方案在各个领域都有着重要的作用，无论是在个人生活中还是在组织管理中，都扮演着至关重要的角色。方案对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇方案。接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写，我们一起来了解一下吧。
质量管控工作方案篇一
文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。提升服务质量工作的主要目标和任务应该是：以网点转型为切入口，以大堂销售为重点，以员工能力为突破，进一步提升规范服务，加快形成特色服务价值，基本完成营业网点的客户分流工作，初步形成各自的服务特色;继续深化服务的规范化，建立标准化的规范体系。形成一批服务特色突出的网点、业务和员工，涌现出一批特色服务典型。重要意义和创新内涵需进一步认识提升服务质量工作的重要意义。
首先，服务提升战略是打造银行核心竞争力的重要举措。服务是商业银行核心竞争力所在，交行的服务要能体现出有责任、有诚信，同时能给客户带来增值。交行人的气质、品格和文化要通过服务传导给客户。其次，服务质量提升是加快业务发展的重要助推力。从银行的实践来看，通过服务质量全面提升形成市场口碑，进而带动客户发展、业务增长的成功模式，已在网点pk赛中得到印证。
再次，服务质量提升是加强业务风险控制的有效手段。服务质量的提升以习惯养成为基础，以规范操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制为目标，形成全过程规范管理。最后，服务质量提升要走流程优化、产品创新、管理精细特色之路。要切实将服务质量的提升融入日常经营管理，走内涵发展的特色之路。
核心价值和总体标准一方面，要紧紧围绕两个核心价值目标，推进提升服务质量工作。
第一，必须把促进业绩增长作为衡量服务工作成效的重要尺度第二，必须持续改进金融服务，着力提升银行形象与品牌价值。另一方面，要全面认识和把握提升服务质量工作的总体标准。着力在以下四个方面下功夫：第一是高效快捷。要尽快优化服务流程、减少操作环节，提高员工业务操作速度，建立弹性、快速应变的服务机制;第二是安全便利。要切实形成多元化的服务渠道，实现网点布局合理、综合功能强、分区服务鲜明，电子渠道齐全，服务系统安全、便捷;第三是全面增值。既要丰富适合高端、中端、大众各类客户需求的产品序列，又要加快培育一支营销能力强、善于发掘客户、指导客户的销售服务队伍;第四是感受愉快。服务人员要以良好的精神状态和职业素质，为客户提供超出预期的服务，提高客户忠诚度。管理基础和考核办法首先，服务质量提升的管理模式和工作制度要固化。建立分支行三大层级服务管理工作指引，强化基层营业网点标准化管理。以二级支行、中心支行和分行三个层面的不同管理内容为依据，将全行各层面的服务整合为“网点现场管理”、“中后台支撑管理”和“分行服务管理”三大系统，并在基层网点服务窗口之间建立明晰的支撑网络与路径。其次，进一步加大服务质量考核激励力度。突出“规范不达标严处，服务有特色重奖”的考核特点。同时开展“最佳服务明星”、“最佳大堂经理”评选，建立“最佳明星网点”的标准，对服务优秀、业绩突出的个人和集体给予激励。
再次，进一步提升规范服务的执行力。基层行要组织员工认真学习贯彻服务规范，切实将文明规范服务和网点现场管理的职责要求，分解到各个层面、各个岗位，并将有关的奖惩规定落实到相关责任人。最后，合理配置服务人员，妥善安排对外服务窗口，强化营业网点的现场管理。关键支撑和窗口特色需进一步形成提升服务质量工作的关键支撑和窗口特色。主要表现在：第一，进一步推进流程优化，形成“高效快捷、安全便利”的窗口服务特色;第二，进一步整合服务渠道，形成“全面增值、亲切愉快”的窗口服务特色。落实网点由交易操作型向服务销售型转变。网点的特色服务要紧紧围绕展开厅堂销售这条主线，加强金融产品和服务的推介销售;第三，努力培育扩大一批形成先进经验和服务特色的精品网点、服务明星。组织领导和推进措施网点资源整合、客户资源整合、客户经理资源整合以及激励资源整合等，是银行的一项中心工作，服务管理工作一定要围绕这个中心，提高并优化服务资源配置的效用，发挥银行一盘棋的整体合力，创新管理，提高效率，实现进位的目标。
