热门商场总台的心得（案例20篇）

写心得体会是对自己学习和工作的一种总结和回顾，它能够帮助我们更好地认识自己的长处和短处。下面是一些写得不错的心得体会样文，希望能够给大家一些写作指导和思路。

商场销售心得

自五月十号根据公司的安排，随广州区负责人xx到达广州后，先后走访了(家乐福：新市店、康乐店、万国店、员村店;大润发：新塘店、大沥店)经过十天的现场实习，基本上了解掌握了一些卖场的操作模式和维护流程，现将这些天的学习心得和体会整理一下，就当是这次实习的工作汇报。

业务员是公司派驻卖场的特勤人员，既是公司和卖场的桥梁，也是公司与卖场之间的润滑剂、传感仪和调节器。所以，作为一名优秀的业务员，一定要明白公司的战略目的，领会公司的战术方针;不仅要清楚公司进入卖场产品的明细和特性，也要熟识卖场的操作流程，以及一些鲜为人知的业内潜规则;不仅能承载公司和卖场双重的压力，还要能因势利导地消弭、这种压力下运营中的摩擦系数，使公司和卖场始终保持愉快和谐的合作局面。只有这样，才能顺利地通过一切可能的渠道(诸如采购处、财务处、课长、促销员，甚至收银处)收集卖场的营销业绩、进货周期、退货频率、供应商的进退场情况等相关信息，并及时反馈给公司，作为公司规避卖场风险的参考依据。

家乐福的背景和规模(这里忽略不提)，单从其在大型连锁零售企业中的信誉度，市场覆盖率和竞争力来看，应该归属a类企业，也是我们公司重要的销售渠道之一，尽管其采购途径，卖场运营，客情维护等较之同类企业沃尔玛要复杂得多，但总体来说运营良好。

这里提及的卖场业务合作谈判，是指在公司既定的总体方针和策略下的，一些局部的、有针对性的临时合约，比喻：季度、月度和海报等促销活动中细化、量化到某个畅销或滞销单品的安排和调节。包括提供‘黄金陈列位’、演示台等对竞品有制约和压倒性的便利条件。

这种做法既能迎合卖场总的运作方式，抓住卖场走量的销售特征，也能藉此有效地提升公司产品在区域的占有率，更重要的是能与卖场，尤其是卖场的具体执行人达成互惠互利，皆大欢喜的双赢格局，从而化不利为有利，为下一步拓展奠定基础。

在公司正确、完善的销售策略的指导下，在华东市场异军突起的品牌效应下，公司得以顺利地与各地知名卖场签约，随着销售渠道的不断拓展，销售业绩也呈几何倍数地与之骤增，良好的市场效应不仅为公司创造了巨大的经济效益，同时，也给公司制造了相应的工作困难和潜在隐患，所以，作为一线的业务应该居安思危，同时，也要迎难而上。因此，我觉得零售终端的客情维护成了我们工作的重中之重，因为所有的'前期工作和努力，只有在零售终端这里才具有意义，才能产生价值。

可以这样说：与卖场的签约，只是上层抽象的总体规划，就好比创业;而零售终端的客情维护，是对总体规划的具体运作和执行，甚至可以理解为鼎力支持，则好比守成。这就是俗话所谓的：创业容易，守成难之说。是以，零售终端的客情维护必须面面俱到地悉心呵护!

具体细节可能会因人而异，但总的来说也是些人之常情，比喻电话联系，实地拜访课长、采购主管、收货主管、财务经理，甚至竞品的促销员、收银员等，必要时还要分期分批地聚会或送些小礼物，以维持良好的关系，在实际工作中如新品上架、滞品促销、专柜销售等方面才易于沟通，便于处置。

尤其是部门课长，更是重点的公关对象，一旦获得课长的支持或默许，我们就能随时安排促销和新品上架，另外，课长有安排单品排面的权力，而排面位置的好坏至关重要，一个好位置的排面会有事半功倍的作用，黄金陈列位不仅能充分招揽顾客，还能起到很好的广告宣传效应;不仅能提高产品的知名度和企业形象，也能确保销售量。更有甚者，即使我们的促销员采用移花接木，等方式将其它竞品混乱陈列于货架一侧，而将我们公司的产品整齐划一地陈列于宽阔醒目的黄金陈列位，只要不影响他的工作，没有投诉，课长也会网开一面视而不见。

定期对每个卖场的订单数，库存数进行汇总统计，并对进货金额和销售金额做对比性的排名比较，找出畅销和滞销品，分析原因，解决问题。根据健康的客情维护和良好的合作关系，积极策应老产品的销量提升和新产品的上架进程，及时明确地向卖场提出各种有建设性的销售提议，促使卖场增加订单量和缩短订单周期，并按时间的先后顺序对个卖场的订单进行分别存档管理，作为销售数据和历史档案备查，也便于平时及时补充排面的货物。

促销员是产品与消费者之间直接的转换体，保持与促销员的交流和沟通，随时了解、掌握促销员的动态和心态，是业务的必修之课;促销员的流动性大，在业内早已是不争的事实，尤其是目前劳动力资源相对匮乏的特殊时期，好的促销员更是不可多得，因此，作为业务，必须时刻留心招贤纳才，更要花心思悉心稳固已有的销售团队。

一个优秀的促销员无疑是销量的保证，这一点我想大家应该不会否认。而对促销员适当的鼓励和肯定、以及适时的鞭策和引导，则能充分调动促销员的积极性和热情，一个演示熟练，讲解准确，热情饱满的促销员，既可以抓住实时的客户，也可以赢得很多潜在的客户，同时，也能塑造产品的品牌效应和公司的企业形象。

以上是这次实习的一些心得体会，十分感谢xx对我的垦切训导，以及各位同事的帮助;更加感激公司罗x和xx百忙之中的耳提面训!

