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家具售后服务承诺书篇一
乙方：___________________
甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好襄阳地区的相关业务，乙方成为甲方在襄阳地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议：
一、甲方的责任与权利
1.负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓襄阳地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。
2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。
3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。
4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。
二、乙方的责任和义务
1.必须配备专人负责甲方在襄阳各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。
2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。
3.乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。
4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。
三、维修费用的结算
1.甲方依据《维修收费标准》来进行结算，每年一次。
2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。
3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的10%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。
4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的.。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。
四、维修配件的申领及退换
1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。
2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如ems，火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。
3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。
五、退货的规定和程序
1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。
2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。
3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良的产品，乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。
4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。
5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。
6.乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修)，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。
7.乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。
六、本合同有效期
自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日止，有效期满另行签订。
七、解决争议的方式
在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请人民法院诉讼解决。
八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。
家具售后服务承诺书篇二
发包方：(以下简称甲方)
承包方：(以下简称乙方)
甲乙双方根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，对签定工程质量保修书。
1、乙方所完成的工程，在通过有关部门竣工验收后，在质量保修期内，应主动向甲方或者甲方委托的项目物业管理公司进行工程使用过程回访，知晓自己所承担施工的工程存在哪些质量缺陷，便于双方总结经验，在以后的工程施工中得以解决提高。
2、回访时间为质量保修期开始后每月回访一次，直至质量保修期届满。
3、回访对象为：甲方或者甲方委托的项目物业管理公司。
1、乙方在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担施工合同约定的所有施工承包范围内工程质量保修责任。
2、凡属于乙方原因造成的工程各部位的质量问题或其他缺陷，及由于乙方维修造成业主的相关损失，均属于乙方保修责任范围，不属于甲方责任。
保修期限为壹年，实际的保修期从工程实际竣工验收并交付使用之日起计算。
本工程质量保修金按本工程结算总价的%计取。
质保期满壹且乙方在质保期内正常履行义务后7个工作日内由甲方无息退还。
1、保修期内凡属乙方原因出现质量问题，乙方应免费维修、更换;如因甲方使用不当或保养不善引起的故障或设备损坏，乙方负责有偿维修(只收取材料费，不收取人工费)。
2、保修期内更换的配件必须是原厂商生产的'新配件，换下的配件属于乙方的财产，更换上去的配件则成为甲方的财产。
3、在保修期内，一般情况下乙方应在接到甲方事故通知后的48小时内派人进行维修，发生紧急抢修事故的，乙方在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。
4、发生下列情况时，甲方可委托他人修理，因此产生的一切费用(包括但不限于人工费、材料费、违约赔偿金、因此给甲方造成的其他损失)由甲方直接从质量保修金内扣除，不足部分由乙方在5日内补足，并补足原有的质量保修金：
(1)乙方未能按照甲方的`要求派人修理或在合理期限内无法修复;
(2)乙方对同一部位经两次维修仍未修复的
5、质保期内如出现设备、材料更换情况，则所更换设备、材料的质保期从更换之日起重新计算。
6、在保修期内，由于乙方质量问题引发的任何安全事故问题，责任均由乙方承担。
7、若因乙方拖延，推诿而导致业主一切损失的，或因此造成甲方(或负责管理该项目的物业管理公司)经济损失和法律责任时，而相关质保金总额又不足以支付的，甲方(或负责管理该项目的物业管理公司)有权向乙方追索，直至向人民法院提起诉讼。
8、乙方每次维修完毕，应负责将施工现场清理干净，并取得业主和甲方(或物业公司)的验收签字。
9、以上保修期保修回访记录，以及乙方是否履行保修责任，最终以业主和甲方(或物业公司)签字认可为准，若无业主和甲方(或物业公司)签字，甲方将拒付应付的保修金。
本工程质量保修书作为施工合同附件，与施工合同具有同等的法律效力，其有效期限至保修期满。
(本页无正文)
(甲方)：(乙方)：
法定代表人或委托代理人(签字)：法定代表人或委托代理人(签字)：
联系电话：联系电话：
经办人(签字)：经办人(签字)：
合同签订时间：
_____年_____月_____日
家具售后服务承诺书篇三
甲方：(以下简称甲方)
乙方：(以下简称乙方)
为了配合____品牌手机销售，做好售后服务工作，甲、乙双方本着“快速高效节约成本”的原则，经友好协商就售后服务事宜达成以下协议：
一、授权维修中心设立条件及管理
(1)省级维修中心权限由甲方授权设立，设立后除以上费用外甲方不再结算任何费用;
(2)除省级维修服务中心由甲方直接授权外，市级由省级直接授权，县级由市级或是省
(4)由甲方直接授权或是由乙方授权的维修服务网点，配件报价表统一按甲方规定的价格执行，并公布在店铺内供客户参考。
二、关于全国联保
甲方的产品，实行全国联保：即任何地方的客户拿甲方的产品到乙方维修点进行维修，乙方必须按照国家“三包”规定，给顾客进行维修。
三、甲方的权力与义务
甲方的权力
(1)甲方有权对乙方服务质量及客服情况进行监督;
(2)甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量、用户需求或用户建议等方面信息。
(3)甲方有权追究乙方因侵犯甲方知识产权或将甲方的商业秘密泄露给第三方以及用户关系处理不当而给甲方造成的任何损失。
甲方的义务
(2)甲方应按授权特约服务站的级别，以光盘或邮件方式提供相应的技术资料(如电原理图)、升级软件。
(3)甲方应以优惠的价格向乙方出售维修用的维修物料、配件及升级接口等相关物料。
四、乙方的权力与义务
乙方的权力
(1)按级别向甲方申请相应的培训和技术支持。