首先，整合管理资源，进一步完善分支行服务管理的组织领导。要坚持每月至少一次的例会制度。着重研究特色服务的打造，研究检查方式的改进，研究整改落实的提高，研究考核推动工作。其次，整合培训资源，持续开展服务质量提升培训工作。如做好服务管理关键岗位的人员培训，对银行会计人员的上岗资格进行认定等。
再次，整合信息资源，完善中后台服务支撑的流程管理。建立中后台支撑管理效能测评机制，强化后台服务支撑响应考核。当然，整合投诉资源，完善服务投诉管理工作流程也必不可少。与此同时，整合人力资源，深化人力资源配套改革，加快推行定岗定编工作。根据网点业务量，服务销售模式，配置工作人员。
最后，整合宣传资源，加强服务工作的内外部宣传。对内每月至少编发一期《服务简报》，及时宣传基层行服务中的亮点，对外要在第一时间把好的服务事例向同业工会、金融工委、银监局报送，做到报刊有文章、媒体有声音、电视有形象。
质量管控工作方案篇二
1、通过培训，使员工了解到银行业的本质就是经营服务，并能知道顾客到银行来所需要的服务是什么，从而让员工意识到自己职业的本质就是为客户做好服务。
活动相配合，在各级组织机构中建立职业意识培养领导小组，定期开展关于服务的劳动竞赛活动，不断强化员工服务意识、职场法则：首先服务好自己------按标准整理好自己的仪容仪表；其次服务好同事------学会和同事沟通的技巧；第三服务好银行------树立行兴我荣、行衰我耻的荣辱观；最后服务好客户------我们的衣食父母。3、通过制度，强化职业意识在员工意识形态中的牢固地位。人都有惰*，在职场中，就需要一不定期的制度和规则来约束其思想行为，促使其逐渐形成一种良好的习惯。这种习惯也是一个人人生成功的标志，所以，人*化的职业意识培养，正是从这里起步的。
4、职业意识培养与当前工作任务相结合。服务是营销的基础，营销是营造一种温馨的环境，让客户产生瞬间冲动的购买行为，如果我们的服务连温馨的环境都营造不出来，又怎么会让客户产生冲动呢？当然，这个时段的培训要考虑到当前该行的主要工作任务和员工的个人利益。这两个因素缺一不可，考虑到当前的工作能取得领导的支持，考虑到员工的个人利益，能提高员工的积极*。
当员工具有了一定的职业意识，那么“会做”与“不会做”，则是银行培训部门应该承担的任务了。
1、通过“培”，让员工“知道”与其工作息息相关的服务技能。如：职场中仪容仪表的各项具体要求：面对客户时的表情-----微笑的标准、眼神的注视区、说话的语气、音量等；服务客户时的动作-----指示的手势、引导的动作、鞠躬的动作、递交物品的动作等；在不同场景中服务客户的语言规范，办理业务的规范**作流程、处理投诉、异议的技巧及预感力等，这些都是要告知员工的，否则的话，就是员工具有了很强的职业意识，也无法达到银行所要求的服务质量标准。
2、但对于员工来说“知道”并代表能“做到”。这就需要银行内部定期组织员工按标准进行“训练”，一个动作、一个表情、一句话的逐个训练，采用“一步一动”的方式，像部队训练新兵一样，才可能达到统一的服务标准，才可能产生像星级酒店一样的服务“气场”，才会产生营销价值，才会赢得客户的信任与购买“冲动”。
3、当然员工的“做到”不等于“用到”，把训练的规范*服务动作、表情、语言等技能自觉、努力地运用到对客户的服务实践中去。这就又回到第一条中谈到的职业意识问题上来了。
1、员工情绪的管理。
在工作实践中，银行职员每天都会处在多条高压线的控制下，思想时刻处于高度紧张状态，要达到银行所要求服务标准，需要网点负责人时刻注意调整工作场所的氛围，营造出一种相对轻松的环境，来释放大家的情绪，这还不包括某些因生活问题，造成本身当天情绪不佳的员工。调节员工情绪一般采用的方式有：按流程开好晨会（当然，根据本团队的气质，已经设计好的晨会流程），做集体调节；察言观*，发现个别情绪不高的员工，就需要单个做有效沟通，帮助调节；平时总结一些自我调节的方式方法（如：唱首自己喜欢的歌、照着镜子对自己说我是最棒的等），时不时自我调节。如果网点负责人能学会点心理学知识，能做一些简单的员工心理咨询，那就更棒了。
