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品质管理部年度工作计划模板

时间:2023-08-17 10:49:25 作者:曹czj

在现代社会中,人们面临着各种各样的任务和目标,如学习、工作、生活等。为了更好地实现这些目标,我们需要制定计划。写计划的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小编带来的优秀计划范文,希望大家能够喜欢!

品质管理部年度工作计划模板篇一

一、通过日常工作积累加强对工作岗位的认识

一直以来采购员的工作是服务于生产,它的任务就是以最低的采购成本提供满足质量、数量、交货期三大条件。换句话说,生产就是采购员的客户,质量、数量、交货期就是生产的要求。生产的三点要求对采购员来说是三点责任:向谁买,买多少,何时买。

我作为一个采购员最终的价值是采购成本的控制,采购成本直接影响公司收益。所以我始终坚持以满足生产为目的、以货比三家为前提、以质量把控为原则,做好每一笔采购,做到物有所值,物有所用。严格按采购计划采购,做到及时、适用,合理降低物资积压和采购成本。对购进物品做到票证齐全、票物相符,报账及时。

二、明确岗位职能,认真做好采购工作

在“明确目标,勇于负责,主动配合,公司满意”的观念下,积极的落实采购工作要点和月度采购计划制定工作。

三、根据公司需求,挑选优秀供应商

1、公开征求的方式

以公开招标的方式来寻找供应商,使符合资格的供应商有参与投标的机会。不过通常比较少用此种方式,因为这是被动地寻找供应商,换言之,若最适合的供应商不主动来投标,恐怕就会失去公开征求的意义。

2、通过同行业介绍

所谓“同行是冤家”是指业务人员之间,因为彼此间争夺客户,尔虞我诈;反之,同行的采购人员倒是“亲家”,因为彼此可以联合采购或互通有无。

3、市场寻找

经过挑选,建立长期合作单位供应商。

四、积极适应和遵守公司制度,进一步加强工作责任感

今年以来,公司的各项规章制度将得到进一步完善,本人要积极适应这种情况,以公司各项先行的规章制度和岗位职能为准则加强工作责任感,及时做好本人的各项工作,为公司做好本人力所能及的工作。

采购部个人工作计划模板2

一、清理库存

1、根据仓库所出具的库存单,要求各部门及西湖春天、盛世开元两店据此进行物品、食品及调料的申购,处理库存积压,力争装修前做到零库存。

2、装修期间合理进行工作安排,确保即使性物品的及时采购,装修期间配合各部门车辆使用。

二、货品采购渠道问题

1、定点供货商

加强对定点供应商货品、价格、质量的监督,提高供货商所供货物品的品质,加强食品卫生、保质期等方面的检查,确保食品卫生安全。

2、零售店采购

所有零点采购食品均要求商家出具质量检疫证明,其他采购物品均索要保修卡和发票。积极配合财务部健全台帐、保证随时能通过工商防疫、动检等部门的检查。

3、主打羔羊肉产品采购

做好每年一次去内蒙采购羔羊肉工作,跟踪库存情况。及时反馈给总经办,制定周密、详细的采购计划,及时与内蒙羔羊肉供应商保持联系。掌握全国羔羊肉价格情况。保证采购的羔羊肉肉质优价廉,维持酒店的正常需求,保持我们酒店羔羊肉品质在南阳餐饮行业的龙头地位。

主要是通过每日一次的市场调查对当日市场上出现新菜品经过询价后少量采购,通知一、二楼厨师长进行新品研制,每周一由两位厨师长到市场进行调查,通过调查,对采购工作进行监督并多提宝贵意见。

1、对驻郑采购员加强货品质量、价格的监督管理;对驻郑州发的海鲜类货品要尽量提高存活率,对郑州多发的调料类及冻品要提高质量确保无变质、无过期现象并提高驻郑采购员的工作效率。

