学校食品安全工作（精选18篇）

学校提供多种课程和活动，帮助学生培养创造力、沟通能力和团队合作精神。在这里小编为大家搜集了一些学校总结范文，希望对大家写作有所帮助和指导。

群众满意度调查表心得体会

第一段：引言（100字）。

群众满意度调查表是一种反映社会公共服务质量和群众满意程度的重要工具，它可以帮助公共服务单位了解民众对服务的期望、满意和不满意的方面。作为一名参加过群众满意度调查表的市民，我深刻地认识到了其重要性，并从中获得了一些体会和感悟。

第二段：调查表的编制和设计（200字）。

群众满意度调查表的编制和设计直接关系到调查结果的准确性和实用性。调查表应该根据调查目的和对象以及被调查群体的特点进行合理的设计。一个好的调查表应该包括开放式问题和选择题，覆盖被调查对象关注的方面。我参加过的一次群众满意度调查表设计得十分出色，包含了各个方面的问题，同时采用了“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”的五个选择项，让我们可以更加细致地表达自己的意见。

第三段：填写调查表的过程（300字）。

填写群众满意度调查表并不是一件简单的事情，需要一定的思考和沉淀。在填写调查表之前，我充分准备了有关信息，以便作出准确和有代表性的回答。在整个填写过程中，我尽可能全面地回答所有问题，并利用开放式题目表达自己的意见和建议。同时，在填写完调查表后，我们也与调查人员进行了交流，以帮助他们更好地了解我们对公共服务的期望和需要。

第四段：调查结果的分析和意义（300字）。

群众满意度调查表的目的在于帮助公共服务机构了解民众的需求和意见，并进一步改进服务质量和效率。在分析调查结果时，我们可以发现一些普遍的问题和不足，同时也可以认识到公共服务部门面临的挑战和难题。这些结果的分析和整理有助于公共服务单位更好地了解民众的需求，优化对应的公共服务项目，提高公共服务水平。

第五段：反思和建议（200字）。

参加群众满意度调查表的过程中，我不仅了解到了民众参与公共服务的重要性，也意识到了公共服务单位在提供服务中所面临的现实问题。同时，在这个过程中，我也发现自身对公共服务的期望需要更加理性和合理。因此，我建议公共服务单位还应该在调查结果分析的基础上采取积极有效的措施，针对性地优化服务，改进管理，提高服务质量和效率，更好地满足民众的需求和期望。

总结（100字）。

通过参加群众满意度调查表的工作，我领悟到了公共服务单位所面临的现实问题和解决途径，也收获了一些关于公共服务的思考和体会。希望这种调查能够在未来得到广泛地开展，并成为一个有效的机制，促进公共服务水平的长期提高。

群众满意度调查

10月29日，***围绕8个方面的民生工作向群众进行了调查，共涉及33个村，1个社区，共调查412户，其中走访160户，电话调查160户，发调查表92户。从调查汇总情况看，群众对***各项工作较为满意。

在下一步工作中，***将以服务型政府建设为目标，以人民满意为宗旨继续做好以下工作：

一、规范医疗行为，提高服务质量。***将进一步加强辖区内医疗卫生机构服务水平和服务质量，大力做好基层医疗机构硬件设施和人才流动工作，全面落实基本医药制度和新型农村合作医疗，进一步规范医疗行为，提高服务质量，为广大群众提供更多的可选择的医疗服务资源，确保人民群众小病不出村、大病不出区，构建和谐医患环境。

二、加大教育投入，创新教育方式。进一步督促各中小学校改进工作，提高教学质量和水平，提供优质教育；加大中小学教育经费投入，努力改善办学条件；加强中小学教师队伍建设，稳步提高教师待遇，大力开展师德教育；规范教育教学管理，提升教育教学质量；加强校园安保措施，确保中小学生放心上学和校园安全。

级和污染治理；大力开展环境教育，引导公众节约资源，倡导低碳生活；加强园区“脏、乱、差”现象治理力度，加大绿化投入，加快构建生态园区。

四、积极扩大就业，增加群众收入。加大创业扶持力度，多渠道开发就业岗位，强化职业技能培训，鼓励下岗失业人员自主创业、自谋职业和灵活就业；继续搞好“4050”下岗失业人员再就业托底安置，加大对零就业家庭和就业困难人员帮扶力度，提高就业稳定性；促进新生劳动力实现素质就业，完善农村就业扶持政策，给予农民职业技能培训补贴，促进农村剩余劳动力转移就业。

五、夯实文化基础，丰富群众生活。进一步加大区综合文化站硬件设施的投入力度，加强“文化下乡”和“电影下乡”等惠民工程的政策扶持和资金投入；加强对农村业余剧团或艺术协会的指导力度，多层次、多角度开展农村文化娱乐活动，培养农村文化新秀，激发农村活力；丰富农村书屋和文化大院建设，加大资金投入，营造农民学文化、学科学的浓郁氛围。

业发展、损害园区荣誉的违法犯罪行为，打造平安园区，创建和谐社会。

七、关心弱势群体，帮扶困难群众。***将积极采取措施，加强对困难群众创业就业和致富信息的资金资助和政策扶持力度；加强对弱势群体和困难群众的帮扶资助，加大群众大病统筹力度，建立大病、大灾、大难即时报告制度；协调各方资源，强化社会公益力量，持续开展“献温暖、送爱心”活动，大力营造帮扶困难群众的良好氛围。

八、转变干部作风，建设效能栖霞。大力推进政务公开，加强目标管理和绩效考评力度，进一步提高机关工作效能；规范行政行为，拓宽群众诉求渠道，加强干部教育培训，强化干部监督管理；继续完善考核和问责机制，加强考核结果和问责环节的使用力度，引导机关干部转变作风、效能为先；深入实施一线工作法，开展机关文体活动，活跃机关气氛。

城镇棚户区改造群众满意度调查报告

按照国务院食品安全委员会办公室《关于开展食品安全示范城市创建试点工作的通知》要求，省食品药品监督管理局委托第三方调查机构采用手机电子问卷调查系统，于2017年1月15日至1月21日，面向张家口市社会公众，主要围绕公众对食品安全状况的满意度评价、公众对食品安全变化的感知、公众对食品安全监管工作的满意度评价、公众对食品安全的认知与问题反映等内容，采用随机抽样的方式进行了问卷调查。

二、调查内容。

调查内容围绕国家食品安全示范城市创建工作的要求，结合本省相关的法规、文件和食品安全示范城市创建的主要举措，从符合社情民意调查特点和人的思维规律的角度，规划设计了五个方面的调查内容。

(一)公众对食品安全的认知与行为表现。

从社会学角度，针对公众对食品安全的“知、信、行”，重点了解公众对自身食品安全知识了解程度的认知、公众获取食品安全知识的途径、对安全使用食品添加剂的认知、日常购买食品时的行为表现、公众对食品安全示范城市创建的知晓度和支持程度等内容。

(二)公众对食品安全状况的满意度。

人生存的第一需要就是吃饭。了解公众对食物的最直接感受尤为必要。因此，调查问卷中设计了公众对粮食和食用油类、瓜果蔬菜类、肉蛋奶水产类、儿童食品和保健食品安全状况的满意度等题目，同时了解公众对食品安全状况的整体满意度。

(三)公众对食品安全监管工作的评价。

调查问卷中设计了五个题目，即公众对食品安全科普宣传力度的评价、公众对食品安全举报热线的知晓度、公众对食品安全监管和执法力度的评价、公众对食品安全工作的整体满意度、公众对本市食品安全监管工作成效的评价。

(四)公众对食品安全程度变化的感知。

食品安全示范城市创建的目的是改善、提升、保障。因此，调查问卷中设计了公众对粮食和食用油类、瓜果蔬菜类、肉蛋奶水产类、儿童食品和保健食品类安全程度变化等题目，同时了解公众对食品安全程度变化的整体评价。

(五)公众对食品安全问题的反映。

了解公众对食品安全的关注度，收集公众对不同食品环节、不同食品类别“食品安全状况”的反映和意见，分析和找出全省或某个地区影响食品安全的主要因素，为有针对性、指向性制定决策、改进工作、提升公众食品安全感和满意度，其作用和意义将超越公众满意度调查评价本身。因此，调查问卷中设计了“最突出的食品安全问题是什么”、“哪类食品问题最突出”、“哪个食品环节最应加强治理”、“哪些食品安全监管工作举措比较有效”等题目。

三、调查实施与调查方法。

正式调查开展之前，由第三方调查机构在张家口市先行开展了100份样本的预调查，并根据预调查结果，会同有关专家对问卷进行了调整。正式调查采用以手机电子问卷为主，入户访问为辅助的方式，意在弥补手机电子问卷调查方式中老年人群体样本量不足的缺点。调查过程严格参照调查方案随机分层抽样和配额数量的要求，保证了抽样的随机性和调查结果的代表性。

四、样本构成与数据评估。

此次调查以张家口市为评价对象，调查范围涉及19个县(市、区),调查以张家口市手机号码库为基本样本框，以上年末常住人口数为依据确定样本数量,采用随机等距抽样方式，完成有效问卷1554份，样本覆盖了问卷中提及的全部居住地类别、职业身份、年龄段、文化程度等人口学特征，实现了行政区域、人群职业、城乡结构的合理分布和样本间距分布，调查汇总数据对张家口市有较好的代表性。

五、主要调查结果。

调查数据表明：2016年张家口市公众食品安全的综合满意度为78.74%。其中：公众对食品安全状况的综合满意度为78.28%，对食品安全工作的综合满意度为70.76%，对食品安全变化认可率综合评价为89.83%。

对于张家口市而言，农药残留超标和滥用食品添加剂是较突出的食品安全问题;蔬菜类、粮食和食用油类、肉类的安全问题较严重;食品生产、加工环节最应加强监管和治理。

(一)公众对食品安全状况的满意率。

调查结果显示，公众对粮食和食用油安全程度的满意率最高，对儿童和保健食品安全程度的满意率最低。

1、公众对粮食和食用油类安全程度的满意率。

调查数据表明：公众对粮食和食用油类安全状况的满意率为82.61%(即回答“满意”和“基本满意”的人群占总体的比重，下同)，其中回答“满意”的占17.39%，回答“基本满意”的占65.22%;回答“不满意”的占17.39%。城市居民的满意率(83.46%)高于农村居民的(79.57%)。

