心得体会是对过去经验的反思，是对自身成长的深刻理解。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
和上级领导沟通心得体会
随着职场竞争的加剧，与上级领导的沟通成为了我们工作中不可或缺的一环。良好的上下级沟通能够提高工作效率，促进团队合作，因此，掌握一定的沟通技巧显得尤为重要。在与上级领导沟通的过程中，我积累了一些心得和体会，下面将就我个人的经验与大家分享。
首先，建立良好的沟通基础是与上级领导进行沟通的前提。与上级领导保持积极、友好的关系是非常重要的，这是有效沟通的基石。要始终保持诚实守信的原则，遵循企业文化和价值观念。积极主动地配合上级领导的工作，争取上级领导的信任与支持。此外，我们还应当关注上级领导的需求，学会站在对方的角度去思考问题，站在对方的立场来看待问题。只有打破隔阂，建立良好沟通基础，我们才能更好地与上级领导进行沟通。
其次，与上级领导进行沟通时，我们需要注意言辞的恰当与准确。在向上级领导汇报工作时，我们应当注意用简洁、准确的语言来表达自己的意思。要注意语气的把握，措辞要得体，不要过于理智或冷漠。在商讨问题时，我们应当注意避免使用模糊、含糊的措辞，要清晰地表达自己的想法，并配以实例和数据来支撑自己的观点。此外，我们还要切记避免使用过于技术性的词汇或缩略语，以免导致上级领导的误解。要用简短明朗的语言，将复杂的问题简化，使问题更容易被理解。
另外，与上级领导进行沟通时，我们应当注重倾听对方的意见与建议。虽然上级领导在很多问题上应当给予我们指导与支持，但是我们仍然要注意倾听对方的意见。在和上级领导交流问题时，要善于主动请教，虚心接受对方的批评与建议。要有耐心地倾听上级领导的意见，不要中断，要积极思考对方的观点。如果有不同的意见或建议，可以适时提出，但要注意尊重对方的意见，避免争吵和冲突。只有真正倾听对方的意见，我们才能够更好地从中获得启示和帮助。
此外，与上级领导进行沟通时，我们还应当注意控制情绪和表达方式。情绪的管理在沟通中非常重要，一个愉悦、积极的心态能够使沟通更加顺利。在与上级领导的沟通中，要善于控制自己的情绪，不要因为一时的冲动而做出过激的反应。我们要学会用冷静和理性的态度来对待问题，避免在沟通中产生偏见或情绪化的行为。另外，在表达自己的观点时，我们要有清晰、连贯的逻辑思维，条理清晰地呈现自己的观点。要将自己的想法提炼出来，以简明扼要的语言来传达自己的意思。
最后，与上级领导沟通的过程中，我们不仅要关注工作内容与细节，也要与上级领导进行一定程度的人际交流。在沟通中，我们应当适度地关注上级领导的生活、兴趣爱好等个人信息，增进双方的互相了解与友谊。可以适当地提问打趣，与上级领导进行一些融洽的聊天，从而在沟通中建立更加亲近和合作的关系。然而，在人际交流中要注意适度，注意给对方足够的空间，不得侵犯对方的隐私。
与上级领导沟通是工作中常见且重要的环节，我们要始终保持积极、友好的沟通态度。在这个过程中，我们要关注人际关系的建立，注意言辞的恰当和准确，注重倾听对方的意见与建议，控制好情绪和表达方式。只有不断总结经验，不断完善自己的沟通技巧，我们才能更好地与上级领导进行沟通，提高工作效率。
跟上级沟通心得体会
跟上级沟通作为企业中必不可少的一环，它关系到企业的正常运转和员工个人的职业发展。在日常工作中，如何与上级沟通，有良好的沟通技巧是十分必要的。本文将介绍的是笔者通过自己的实践总结了一下和上级沟通的心得与体会。
第二段：正确使用语言。
在与上级沟通时，语言的使用并不是无关紧要的，选择合适的语言，才能更好地与上级进行沟通。首先要确保使用的语言简洁明了，传达出自己的想法和意愿。其次是要注意用词精准，尽可能避免出现歧义问题。还有一个要点是要避免使用行业术语或专业术语，如果用术语，也要给予必要的解释。
第三段：注意表情和姿态。
与上级沟通时，面对面的沟通方式也是比较常见的。在这种情况下，姿态和表情的细微变化，都可能影响到上级对自己的评价。快乐、自信和真诚的表情和姿态，可以让上级看到自己的积极认真的态度。此外，身体语言也可以起到这样的作用，如微笑、点头、举手等，都能传达出与上级交流时的互动意图，使双方之间的沟通更加顺畅。
第四段：倾听和回应。
沟通不是单方面的，倾听对方的意见和想法同等重要。在与上级沟通时，应该以虚心求教、尊重对方的角度去倾听和表达。要积极主动地发问，理解对方的意图和想法，回应其关切的问题和建议。同时，需表现出自己的思考和解决问题的能力，提出可行的建议和方案。
