开工一般可能以以下4种日期为开工：

1、签订合同日，

2、收到预付款或动员款，

3、开工令，

4、收到开工令后第二个月的第一天。

施工进度计划：规定时间内递交施工进度计划，修订施工进度计划。

停工与复工：终止（业主有权终止施工），复工（承包商在规定的时间内可要求复工），暂停（业主拖延支付，承包商可暂定施工）。

竣工与验收：完成竣工验收后，区段、分部工程完成后。其中最主要的界定是管理责任的全部转移，即要有书面的文件确定已移交。涉及到质保期的开始时间的确定。

实战案例：依据关键路径法及权重计算各种延期付款导致的延误。

质量控制：

合同转让与分包：同意（无业主同意，不得转让、分包合同），责任（分包商违约就是总包。

违约），指定（业主指定的分包商应征得总包的同意）。

技术保证：承包商（设计、定位放线），业主（业主要求）。

材料、设备的验收与管理：承包商（材料、设备、施工工艺应满足合同要求），工程师（有权在生产过程中检查材料、设备，有权拒收不合格材料、设备）。

质量检查与缺陷修补：隐蔽验收（封盖工程前需经工程师检查），及时修补（承包商应及时修补缺陷或返工不合格工程），费用承担（缺陷属承包商责任时费用自担，否则可按变更处理），未修补（承包商未修补缺陷，业主安排他人，承包商承担费用）。

所有人都对质量负责，材料违约就是合同违约，项目质量是计划出来的而不是检查出来的。违约责任与终止合同：

承包商违约：工期延误（向业主赔付武器损害赔偿费），质量缺陷（修补、返工或不返还保留金），违约（放弃工程、长时间拖延开工、工期延误无理由、材料设备不合格不更换、未征得业主同意转让合同或整个工程分包、承包商破产或无力偿还债务、贿赂等）。

业主终止合同：业主发出终止合同通知，承包商撤离现场，没收履约保函、赔偿业主损失不可预见的外界条件：投标价中为考虑的（不利自然条件、人为条件、外界障碍、污染物、地表下情况、水文条件，不包括气候），造成原因（难以预见，业主提供的资料粗略，承包商报价失误）。

相关合同条款：现场（承包商报价前对现场进行了考察），资料（承包商对业主提供资料的解释负责），报价（承包商报价具备合宜性），不可预见（出现不可预见外界条件，采取合理措施并遵循是工程师指示，构成变更按变更处理，调整费用和工期）。

变更：

变更发生的原因：设计（设计变更），不可预见（施工中出现不可预见的外界条件），额外（出现了合同范围外的额外工程），施工条件（现场施工条件变化）。

变更的内容：数量（增减合同工作数量），性质（改变合同工作质量或性质）、设计（改变合同工程原设计高程、位置或尺寸），项目（删减或增加工作项目），时间（改变施工顺序或时间安排）。

业主、监理工程师对变更的控制：业主（对变更及变更价具有决定权），监理（接受业主委托发布变更令，严格变更程序，控制变更价）。

发生变更承包商的相关工作：遵循变更程序》提交建议书（包括方案和价格）》协商变更价》执行变更（难以取得变更所需货物或将对工程不利时除外）。

成本调整：

定义：根据实施中劳力费、货物费或影响成本的其他费用的涨落，对合同价格进行增减的调整。

计算方法：物价指数法。

相关工作：在招投标文件中限定调价因素及其比例，指数来源国、基本价格指数等。

法律变化：含义：指国家法律或其解释发生变化，导致费用发生增减，对合同价格进行的调整。基准日：投标书递交截止日前28天当日。法律变化对合同价格的调整：法律变化引起的增减费用计入合同价。

