工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
新华书店课本发行年终总结篇一
1.完成铜管产量吨,同比减少；
2.完成铜管销量吨，同比增加；
3.实现销售收入万元，同比降低；
4.实现利润万元，同比减亏万元。实现考核利润万元（扣除新增的厂房租赁费、提升形象百日行动等费用计万元）。
二
第一、企业管理方面
1.积极开展“提升形象百日行动”，改善公司生产生活环境。根据集团公司要求，制定整改方案和措施，逐项落实责任人、责任时限，并逐项对各车间、科室完成情况进行验收和考核。其中，公司组织了3次厂区内杂草清理工作，并对车间现场地面油污进行清理，同时对设备进行维护、除尘。
2.结合9月12日集团公司各级领导对铜业巡检提出的要求，公司召开专题会议，对照李总提出的8项要求，找差距，定措施，确保企业生存与发展。
3.深入开展“群策群力再挖潜，降本增效谋发展，确保完成全年目标”活动，全员参与，结合公司实际制定活动方案和实施措施，逐项落实责任人，对各项生产经营活动进行全面梳理，进一步挖掘降本增效的潜力和潜能。
4.对销售部进行调整。因市场及业务需要，公司取消国内四个片区的划分，设立市场开发一部、市场开发二部，隶属于销售部。形成既有区域划分，又有分工合作且互相竞争提高的新机制。
5.加强产品入库管理。严格控制入库数量，多生产的产品单独挂好标识、合格证单独入库，绝不允许私自更改或回炉。通过严格控制投料数量和成品率，提高工作效率，满足客户使用。
6.加强企业内部培训，提高内生动力。一是积极参加蓬莱市委组织部组织的企业家培训，进行了企业管理方面的系统培训；二是积极参加集团公司组织的管理人员培训，提升管理水平；三是公司组织培训业务员，拓展思路，提升业务技能。
第二、市场开发方面
1.提升客户服务，加大市场开发，争取客户订单。在市场需求下滑的情况下，实现销量吨，同比增加，超额完成全年计划的。
2.加强业务人员管理，修订完善业务人员市场开发、客户管理、出差等各项制度，并加以推进和落实。如：业务人员出差之前要提出申请，列明行程及计划，经部门领导审核批准后出行，并实行每天当地固定电话报点管理。返回后填报计划完成情况及客户、市场情况，公司组织进行评价，有针对性的研讨营销方案。
3.加大黄铜管、薄壁管、内螺纹管的市场开发力度。常规产品销量同比增长6%；薄壁管同比增长。薄壁管在南方市场质量，销量呈上升趋势。月平均销量吨，同比增长。铝黄铜管销量吨，同比增长。
4.有针对性的采取措施规避营销风险。
二是完善风险防范体系。销售部每周一将本周到期应收款和客户名单提前通知至业务人员，督促业务人员提前与客户沟通，对到期未收回的应收帐款，业务人员必须赴客户处查明原因，并每天予以上报情况。
三是建立健全客户档案，归档客户“三证”（营业执照、税务登记、组织机构代码）及资信调查。当前，国内经济形势严峻，河南、江浙一带资金担保链风险高，针对这种情况，从第三季度开始，对有应收帐款的客户，实行季度对帐制度，对帐单签字盖章。对重点客户，要填写“客户调查表”，查明公司的控股股东、股权结构、股东人数及持股比例、资产及婚姻状况，以防出现风险时，能采取切实有效的措施。
第三、生产管理方面
1.抓生产环节控制。结合责任制考核，严格控制产品质量，对各个生产环节可能出现的问题进行重新梳理，加强控制。一是改善生产工艺，通过调整加工道次等措施，减少因控制不合理出现拉断、跳车现象的发生；二是对盘坯进行定尺下料，根据每份订单计算管坯长度再下定尺，对外表面有磕碰伤的管坯由多加一遍扒皮改为修管，降低废品率；三是用料盘周转吊装等措施，预防因磕碰划伤而导致的加工开裂现象发生；四是针对客户反映的重点问题成立不同的攻关小组，加以重点解决。如解决半硬管内壁划伤问题、改善外表面质量、稳定铜管物理性能等，都取得了明显的效果。
今年，公司产品质量稳定性进一步提高，产品退货率同比减少了。一次性成材率也有明显提高，盘管、挤压管、黄铜管平均成材率同比分别提高了、、。
2.抓生产效率。在工艺流程改造上，根据生产流将束头机、盘变直等设备进行优化组合。同时，对盘拉工艺进行试验研究，对相近规格的工艺进行合并，对可以减少拉伸道次的工艺，对其进行修订。另外，公司为盘管车间退火炉新增散热装置，加快了管材冷却速度，生产效率大幅提高。今年，盘管车间生产效率为人均吨/时，同比提高；直管车间生产效率为人均吨/时，同比提高了。
3.抓生产费用。
一是针对峰平谷用电政策统筹安排生产用电，以便最大限度冲顶新增的大工业用电费用（18万元/月）。今年，盘管车间和直条车间平均电价分别为元/度和元/度，较去年同比分别降低了和。
二是抓采购环节和生产辅料消耗，加大物料循环使用力度。今年，生产辅料消耗为元/吨，较去年月均降低（去年月均元/吨）。
4.加强采购成本控制。针对主材料电解铜尝试改善供应链体系。
三是开始外购部分挤压管坯、黄铜管坯和成品管，在不增加生产成本的情况下，有利于加强对同行业的学习、研究和生产的科学安排及减少废料的产生。
第四、技措技改及设备管理方面
1.通过自行研发改进10余种规格铜管生产工艺，使工艺更为合理，有利于拉伸的顺利进行。特别是、、、比原先工艺减少一个道次，提高了生产效率；管拉伸工艺，由空拉改为上芯头拉伸，提高了成品表面质量。另外，根据生产的实际状况，盘管盘坯有时出现偏厚的现象，空拉后出现装芯头困难现象，根据工艺情况，将空拉外径由20改为21，保证拉伸装芯头顺利。