2、公众对蔬菜和瓜果类安全程度的满意率。

调查数据表明：公众对蔬菜和瓜果类安全状况的满意率为73.63%，其中回答“满意”的占13.76%，回答“基本满意”的占59.86%;回答“不满意”的占26.37%。城市居民的满意率(73.87%)高于农村居民(72.78%)。

3、公众对肉蛋奶和水产类安全程度的满意率。

调查数据表明：公众对肉蛋奶和水产类安全状况的满意率为76.44%，其中回答“满意”的占14.32%，回答“基本满意”的占62.12%;回答“不满意”的占23.56%。城市居民的.满意率(77.18%)高于农村居民(73.85%)。

4、公众对儿童和保健食品安全程度的满意率。

调查数据表明：公众对儿童和保健食品安全状况的满意率为56.10%，其中回答“满意”的占11.91%，回答“基本满意”的占44.19%;回答“不满意”的占43.90%。城市居民的满意率(57.95%)高于农村居民(49.35%)。

5、公众对食品安全状况的整体满意率。

调查数据表明：公众对食品安全状况的整体满意率为78.81%，其中回答“满意”的占16.62%，回答“基本满意”的占62.19%;回答“不满意”的占21.19%。城市居民的满意率(79.96%)高于农村居民(74.68%)。

(二)公众对食品安全状况变化的感知。

调查结果显示，公众感觉粮食和食用油安全稳定提高的比率最高，为91.55%;儿童和保健食品安全稳定提高的比率最低，为85.65%。

1、公众对粮食和食用油类安全变化的感知。

调查数据表明：粮食和食用油类安全状况变化的稳定提高率为91.55%(即回答“比以前好了”和“与以前一样”的人群占总体的比重，下同)，其中回答“比以前好了”的占42.38%，回答“与以前一样”的占49.17%;回答“比以前差”的占8.45%。城市居民感觉稳定提高的比率为(93.20%)高于农村居民(85.52%)。

2、公众对蔬菜和瓜果类安全变化的感知。

调查数据表明：蔬菜和瓜果类安全状况的稳定提高率为89.08%，其中回答“比以前好了”的占39.90%，回答“与以前一样”的占49.18%;回答“比以前差”的占10.92%。城市居民感觉稳定提高的比率(90.28%)高于农村居民(84.89%)。

3、公众对肉蛋奶和水产类安全变化的感知。

调查数据表明：肉蛋奶和水产类安全状况的稳定提高率为90.70%，其中回答“比以前好了”的占39.74%，回答“与以前一样”的占50.96%;回答“比以前差”的占9.29%。城市居民感觉稳定提高的比率(91.84%)高于农村居民(86.69%)。

4、公众对儿童和保健食品安全变化的感知。

调查数据表明：儿童和保健食品安全状况的稳定提高率为85.65%，其中回答“比以前好了”的占37.99%，回答“与以前一样”的占47.66%;回答“比以前差”的占14.35%。城市居民感觉稳定提高的比率(88.13%)高于农村居民(76.71%)。

5、公众对食品安全状况的整体变化的感知调查数据表明：公众对食品安全状况整体感觉稳定提高率为89.76%，其中回答“比以前好了”的占45.32%，回答“与以前一样”的占44.44%;回答“比以前差”的占10.24%。城市居民感觉稳定提高的比率(91.27%)高于农村居民(84.33%)。

(三)公众对政府食品安全工作的评价。

1、公众对食品安全科普宣传工作的感知。

当问及“请您对所在县区食品安全科普宣传力度进行评价”时，有21.56%的受访者认为“力度较大”,认为“力度一般”的占43.25%，认为“力度较小”的占35.19%。

2、公众对食品安全举报电话的知晓率。

当问及“您对食品安全举报电话得认知”时，只有34.75%的受访者知晓“12331”,有33.85%的受访者把“12315”误认为食品安全举报电话，有31.40%的受访者回答“不知道或说不清楚”。

3、公众对食品安全监管执法力度的评价。

当问及“请您对所在县区食品安全监管执法力度进行评价”时，有22.56%的受访者认为“力度较大”,认为“力度一般”的占44.84%，认为“力度较小”的占32.59%。

4、公众对食品安全监管治理成效的评价。

(1)当问及“您所在地一年来食品安全监管工作在哪些方面成效明显”时：公众认为成效最明显的地方是“学校食堂及周边小卖部、流动饮食摊点”，提及率为43.95%;其次是“食品加工小作坊、小摊贩、小饭桌”，提及率为37.71%;三是“中小型餐饮”，提及率为32.75%;四是“食杂小卖部、商场、超市”，提及率为31.79%;五是“食品安全宣传教育”，提及率为26.83%;六是“农贸市场”，提及率为24.97%。

(2)当问及“您认为下列食品安全监管举措有效的”时：公众提及率最高的是加强小作坊、食品摊贩规范化管理，提及率为60.88%;其次是开展学校及校园周边食品安全专项整治，提及率为57.98%;三是推进餐饮业“明厨亮灶”工作，提及率为54.18%;四是发动群众，推行“网格化”监管模式，提及率为51.54%;五是开展食品药品安全县创建，提及率为45.24%;六是开展食品安全示范店、示范街道创建活动，提及率为42.02%。

5、公众对政府食品安全监管工作的满意率。

调查数据表明：公众对食品安全工作的满意率为73.80%,其中回答“满意”的比率为20.76%，“基本满意”的比率为53.04%;回答“不满意”的比率为26.20%。城镇居民对食品安全工作的满意率为75.41%，乡村居民为68.06%。

国家食品安全示范城市创建试点市公众满意度评价，采取多角度、多指标，采用分三层加权计算的方法。

(五)公众对食品安全的认知与问题反映。

1、公众对食品安全的关注度位居第3位。

调查数据表明：张家口市公众最关注的社会问题(按提及率排序)第一是社会诚信缺失(16.86%);第二是公众信仰缺失(16.22%);第三是食品安全问题(15.12%);第四是子女教育问题(12.16%);第五是住房问题(7.01%);第六是城市交通拥堵问题(6.89%)。

2、公众了解食品安全知识的程度与途径。

调查数据表明：有27.61%的公众回答对食品安全知识是“了解”的，有66.02%回答对食品安全知识只是“一般性了解”。公众获取食品安全知识的主要途径是电视广播和互联网，提及率分别为72.65%和70.59%;其次是报刊和公益广告，提及率分别为38.48%和34.17%;通过宣传栏和手机看到食品安全知识的提及率分别为33.72%和19.18%。

3、公众对食品安全示范城市创建的知晓度。

调查数据表明：公众对食品安全示范城市创建活动的知晓率为71.76%，其中回答“知道并了解活动内容”的占25.23%，回答“知道但不了解具体内容”的占46.53%;回答“不知道”的占28.25%。

4、公众对食品安全示范城市创建的支持程度。

调查数据表明：公众对食品安全示范城市创建活动的支持率为98.24%，其中回答“非常必要”的占72.12%，回答“有必要”的占26.12%;回答“不必要”的占1.76%。

5、最突出的食品安全问题。

当问及“您认为最突出的食品安全问题是什么”时，调查数据表明：公众认为最突出的食品安全问题是“农药残留超标”，提及率为41.18%;二是“滥用或超标准使用添加剂”，提及率为34.31%;三是“假冒伪劣产品”，提及率为20.92%。

6、主要食品中安全问题最突出的。

调查数据表明：公众感知安全问题较严重的、提及率居首位的食品是蔬菜类(42.81%)，二是粮食和食用油类(29.08%)，三是肉类(25.82%)，四是儿童和保健食品(12.75%)。

7、最应加强治理的食品环节。

当问及“您认为哪个食品环节最应加强治理”时，按提及率由高到低排序依次是生产环节(52.56%)、加工环节(50.94%)、销售环节(15.09%)、储藏运输环节(5.39%)。

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群众满意度调查工作总结

临港二中20xx年“群众满意度”

工作情况汇报。

我校根据要求积极开展了提升群众满意度各项活动。学校高度重视，把此项工作作为大事要事来抓，采取多种形式虚心听取老师、学生、家长以及社会各界对学校的意见和建议，各项工作稳步推进，人民群众满意度不断提高，达到了预期目的。现将我校群众满意度活动开展情况汇报如下：

一、加强领导精心部署。

学校成立提升群众满意度活动工作领导小组，安排我校提升群众满意度活动工作的有关事项，领导小组下设办公室，办公室设在学校政教处，具体负责我校提升群众满意度活动的各项工作。

二、加大学校工作宣传提升社会知晓度。

1、7月26日，学校印发了《临港二中致学生家长的一封信》，发到每一位学生家长手中。信中对我校近几年的取得的成绩，学校的办学特色和上半年迎接省义务教育均衡发展验收等工作，进行了介绍说明，让家长更加了解教育，了解学校，进一步提升学校工作的社会知晓度、满意度，树立我校教育的良好形象。

群众满意度调查报告【】

2月22日至3月22日，随州市政府网编辑部开展了随州市实施厕所革命工作的群众满意度的网上调查，旨在了解相关情况，收集意见建议，抓好各类厕所的新建、改造质量，解决民生领域的关键小事。

调查报告情况如下：

1、参与调查的人员结构。

2、对厕所革命的了解情况。

3、对各类厕所新建改造效果的认识。

4、对厕所革命推进中存在的问题认识。

从参与调查者的年龄结构来看，70%以上集中在22岁至40岁，正是对各类政策较为关注的年龄段。他们多是住在曾都区，也有家在随县的，遗憾的是我市其他市、区参与者基本没有，因此很难全面反映全市厕所革命工作的群众满意度，但从随县、曾都区也能窥见一斑。

对于厕所革命行动，大部分人只知道一些，少部分人很清楚，没有人不知道，可见这项工作比较深入人心。从了解的途径来看，主要通过电视、报纸、广播和政府门户网站和部门网站，少数是通过微博、微信、手机客户端等新媒体平台、社区、镇村的宣传，这说明该项工作的宣传还比较到位，做到了多途径、全方位。

我市厕所革命已实施一年，参与调查者们认为变化最明显的是厕所的数量，其次是厕所的硬件设施、厕所的保洁质量，也有人表示没有明显变化。对于目前自己所在居住地厕所的保洁质量、数量及硬件设施，45%的调查参与者很满意，36%的认为一般，其他的表示不满意。整体说明，厕所革命成效还比较显著。

新建改造农户无害化厕所、农村公共厕所、乡镇公共厕所、城市公共厕所等各类厕所效果如何？参与调查者们分别给出了答案，大家对于旅游公共厕所的建设改造最为满意，对其他各类厕所建设改造的效率表示还不错，但质量有待进一步加强。这也给下一步的工作推进提供了一个改进方向。