工程量变化：由于变更等原因，工程量发生变化而引起的合同价变化。相关工作：暂定量尽可能准确，实施量尽可能接近暂定量，工程量变化引起的合同价变化。

不可抗力：一方无法控制：签约前该方无法合理准备或推断，发生时该方无法合理回避或克。

服。主要不是由于另一方造成。

主要为：战争、地震、飓风等。

因不可抗力终止合同：双方解除进一步履约：承包商：撤离现场，移交文件（主要为技术资料）；业主：支付承包商已完工工程量，已订购材料设备值，承包商人员及设备遣返费，为完成工程导致的其他合理费用。

索赔：发生索赔的原因：风险分担不均，工程的复杂性和实施难度，不可预见与意外风险，合同缺陷，履约不够或违约。承包商向业主索赔的主要内容：不可预见的外界条件，工程变更，工期延长，加速施工，施工效率降低，物价上涨，法律、法规变化，业主风险，业主违约，合同文件缺陷，暂停施工或中止合同。

索赔的计算方法：工期索赔计算（网络分析法，比例计算法），经济索赔计算（分项计算法，总费用法，修正总费用法）。

业主对承包商提出索赔的受理：监理索赔与理赔档案》审查索赔权（时限、程序、依据、原因、证据、额度、减损措施等的审查）》审查索赔报告及总账单》谈判协商》对索赔做出决定。

业主向承包商索赔的特点：措施已编入合同条件，无限时与程序要求，只通知，直接从工程款扣除。

索赔管理：加强合同管理，强化索赔意识，提高文档管理水平，用心做事。

洗浴工作总结

在社会竞争日趋激烈的今天，学习是保持自身先进性的必要手段，为了不断充实自己，满足不断提高的工作需求，我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电。今年，xxx向全体党员发起了开展保持xxx员先进教育活动的号召，我虽然不是一名党员，但作为一个决心加入党组织的积极分子，我主动学习等领导的讲话，学习马克思理论知识，不断增强政治素养，提高思想素质。另一方面，我努力学习酒店管理等业务知识，并在实际工作中加以验证、总结，提高自己的管理水平，使自己能跟上时代的步伐，跟上发展的脚步。

今年，我主要分管前厅的日常管理工作、厨房、和安全工作。为了将工作做好，我尽量协调各项工作之间的关系，在工作中积极贯彻领导的方针，不断完善自己的本职工作。

1、参与管理，献计献策。

近在咫尺的开业，硬件设施、环境等方面为我单位带来了很大等冲击，春节过后消费的疲软也一直困扰着我们，为了打破僵局，需求发展，在x总的领导下，我积极参与配合进行市场调研，借鉴其他洗浴场所的优点，参与策划对经营策略的调整，终于走出了低谷，取得了良好的经营成果。

2、抓卫生，促服务，树立企业形象。

洗浴中心是典型的服务行业，环境、服务的好坏直接关系着企业的形象，决定着企业的经济效益。为了能最大限度的达到顾客的满意，我从四个方面严抓卫生和服务质量。第一，落实领班责任制度，出现问题领班付连带责任，增强了领班的`责任心，发挥了领班的监督和模范作用;第二，下大力度整治卫生情况，做到及时检查，惩罚有力;第三，及时解决顾客投诉情况，让顾客高兴而来、满意而去。第四，加强培训，提高服务人员的素质。今年和人事部一起先后组织了三次培训，特别是十月，经过精心准备，为职工讲解了酒店服务知识，食品卫生知识等内容，增强了职工的服务技能。通过以上措施的实施，弥补了因人员流动所带来的服务问题，使服务质量和服务水平不断提高。

3、不放松厨房的管理，节约成本。

今年，虽然我的工作重点放在了前厅管理上，但对于职工餐和自主餐一直没有放松，并完成了集团公司交给的任务。自助餐一直是招牌和亮点，也是和有利竞争点，在不提高成本的前提下，我们尽量在菜品的感官和质量上下功夫，不断变换菜品的口味和品种，吸引顾客，满足顾客的要求，确保了竞争力度。