2.研究编制铜管米克重范围、公差标准。公司对各个规格铜管的米克重范围根据顾客要求进行了计算复核，具体到数值。同时为了使生产便于操作，对60多个规格铜管根据米克重范围推算出理论平均壁厚范围，给车间成品配模带来方便。另外重新制定了薄壁管的包装标准、工装模具验收标准等。
3.设备管理变被动维修变为主动检修，将检修和保养同时进成并做好记录。设备检修后记好检修记录，对经常发生故障的设备进行检查，分析设备故障的主要原因，及时整改，使问题彻底解决。严格执行维护保养制度，随着维护保养的持续开展和循环进行，维修量和维修费用将不断降低。今年，设备完好率为，维修费共计元(20xx年的维修费用为万元),同比下降6%。
第五、安全环保综合治理方面
1.加强安全环保综合治理力度。按照集团公司要求，进一步完善安全环保综合治理各项制度，重点对职业健康、消防综合治理相关制度进行补充、完善。
2.安全投入。为了保障公司安全生产工作顺利进行，公司20xx年投入安全费用共计约35万元。主要用于以下工作：劳保用品的采购；为车间用海绵设立固定存放点，降低火灾隐患；将停用设备进行规整，用塑料布等进行封闭；对炉台地面进行平整，加装防护装置，加强炉台安全防护；购置2套硫酸泄漏应急服和两套氨防化服，分别放置于酸洗池附近和液氮室内；购买、安装氨浓度报警器及喷淋设备，加强监控。对盘管车间水平连铸炉电控柜进行密封。水平连铸炉电控柜在设计安装时没有进行灰尘防护，存在安全隐患。公司研究决定在水平连铸炉的基础上，向南、向东延伸，将电控柜用铁板全部密封，此工作于号结束。
3.对危险源加强监控。公司组织相关部门负责人召开危险源监控专项会议，对通过危险源辨识确定的7处危险源进行监控部署，明确危险源监控责任人，确定监控项目与周期,确保监控措施落实到位。对安全风险点存在的安全风险、可能造成的危害、如何防范风险等进行了分析，并联系制作告知牌，待告知牌做好后悬挂于风险点的醒目位置。
4.结合学习白国周班组管理法，调动员工参与安全环保工作积极性，开展员工安全自查自检活动。公司通过评比，对发现排除18项安全隐患的16名员工进行了奖励。通过安全自查自检活动，提升了员工安全生产责任意识。
月份，烟台市安监局、蓬莱市安监局对我公司安全生产管理、职业健康管理进行了检查。经检查，上级公司给出的意见是我公司的安全管理体系运行良好，安全风险较少且可控，对我公司安全环保整体工作给予了高度评价。检查结束后，公司立即着手安全隐患整改，11月10日前全部整改完毕。11月25日蓬莱市安监局到我公司进行安全隐患整改复查，所有安全隐患整改全部达标，蓬莱市安监局开具整改复查意见书。
公司目前存在的主要问题
1.产品结构需尽快优化，铜加工常现产品占比过大高端、高附加值产品所占比例不高，公司目前是铜加工行业，产品定价为铜价加加工费行业毛利率本来就低（加工费占产品总价格的8%），同时又由于产品简单，附加值低，造成企业经营愈发举步维艰。
2.铜价的波动严重影响企业的正常经营。中国铜资源短缺，长期依靠国外铜资源供给的局面在相当长的时间内不可逆转，铜价与国际市场接轨，由于国际经济、政治环境的复杂多变性以及国际投机资本的炒作等，铜作为重要的经济和战略物资激烈震荡不可避免，致使以铜为主要原料的铜管加工企业面临严重考验，加工微利经常被铜价波动所吞噬甚至造成亏损。
3.经济疲软、需求低迷，普通铜管完全处于买方市场地位，存在帐期是行业内的潜规则，尤其对于大客户，强势地位更明显，直接影响公司的回款制度，若把握不好，超出客户底线就会有失去客户或降低市场份额的风险。我司以后要做好客户分析，建立客户档案，进行有效的信用评估和跟踪记录针对个别信誉度差、经营状况不佳的企业停止赊欠。
4.现在客户群中，小批量客户所占比例较高，具有较大批量的客户数量还有待继续拓展。
1.完善考核体系，全面细化责任制考核内容。以考核为手段，细化成本考核，提升降本增效能力，千方百计实现以最低的成本，生产能满足客户需求的产品。
2.结合对标管理，紧紧抓住关键环节，全面提升企业管理水平。以“稳定质量、提高效率，提高一次成材率”为中心，提升企业管理水平。20xx年，生产效率要在20xx年的基础上提高10%，一次成材率要确保再提高。库存下降10%。
3.加大市场开发工作。围绕黄铜管，以销售部、技术部为中心，成立招投标工作小组，采取多种手段参与国内各电厂、船厂等用户的招标工作，拓展黄铜管业务。围绕薄壁管、内螺纹管，针对不同区域、不同市场，加大市场营销力度，开发出符合市场需求的高性价比产品。
4.争取压缩机连接管项目早日落地，形成新的赢利增长点。当前压缩机连接管市场，是一个较小的市场，毛利率在40%。生产企业整体状况是个体作坊式生产，没有龙头企业，信誉度及产品质量有待提高。而压缩机国内市场被合资品牌垄断，这些厂家比较重视供应商品牌形象、企业规模、产品质量等，对价格不是特别挑剔，所以像恩布拉科、湖北东贝等国内外资品牌企业，连接管的毛利率更高一些。
5.抓好队伍建设，提高团队凝聚力和战斗力。总体思路是立足现状和实际，以考核带动队伍建设，带领全体中层干部，坚定发展信心，在企业存亡的关键时刻，能发挥出应有的作用。
6.落实好对标管理。通过各种途径，加强与行业发展状况良好的企业的交流，切实落实好对标管理，深入学习和借鉴好的成本管理、质量管理、技术工艺改造及市场管理方法和思路，全面提升企业管理水平，提高企业竞争力。
7.防范好企业风险。一是针对不同客户，提前研究细化销售合同条款，维护公司利益。二是对不同市场和客户进一步进行分类，对风险高的企业加强跟踪监督与拜访的强度，力争提前做好防范工作。三是加大现款客户的开发，对信誉较差的老客户减少产品供应量直至终止合作。四是加强应收帐款的管理工作，确保企业资金安全。