商场总台心得体会

第一段：引言（约200字）。

商场总台作为商场管理的核心，承担着统筹协调、信息传递等重要职责，是商场的“指挥中心”。在我担任商场总台工作的这段时间里，我深刻体会到了总台工作的重要性和特殊性，也积累了许多宝贵的经验和体会。

第二段：工作内容与挑战（约300字）。

商场总台的工作内容涉及商场每个角落的管理与服务，包括安全防范、服务咨询、秩序维护等。在工作中，常常需要面对突发事件处理、抱怨纠纷调解等各种挑战。这对我们的专业素养、沟通能力和应变能力提出了很高的要求。

第三段：沟通能力与人际关系（约300字）。

商场总台的工作涉及与各个部门和职能岗位之间的协调与沟通。有效的沟通能力是总台工作的关键。在处理各类问题时，我们必须能够与不同的人建立良好的人际关系，倾听他们的需求，理解他们的困惑，并通过耐心解释和妥善安排来解决问题。这样不仅能提高商场整体运作的效率，也能塑造良好的商业口碑。

第四段：灵活应变与工作优化（约300字）。

商场总台工作的特殊之处在于需要经常应对突发状况的变化。在处理纠纷、接待贵宾等工作中，我们需要迅速做出决策，并灵活调整工作方案。此外，不断优化工作方式也是提高总台工作效率的关键。通过引入先进的技术手段，如智能管理系统，可以实现信息共享、工作分配和效果反馈的及时性与高效性。

第五段：心得与展望（约300字）。

总台工作对个人素质的要求极高，需要自信、耐心和高度的责任心。在我担任总台工作期间，我积累了非常宝贵的经验。我学会了站在客户的角度思考问题，注重细节，提供更好的服务。同时，我也意识到要不断学习与成长，不断提高专业素养和技能水平，才能更好地适应商场市场竞争的变化。未来，我将进一步完善自己的知识结构，不断探索创新，为商场总台工作贡献更多的智慧和力量。

总结（约200字）。

商场总台工作给予我很多难忘的经历和宝贵的体验。通过总结反思，我深知总台工作的重要性和挑战。只有通过不断的学习和提升，才能为商场总台带来更大的贡献。我相信，在未来的工作中，我将不断进步，与商场共同成长。

商场总台心得体会

随着时代的发展和社会的进步，商场总台已成为各大商场的重要组成部分。作为商场的中心枢纽，商场总台是商场的门面和形象展示窗口，承载着重要的信息传递、顾客服务和管理协调等职责。经过一段时间的工作，我对商场总台有了更深刻的体会和心得。以下是我对商场总台的认识和感悟。

首先，商场总台是商场的形象展示窗口。总台位于商场入口处，是进入商场的第一印象。一个优雅、整洁、井然有序的总台能够为消费者留下良好的第一印象，给消费者带来舒适的感觉，从而促进消费者的购买欲望。因此，我始终将形象做好作为第一要务，保持总台的整洁和有序，让消费者感受到商场的专业与服务。

其次，商场总台是信息传递的重要渠道。在商场总台，我了解到许多消费者对于商场的商品和促销活动有着强烈的需求和好奇心。作为商场的代表，我需要通过各种渠道及时了解商场的最新信息，并通过总台不断传递给消费者。无论是通过商场的广播、电子屏还是由客服人员逐一告知，我都充分利用这些渠道传递信息，让消费者第一时间了解到商场的最新活动和信息。

第三，商场总台是消费者服务的重要平台。作为商场总台的工作人员，我需要细致入微地关注消费者的需求，为他们提供优质的服务。很多消费者会有各种各样的问题和困惑，我要尽力解决他们的疑问，引导他们找到想要的商品和服务，让每一位消费者都能满意地离开。同时，我也要及时记录和反馈顾客的反馈意见，为商场改进服务质量提供依据。

此外，商场总台是商场管理和协调的重要枢纽。商场总台既要与各部门保持紧密联系，及时了解商场运营情况，又要与商场管理层沟通协调，管理和解决各类突发事件和问题。在工作中，我要与各个部门的工作人员保持良好的沟通和合作，及时转达和协调各个部门的工作任务，保持商场的高效运作。

最后，商场总台需要具备一定的应对压力的能力。商场总台是一个繁忙而紧张的工作岗位，尤其是在促销活动和节假日期间，会有大量的消费者和各类问题需要处理。在这样的环境下，我需要保持冷静、应对灵活，处理好各类售后服务、投诉等问题，品味其中的苦与甜，增加工作的满足感。

综上所述，商场总台是商场的门面和形象展示窗口，担负着重要的信息传递、顾客服务和管理协调等职责。通过一定时间的工作，我深刻认识到商场总台的重要性，也意识到自身在工作中的责任与使命。未来，我将不断努力学习和提升自己的能力，为商场总台的工作做出更大的贡献。

逛商场心得体会

当我们走进商场，就像进入了一个充满诱惑的世界，各种服装、配饰、美妆用品和数不清的小商品纷纷展现在我们的眼前。在商场里进行漫无目的的逛街，或许是一种消磨时间的方式，但如果你能够认真去体验，同样可以获得很多的收获。逛商场不仅可以拓宽我们的视野，还可以让我们发掘自己的个性和风格，同时也能帮助我们学习如何理财、选择适合自己的商品。