大家对于公共厕所不满意的。地方，多是集中在地面、墙壁等处不干净、厕所有异味、路段设置不合理这三方面。这说明公厕改建好后，后期的保洁质量要加强。另外，前期的规划设置要结合实际，多多实地调查且听取民众意见。

从20xx年3月开始，我市实施厕所革命三年攻坚行动。厕所革命三年行动期间，我市将完成11.25万户农户无害化厕所新建、改造，完成852座农村公共厕所、169座乡镇公共厕所、177座城市公共厕所、10座交通沿线厕所、100座旅游公共厕所建设改造任务。截至今年2月中旬，我市通过试点示范，共建成55204户农户无害化厕所、379座农村公共厕所、75座乡镇公共厕所、153座城市公共厕所、9座交通沿线厕所、47座旅游公共厕所，均超额完成省定任务目标，城市公厕完成率居全省第一，可谓成效显著。

当然，工作推进中也存在一些问题，如建设技术不规范、部分改厕不切实际不实用、资金不足难推进、管理维护不到位等。如何突破瓶颈，解决这项民生领域的关键小事工程，结合调查结果及市民意见建议，提出如下几点：

一是提高站位，充分认清厕所革命的重大意义。厕所革命是提升文明水平、树立城市形象的战略之举、务实之举、德政之举，小厕所大革命，小厕所大民生，小厕所大工程。思想和行动上重视，工作才能较好推进。

二是加强调查研究，结合实际做好前期规划设计。如公厕在布局上与人口（含流动人口）密度相匹配，在数量上达到国家标准要求；厕所设计要体现科学环保等，全面提升城乡厕所卫生水平和服务功能。

三是围绕市场力量，争取多元主体参与，解决资金投入不足问题。

四是按制定的建设标准，加强技术培训，确保质量关。不能为赶进度而不顾质量，前期出现质量问题的要及时整改，正在施工的要把好质量关，要经得起实践和群众的检验，让厕所真正实用好用。

五是制定精细标准，因地制宜优化管理维护。按照属地管理、分片包干的原则，各地要建立长效管护机制，明确管护标准和管护人员，要做到标准上墙，职责上墙。有条件的地区可以引入专业保洁公司，实行统一管理，确保保洁质量。

六是加强宣传，引导群众文明如厕。创新方法手段，充分利用微博、微信、微电影、app等形式宣传厕所文明，引导群众养成良好卫生习惯，珍惜和爱护厕所设施设备，自觉抵制不良如厕行为；加强典型引导，采取多种形式，对各地各部门厕所革命工作开展情况进行专题报道，总结推广先进经验和典型案例，在全社会进一步强化厕所革命意识，普及文明如厕理念，推动形成积极健康的文明新风尚。由此建、管、护一体，让厕所革命取得应有的成效。

年度群众满意度问卷调查

群众满意度问卷调查群众满意度调查问卷1、您对村医医疗服务态度如何？a、满意b、基本满意c、不满意2、您对村医服务效率和服务态度是否满意？a、满意b、基本满意c、不满意3、您对对村下面是小编为大家整理的,供大家参考。

群

众

满

意

度

调

查

问

卷

1、您对村医医疗服务态度如何？

a、满意。

b、基本满意。

c、不满意。

2、您对村医服务效率和服务态度是否满意？

a、满意。

b、基本满意。

c、不满意。

3、您对对村卫生室的环境？

a、满意。

b、基本满意。

c、不满意。

4、您对村卫生室的环境、设施、卫生等是否满意？

a、满意。

b、基本满意。

c、不满意。

5、您对村医针对您的病情合理使用药物和进行相关检查是否满意：

a、满意。

b、基本满意。

c、不满意。

6、常用药品价格、主要服务项目收费公开情况：

a、公开。

b、不全面或不明显。

c、未公开。

7、一般情况下您在看病，取药等等候时间：

a、不超过10分钟。

c、20分钟以上。

8、总体来说，您对村卫生室的总满意度？

a、满意。

b、基本满意。

c、不满意。

9、你对实行基药零差价制度清楚吗？

a、满意。

b、基本满意。

c、不满意。

10、你对实行药品价格满意吗？

a、满意。

b、基本满意。

c、不满意。

调查日期：

年

月

日

调查日期：

年

月

日

群

众

满

意

度

调

查

汇

总

表

时间：

年

月

日

调查人：

调查情况。

调查内容。

门诊医生服务态度。

收费处人员的服务效率和服务态。

医技科的服务效率和服务态度。

病房护理人员的服务态度。

病房医生服务态度。

医院的环境、设施、卫生。

合理使用药物和进行相关检查。

常用药品价格、主要服务项目收费公开。

对卫生院的环境和清洁卫生。

医院的总满意度。

人数。

满意。

基本满意。

不满意。

张家口市食品安全群众满意度调查报告

20xx年下半年以来，随着司法行政工作被列入司法系统满意度民意调查的范畴，一贯被人们认为没有硬性工作量，搞搞宣传就了事的司法行政行业，一下子被推到了舆论的风口浪尖，司法行政满意度低的问题成为社会关注的焦点。近日，我局党组成员和全体领导深入南市司法所、西城司法所等基层单位，走访人民群众，与资深的法律界人士座谈，认真开展调查研究，以人民群众的期盼和基层的眼光，审视和思考司法行政工作民意调查满意度低的问题，意图从根本上找准问题的症结，打造人民满意的司法行政机关和队伍，经过调查、座谈和走访，取得了初步成果。

影响司法行政系统民意调查满意度的问题。

一、司法行政工作和其它司法部门相互混淆，不经意间使司法行政工作民意调查处于不利地位。在走访中我们了解到，群众误认为司法局就是所有司法系统的总合，还有群众认为司法局就是管公、检、法的，群众不理解为什么有了公检法还要设司法局，为什么司法所调解不成的纠纷，还要到法院诉讼，群众把广义的司法系统和狭意的司法行政机关相混淆，在民意调查中，很多群众把对其它司法机关的不满意，不经意间记在了司法行政系统的名下，使司法行政工作民意调查处于不利地位。

二、司法行政形象与基层司法行政部门在群众中的认知度相脱离。司法行政基层部门如法律援助、律师公证、人民调解、社区矫正、安置帮教，法制宣传和法律服务等机构都具有服务性职能，为群众办实事、办好事。但是群众知道这些部门，却不知道这些部门就是司法行政工作部门，群众对这些基层部门服务职能的认知程度，不能统一到对司法行政工作的良好评价上来，是间接导致司法行政民意调查不理想的原因。

三、司法所人员缺编的问题。司法所是最基层司法行政工作部门，担负着普法宣传，民事纠纷排查化解，社区矫正和安置帮教等十分重要的工作，司法所在群众中的工作形象如何确立，直接影响到司法行政工作的民意度。用司法部吴部长的话说:“司法所不强，基层司法行政工作不亮”。当前司法所的主要问题是人员缺编的问题。20xx年初，我市在原乡镇司法人员的基础上，经过乡镇推荐、人事审核、组织考核，最终实现了司法所由乡镇管理到司法局管理为主的收编垂管，由于受到司法行政专项编制的制约，只有26名同志被收编确定为基层司法所干警，全市14个乡镇街道办事处，平均每个司法所不足两个人，阜寨、汤坊两个司法所只有一名同志，庄头司法所由于收编时人员非公务员身份，不能进入司法专项编制，现在只有一名乡镇事业编制人员。按照中央加强“两所一庭”建设的规定，司法所应该编制3-5人，依照《人民调解法》和社区矫正工作的要求，司法干警调解纠纷、案件调查、走访矫正对象必须两人以上才能开展工作，否则，就是违法行为。现在我市各司法所普遍只有两名同志，两个人一起下去工作，司法所就得关门，群众来办事就得吃闭门羹，更何况只有一个人的司法所面临何种尴尬局面。严重的缺员现象导致工作难以有效开展。

四、现有司法所人员不能为司法行政所用的问题。由于司法行政管理体制多年沉淀的原因，在实际工作中，大部分乡镇党委政府把司法所当作内设机构，把基层司法助理员当作乡镇的行政人员或事业单位工作人员使用，由于我们司法所干警都是从乡镇原有干部中收编的，与乡镇政府有着很深的渊源，司法所的办公用房也是从乡镇划转的，所谓在人屋檐下，尽管人员严重缺位，可是，现有人员还不能专起来搞司法行政工作，配合乡镇中心工作成了司法所职能的重要部分，很多与司法工作毫无关系的政府事务如行政包村、计划生育、禁烧防火、收合作医疗等，大量消耗了司法人员的精力。另外，我们推行的六办合一、服务大项目建设等工作，本身没有什么问题，可是在实际操作中脱离了司法行政的范围，加之部分司法所长农村工作经验丰富，个人工作能力强，是乡镇骨干，间接导致了司法人员身兼数职，不能全职做好司法行政工作，如店张司法所长兼任计生办主任;南市、阜再司法所长兼任综治信访办主任;西城司法所所长兼管征地拆迁;田阜司法所长兼管修路。乡镇综治维稳和信访工作挤占了司法所人员工作的大量空间，稳控上访对象、接访进京赴省去市上访民办教师、涉军退役人员、铁路返乡工人等成了司法所工作的重中之重，司法所业务成了附带和捎带。影响了司法所本职工作的开展。普法宣传、安置帮教、民事调解等司法所职能反而排不上日程。

提高司法行政队伍民意调查满意度的思路。

五、认清形势，下大力气，彰显职能，打好满意度翻身仗。司法行政工作做得好不好，群众最有发言权，要让群众了解司法行政工作，让司法行政工作深入人心，有影响、有权威、有地位、才能赢得群众满意。一是大力宣传司法行政工作的性质、职能、地位和作用，让老百姓明白司法行政与广大群众的利益密切相关，使广大群众弄清“大司法”和司法行政行业的职能分界，澄清行业形象，避免误解认识，提高司法行政工作知晓率，进而提高满意度。南市司法所在平安创建工作中采取有力措施，将宣传司法行政工作职能和性质的宣传单张贴到全镇各村的主要街道，并组织干警进村宣传解答咨询，一举将该司法所在全市的排名由170位提升到60位，提高了100多个位次。二是整合律师、公证、法律援助、社区矫正、安置帮教、人民调解和依法治理职能，在司法行政的旗帜下，共同组织提高司法行政的社会知名度，避免各个部门单独宣传，单兵作战，提高司法行政的整体形象，人民调解、律师公证和法律援助等窗口部门，是司法行政工作联系群众的纽带和桥梁，一个成功的案例，优质的服务可以温暖带动一大片，赢得一片信誉。三是大力推进“六心”、“三个一”服务，即接待要热心、解答要耐心、询问要细心，受理要精心、承办要尽心、回访要诚心，三个一是指一张笑脸，一杯热水、一个满意的回答，真正把人民群众当成自己的兄弟姐妹和朋友。涉身处地的为他们着想、为他们服务，提高人民群众的满意度。