新华书店课本发行年终总结篇二
关于心态：我想我们应该在肯定我们工作的基础上来进行总结，在半个多月调查里面，大家都本着认真负责的态度去面对工作，这一点是很重要的，虽然过程确实无可否认遇到一些问题，但是我们的工作成果是不容置疑的。大家可以否认我的工作，但是不应该否认整个支部的努力以及成果。从下午6点到晚上12点多的讨论过程虽然出现了一些问题，但是正好体现了大家认真面对的态度，所讨论出来的结果也是公平公正的。更加重要的是我们及时的对工作进行了总结，进行了思想解放大讨论，做了第一个吃螃蟹的人，那天晚上不仅听了一些同学的意见，还跟其他支部的人进行了交流，对大家的想法都有一定的启发性，对支部以后的工作有深远意义。
当然，我们的工作中也存在一些不足之处需要我们去正视，去改正，我想我们就是在这样一个不断发现问题，改正问题的过程中使我们的支部走得越来越好。
关于前期培训
关于效率问题
支部讨论过程中，大家在讨论的过程中没有抓住一些关键点（例如对一些已经明确有致命缺点的人，进行了过多时间的讨论），但是由于大家是第一次参加支部讨论，所以可以谅解，跟我没有做好引导也有比较大的关系。对于那些小组讨论出来觉得可以过的人，我们就应该抓住他的缺点（或者其他认为可以有机会否定的点）来讨论，对于那些小组讨论出来觉得不应该过的人，如果存在致命的缺点（例如入党动机不纯），则重点讨论其缺点，让调查的人更好的完成反馈。对于小组讨论觉得难以定论的人，大家也就可以根据调查的人提出的点来进行讨论。
关于程序问题
记得思想解放大讨论的时候，兰兰同志是觉得我们的讨论程序是挺新颖的，但是其实我们学院的推优团委内部讨论一直都是采取按班来讨论的。这样的好处是我们可以更好的在一个大背景之下，来判断入党积极分子在班上的群众基础，影响力，助人意识方面等等。当然，对于可能引起标准问题的混乱，我想确实会存在这方面问题，我承认，在大家还没有很好的把握好标准问题的前提下实行这样的讨论程序，有我考虑不周的责任。下次讨论的时候，会采取怎样的程序，会酌情考虑。
关于优秀与符合条件的问题
我们发展党员的原则是：成熟一个，发展一个。我们学院的党委韩书记说过：“我们发展的党员首先是符合条件的，而不是把优秀作为第一衡量标准。”优秀和符合条件的辩证关系是：我们所发展的党员都是相对优秀的，而不不一定是最优秀的，但是最优秀的并不一定就是符合条件的。因为有时候优秀的人只是某些方面很优秀，并不代表他在入党条件上就是优秀的。
在这里，符合条件的话题又涉及到一个标准的问题（一些第一次参加支部讨论的党员往往揪着这个问题不放），我多次强调，发展党员并没有一个定量的标准，但是有定性的标准。这样的一个定性的标准，应该从几方面来看，思想方面：入党动机是否纯正，对党的认识如何，助人意识如何，集体主义观念等；群众基础方面：跟班上的同学，身边的人相处得怎样，在这些人心目中的一个形象是怎么样的，具有多大的影响力等；先锋带头模范作用：是否敢于与不良现象做斗争，在学习工作生活等各方面起带头作用；个人品德行为方面：是否有严重的不良行为，组织纪律性如何等等。
我们的讨论过程就是通过调查了解所得来讨论一个入党积极分子，从以上所说的几个方面去考虑，去判断和感悟这个人在这些方面达到哪些层次，来得到自己的结论。一般的情况下，大家的结论都是一致的。
关于公平问题
我们在工作的过程中是本着公平公正的原则来进行的。我们一直都在用责任心和不断完善的工作方法来换取最大的公平。可以说，我们在这次的工作过程中，大家都是很尽责的，几个简单的事实就是，我们针对在小组讨论过程中有争议的人进行了重新的调查，以调取更多的情况再进行支部讨论。在支部讨论过程中，对于个别意见未形成一致的人，我们也没有轻易的下定论。对于一个转专业的同学，我们也采取了后续调查的工作（跨学院调查）来验证我们的讨论结果。
另外，曾经有个同志提出说：“对于所熟悉的人，他暴露缺点给我们的机会更多，那相对于其他人，我们对他是不是太苛刻了点？是不是太不公平了点？”其实对于一个讨论对象，认识他的人多，暴露给我们他的缺点以及优点的机会是平等的，我们所看到的并不只是缺点，还有优点，所以并不存在公平不公平的问题。事实上，认识他的人多，得到的信息更多，对于讨论出来的结果，就越趋向于公平。
在这里，我想针对在讨论那类有比较明显的优点，但是又存在比较明显缺点的人的时候我们应该采取的态度。讨论时，我们应该重点考虑是否将那些缺点定性为重大缺点，又或者定性为小缺点，可以在入党之后培养改正。但是一部分党员就尖锐的提出：“这样优秀的人都不发展，我们到底应该发展什么样的人。”继而引出标准问题，而没有去反思自己所看到的角度是否够完全，是不成熟的表现。当然，也跟我没有做好讨论方向引导工作有关系。我正视这部分工作失误的责任，对引起思想混乱的局面我责无旁贷。
另外一个涉及到公平的问题是。一位同志跟我说：“感觉两个条件差不多的人，到最后的结果是其中的一个人过了，另外一个人却没过，对此感到疑惑。”我觉得首先我们不可以盲目比较，特别是不同班不同专业的人，每个班都有它自己的大背景，你虽然感觉上条件也许是差不多，但是既然是通过讨论得出的结论，就有他可以过，或者不可以过的理由。造成这样的感觉有时是当你去回想的时候，很难去回想当时的讨论情景而已。
关于调查的技巧性问题
调查时的态度。要端正调查时的态度，调查工作是一项服务性工作，不可自认为高高在上，一定要尊重群众，注意礼貌。另外调查时应该适当地分配好时间，要花多点耐心，不要急于求成。