(2)乙方可按维修级别提出电子物料需求计划，向甲方申请以优惠价购买一定量的零配件作为库存。保修期内的零配件，可按自然月向甲方提出更换申请，甲方对保修内物料审核合格后，可进行以旧换新。
乙方的义务
(1)在授权特约服务站维修级别范围内，提供所有甲方产品相应级别的故障维修及服务。
(2)乙方有责任为甲方所有用户(不论在何处购买)提供同等的维修服务。在授权特约服
务站明显的地方公布维修收费标准,处理保修外的产品以《非保修机维修协议》和收费标准作为依据进行维修服务及收取费用。
(3)乙方有责任维护甲方产品的品牌形象及信誉，无论在保修期内或保修期外，均以同样
维修服务质量标准进行服务。受理甲方产品用户的投诉、咨询和相应的服务要求，特殊及突发事件应第一时间通知甲方有关人员。
(4)乙方有责任把超出自己维修权限的甲方产品不良品送至甲方指定的授权特约服务站。
(5)乙方应建立完整的维修用户档案，每月向甲方提供维修报表。
(6)乙方有责任协助甲方共同开展服务促销活动，定期向甲方反馈各种产品质量信息，市场信息，用户对服务工作的意见等信息。
(7)乙方严格保守甲方产品的技术资料，维修记录档案和用户资料等商业机密，未经甲方
同意不得透露给第三方。
(8)乙方自愿接受甲方的.监督检查，严格遵守甲方服务标准和服务规范，保证服务质量，热情接待甲方产品用户，并向用户提供满意的服务。
(9)乙方在处理保修范围内的故障手机时，不得以任何理由向客户收取配件费和人工费。如属人为损坏等非保修范围，需用户支付相应的配件费和维修费时，乙方须先报价，报价不得超出甲方提供的『零配件价格表』内『用户指导价』)，征得用户同意后方可维修。
(11)乙方须在授权维修范围内处理售后维修业务，授权范围以外的维修故障，乙方必须送回甲方维修，不得越权处理(甲方特别授权除外)。
(13)乙方的地址、联系电话更改时，必须第一时间以书面形式通知甲方。
五、协议的变更终止
(1)在甲方修改服务政策、服务规范和技术标准时，有权以书面形式通知乙方变更本协议相关条款。自甲方发出通知之日起30天后变更本协议，甲方不需承担任何违约责任，也不需承担乙方的任何损失(该损失包括但不限于乙方设立维修点的房屋租金、员工工资等)。
(2)在协议有效期内,甲方有权要求对乙方的违约行为进行调查并限期整改，如在限期内仍达不到甲方要求的，甲方有权终止本协议。
(3)因乙方的违约行为，甲方终止本协议，甲方不需承担任何违约责任，也不需承担乙方的任何损失(该损失包括但不限于乙方设立维修点的房屋租金、员工工资等)。
(4)本协议有效期内，任何一方提出终止，应提前一个月以书面形式通知另一方，并说明终止理由，经双方协商一致后终止本协议。
(5)协议期满或终止后的即日起，乙方不得再以甲方的名义，从事售后服务业务。
(6)乙方承诺，在本协议期满或终止之后，永远不将其所知的甲方信息(包括质量信息、技术资料、备件清单、价目表及甲方产品的优缺点、用户的评论与申诉等)泄露给第三方，并且不将这些信息用于与本协议无关的目的。
(7)在本协议期满，双方如再续签，应提前一个月以书面形式通知对方。否则，本协议自动失效。
六、责任与处罚
(2)甲乙双方在收到配件两天内需确认配件品质及数量，如有不良件应及时上报对方，并取得对方已被告知的书面证明;如在两天内无异议则视同对方默认新件质量及数量完好。
(3)乙方对甲方在履行本协议过程中提供的各类技术等，仅有以维修为目的的一般使用权，未经甲方书面授权不得向第三方透露。
(4)乙方在履行职责和义务的过程中，不得散布有损甲方形象的消息，不得做出有损甲方形象的行为，否则甲方有权终止本协议。
(5)乙方因违反本协议而产生的纠纷等，由乙方承担责任。
(6)甲乙双方在签订本协议过程中从对方获取的商业秘密负保密责任。
七、法律责任
(1)如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而无法继续履行协议时，应及时向对方书面说明合理的理由，经双方书面同意后方可终止本协议。
(2)任何一方不得擅自终止本合同或违反本合同约定的条款。
(3)本协议如有未尽事宜，双方经过协商，可以另增加补充协议明确。
(4)协议终止后，不影响已履行但尚未到期的条款的执行及售后服务担保。
(5)未经甲方书面同意，乙方不得把售后服务工作转让给第三方。
(6)本协议未尽事宜经双方友好协商解决，若协商未果，则双方均有权向深圳市福田区人
民法院提起诉讼。
八、本协议一式两份，甲乙双方各持壹份，均有同等的法律效力。
甲方(公章)：乙方(公章)：
法人代表、董事长：法人代表、董事长：
总经理：总经理：
签约代表：签约代表：
地址：地址：
签约地点：签约地点：
电话：电话：
传真：传真：
签约日期：签约日期：
家具售后服务承诺书篇四
甲方：
乙方：
付方式为：。
双方责任详诉：
