时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。计划书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇计划呢？那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
幼儿园保安工作计划篇一
3、负责用友系统日常正常运转，及时进行数据备份，数据处理。及时对服务器内软件进行更新，保证ibm服务器正常运作。一旦出现客户端无法登陆，对客户端及时修复。
4、在用友系统中及时更新、新增数据，包括：
5、目前还兼做oa系统的部分维护，包括：流程调整，人员岗位调整……
6、用友系统数据统计出需要的数据，导出分配给需要的人员。
2、由于个别电脑操作员使用不当的问题也能够得到及时解决。
3、系统的工作中遇到的问题至今无法得到解决。（各岗位职责参照）
a、从最初至今仓储部就没有给一个准确的库存清单，包括：
产品（名称、规格、产品批号、数量）、
广宣品（名称、规格、数量）、
桶（名称、规格、）
原油（名称、规格、数量）
（临时性新增）捆绑装（组合产品名称、规格、数量、统计单位）
由于期初数据不准确，导致系统运行困难，每次单据处理需要管理员手动调整数据，如若无管理员在，直接系统瘫痪，无法继续运行。
待检库产品入库：至20xx年x月x日录入情况良好。只有一项操作未做，就是遇到带有25kg桶的产品，桶未单独录入过，之前与黄经理交涉过桶的录入问题。目前系统销售发货单中涉及到的桶的数量由系统管理员单独录入了一个能满足发货需求的桶数量。
出库确认：用友系统中本项功能原本应由仓储部出库员做此项操作，现如今由系统管理员根据发货单情况出库，这会导致系统数据混乱。从系统运行以来，仓储部还未做过出库确认这项操作。期望来年仓储部能担任起此职责来，以减少发货单录入员的工作量。
b、品管部问题
——从运行开始至今，移库处理操作良好，唯一缺点有时移库不够及时导致因为没有可用库存无法录入发货单。
c、销售部录单员问题
——目前还没有明确的录单员。销售发货单录入的工作必须长期坚持，切工作量按目前的操作，平均每天至少需要4个小时处理。如果能按照系统各个岗位职责明确分工，将大大减少录单员操作时间，可以缩小1个小时左右。
d、数据及时更新问题
目前系统数据中需要更新的数据没有得到过及时通知。每次都是录入发货单的时候
从发货单找到问题，才去根据问题去找需要更新的数据。包括：新增的产品信息、人员信息、新增经销商信息等。导致单据无法录入，需等到数据更新才能录入，占用了大量时间。该更新数据信息需要仓储部、销售部共同提供。
4、oa系统部分功能维护如：流程调整，人员岗位调整经过oa技术支撑员电话指导，基本掌握，但自身觉得要熟练掌握oa还需虚心向oa技术支撑员学习。
希望领导能安排一次学习机会，让oa技术支撑员来我公司进行一次技术指导。指导内容包括：我公司所有使用人员遇到的问题的解决办法；我公司一些因业务上发展需要的对oa系统内部功能变动的技术操作。
5、希望公司给我的职位进行明确定位，对工作重心明确定位，直接上级领导明确定位，这样有利于重点工作的正常开展。曾经出现过一些情况，有电话打过来让我去处理个电脑上的问题，结果去了是由于个人操作不当，电脑上无法使用输入法了，无法进行打字输入，还有比如安装一个拼音输入法、五笔输入法等这类问题。我觉得占用了正常重点工作时间没必要。
幼儿园保安工作计划篇二
一，高级家装顾问岗位说明书
职务名称：职员 直接上级：市场拓展部经理
定员：1人
岗位职责总述（做什么的）：
1，公司媒体以外的目标客户群体的拓展