2、对店内所需要物品的采购、合理安排采购时间段,确否工作有条不紊,对需要及时采购的物品要在购回。

3、配合财务、仓库掌握库存货品数量,对不必要物品不予采购,做到零存确保酒店现金流通顺畅。

采购部个人工作计划模板3

一、供应商的选择。

品质管理部年度工作计划模板篇二

一、各项目完成情况汇总及下一年度工作计划

20__年综合服务中心项目计划在节后全面展开施工,完成幕墙、装饰装修、电气、水暖、空调、室外景观、精装修等施工,计划于6月30日全部完工交付使用。

其他内容,住宅楼的售后维修、技术支持;南京路热力设施移交;优通地块设计方案听取汇报等等。

二、较好工作方式总结

1、工程部人员较好分配

工程部共11人(含资料员1名,借调装饰部1人),老中青三代。综合楼项目配备6人(含资料员,庄工兼高新区水暖工程师)。高新区项目部配备5人(含庄工兼综合楼给排水工程师)。延吉路“两改”项目部配备1人。

2、坚持工程部例会制度

每周三上午8:15的工程部例会,将工程部全体人员集合在一起,对每个项目概况、施工进度等进行汇总,对工程中出现的问题进行探讨和总结。

3、建立完善的项目管理制度和工程简报制度

一个项目建设好坏与管理到位与否紧密联系。工程部针对综合楼项目制定了详细的制度和奖罚机制,细致到例会、质量检查、监理通知、停工令等出现的奖罚制度,对于工期延误不同时间段的处理意见等等都做了详细的规定,并严格执行每月对监理、总包单位管理人员的量化考评。各项制度的严格执行才能确保了项目质量安全进度的按计划完成。工程简报实施为工程部每月总结提供了较好平台,将每月工程进展汇报公司领导,抄送公司各相关部门,让公司各部门时时掌握公司各项目情况,通力合作,保证公司利益。

4、坚持每周质量、安全大检查制度

针对项目质量和安全重要性,项目部每周二上午9:00对施工现场、工人生活区、食堂等进行全面检查,汇总检查内容,责任相关单位整改,确保施工现场质量及安全。项目部还要求监理单位多组织现场协调会,现场质量会,技术协调会等,解决相关事宜,并针对多次出现的质量问题,安全问题,通报相关部门公司领导到现场统一思想,解决问题,达到了事半功倍的效果。

5、针对监理资料、施工单位资料及建筑实体的检查制度

针对监理规划、实施细则、监理月报、监理日志、旁站和检验批等检查,是否交圈等落实监理管理,强化监理职责和监理管理到位。针对施工单位检查施工组织设计、施工专项方案、施工交底、分包单位资料、检验批等资料,和施工现场的进场材料、试化验、试块留置、支拆模、塔吊施工电梯手续等等检查结合建筑实体,全面细致精细化管理。二次结构砌筑施工前,在主要通道实行实体样板领路,指导施工。

6、设备选型和方案优化,节省投资确保建设方利益

综合楼高空大跨度模板支撑悬挑脚手架方案和高空超常规悬挑承重结构施工方案多次会同赵总工商讨,最终组织专家评审时部分专家由建设单位邀请,较好的控制好方案审核。高新区电力设计和智能化照明设计的优化,为公司节约几十万的建筑成本。

7、通畅的设计联系和技术洽商的讨论制度

随着施工展开,相关的技术洽商、设计变更不断增加,项目部有严格的提交技术洽商时间和流程,快速的审核制度和与设计联系方式,电子版代替正式文件先行指导施工的方式,避免发生因变更增加的费用支出。技术洽商和设计方案是否可行,商讨更为可行的方式,也是项目部积极做为的表现。

8、针对项目发文公章统一管理

项目管理的指令畅通对项目建设非常重要。公司原定的招标采购中心、成本管理部均能单独发文项目部的方式不便于项目管理,经汇报公司领导同意后改为统一使用项目管理章,借鉴“三权分立而又统一协调管理”方式,项目部根据施工特点,难以程度,施工经验等,能够把好最后一道关。

9、项目部启用“文件处理章”

文件处理章提示意见和时间,责任人和完成时间明确,提供工作效率。

10、积极配合其他部门工作

针对招投标标书的技术文件配合,针对签证复核及签证有争议的讨论,及时与成本部沟通完毕后下达指令签署意见等,都能对做到快速回复。还能够积极配合综合楼销售及售楼处工作。