第五段：总结和反思。
作为员工，如何与上级沟通，是我们日常工作中需要不断提高的技能。在总结自己的与上级沟通的心得体会时，除了已经提到过的要点，还有一些细节需要注意。比如，在与上级沟通时要注重对话的场合、时间和方式等，以达到最佳的沟通效果。同时，在关键时刻谨慎表达自己的个人看法，不要忘了尊重和理解上级的决策和意见。
结语：
总之，良好的与上级沟通技巧，能够促进工作的开展，提高个人和团队的效率。在日常工作中，我们应该时刻保持谦虚、真诚、尊重和乐观的态度，不断提高自己的沟通能力和素质。期待通过本文的介绍，对读者在与上级沟通方面提供一些启示和帮助。
和上级领导沟通心得体会
沟通是人际互动的基本方式，对于上下级之间的沟通更是至关重要。和上级领导进行有效的沟通，能够促进工作的顺利进行，增进彼此之间的了解和信任，提高工作效率。在职场中，与上级领导保持良好的沟通关系不仅是职业发展的关键，更是一个成熟职场人应具备的素质。
在和上级领导沟通时，首先要注重选择合适的时间和地点。选择一个私密的环境，能够让双方更加放松和坦诚地交流。其次，要善于倾听。倾听是沟通的重要环节，要尊重上级的观点和意见，不要随意打断或表达自己的异议，通过倾听，能够更好地理解上级的期望和要求，使沟通更加顺利。此外，要用简洁明了的语言表达自己的观点和问题，并且用事实和数据来支持自己的观点，这样更能够让上级领导明白自己的需要和困难，更有可能得到上级的支持。
第三段：建立良好的沟通关系的重要性（300字）。
建立良好的沟通关系是和上级领导有效沟通的基础。首先，要建立良好的人际关系，通过了解上级领导的兴趣爱好和价值观，能够更好地与上级领导建立共鸣和互信，使沟通更加和谐。其次，要善于察言观色，不仅要注意上级领导的言辞，更要从他们的表情、神态和肢体语言中获取信息，这样能够更好地理解上级的意思和需求。同时，要主动关心上级的工作和生活，通过关心和关怀上级，能够更好地与上级领导建立良好的关系，为以后的沟通打下基础。
第四段：应对沟通中的困难和挑战（300字）。
在和上级领导沟通的过程中，可能会遇到各种困难和挑战。首先，要注意和上级的角色差异，避免情绪化的直接反应，要学会保持冷静和理性，将问题分析清楚后再进行有效的沟通。其次，要注意避免语言和表达的误解，尽量用简洁明了的语言来表达自己的观点，并与上级保持密切的沟通，及时澄清和解决可能产生的误解。此外，要善于处理上级领导的批评和意见，学会从中吸取教训和改进自己的工作方式，以便更好地适应和满足上级领导的要求。
第五段：有效沟通对职业发展的重要性（200字）。
有效的和上级领导沟通不仅有助于当前的工作顺利进行，更对个人的职业发展有着重要的意义。通过和上级领导的良好沟通，能够展示自己的工作能力和责任心，获得上级的认可和信任，有机会得到更多的资金投入和职业发展机会。此外，沟通能力是一个多方面素质的体现，只有通过和上级领导的有效沟通，才能真正理解组织的目标和需求，将个人的工作与组织的发展紧密结合起来，为个人的职业发展创造更多的机会和条件。
总结：和上级领导沟通是一个需要技巧和经验的过程，通过合适的时间和地点、倾听和表达、建立良好的关系、应对困难和挑战以及实现职业发展，我们能够更好地与上级领导沟通合作，共同实现组织的目标和个人的职业发展。
和上级领导沟通心得体会
上级领导在工作中起着重要的指导和监督作用，他们的意见和决策直接影响着整个团队的工作效果和发展方向。因此，与上级领导保持有效的沟通至关重要。沟通是领导者与团队之间交换思想和信息的桥梁，只有通过良好的沟通，才能建立起良好的关系和共同的目标，促进工作的高效开展。
第二段：注重倾听和理解上级领导意见。
在与上级领导沟通时，我们首先应该注重倾听，尊重上级领导的意见和决策。只有通过倾听，我们才能深入了解领导的需求和期望，也才能更好地与领导达成共识。同时，我们还应该努力理解上级领导的意见，从领导的角度思考问题，以更好地为领导承担责任。通过倾听和理解上级领导的意见，我们可以更好地把握工作方向和节奏，更好地与上级领导沟通合作，共同推进工作的顺利开展。
第三段：清晰、简洁地表达自己的意见和想法。
与上级领导沟通时，我们也需要学会清晰、简洁地表达自己的意见和想法。清晰地表达可以让上级领导更好地理解我们的意图和期望，也可以避免沟通误解和信息不对称的问题。同时，简洁的表达可以减少上级领导的信息负荷，提高沟通效率。在表达自己的意见和想法时，我们可以运用简明扼要的语言，突出重点，避免废话和纷扰，提高表达的精准度和可读性。