4、与各部门协调配合，完成各项任务。

是一个整体，只有各部门的相互协调配合才能促进各项工作的顺利完成。我主动配合其他部门的工作，在配套设施改造过程中，我身先士卒，带领员工积极参加到劳动中去，同其他同志一起完成了领导交给的任务;年初，我同领导签定了安全生产责任书，一年来，在我和人事部的共同努力下，确保了安全无事故，起到了为企业的正常经营保驾护航的作用。

年终岁末回首一年的工作，发现工作中存在计划性不强，对待职工的态度有时过于急燥等缺点。在明年的工作中我将努力克服这些缺点，在以下几方面进一步完善自己的工作，第一，在各楼层班组之间开展销售明星评比工作，促进服务员的促销积极性，提高商品和酒水的销售。第二，对领班、服务员进行考核，奖勤罚懒，提高服务人员的积极性。第三，开源节流，进一步降低自主餐和职工餐的成本。

展望20xx年，我们的目标是让在市场的风浪中勇往直前，我想只要我们保持积极的工作热情，在x总的带领下，正确把握市场规律，我们的目标就一定能实现。

时间管理培训总结

管理培训总结

员工素质的高低可直接影响企业的后进潜力和可持续发展。人是最重要的，什么是有效管理，这是摆在我们基础管理者面前的一个难题和课题。

管理就是为了某个组织目标而进行计划、组织、协调和控制的一系列活动或过程。“当你自己把一件事情完成时，你只是个技术员，当你通过别人的力量完成事情时，你才是个管理者”，“管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程”，“你对员工的需要通常远大于他们对你的需要”，“你的价值是来自于你的员工做了些什么，而不是你做了什么”，这些理论对于我们来说是一种全新观念，其实工作中我们也碰到过这样那样的事情，但是我们没有从理论上去深刻认识它们，通过这次培训使我们认识到了工作中存在的不足和今后发展的方向和目标。如果我们立志要成为一个优秀的管理者，首先要懂得如何很好得管理自己，比如控制好自己的时间运用，做好自我规划，先做一个有效的人，再做一个有效的管理者，要尽量使所做的事情都朝着有利于自己成长规划的方向发展。同样在工作中，要对自己及部属的时间进行合理的规划，提高效率，尽量做到效益最大化。

有效的管理者应该懂得如何运用各部属的长短处来取长补短。当谈及团队管理时我们会想到“木桶原理”。我们可以知道：1、比最低的木板高出的部分是没有意义的，高出越多，浪费越大；2、要想提高木桶的容量，就应该设法加高最短的那块木板的高度，这是最有效也是惟一的途径。任何一个组织或许都有一个共同的特点，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，但劣势部分却往往决定着整个组织的水平。问题是“最短的部分”是组织中一个有用的部分，你不能把它当成烂苹果扔掉，否则你会一点水也装不了!劣势决定优势，劣势决定生死，这是市场竞争的残酷法则。这只“木桶”告诉我们，管理者要有忧患意识，如果你有哪些方面是“最短的一块”，你应该考虑尽快把它补起来；如果你所管理的团队中存在着“一块最短的木板”，你一定要迅速将它做长补齐，否则它给你的损失可能是毁灭性的很多时候当我们忽视管理中的这些短处，我们团队的创造性就会受到压抑，积极性就会受到打击，影响整体的工作效率，，往往就是一件事而毁了所有的努力。一个企业或是部门都有这样“最短的`木板”，管理者应该迅速找出它来，并抓紧做长补齐，有效提高效率。

适度的授权也是管理中的一个黄金法则。一个优秀的管理者应该懂得分配什么事自己做，什么事可以交给部属做。一般我们部门的工作可以分为两类：一类必须由我亲自完成的，比如与员工的谈话和交流，主持会议，制定规划，总结工作；一类可以交予部属去做或指导部属去做，这样我就有更多的时间和精力去处理更重要的事务。在管理实践过程中，管理者应该学会把好的管理理论与实践结合起来，为自己所用。例如，我所知的“二八原理”，就是用20%的工作产生80%的效益。在我们的工作中，要尽可能地合理地用到能产生80%效益的工作中。一般工作分为重要而紧急，重要而不紧急，不重要而紧急，不重要而不紧急四类。人们常常一味忙于处理紧急的事务，而把重要的事给忽略了，我认为这次培训所强调地按事务的重要程度来优先安排处理顺序是值得我们认真思考运用的。