2、网点现场管理。
在商业银行的营业网点，有140多项软、硬件服务项目，对于硬件服务设施，每天要按要求进行多次巡检，归置到位，方显得整洁大方，方便实用；软件则要时时调整、提醒，主动出击服务客户，才能达到银行的服务标准，使客户乘兴而来，满意而归，产生良好的口碑。这就需要网点负责人和大堂经理具备强有力的现场管理能力，对所辖管理的人、事、物进行细化，按流程巡检、调整，才能做到不遗漏。这一点，需要银行内部*部门配合完成。当然，需要对网点负责人与大堂经理进行强化培训。
3、网点负责人管理技能的培训与教育
，逐步在员工中树立以企业文化为职业信仰的理念、价值观。总而言之，商业银行网点服务质量的提升，是一项系统工程，而不是简单的一两次培训可以解决的。但这也是一项企业形象工程，需要下大力气、长久持续进行，方能实现企业的可持续*发展。
质量管控工作方案篇三
二0__年安全生产月安全生产合理化建议共征求意见84条，具体有以下几方面：
一、制度方面、管理方面
1、要严格控制通闸时水位差。
2、航政艇人员出航时，在艇外人员应穿救身衣。
3、要加强双休日门卫管理，严禁无关人员进入闸区、办公区。
二、管理
1、闸室中间和操作机房应配备救生圈。
2、需设立“船未停稳，禁止人员上、下”的禁示牌。
3、南危险品待闸区应设带缆桩。
4、财务票据房增设防盗窗。
5、南待船港西侧增设“进口船舶禁止停靠”标牌。
6、为方便船户购票，闸区增设指示牌。
7、红楼由于年久失修，顶上经常有东西掉下来。
二0__年__月__日
江苏省江阴船闸管理所
质量管控工作方案篇四
为贯彻落实上级疫情防控工作部署，确保春季学期开学疫情防控工作万无一失，维护好师生生命安全和身体健康，统筹推进20**年春季学期开学常态化疫情防控和幼儿园各项工作，根据河南省新冠病毒感染的肺炎防控指挥部办公室《关于印发20**年河南省综合运输春运疫情防控实施方案的通知》(豫疫情防指办〔20**〕12号)等文件精神，结合幼儿园实际，制定本方案。
(一)教职员工
(二)在校生(含研究生、本科生)
原定开学时间不变，推迟一周返校，3月1日-5日统一采用线上授课。为避免返校当日幼儿数量过于密集，分为两个批次错峰返校。其中，第一批返校时间为3月6日，包括20**级本科生(进行校外毕业实习不返校幼儿由各学院按计划安排)、20**级本科生、研究生、国际生;第二批返校时间为3月7日，包括20**级、20**级本科生。
(一)教职员工
1.行程报告
预返新返校教职员工须根据自身实际，做好提前返程安排，教职员工必须如实向单位报告居住地情况。
开学临近，全体教职员工禁止外出旅游，不得与疫情中高风险地区人员接触。按照疫情防控工作要求，从低风险地区返回人员须持绿色行程码;从中高风险地区返回人员，须持有7日内核酸检测阴性证明，并严格执行14天集中隔离。
2.健康数据上报
各单位要继续组织所属教职工完成体温等监测数据上报，做到精准掌握本单位教职工健康状况，每日统计并建立台账，出现体温异常须及时报告，落实好零报告、日报告制度。
(二)幼儿
1.返校条件
(1)返校前14天，本人及家庭成员未到过中高风险地区，未接触过确诊病例和无症状感染者。
(2)返校前14天，无发热(体温低于37.3度)、干咳、乏力、咽痛、胸闷、腹泻、呼吸困难、肌肉酸痛等异常症状。
(3)返校前14天通信行程卡为绿标。
(4)本人健康码为绿色、健康信息档案健全(至少具有开学前14天健康打卡连续真实数据)。
2.健康状况审核
对照返校条件，对每位返校幼儿的健康状况进行审核、把关，主要审核内容：
(1)近14天连续健康打卡信息数据;
(2)个人健康码、通信行程卡。
(三)师生员工注意事项
1.返校途中要随身携带足量的口罩、速干手消毒剂等个人防护用品，全程佩戴好口罩，做好手卫生。