与上级领导沟通并不仅仅是一次性的过程，而是一个长期的、稳定的维系工作关系的过程。因此，为了与上级领导保持良好的沟通，我们需要建立良好的沟通习惯。首先，我们应该保持主动，时刻关注上级领导的需求和动态，及时地向上级汇报工作进展和问题。其次，我们应该与上级领导保持频繁的沟通，通过面对面的交流、电话或电子邮件等方式，及时解决问题和收集反馈。同时，我们还应该注重沟通方式的选择，根据不同的情况选择最合适的沟通方式，达到最佳的沟通效果。
第五段：培养良好的沟通技巧和心态。
良好的沟通不仅仅取决于我们表达的能力，也与我们的心态有着密切的关系。在与上级领导沟通时，我们应该保持积极的心态，虚心接受上级的指导和批评。同时，我们还可以培养一些沟通技巧，如善于使用积极的语言和情绪化陈述、合理管理情绪、注重语调和表情的控制等，来提高沟通的效果。通过不断地学习和实践，我们的沟通技巧和心态会得到进一步的提升，与上级领导的沟通会越来越顺畅和高效。
总结：在与上级领导沟通的过程中，我们需要注重倾听和理解上级领导的意见，清晰、简洁地表达自己的意见和想法，保持良好的沟通习惯，培养良好的沟通技巧和心态。只有通过不断地学习和实践，我们才能与上级领导建立起良好的工作关系，促进工作的高效开展。
与上级沟通技巧
1招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
4议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。
5核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
6道别的技巧成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答。
7跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。
与上级沟通技巧
任何工作都是从接受指示展开第一步，如果连这个阶段都处理不好，就不能期望有良好的工作表现。这就要求秘书聆听上司指示工作的时候，有几点必须留意：
1、表现士气高昂的态度。在接受一项任务时抱着可有可无的态度，往往会使该过程流于公式化。相反地，若能表现出积极热烈的反应，相信上司讲解起来也会格外卖力。
2、自始至终专心聆听。不要中途打断或抢先回答上司的说明。即使心中怀有任何疑问，也必须等他全部说完后再提出。
3、不明白这处务必问清楚。有些事情上司以为你已经知道而省略不提，结果问题往往就出在这里。因此，如果发现任何不明白的疑点，都应该鼓起勇气问到清楚为止。
4、确认内容。囫囵吞枣似地接受命令或指示是最冒险的行为，有时甚至等到完成后提出报告时，才发现自己彻尾完全搞错。所以无论如何必须养成习惯，在上司说完后确认其内容与各项重点。
二、不要忘了上司所交等的事情。
有时候工作一忙，往往把上司交待处理的某件工作忘得一干二净。此时，除了规规矩矩向上司道歉外，别无选择。若因为一时提不起勇气认错而置之不理，反而会使事情更加恶化。
道歉时，若脸上挂着虚假的笑容，或强词夺理地寻找各种借口，也会使对方更加恼火，倒不如干脆以谦虚的态度，坦白这是因为自己一时不慎而犯下的过错。
但是这种情形只许一次，下不为例，如果三番两次地重蹈覆辙，那么管你如何赔礼，也难以换回上司对你的评价。
三、办公室拒绝闲聊。
漫无边际的闲聊，影响工作和学习。现介绍四种表白无暇闲聊的婉转方法：
1、启示法。在自己工作场所的醒目处，写上“闲聊不过三分钟”或鲁讯的名言：“浪费自己的时间，等于慢性自杀;浪费别人的时间，等于谋财害命。”以此记示来客，谢绝闲聊。
2、工作法。当发现聊客朝自己走来，可立即埋头工作，或眼睛凝视空间，令聊客相信自己正在专心工作，让其知趣离开。
3、冷待法。当聊客打开话匣子，自己保持冷谈，只点头或摇头不予搭话，也可作简短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹悬河，则可起身做些杂务，令其扫兴而去。
4、推迟法。如对方并未闲聊，或自己喜欢与其交谈，但当时确无时间接待，可提议推迟在下班后或共同进餐时进行交谈。
如何与上级沟通
毕竟一起工作了一些时间，从朋友的角度规劝a。
(1)认可、赞美、抬高他。承认a的成绩得到了大家的认可，领导还在我面前夸赞你工作卖力，任劳任怨，给新员工做出了表率。我说当初公司没看错人，你在短时间内就成长为业务骨干，还准备让你跟新员工分享成长的经验呢!ps：人都是喜欢被赞美，都是要脸面的。