这次的管理培训虽然短暂但是对于我们来说确实受益匪浅，从中我们学习到了许多科学的管理原则和方法，也认识到了如何把理论与实践联系起来，希望今后还有机会能参加更多诸如此类有意义的培训，实现自我增值，并把所学回馈公司。

管理培训总结

通过人力资源部对7s的培训，现在对它有了一定的了解，总结如下：

实施“7s”管理，能很好地展现企业文化理念，创建舒适、安全的工作环境，提升企业的整体形象，在规范化管理、员工素养、文明办公和安全节约等方面达到现代企业管理的要求。最近，公司深入开展“7s”管理活动，组织举行培训、学习、贯彻，让我们对“7s”管理的基本内涵有了更深刻的理解。“7s”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）管理方式，保证公司优雅的办公环境，良好的工作秩序和严明的工作纪律，同时也提高工作效率，减少浪费节约物料成本和时间成本。“7s”管理方式，正是企业文化的充分体现，是企业文化取得优秀成果和实现企业经营目标的重要手段，是弘扬企业文化“走在行业前面、争创一流企业”，使金州又好又快发展的有力保障。

可分。没有人员素质的提高，“7s”各项活动就不能开展，就是开展了也坚持不了。因此，我们应努力提高自身素养，规范自身行为，在平时的工作中，提高文明标准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯，做到“四懂、四会”，达到“7s”管理要求。

节约是对整个“7s”管理过程的补充和指导，我们应积极响应国家建设资源节约型社会的要求，在企业中秉持勤俭节约的原则，以主人翁的心态对待企业的资源，厉行节约，降本增效。

通过对“7s”管理的学习培训，我对“7s”管理有了一个清晰、系统的认识，增强了开展工作的信心，相信通过我们全体员工的努力，一定会达到现场整洁有序、工作高效顺畅的目标，促进企业管理水平上台阶、上水平。

管理培训总结

12月11日在东莞某企业讲授《零缺陷管理》一课，这个课题2期，一期3小时，共一天完成培训。零缺陷这个是企业最求的目标，但实际上是做不到的，它是种理想化的概念。企业推行零缺陷管理是必要的。

零缺陷管理简称zd。亦称“缺陷预防”，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺陷，并向着高质量标准的目标而奋斗。是以抛弃“缺陷难免论”，树立“无缺陷”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对要等于零，而是指要以“缺陷等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。

在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。

零缺陷管理最早应用于美国马丁马里塔公司的奥兰多事业部，又称零缺点。1962年该公司为提高产品的可靠性，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾，首先在制造部门实施零缺点计划，获得了成功。第二年，美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺陷计划，并增加了消除错误原因建议这一重要内容，从而使无缺点计划更加完善。xx年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理，称为零缺陷运动。日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团，并组织了推进零缺点计划研究会。仅一年多的时间。在日本开展零缺点运动的公司就有100多家。

在更深入了解零缺陷的同同时，我们一起来认识下克劳斯比的工作经历：全世界公认的“零缺陷之父”—克劳斯比原来只是个医生。第二次世界大战结束后，为了获得一份有保障的工作以维持生活所需，克劳斯比乘着美国制造业兴起的浪潮，找到了一份质检员的工作。由于他具有医学背景，因此能够从医学的角度看待质量检验这项工作，他发现，质检员所扮演的角色相当于“死后验尸”，并不能提高质量。在医生看来：只有加强预防，才能够避免病人得病。

