规章制度是营造良好工作氛围和团结合作精神的重要支撑。接下来，我们将为大家介绍一些规章制度的制定和执行经验，希望能够给大家一些启示和帮助。
中心校管理制度
班级建设主要指班级内部形成的具有一定特色的思想观念和行为规范的总和,是一个班级内在素质和外在形象的集中体现,它需要我们大家都积极参与其中。班级建设的主要内容是班级形象、班级精神、班级凝聚力、班级目标、班级制度、团队意识、班级文化活动等。班级建设的核心是班级精神和价值取向。
教室环境是班级形象的标志之一。美化教室环境,既建设了良好的班级形象,也可以用优美的环境陶冶人。心理学研究证明,自然环境、社会现实会对人的心理产生巨大影响。优美的教室环境能给我们大家增添生活和学习的乐趣,消除学习后的疲劳。更重要的是,优美的学习环境有助于激发我们大家热爱班级、热爱学校的情感,促进我们奋发向上,从而增强班级的凝聚力。
1.教室的净化。教室卫生是班级的窗口,是文明的标志。要保持干净的教室环境,需要我们培养良好的卫生习惯,制订严格的卫生制度,大家都积极参与,加强平时检查和监督,从而达到教室的'清洁和美观。
2.教室的绿化。绿色象征青春和活力,代表着希望。在教室的前面和后面摆放一些绿色的植物,如盆景、花草等,让教室充满绿色,如同我们一样,让教室充满青春的气息。
3.教室的美化。让同学们精心设计,巧妙布置,让教室环境更加美丽、高雅。
班级制度建设,主要以小学生日常行为规范和学校的相关制度为依据,同时根据我们各个班级的实际,体现特色。班级制度建设是形成良好班风的必要条件,要十分重视。我们根据实际情况可以制定大家的综合素质考核制度、班级一周工作总结制度、班干部定期会议制度、突发事件处理制度、卫生管理制度等。
制订和实施制度应从四个方面加以注意:。
1.抓好开头。俗话说“好的开始等于成功了一半”。班级成立之初是制度建设的好时机。要让每一位同学了解规章制度,重视行为规范的落实。
2.重视大家的意见。我们大家是班级的主人,所以在班级制度建设过程中,要积极提出自己的意见。班级制度可以通过大家讨论、班委修改、最后全班学生投票的方式来制订。这样制定出来的制度才会得到学生的认可,才会有生命力和实效性。
3.制度的实施要持之以恒。制度的执行一定要长期坚持,不能朝令夕改,更不能只制定不执行。要长期坚持,要注重落实。
4.制度的实施要公开、公平、公正。班级制度是针对全体同学的,不能因为某些学生成绩好或者老师偏爱某个学生,就对这个学生的问题回避或从轻处理。一定要保证规章制度的公开、公平、公正。制度从实施之日起,就要保证它的公正性。
班级精神属于观念形态层,是班级建设的核心内容,包括班级精神、班级凝聚力、团队意识、班级文化活动等内容。这些内容反映价值观、人生观深层次的文化。
1.班级精神的培养。一个班级要有班魂,也就是班级精神。例如,我们可以在建班之初,把“拥有青春,快乐生活每一天”“珍惜青春,迈好青春每一步”“无悔青春,美好回忆每一刻”等理念当成我们的座右铭,从而慢慢培养并形成这种班级精神。
2.班级凝聚力的培养。班级凝聚力是在多因素共同作用下形成的。例如,在校运动会期间,尽可能地让每一位学生参加运动会,同时可以把没机会参加运动会的同学组成宣传组、后勤服务组、卫生清洁组、安全保卫组,让每位学生都参与到校运动会中去,让我们懂得每一个人都应为班集体出一份力。这样,往往是既取得了良好的运动成绩,又增强了班级的凝聚力,收获非常大。
3.班级活动的开展。人的能力在活动中得到培养和锻炼。班级活动是班级建设的有效途径之一。班级活动一般可分为两类:一类是学校组织的活动,如运动会、艺术周等。这类活动规模大、影响深,对于形成健康向上、团结进取的班级团队精神起很大作用。鉴于此,在过程中,我培养学生吃苦耐劳精神和团队意识;积极对待校运会,培养班级凝聚力;认真组织学生参与艺术节,培养集体荣誉感。另一类是班级内部的活动,如班会、辩论会、演讲会、兴趣小组等。这些活动内容广泛、形式多样,能对学生的思想、观念起到潜移默化的作用。
4.优化人际关系。构建和谐的人际关系对精神文化建设有着重要意义。让同学们重视处理好同学之间的关系和与老师之间的关系,这样会让我们大家会开心的过小学生活。
好的班级建设会给班级带来好的班级环境,俗语说的好“近朱者赤,近墨者黑”,好的环境会给大家带来积极向上的动力,反之则会影响同学们的进步,因而我们大家要重视班级建设,并积极参与其中,使我们共同成长的环境不断优化,让大家都健康成长。
中心校管理制度
1、学校严格按照物价、教育部门批准的项目和标准收取费用,任何人和处室不得随意向学生收取其他费用。
2、学校所收的各种收入往来款项,应及时转入县财政,任何人不得挪用截流,严格做到收支两条线管理。
3、学校所开据的各类收入往来票据,应统一使用上级规定的收据及结算票据,并加盖学校财务专用章。
4、学校经费的使用,由校长按学校经费预算计划统一签字批准。
5、学校经费的支付发票,必须有经办人、验收人、主管领导和校长签字后(大数额的或发票开据不明细的,应附有相关证明材料及明细清单),方予报销。现金会计应严格把好最后报销关,对不符合手续的`发票,坚决拒收,严禁白条抵库,整体会计工作做到帐清、款清,正确无误。
6、学校经费的收、支和结余状况,应由主管会计每月月初一份明细报表(上一月份)报给校长。
1、大额的购物和维修,应由学校行政会议集体研究决定,通过政府采购中心办理。