一、如乙方发现收到的品种与本合同规定或与以前提供的`样品质量不相符时，乙方可换货或退货，运费按甲方给乙方发货时的相同运费由甲方承担，乙方退回品种如数量不足时按合同价向乙方扣出。如质量与甲方发出时有差异的不得退货。
二、乙方在承运单位接货时如发现数量不足或包装破损产生遗漏的，按实际情况说明让承运单位签字盖章并留下承运单位联系方式后，请立即与甲方沟通后方可接货，甲方方可承担遗漏损失。
三、本次货品发往。
四、本次货品发至乙方时从合同生效之日起约为天左右。
五、乙方在使用甲方提供的品种时，由甲方负责指导品种的使用方法及技术配料。
以上条款如无异议由双方盖章鉴字回传至甲方后生效，生效后甲方向乙方发出的品种如乙方没有符合本合同规定理由而拒收的，所产生的损失由乙方承担。
甲方(公章)：乙方(公章)：
法定代表人(签字)：xxx法定代表人(签字)：xxx
xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日
家具售后服务承诺书篇五
甲方：___________________(以下简称甲方)
乙方：___________________(以下简称乙方)
甲方为切实做好在广元市辖区范围内的产品售后服务工作，经与乙方协商，决定就甲方产品在广元市售后服务工作进行合作，并达成如下协议：
一、售后服务合作内容：
1、在合作期内乙方为甲方产品在广元市的销售建立服务跟踪档案，长期跟踪服务。
2、乙方对甲方的`客户每年必须进行一次质量回访调查，并将情况及时通报甲方。
3、乙方必须为甲方产品售后服务成立一支技术熟练，作风过硬，行动迅速的售后服务队伍，人员不少于3人。当客户产品出现故障时，在接到客户维修电话后，必须保证在半小时之内派专门维修人员到达现场，并及时为客户恢复使用。
二、售后服务开支规定：
1、售后服务所需工具，由甲方负责为乙方提供。
2、售后服务所需必备品配件，由甲方负责为乙方提供。
3、售后服务交通费每月底由乙方到甲方据实报销。
三、售后服务报酬：
合作期限内，乙方每年向甲方收取甲方在广元货款金额的1%作为售后服务报酬费用。
四、售后服务合作期限：
暂定五年。即从_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。
五、本协议未尽事宜双方协商解决。
六、本协议一式二份。甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方签字后立即生效。
家具售后服务承诺书篇六
甲方：
乙方：
甲方为切实做好在广元市辖区范围内的产品售后服务工作，经与乙方协商，决定就甲方产品在广元市售后服务工作进行合作，并达成如下协议：
一、售后服务合作内容：
1、在合作期内乙方为甲方产品在广元市的销售建立服务跟踪档案，长期跟踪服务。
2、乙方对甲方的客户每年必须进行一次质量回访调查，并将情况及时通报甲方。
3、乙方必须为甲方产品售后服务成立一支技术熟练，作风过硬，行动迅速的售后服务队伍，人员不少于3人。当客户产品出现故障时，在接到客户维修电话后，必须保证在半小时之内派专门维修人员到达现场，并及时为客户恢复使用。
二、售后服务开支规定：
1、售后服务所需工具，由甲方负责为乙方提供。
2、售后服务所需必备品配件，由甲方负责为乙方提供。
3、售后服务交通费每月底由乙方到甲方据实报销。
三、售后服务报酬：
合作期限内，乙方每年向甲方收取甲方在广元销售合同货款金额的1%作为售后服务报酬费用。
四、售后服务合作期限：
暂定五年。即从2015年10月5日起至2015年10月6日止。
五、本协议未尽事宜双方协商解决。
六、本协议一式二份。甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方签字后立即生效。
甲方（盖章） 乙方（盖章）
甲方代表（签字） 乙方代表（签字）
甲方：_______________汽车有限公司
住所地：_________________________
法定代表人：_____________________
电话：___________________________
乙方：___________________________
住所地：_________________________
法定代表人：_____________________
电话：___________________________
鉴于：
甲方现有汽车销售、汽车精品装潢及汽车维修服务等三大类业务；乙方拥有______________品牌售后服务的丰富客户资源积累以及维修服务经验。
甲乙双方经协商一致，就共同合作开办______________ 维修售后业务达成如下协议：
一、合作项目标的
______________维修售后服务。
二、合作时间及地址