克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯特男士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。只有应用客户化的思维，了零缺陷管理，解客户的.需要，才能够让客户回头。

后来，克劳斯比先生来到了著名的马丁公司担任项目经理。他发现，大家做件事情的时候都不愿意第一次就做对，总是要修修补补。例如，公司在制作招标书的时候，总是会制定一个返工期。因为按照可接受的质量体系的比例，总是有一些工作需要返工。在可接受的质量体系中，迟到五分钟不算迟到。很多公司有这样的制度：一个人一个月的病假不能超过三天，甚至规定有1%的死伤率。也就是说死伤几个是正常的，是可以被大家接受的。出现这种荒谬现象的原因是，大家逐渐接受了“人非圣贤，孰能无错”的思想。克劳斯比意识到：事情需要第一次就做对，决不允许有错误，避免个人与机构之间的双重标准。这就是零缺陷管理的心态。

由于个人在机构中的地位太低，没有高层的支持就无法打破双重标准。为此，克劳斯比退出了公司，进入了国际电报电话（icq）公司的高层，担任质量副总裁。到了高层之后，克劳斯比才真正明白了什么叫控制、什么叫管理。

因此，零缺陷概念的产生得益于预防概念的采用，得益于一种客户化的思维，得益于过程的概念，得益于企业家创新、勇无止境的精神和勇于向现实挑战的勇气，得益于高层的战略思维。没有零缺陷的精神与思维，绝不可能有质量管理。1963年，美国国防部开始将克劳斯彼得零缺陷概念全部推广到ge、波音，以及日本的nec等公司。这样，零缺陷的概念逐步得到了认可和推广，美国在1988年设立了克劳斯比质量奖，1992年设立的欧洲质量奖的核心框架体制亦是克劳斯比质量奖。

1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！

随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想。

1、医生的视角：预防产生质量。

从医生的角度观察，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。

检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。检验是告知已发生的事情，此时缺陷已经产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证，能够逐步消除出现不符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。

2、店员的感悟：要用客户化的思维。

克劳斯比在做普通店员的过程中，认识到了解客户需求对提高销售量的重要性。质量好的定义并不是完美无缺，而是是否能够满足客户的需要。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾客才会有长久的信任，保持对产品的忠诚。因此，客户化的思维方式是现代管理的核心。

3、项目的实践：工作标准必须是零缺陷。

克劳斯比在担任项目经理的过程中发现，人们总是遵循传统的智慧，按照可接受质量体系（aql）的标准来做事情。在可接受的质量体系中，都是按照固定的比例来分配不合格产品的数量，这样产生了大量的浪费。

他认识到：工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种庄重的个人承诺，即按大家都同意的要求去做。如果要让工作具有质量，那么就绝不能向不符合要求的情形妥协，而是要极力预防错误的发生，这样顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务。这是“零缺陷”工作标准的重要意义。

既然零缺陷如此重要，在企业推行零缺陷的时候，推行的步骤我给出点小夏的建议：

1、建立推行零缺陷管理的组织。

2、确定零缺陷管理的目标。

3、进行绩效评价。

4、建立相应的提案制度。

5、建立表彰制度。

洗浴工作总结

为了能应对未来的挑战，20xx年是洗浴部实现有强硬的基础与综合竞争力整体提升重要的一年，为了实现这个目标，20xx年工作中将采取或实现以下几个方面：

1、竞争意识转变。

要提升我部的软件实力，以太空漂浮浴和药物熏蒸特色项目来提升我部竞争力来确保我店在行业内的领先。并重视打品牌效应增加消费附加值，以搏取更合理的价位与利润空间。

2、服务意识要提高。

要以打造优质、热情的服务作为部门的优势一手抓，提出用心服务，追求品质的服务理念。

3、员工意识要改变。

要把员工视为本部服务质量的根本，注重培训提高员工服务技能，要让员工从内心里把自己当成神农的一员，在班前班后会给员工灌输，快乐工作，快乐服务的思想，从而提高工作的积极性和责任心。