2、各部门根据管理与实际工作要求,所需添置相关设备与物资的,应先到保管室咨询,库房如若没有,再由责任人写出《购物申请单》,经主管领导和校长批准同意后办理。
3、购物总价在100元以上的,应安排两人共同办理。采购物品应货真价实、物美价廉,若购买假冒伪劣产品,给工作造成损失的,购物人负责赔偿相关费用。
4、物资采购到校后,必须先到保管室办理验收入库手续,再由使用人到保管室领取。(订购的各种物资,必须在收到货后,将其合同附在发票上,然后再办理有关手续)。
5、购物、维修发票必须是正式发票,并应写明单位名称、货物名称、价格、数量和日期,方予报销。会计人员应及时将购置的资产记入学校固定资产帐。
6、特殊情况下,数额不大又无正式发票的购物或维修,应由经办人及其部门领导出具证明,换成统一税务发票,履行相关签字手续后,方予入帐报销。
7、领物要先请示。保管室应凭总务处领导的批条,方可发放相关物品,并认真做好登记注册工作。
1、会计人员不经校长同意不得将学校公款私自外借他人。
2、因公事借款,必须在本月内到会计室结清。逾期不结清的,会计室从第二个月开始,从借款人的工资中扣回。
3、借款应先由借款人填写借款单,详细注明借款原因(用途)和数额,然后经主管会计审核,校长签字批准后,现金会计方可借款。
1、因公出差需要预支出差费的,按《借款管理规定》中相关条款执行。
2、差旅中的住宿费、补助费、交通费严格按照上级文件规定的标准实报实销。
3、因公外出的学习和会议,若有集体性伙食的,不再享受学习(会议)期间的生活补助费。
4、不经学校领导同意,不得乘坐卧铺、飞机,否则超资部分自理。
5、出差费的报销,由出差人按上级文件规定的标准和要求,认真如实的填写好差旅报销单后,先由派出主管领导及主管会计审查(审查天数及补助的各种费用)签字,再报校长签字,然后方予报销。
6、出差人员回归后,应在本月内到会计室结清帐务(报销),一般不能拖到下月。若未按时结清(预支有出差费)的,按《借款管理规定》中第2条执行。
1、上级领导、重要关系、友好单位来人,需要招待的,必须请示校长同意后方可办理,无关人员一律不作陪。招待由校长室统一安排。
2、凡各处室因工作需要招待的,必须请示校长同意后方能办理。每次招待后,当事人应及时向校长汇报招待的情况及效果。
3、当事人在事后要及时填写《招待支出说明单》,逐级签字,限额报销,超额自负。
4、招待原则上安排在学校食堂,招待结束后,食堂人员应在三天内办理完相关签字手续,逾期校长室不再给予办理。
1、开展各种活动所需经费,应由活动组织人先写出活动计划和需要经费的报告,经主管部门负责人和校长签字后,方能到会计室预支现金(以借款形式)。
2、活动用去的实际金额不得超过校长批示的数额,其超过部分不予报销(特殊情况例外)。
3、活动结束后,活动组织人(借款人)应在本月内到会计室结帐,否则按《借款管理规定》中第2条执行。
中心校管理制度
为了加强学校管理,增强教职工主人翁责任感,充分调动教职工的工作积极性和创造性,进一步提高教育教学质量,推动学校全面工作,特制定本制度。
1、在规定的.学期时间内,除法定节假日外均为教职工工作时间。
2、根据有关规定,在节假日、寒暑假进行的政治业务学习、进修培训及正常的社会活动也作为教职工的工作时间。
1、婚假、产假、丧假等按国家相关规定批假。
2、公差(指因公外出办事、开会、学习培训及参加其它公务活动):凭文件或有关单位负责人的通知批假。
3、住院病假须持县级以上医院证明等,按实际情况批假。
4、事假、门诊病假按实际情况批假。
1、校长请假由督导办主任审批,并报副校长知晓。
2、副校长和中层干部请假由校长审批。
3、教职工请假由校长审批,校长不在校时由副校长审批。
4、请假三天以上(含三天)的须另报督导办审批,一月以上的还须报教科局审批。
1、公差、短时请假(四小时以内)采用口头方式,其他请假采用书面方式,书面假条由办公室统一印制。所有请假经审批后报值周领导登记。
2、住院病假由分管领导安排人员代理工作,其他假项由请假人自行联系人员代理工作并报分管领导备案,否则不予准假。
3、请假须提前进行。确因特殊原因无法及时书写假条,假后归校应及时补上;续假的按请假程序提前办理。
4、请假手续办理完毕后,请假人应口头向没有参与批假的领导说明请假情况,以便于工作安排。
1、上班考勤分为出勤、旷工、请假(公差、病假、事假)、迟到、早退等项目;会议活动及岗位工作分为出勤、旷课、迟到、早退等项目。
2、岗位工作考勤时,教学人员出勤以节为单位,由值周领导和教导处负责登记;行政后勤人员出勤以天为单位,由值周领导和副校长登记;各种会议、学习培训、活动以次为单位,由办公室和组织者负责登记。所有教职工出勤情况由办公室统计汇总。
3、相关领导必须严格、准确考勤,以便于落实学期奖励性绩效工资(另行制定《教职工出勤考核办法》)。
4、无正当理由拒绝接受学校分配的工作,按旷工论。经常旷工者,学校上报有关部门处理。
5、本制度从20xx年2月**日起执行。
中心消防管理制度
为了加强消防中心的统一管理，提高工作人员的责任心，确保饭店的安全，特制定本制度：
1、自觉遵守饭店《员工手册》，服从领导安排，注意衣着及礼节礼貌。
2、不迟到、不早退，上班应提前十分种到岗，认真做好交接班工作。
3、交接班内容应具体、明确，如电器设备、指示信号等是否处于正常状态，并记录在专门的交接班薄上。
4、消防中心为重点部位，无关人员一律不得入内。