_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。地址：____________（详见附图），其中车间_____________（平方米），钣金、喷漆______________（平方米），接待室 ______________（平方米）。
三、合作方式及双方投入
甲方以原有设备、场地改造实物折价人民币_______万元及现金人民币_______万共_______ 万元作为投资；乙方以设备折价_______万及现金_______万共出资_______万元作为投资。双方约定：
1.双方实物投入和现金投入均由双方书面确认后作为合作项目的共有财产。
2.设备添置及场地再改造均由双方共同确认后购置，作为双方共有的固定资产以及今后设备折旧、摊销的依据。
四、合作的经营管理模式
双方约定共同管理和经营______________汽车的汽车维修售后服务项目。原则上甲方委派财务部经理和维修服务部副经理，乙方委派财务部副经理和维修服务部经理。双方在本协议生效_______个月内拟订经营管理制度和财务管理制度，共同确认后作为本协议的补充协议，并享有同等法律效力。
五、合作盈亏及分配方式
公司合作项目的资金往来设置双方共同确认的资金帐户（含转帐帐户及现金帐户），合作项目经营收入扣除成本（场租分摊项目、工资、税金及日常经营管理费用）后盈亏按甲方_______%、乙方_______%共同享有和承担。
六、合作项目经营场地费用分摊
鉴于甲方目前每年场地费为_______万元，合作项目专用帐户须分摊甲方场地费每年_______ 万元整，由甲方提供正规房屋租赁发票于每年_______月_______日前入帐。从_______年度开始，合作项目按每年_______万元分摊场地费，于每年_______月_______日前入帐。
七、设备折旧及摊销
从合作之日起，从合作项目中提取设备折旧。具体折旧率以双方确认为准。
八、双方责任
（一）甲方：
1. 继续开发和扩大现有维修业务，并在合作期内承担维修行业管理及保险、定损、交-警支队的公共关系处理。
2.将所销售汽车客户引入双方共同拥有的维修业务中。
（二）乙方：
1.将原有的奔驰、宝马客户纳入双方合作项目中。
2.为奔驰、宝马车辆维修做好技术保障及技术特训工作。
3.开发客户并介绍给甲方。
九、特别约定
1.原________汽车场地系为争取“4s”品牌而设置，故一旦甲方争取到新的品牌，乙方有优先参与权。
2.在本合同有效期内任何一方不得在_______市区（除 外）内与第三方就本项目进行合作。
3.自合作协议生效后，因维修投诉造成甲方的经济损失由双方共同承担。
4.双方协商一致，可以解除本协议，互不承担违约责任。
5.根据经营需要，甲方可以向乙方提出在_______市区内就合作项目增开新店，乙方无正当理由不得拒绝。
十、违约责任
1.任何一方有违反上述义务或有其它损害合作对方利益的行为的。守约方有权要求对方赔偿损失并有权解除本协议。如损失难以计算的，损失赔偿数额为_______万元/年乘以本合同未到期年度（不满一年的按一年计）。
2.任何一方就本合作项目事宜未经合作对方同意而与第三方合作的，因此所获之收益均归本合同合作各方所有。
3任何一方无正当理由不得提前解约。否则另一方有权要求赔偿损失，如损失难以计算的，损失赔偿数额为_______万元/年乘以本合同未到期年度（不满一年的按一年计）。
十一、争议解决方式
双方协商解决，协商不成则由甲方所在地有管辖权人民法院管辖。
十二、未尽事宜
双方另行商定补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
十三、文本
本协议一式肆份，双方各执贰份，于双方签字后生效。
甲方：____________________
法定代表人：______________
时间：____________________
乙方：____________________
代理人：__________________
时间：____________________
甲方：
司 乙方：
一、授权 （1）甲方代理销售的产品，指定乙方为本协议第二条第（ 1）款所指定产品之 授权安装和维修方，以对甲方的产品提供保修期内免费咨询、安装和维修服务 和保修期外的收费修理服务。
（2）乙方愿意接受甲方的指定，并根据本协议条款对甲方的产品提供保修期内 的免费安装、咨询和维修服务，和保修期外收费修理服务。乙方无权在任何时 间将在本协议项下的权利和义务转让给其他第三方。
二、委托内容 （1）甲方委托乙方在 地区范围内，服务辐射仁寿县县内全境。
产品（指出产品名称） ：电脑、服务器、各类软件、投影机、监控设备、多媒体 教室、仪器仪表、办公设备相关产品等。
服务内容：免费咨询、安装和维修服务；保修期外的收费修理服务 （2）乙方接受甲方指派的安装及维修任务。