第二段：逛商场的好处。

逛商场的好处很多。首先，商场是一个时尚的潮流聚集地，我们可以通过逛商场了解最新流行的服装及搭配方式。其次，商场里的商品种类繁多，涵盖了各种场合所需的用品和装备，包括家居用品、文具、化妆品、食品等等。这也是我们能够学习如何理财的重要原因，选择适合自己的商品可以让我们更好地合理规划自己的开销。最后，在商场里逛街，和朋友或家人一起购物也是一种愉悦的体验，可以增强感情，提高幸福感。

第三段：如何逛商场。

在逛商场的时候，我们需要注意些什么呢？首先，不要过分追求流行时尚，切记不要随意花费自己无法承受的钱。其次，选择购物时建议多逛逛同种商品，对比品牌和价格等内容，避免虚高的消费。最后，逛街时一定要保持良好的心情，并注意人身安全，做到安全出行。

逛商场是一种愉悦的体验，也是一种陶冶情操的过程。在品牌店里走走，闻闻香气，试试不同家的化妆品、香水等，也算是一种享受。更重要的是，在逛商场的过程中，我们或许会发现自己更加喜欢哪些样式的衣服、哪个品牌的商品，进而发现自己的品味和个性。不仅如此，逛商场也能够拓宽我们的视野，增进对时尚发展趋势的认识。

第五段：总结。

在商场里逛街，不只是一种消磨时间的方式，实在也是获得收获的一种方式。通过不断体验和比较，我们能够更好地发现自己的个性、品味和风格。同样，逛街也是一种学习理财的过程，帮助我们合理规划自己的预算和开销，同时，也可以在愉快体验的同时提高自己的幸福感。所以，希望更多的人能够用心去体验逛商场的过程，发现自己的独特性，也能够意识到理财和安全出行的重要性。

商场总台的心得体会

第一段：引言（150字）。

商场总台作为一个重要的接待中心，在商场中承担着一个非常重要的角色。作为一名商场总台的工作人员，我有幸能够亲身经历和感受到这个职位的挑战和机遇。在接触和服务大量的顾客后，我对于商场总台的角色和职责有了更深刻的理解和体会。通过这份工作，我学到了许多宝贵的经验和教训，并形成了一些对于提高服务质量和顾客满意度的思考和总结。

第二段：工作内容和挑战（250字）。

商场总台的工作涉及到各个环节，例如迎宾、咨询、导购、售后等。作为总台的工作人员，我们需要了解商场的各个部门的业务，并具备扎实的产品知识。同时，很多顾客来到商场总台是对商场的一切都不了解，所以在提供咨询服务的过程中，我们需要很好的沟通技巧和耐心。另外，高强度的工作压力和顾客的各种要求也是我们面临的挑战之一。因此，作为总台的员工，我们需要具备良好的应对压力和解决问题的能力。

第三段：工作中的体会和教训（300字）。

在与大量顾客接触的过程中，我意识到与顾客的良好互动对于提高服务质量和顾客满意度是至关重要的。顾客需要得到尊重和关注，而我们作为商场总台的员工，需要以积极的态度和真诚的微笑来对待每一位顾客。此外，我们需要密切关注顾客的需求，并及时提供满意的解决方案。还有一点是，及时的沟通是非常重要的。如果我们无法回答顾客的问题，我们需要及时与相关部门进行联系，以解决问题和提高效率。

第四段：对于服务质量和顾客满意度的思考（300字）。

通过在商场总台的工作经验，我意识到提高服务质量和顾客满意度是一项重要的任务。在这个过程中，关键是理解顾客的需求并超越他们的期望。我们应该注重细节，尽可能为顾客提供个性化的服务，以确保他们的满意度。同时，我们还需要持续地学习和提升自己的技能，以更好地应对顾客的需求和提供更专业的服务。此外，积极的沟通和团队合作也是提高服务质量和顾客满意度的关键。

第五段：总结（200字）。

作为商场总台的员工，我深刻意识到这个职位的重要性和挑战性。通过与大量顾客接触的经历，我学到了很多关于服务质量和顾客满意度的知识和经验。对于提高服务质量和顾客满意度，我认为关键是理解顾客需求、提供个性化的服务并持续学习和提升自己的技能。同时，积极的沟通和团队合作也是非常重要的。通过不断努力和改进，我们可以更好地为顾客提供优质的服务，增加他们的满意度，进而帮助商场提升竞争力和品牌形象。

逛商场心得体会

逛商场是现代人生活不可或缺的一部分，人们在商场中购物、吃饭、娱乐，享受着现代科技所带来的方便和舒适。然而，逛商场也是一种需要技巧和智慧的行为。在我的多次逛商场的经历中，我逐渐总结出了一些心得体会，分享给大家。

商场的布局是很重要的。大部分商场都是分区域布局，比如高档品牌和普通品牌、餐饮区和购物区等等。因此，我们在进入商场前要了解商场的布局，避免盲目逛花园，找不到自己想找的品牌，甚至迷失在商场里。

二、选择购物时间。

适当选择购物时间也是必要的。我个人的经验是，周末和节假日是商场人流较多的时段，逛商场人多而嘈杂，商家可能会故意提高价格。因此，我通常选择平时的上午或下午时段，商场比较空闲，容易得到售货员的热情服务，而且大多数商家都会推出折扣活动。

三、理智消费。

商场里的商品琳琅满目，价格也千差万别，如何理智消费是一项非常重要的技巧。首先去商场前要明确自己的需求和购物预算，有的商品价格虽然低，但不一定是自己的需求；有的商品价格虽然高，但质量更好，更符合自己的需要。其次，不要轻易相信商家的推销话语，要多做比较和理性判断。