5、未经领导批准，不得擅自调班。
6、认真、细致地观察设备的各种信号指示器反应，如有异常情况应及时解决，并做好记录。
7、不随便乱动消防设备的各种按钮、开关，如因调试、修理，使用后一定要恢复，并做好记录。
8、严禁因私使用消防中心的`电话和消防电话，消防收录机。
9、发生火警报警误报，应在30秒钟内消除警铃。
10、保持消防中心的整洁，认真做好消防设备的保养工作，发现故障应及时处理，自已不能排除的应及时报请工程部修理。
11、保持消防中心安静，不准抽烟，不准吃零食，不得做与本工作无关的事。
12、熟悉饭店消防设施、消防设备的位置和使用情况，做到心中有数。
中心校管理制度
在学生宿舍管理服务中心领导下,负责对所在校区住宿学生进行服务、管理和教育。具体工作职责如下:。
1.负责学生宿舍的安排、调整工作,做好毕业生离校和新生人学的各项工作。
2.负责学生宿舍公共场所的清洁卫生工作;并落实好学生宿舍室内卫生检查制度,开展宿舍精神文明创建活动。
3.负责做好学生宿舍内家具设施的配备、管理、维修工作。
4.负责学生宿舍的水电使用管理。
5.对住宿学生生活上给予关心,开辟必要的服务项目,做好服务工作。
6.积极采取有效措施,做好学生宿舍的安全、保卫、防火、防盗等综合治理工作。
7.加强与所在校区各部门、各院(系)的'联系,做好学生在宿舍中表现的考核工作,及时处理学生宿舍内发生的各类问题。
8.完成领导交办的其他工作。
中心消防管理制度
1、客服中心要制定对各科室消防安全责任人、消防安全管理人、专（兼）职消防员和自动消防设施操作人员及员工的年度消防安全培训计划并组织实施。
2、各科室应积极参加消防安全宣传活动，要通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育和培训，对员工应当至少每年进行不少于二次消防安全培训。宣传教育和培训内容须包括：
（一）消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；
（二）本部门、本岗位的火灾危险性和防火措施；
（三）有关自动消防设施的性能、操作方法以及各类灭火器材的使用方法；
（四）报火警、扑救初起火灾以及逃生自救的知识和技能。
3、下列人员须接受消防安全专业培训：
（一）消防安全责任人；
（二）消防安全管理人；
（三）专（兼）职消防员；
（四）自动消防系统的操作人员，消防控制室的值班、操作人员（应持证上岗）；
（五）易燃、易爆危险物品从业人员；
（六）电工、库工、焊工等具有火灾危险性的岗位人员；
（七）新上岗和进入新岗位的员工；
（八）进入中心的外来工作人员；
（九）火灾事故单位的相关责任人；
（十）其他应当接受消防培训的人员。
4、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高本部门员工的消防安全意识。
5、定期组织学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
6、针对岗位特点进行消防安全教育培训。
7、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
8、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。
（一）岗位防火巡查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
4、检查科室应将检查情况及时通知受检部门，部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。
5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
（二）兼职消防员防火检查制度
1、兼职消防队主要由消防安保人员组成，统一由消防归口管理职能部门负责管理。
2、消防归口管理职能部门对兼职消防队员每季度进行一次培训。
3、消防归口管理职能部门每半年组织兼职消防队员进行一次灭火疏散演练。
4、兼职消防队员要服从消防归口管理职能部门的统一调度、指挥，根据分工各司其职、各负其责。
5、根据人员变化情况对兼职消防队员及时进行调整、补充。
6、培训主要内容包括：
（1）防火、灭火常识，消防器材的性能及适用范围；
（2）消防设施、器材的操作及使用方法；
（3）火灾扑救、组织人员疏散及逃生方法；
（4）火灾现场的保护。
1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施及消防设备的技术性能的'维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
3、消防设施和消防设备定期测试：
（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。
（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。
（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。
（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。