三、工作中不足

工程部部分工作还呈现较为浮躁态势,责任心不强,图纸审查不够,不能较好的针对本专业的性质,做更为细致的技术论证、施工管理、可行性分析等工作,不能较好的协调相关专业碰头会,商讨会,不能较好的提供合理化建议和可行性分析。对于工程管理还不能较好的把握,处理问题呆板,不能及时制止某些质量和有违规范的时间发生,造成返工、变更等工程量增加,造成质量检查后的整改工作加大等,不利于项目进展。

工作方式不同可能影响到最终的建筑质量和建筑品质。工作的拖拉和滞后,对于时间点关键点的把控不严格,对于发现问题解决问题的能力较弱,造成工作的被动和解决问题的缓慢,或者工作方式的和恰当性,技术确认或工作确认时间过长,都将导致施工被动。

3、工程部内部交流和沟通还不是很顺畅

工程部集合了老中青三代,每个人的工作方式和工作方法都非常宝贵的经验,但胜程内部的交流还不多,施工过程中遇到的问题交流少,存在的问题和解决方式也不沟通,一人做事一人当,很多工作做到了一个人手里,很多工作都在摸索中前行,造成了后续工作被动。

4、签证量多显示控制力不足

品质管理部年度工作计划模板篇三

01.在坚持自己观点之前,要确信自己的方法确实是最好的。

02.任何一种良好的品质都是在苦难、危险、痛苦和灾难的训练中练成的。

03.不说恶语,冷嘲热讽是人际关系的杀手。

04.尽量别将不愉快的负面想法或情绪告诉别人,这会让人看低你。

05.尽量不要把令人不悦的消息告诉别人,如果一定得说明事实,则要委婉地告诉他,对他心存善意。

06.背后的诋毁比当面的批评更令人记恨。不能当着公众发表评论,也别放在背后发表。

07.不要谈论自己,我们在谈论自己的时候,不是评价过高,就是评价过低。

08.不要评论他人的配偶,不要批评他人的孩子,不要批评他人的父母,不要批评他人的朋友。

09.注意自己的谈话内容、对象,要考虑对方所有的政治、社会、宗教、生意等因素。

10.不开任何会伤害他人的玩笑,无论此人在场还是不在场。

11.如果一句话不能对任何一个陌生人陈述,那么这句话就永远不要说出来。

12.不承诺做不到的事,承诺了的事一定要做到。

13.无法兑现的诺言,一定要提前向有关人员解释清楚。

14.千万不要躲避债主,主动解释情况才能赢得真正的宽宥。

15.各方面知识都了解一点,以免成为一个索然无味的人。

16.自己的爱好只保留给自己。

17.允许别人有自己的看法,做不到闻过则喜,但仍然可以感激。

18.实事求是,只说自己看见的东西,且不能心怀恶意,要宽容、慷慨、大度且公正去看待。

19.握手时,用点儿力。

20.礼贤下士,彬彬有礼。

21.己所不欲,勿施于人。多考虑别人的感受。

22.制订几条理性为人处世的法则随时带在身边,以此作为做人的底线。

23.不必挑衅或触犯别人,值得的人不会让你产生这些行为,让你产生这些行为的人不值得。

24.不要刺激愤怒中的人,免受无妄之灾。

25.任何时候都不要在议事厅或大街上和人争吵,有理也要让三分,得饶人处且饶人,恶人自有恶人治。

26.不要拿别人的缺点、服饰或谈吐寻开心,人们对伤害的记忆非常敏感。

27.不妄自尊大,也不妄自菲薄。

28.不抛弃梦想,也不放弃努力。

29.不在奉献中快乐,就在快乐中奉献。

30.别把自己当地球,你看不起谁也没法使之人间蒸发。

31.别对他人呼来喝去,一是因为人家不是你的狗;二是你呼来喝去你不会快乐,因为他不听话,他不会听话,因为他不快乐。

32.无论在什么地方都要诚实。

33.要优雅得体,乐于助人。

34.对人养成花钱慷慨大方的习惯,待人接物开朗宽容。

35.不要愤世嫉俗,即使一个月只有60美元的收入,也不必以恶劣的态度对待别人。无论人是一名售票员、一位摆渡者、一名宾馆里的办事员或银行里的收银员,你只是芸芸众生中的一员,不比一只蚂蚁更高贵,彬彬有礼才更有风度。