四、互动体验。

商场的体验不仅仅是购物体验，还包含着美食、娱乐等多种选择。我个人很喜欢逛商场里的书店和网咖，也会尝试商场里的美食。商场也会定期举办各种各样的活动，比如音乐会、时装秀、精品展览等等。我们可以透过这些活动，更好地了解商场和品牌，同时也可以更好的享受商场的各种服务和体验。

五、人际交往。

商场是一个不错的人际交往平台。无论是与售货员、其他消费者还是与品牌方的交往，都可以让我们拓宽视野，增进理解，甚至有可能开启一些关于企业和市场的讨论与合作。因此，在逛商场时更应该主动与周围的人互动和交流。

总之，逛商场不仅是我们的生活需要，同时也是我们的一项生活技能。掌握商场逛街的技巧和心得，我们不仅能够获得良好的消费体验和获得自己真正需要的产品，更能够提升自己在日常生活和工作中的社交能力和视野。

商场考察心得

商场销售心得

我现在的这个柜台位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空调，位置就在电梯口，别人一上电梯就能看得到。位置的不醒目使得这些天来的顾客很少，顾客来的第一反应基本是“_是什么品牌，没听说过”之类的，其实这也不能怪顾客，_进入国内市场本身就晚一些，对于广告这一块也没投入太大的力度去进行宣传，相对来说知道的人必然就要少一些。

其实我本来也不是很清楚这个品牌，原先在南京的`__公司工作时，拖运的泵体上用带字胶带封着，胶带上就标着“_”的字样，先也没太在意，后来才通过网上查到是叫做“_”的品牌，但也没去具体了解。

刚刚在__公司工作没几个月，正好学校在办招聘会，我就抽空去了。在招聘会上，我看到了_x公司在招聘会的现场，我就特地去看了一下，一看单位名字写着“__有限公司”，当时心中还有些疑问，心想为何不叫_x，而叫做_x。

自从卖了_才知道，原来_和_x合并为一家，名字就叫做_x，这才解开了我心中的疑问。俗话说的好：“酒香不怕巷子深”，现在就冰箱洗衣机这一块，_和_x是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然会多起来的，我也会努力加油的！

商场总台心得体会

第一段：引言（150字）。

每天都有成千上万的顾客光顾商场，而商场总台则是顾客的第一站。作为商场总台的员工，我有幸亲身经历了无数次与顾客的交流与互动。这段时间以来，我深刻认识到商场总台的重要性。商场总台不仅是商场的“门面”，更是与顾客沟通的桥梁。通过这段时间的工作经历，我积累了一些心得体会，今天我将与大家分享。

第二段：细致入微的服务（250字）。

商场总台最重要的职责之一就是为顾客提供细致入微的服务。在接待顾客时，我们要学会主动微笑并且友善地与顾客打招呼，用诚恳的态度引导顾客，解答顾客的疑问，提供帮助。此外，我们还要注意细节，如顾客的包裹放置的位置、商品的摆放方式等。对于那些需要特殊照顾的顾客，我更加注重细节，比如年长的顾客或行动不便的顾客，我们要主动帮助他们拿取商品或提供休息的地方。细致入微的服务帮助我们赢得了顾客的信任和满意。

第三段：良好的沟通能力（250字）。

良好的沟通能力是商场总台员工必备的素质之一。我们要学会倾听顾客的需求和意见，并且与顾客进行高效的沟通。当顾客有商品的疑问或问题时，我们要以耐心和专业的态度解答他们的疑虑。在解决问题的过程中，我们要保持礼貌和耐心，不仅要有清晰准确的表达能力，还要引导顾客正确理解信息。良好的沟通能力有助于我们与顾客建立良好的关系，也为商场与顾客之间的互动提供了基础。

第四段：团队合作（200字）。

商场总台通常有多名员工一起工作，因此团队合作也是非常重要的。在工作中，我们要学会与同事协作，互相配合。在高峰期，我发现如果同事们能够紧密合作，分工明确，能够迅速应对各种突发情况，就可以更好地为顾客提供服务。我在与同事们共事的过程中，学会了互相信任、互相帮助。团队合作让我们在工作中收获更多，也让商场总台的工作更加高效。

第五段：持续学习（200字）。

在商场总台工作的过程中，我明白了持续学习的重要性。商场总台的员工要不断学习和掌握新的知识和技能，以适应商场日新月异的发展。例如，我通过参加培训班学习了各种消费者心理学和沟通技巧，能更好地与顾客交流。此外，随着科技的进步，我们还要掌握数字化工具和系统的使用，以提高工作的效率和准确性。持续学习能够提升我们的专业素养，增加职业竞争力。

第六段：结尾（150字）。

总之，商场总台的工作并不轻松，但是我从中获得了很多。通过细致入微的服务、良好的沟通能力、团队合作以及持续学习，我更加深入地理解了商场总台的重要性，并且提高了自己的专业能力。我相信只有通过不断地努力和提升，我们才能为商场总台带来更大的价值，更好地满足顾客的需求，为商场的发展贡献力量。

商场总台的心得体会

第一段：引言（引出商场总台的重要性和作用）（词数：150）。

商场总台作为商场内部的核心枢纽，承担着各种职责和重要使命。作为商场的“门面”，总台积极协调各种资源，提供优质的服务，直接决定着商场形象的好坏。我在商场总台工作多年，对这个岗位有着深切的感悟和体会。在这里，我以1200字的篇幅，与读者分享我的心得体会。

第二段：专业素质的重要性（词数：250）。

作为商场总台员工，我们首先需要具备一定的专业素质。清晰的思维、敏锐的观察力以及快速的反应能力，都是保证工作平稳进行的基础。另外，良好的沟通能力和耐心待人的品质也是必不可少的。总台工作涉及到与各种各样的人进行沟通，有时需要面对不同的问题和抱怨，在处理时必须冷静、客观，并寻找最佳解决方案以保持商场形象的良好和谐。