群众调查的取样。群众调查原则上要求班上每个宿舍都至少调查一个人，同宿舍的人调查2到3个。为了使我们的调查取样得到的是客观信息，最好在调查前跟班上的党员沟通一下，或许调查的建议。
调查时的提问。提问要婉转，要具有针对性，但是尽量避免引导（或者将自己的主观意识强加于）对方。要注意调查时的气氛，尽量以沟通的形式进行谈话，同时要充分尊重对方的发言意愿。
（此部分以后还会慢慢的补充）
展 望
之所以如此重视此次的调查工作的总结工作，是因为发展党员是我们支部的常规工作，也是我们最重要的工作之一。相信每个人都会在这次的工作中得到一些感悟，希望大家都可以通过反思，总结慢慢的在这方面有所成长。其实在考察别人的同时就是在考察我们自己，其他人都会是自己一面镜子，正视自己的不足，不断完善，才能真正的成为一名优秀的^v^员。支部也一样，在工作中积累经验，不断总结，才会慢慢的发展壮大。相信在大家的共同努力下，我们都可以伴随着我们这个家一同成长。
新华书店课本发行年终总结篇三
今年上半年受xx多国债务危机及国内市场经济低迷等因素影响，金融体系发展减速，加大了金融业经营发展的难度。在大气候不利的环境下，我支行上下同心，全体职工共同努力，较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行。
（一）坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动职工工作用心性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗群众。今年来，我支行把队伍建设作为第一要务来抓，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。一是建立xx支行营销奖励措施，对支行发展做出贡献的职工，在获取支行营销奖励的同时，xx支行增加额外奖励。二是定期组织培训，提高职工整体素质，凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对难点进行讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温暖人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶力度。
二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员少，经验少。大部分理财业务市场竞争力相对较差。大多数透过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。
三是6月初新业务系统，职工磨合熟练还需要必须时间。
1、继续抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。加大礼貌服务检查力度，提高职工业务素质，服务意识和客户交流技巧。
2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽努力全面完成全年的目标任务。
新华书店课本发行年终总结篇四
一、认真细致的搞好职工政治思想学习。
按照武装头脑、指导实践的原则，我店在今年开展了科学发展观和有关政治思想文件以及十七届六中全会精神的贯彻落实学习，在学习中，坚持和实际相结合，突出主题，采取自学、集中学习、座谈讨论等多种形式，不断增强全员干部职工对提高政治思想重要性和必要性的认识，强化发展意识、责任意识、实干意识。让大家了解现实，了解怎样才能生存，怎样才能发展。使全体职工主动转变思想观念，逐步形成了企业的价值观，自觉找准工作位置，团结协作、无私奉献，充分体现爱岗敬业的主人翁精神，以良好的工作作风创造性地开展工作，促进我店各项工作不断取得新成绩。
二、扎扎实实开展好各项经营工作
(一)、教材、教辅、报刊的发行工作。
在教材收发上，严格按照省市公司有关文件精神，落实教材收发工作流程制度，制定切实有效的发行纪律，积极主动和县教育部门以及各个学校联系协调、统筹安排，优质服务，在较短的时间里完成了全县中小学^v^课前到书、人手一册^v^的任务，并积极做好售后服务，为学校正常教学次序的开展提供了有力的保障，受到社会各界的好评，树立了良好的新华形象。
在教辅发行上，我店严格按照上级部门的文件精神要求，组织全店干部职工认真学习和理解相关政策，并利用政策积极和教育主管部门联系协调，制定科学有效的发行措施。边远的学校聘请临时发行员，签订教辅代销协议，在学校摆摊设点销售教辅;城区的学校由我店人员包干直接到学校班级和学生面对面进行销售，在销售的同时利用一定的时间积极主动的和科任老师交流，为以后的工作打下基础。通过全店职工的共同努力，全县学校目录内教辅发行覆盖面100%,目录外销售也有所提高，并且未发生一起有关教辅发行引起的纠纷、上访事件，取得了良好的经济效益和社会效益。
新华书店课本发行年终总结篇五
多年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到宁化新华书店，光荣成为一名营业员。营业是展示我们新华书店形象，体现我们“新华人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的读者，对每一位读者都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。