六、理顺管理体制，解决现实问题，发挥司法所作用。严格实行司法行政工作条条管理为主的体制，使所有的司法人员以司法行政为家，拼弃把基层司法助理员当作乡镇行政人员、事业单位工作人员使用的观念。从业务上专起来，让人民群众真正了解普法宣传，民事调解、社会矫正、安置帮教等工作是司法行政工作的职责所在，树立司法行政在群众中的工作形象。另外，努力争取在原有司法行政专项编制的基础上，协调人事部门和乡镇政府，为司法所确定1-3名事业编制人员作为补充，只有这样才能从根本上解决因人员缺位无法开展工作的问题。人民调解、社会矫正等工作必须两人以上才能开展，否则就是违法。只有尽快解决这个问题，我们的司法所才不至于面尴尬局面,人员缺位问题必须引起重视。只有合理配置人力资源，让每个司法所的职责发挥到极致，调动每个人的工作积极性，让每个司法人的能力发挥最大限度，才能真正让人民群众满意。

七、强化职能，贴进群众，狠抓服务。为群众提供优质高效的法律服务，排查化解矛盾纠纷，充分发挥第一道防线的作用，解决人民群众在生产生活中的困难和问题，让基层人民群众特别是弱势群体感受到司法行政工作带来的高效便捷服务是我们的宗旨。司法所处在基层第一线，整天和群众打交道，各项工作都直接面对群众，与人民群众息息相关，是党委、政府联系人民群众的桥梁和纽带，在工作中努力解决广大群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题是司法所的基本职责，因此只有充分发挥这些优势，拓展司法行政工作的服务领域，创新服务方式，提升服务层次和服务水平。切实做好普法宣传、民事调解、法律援助、社区矫正和安置帮教工作，努力减少重新违法犯罪，使社区服刑人员和安置帮教对象感受到社会大家庭的温暖，回归社会，最大限度的降低和排除不安定因素，才能真正让人民群众满意，从而提高司法行政工作的满意度。

八、加大投入力度，解决干警待遇，打破制约瓶颈。基层司法行政机关肩负着人民调解、法制宣传、法律服务、法律援助、安置帮教、社区矫正等重要工作任务，在推进依法治国、维护社会稳定和构建社会主义和谐社会，全面建设小康社会中有着不可替代的作用，随着社会的发展和司法行政工作职能的增强，需要充足的经费作为保障，特别是社区矫正工作的全面开展，对于建立和完善中国特色刑罚执行制度，帮助罪犯改造与回归，促进社会和谐稳定具有十分重要的意义，社区矫正工作需要投入大量的人力、物力，做好服刑人员的管理教育工作，如果因为投入不足和人员缺位造成矫正对象脱管而危害社会，其后果不堪设想。争取党委和政府对司法行政工作的重视和支持，在人、财、物上给予充分保障，切实解决司法行政工作经费问题是当务之急;另外，加大对基层司法所资金投入，全面落实司法所最低经费保障标准，不断改善司法所工作条件和环境;坚持贯彻“从优待警”的政策，全面落实司法行政干警的政治待遇、经济待遇，认真解决干警特别是基层司法所干警的实际困难，解除他们工作中的后顾之忧，才能充分调动干警的工作积极性，提高司法行政工作的满意度。

群众满意度整改报告

提高群众满意度

按照市委、市政府关于下半年开展群众满意度调查活动的通知要求，我镇将于近期开展本第二次民情集中走访，为使新一轮走访活动更有针对性和实效性，充分实现解民忧、帮民难、顺民心的工作目标，区工委结合实际，制订以下实施方案。望全体走访干部比照第一轮走访活动，做好以下几点：

一、活动要求再明确。

1、要树立为民服务理念。要深刻认识提高群众满意度是加强与基层群众交流、增强与基层群众感情、取得基层群众认可的重要方式，切实把提高群众满意度工作放到更加突出的位置来抓；紧紧围绕提高群众满意度要求，抓住工作重点，找准突破点，奋勇争先创一流；切实加强组织领导，形成提高群众满意度工作强大合力，加快推进和谐幸福新经区建设。

2、要完善健全长效机制。提高群众满意度是一项系统工程，干部在活动中，要继续与包村联户工作相结合，与创先争优活动相结合，与增加农民收入、改善群众生产生活条件相结合，与扶贫救困相结合，与转变干部队伍作风相结合，在充分总结第一轮活动经验的基础上，不断完善适合自身、适合村情的走访帮扶机制，进一步理顺出一套提高群众满意度的长效机制。

3、要共创亲民和谐氛围。干群关系的好坏直接影响群众满意度。各级干部要以作风转变为切入点，进一步查找和解决干部工作作风、工作方法、工作态度、服务效能、党性党纪等方面存在的突出问题，着力整改个别党员干部作风不实、纪律不严、执政不公、执行力不强、服务不到位、方法不精、主动性差等问题，确保让群众满意。以此次群众大走访等活动为契机，增强与群众的沟通交流。

4、要真抓实干惠民实事。要着眼于群众得实惠，根据走访中群众反映的实际问题和困难，同村干部一起广泛的征求群众的意见和建议，共同研究探讨解决问题的思路，制定切实可行的解决问题的方法措施，细化明确解决问题的目标时限和责任人。有针对性地开展办好事、办实事活动，认真解决好群众反映较多的生产生活问题，服务基层群众，促进充分就业，增加群众收入。

5、要努力化解农村矛盾。要紧紧抓住发展中的难点热点问题，重点围绕可能影响稳定的社会矛盾和群体性纠纷、民间矛盾纠纷、重点信访案件、突出治安问题、安全生产问题等进行走访，及时梳理归纳，抓紧化解落实，确保做到底数清、情况明、措施实、效果好。要把维护群众利益、排查矛盾隐患、维护和谐稳定放在突出位置，重点排查化解群众受灾补偿、土地征用、房屋拆迁、虾池回收、农民工工资等可能影响稳定的苗头性、倾向性问题，建立并落实领导包案责任制，包案领导干部要主动下访，提前化解问题，确保将不稳定隐患消除在萌芽状态。

三、措施更具体。

各部门要牢牢把握民情走向，坚持“规定动作”与“自选动作”结合，在管委统一组织开展活动的基础上，创新方法，推陈出新，多形式、多层面地搞活各项主题活动，拉近干群关系，解决群众难题，不断提高群众满意度。

1、开展大走访和定期回访活动。要在上半年开展“倾听民意、体察民情、关注民生”活动的基础上，下半年继续加大群众走访力度。结合机关干部三联机制，把走访干部范围延伸到村、企业的党员干部，同时加强新当选农村“两委”干部与群众的交流。村党员干部要与机关干部一起担负起提高群众满意度的重任，铺下身子，放下架子，用下心思，带着感情和责任做好群众走访活动。要围绕群众增收、旧村改造、农业结构调整、基础设施建设、社会保障、干部作风、环境综合整治、综治维稳机制建设等工作向群众征求意见，了解村中的实际情况，听取群众的真实想法，同群众一起商讨研究解决办法，使党员干部受教育、强素质，改进工作，转变作风，更好地指导工作实践。并把群众走访活动作为一项制度化措施来抓，不仅要走得下，还要走得深，更要有恒心，持久地走下去，通过定期回访或不定期走访的形式，达到充分了解民情，及时化解矛盾，不断增进感情的目的。

2、开展送温暖献爱心活动。干部在走访的基础上，要把扶贫帮困作为重要的工作指标，尤其要加强第一轮走访中发现的困难户的跟踪帮扶，包村干部根据职位、能力大小，采取单独或联合的方式，在生活、工作等方面关心困难户，带着浓厚的感情真心实意地帮助困难群众，为他们排忧解难，不仅要从经济上自主他们，更要从精神上关爱他们，使他们切实感受到党和政府的温暖，树立亲和、廉洁的良好形象。对患有重大疾病或其他干部自身帮扶有困难的，可以向民政部门申请大病救助等，同时配合上级做好贫困大学生救助、爱心助孤等公益活动。

3、开展办实事惠民生活动。要从根本上提高群众满意度，必须让群众切身感受到生活环境的改善及生活水平的提高。全体干部要以办实事惠民生为目标，从大局着眼，从小处着手，以旧村改造、环境综治、新农村建设为契机，抓好各项惠民工作的落实。特别是针对“7.25”特大暴雨、台风“梅花”等自然灾害的救灾工作，增强落实力度，使群众尽快的恢复生产生活。围绕改善群众居住条件、镇村环境及完善民生基础设施等民生工程的方方面面入手，寻找切入点，真正做成几件能改变群众生活状况的事，办成几件让群众佩服的事。以看得见、摸得着的实惠提高群众满意度。

4、开展树典范创和谐宣传活动。宣传工作将贯穿提高群众满意度始终，坚持上下联动、内外沟通，积极通过报刊、宣传栏、广播等多种渠道，大力宣传党委政府在政务公开、民生工程、改进工作作风、提高服务质量、完善机制建设等方面的好做法、好经验，全面反映和谐干群关系建设取得的成效，营造浓厚的活动氛围。管委将对走访中涌现出的优秀做法通报表彰，并宣传推广。

5、开展“民生面对面”“民生热线”“网上民声”交流。镇政府为更加快捷、方便地促进民意反馈，开通的“民生热线”及“网上民生栏目”运行正常，干部在走访过程中要继续向群众详细介绍民生热线及网上民生的重要作用及使用方法。上半年，我们在提高群众对电话及网络的认识的基础上，已经搜集到一些民意，了解到一些民情，创新的民意诉求渠道初步成果已经展现。下半年，为更加直接地了解民意，镇政府将创新方式，继续举办“民生面对面”活动，由书记、镇长带领领导班子进村入户，面对面与群众交流，并定期或不定期进行回访，彻底疏通民情民意反馈渠道。民生热线为：6321003,6688806，网上民声邮箱为rsk6321000@。