第三段：协调与合作的能力（词数：250）。

在商场总台工作，协调与合作的能力是非常重要的。总台负责商场各部门之间的协调工作，需要我们与各部门保持良好的合作关系，并及时传递信息和解决问题。同时，总台工作人员之间的合作也是至关重要的，只有通过团队合作，才能更好地完成工作任务。因此，我们不仅要具备自我管理的能力，还需要懂得与人合作，共同推动工作的顺利进行。

第四段：应变能力与处理突发事件的经验（词数：250）。

商场总台是一个充满变数的工作岗位，突发事件时有发生。处理这些事件需要我们有较强的应变能力和处理问题的经验。例如，在人员过多的节假日或特殊促销日时，客流量激增，可能引发拥堵和纠纷，我们需要迅速反应，采取相应措施有效地疏导人流和解决问题。在场内突发事故发生时，我们要与各相关部门紧密配合，协助处理事故，保证顾客和员工的安全。

第五段：奉献精神与成就感（词数：250）。

商场总台工作的核心就是为顾客提供最佳的服务。我们时刻以顾客为中心，在每个细节上争取做到完美。只有在顾客满意的基础上，商场形象才能得到提升。与此同时，当我们看到顾客因为我们的帮助而满意和感激时，我们也能获得成就感和满足感。这种奉献精神不仅激励着我们在岗位上做出更多的努力，也让我们享受到工作的乐趣和快乐。

总结：

在商场总台工作的这些年，我明白了专业素质、协调合作能力、应变能力和奉献精神的重要性。这个岗位要求我们不仅具备工作技能，更需要具备一种积极向上的心态和丰富的人际交往能力。通过不断地努力和积累经验，我深刻理解到，商场总台是商场内最重要的一环，只有通过团队的协作和个人的努力，才能完成好各项任务，让商场蓬勃发展。

逛商场心得体会

最近，我经常逛商场买东西，逛商场的体验让我感触颇深，我学到了很多知识。逛商场让我感悟到了生活中的重要性和不同的价值观。在这篇文章中，我将通过五段式的方式分享我在逛商场中的体验和感受。

第一段：我如何逛商场。

逛商场有好几种方式，我通常会先去逛衣服和鞋子，然后在各种商店中寻找自己想要的物品。我喜欢先逛转角处或者非主流商店，在那些未知的角落里，我往往能找到一些惊喜。另外，我也会在逛商场时使用手机搜索比较价格或者阅读顾客评论，帮助我做出选择。

第二段：逛商场让我更懂得节约。

我逛商场的时候，不会为了一时之欢而过度消费。相反，我会思考我的需求，并试着找到最优惠的价格。如果我看到了自己喜欢的衣服或者鞋子，我会先留下店名或者货号，等待促销或者打折。逛商场也让我更加理性地思考消费问题。

第三段：逛商场教会了我如何与人打交道。

在商场里，营销和销售技巧是每天重复出现的主题。我从销售人员的行动和语言中，学到了如何与人打交道和协商。我认为客户服务技能是最重要的，对于销售人员和顾客来说都是如此。在商场里，你不能对待每个人都不加区别，需要根据顾客的需求和喜好提供相应的建议。

第四段：逛商场让我更加珍惜时间。

在商场里的宽敞空间中，逐渐消磨了很多我的时间。当我进入商场时，我会根据自己的目标设置时间限制，用我的手机设置定时器，帮助我控制和管理时间。它不仅帮助我规划和管理时间，还可以帮我保持焦点和鼓励我更高效率。这个方法不仅适用于逛商场，还可以用来帮助我更好地批量处理任务和计划活动。

第五段：总结。

逛商场虽然有些单调乏味，但我们可以从中学习到很多东西。它可以教我们管理时间、节约、打交道和客户服务技能。我们应该学会如何更好地逛商场，并在逛商场中挖掘更多的知识财富。逛商场不再只是单纯的消费活动，它可以成为我们的一个新的学习和丰富我们生活的开端。

商场总台的心得体会

商场总台是一个商场运营中心的核心部门，负责管理和协调各种工作，是商场的“大脑”。在我工作期间，我作为一名总台工作人员，深切地感受到了总台的重要性和挑战。下面我将从三个方面来谈谈我的心得体会。

第二段：协调管理。

商场总台的工作内容繁多，需要同时协调和管理许多不同的部门和人员。我们需要与商场各个部门保持良好的沟通，协调各项活动和任务，并及时解决遇到的问题。例如，在特殊节日或大型促销活动期间，总台需要提前进行详细筹划，确保各项工作有序进行。在这个过程中，我们需要在各个部门之间搭建良好的桥梁和沟通渠道，确保工作的顺利进行。协调管理是总台最重要的职责之一，也是让我感到挑战和快乐并存的地方。

第三段：应对突发事件。

在商场经营中，总台往往需要面对各种突发事件和危机。例如，火灾、停电、洪水等突发事件可能会对商场的正常运营造成影响。作为总台工作人员，我们需要及时应对这些问题，并做出正确的应对措施，以最大程度地减少损失和影响。这要求我们具备紧急处理问题的能力，快速而准确地做出决策。在实际工作中，我不断学习和锻炼自己的应对能力，在这个过程中积累了丰富的经验。

第四段：提升服务质量。

作为商场总台的工作人员，优质的服务是我们的首要目标。我们需要不断提升服务质量，为顾客提供更好的购物体验。在工作期间，我深刻体会到了服务的重要性。无论是对待顾客的微笑和问候，还是对顾客需求的及时响应，都需要我们用心去做到最好。通过不断学习和反思，我逐渐掌握了一些提升服务质量的方法和技巧，例如主动帮助顾客解决问题、提供个性化的服务等。提升服务质量不仅可以给顾客带来满意的购物体验，也对商场的口碑和业绩产生积极的影响。