（3）此指定为非独家的，甲方有权与乙方相同区域之第三方签定其他委托服务 协议而不对乙方负有责任，本协议也继续有效。
（4）乙方仅甲方的签约方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安装和（或） 维修条款及其他规定，而使甲方负有义务。
（5）本协议内的委托指仅限于乙方 上述地址的工作。如有变化，乙方应立即 通知甲方，并由甲方决定是否执行原协议，甲方不承担乙方在经营、生产上的 亏损、意外及法律上的各种责任。
三、乙方应具备的条件 （1）必须是具有独立的法人资格，持有工商局核发的具有经营本协议第二条第 （1）款指定服务业务资格的单位，相关执照的有效期应为本协议签定之日起至 少一年。
（2）具备甲方安装和维修必要工作场地、技术力量、设备、通讯工具、交通工 具和能够按照甲方要求承担本协议指定服务项目及具备相应资质证明的维修和 安装人员。
（3）具备完美的管理制度，设有专门的电话接收、安装及维修工作台帐、备件 管理、使用台帐，建立完美的信息档案。
（4）全体员工具有良好的职业道德和服务尚，遵守服务标准和服务规范，保证 24 小时服务到位，用户完全满意。
四、甲方的权利及义务 （1）根据甲方的计划，向乙方提供安装和维修技术资料各种相关表格。
（2）根据甲方产品和工作需要，按甲方指定的时间地点为乙方就甲方产品提供 安装和维修培训，此培训有可能在其他地区举行。
（3）向乙方提供技术支持，对乙方无能力解决处理的技术问题，积极帮助解决， 必要时可派人员到乙方，进行技术指导。
（4） 根据乙方提供的安装和维修的有效凭证， 按期向乙方支付安装和维修费心。
（5） 有权对乙方的工作情况进行监督检查， 根据协议有关条例实行奖励或处罚。
五、乙方的权利及义务 （1）乙方作为甲方在该地区的授权方，应遵守中国有关法律，并按照甲方的要求对其产品提供安装，咨询和维修服务。
（2）乙方应积极履行甲方安排的各项服务指令，并严格按甲方制定的工艺、安 装工艺操作。
（3）乙方在承接甲方产品服务时，必须始终维护甲方的商誉，保证执行甲方的 售后服务标准，服务规范，承担甲方指定产品的安装和维修工作。
（4）乙方应对因未按甲方的工艺规范导致的服务不良或不规范引起的安全或质 量事故，使用故障或用户的其他损失承担全部责任。
（5）乙方应按甲方的要求建立各种信息管理及用户档案信息，并根据甲方的要 求向甲方提供所需的安培及维修数据。
（6）积极配合甲方做好产品质量服务跟踪，并按甲方要求及时向甲方反馈产品 质量信息，以便甲方掌握产品整体状况，更好地为用户服务。
（7）乙方必须设立咨询及保修受理专线，号码为 028-36209696，应设立办公联 络电话及传真，号码为 028-36207437，其中专线电话只能用于用户服务使用， 不能用于收发传真等办公用途。如以上电话发生变更，乙方应在原号码停止使 用至少 48 小时前，以书面形式通知甲方。
（8）乙方应保证 24 小时专人受理电话咨询，安装和维修，保证在接到服务信 息后 24 小内服务到位。
（9）乙方有义务将用户对甲方产品服务的评论、投诉立即报告给甲方，并采取 行动维护甲方的利益，但乙方无权代表甲方做出超出甲方承诺范围的承诺，除 非有甲方的书面授权。
（10）允许甲方代表定期或不定期地审查乙方工作地点及工作，本协议的执行 情况，甲方的产品情况等。
（11）工作认真负责，服务质量符合甲方的技术要求，产品安装后的保用期不得 短于产品安装保证期限，产品维修后的保用期不得少于 90 天（配件制造质量返 修除外） ，若在些期间发生因安装质量引起的性能故障，安装费用、维修费用和 甲方的损失由乙方全部承担。
（12）杜绝甲方任何人员与乙方发生除安装、保修结算以外的其它经济关系， 若发生该问题，甲方视为发生该问题人员的个人行为，与甲方无关。
六、保修期内相关说明 保修条例：从产品购买之日起，机件在正常使用的情况下，由甲方授权维修人 员鉴定有关任何损坏故障，甲方将按国家部分商品修理更换退货责任规定执行， 即对甲方产品实行的“三包” 。
七、保修期外相关说明 （1）对三包外的产品维修乙方应积极承担。备件费用应按照甲方提供的备件销 售价格收取费用，其它服务费用依照乙方当地维修行业协会或其他相关部门制 定的收费标准，参照乙方在当地被定的级别向用户收费，对于当地无收费标准 的，按不高于本协议附件中确定的结算标准向用户收取。
（2）乙方对三包期外的产品维修时应按照本协议第七条第（ 1）款中的规定执 行，并提供有效发票。
（3）三包期外的产品维修后应确保产品修复后能正常使用 90 天以上，并保证 不会因为修理而导致其他故障或同一故障重复修理，在正常使用保证期内，出 现因修理而导致其他故障或同一故障的重复修理，乙方不得向用户收取任何费 用，乙方承担由此此发的所有责任和损失。