营业员，是最普通、最平凡的岗位，作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，保持书店在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。我们每个员工都是书店形象的传达者，是书店希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。
今年八月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位读者来到营业厅试探的问我:“我的高一数学辅导书不见了，你能不能帮我看看是否还有?”我立即放下手里的东西，帮助读者找了起来。但发现这本辅导书已经卖完了。我一边做好登记工作，另外我还帮助他寻找其他替代的练习册，使他不至于空跑一趟。我不仅在门市部认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位读者，而且在业余时间，认真钻研业务知识。回想在准备省城考图书发行员证书的日子，我每天起早摸黑，背诵专业知识和学习政治公共课，由于离开学校多年，学习起来难度很大。
我一条条的记下知识要点，和女儿一起早起背诵。还叫我的先生教我背诵方法，有些不理解的地方，我会缠着他给我讲解。政治经济学的商品的价值和使用价值我一直都理解不过来。有使用价值不一定有价值，为什么呢?我先生解释说，你看阳光空气，有使用价值吧，但它们不是商品，所以没有价值。有价值的一定有使用价值，又是为什么呢?我先生的解释是，商品一定有价值，因为它是人类劳动的结晶，它对他人一定有用，所以有人买。这样一举例，我还真的懂了。想想那段学习的时光，过得还挺充实的。学习与充电是现代人追求自我超越的必经之路。我今后还要继续加强学习，使自己在平凡的岗位上有不平凡的收获。
心的向读者解释，直到读者满意为止。真诚的服务赢得了读者的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到书店买书的读者，他见到我就着急的说:“我现在有点急事，你能去帮我给小孩买英语磁带吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到门市部为他买好磁带，交给他的小孩。从这以后，这位读者每次到营业厅看书，都要专门来找我，跟我打个招呼。我热爱图书发行这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕读者的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有时，有的读者因情绪所致，对我们破口大骂。甚至有的读者，把自己生活中的不如意，也到我们这里来发泄。有一次，一位多年高考补习的落榜生，到我们门市部搞破坏，把书撕坏。我们及时发现了，要求他把损坏的书买下，他就向我们发牢骚，说读书没有用。
我们义正言辞的告诉他，读书是人类进步的阶梯，你没有用是因为你不会用!最后他买下了那本书，追回了书店的损失。有的读者，因为对业务的不了解，误认为是你无能，试想一下，有谁能在挨骂的`同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话。可是换个位置为读者想一下，他们因为不能买到自己需要的书，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与读者进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。在为读者直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从读者的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的门市工作。
朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报新华书店对我们的培养。用我心换你心，真心面对每一位读者。
读者的满意，我们的追求，读者的笑容，我们的心愿。新华书店给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，新华集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们新华书店的明天将再创辉煌。在此我要说:“我为新华多拼搏，新华因我而精彩!”现在，我深为自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。
新华书店课本发行年终总结篇六
企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。
（一）提升服务理念展示“新华”风采。新华书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，因此，我们把不断加强员工学习、提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。
（二）热情回报社会宣传“新华”精神。一年来，在企业快速发展的同时，我们始终不忘自己的社会责任，积极为社会奉献爱心。
（三）加强队伍建设，凝聚“新华”力量。团队是企业的精髓，拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富，因此，我们进一步加强员工队伍建设，增强企业的凝聚力和战斗力。