第五段：个人成长。

在商场总台的工作中，我不仅学到了专业知识和技能，还得到了个人成长和提升。首先，我掌握了一些管理知识和技巧，学会了如何高效地组织和管理工作。其次，我学会了如何与人沟通和合作，在与部门和同事的合作中培养了良好的团队合作精神和协调能力。最重要的是，我通过处理各种问题和挑战，提高了自己解决问题和应对压力的能力。这些经验和能力将对我未来的职业发展产生积极的影响。

总结：

商场总台的工作对于商场的运营至关重要，要求总台工作人员具备协调管理、应对突发事件、提升服务质量等多方面的能力。通过总台工作的经历，我深切地感受到了这些挑战和责任，也不断地成长和进步。我相信，通过不断学习和努力，我能为商场的持续发展和顾客的满意贡献更多。

商场心得体会

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准则：顾客永远是对的。

xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”

我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作。

防损：工作的`重要环节。

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

体会：服务于人其乐无穷。

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

职业准则收银员应做到“四勤”

口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。

眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

商场培训心得

我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

一、职能工作方面。

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作。

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在xx年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段。

8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段。

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

4、自我工作开展阶段。

(1)、服务整顿活动。

9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx年6月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多事情的坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失，也应是我们站在现实面前的遗憾。如果生意好，提成多，有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲，因为我们心中有模范和榜样。说起来，我们购物广场的规矩也确实比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。商场对员工进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。

我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名普通的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!

商场心得体会

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事上午好:。

今天很荣幸能在这里和大家一起交流工作心得,首先请允许我自我介绍：我叫王博，去年也和你们一样经历面试、军训、培训、最后被分配到收银部工作。对与刚参加工作的我来说，谈不上什么资历和经验，我仅把过去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之处还请各位领导和各位同事指正,我主要从以下六个方面谈谈我的体会:。

参加工作一年来,在公司和部门的培养下,我已经逐步适应了商场的工作环境,作为刚毕业的大学生,刚走上工作岗位的职场新人最重要的是把自己从学生角色转变到公司员工的角色中来。尽快适应商场的工作环境。从大学课堂走到中央商场参加工作，说真的刚开始真有一些手足无措的感觉，第一次面对顾客收银时我感到非常紧张，但在部门领导的指导下在楼层主管的帮助下我及时调整心态，以一种服务至上的心态完成每笔收银任务，把微笑送给每一位顾客。商场的工作环境比较特殊，人流量大，每天面对的人群复杂，作息时间和别的公司不同，这和我们印象中的朝九晚五的写字楼作息时间不一样，也和我们大学时的作息时间不一样，但当我来到公司的那一刻我就明白我是商场的员工，商场有其自己的工作特性，如果想在商场生存，我就要学会适应它，只有适应了，才能做好这份工作，这是最基本的。

商场收银工作在付款方式上来讲种类繁多，有现金、银行卡、储值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银等方式，而且录入的方式也有很多，有金卡、对公内转、其它、其他2、大额刷卡机刷卡录入等，作为一名见习主管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此在去年的试用期期间我用了仅仅不到二个月的时间就熟练的掌握所有的收银技能。也正是因为如此，在今年三月份被部门调到一楼开展工作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整个商场的三分之一，收银员人数占到部门总人数的四分之一多，老员工占五分之一多。工作量大，工作难度大，但是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收银工作有序进行，得到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我就敢揽瓷器活。当然光有技能还是远远不够的，还要有正确的工作方法。下面我再谈谈我的工作方法。也就是第三点：

达到事半功倍的效果上大学我就给自己确立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-计划，d就是do-执行，c就是check-检查、总结执行计划的结果，a就是action-行动改进，对检查结果经行处理，成功的经验进行应用，失败的教训加以总结，以免以后的工作重现。这种工作模式是我在参加省学联八届四次会议时，团省委副书记沈海滨书记教我的，我一直用到现在。在我们的管理中其中一项职能就是计划，有了计划才有了工作的方向，才有目标。所以每做一件事之前我都会给自己一个计划然后再开始实施，实施之后在进行反思检查，吸取精华，剔除糟粕。避免在以后的工作再出现同样的失误。我还记得去年冬天我在二楼工作时，一位收银员由于工作疏忽，错录编码，这位顾客找到收银台，当时我立马赶到收银台，把当事收银员叫出来核实解决，虽然最终事情得以解决。但是在后来的反思中我就发现问题是解决了但收银台当时却不能正常工作，因为我把收银员带走解决问题而没有安排其他的机动人员顶班，致使顾客排队，发现这个问题之后我在以后处理的类似问题时我都会一并把机动人员也叫上，保证在处理问题的同时，收银台的正常工作。避免在工作中再次出现这样的不足。

(1)向领导学。

领导之所以是领导，是因为他必然有过人之处，有许多我不具备的特质。我不是奉承，相信有许多人都知道“二八定律”，它告诉我世上只有百分之二十的人是领导者，百分之八十是被领导者。所以他身上肯定有我学习的地方，或者工作经历，工作方法等等，向他们学，我可以少走很多弯路，可以说这是学习的捷径。

（2）向身边同事学习。

每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想认识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，可以弥补我的不足，学习他的思想认识，可以提高我的思想境界。作为一名基层管理人员，我时刻保持一种低姿态，多向老师傅学习，这样不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。