八、产品安装相关说明（1）接到用户要求安装、维修的通知后，乙方应在 24 小时内安装，维修到位。
安装、维修完毕后试机，并指导用户使用及保养，服务人员在服务的过程中应 注意保护用户设施，并在服务完毕后将工作现场清理干净。
（2 ）因安装质量和同一故障二次维修不能正常使用（产品制造及质量问题除 外） ，而导致二次维修或退换机的，责任及损失由乙方承担，退换下的机器由乙 方按发票零售价购买。
（3）乙方必须使用经过甲方培训合格的人员安装、维修甲方生产的产品，未经 培训的人员安装、维修，甲方不予结算安装、维修费。
（4）乙方如因工作量大，临时不能 24 小时服务到位的，必须及时向甲方当地 服务中心汇报，以便整体安排，乙方上报的信息由甲方统一安排。
（5）乙方在安装甲方产品前必须核实； a、用户电源设施是否符合要求； b、源/排是否符合要求； c、电源设施是否有良好的接地； d、用户要求是否合理； e、检查机器是否正常； f、与用户对位置进行确认，不得存在重大隐患，必须遵守当地的有关法规。
如不对以上情况进行核实，安装后发生纠纷由乙方承担一切责任和损失，与甲 方无关。
九、备件管理办法 （1）备件押金及铺底：
乙方向甲方交纳 10000 元铺底押金，甲方将向乙方提供相当于抵押金价值的备 件作为乙方的初始备件库存。
（2）备件领用及购买 当发生保修期内的备件使用时，甲方将免费予以补充，当发生保修期外的备件 使用时，视为乙方赂甲方购买，价格按甲方公布的代理价格。
（3）备件建帐 乙方应对甲方备件单独建帐，以便甲方监督检查产品配件的使用情况。
（4）备件退库 三包期内的产品不良配件，甲方一律收回更换下来的旧备件必须贴有标签，注 明用户地址、电话及故障原因等。由乙方负责运至当地服务中心，运输按实际 费用结算。乙方应在每月底及时向甲方退回更换下来的旧件（不含保修期外的 旧件） ， 对于旧件若 2 个月内不清退，视为乙方购买，对于在连续两年仍未使 用的备件，乙方可以向甲方申请调换其他等值备件。
（5）合同终止时，相互返还备件，押金，如有遗失，从押金扣除，对于购买的 备件不予退还。
十、考评标准 成都中佳电子科技有限公司设有年度激励政策，同时乙方在协议期间出现以下 问题，甲方将依据以下标准给予考评：
序 类别 项目 考核标准 号 1 服务电话铃响超过三声无人接听 -50 元/次 服务 2 无故拒绝为用户服务要求的 -100 元/次 质量 3 不按规定时间上门，引起用户不满的` -50 元/次4 5 6 7 安装 维修 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17对中心委托的安装、维修不积极配合的 服务态度恶劣，与用户争吵 不按规定收费 上门服务不穿工作服，上门服务不佩带 上岗证 穿其它品工作服为用户服务 服务完毕不打扫卫生，引起用户不满 在用户家吃、喝、拿、抽烟等 因服务不到位造成用户投诉 因服务质量问题引起传媒曝光 错误判断故障更换好的配件 维修处理不当造成多次维修 不按规定反馈信息 用户信息错误导致无法回访 虚假维修信息-50 元/次 -100 元/次 不合理收费 的三倍 -50 元/次 -200 元/次 -50 元/次 -100 元/次 -200 元/次 -500 元/次 -50 元/次 重复维修费 用不予结算 -50 元/次 不予结算 十倍结算金 额处罚信息（2）年终奖励：甲方根据协议实际情况及用户满意率给予乙方一定的奖励，具 体参见年度奖励标准。
十一、安全施工 （1）乙方服务人员在施工过程中应采取有效的人身安全保障措施，在高于地面 2.5 米以上作业时，服务人员必须使用安全带。
（2）乙方服务人员须选择坚固，不易受到振动，并且避开存在可燃性气体的地 方，避免发生火灾。
（3）乙方服务人员在安装完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符合 国家安全标准，保证不发生漏电。
（4）乙方服务人员在安装过程中如需改装电源，必须经过用户同意并由具备电 工上岗证的人员施工。
（5）乙方服务人员在试机前应对电源进行确认，保证符合机器的使用要求。
（6）乙方服务人员在安装维修时发现用户的电源存在安全隐患，必须向用户提 出，并采取一定的措施，如果用户不愿意采取措施应在维修单内注明。
（7）甲方有权对乙方是否安全施工进行监督检查，如因乙方的原因造成的意外 事故，责任全部由乙方承担并负责所有赔偿费用的支付。
十二、维修结算标准 类别 小修 维修服务内容 上门咨询及指导使用 上门调试：如工作不正常，调试 零部件维修更换 如产品的性能有质量问题须反厂 维修产品的主要部件，更换维修 基本费用 40 元 要求 1、不合格零件不得使 用 2、保修 90 天 返厂后属于错误判断 的按供货价买单 1、保修 90 天鉴定 大修50 元 60 元等2、维修后所有功能都 能正常工作，不得改 变其原有的性能（特 殊情况除外）（1） 基本维修费用（包括人工费，市内交通费）费用类别及支付标准（见表 一） ； （2）上门费用标准：