（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。
4、消防器材管理：
（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。
（2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。
（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
（4）各科室的消防器材由本科室管理，并指定专人负责。
1、各科室对存在的火灾隐患应当及时予以消除。
2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各科室限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。
3、在火灾隐患未消除前，各科室应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向中心安保部消防安全责任人报告，并由中心上级主管部门或当地政府报告。
4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。
为提高办公环境的安全因素，进一步加强和深化中心办公区域内的用电管理，增强员工用电规范、安全意识、节能措施，共同营造一个安全、舒适的工作和办公环境，特制订本用电安全管理规定。
1、严禁在灯具、电扇、电脑机箱、显示器等电器上悬挂、覆盖装饰品等易燃物。
2、严禁私自改拉接室内线路，绝不在办公室私拉电线。
3、严禁在办公室内、外私拉、乱接电线、私接电源插座等个人行为。
4、严禁办公区域使用自带大功率电器和不利于安全管理的电器，主要包括但不限于电水壶、微波炉、电吹风、电熨斗、电暖器等。
5、不要用湿手接触带电设备，不用湿布擦带有电的电器。不要用湿手触摸电源的开关、插头、插座等。
6、灯具、电扇、空调、饮水机等电器使用完毕后应及时关闭电源，以免长时间开机过热引起火灾。
7、为了延长电脑主机、显示器、打印机等办公设备的使用寿命，员工下班离开办公室时要关闭计算机并关闭电源开关。
8、办公区域内如发现需维修的用电设施或存在用电安全隐患等问题，必须立即停止使用，并及时上报中心安保部，严禁自行处置。
9、因违反本用电安全管理规范引起的一切责任由个人承担。
1、易燃易爆危险物品应有专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓管人员必须由消防安全培训合格的人员担任。
2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分库存放。
3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。
4、库存物品应当分类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平方米，垛与垛之间不小于一米，垛与墙间距不小于零点五米，垛与梁、柱的间距不小于零点五米，主要通道的宽度不小于二米。
5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随意入内。
6、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工作。
1、义务消防员应在消防工作归口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。
2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有计划地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。
3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。
4、每年举行一次防火、灭火知识考核，考核优秀给予表彰。
5、不断总结经验，提高防火灭火自救能力。
1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。
2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。
3、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。
4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。
5、演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。
1、依据法律法规的有关规定，确定变配电室、动力站、电梯机房为消防安全重点部位。
2、消防安全重点部位的消防安全管理应明确责任部门和责任人。
3、消防安全重点部位应设置禁烟禁火等各种文字、符号的警告标志。
4、消防安全重点部位应配备相应的的灭火器材、装备和个人防护器材。
5、消防安全重点部位应制定和完善事故应急处置操作程序。
6、消防安全重点部位应每二小时进行一次防火巡查，并填写《消防安全重点部位防火巡查工作记录》；服务大厅下班后应进行收尾工作检查，并记录备案。
7、各消防安全重点部位的管理规定