三、落实更到位。

1、领导带头，精心组织。开发区提高群众满意度活动领导小组将具体负责走访活动的组织和指导，对提高群众满意度活动进行周密安排部署。广大走访干部要按照“干在实处、干出实效、走在前列”的要求和人民满意的标准，立足本职，制定具体方案，认真组织实施，以实际行动带动和谐干群关系建设。管委副科级以上领导干部要以身作则，率先垂范，带头参与，带领广大干部参与到活动中来。

2、统筹兼顾，注重实效。要统筹安排好当前有关工作，把走访活动与各自的业务工作结合起来，与项目建设、招商引资、新农村建设、农业结构调整、旧村改造等工作统盘考虑、一体推进，保证走访活动与日常工作密切关联，做到两不误、共促进。对走访中发现的问题，要立说立行、即查即改，特别是对一些影响科学发展及和谐稳定的问题，要迎难而上，集中攻坚，尽力解决，暂时解决不了的，要向群众说明情况。

3、强化督导，重抓落实。领导工作小组将不定期对活动开展情况进行抽查，督查科不定期用固定电话对走访情况进行电话回访，对流于形式、弄虚作假、不用心、不尽责、不到位行为的，将取消评先选有资格，扣减直至取消年终奖金；影响恶劣的将按有关规定对相关负责人进行问责。

中共乳山市委经济开发区工委。

2011年8月23日。

提高群众满意度

根据办公室的统一部署，本人严格按照办公室《关于开展“服务渔民，提高群众满意度”活动的通知》和《关于印发的通知》等文件要求，深入辖区渔民家中，了解他们的生产、生活等各方面情况，并按照办公室要求认真、详细的记录了走访数据。在此次活动中，本人共走访了各类渔民50余户，散发有关资料60余份，取得了良好的社会效益，辖区渔民对此次活动给予了高度评价。

这一特点，我和中队全体人员一致认为，我们必须与走访当事人进行交谈，把办公室领导对湖区渔民的关心送到每一户渔民家中；有的渔民我们走访了四、五次才能见到本人，对此，本人毫无怨言，始终做到耐心、细致的走访工作。

体渔民的利益的。

许多渔民和村组党员干部给我们提出不同的意见和建议，我能够做到虚心接受。对工作中确实存在的问题，我能够及时予以改正，对于许多有益的建议，做到消化吸收，并贯彻到日常工作来，切实让渔民感受到我们接纳他们意见的诚意。通过此次活动使我认识到：只要能把渔民当做自己的亲人那样来看待，就没有解决不了的问题，渔民就不会对我们的工作不支持、不配合，渔民就会积极参与到湖区管理中来。

通过这次“走进渔家、服务渔民、提高群众满意度”活动，不但增进了我们与渔民之间的感情，也使我们真切的感受到了我们到底是在为什么工作、是在为谁工作。我们工作的好坏，不但体现了办公室的形象，更多的是服务渔民的水平。

现场进行救火。并且发动湖区渔民进行捐款，短短的半天时间，不但募捐了伍仟多元现金，还募捐到了灾民刘士稳急需的棉被、衣服和食品，解决了刘士稳迫切需要的生活必需品，并且妥善安排了刘士稳生产所需的其他物资。刘士稳流着泪对我们说：发生了火灾，使他们家绝望了，渔政无私的救助，使他们家感受到了无比的温暖，也只有渔政才能照顾湖区渔民。通过这次事情，更加坚定了我热情服务渔民的决心，不为辖区渔民做点好事、实事，就对不起我们洪泽湖渔政人这一光荣的称号。为了提高辖区内渔民的法律意识，在大队领导的安排下，我认真组织法律法规培训。为了提高培训水平，我仔细寻找资料，精心安排时间，与渔民共同学习，使培训取得了圆满成功，渔民遵法守法意识明显加强。

中存在的问题，也提高了我们自身素质，为今后完成办公室下达的各项任务和更好的服务湖区渔民奠定了坚实的基础。

群众对医院工作满意度问卷调查表

职工对中心领导班子工作满意度的问卷调查表2011-9您好！感谢您参加本次无记名满意度调查，我们希望通过您的真实回答反馈您对中心领导班子的意见和看法，以利于我们不断完善，提高医院管理水平，更好地为人民服务！谢谢您的合作！

1.您认为我中心领导班子的结构是否合理？

合理（）比较合理（）不合理（）。

2.您认为我中心领导班子的职责明确、工作协调是否满意？

满意（）比较满意（）不满意（）。

能（）一般（）不能（）。

能（）一般（）不能（）。

是（）不是（）不了解（）。

6.您认为我中心领导班子是否严格执行医疗卫生管理法律法规？是（）不是（）不了解（）。

7.您认为我中心领导班子是否建立健全各项规章制度和科室岗位责任制？是（）不是（）不了解（）。

8.您认为我中心领导班子是否建立院、科两级管理责任制，落实奖惩制度？是（）不是（）不了解（）。

9.您对我中心领导班子建设有何建议和要求：

10.下页见反面。

城镇棚户区改造群众满意度调查报告

近期，为了解城镇棚户区改造群众满意度情况，国家统计局社情民意调查中心组织开展了城镇棚户区改造群众满意度调查。调查采取重点和随机抽样相结合的调查方法，选取北京、河北、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广西、贵州、陕西、甘肃、宁夏共20个省(区、市)的10100个城镇棚户区居民调查样本，采用入户调查的方式进行。本次调查有关情况如下：

一、对棚户区改造政策及其落实情况的评价。

调查结果表明，棚户区居民对棚户区改造政策满意度很高，对其政策落实情况满意度也较高，同时希望切实加大其政策落实的力度。

(一)九成以上满意和基本满意党中央国务院加快棚户区改造政策。

调查显示，对近年来党中央国务院出台的加快棚户区改造政策，棚户区居民表示“满意”的占48.9%，表示“基本满意”的占43.6%，合计高达92.5%;其中国有林区(林场)、改造已完成的棚户区居民的合计比重分别达97.1%、95.5%。

图1-1棚户区居民对加快棚户区改造政策的评价。

图1-2不同类型棚户区居民对加快棚户区改造政策的评价。

图1-3不同改造进度棚户区居民对加快棚户区改造政策的评价。

(二)七成以上满意和基本满意棚户区改造政策落实情况。

调查显示，对当地棚户区改造政策措施落实情况，参与改造的棚户区居民[1]表示“满意”的占29.1%，表示“基本满意”的占43.6%，合计为72.7%;其中国有林区(林场)、三线企业集中区棚户区居民的合计比重分别达87.7%、77.3%，而国有工矿、资源枯竭型城市棚户区居民的合计比重仅分别为67.1%、62.3%。

与对棚户区改造政策本身评价相比，对其政策落实情况的评价存在明显差距，有待加大政策落实的力度。

图1-4参与改造的棚户区居民对当地棚户区改造政策措施落实情况的评价。

图1-5不同类型棚户区参与改造居民对当地棚户区改造政策措施落实情况的评价。

图1-6不同类型城市棚户区参与改造居民对当地棚户区改造政策措施落实情况的评价。

二、对棚户区改造重大意义、突出问题和发展前景的看法。

调查结果表明，绝大多数棚户区居民肯定棚户区改造对改善困难群众住房条件等的重大意义;集中反映棚户区改造中存在“改造周期长”等突出问题。过半棚户区居民对实现棚户区改造的宏大目标有信心。

(一)绝大多数肯定棚户区改造对改善困难群众住房条件等方面的重大意义。

调查显示，关于棚户区改造对经济社会发展的意义，棚户区居民认为是“改善困难群众住房条件”的比重最高，达84.2%。

图2-1棚户区居民关于棚户区改造对经济社会发展意义的认识。

(二)认为棚户区改造存在“改造周期长”等突出问题。

调查显示，对棚户区改造过程中存在的突出问题，棚户区居民认为是“改造周期长”的比重较高，占45.2%;认为是“安置面积不合理”、“政策透明度不高”、“补偿资金不到位”、“配套建设跟不上”的分别占34.2%、29.9%、28.4%、26.7%。

图2-2棚户区居民对棚户区改造中存在突出问题的认识。

调查显示，对实现“党中央、国务院确定的改造约1亿人居住的城镇棚户区和城中村的目标”，棚户区居民表示“有信心”的超过一半，占54.4%;表示“基本有信心”的占30.6%;合计达85.0%。

三、对棚户区改造中安置补偿标准、资金发放情况的评价。

调查结果表明，多数棚户区居民基本肯定并希望不断完善棚户区改造中的拆迁安置补偿标准和补偿款按时足额发放办法。

(一)六成以上肯定拆迁安置补偿标准。

调查显示，对棚户区改造中拆迁安置补偿标准，参与改造的棚户区居民认为“合理”的占21.6%，认为“基本合理”的占41.7%，合计为63.3%;其中国有林区(林场)、三线企业集中区、改造已完成棚户区居民的合计比重分别达81.4%、69.0%、72.6%。

图3-1参与改造的棚户区居民对棚户区改造中拆迁安置补偿标准的评价。

图3-2不同类型棚户区参与改造的居民对棚户区改造中拆迁安置补偿标准的评价。

图3-3不同类型城市棚户区参与改造的居民对棚户区改造中拆迁安置补偿标准的评价。

图3-4不同改造进度棚户区参与改造的居民对棚户区改造中拆迁安置补偿标准的评价。

(二)六成以上满意和基本满意补偿款及时足额发放情况。

调查显示，对棚户区改造中补偿款及时足额发放情况，参与改造的棚户区居民表示“满意”的占24.6%，表示“基本满意”的占37.2%，合计为61.8%;其中国有林区(林场)、改造已完成棚户区居民的合计比重分别达77.9%、72.4%，而国有工矿、未改造已提出计划棚户区居民的合计比重分别为49.7%、30.7%。

图3-5参与改造的棚户区居民对棚户区改造中补偿款及时足额发放情况的评价。

图3-6不同类型棚户区参与改造的居民对棚户区改造中的补偿款及时足额发放情况的评价。

四、对棚户区改造中安置房按时交房和工程质量的评价。

调查结果表明，棚户区居民基本肯定棚户区改造工程质量和安置房交房速度，同时迫切希望提高工程质量，加快安置房交房。

(一)六成以上肯定棚户区改造的工程质量。

调查显示，对棚户区改造的工程质量情况，参与改造的棚户区居民认为“好”的占22.0%，认为“一般”的占40.2%，合计为62.2%;其中国有林区(林场)、改造已完成棚户区居民的合计比重分别达76.0%、78.0%。