2.在公共交通工具上尽量减少与其他人员交流，避免聚集，与同乘者尽量保持距离。尽量避免直接触摸门把手、电梯按钮等公共设施，接触后要及时洗手或用速干手消毒剂等擦拭清洁处理。
3.如返校途中身体出现发热、干咳、鼻塞、流涕、咽痛等症状应当及时就近就医，如在飞机、火车等公共交通工具上，应当主动配合乘务等工作人员进行健康监测、防疫管理等措施，并及时将有关情况报告幼儿园。
4.要妥善保存旅行票据信息，以配合可能的相关密切接触者调查、中高风险地区旅居史排查等。
5.中高风险地区的幼儿暂缓返校，待所在地区风险等级降至低风险、经所在学院同意并向幼儿防控组备案、持核酸检测证明和绿色行程码方可返校;境外师生未接到幼儿园通知一律不返校，返校时须出示核酸检测证明材料。
(一)教务处
制定疫情防控期间本科生教学工作方案;组织教师做好备课和教学研究工作;抓好教学检查和督导。
(二)幼儿处
指导各学院落实好零报告、日报告制度，核准拟分别于3月6日、7日返校的本科生信息;幼儿报到时，指定学院报到地点，设置学院帐篷、桌子、凳子，每个报到点安排2人值班，提前打印幼儿14天健康档案、个人承诺书、准备签字笔、消毒湿巾、酒精等;在综合考虑返校幼儿规模、疫情防控要求等因素基础上，指导各学院做好幼儿的返校工作。
(三)研究生处
按照幼儿园规定的时间节点并参照幼儿园总体部署，全面负责做好研究生返校工作，组织教师做好备课和教学研究工作。
(四)保卫处
负责幼儿返校报到第一道防线，统筹安排幼儿报到时自驾车辆的安放，在幼儿园大门设置现场警戒线、回字形通道等，对入校幼儿在大门口进行体温检测、身份验证(人脸识别)，达到入校要求后方可进入校园，完成入校过程。
(五)后勤服务中心
负责购置和储备防护用品、消杀用品等物资;幼儿返校前，对校园开展全面的环境卫生整治，包括教室、食堂、宿舍、图书馆等所有场所进行彻底的卫生清洁消毒，通风换气，对校园内公共区域物体表面进行预防性消毒处理;负责配备幼儿报到时需要使用的防护服、医用口罩、手套、额温枪等防护物资，在集中隔离区和临时观察点配备必要的消毒用品。
(六)校医院
负责救治药品的购置和储备、发热幼儿的处置和隔离工作。安排专人负责幼儿园卫生设施管理、卫生保障、监督落实等工作。培养幼儿园卫生管理员、志愿者、宣传员等校园防控队伍。
(七)各学院
按照幼儿园总体部署和相关职能部门要求，认真制定幼儿返校复学方案(含每批次返校幼儿数量)，并于20**年2月25日前报幼儿处备案。全面负责做好返校复学幼儿健康状况核验、返校审批、在校管理等工作，建立返校幼儿健康信息审查表。积极配合相关职能部门做好幼儿开学工作。
(一)幼儿园管理要求
1.严格日常管理。继续实施幼儿园疫情防控期间网格化管理;严格外出、返校来校报批程序;坚持落实幼儿园传染病疫情报告制度、因病缺勤追踪登记制度等;加强幼儿园安全管理工作，坚持全覆盖、拉网式排查，确保幼儿园不留安全隐患;做好经常性安全教育工作。全校各单位要准确掌握教职员工及幼儿动态，做好缺勤、早退、请假记录;加强对流感等春季高发传染病的监测、分析、预警、处置;以增强幼儿身体素质、健康体魄为出发点，重视幼儿健康素养和自我防护能力提升;开展经常性防疫培训、检查排查，将疫情防控作为幼儿园日常管理的重要内容。
2.聚集性活动管理。根据校园情况合理设置人员密集度，尽可能实施最小单元群体管理，以学院、专业、楼栋、年级、班级等为单位进行学习、生活、体育等活动。尽量开放教室、自习室、图书馆、体育场等公共空间。加强各类聚集性活动管理，大型室内聚集性活动非必要不组织，严控会议规模和数量，引导师生保持合理社交距离。
3.进出校登记制度。把好校门关，师生员工入校时需持出入证、工作证、幼儿证等有效证件。保卫处要加强对外卖配送和快递人员核查、登记与管理。
4.教室卫生管理。加强室内通风换气，保持教室内卫生清洁，垃圾及时清理。对公共区域高频接触物体表面，如门把手、课桌椅、讲台、楼梯扶手、电梯按钮等，后勤服务中心要安排专人每日进行清洁消毒。