(1)防火重点部位，非工作人员严禁入内。
(2)严禁吸烟、严禁明火作业、严禁存放易燃易爆物品及其它杂物。
(3)定期对电器设备、线路进行检查、维护、清扫，确保正常供电。发现问题及时解决。
(4)人员必须严格遵守操作规程，避免发生事故。
(5)各种电器设备的安装、使用和管理，必须符合供电局的规定。
(6)安装的电器设备应采取防雨、防雷等安全措施。电器设备附近严禁堆放易燃易爆物品及其它杂物。
(7)移动的电器设备，应做好接地或安装自动断电装置，并设专人管理。
(8)配电箱或电器设备内，严禁存放工具或杂物。
(9)人员要尽职尽责，不得擅离职守。发现问题及时处理，做好记录。严格执行交接班制度。
(10)消防器材要设专人管理，要定期检查、保持清洁，发现问题及时报告。严禁挪用消防器材。工作人员必须熟悉火灾报警程序、本岗位散程序和疏散通道的位置。发现火险要及时报警和扑救。
销售中心管理制度
1、轮流接待客户,管理销售人员的接待工作,防止无序竞争现象发生。
2、协调好各个销售部的工作关系,安排做好接待工作。
3、处理好客户临时问题。
4、做好《电话接听记录表》和《来访登记表》的填写,并在每个工作日后存档。
5、填写当日《售楼中心业务日报表》,进行汇总分析。
6、维护销售现场的销售环境和氛围。
7、如有客户预约或老客户上门,负责通知相关销售人员或安排其他销售人员接待。
8、督销售人员的销售行为,若发现有销售人员违反下列二项之一的,及时制止。
1)违反销售人员行为规范的。
2)接待过程中有不利于销售和合作行为的。
1、销售主管每天安排一名监控人员,主要负责销售中心现场监控工作。
2、监控人员负责安排前台接待四人,保持坐姿端正,面带笑容。监控人员负责资料架上各种资料摆放整齐,并保持前台卫生清洁。
3、监控人员负责确认到访是否新客户,如是老客户应及时通知其本人,在置业顾问其本人到达之前或忙不过来的情况下负责代接该客户。
4、负责接听来电咨询,并做好详细记录,每次接听时间不能超过3分钟,如有置业顾问打私人电话聊天,监控人员有权制止,并报告主管,扣发其10元违章金。
5、主动帮助其他置业顾问的客户倒水
6、认真填写每日接待安排表,并做好每日工作记录,并督促本班置业顾问填写当天来访记录,监控人员在下班前10分钟把当班的工作总结呈报销售主管。
7、负责监督置业顾问每天的仪容仪表,要求行为规范,微笑待客,违纪人员提出警告并开具《违纪通知书》,呈报销售主管,扣发本人10元,如监控人员不及时管理,扣发监控人员10元。
附:如监控人员有老客户来访,监控人员安排最后1名置业顾问暂时来监控,管理。
1、销售人员实行全班制。逢特殊推盘时间,具体上班人员由销售主管统一协调安排。
2、休息安排原则上采用轮休制,每周每人休息一天,逢特殊推盘时间,具体上班人员由销售主管统一协调安排。
3、非当班人员不得在售楼中心滞留接待新客户。
4、非当班人员如有客户预约或老客户上门,由销售主管安排相关销售人员接待。
5、销售中心由销售主管负责管理,销售主管对销售中心进行日常监控管理。
6、上班时间:早9:00--晚20:00(假日照常上班)
1、销售人员必须在每天上班时准时销售中心签到。
2、销售人员若因故请假,需提前向销售主管提出申请,经批准后方可请假,否则按旷工处理。
3、销售人员迟到、早退一次罚款10元;旷工一次罚款20元(特殊情况除外),以上均屡次成倍递增(按月累计),无故旷工3次以上除名处理。
4、销售人员请事假一天扣款20元;病假一天扣当天工资,但必须有正规医院出示的批假条,如没有,按事假处理。
5、每日现场当班人员由销售主管安排,要求现场当班人员不低于2人。
6、若特殊原因要求加班的,销售人员必须绝对服从销售主管的安排。
1、客户接待及电话接听工作,均在销售主管安排下依顺序进行,并认真做好记录。
2、不准当着客户的发生争执或表现不满情绪。
3、严禁争抢客户,对于一起来的客户或一家人,原则由同一售楼人员接待。如有争议,留待事后解决,严禁在客户面前有任何表露。
4、非当班人员须在售楼中心样板房接待客户的,需与销售主管预约,非预约客户时间不得在销售中心接待客户。
5、非当班人员严禁以任何形式在现场外围拦截客户或偷窃他人客户。
6、销售人员对于任何来电来访人员都必须热情友好,即使是接待到不是自己而是其他售楼人员的客户时也应如此。
7、对于事前已预约好相关销售人员的来访客户或客户提到原接待过他的置业顾问的名字,当班人员必须及时通知相关销售人员前来接待,在相关销售人员不能到场的情况下,值班人员负有责任热情接待客户。
8、对于第一次到销售中心的来访客户,由当班销售人员接待。
9、销售人员对客户作出的.承诺必须在公司允许的范围内,不得任意夸大。
10、售人员不得以任何形式炒楼。
11、销售人员不得制造虚假业绩。
12、在任何情况下,销售人员都要维护公司的利益,与公司政策保持一致。
以上11条规定对于规范竞争行为,在公司内部创造一个有序的竞争环境,有着重要的意义,如违反前7条者,将立即罚款100元,并视情节轻重再予于警告、严厉处罚,停止接待、辞退、停发提成待处分,若违反8~11条,则属于严重失职行为,公司将立即停发其提成,并视其严重程度作进一步处理。
为保证销售中心高效,有序的工作,保持良好的精神风貌,特制定本行为规范:
1、着装,仪表
1)统一穿职业装,配戴工作牌。男装为西装、衬衣、领带,女装为职业套装。不能穿便装进入前台。