图4-1参与改造的棚户区居民对棚户区改造工程质量情况的评价。

图4-2不同类型棚户区参与改造居民对棚户区改造的工程质量情况的评价。

图4-3不同改造进度棚户区参与改造居民对棚户区改造的工程质量情况的评价。

(二)近六成满意和基本满意安置房按时交房情况。

调查显示，对棚户区改造中安置房按时交房情况，参与改造的棚户区居民表示“满意”的占23.5%，表示“基本满意”的占36.2%，合计接近六成，为59.7%;其中国有林区(林场)、改造已完成棚户区居民的合计比重分别达84.2%、79.3%。

图4-4参与改造的棚户区居民对棚户区改造中安置房按时交房情况的评价。

图4-5不同类型棚户区参与改造的居民对棚户区改造中安置房按时交房情况的评价。

图4-6不同改造进度棚户区参与改造的居民对棚户区改造中安置房按时交房情况的评价。

五、对棚户区改造配套市政基础设施和配套公共服务设施的评价。

调查结果表明，棚户区居民在基本肯定棚户区改造配套市政基础设施和配套公共服务设施的同时，也要求继续加强这两方面配套设施建设。

(一)比较满意配套市政基础设施。

调查显示，对棚户区改造的配套市政基础设施(城市道路和公共交通、通信、供电、供水、供气、供热、污水及垃圾处理等)情况，参与改造的棚户区居民表示“满意”的占25.8%，表示“基本满意”的占40.2%，合计为66.0%;其中国有林区(林场)棚户区居民的合计比重达80.9%。

图5-1参与改造的棚户区居民对棚户区改造的配套市政基础设施情况的评价。

图5-2不同类型棚户区参与改造居民对棚户区改造的配套市政基础设施情况的评价。

图5-3不同改造进度棚户区参与改造居民对棚户区改造的配套市政基础设施情况的评价。

(二)比较满意配套公共服务设施。

调查显示，对棚户区改造的配套公共服务设施(商业、教育、医疗卫生等)，参与改造的棚户区居民表示“满意”的占23.4%，表示“基本满意”的占40.2%，合计为63.6%;其中国有林区(林场)、改造已完成棚户区居民的合计比重分别达77.1%、78.5%。

图5-4参与改造的棚户区居民对棚户区改造的配套公共服务设施的评价。

图5-5不同类型棚户区参与改造的居民对棚户区改造的配套公共服务设施的评价。

图5-6不同改造进度棚户区参与改造的居民对棚户区改造的配套公共服务设施的评价。

附注：

1.调查问卷设计。

调查内容是依据《国务院关于加快棚户区改造工作的意见》(国发[]25号)、《国务院办公厅关于进一步加强棚户区改造工作的通知》(国办发[]36号)、《国务院关于进一步做好城镇棚户区和城乡危房改造及配套基础设施建设有关工作的意见》(国发[]37号)等文件提出的要求确定。本着准确、精练和易于理解的原则，并经专家审核、论证和预调查，设计和确定了最终调查问卷。

2.调查范围和对象。

调查范围涵盖北京、河北、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广西、贵州、陕西、甘肃、宁夏等棚户区集中的20个省(区、市)。调查点选取按城市类型分为资源枯竭型、独立工矿区、三线企业集中区与省会、普通地级市等;按棚户区类型分为国有工矿、国有垦区(农场)、国有林区(林场)以及城市危房、城中村、其他城镇棚户区;按棚户区改造进度分为未改造、未改造已提出计划、正在改造、改造已完成四种情况。调查对象为城镇棚户区居民。

3.调查抽样框。

抽样框是关于抽样单元的完整目录。此次调查的抽样框为在该城市棚户区居住的所有住户。

4.调查方法。

调查采取重点和随机抽样相结合的方法，在选定具有代表性的重点区域从样本库中随机抽取。调查采用入户调查的方式。

5.样本量。

样本量为10100个。按棚户区类型分国有工矿、国有垦区(农场)、国有林区(林场)、城中村、城市危房和其它类型棚户区居民样本的比例分别为19.1%、3.4%、3.9%、36.5%、28.3%和8.8%;按所在城市类型分资源枯竭型、独立工矿区、三线企业集中区和省会、普通地级市棚户区居民样本比例分别为18.4%、9.6%、17.7%和54.2%;按所在棚户区改造进度分未改造、未改造已提出计划、正在改造和改造已完成的样本比例分别为14.9%、12.6%、30.7%和41.7%。

6.调查精度。

在90%的置信度下，调查结果的抽样误差控制在5%以内，棚户区改造政策以及具体细化措施所涉及样本数量超过300个。

7.质量控制明确实施负责人进行业务和技术培训。数据采集由专业调查人员进行详细说明，保证问卷内容理解的准确性。数据逐级审核把关，对于上(传)报问卷全部复核和卷审，保证调查不出现填写、录入、逻辑等错误。数据按数据编码、统一标准，采用专业的统计分析软件进行处理。

注：[1]参与改造的棚户区居民包括未改造已提出计划、正在改造、改造已完成的棚户区居民。下同。

群众满意度活动总结

2、家长对学校的教学环境很满意，普遍认为学校管理规范；部分家长也对学校的发展、教师的工作提出了一些中肯；如：学校应让学生有更多的活动平台。

我校根据要求开展了开展提升群众满意度专项活动。学校高度重视，把此项工作作为大事要事来抓，采取多种形式虚心听取老师、学生、家长以及社会各界对学校的意见和建议，以创建促发展，使得各项工作稳步推进，人民群众满意度不断提高，达到了的预期目的。现将我单位群众满意度活动情况汇报如下：

本次活动，我们向学生家长发放无记名问卷调查表，问题涉及学校收费、师德师风、规范办学、家长对学校和教师的意见建议等。从回收的测评卷中，可以看出家长对这次问卷调查相当重视，填写普遍比较认真，调查表回收率达100%。我们对所有的测评表中的数据进行了全面统计。其中家长对学校工作认为“满意”的占99.8﹪，认为“比较满意”的占0.2﹪，认为“不满意”的为0；家长对教师师德师风满意率达到了100﹪。统计数据表明，家长对学校、教师总体满意度比较高，同时也对学校和教师方方面面的工作中肯地提出了意见建议。现总结汇报如下：

1、家长对老师的工作满意率很高，普遍认为老师爱岗敬业、工作勤奋、爱生如子，对家长态度热情，能在学习和生活各方面关心每个孩子。

2、家长对学校的教学环境很满意，普遍认为学校管理科学规范，师资条件好，教学硬件一流，孩子放在学校非常放心、安心。

部分家长也对学校的发展、教师的工作提出了一些中肯的建议，部分家长建议归纳如下：

1、学校应让学生有更多的活动平台，培养学生的实践能力，使学生全面发展。

2、学校要加强家校联系渠道，让家长随时了解孩子在校情况以及每天的家作情况。

3、学校要加强管理体系，严格规范学生上、下学的秩序。从家长的建议中可以看出，家长对学校的教育提出了一些要求，也反映出家长对学校教育的重视。在今后的教育教学中，我们将根据意见有针对性地采取了如下措施：

1、采用多种形式与家长进行联系，交流孩子在家表现，学校开展讲座加强教育。

2、利用班队会、课堂、学校督察等形式加强学生的学习、行为习惯教育。

3、组织丰富多彩的课外活动，利用综合实践让学生接触自然、接触社会。

4、教师采用电话、qq、飞信、家长会、家访等形式多与家长进行联系，交流学生的在校表现。

群众满意度心得体会

9月5日至9月16日，历时12天的我市村级“三个全覆盖”工作群众满意度测评活动圆满完成。此次民意调查活动不仅检验了“大规模驻村入户、面对面谈心交流”的工作实效，同时有效深化和宣传了村级“三个全覆盖”工作，以此进一步推动了广大驻村干部转变作风，密切党群干群关系，推动了我市村级“三个全覆盖”工作向纵深发展。

通过此次民意调查活动我们不难发现，开展群众满意度调查活动，对于驻村干部了解村情民意，查找自身开展工作所存在差距和不足，同时对照群众满意度“晴雨表”，更好地改进自己的工作，提升服务群众的工作水平，都具有十分重要的意义。

一是真正实现以群众是否满意作为衡量工作成效的尺子。村级三个全覆盖工作能不能赋民利、惠民生，干部能不能听民声、顺民意，群众满意度一调查就会直观、迅速反映出来。驻村第一书记只有把群众要求放在心上、抓在手里、落在实处，群众才会把第一书记开展的工作看在眼里、记在心上、挂在口边。

二是真正实现工作优劣对比作为改进工作方法的镜子。人民群众的眼睛是雪亮的，驻村工作的方法得不得当、需不需要改进，在群众满意度调查结果比照中，自然一览无遗。“以铜为镜，可以正衣冠。”人民群众就是一面广阔平整的镜子，驻村干部只有狠抓工作落实，扎实开展好党的群众路线教育实践活动，才能实现让人民群众真正满意。

三是真正实现群众监督作为鞭策工作作风的鞭子。组织群众满意度调查工作，如同监督的“眼睛”、促进的“鞭子”，对驻村干部的自身成长是一种良性推动。因此，驻村干部必须时常鞭策自己，真正扑下身子开展帮扶工作，让基层意识、群众理念融入血液，端正价值追求，切切实实把群众满意变成目标，才能有效提高自身在人民群众心目中的位置和分量。

二、测评过程中发现的一些问题及原因。

一是驻村工作存在“虎头蛇尾现象”。一些驻村干部开始信誓旦旦雄心勃勃，且把农村工作过于美化和简化，一旦入驻后发现所面临的问题比想象的繁重与复杂，就开始泄气、埋怨、打退堂鼓等，不能放下架子、扑下身子地与群众同呼吸、共命运、心连心。

二是发展意识淡薄，促进农民增收缺办法。一些驻村干部驻村工作仅停留在一些事务性工作上，对如何促进村民增收，如何推动村级经济发展等考虑不多，缺少办法。工作缺乏激情和责任心，只求过得去，不求过得硬，驻村工作处于被动应付的状态。

三是组织建设不重视，制度执行不到位。少数驻村干部对村班子的要求往往停留在“能完成布置的任务、不出大事”上，而对书记主任不团结、党员不发展、后备干部不培养、村务财务不公开、村民代表不开会等问题不闻不问、听之任之。