一是强化创新意识。守成就是落后，创新才能发展。
二是强化管理意识经营是基础，管理做保证。管理工作上去了，各项制度都落实到位了，各项工作自然就能顺利开展。
三是强化团队意识。弘扬团队精神，对于增强企业的凝聚力和向心力、激发员工积极性和创造性是非常重要的。
通过这些看得见、摸得着的实实在在的事，员工的主人翁意识空前高涨，自觉紧密团结在市店的周围，把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量，团结就是胜利，全体员工心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工作年年都上新台阶。
20xx即将结束，在这岁末辞旧迎新之际，我们小结过去，展望未来，本年度在尼勒克县新华书店全体同仁的共同努力下，在州店上级领导的正确指导下，我们取得了一些成绩，今年我们的业绩指标顺利完成，这和大家的努力分不开，因为有了尼勒克县新华书店这个优秀的团队，大家相互帮助，共同努力，给20xx年的工作画上了一个完美的句号。
一年来，本人能严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑学校、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了尼勒克县新华书店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。
新华书店课本发行年终总结篇七
2009年度，法警大队在“三个代表”和^v^精神的指引下，在市院法警支队和我院党组的指导下，紧紧围绕“强化法律监督，维护公平正义”这个主题，按照高检院《关于加强和改进检察机关司法警察工作的意见》、全国第二次检察机关司法警察工作会议精神,全面贯彻落实省院常务副检察长李定达和市院李副检察长在司法警察培训会上的讲话精神，结合本部门的工作实际，加强队伍建设，不断规范执法行为，进一步加大工作力度，提高执法水平和协助办案质量，全面履行司法警察各项职责，坚决完成检察长和支队交办的事项，圆满完成了年度工作任务。
为认真贯彻落实高检院、省院及市院的工作部署，我们在坚持星期一学习的基础上，认真学习领会上级领导的讲话和文件精神，认真学习了《关于转发〈最高人民检察院关于进一步加强和改进检察机关司法警察工作的意见〉的通知》和贾春旺、张常韧同志在第二次全国检察机关司法警察工作会议上的讲话等文件精神。学习高检院王振川副检察长纪检组张振海副组长在全国检察机关加强办案安全防范工作电视电话会议上的讲话和省院常务副检察长李定达同志和祁副检察长在全省检察机关司法警察培训班结业典礼暨法警支队长座谈会上的讲话，深入学习^v^^v^等中央领导同志对检察工作的重要指示，增强做好司法警察的使命感和责任感。领导的讲话立意深远，内涵丰富，思想深刻，充分体现了领导对检察工作的重视，我们以认真学习讲话精神为契机，认真履行法警职能，重视司法警察建设，规范工作任务，创新工作机制，强化组织管理，使每位干警深刻把握面临的形势和任务，充分认识做好司法警察工作的重要性和紧迫性，不断增强干警的责任感和紧迫感，以改革的精神和务实的作风，努力加强和改进司法警察工作，更好地服务于检察工作大局，更好的服务于检察事业的发展。
二、加强司法警察队伍建设，提高队伍整体素质
做好司法警察工作，必须建立一支政治坚定、作风过硬、业务精通、有坚强战斗力的司法警察队伍。我院不断加强司法警察的队伍建设，努力提高广大司法警察的政治素质、业务素质和职业道德素质。一是重视学习培训，练好基本功。今年我院有一人参加最高院培训，并顺利晋升一级警督，12月份，有5人参加市院组织的集训，锻炼了自身素质。二是加强思想政治素质教育和管理工作。自大队成立以来，法警队从政治建警的高度，切实加强队伍建设，组织法警认真学习第二次检察长工作会议精神，加强思想政治教育，联系当前开展的“大学习、大讨论”教育活动，引导干警牢固树立检为公、执法为民的执法理念，增强大局意识、责任意识、群众意识和法治意识，永葆忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色。不断深化先进性教育和“强化法律监督，维护公平正义”主题教育，引导法警弘扬“忠诚、公正、清廉、严明”的检察职业道德，弘扬爱岗敬业、无私奉献、不畏艰险、顽强拼搏的精神，确保这支队伍思想纯洁、政治坚定。三是坚持“从严治警，从优待警”的有机统一。我院法警队长期坚持从严治警的方针，强化司法警察的管理和监督，使这支队伍真正做到服从命令、听从指挥、令行禁止、纪律严明。坚持从优待警，以人为本，不断改善司法警察的政治待遇和生活待遇，今年我们配置了衣服，参与办案有一定的办案补助。
三、认真履行好司法警察职责，确保办案安全
我院法警队坚持把参与办案、履行职责作为司法警察工作的重点，充分发挥警务保障作用，把办案安全作为唯一生命线，全面完成了今年的工作任务。认真贯彻全国检察机关办案安全电视电话会议精神，依据有关法规，加强了与检察业务部门的配合，协助反贪追捕逃犯3次抓获3人，依法执行看管犯罪嫌疑人或被告人235人次，押送提解犯罪嫌疑人、被告人11人次，参与保护犯罪现场4人次，执行传唤14人次，参与搜查9人次，执行拘传6人次，协助执行扣押查封15人次，协助执行逮捕、监视居住8人次，完成检察长交办任务45人次，认真做好中央重要领导莅腾安全保卫、重大节庆日安全备勤等工作，为保障我院安全和检察业务工作的顺利开展发挥了重要的作用。同时在参与协助办案过程中，严格按照上级院的规定办案，有效杜绝了安全事故的发生。