2)保持服装整洁、干净,搭配合理,穿着颜色不宜差别太大。
3)女士须化淡妆,不允许穿超短裙。丝袜的颜色应以接近肤色为准。不允许配戴过多饰品。
2、站姿与坐姿
1)自然抬头,两眼平视,双肩放松,腰伸直。
2)手靠在身体的两侧自然下垂或双手交叉于体前,脚跟靠拢,切忌站八字步。
3)坐姿端正,不可东倒西歪。
3、电话接听礼仪
1)接听电话要有礼貌,且声音热情、爽朗有活力。
2)必须使用礼貌用语:'您好!×××(楼盘名称)'
3)接听电话必须做好详细记录,必须认真仔细地回答客户提出的每一个问题,做到不厌其烦,不可应付了事。
4)结束接听,须确认对方挂断电话之后,才能将话筒放下。
4、接待规范用语
1)迎接顾客时您好!欢迎光临
2)回答顾客时好、是/好的、是的
3)有事要暂时离开顾客时对不起,请稍等
4)被顾客催促时对不
起,马上就好,请再等一下
5)询问顾客时对不起,请问您……
6)向顾客道歉时对不起/实在不好意思/很抱歉
7)被顾客问住时我去确定一下,让我问问经理
对不起,让我问问经理
8)听顾客诉说不满时是/对/您说得对
对不起,我给您添麻烦了
我帮您查一查,请稍等
1、不迟到、早退,工作时间不得擅自外出
2、工作主动热情,精神饱满
3、不准在大厅高声谈笑、打闹或争论与工作无关的事情,不得扎堆闲谈
4、不准在工作时间吃东西,看报及与专业无关的书
5、工作时间不打私人电话
6、保持大厅整洁,客户离开后,要及时整理桌椅板凳,清洁台面卫生
7、养成每日按时填写相关表格的习惯
8、未经公司许可,不得私自代已购客户转让楼盘
9、不得私自接受他人委托代售楼盘
10、对于未经授权之事,不得擅自答应客户之要求
11、未经公司许可,任何人不得修改合同条款
13、在办公室内严禁吸烟,保持清新的工作环境
1、销售人员对外公开的资料必须得到销售主管的核准,对于未确定对外的资料,不得对外公开。
监控中心管理制度
一、安全科长是gps监控中心安全生产的责任者,对监控中心的安全生产管理工作全面负责。
二、严格按照国家有关安全生产的法律、法规、规章、标准和技术规范。
三、负责组织制定本中心各岗位安全生产责任制和各项安全规章制度,并按规定进行考核。
三、参加种类安全生产会议,传达上级安全生产精神,研究并解决gps监控系统中存在的问题,保证监控系统运行正常。
四、安全科对“系统”负有直接的保管、使用及监控职责。即严格按照规定做好“系统”的日常保管和维护;做好数据的定期采集、定期分析和建立台帐等工作;对违章违规当事人进行教育与处罚;发现不正常现象及时向主管领导报告,研究和落实整改措施,定期向公司报告运作情况。
五、发现各营运车辆有异常情况,要按异常情况处理程序及时上报并将有关资料存档,认真监控各营运车辆安全情况,做好各种工作记录。
六、严格执行值班制度和交接班制度,不得出现空班漏岗现象。
七、对违章违纪人员要进行登记,并上报部门负责人,必要时报告领导。
八、gps监控设备公司按《道路交通安全法》规定,实行限速设置,高速公路行驶最高时速不超过100公里,非高速公路行驶最高时速不超过70公里。
九、gps监控要实行定期抽查制或实时监控制,提高gps、监控管理实效性和威慑力。抽查和监控情况要有具体登记台帐。
十、gps监控对超过10%时速以上的超速行为等各类违规行为进行严肃的经济处罚。严格控制行车速度,提高gps、监管的有效性。
设备中心管理制度
1、学校统购部分按学校规定的采购程序购买。
2、信息中心自购部分按以下程序操作。
（1）批量购置或购买较贵重设备，仍按学校规定的采购程序购买。
（2）购买少量低值零配件时，由实验室主任决定；批量购买时，由中心主任和实验室主研究决定。
（3）采购时要2人以上，对市场要多调查，多比较，使购买的物品达到最优的性价比。
（1）由主管设备工作的'副主任、及技术人员组成三人以上的验收小组。
（2）所有设备在到货后48小时内进行初检验收，对计算机在二周内还要进行48小时的烤机实验。
（3）填写《设备开箱及技术验收单》中的各项内容；验收人、负责人、保管人均要签名。
（4）设备的保修单、技术资料等及时分类归档存放。
1、中心的设备一律不得外借，特殊情况按以下程序办理。
（1）借方出具经学校领导签字后借条到中心办理借用手续；
（2）当着借用人的面对设备进行检查，借方确认设备运行正常，并在借用设备清单上签名后，方可将设备取走。
（3）返还时，对着借用设备清单核查设备及其附件，并对设备进行检查，无误后，给予销帐。若有问题，要求借方作相应的处理，并及时向中心领导汇报。
2、因管理不善，造成仪器设备丢失和损坏，设备管理人员要按价赔偿。
3、大型、精密仪器设备均建立使用、维修档案，详细记录设备的使用、维护、维修等情况。
1、使用过程中发生故障，由使用人或设的管理人员记录并报修。
2、一般性故障在24小时内解决，较大的故障一周内解决。
3、鼠标、键盘、耳机等易损件，不可修复的经实验室主任同意后以旧换新。
4、每年寒暑假，对机房、实验室大修一次。维修计划需报校领导审批。
设备已过使用期限，且无法维修时向学校申请报废，报废的有关手续按学校的有关规定办理。
“谁主管，谁负责”。人为造成的非正常事故，由当事人或使用人负责，视其程度，按原价赔偿或部分赔偿。在学生上机和做实验时发生的事故由辅导教师和实验室管理人员负主要责任。其它时候由中心负责人负主要责任。
设备中心管理制度
1、设备检修分为中修、大修以及故障检修。
2、中修。