引发上述问题的原因，从总体上看，主要有以下两个大的方面:。

一是驻村干部队伍自身存在的原因。部分干部自我要求不够高，工作不思进取，无所作为，贪图安逸的思想，放松了对自己的要求。

二是驻村干部管理制度上的原因。一些埋头苦干的干部受冷落，干多干少，干好干坏一个样，严重影响了驻村的工作积极性。

针对新形势下驻村工作存在的问题，驻村干部要做好驻村工作，有效提升群众满意度，需要做好以下三个方面的工作。

一是坚持求真，强化宗旨意识。驻村干部要深入群众，搞好社情民意的调查研究，拓宽工作思路和方法，多与党员、群众座谈，多说实话，多办实事，并务求实效，真正做到想群众之所想，急群众之所急，一切从人民群众的根本利益出发，积极主动，创造性地开展工作。

二是加强培训，提升能力水平。针对“第一书记”工作实际，建立以定期、定向、定标为主要内容的“三定”培训机制，通过开设“周末讲堂”，设置党务知识、农业科技、土地流转、群众工作等不同专题，采取自主选学、定向施训、定标问效的方式，有针对性帮助第一书记提升农村工作能力。

三是严格考核，健全工作机制。以此次开展的群众满意度调查为契机，陆续开展以村民代表、乡镇领导和市下派办三个层面加强对驻村干部的考核，并从村级组织建设、社会治安、环境卫生综合治理等重点工作完成情况进行捆绑式考核，以提高驻村干部工作的主动性和积极性。

群众满意度工作汇报

二、就业政策宣传服务活动开展情况。

为深入宣传就业政策，提高群众对就业政策、就业信息的知晓率，进一步加强了宣传工作力度。

1、加强组织领导，强化工作措施。

一是成立了由县人社局牛之春局长任组长，郭卫华副局长任副组长，就业办副主任、各牵头科室负责人为成员的宣传服务活动领导小组，县人社局派驻各乡镇、街道指导员对各乡镇街道宣传服务活动开展情况进行督促检查和指导落实，确保宣传服务活动取得实效。

二是对就业创业宣传服务的各项工作进行了认真谋划，制定了《工作到基层•服务进家庭主题活动方案》、《就业信息畅通工程实施方案》、《五项调研工作方案》等。印制了“就业创业政策宣传”、“春风卡”、“就业服务宣传”、“小额担保贷款工作指南”、“致全县外出创业就业人员的一封信”、“企业用工简章”、“劳动代理宣传提纲”、“农民工回乡就业创业明白纸”等宣传资料共计12.5万份。

2、多形式、多渠道开展宣传服务活动。

（1）在招聘活动期间开展宣传服务活动。在春节前后我县举办的大型企业用工招聘活动期间，在车站、商场、广场、乡镇驻地、乡村集市和白佛山庙会等人员比较集中的场所，开展了以“就业宣传家喻户晓•政策落实服务民生”为主题的集中宣传活动。活动现场悬挂就业政策宣传横幅，发放“春风卡”“东平县企业用工招聘简章”“致全县外出创业就业人员的一封信”等各类宣传资料4万余份。

（2）开展“工作到基层•服务进家庭”主题宣传活动。县就业办成立三个专门活动小组，由三位副主任任组长，每个小组负责4—5个乡镇，按照“工作到基层•服务进家庭”主题活动要求，深入到乡村和企业，开展就业创业政策宣传，发放就业创业政策、企业用工信息等宣传材料，使就业创业各项优惠政策下乡、进村、入户，下企业、进车间到班组，努力实现就业服务宣传家喻户晓，就业服务品牌深入人心。10月底前，县人社部门和乡镇人社所拟将全县所有社区、行政村走访一遍，在村委或主要街道张贴“就业创业政策宣传”大宣传海报，为发放就业创业政策、岗位用工信息等宣传彩页，真正及时将就业信息传递到各家各户，做到家喻户晓，人人皆知。

（3）加大了新闻媒体宣传力度。利用市、县级电视、网络、报刊等新闻媒体，向广大群众宣传就业创业扶持政策等内容，定期编印反映当前劳动就业工作情况的工作手册与信息简报。今年1至6月份，分别在《泰山晚报》、《东平日报》、《山东东平就业网》《东平政务网》等媒体上刊登就业再就业信息宣传报道共计89篇。近期我们与报社签订协议，在《今日东平》、《泰山晚报》上开设了就业创业政策宣传专栏，专版刊登东平县就业创业政策和就业创业服务活动，为扩大宣传、树立形象、促进就业再就业工作起到了积极的作用。

（4）通过《我与书记面对面》就业创业专题节目宣传就业政策、就业信息。今年县委安排的书记面对面节目，首期就安排了就业创业工作节目，为此，我们精心制作了“东平就业之路”短片，在县电视台连续播放，宣传就业创业政策和服务信息。《我与书记面对面》节目录制现场，县委赵德健书记与就业创业群体代表、群众代表和工商、税务、金融等相关部门负责人就就业创业各项政策和就业服务活动进行了热烈交流，节目在县电视台黄金时间连续播放数天，受到了各方面的广泛关注，产生了强烈社会反响。

三、采取的工作措施。

我们对2013年上半年群众满意度电话访问反映问题情况进行了认真分析研究，认真查找工作中存在的问题，结合正在开展的“双联四包”民心工程，在促进就业增加居民收入方面采取如下推进措施。

（一）实施更加积极的就业政策，切实提高就业质量，提升群众的满意度。

1、多渠道筹集资金，加大就业资金投入。积极协调财政部门增加就业资金预算，努力争取中央、省市就业专项资金，扩大就业资金规模。通过加大资金投入，为强化就业培训、开发公益性岗位、落实各级就业平台建设、扩大小额担保基金规模、落实各项就业扶持等政策提供资金保障。

2、打造“半小时就业服务圈”，实施就业信息畅通工程。打造“半小时就业服务圈”，建设以县人力资源市场为中心，以乡镇、街道及重点村就业服务平台为依托，以半小时为时限的半小时就业服务网，实施以信息发布即时化、招聘活动集约化、求职登记日常化、用工调查常态化、县乡村三级网络化“五化”为标准的县、乡、村就业信息畅通工程，重点解决就业信息无法正常转送到村级的问题。

3、积极开展就业专项服务。充分利用就业扶持政策，帮助城乡劳动者就业再就业。一是实施“就业跟踪全程化服务”计划，认真做好就业失业登记，完善就业困难人员就业援助制度，实行调查、登记、走访、援助、跟踪“一条龙”就业援助服务。二是进一步落实劳动者就业创业的税费减免、培训补贴、社保补贴、小额贷款等扶持政策，帮助更多的劳动者就业创业。

4、扎实开展就业创业培训，提高劳动者的就业创业能力。从强化创业服务和创业培训、改善创业环境入手，加快形成政策扶持、创业培训、创业服务“三位一体”的工作机制，鼓励更多的人通过自主创业实现就业致富。加强与相关部门的沟通协调，整合培训资源，开展各类就业创业培训。创新培训模式，扩大培训范围，积极拓宽培训路子，开发培训专业，结合我县产业发展和项目开发，有针对性的开发农家乐渔家乐、水产养殖、特种动物饲养、经济作物种植等培训专业，开拓培训工作的新空间。

（二）引导企业实现职工“工资倍增”计划，增加居民收入，提升职工的满意度。

1、健全完善企业工资正常增长机制，认真落实工资指导线制度。指导督促企业按照工资指导线要求，合理确定职工工资增长幅度，并综合运用人力资源社会保障部门发布的劳动力市场工资指导价位信息和行业人工成本信息，合理调整企业各岗位的工资水平，不断完善企业内部分配制度，建立健全工资正常增长机制。全面贯彻落实企业工资指导线制度，确保企业职工每年按县政府公布的指导线增长工资。

2、及时发布全县最低工资标准，确保劳动者的最低劳动报酬。根据市政府有关文件要求，结合我县实际，及时发布全县最低工资标准，提高劳动者的最低劳动报酬。2013年，我县调整后的全县最低工资标准为1080元/月，小时最低工资标准为11元。比去年有了较大幅度的提升。

3、加大对企业工资增长计划的监督检查。一是研究制定企业职工工资增长与经济发展相联系的考核指标，列入政府的考核内容。将企业贯彻落实工资指导线情况作为考核和评选和谐企业、劳动保障诚信企业等重要条件之一。二是加强执法检查，做好对企业工资分配的指导和服务。做好企业工资指导线及相关法规政策的宣传工作，指导督促企业在生产发展、经济效益提高的基础上，合理安排职工工资增长，加强对企业贯彻执行工资指导线制度的执法检查，及时纠正不按规定执行工资指导线制度的行为，对不按要求合理为职工增长工资的企业，依据《山东省企业工资支付规定》给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，给予相应处罚，确保工资指导线政策规定落到实处。对于未按规定将执行最低工资标准的情况向人力资源社会保障局备案、低于最低工资标准支付工资的，依照《劳动保障监察条例》和《山东省企业工资支付规定》予以处理处罚，并将企业名单纳入银行征信系统，在贷款等方面给予制约。

群众满意度心得体会

根据办公室的统一部署，本人严格按照办公室《关于开展“服务渔民，提高群众满意度”活动的通知》和《关于印发“走进渔家、服务渔民、提高群众满意度”活动实施方案的通知》等文件要求，深入辖区渔民家中，了解他们的生产、生活等各方面情况，并按照办公室要求认真、详细的记录了走访数据。在此次活动中，本人共走访了各类渔民50余户，散发有关资料60余份，取得了良好的社会效益，辖区渔民对此次活动给予了高度评价。

此次调查活动走访渔民数量较多，我与其他同志逐户对辖区内的专业渔民进行了走访。由于渔民生产、生活的特殊性，许多渔民生活没有一定的规律，走访过程中经常找不到调查对象。针对这一特点，我和中队全体人员一致认为，我们必须与走访当事人进行交谈，把办公室领导对湖区渔民的关心送到每一户渔民家中;有的渔民我们走访了四、五次才能见到本人，对此，本人毫无怨言，始终做到耐心、细致的走访工作。

湖区渔民高度评价办公室此次活动，在走访过程中，有许多老渔民对我们说，他们在洪泽湖生活了一辈子，从来没有哪个单位、哪位领导能到他们家中与他们面对面进行交流的，还能虚心征求他们的意见、倾听他们的心里话。在走访过程中，给我的体会就是：只要带着一颗真诚的心去与渔民交谈，渔民就会把我们当成亲人一样。我们平时在工作存在这样或者那样的不足，渔民能够及时给我们指出来，有的渔民对办公室政策理解不透彻，经过我们走访交流后，能够理解办公室的有关文件精神，知道有关政策出台，不能只考虑某个水域的小利益，应该站在洪泽湖这一大局来看待问题，知道管好洪泽湖是为了全体渔民的利益的。