(2)利诱，职业规划。我准备给你的考核上打个高分，以对你这段时间辛苦工作的回报。也暗示出公司和我不会让雷锋吃亏的。而且目前公司新人较多，说不定哪天你就高升为技术专家或项目经理了。再结合公司的项目奖惩政策，如果有项目奖金之类的，进行说明。
(3)解释，求得理解。公司调薪有固定的流程，需要一定的时间差，希望能理解。暗示：公司流程不能随便改，特例太多会给hr政策的落实带来困难。
(4)团队愿景牵引，绑定团队。另外，我们项目是公司的重点项目，公司很重视。而且从开始到现在，我们项目做得很好，给公司树立了榜样。如果你离开或与公司闹得不开心，会影响公司对我们项目的看法，也会影响其他成员的绩效，你不会把兄弟们往火坑里推吧。
(5)验证其他需求的可能性。如果是家里急需用钱，我们可以帮忙，先借给你，以后慢慢还。暗示：我们不仅是同事，也是朋友。
经过以上的沟通，a肯定会有所缓和。以后的工作多把a往高层需求牵引(参考马斯洛需求吧)。而且，a可能会对自己的期望及职业发展有个全新的认识。后续可以单独请a或组织项目组一起搞搞聚餐等集体活动，增强其团队意识，同时也转移注意力。
2风险准备，把我分寸。
害人之心不可有，防人之心不可无。项目经理把a的部分工作分派给其他同事倒也没错，以防万一嘛。不过要注意分寸，不能让a觉察到项目经理是在防备我离职。否则，可能会让a坚定离职的决心，因为，已经失去了同事的信任。
3向hr反馈，看项目的奖惩制度是否有需要完善。
沟通心得体会
沟通。
所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。
沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。
其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。
我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。
卡耐基说过：一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力!伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。
沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。
在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的"信息。
通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。
在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培养人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场及时雨，让我们学到了很多课本上学不到的知识和技巧，开拓了我们的思维。通过这次精彩的培训学习，使我明白只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们未来的更好发展贡献自己微薄的力量。
怎么跟上级沟通
相对于晚饭桌上的沟通，敏感型的孩子也许倾向于在他的“秘密花园”里说出他的“难言之隐”，比如某个街心公园，或小区游乐场的秋千上。轻松的环境氛围，更容易诱导孩子说出心里话。作为回报，父母不仅应当为其保密，而且可以提供自己儿时的类似事件、类似经验让孩子放松。并在倾听的过程中经常对孩子说：“别紧张”，“没关系”，“事情没你想得那么严重……”
要建立起“常态”的沟通习惯，规定一周至少有一天关掉电视，一家人一起来谈“令我烦心的事”。注意，不是让孩子一个人谈，那样会造成“审讯”式的紧张空气，而是每个人都谈，通过平等、互助式的交流，告诉孩子，任何遭遇都不会遭致家人的讪笑，你的背后有我们;也告诉孩子，倾诉是有好处的，倾诉会让大家感觉更亲密。
父母应当意识到发泄是沟通的基础，对于表达能力还很弱的孩子而言，学会自控还是后话。一个孩子被逼弹琴两个小时后，在纸上画了头发像电击一样竖起的妈妈，旁边写着：妈妈是个坏妈妈!妈妈看了，不应针锋相对地斥责她，而是等孩子的激烈情绪平复后，再找她谈：为什么恨妈妈?你要讲出一个让妈妈服气的理由来!