（1）中修属计划性检修，设备运行两年左右进行一次，视具体情况，可由物业部完成或外协联系厂家完成。
（3）按中修任务书所列内容进行检修，主要内容应该包括：设备部分解体、检测、修复、更换老化元件、磨损元件。部分解体重新装配、调试等工作，更换10—30%的零部件，工作量为大修的60%。
（4）设备检修后各项技术指标应达到中修任务书要求，验收工作由物业部组织安排，按中修任务书项目进行验收。
3、大修。
属计划性检修，设备运行五年左右进行一次，视具体情况可由物业部或外协联系厂家完成，大修程序按中修进行，工作内容还应包括整机解体，零部件更换量30%以上，校正基准，外部重新上油漆，设备技术指标应达到出厂标准。
4、故障检修。
（1）该检修属应急性检修，一般故障检修由维修人员完成，特殊故障检修可由物业部联系外协完成。
（2）一般情况故障检修以使用部门发出的故障检修申请单为准，故障检修申请单应按规定填写清楚，在维修部门主管或下属领班收到故障检修单后，维修人员应在10分钟内到达故障现场。
（3）故障检修以排除故障为主，在保证质量前提下要求及时快捷。
（4）完成检修后，应填写故障检修派工，并将此单返回维修领班。
设备中心管理制度
1、健全电教设备帐目，做到帐目、橱签、标签、实物四统一，每学年清资核帐一次。
2、电教设备应根据不同类别分科、分类、编号、入册、存放、定橱定位，陈列有序，统一管理，专人负责。
3、所有电教设备，只能用于教育、教学，专室专用，不得挪作私用，不得借出。特殊情况确需借出，须经分管理负责人批准。
4、严禁任何人将电教设备用于接收、散布谣言和小道消息；严禁录制、播放淫秽录音、录像。
5、严格实行借用、归还、验收制度。借用须办借用手续，由借用人验收；用后归还由管理人员验收，并记载完好情况，如有损坏应查明原因，及时处理。
6、电教设备管理人员必须加强业务学习，提高管理水平，勤检查、善保养，损坏部件能修理的要及时维修或添置，使设备性能处于良好状态。
7、严格执行赔偿制度。电教设备因管理人员随便玩弄、拆除或因保管不善，或因擅自借用于非教育教学活动而损坏、损失，一律由管理人员按价赔偿，对于因设备老化，或对某些设备性能不熟悉，违反操作而造成损坏的，要根据情节轻重和设备能否修理等情况，由管理人员按价赔偿部分或全部。
8、凡属正常报损报废设备必须严格履行手续，认真填写《报损报废设备审批表》。经鉴定、审批，同意报损报废的设备要销帐，并采善处理，不得私人占用。
9、加强设备存放的安全防范，每天下班前必须检查电源，配备必要的消防器材，做好防水、防盗等工作。
10、定期向学校领导及有关上级书面汇报设备的管理和使用情况，并根据教学需要请示给予必要的增添或补充。
11、管理人员变动时，必须严格办法清点移交手续。
中心学生管理制度
为了方便学生使用不造成水电浪费公寓中心制定如下措施。
1、学生要养成节水节电的好习惯，做到人走灯灭，杜绝长流水，长明灯现象。
2、学生寝室要在晚23时准时熄灯，早5：30分准时供电。
3、寝室禁止私接乱接电线，不准使用非正常用电设备（例如电炉子、热的块、电热毯、电饭煲、电水壶）。禁止台灯夹在床头上。
4、公寓实行限流定时供电，用电超负荷断电，逐步实行一室一表制节余指标归己，超标收费的'管理办法。
5、清洁工要节约用水，发现跑、冒、漏要及时报告维修工及时维修。
6、学生洗衣、洗脸后要关好水龙头，逐步实行用水定额供应超额收费。
中心机房管理制度
为了使单位信息化工作正常有序开展，保障机房设备和软件系统的安全、稳定、高效运行，特制定以下机房管理制度。
1、必须注意环境卫生。禁止在机房内吃东西、抽烟、随地吐痰；对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的，必须及时采取措施清理干净，保持机房无尘洁净环境。
2、必须注意个人卫生。工作人员穿着要整洁。
3、机房用品要各归其位，不能随意乱放。
4、机房应安排人员值日，负责机房的日常整理和行为督导。
5、进出机房按要求必须换鞋，雨具、鞋具等物品要按位摆放整齐。
6、注意检查机房的防晒、防水、防潮，维持机房环境通爽，注意天气对机房的影响，下雨天时应及时主动检查和关闭窗户、检查去水通风等设施。
7、机房内部不应大声喧哗、注意噪音音响音量控制、保持安静的工作环境。
8、坚持每天下班之前将桌面收拾干净、物品摆放整齐。
1、出入机房应注意锁好防盗门。最后离开机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房门窗、锁定防盗装置。应主动拒绝陌生人进出机房。
2、工作人员离开工作区域前，应注意保存工作区域内的重要文件。
3、工作人员应做好到访人员出入登记。接待人员应负责该客人的安全防范工作。
4、未经主管领导批准，禁止将机房相关的钥匙、密码透露给其它人员，同时有责任对信息保密。对于遗失物品的情况要即时上报，并积极主动采取措施保证机房安全。
5、机房人员对机房安全制度上的漏洞和不完善的地方有责任及时提出改善建议。
6、绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备。
7、出现机房盗窃、破门、火警、水浸、110报警等严重事件时，机房工作人员有义务以最快的速度和最短的时间到达现场，协助处理相关的事件。
2、机房不得乱拉乱接电线，应选用安全、有保证的供电、用电器材。