（3）向工作中的事情学习。

所谓“吃一堑、长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经历一件事情，都是给我提供了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，会遇到各种各样的矛盾和问题。所以在工作中做的每一件事，都是学习和锻炼自己的机会，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”如果能够充分利用这些机会，所学得的知识与技能必然会有所增加。

(4)利用业余时间学习。我喜欢看书，但不是因为“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”。在我看来现阶段对知识的投资是最有意义的，最有价值的，所以每个月我都会购买大约一百块钱左右的书籍，来充实自己，更新自己，提高自己。当然，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理学习的书籍，之前我都在大众书局购买，后来发现网上卖的相对便宜，然后就改网购了，毕竟现在我还是要考虑自己的经济。当然学习是一个坚持的过程，只有终身学习才不会被淘汰，才能做工作中的常青藤。

在日常收银管理工作中由于事情繁琐，经常会产生浮躁心理，我每次都会调节心情，不把情绪带到工作中，不把情绪带给员工。学会调节心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么员工也就会带着好心情去工作。将更好的服务送给顾客。

许多时候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但换一种眼光看周围的一切，我就会有另一种心情。刚毕业我也充满梦想，但是我懂得梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美好梦想，但始终无法实现，最后剩下的只有满腹的牢骚和无边的抱怨。所以我认为只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能实现自己的价值。

对父母我感谢他们给与我生命、对公司感谢为我提供实现自我的平台、对人资部感谢为我成才提供培训帮助、对领导感谢她们的指导，对员工感谢他们的工作配合、对顾客感谢他们的光临，是他们让我体现工作的价值。感谢每一位帮助我的人，他们是我成长中的老师，我的每一次进步都是他们帮助的结果。只有带着感恩的心才会珍惜生命，珍惜工作机会,才会珍惜培训机会，才会体会到工作的意义，才懂得尊重。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老师的“小草大树论”，他说：人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着；你尽管活着，每年还在成长，但你毕竟是一颗草。你吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有见到你。所以，我们每一个人，都应该像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树之后，遥远的地方，人们都能看到你，走近你，你能给人一片绿色。活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用。这是我们每个人成长的标准和做人的标准。希望对大家有用，谢谢！

商场工作心得

优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把"微笑是最好的语言，优质服务从我做起"活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。

为体现"顾客就是上帝"的服务理念，拉近与客户间的距离。"站立式服务"体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现"优质服务从我做起"的服务要求。

记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说"我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的'吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的xxx。

商场培训心得

x月x日至x月x日，我们丰彩超市的员工及管理人员全体培训，通过此次培训学习，我们对丰彩文化，发展历史有了更进一步的了解，对丰彩的管理规章制度有了系统的了解。培训要求我们对待工作要勤奋，要敬业，对待上级要诚信，对待自己要自信。作为丰彩的员工一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心，有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的专业水平，要更好的服务于顾客。把工作做到最好，但我们要力求做到更好。我们要以联想优秀员工的标准要求自己，为丰彩尽一份力，成为一名合格的员工。

其次这次培训也使我们的执业素质有了快速的提高，为我们能够快素成长为一名有修养、有素质、有能力、有水平的集体奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。每项工作都有各自的平凡，可是平凡背后却是千百万个付出。但是付出是值得的，付出的汗水、泪水付出的时间精力，换来的是在平凡的岗位上的感动。作为一名服务人员，每天面对着无数不同的顾客，我们要做的并不是去感动，而是用我们的心去帮助每一个需要我们服务的顾客。

再当前生意不太好的情况下，我们不仅要严格遵守公司的规章制度，还要主动提高服务意识，提高服务质量，提高人文素质，避免店里发生纠纷。

除了上述之外，在这次培训中，我深刻地认识到了服务台要有良好的形象，是超市整体形象的关键之一。表情是写再脸上的思绪，微笑服务不仅是礼貌，也是一种劳动的方式，它可以带给顾客春天的气息，可以使前来购物的顾客消除紧张和陌生感。

这次的培训虽然短暂，但我所受到的启迪和教育，对我以后的工作起了很大作用。学习是进步的源泉，我以主人翁的姿态，积极投身到超市的服务行业当中，不断学习实践，不断提高自己。承载着我的梦想，去当一名合格的优秀员工。

商场培训心得

明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、语言能力。

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

二、沟通能力。

商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

三、观察能力。

售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

四、记忆能力。

在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

商场培训心得体会3篇心得体会，学习心得售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。

六、应变能力。

销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

七、营销能力。

一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。

虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。

商场工作心得

在现在的商战中，顾客起到决定性的作用,只有给顾客留下深刻的.印象，让他下次还要选择我们商场来购物，我们才能赢得大的客流量和经济效益。

在xx日的卖场检查中，我发现了xxxx现象。我认为这样做给我们的商场造成很不好的影响。上班闲谈，如果有顾客进来，那么就不能及时发现及导购，而路过的顾客也会觉得营业员的责任心不强，有时间只知道自己聊天，不知道整理货品或者做自己本职工作，会给顾客留下不认真负责的印象。而没有对顾客迎送，就不能让顾客感受到营业员对顾客真心的欢迎，不管有没有购物，顾客都是上帝，让顾客感受到温暖，他对商场有归属感，他才愿意再次光临。

通过这次实践，我更深刻地认识到了工作中细节的重要性，我们的一举一动其实都代表着我们商场，只有每一个人都把自己的工作做好，我们才能有更的发展。

商场心得体会

今天很荣幸能在这里和大家一起交流工作心得，首先请允许我自我介绍：我叫王博，去年也和你们一样经历面试、军训、培训、最后被分配到收银部工作。对与刚参加工作的我来说，谈不上什么资历和经验，我仅把过去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之处还请各位领导和各位同事指正，我主要从以下六个方面谈谈我的体会：