1.开拓公共交通工具上宣传力度，扩大酒店的客户源。

2.不定期的外派人员在公司，社区发放宣传资料和优惠券。

据专家分析：争取一名新客户的成本是保留一名老客户的7倍。正因如此，许多成功的企业都十分重视培养自己忠实的顾客，这一方面我店还需要加强，我部将根据不同客人的消费特点，来调整经营方法，使用漏斗的方法建立一个有效的经营模式。

1、灌输成本意识，形成节约共识，通过班前班后会，节能标语，制定成本控制规则与指标等形式提高全体员工的成本控制意识。让全体员工在日常工作中时刻牢记成本控制的.准则，执行成本控制规范。

2.实行能耗指标责任制，我部要制定全面的水电能源与材料消费指标，并将这些指标与部门管理人员的绩效挂钩，以提高部门管理人员对能耗的控制意识，加强能耗与原材料使用控制。

3.对人工成本进行有效的利用，对员工实行一人多能培训，让员工掌握整个部门的工作技能，在客流高峰时那里客流大，不忙的区域调去帮忙并每三个月给员工换一次岗位，员工也乐于接受。

在工作中针对重点人员加大力度培训，使其业务知识，专业技能，突发事情的处理方法等得到提高，大力放手给主管部长发挥的机会。计划培养后备经理1名。主管两名，部长六名。

展望20xx年洗浴部将在市场的风浪中勇往直前，我想只要我们保持积极的工作热情，在王总的带领下，正确把握市场规律，我们的目标就一定能实现。

洗浴部。

管理培训总结

为进一步提高公司管理骨干人员自身的管理专业技能，培养现代管理理念和意识，促使各专业骨干管理人员在工作中能够拓展工作思路，按照公司的统一安排，于12月17日至21日参加了由广州地铁承担为期五天骨干员工管理专题培训班。回顾五天的培训课程，有理论培训、跟岗培训，也有在不同岗位、不同站点的参观学习。本此培训虽然短暂，但通过本次培训使我进一步丰富了理论知识，提高了对现阶段各项工作的了解和掌握，增强了做好本职工作的紧迫感、责任感，明确了今后需要关注和进一步努力的方向。现将本次培训学习情况总结汇报如下：

本次培训可以总结为三个阶段，第一阶段主要是理论培训：首先由公司带队领导及培训学院相关领导对此次培训工作做出安排，提出要求，确保本次培训取得实际效果。其次由安全监察部部长介绍了现阶段广州地铁的安全管理体系，重点从日常安全管理、风险控制、隐患排查和处理、案例剖析等四大块介绍了安全管理体系建设；由事业总部安全质量部经理介绍了城市轨道交通应急管理方面的内容，主要体现了“让安全成为一种习惯”、“不当救火队员，要做预防预控专家”两个方面的管理理念；由高级工程师主讲的城市轨道交通新线建设计划管理与进度控制，重点从计划管理的相关概念、工程计划管理方法、工程进度控制技巧三个方面作了介绍，并结合自身工作经验提出了计划管理的建议措施，对后续计划管理工作提供了借鉴经验；由专业高工主讲的开通一条线其实也简单，重点从按时完成工程建设、提前做好运营筹备、顺利通过试运评审、圆满完成试运准备四个开通新线的关键环节作了详细介绍，对运营筹备工作有重要的指导意义；由信息管理部经理主讲如何做好信息化项目建设管理工作，重点从计划管理与进度控制、需求管理、测试管理、应用管理四个交流互动题目分享了地铁信息化建设中的管理经验。

通过第一阶段的.理论培训，使我对安全应急管理、计划统计管理、运营筹备管理三个方面的知识有了更深层次的认识和了解，特别是听取了广州地铁相关培训老师的经验介绍后，加深了理解，增强了做好各项工作的信心。