5.食堂卫生管理。采取错峰就餐，就餐排队时与他人保持安全距离。后勤服务中心要狠抓幼儿园食品卫生安全管理，严守不发生重大食品安全事故和区域性系统性食品安全风险的底线;要建立就餐、消毒等食品卫生管理台账;加强食材采购、存储、加工和销售等环节卫生安全管理，严格执行食品进货查验记录制度;做好就餐区域桌椅、地面及餐(饮)具和炊具的清洁消毒;餐余垃圾及时清理和收集。
6.宿舍管理。幼儿宿舍严禁外来人员入内。后勤服务中心要安排专人负责宿舍的卫生管理和检查。幼儿在宿舍区不聚集、不串门。宿舍要勤通风、勤打扫，保持厕所清洁卫生，洗手设施运行良好。做好垃圾清理和日常公共区域消毒。
7.工作人员防护措施。校(楼)门值守人员、清洁人员及食堂工作人员等工作期间应当佩戴口罩。食堂工作人员应当穿工作服并保持清洁，定期洗涤、消毒工作服。
8.健康教育课堂。把传染病防控知识与技能等内容纳入入学教育。通过多种方式，提高师生、家长防病意识和自我防护能力。引导师生主动接种流感等疫苗。相关部门和各学院要加强对幼儿的思想引导、学业辅导、就业指导、心理疏导和人文关怀。
(二)幼儿管理要求
1.幼儿到校时，应当按照幼儿园相关规定安全有序报到。入校时接受体温检测，主动出示健康码，合格后方可入校。无特殊情况，尽量避免接送人员进入校区。
2.在校期间，自觉按照幼儿园规定进行健康监测。坚持晨午晚检和因病缺课登记追踪制度。注意用眼卫生，积极参加体育锻炼。保持宿舍卫生清洁，做好个人卫生，定期晾晒、洗涤被褥及个人衣物。
3.幼儿入校后严格遵守幼儿园进出管理规定，做到学习、生活空间相对固定，避免到人群聚集尤其是空气流动性差的场所，在公共场所保持社交距离。
(一)在幼儿返校期间，全校各单位要切实提高政治站位，按照幼儿园统一安排部署，自觉主动担责，统筹疫情防控和教育教学工作，坚持提前谋划、提前部署、提前安排，明确责任、细化任务，加强沟通、注重落实，切实做好开学前的各项准备工作。
(二)鉴于辉县校区的相对独立性，高职学院可按照幼儿园总体部署并结合实际情况，做好专科生返校复学和在校期间管理服务等各项工作;新科学院在本部的20**级幼儿的返校工作，将根据新科学院的开学时间，由新科学院与校疫情防控工作领导小组办公室商量确定。
(三)加强应急处置，若随着疫情形势变化幼儿园所在地区疫情防控政策发生了调整，则将按照当地疫情防控最新要求执行;对接受隔离医学观察的幼儿和教职员工，做到排查、管控、督导、宣教、关爱“五个到位”。教职员工和幼儿病愈后，返校要查验由当地具备资质的医疗单位开具的复课证明。
质量管控工作方案篇五
1.在建项目何时复工，严格按照集团公司、三峡建设公司和**建设投资有限公司指令，统一部署安排执行，不得擅自提前开工。
2.允许复工后，根据实际工作需要，合理安排人员、设备有计划进场。项目各级管理人员、承分包商管理人员进场前必须确保无疫情。
3.湖北省范围内民技工原则上不得返往工地（武汉市、孝感、恩施、黄冈、黄石、咸宁等周边城市务工人员严禁返岗），因工作急需或已返往工地的，需提前向总承包项目进行报备，经唐山丰南建设投资有限公司同意后方可往返工地，总承包项目部负责组织隔离观察，隔离时间为14天，隔离期满后，确认无异常，方可培训上岗；如发现异常情况，立即组织就近医院治疗。
4.复工后，由总承包项目部安全部和综合办公室负责对新进场人员进行个人实名制信息登记和岗前三级教育培训；对不符合用工条件的严禁使用，坚持“谁用工、谁负责、谁把关、谁负责”的原则。
5.各承分包商指定专人对返岗和新进场人员入住房间、自有食堂等公共区域进行消毒和清洁，并安排专人对返岗和新进场人员进行疫情防范相关知识培训;并实施施工区域人员进出档案，做好排查和登记，做好疫情防范药品、消杀药品、防护用品的配置发放工作，督促工人做好防护用品的佩戴，每日实施体温检测；要严禁工人扎堆休息或扎堆就餐，现场管理人员要做好监管。
6.安排专人、专班对公共部位、办公场所、食堂、车辆进行定期消毒，检查个人防护用品佩戴情况，切实做好防疫工作；疫情解除前对项目所有办公场所进行管制，对进出人员进行登记，原则不许外来人员进入；对食堂工作人员重新进行身体健康检查。
7.疫情期间，严禁涉及私人邮件、快递（含外卖）寄送到单位。
8.项目业主或地方政府对疫情防控工作如有特殊要求，坚决服从业主和地方政府指示并严格落实。