参加工作一年来，在公司和部门的培养下，我已经逐步适应了商场的工作环境，作为刚毕业的大学生，刚走上工作岗位的职场新人最重要的是把自己从学生角色转变到公司员工的角色中来。尽快适应商场的工作环境。从大学课堂走到中央商场参加工作，说真的刚开始真有一些手足无措的感觉，第一次面对顾客收银时我感到非常紧张，但在部门领导的指导下在楼层主管的帮助下我及时调整心态，以一种服务至上的心态完成每笔收银任务，把微笑送给每一位顾客。商场的工作环境比较特殊，人流量大，每天面对的人群复杂，作息时间和别的公司不同，这和我们印象中的朝九晚五的写字楼作息时间不一样，也和我们大学时的作息时间不一样，但当我来到公司的那一刻我就明白我是商场的员工，商场有其自己的工作特性，如果想在商场生存，我就要学会适应它，只有适应了，才能做好这份工作，这是最基本的。

商场收银工作在付款方式上来讲种类繁多，有现金、银行卡、储值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银等方式，而且录入的方式也有很多，有金卡、对公内转、其它、其他2、大额刷卡机刷卡录入等，作为一名见习主管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此在去年的试用期期间我用了仅仅不到二个月的时间就熟练的掌握所有的收银技能。也正是因为如此，在今年三月份被部门调到一楼开展工作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整个商场的三分之一，收银员人数占到部门总人数的四分之一多，老员工占五分之一多。工作量大，工作难度大，但是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收银工作有序进行，得到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我就敢揽瓷器活。当然光有技能还是远远不够的，还要有正确的工作方法。下面我再谈谈我的工作方法。也就是第三点：

达到事半功倍的效果上大学我就给自己确立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—计划，d就是do—执行，c就是check—检查、总结执行计划的结果，a就是action—行动改进，对检查结果经行处理，成功的经验进行应用，失败的教训加以总结，以免以后的工作重现。这种工作模式是我在参加省学联八届四次会议时，团省委副书记沈海滨书记教我的，我一直用到现在。在我们的管理中其中一项职能就是计划，有了计划才有了工作的方向，才有目标。所以每做一件事之前我都会给自己一个计划然后再开始实施，实施之后在进行反思检查，吸取精华，剔除糟粕。避免在以后的工作再出现同样的失误。我还记得去年冬天我在二楼工作时，一位收银员由于工作疏忽，错录编码，这位顾客找到收银台，当时我立马赶到收银台，把当事收银员叫出来核实解决，虽然最终事情得以解决。但是在后来的反思中我就发现问题是解决了但收银台当时却不能正常工作，因为我把收银员带走解决问题而没有安排其他的机动人员顶班，致使顾客排队，发现这个问题之后我在以后处理的类似问题时我都会一并把机动人员也叫上，保证在处理问题的同时，收银台的正常工作。避免在工作中再次出现这样的不足。

（1）向领导学。

领导之所以是领导，是因为他必然有过人之处，有许多我不具备的特质。我不是奉承，相信有许多人都知道“二八定律”，它告诉我世上只有百分之二十的人是领导者，百分之八十是被领导者。所以他身上肯定有我学习的地方，或者工作经历，工作方法等等，向他们学，我可以少走很多弯路，可以说这是学习的捷径。

（2）向身边同事学习。

每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想认识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，可以弥补我的不足，学习他的思想认识，可以提高我的思想境界。作为一名基层管理人员，我时刻保持一种低姿态，多向老师傅学习，这样不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。

（3）向工作中的事情学习。

所谓“吃一堑、长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经历一件事情，都是给我提供了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，会遇到各种各样的矛盾和问题。所以在工作中做的每一件事，都是学习和锻炼自己的机会，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”如果能够充分利用这些机会，所学得的知识与技能必然会有所增加。

（4）利用业余时间学习。我喜欢看书，但不是因为“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”。在我看来现阶段对知识的投资是最有意义的，最有价值的，所以每个月我都会购买大约一百块钱左右的书籍，来充实自己，更新自己，提高自己。当然，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理学习的书籍，之前我都在大众书局购买，后来发现网上卖的相对便宜，然后就改网购了，毕竟现在我还是要考虑自己的经济。当然学习是一个坚持的过程，只有终身学习才不会被淘汰，才能做工作中的常青藤。

在日常收银管理工作中由于事情繁琐，经常会产生浮躁心理，我每次都会调节心情，不把情绪带到工作中，不把情绪带给员工。学会调节心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么员工也就会带着好心情去工作。将更好的服务送给顾客。

许多时候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但换一种眼光看周围的一切，我就会有另一种心情。刚毕业我也充满梦想，但是我懂得梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美好梦想，但始终无法实现，最后剩下的只有满腹的牢骚和无边的抱怨。所以我认为只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能实现自己的价值。

对父母我感谢他们给与我生命、对公司感谢为我提供实现自我的平台、对人资部感谢为我成才提供培训帮助、对领导感谢她们的指导，对员工感谢他们的工作配合、对顾客感谢他们的光临，是他们让我体现工作的价值。感谢每一位帮助我的人，他们是我成长中的老师，我的每一次进步都是他们帮助的结果。只有带着感恩的心才会珍惜生命，珍惜工作机会，才会珍惜培训机会，才会体会到工作的意义，才懂得尊重。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老师的“小草大树论”，他说：人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着；你尽管活着，每年还在成长，但你毕竟是一颗草。你吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有见到你。所以，我们每一个人，都应该像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树之后，遥远的地方，人们都能看到你，走近你，你能给人一片绿色。活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用。这是我们每个人成长的标准和做人的标准。希望对大家有用，谢谢！