36.不要骄傲。即使你看起来像一位天使,浑身上下都焕发着高贵的气质。但你也只是一个普通人——由骨骼、肌肉、神经和血液组成,你有自己的弱点和错误——和其他人没有两样。

37.不要故意用刻薄的话为难别人,刺猬永远享受不了拥抱。

38.不说两面三刀的话,凡你说过的话,迟早会传到当事人的耳朵里——而且是经过恶意扭曲——相信你并不想看到这个结果。

39.不要玩花言巧语。当神说,要让你拥有一双金筷子时,你会很开心。但当你发现所有人都有金筷子时,恐怕会大失所望。

40.不要有先入为主之见,第一印象也会出错。

41.不要打断别人的谈话,也不要高谈阔论。如果不打断别人你无法插话,那就走开或保持沉默,不愿意听你意见的人不值得你为他而情绪激动。

42.即使自己十分讨厌的人,也可以不露痕迹地避开。

43.千万不要坚持和一个显然不愿意看见你的人打交道——除非你是警察、法官、收税的人、律师的助手、医生或者死亡宣判者。

44.求人不如求己,如果一定要求助于人,那么坦然地去,最坏的结果也不过是回到你没有求人的状态。

45.不要企图和疯子打交道。

46.不要试图对猪解释它是猪,它若明白它是猪它就不是猪了。

47.若能一切随他去,便是世间自在人。

48.愚痴的人,一直想要别人了解他。有智慧的人,却努力地了解自己。

49.不要请求你没有善待过的人帮忙。

50.不要企图蒙骗那些专门和人打交道的人。

51.如果可能的话尽量帮助别人。

52.不要在一个对某个问题了解得比你清楚的人面前逞强。

54.多一个朋友总比多一个敌人好。对别人的诽谤和恶意会给大脑结构造成严重的损害。

55.不要计较鸡毛蒜皮的小事,不要为琐屑的得失嫉妒,也不要为了别人说过的话或做过的事而耿耿于怀。

56.过错是暂时的遗憾,而错过机会则是永远的遗憾!

57.当你快乐时,你要想,这快乐不是永恒的。当你痛苦时,200气场十大修炼术你要想,这痛苦也不是永恒的。

58.不要在事情“成熟”之前讲出去,半生不熟的东西会让人消化不良。

59.没有调查就没有发言权,没有调查也不要开始着手某个项目。很多时候,我们没有注意到的地方,才是事情的突破口。

60.不要浪费你的生命在你一定会后悔的地方。

品质管理部年度工作计划模板篇四

在将问题产生的原因分析好了以后,就应该实行针对性的措施,尽早把酒店的服务质量提高。

针对酒店行业员工准入门槛低的情况,应强化高星级酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。应建设酒店行业员工培训认证体系,对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。通过科学培训,让新员工掌握一定的酒店行业业务知识。而以目前的薪酬水*,是很难吸引人才的,因此必须提高员工整体薪酬福利水*。

服务质量是酒店日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。管理者在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线,才能令酒店全员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性,质量管理制度和目标才能得到有效实施。

(1)设立服务质量管理组织结构。酒店应设立服务质量管理专职机构,作为服务质量体系的组织保证,建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统,通过一定的制度、规章、方法、程序等,使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化,把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

(2)制订质量标准和质量目标。酒店要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准,制定工作规范和工作程序,使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录,仔细分析研究,按照质量管理要求进行改进,使之合理化,并以文字和图表的形式确定下来,形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化,既是酒店质量体系的重要内容,也是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时,酒店还应制订服务质量检查程序和控制标准,建立质量信息反馈系统,收集分析服务不符合标准的原因,提出和实施改进措施。