孩子此刻已经平静，脸上浮起羞愧的笑。这位妈妈后来说：如果当时我也发火，把孩子的“反抗情绪”硬压下去，就不会有后面的谈话和沟通了。对孩子的负面情绪，是堵塞、压制，还是疏导，决定了沟通是否能继续下去。
孩子应有独立空间，家长应给孩子留点独立空间，让他们有良好、健康的心境，只有这时，他才会她心里的话掏给你。
好的意思要用好的语言表达才行，只要心平气和的言语才能达到良好的效果，“良言一句三春暖”就是这个道理。
在讨论一般的“家事”时，不妨让孩子也来参与一下，不管最后是否采纳了他的建议，也让他感受一下自己在家庭中的重要性。如此一来，他们会尊重长辈的。
不管你给孩子讲什么，你都应该让孩子把话说完，如果还没听孩子的话就发脾气，事后应该给孩子赔不是，事实证明：给孩子说话的机会，是一种成功地育儿法。
学习沟通心得
学习沟通的心得导读：我根据大家的需要整理了一份关于《学习沟通的心得》的内容，具体内容：沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，学习沟通具有必要性。以下是由我整理关于，希望大家喜欢!(一)卡耐基说过：一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他更多...沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，学习沟通具有必要性。以下是由我整理关于，希望大家喜欢!(一)卡耐基说过：一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力!伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。
沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。
在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕。
和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出"静"，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。
微薄的力量。
(二)所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。
沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。
其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。
其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。
(三)前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。
我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到"。"在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。
沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。
想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢?双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。
所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。
(四)我代表我们组谈一下学习这门课程后的。
心得体会。
首先感谢人力资源给予我们这次学习机会。这门课程选得非常好，讲沟通讲得很透彻。授课老师风趣幽默、妙语连珠、感染力强，并在课程中列举了大量实例，使课程易于理解，是一门实用性非常强的课程。
通过这门课程的学习，使我们对沟通有了深刻的认识：
首先，认识到沟通的重要性，特别是对工作质量的影响。以往认为专业知识和工作经验对工作质量的影响最大，但学习这门课程之后，认识到沟通才是对工作质量影响最大的。课程中讲到，在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例。
其次，认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提。要想取得良好的沟通效果，必须先要取得对方的信任，并与对方建立良好的人际关系。课程中讲到，人际关系不好的话，沟通将变得非常复杂。正确的沟通应该花40%的时间，用来建立相互之间的信任。
第三，认识到需要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。课程将人的性格分为四类：力量型、和平型、活泼型和完美型，并详细讲解了各种性格的特点和应采取的沟通技巧。
第四，以往认为沟通必须要有很好的口才，要想取得良好的沟通效果必须要会说。但学习这门课程学习以后，认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说不一定能够取得良好的沟通效果。
作为调配人员，处于供应与需求的中间环节，上要与采购沟通，下要与门店沟通，因此沟通工作十分频繁，而且特别重要。为了取得良好的沟通效果，在以后的工作中我们将努力做到以下几点：
一是要与门店人员和同事建立良好的人际关系。因为如果人际关系好，沟通将变得非常简单。建立良好人际关系的方法很多，比如平时多给人以关怀、对别人的困难尽力相助、多为别人着想等等。
二是要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。首先要了解对方的性。
格，然后根据对方的性格特点，用对方能够接受的方式去和对方沟通。比如：某个商品货源紧张，所有门店都不想将该商品调出，这时就要针对不同性格的人采取不同的沟通方式，说服对方将商品调出。
三是在沟通过程中要多听多问。比如在门店调研时，要多听门店人员说，并向门店多提问，这样才能了解门店的真实需求。
总之，通过对这门课程的学习收获很多，但还需慢慢消化并最终运用于实际工作当中，以提高沟通效率从而提高工作质量。
谢谢大家!