3、在真正接通设备电源之前必须先检查线路、接头是否安全连接以及设备是否已经就绪、人员是否已经具备安全保护。
4、严禁随意对设备断电、更改设备供电线路，严禁随意串接、并接、搭接各种供电线路。
5、如发现用电安全隐患，应即时采取措施解决，不能解决的必须及时向相关负责人员提出解决。
6、机房人员对个人用电安全负责。外来人员需要用电的，必须得到机房管理人员允许，并使用安全和对机房设备影响最少的供电方式。
7、工作人员需要离开当前用电工作环境，应检查并保证工作环境的用电安全。
8、最后离开机房的工作人员，应检查所有用电设备，应关闭长时间带电运作可能会产生严重后果的用电设备。
9、禁止在无人看管下在机房中使用高温、炽热、产生火花的用电设备。
10、在使用功率超过特定瓦数的用电设备前，必须得到上级主管批准，并在保证线路保险的基础上使用。
11、在危险性高的位置应张贴相应的安全操作方法、警示以及指引，实际操作时应严格执行。
12、在外部供电系统停电时，机房工作人员应全力配合完成停电应急工作。
1、机房工作人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤、措施和要领。
2、任何人不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。需要变更消防系统工作状态和设备位置的，必须取得主管领导批准。工作人员更应保护消防设备不被破坏。
3、应定期进行消防演习、消防常识培训、消防设备使用培训。
4、如发现消防安全隐患，应即时采取措施解决，不能解决的应及时向相关负责人员提出解决。
5、应严格遵守张贴于相应位置的操作和安全警示及指引。
6、最后离开的机房工作人员，应检查消防设备的工作状态，关闭将会带来消防隐患的设备，采取措施保证无人状态下的消防安全。
1、禁止将供水管道和设施安装在机房内。
2、机房的温度、湿度应符合维护技术指标要求，即:温度:22~26摄示度，湿度:40%~60%。
3、机房应经常保持整齐、清洁、有秩序。地面清洁、勤扫勤擦、设备无尘、排列整规、布线整齐、仪表准确、工具就位、资料齐全、一切有序。
4、机房内照明应能满足设备的维护检修要求，并备有应急照明设备。
5、机房应有防鼠措施，发现鼠情，及时灭鼠。
1、机房人员必须熟知机房内设备的基本安全操作和规则。
2、应定期检查、整理硬件物理连接线路，定期检查硬件运作状态(如设备指示灯、仪表)定期调阅硬件运作自检报告，从而及时了解硬件运作状态。
3、禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、禁止随意进行硬件复位。
4、禁止在服务器上进行试验性质的配置操作，需要对服务器进行配置，应在其它可进行试验的机器上调试通过并确认可行后，才能对服务器进行准确的配置。
5、对会影响到全局的硬件设备的更改、调试等操作应预先发布通知，并且应有充分的时间、方案、人员准备，才能进行硬件设备的更改。
6、对重大设备配置的更改，必须首先形成方案文件，经过讨论确认可行后，由具备资格的技术人员进行更改和调整，并应做好详细的更改和操作记录。对设备的更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需要先准备好后备配件和应急措施。
7、不允许任何无关人员在服务器、交换设备等核心设备上进行与工作范围无关的任何操作。未经上级允许，更不允许他人操作机房内部的设备，对于核心服务器和设备的调整配置，更需要小组人员的共同同意后才能进行。
8、要注意和落实硬件设备的维护保养措施。
1、必须定期检查软件的运行状况、定期调阅软件运行日志记录，进行数据和软件日志备份。
2、禁止在服务器上进行试验性质的软件调试，禁止在服务器随意安装软件。需要对服务器进行配置，必须在其它可进行试验的机器上调试通过并确认可行后，才能对服务器进行准确的配置。
3、对会影响到全局的软件更改、调试等操作应先发布通知，并且应有充分的时间、方案、人员准备，才能进行软件配置的更改。
必要时需要先备份原有软件系统和落实好应急措施。
5、不允许任何人员在服务器等核心设备上进行与工作范围无关的软件调试和操作。未经上级允许，不允许带领、指示他人进入机房、对网络及软件环境进行更改和操作。
6、应严格遵守张贴于相应位置的安全操作、警示以及安全指引。
1、资料、文档、数据等必须有效组织、整理和归档备案。
2、禁止任何人员将机房内的资料、文档、数据、配置参数等信息擅自以任何形式提供给其它无关人员或向外随意传播。
3、对于牵涉到网络安全、数据安全的重要信息、密码、资料、文档等等必须妥善存放。外来工作人员的确需要翻阅文档、资料或者查询相关数据的，应由机房相关负责人代为查阅，并只能向其提供与其当前工作内容相关的数据或资料。
4、重要资料、文档、数据应采取对应的技术手段进行加密、存储和备份。对于加密的数据应保证其可还原性，防止遗失重要数据。
1、机房的日常物品、设备、消耗品等必须有清晰的数量、型号登记记录，对于公共使用的物品和重要设备，必须建立一套较完善的借取和归还制度进行管理。
2、机房工作人员应有义务安全和小心使用机房的任何设备、仪器等物品，在使用完毕后，应将物品归还并存放于原处，不应随意摆放。
3、对于使用过程中损坏、消耗、遗失的物品应汇报登记，并对责任人追究相关责任。
4、未经主管领导同意，不允许向他人外借或提供机房设备和物品。