(1)实行首问责任制。就顾客而言,到酒店是花钱来买享受的,没有必要也没有兴趣了解酒店中哪个事情该找谁来办,有权利认为任何一个员工都代表着酒店,都应为他们解决问题。为此,应大力提倡首问责任制。酒店的首问责任制是指,凡是酒店在岗工作的员工,第一个接受宾客咨询或要求的人,就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者,首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。具体有几点要求:第一,如是属于本人职责范围内的问题,要立即给宾客询问以圆满答复,对宾客的要求妥善解决;第二,虽是本人职责范围内的问题,但因宾客的原因,目前不能马上解决的,要耐心细致地向宾客解释清楚;第三,如是属于本人职责范围之外的问题和要求,不得推诿,要及时帮助宾客联系有关部门给予解决。

推行首问负责制的关键是要通过针对性的培训或交叉培训活动,让每一名员工、特别是一线员工,全面清楚地了解酒店内不同岗位的大致服务内容和服务项目,以及各个服务流程之间相互衔接的关系。首问责任制不局限于一线员工的对客服务,也包括二线员工的后勤保障服务。

(2)盯关键时刻。服务一线的员工每一次与顾客面对面互相交流接触的瞬间即为关键时刻,顾客与酒店的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻。在酒店期间,顾客对其所经历的各个关键时刻的感知,直接决定了其对酒店服务质量的整体评价。每一个关键时刻,都是顾客感知价值的基本组成单位。不同的酒店,关键时刻不同,酒店管理者可以召集部门管理者、一线员工以及顾客代表等共同讨论,得出酒店需要关注的所有关键时刻,并列成清单,按照服务流程顺序让所有员工知道。针对各关键时刻,商讨出应对方法,并通过培训,让所有员工都能切实掌握。

(3)对员工授权。授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力。员工面对顾客时,需要有足够权力及时去满足顾客多样化和个性化的需求,以及处理一些特殊情况和意外事件等。管理者不可能也没必要花所有的时间去控制和监督,放手让员工自己管理和控制一些工作,不仅能让他们发挥主动性和创造性,而且也体现了酒店对员工的尊重,让员工更有责任感。在提高了酒店工作效率的同时也让顾客体验到酒店员工负责、热情、周到的服务,顾客满意度自然也会提高。以***餐厅为例,该餐厅的每一位员工都有属于自己的一份责任,有专门负责清点布草数量的,有专门负责清点餐具数量的等等,他们要在做好每天的基本服务工作的基础上,再做好此项工作。做好成本控制,减少浪费资源。

(4)走动管理。酒店服务绝大部分都发生在酒店内的各个营业地点,服务现场发生的事情,大多数时间只有顾客和提供服务的员工知道,管理者想要真实了解前线情况,不能总坐在办公室,应把部分工作时间用于服务现场的督导工作。这样既可以在现场处理客人投诉和突发事件,也可以征询客人意见和建议,还可缩短和员工的距离。

(1)加强沟通管理。部门合作以沟通为基础,没有沟通,人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态,就不可能形成默契的配合。酒店沟通包括上下级之间、部门之间、部门内人员之间的沟通等。可通过各种集体活动来促进酒店内部沟通,如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等都是实现内部有效沟通的具体方式。

(2)推行岗位轮换制度。酒店属于劳动密集型企业,很多岗位的工作重复劳动量非常大,很容易导致员工出现过度疲劳或迟钝倾向,需要管理者采取岗位轮换方式进行有效调节。这有助于开发员工潜在工作能力,打破不同部门间的隔膜,为协作打好基础。目前,龙城丽宫国际酒店已经开展了岗位轮换的工作,效果很好。

(3)培育企业文化。企业文化是一个企业的灵魂,是企业凝聚力的最重要内涵和外延。酒店文化的形成,它反映的是酒店全体员工的共同价值取向,在其基础上,酒店员工之间、部门之间就会形成一个合作、团结的整体。好的酒店文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时会提升对酒店服务质量的认同感。

品质管理部年度工作计划模板篇五

1.正已而不求于人。——礼记

3.礼貌是最容易做到的事,也是最珍贵的东西。——冈察尔

5.美德大都包含在良好的习惯之内。——帕利克

8.欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先诚其意。--礼记

10.不戚戚于贫贱,不汲汲于富贵。——陶渊明

12.好脾气是一个人在社交中所能穿着的最佳服饰。——都德

13.礼貌是最容易做到的事,也是最珍贵的东西。--冈察尔

15.以德服人.