第二阶段的培训主要以现场参观学习为主，重点参观了中心城区地下综合管廊工程项目部三号构件加工厂、多媒体宣教室，并体验了vr虚拟安全体验馆，通过各种场景的模拟演示，切实体验感受了各种违章作业和违规操作带来的后果和危害；参观了广州地铁较大的换乘枢纽站公园前站，重点了解车站的运作模式、客流组织、设备设施控制三个方面的内容；参观了广州轨道交通十一号线工程项目经理部bim管理平台及中铁上海局承建的鹤洞东站。

第三阶段主要是岗位交流和座谈：主要与业务人员进行了座谈交流，重点从制度建设、宣传教育开展、廉洁文化建设、风险防控体系建设等方面了解了广州地铁工作的开展情况，最后还实地参观了广州地铁的廉洁主题车站的建设情况。

经过这五天的培训学习，受益匪浅。结合本次培训的课程安排和学习、参观情况，我认为有以下几点在今后的工作中需要借鉴：

一是作为企业要严格树立和培养规矩意识，不仅要提高所有员工的业务素质，而且要重点培养员工的个人综合素质，树立良好的企业形象。要有主人翁意识，以公司为家，以强烈的事业心和高度的责任感从事本职工作，爱岗敬业，脚踏实地，为公司的发展壮大增砖添瓦。

二是要充分认识到一个项目开展过程中做好计划的重要性，在做好合理计划的基础上，重点把控计划的实施进度和完成率尤为重要。

三是在日常生产工作中，提倡“安全第一”理念的基础上，注重培养员工的应急处置能力，确保事故发生后相应岗位人员能够有效应对，合理处置突发各类突发事件。

四是在日常工作中要善于总结，在不断的总结中强化工作方式方法，提高工作效率。对某一阶段工作结束或某一项任务完成后，要及时对其中的利弊得失进行分析研究，总结经验、汲取教训、探索规律，为今后的工作不断进行铺垫，从而起到事半功倍的效果。

五是要持续加强制度建设，用制度指导和规范各项工作。广州地铁具有完善的制度体系建设，从技术管理工作到职能业务工作，从高层人员管理到一线员工管理，都有明确的规章制度和标准细则作为指导。哪些可以做，哪些必须做，哪些不能做都有明确的标准和对应的奖惩体系，完善的体系建设为高效的日常管理运作奠定了基础。

通过本次培训所学内容和自身的体会，结合自己的本职工作，将重点从以下几个方面开展工作：

一是持续加强学习，不断提高自己的履职能力。通过对广州地铁相关岗位的跟岗学习，发现自己在业务能力方面还存在一定的不足和差距，在今后的工作中要加强业务知识的学习和掌握，重点对工程建设管理、安全管理等方面的专业知识急需学习和掌握，便于后续工作的开展。

二是强化计划管理理念，促进各项工作有序推进。不管是工作还是学习中，坚持执行各项计划，注重计划管理的实际作用。在推动重大事项或者长期性的工作时，制定详细的推进计划，并严格兑现和检查计划的执行情况，用计划管理倒逼各项工作如期落实。

三是持续加强制度建设，坚持用制度管人管事。建立健全各项规章制度，用制度指导和规范各项工作程序。加强对制度的宣贯工作，坚持制度面前人人平等、执行制度没有例外，通过加强制度建设来规范决策程序，对各项工作过程进行监督。

此次培训虽然短暂，但对我今后的工作开展开拓了新的思路和方法。今后，我将把本次学习的知识和内容灵活运用到实践工作中去，继续深入学习，努力提高自身的业务能力水平，为做好本职工作奠定坚实的理论基础，为轨道交通事业贡献自己的一份力量。

管理培训总结

为进一步加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗质量，保证医疗安全，我院院长于20xx年x月21—22日参加了市卫生局举办的医院感染管理工作培训会。会后于28日晚由院长组织全体医护人员进行了会议传达，由邓娅嫒医师主讲了医院感染管理质量控制的基本要求及职业风险与防护、消毒灭菌、医务人员的手卫生、医疗废物分类管理、抗菌药物临床应用管理等方面的`知识，旨在提高我院全体医务人员安全防范意识。除值班人员外，其余医护人员全部参加了培训。