四、探索完善工作机制，加强规范化建设
按照高检院的要求，我院积极推进司法警察工作规范化建设，围绕重点部位和环节，健全制度规范，完善工作流程，严格规范管理，促进工作落实。按照《司法警察执行职务规则》、《规范化建设标准》、《安全办案意见》、《警衔管理细则》和保山市检察院关于司法警察办案规则和量化考核标准，初步建立了一套符合我院司法警察工作实际的规章制度。下一步，我们将在警务值班、编队管理、用警派警、警务协作以及责任事故追究等方面加强建章立制工作。逐步建立一支履行职责规范、执法能力较高、工作机制健全的司法警察队伍。充分利用办案工作优势，确保办案安全。
五、存在问题
（一）司法警察人员不专职，有些司法警察事情太多，导致在履行职责的时候还有这样、那样的事情，不能保证工作的绝对专心，一定程度上影响了工作质量。
（二）我院的法警部门还没有真正得到县委、政府的认可，只是在业务上履行了部分法警职责，并非是检察院二级科室。
（三）履行职责的程序和看守不规范，导致责任追究不明确和办案安全的隐患。
（四）没有专门的办公经费，装备和警务保障不到位。
六、明年工作计划
2009年，我们会在院党组和市法警支队的领导下，以^v^理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步加大法警工作力度，针对问题找路子，不断开创我院法警工作的新局面。
一是警用装备和警务保障尽快落实到位。司法警察的装备建设直接关系到法警工作的质量，现代装备是提高司法警察实战能力、全面旅行职责的有力保障。我们目前有部分装备，还有一些需要配齐，下一步我们将按照《人民检察院司法警察装备配备标准》的要求，努力改善法警部门的工作条件，配备必要的警用设施和警用装备，确保办案需要。
二是尽快完成司法警察的专职，集中办案，统一办公。
要按照省院总队和市院法警支队的要求，落实法警队机构编制建设和法警人员归队管理，不将法警当检察员和工人使用。
三是进一步加强业务培训和岗位练兵活动，进一步提高法警队伍的整体素质。按照一熟、两懂、三会的要求，提高执法水平和办案质量。
四是加强履职能力，进一步规范司法警察执法行为。司法警察是检察机关执法办案的一支重要力量，司法警察肩负着保护犯罪现场、执行传唤和协助其他强制措施，参与搜查、提解、押送、看管犯罪嫌疑人，送达法律文书，参与死刑临场监督等九项职责。司法警察的执法行为已经和树立检察机关的形象分不开，我们必须解放思想，更新观念，确保司法警察严格、规范执法。明年的重点：一是坚持把保障办案安全作为司法警察的中心工作来抓。二是坚持把看管工作作为司法警察的重点工作来抓。三是坚持把规范执法行为作为司法警察工作的重要内容来抓。
五是完善办案安全区建设，加强对办案工作区的管理和使用，坚持把办案工作区建设作为规范化建设的基础工程来抓，提高办案工作区的使用效率。
新的一年，法警队将在院党组和上级法警队的坚强领导下，以饱满的工作热情，高度的使命感和强烈的政治责任感，振奋精神，扎实工作，锐意进取，力求队伍素质有明显提高，检察工作有新的突破，为保障检察工作的顺利开展作出我们应有的贡献。
新华书店课本发行年终总结篇八
在以罗经理为核心的新的领导班子的带领下，**分公司在秉承前任领导优良工作作风的同时，根据分公司所处地理、人文环境及文化市场现状等因素，合理制订公司经营原则和策略，集思广义、各方联络、物尽其用，在图书市场不景气的情况下，战胜和克服重重困难，使教材教辅的销售在稳定增长的前提下，努力占有一般书销售市场，并且不断研究和发现新的经济增长点，为未来几年工作的更好开展夯实了基础，赢得了人气。
一、圆满完成教材、教辅的征订发放工作，并且教辅销售又有新突破。
教材、教辅的发行销售历来是我们的“饭碗子工程”，是公司一切经济发展的前提和基石。教材、教辅的征订工作一直以来是我们**分公司的首要工作，对此，领导重视，职工上心，促进了该项工作每年保质保量的完成。2014年，在公司所属地区高中学校领导班子人事大变动及相关部门的征订协调工作困难重重的情况下，虽然我们暂时丢失了部分高中教辅的征订品种，但在罗经理和分管教材的刘副经理与教育部门的多方联络、协调和沟通下，增加了幼儿、小学和中学教辅新品种(语文读本、小学作文、小学英语试卷、初中各科试卷、高中英语写作等)的征订，使教辅的销售工作不降反增，实际完成教辅征订码洋967万元，比省店下达的736万任务指标超额了231万元，成功地变被动为主动，化不利为有利;继续加强和深化服务意识，在教材、教辅的征订和发放工作中，尽量做到对对方的要求有求必应、服务到位，建立起了店校团结融洽的合作氛围，不断地增进着彼此之间的友谊，为以后工作的持续性发展和良性运作奠定了良好的基础;另外，针对往年教材、教辅的结算拖沓、繁冗的弊端，2014年教材科通过与各乡镇教委相关领导进行沟通，最终达成了由原先的以学校为单位进行结算改为以乡镇教委代收后统一交给书店的一致决定，并由此提前了分公司回收书款的时间，加大了各项书款的清收力度，使教材、教辅的结算逐步摆脱了往日的困境;此外，更加重视安全生产和灾情防范工作，实实在在地把每一项安全措施落到实处：在仓库安装了全方位监控装置，制作和张贴了大幅安全警示标语，对仓库每个角落随时清理彻查，坚决不留安全隐患，制定了仓库人员轮流值班制度等，切实把安全工作做到了抓紧、抓细、抓实，并且长抓不懈。
二、一般书、音像、电子产品的销售情况
2014年，由于受销售市场萎缩和考核指标受利润限制等因素的影响，分公司的一般书、音像和电子产品的销售码洋比去年略有下降，但却获得了一定的经营经验，对来年工作的开展有一定的借鉴。