许多渔民和村组党员干部给我们提出不同的意见和建议，我能够做到虚心接受。对工作中确实存在的问题，我能够及时予以改正，对于许多有益的建议，做到消化吸收，并贯彻到日常工作来，切实让渔民感受到我们接纳他们意见的诚意。通过此次活动使我认识到：只要能把渔民当做自己的亲人那样来看待，就没有解决不了的问题，渔民就不会对我们的工作不支持、不配合，渔民就会积极参与到湖区管理中来。

通过这次“走进渔家、服务渔民、提高群众满意度”活动，不但增进了我们与渔民之间的感情，也使我们真切的感受到了我们到底是在为什么工作、是在为谁工作。我们工作的好坏，不但体现了办公室的形象，更多的是服务渔民的水平。

今年九月二十五日，辖区内渔民刘士稳生活船发生火灾，我和中队其他同志发现后，立即带领中队人员赶往火灾现场进行救火。并且发动湖区渔民进行捐款，短短的半天时间，不但募捐了伍仟多元现金，还募捐到了灾民刘士稳急需的棉被、衣服和食品，解决了刘士稳迫切需要的生活必需品，并且妥善安排了刘士稳生产所需的其他物资。刘士稳流着泪对我们说：发生了火灾，使他们家绝望了，渔政无私的救助，使他们家感受到了无比的温暖，也只有渔政才能照顾湖区渔民。通过这次事情，更加坚定了我热情服务渔民的决心，不为辖区渔民做点好事、实事，就对不起我们洪泽湖渔政人这一光荣的称号。为了提高辖区内渔民的法律意识，在大队领导的安排下，我认真组织法律法规培训。为了提高培训水平，我仔细寻找资料，精心安排时间，与渔民共同学习，使培训取得了圆满成功，渔民遵法守法意识明显加强。

通过办公室“走进渔家、服务渔民、提高群众满意度”活动，不但增进了渔政、渔民之间的感情，找出了我们工作中存在的问题，也提高了我们自身素质，为今后完成办公室下达的各项任务和更好的服务湖区渔民奠定了坚实的基础。

群众满意度党课：积极践行群众路线,全面提升群众满意度

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

同志们：

“工作干得好不好，群众满意不满意是关键”。为深入开展党的群众路线教育活动，增进干部关系，深化群联系，更加深入地了解和提升群众最不满意的地方，找准和解决群众迫切需要解决的问题，全面提升群众满意度。初心就是力量，使命就是方向。对于中国共产党人来说，为人民谋幸福，是念兹在兹的不变初心，更是接续奋斗的永恒坐标今天，我们召集全体机关干部，主要目的是再深入动员、具体安排，希望同志们一定要把这项工作放在当前头等重要的位置，抓实、抓细、抓好、抓出成果。

一、以调研走访活动为契机，切实密切党群干群关系。

提升群众满意度，是开展党的群众路线教育实践活动的必然要求。党员干部要秉承一颗为民务实的初心，始终把人民放在心中最高位置，提升为民服务的“质”，努力做到“办好”。我们处在服务群众、联系群众的第一线，更要用心用情用力解决群众最关心最直接最现实的问题，切实推动改革发展成果惠及广大人民群众，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。群众满意度高了，我们的工作才能实现“对上负责”和“对下负责”的统一，确保对外、对上“叫响”，对内、对下让群众“叫好”。

二是我们有些干部与群众面对面交流少，有误解；

三是少数干部对待群众态度冷硬，对群众的诉求反映迟缓；

四是存在个别单位和部门政策讲解不清楚、工作程序不规范、服务不到位，甚至是以权谋私、刁难群众的情况。这些问题，有些不是一时一地能够全面加以解决的，但我们要通过集中走访调查活动，从具体到每一家每一户着手，从查清楚每一项问题的具体表现入手，切实把真实情况摸准，把疑惑解答好，把政策法规解释清，把群众怨气消融掉。继而通过畅通群众反映问题的渠道，健全长期走访调查制度和问题反馈、督办等各项机制，逐一加以解决。

二、以解决群众实际难事为重点，着力提升群众幸福感。

党员干部要以“办”为重，“真”为实，才能真正建立经得起历史和人民检验的实效实绩。办实事不是简单帮钱帮物、搞花架子、堆几个盆景，而是要精准抓住“急难愁盼”具体问题，找准办的方向，为“质”奠基。深入开展走访活动，表明了党委政府着力搜集意见、弥补短板、解决问题的态度。说明我们用心倾听群众的呼声，充分尊重每一位群众的意见。今天与会的同志，都是参与走访活动的主体，是我们龙阳镇党员干部的代表，在走访中当好什么角色、做好什么工作，是对党委政府态度的展示、意愿的落实。大家要做到身入、心入，用心把握好以下几点：

一要当好宣传员。这些年来，党和国家的强农惠农政策不断出台，各级民生投入持续加大，众多适应形势变化、合民心、符民意的好政策不断出台，我们也按照上级政策要求扎扎实实地抓好了相关工作，实实在在的惠及了民生，让群众普遍得到了实惠。大家要在入户走访中做好宣传，让更多的群众真切认识到各级党委政府始终是系民生于心，在坚持不懈地惠民生增民利由于大家所处部门不同，对各项具体政策的了解不一，走访中遇群众有疑难咨询，自己清楚的一定要讲明白，不清楚的要立即咨询相关业务部门的同志，一定要给予详尽的解答。

有要求必须本人前往的，要与业务部门提前联系，问清所需手续，办理的时间，给群众交代交待清楚。同时，群众遇到的有些疑难问题可能是一个部门、一个单位不好解决的，走访组要发挥自己的优势，主动协调相关部门予以办理。有些一时不能解决或暂时没有条件解决的问题，要向群众说明白原因。

三要当好消解阀。走访中，我们难免遇到一些群众因为自己想要办的事受阻或不顺利，甚至是因为个人要办的这些事情与相关法律规定的要求不符而不能办，对有些部门有怨气，甚至牢骚满腹。对此，我们不要怕群众把怨气撒在自己身上，要甘当群众的出气筒，耐心做好疏导。不但要说理，讲清政策，更要讲情，消解怨气。要做到放下架子，平心静气，主动做好解释说明。真正把这一次走访作为消解矛盾、和谐关系的重大契机。

三是对群众提出的意见和建议，要详细做好记录，原原本本地向党委政府反馈。

三、以转变干部作风为动力，夯实群众满意的组织基础。

党员干部要在办实事的“质”上着力，时刻站在群众立场想问题、办事情，拓展深度、加大力度，更好回应群众期盼。群众从内心深处最反感摆架子、打官腔、走形式。要确保走访调查取得实效，必须保证每位走访人员不摆架子、不打官腔、不走形式，采取调查方法让群众愿意接受、愿意讲真心话。

一是把自己放在与群众对等的位置上。这是基本的态度问题。高高在上，官气十足，架大很大，群众一接触就能感受出来，一见面就在与你之间划出了界限，要么根本不愿意配合你的调查，大家一定要从心里尊重群众，把群众放在与自己一样的位置、平等交流，这样才具备了使调查深入进行的基础。

二是要使用浅显易懂的家常语言。我们不能期望群众与自己有一样的政策水平、认知能力。与群众交流必须学会群众能够完全理解、不会误解的语言，切忌满口官话。这一点，相信我们大多数同志生在农村，长在农村，又在农村长期工作，一定能够很好的贯彻。即使有些年轻的同志，也可以通过向经验丰富的老同志学习来掌握。要特别注意的是，绝不能使用“你不懂”、“这个事不规我管”、“我就是调查调查，具体的事你还要找别人反映”等生硬的词句。

群众反映的问题复杂多样，耐心细致才能了解真实情况，准确把握群众诉求，也要求我们必须虚心倾听。

对家中有子女上学的群众，可以从孩子上学情况谈起，调查对学校教育情况的建议。

同志们，“干部答卷，人民阅卷”。党员干部要以群众“急愁难盼”为重点，把为民初心落实到具体工作中，让群众看到变化、感到温暖，以实际行动解民困、纾民忧、暖民心，让实事办到人民群众心坎上，不断增强人民群众幸福感、获得感、安全感。

提高群众满意度

我校根据要求开展了开展提升群众满意度专项活动。学校高度重视，把此项工作作为大事要事来抓，采取多种形式虚心听取老师、学生、家长以及社会各界对学校的意见和建议，以创建促发展，使得各项工作稳步推进，人民群众满意度不断提高，达到了的预期目的。现将我单位群众满意度活动情况汇报如下：

本次活动，我们向学生家长发放无记名问卷调查表，问题涉及学校收费、师德师风、规范办学、家长对学校和教师的意见建议等。从回收的测评卷中，可以看出家长对这次问卷调查相当重视，填写普遍比较认真，调查表回收率达100%。

我们对所有的测评表中的数据进行了全面统计。其中家长对学校工作认为“满意”的占99.8﹪，认为“比较满意”的占0.2﹪，认为“不满意”的为0；家长对教师师德师风满意率达到了100﹪。统计数据表明，家长对学校、教师总体满意度比较高，同时也对学校和教师方方面面的工作中肯地提出了意见建议。现总结汇报如下：

1、家长对老师的工作满意率很高，普遍认为老师爱岗敬业、工作勤奋、爱生如子，对家长态度热情，能在学习和生活各方面关心每个孩子。

2、家长对学校的教学环境很满意，普遍认为学校管理科学规范，师资条件好，教学硬件一流，孩子放在学校非常放心、安心。部分家长也对学校的发展、教师的工作提出了一些中肯的建议，部分家长建议归纳如下：

1、学校应让学生有更多的活动平台，培养学生的实践能力，使学生全面发展。

2、学校要加强家校联系渠道，让家长随时了解孩子在校情况以及每天的家作情况。

3、学校要加强管理体系，严格规范学生上、下学的秩序。从家长的建议中可以看出，家长对学校的教育提出了一些要求，也反映出家长对学校教育的重视。在今后的教育教学中，我们将根据意见有针对性地采取了如下措施：

1、采用多种形式与家长进行联系，交流孩子在家表现，学校开展讲座加强教育。

2、利用班队会、课堂、学校督察等形式加强学生的学习、行为习惯教育。

3、组织丰富多彩的课外活动，利用综合实践让学生接触自然、接触社会。

4、教师采用电话、qq、飞信、家长会、家访等形式多与家长进行联系，交流学生的在校表现。