a、上门服务（按承诺时限到位）单程在 15 公里内的按 10 元/次（含交通补助） ； b、单程 15 公里以上在 40 公里以内按 1 元/公里给予交通补助；单程 40 公里以 上按 0.5 元/公里给予交通补助； （必须由用户签字确认实际上门公里数，否则不 结算此部分费用） c、一次维修同方向两个地点以上用户时，以最远距离计算一次，其它不计。
（3）搬运费：在三包期内，24 小时上门检测需要拉回维修部维修（中，大）包 拉包送往返 30 元/台，单程 15 元/台。
（4）里程参照《中国交通运管里程图》计算。
结算方式：
（1） 凡本协议书内规定由甲方承担的费用， 均按甲方提供的各种表单认真填写， 并盖乙方公章；每月结算一次，单月结算费用不足 300 元的按季度结算。费用 结算时各服务点必须提供一份具备法人资格的帐号给我公司，以备转帐用。
（2）结算维修费时必须将本次结算期内性能件全部返厂并附返厂明细表否则不 予结算，对非性能件，必须填写返厂明细表与结算单同时寄回，否则不予以冲 减备件额度。
（3）所有信息必须报 800 信息中心，否则不予以结算。
（4）费用结算按上述时间要求进行；当年服务费用必须当年结算，否则不予结 算。
（5）乙方按服务费用支付明细表规定的时间，将服务记录、结算单及相应的凭 证于每月 7 日前寄到甲方核算； （6）甲方审核无误后告知乙方开据包括所有费用的发票结算，未按协议规定执 行的结算项目或的手续记录不全的不予结算； （7）虚假凭证一经查出不予结算，并按假凭证金额给予一至十倍罚款，罚款将 从甲方应付服务费中扣除，情节严重者甲方有权解除本协议。
十三、保密信息 保密信息指的是双方所规定的涉及到目前及将来商业活动的而不愿泄漏的信 息，双方同意不向第三者泄漏，诸如产品的蓝图，规格，销售，服务政策等保 密信息，即使在本协议终止后，乙方承诺永远不将其所知的甲方信息（包括质 量信息、技术资料、备件清单、价目表及甲方产品的优缺点泄漏给第三者） 。
十四、违约责任 （1）在甲方提供中够备件并具维修条件的情况下，若乙方在安装、维修中出现 工作失误，或违反协议条款，导致用户投诉或发生有损甲方形象，声誉的事件， 乙方应承担全部责任和损失。
（2）授权安装、维修特约点因服务质量问题导致媒体曝光，或当月甲方接到用 户对乙方的正确投诉累计 3 次以上，甲方有权解除合作协议并扣降一切安装和 维修费用。（3）因乙方原因给用户造成人身、财产损失导致甲方被索赔，所有赔偿由乙方 承担，同时甲方有权向乙方追偿，如乙方不能主动承担责任，甲方有权从乙方 安装维修费用中扣除，赔偿用户费用。
（4）乙方保证在本协议承诺的日最高安装量和日最高维修量值范围内，24 小时 上门服务率达到 100%，若出现未达到 24 小时上门服务而信息未报甲方统计安 排的，则按本协议第十条第（1）款的相关规定执行，并承担一切责任和损失。
（5）乙方在提供安装及维修结算等所有书面凭证时，必须保证填写内容真实、 完整、清晰，出现内容虚假的情况，甲方有权扣除该次服务结算。
（6）甲方负责对客户进行回访，听取意见，对有违背本协议条款规定或弄虚作 假者，甲方有权解除协议并追究乙方责任。
（7）如乙方违约给甲方造成损失，乙方应负全部责任，必要时双方通过法律程 序解决。
十五、合同的终止 （1）甲、乙双方均有权提前一个月，以书面形式通知对方终止本协议。
（2）乙方必须在协议终止后的一个月内全部归还 （3）在乙方执行上述两点完毕后 15 日内，甲方即付清乙方的安装、维修费及 押金。
（4）乙方为满足甲方的建点条件及服务要求而进行的任何人力和物力投资，甲 止对些不承担任何责任。
十六、其它 （1）在本协议有效期间，为改善服务质量和管理，甲方保留修改服务规范和管 理文件的权利，对改变的文件内容，甲方应随时通知乙方，乙方如有异议可及 时向反馈，经解释，乙方不接受有关变动，双方可解除协议。
（2）如双方发生争议，应到甲方所在地人民法院提出诉讼。
十七、生效 （1）本协议经双方签字后立即生效，有效期自 2015 年 8 月 1 日至 2016 年 12 月 31 日，在协议期满后，双方协商是否续签或重签。
（2）本协议及协议附录包含了双方义务人的全部内容，如需要任何变动，需经 双方授权人员书面会签，否则视为无效。
（3）未尽事宜，由双方协商解决。
（4）本协议一式两份，甲、乙双方各执壹份。
甲方：
（章） 代理人：
开户银行：
帐号：
日期：2015 年 7 月 28 日 乙方：
（章） 法人代表：
开户银行：
帐 号：
日期：2015 年 7 月 28 日