怎样与上级沟通
企业上下级客观存在，上下级本身是不平等的。因此上下级之间的沟通，必须正视这种不平等的存在。正是因为这种客观的不平等，使得上下级之间的沟通，往往是单向的，只能由上级主动。
常听一些管理者说：我的办公室大门从来不关。任何员工，可以在任何时间，为了任何事情来找我。每次听到这种说法，总会联想起父母官上任。带着官帽、穿着官服、在层层保护之中，对周围客串的群众演员拱手致意：各位有事就来衙门找我，在衙门口登记一下就能长驱直入了，下官虚席以待，各位不见不散哦。
这种口头上的沟通承诺，看似把沟通的主动权交给了下级，实际上是不切实际地期望着下级的自发和主动。是翘着二郎腿，在威严和冷漠之中，等待下级来推动上级的工作。真要有这样的下级，只能说明企业的组织部出了大问题，上下级之间应该交换一下位置。
企业上下级之间，没有上级的主动，就没有沟通。上级和下级的沟通，更多的是目标设定，和实施反馈。
沟通中常常是上级在说，下级在听。听说之间，很容易引起歧义。歧义的根源，要么是上级说得太多，要么是上级说得含糊，要么是上级说得前后不一致。这种现象很常见，真想解决也没什么秘诀。归结起来，就是要有明确的目标意识。既然是上级在为下级设定目标，就必须遵循已经是陈词滥调的smart原则，设定的目标一定要具备五要素：具体的、可衡量的、可达到的、相关的、有时限的。
不能等下级工作出现了严重问题，上级才义愤填膺地埋怨：我已经和你沟通过多少次了，工作要用脑子，你怎么就是不听，出大问题了吧。“用脑子工作”，这个目标基本等同于“维护世界和平”，更适合联合国秘书长和美国总统之间的沟通。
上级在沟通中设定了明确的工作目标，下级在沟通中才能有明确的实施反馈。
坦率说，由于上下级之间客观的不平等，当上级目标清楚之后，下级想含含糊糊地反馈也很难。平民进衙门找父母官理论很难，但是父母官出衙门找平民算账就容易多了。因此，当企业内部上下级沟通不顺畅的时候，问题一定出在前三排，根子就在主席台。不从上级着手，就解决不了上下级的沟通问题。
沟通的心得
这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。
商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！
一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。
通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：
商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。
商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受。
通过这次学习，我明白了在沟通中应该要宽容豁达公平待人、要信任对方、常常保持微笑、多主动与他人沟通、要让对方感受到自己的尊重、多赞美、多倾听、学会关心别人、注意说话的内容方式、要学会要竞争中合作，合作中竞争、要学会快乐的与人沟通、快乐的享受人际关系。
这学期的学习，让我看到了自己身上许多的缺点、让我明白沟通的重要性，这些被老师例举出来的障碍与弊端让我明白在未来的工作中，我要更加注意去改正，虽然一时见不出成效，可是我相信只要能一点点改正，那对今后的工作生活会都会是有很大帮助的。
在这门课程结束的最后阶段，王文婷老师让我们进行了一次商务沟通。通过这次模拟沟通，我学会了如何运用技巧掌控全局，以及谈判过程中需要注意的问题。这样身临其境的感受，把理论运用到实处，给我的印象十分深刻，然而要真正的成为一个沟通高手，我还需要不断地学习和实践，在实践中不断提高！
在这门课中学到了很多，但还是有很多的不足，以上也没能全面细致地例举和探讨。但是这门实践性和实用性极强的学科，在书本上是学不完谈不尽的。另外，商业管理专家一直强调，成功的商业交易主要依赖于沟通的艺术，绝大多数成功商人都是沟通高手，这使他们能轻而易举的完成一笔交易。对于商务沟通了解的越多，对这门特殊的艺术觉得更有趣，语言是人类的一大财富，我们都是这个财富的运用者，在现实生活中到处都需要语言，怎么表达更清楚？怎么表达能够很恰如其分？怎么表达能体现更深的含义？这都需要这门艺术的修饰。总之，商务沟通会给我们以后的学习和生活带来很大的“优惠”。
现在这门课程结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深刻，有亲和力。在她讲课的过程中除了商务沟通的东西，还贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。
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