(三)书城在装修期间不能正常营业的情况下，与^v^出版社在县城文化广场联合举办了**县第一届光明书香节，实际销售时间为7天，销售图书额元，从中获得销售分成 15 万元，最终完成了书城既定的销售任务。
(四)重点书的完成情况：中国通史系列多媒体光盘，全店销售88套，销售额元;《森林年票》单价99元，销售100套;配合县委宣传部开展国学教育，《弟子规》销售7267 册，码洋56797 元;新华字典56030 册，码洋元;十八届三中全会学习文件销售码洋为元;装备**县妇联留守儿童站图书六千余册，销售额9。80万元;《走复兴之路，圆中国梦》销售码洋：元。
三、积极抓好员工素质培训，努力提高员工队伍的整体能力和水平
通过以上种.种活动，使员工们无论从思想上还是业务技能以及文化水平上，都得到了极大的提升，增强了职工面对困难时的挑战决心和勇气，认识到在其位谋其事的责任感，增强了爱岗敬业的情感，使整个团队呈现出更强的凝聚力，干事创业的氛围更加浓厚了。
四、继续开源节流，厉行节约，坚持和发扬勤俭办企业的优良传统。
勤俭办企业历来是我们新华书店集团的光荣传统，近年来，在中央精神和习^v^号召的指引下，分公司更加注重这一方针的贯彻和执行：加强本公司的财务管理，加大对财务人员素质的提高力度;继续执行公章管理制度、招待费管理制度、车辆使用管理制度、差旅费管理制度、办公用品管理制度以及水电费管理制度等，按照先申请，再审核，后批示的流程进行严格监督和制约，杜绝一切占公家便宜或浪费现象的滋生，使可变费用得以有效调控，把公家的每一分钱都花在实处，办出实事，体现了节约也是赢得企业效益的一种方法的精神实质。
五、对2014年的预期和展望。
1、更好地完成省、市店下达的教材、教辅各项工作指标和任务，积极与教育部门沟通，建立友谊，增强合作，面对随时有可能变化的新形势新政策，全力以赴、积极面对，使教材发行工作始终能够平稳有序进行。
2、利用书城装修后整体环境的提升以及人员调整后员工队伍素质、协作能力的提高等有利条件，进一步加强一般书和其他商品的营销力度，努力争取到比去年更好的销售业绩。
新华书店课本发行年终总结篇九
20__年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在20__年显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。
一、回忆过去
1.对新销售区域的拓展。
以__市场为重点开拓市场，培养了_个新客户，到20__年底止，总计销售金额为__万美金。从20__年_月起，一共_个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。
2.注重品牌意识。
一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。20__年成功把__品牌产品销售到斯里兰卡，就目前来说，销售情况良好。
3.对老客户的优质服务。
重点为__客户__和__客户__的跟踪和服务。20__在20__年销售金额总计为__万美金，面对20__年欧洲对eu2标准的实施，历时6个月，__汽油锯问题现也得到了解决。
二、总结现在
1.产品质量有待进一步的提高。
无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。
2.跟单工作的艰难。
按照公司以往的生产周期，一般为30-35天。以20__年来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。
三、展望未来
海外市场的开拓没有终点，20__年对于20__年来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，20__年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果20__年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!
理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌;其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将"__"品牌进入产品中。再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传。另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己"__"品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光;最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。
随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题;如今我们在__设立分公司，紧接着我们有在__成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理;我们也不能忘记crm(客户关系管理)的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们!