通过培训，全院职工掌握了相关知识，尤其临床科室的医务人员深刻体会到发生医院感染事件对个人、医院、患者、乃至社会都会造成严重的不良影响。真正树立“我的安全我负责；病人的安全我有责；医院的安全我尽责”的大局意识，为我院全面开展医院感染管理工作打下了坚实基础。培训后，按要求掌握所有的基础知识。

水富云水医院20xx年xx月xx日。

管理培训总结

为进一步提升我宾馆的服务质量和管理水平，我宾馆结合实际，对照国家星级饭店评定标准和星级饭店访查规范，把狠抓内部管理、完善和建立宾馆管理制度和规范服务标准、强化职业培训，不断提升服务技能作为突破口，认真进行安排部署，有计划、分阶段的进行整改和改进，各项工作稳步推进，现将具体情况汇报如下：

宾馆领导及各部门认真组织学习了星级饭店评定标准及访查规范，明确内容，明确职责，明确要求，一级抓一级，层层抓落实。通过学习，使全体员工认识到服务质量是宾馆经营管理的生命线。宾馆成立了以总经理为总负责人的宾馆星级复核整改和服务质量提升小组，并充分发挥内审员职能作用，与提升服务质量活动小组成员及人力资源部积极配合，根据各部门的工作计划和内容，落实交叉互检制度，定期做好检查记录。各部门结合岗位工作性质，制定了具体的工作措施，经开会讨论，找准工作的结合点，找出工作中的不足和薄弱环节，不断加以完善和改进，从而有效提升服务质量。

位技能培训、语言强化培训、行为规范培训等基础培训内容，为提升星级宾馆服务质量打下了坚实的基础。以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。为提高员工素质，宾馆始终坚持以人为本，把全员培训放在一个重要的高度上。邀请区内外专家学者来宾馆授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。宾馆先后与xx酒店管理公司、xx管理培训公司签订了培训协议，投入资金购买了xx资源杂志等书籍、光盘类培训教材，建立了培训电教室，在做好全员培训教育工作的'基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训等内外相结合的多层次的培训教育制度。并把培训工作与开展争先创优和提升服务质量活动结合起来，确保培训工作取得实效。

在加大力度开展培训，提升宾馆整体服务质量的同时，加大宾馆服务软件建设的力度，强化服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四星级宾馆的服务规程，使宾馆的服务和内部管理更趋规范化，在质量管理方面打下扎实的基础。

1、质检部根据不同岗位的工作性质和要求，按照标准和规范，认真落实日检、周检、月检的服务质量检查制度，严抓细抠，发现问题要明确责任，督促整改和限期整改，实行跟踪问效。

不定期检查，针对检查中发现的的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。

3、为巩固已取得的良好局面，建立了值班经理每日重点部位巡检制度，每天的巡检部位不得少于七个点,依照各岗位操作流程的相关规定和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使宾馆的质量管理通过中层干部层层传递。

4、“顾客满意”是宾馆永恒的主题。为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由前厅经理负责宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了宾馆的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。

5、在以往的基础上完善了目标管理考核办法，落实每月考核制度，对每个部门的工作情况实行量化打分，查找存在的问题，对照检查出来的问题，区分不同岗位、不同环节，制定整改措施，从而不断完善宾馆内部监督和运行服务质量的制度和标准。

针对去年星级复核中暴露出的问题和不足，在地、市行业主管部门的多次检查指导下，按照四星级标准和要求，制订了详细的工作方案和整改计划，以市场需求为导向，逐步改造硬件配套设施，增加服务项目，强化内部管理。宾馆对照星级标准的要求，合理有序地开展硬件的维修保养和整改工作。