16.讲话气势汹汹,未必就是言之有理。——萨迪

18.君子不可以不修身。——子思

19.人生应该如蜡烛一样,从顶燃到底,一直都是光明的。——萧楚女

20.修身以不护短为第一长进。人能不护短,则长进者至矣。--吕坤

关于品质的名人名言

1、以一流的企业文化,创造一流的产品质量。

2、品性是一个人的内在,名誉是一个人的外貌。——莎士比亚

3、质量就是政治,质量就是生命,质量就是价值。

5、抓素质教育是促进产品质量的母本。

7、宁信其品格,勿信其誓言。

8、你要宣扬你的一切,不必用你的语言,要用你的本来面目。——卢梭

9、职业尽管不同,但天才的品德并无分别。——巴尔扎克

10、质量以我为本,我以质量为荣。

11、惟有品德,可以开成功之门,收成功之果。——马顿

13、设计是质量的源头,质量是成功的保障。

16、质量赢信誉,信誉得效益。

17、以人品带产品,以品质带品牌。

关于品质的名言

1、从温泉上山,一路所见有苍翠的峰峦、褐色的峭壁等等,而最引人注目的还是那一株株高大的丹枫。沿途只见峭 壁间挺立着棵棵丹枫,枝繁叶茂,犹如覆盖着朵朵红云。而散生在常绿林中的枫树,有的高大挺拔,像旌旗飘扬;有的纤细娟秀,似鲜花朵朵,愈发显得鲜艳可爱,风韵动人。学校操场北面有一排柏树,像卫兵守卫在办公室门前。它的树干笔直,直指蓝天,树枝也是直的,并紧紧靠拢,全部向上。树叶短短的,圆圆的,又尖又硬,像根根短针。柏树不仅有刚劲有力的姿态,更有不屈不挠的品质。不管是烈日炎炎的盛夏,还是大雪纷飞的严冬,总是郁郁葱葱、昂首挺胸,它是树中的硬骨头。

2、竹子使我也学会了当我面对困难和挫折时,坚强地面对,做一个谦虚正直的人。在寒冬腊月时,一直保持着自已的本色,不畏惧,坚持自已的原则,使自已成为在寒冬里最美的景色。竹子就是这样坚强、正直、谦虚。我愿做一个竹子品质的人!

3、如果美国的政治阶层想把美国从其债务泥潭中拯救出来,这些良好的品质是多多益善。

4、含英咀华:咀:细嚼,引伸为体味;英、华:这里指精华。比喻读书吸取其精华。

5、有一种品质,它叫自信。培养自己自信的心态,接纳自己的缺陷,正视自己的不完美。自信的人即使看不见远方,但他心中有远方的模样;即使看不到希望,但他知道只要努力就会慢慢地靠近梦想。苦痛再多,压力再大,我们都要自信,自信的女人最美丽,自信的男人最闪耀。

6、璞玉浑金:比喻天然美质,未加修饰。多用来形容人的品质淳朴善良。

7、设计是质量的源头,质量是成功的保障。

8、高贵的品质一旦与不雅的举止纠缠在一起,也会让人充满厌倦。真正举止优雅的人总是尊重他人的思想。

9、恬淡待事,宁静致远是画卷的底色,精神的享受,知识的丰富,素质的提高,品质的培养,为生活添彩。家吃心中的信念,不变做人的准则,以积极向上的态度,奔向既定的目标,为自己的人生交上一份满意的答卷。

10、宽容是在荆棘丛中长出来的谷粒。能退一步,天地自然宽。让我们在人生之旅中提高个人修养,不断培养宽容这种良好的品质,常用宽容的眼光看世界,用宽容的态度对待别人,坚信宽容会给你带来快乐和幸福,并且你最终就能从宽容中获得莫大益处。

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