岗位职责要求（做到什么结果）： 1，保证定期每月上报产值的完成岗位流程：
1、负责上级下达的工作任务并及时反馈 对内 对外
1、各职能部门 1、楼盘物业
2、各业务部门 2、媒体以外的目标客户群体
3、体现亲切、职业 3、体现东易人精神面貌 的工作作风
具体岗位工作分解：（具体怎么做）
1、市场调查研究工作，并形成调查研究报告，向经理报告。
2、楼盘，小区物业及目标客户的前期开发业务的洽谈并引导至精品设计中心的工作。
3、辅助精品设计中心签定工程合同
家居顾问岗位说明书
《底薪参考标准》：
奖励机制见《2015年家居顾问奖励及责任惩罚条例》
家居顾问工作手册
第一章 日常管理条例
1、热爱国家，拥护中国^v^，不散布或传播有损国家形象和利益的言论，不做有损国家信誉和利益的事。 2、遵守国家相关法律、法规和社会公德，尊老爱幼，保护环境，节约能源，不打架斗殴，偷摸拐骗。
3、遵守公司规章制度，认同公司企业文化和经营理念，热爱本职工作，积极维护公司的利益和形象。
4、不得从事同类行业的兼职或投资行为：禁止与顾户、供应商或相关业务人员串通沟通，谋取私利，保持良好的职业素养。
5、遵守考勤制度，准时上下班，按照排班表休假，不迟到不早退、不旷工、不擅自离岗脱岗，保证良好的工作秩序。
6、按照相关规定着装，注意仪容仪表和行为举止，将最佳的精神面貌和职业形象展现给顾客，给顾客留下良好的映象。
7、按照工作流程和标准，为顾客提供最优秀的服务和最佳的家居解决方案，以建立星级服务和伙伴式顾问销售为目标。
8、清洁和摆放产品及配套设施的时候要彻底和遵守标准并具有美感，始终保持展品和环境的整洁与温馨，为顾客提供最美观的产品和最舒适的购物环境。
9、合理利用公司资源，节约公司成本，所需物品须按照公司规定领取，并合理利用，切忌铺张浪费。
10、关于商业机密的所有信息严谨外泄；未经上级主管验证的人事信息、产品信息、销售政策等不得向他人传播或向顾客承诺；属于个人隐私的相关信息，如薪资待遇等不得打听。
11、服从公司的工作安排，任何事情先执行，再申诉；对临时交待的任务要认真积极的完成，不得已任何借口推脱或延误。
12、禁止在展厅内抽烟、睡觉、随地吐痰或进行私人会晤；禁止在展厅内主要区域或客人面前接打电话，收发短信。
13、个人物品必须存放在指定的位置，不得放置在展厅里或工作台上。展厅样品，配套设施不得用于个人事务。
14、有义务阻止未经允许面对展厅样品进行拍照和抄价的行为，有义务对展厅内吸烟的客户进行提醒和劝阻。
15、非工作原因不得使用办公电脑、办公电话、传真机和复印机。公司财务未获批准的带离店面，一经发现查证，转为试用期，及教育不改者，解除劳动关系。
第二章 家居顾问考勤制度
1、作息：08：30—09：30 清洁 09：30—17：30 待客
11：30—12：30 轮流午餐 16：30—17：30 清洁楼上衣柜 午餐：
a.午餐时间为一小时，须轮流进餐，用餐完毕后换其他同事进餐。b.午餐必须在指定地方进餐，禁止在展厅内进餐，未经同意午餐时间不得离开店面。
下班时间为规定时间，但在下班时间还有顾客在展厅内，须等到顾客离开才能下班，不得催促顾客离开。
上班后先打扫卫生，不得再用早餐或做与工作无关的事。 2、迟到或早退：
a.每迟到10分钟，(含不足10分钟)，罚款5元，以此类推。b.迟到一小时以上，按旷工一天处理。c.早退考核标准同迟到考核标准。3、旷工：
a.旷工半天，按缺勤一天半核算，书面警告通报批评。
b.旷工一天，按缺勤三天核算，记大过一次，转为试用期。c.旷工一天以上，停薪留职，培训观察，教育不改者开除。4、脱岗：
a.脱岗半小时以内，罚款5元。
b.脱岗半小时以上不满一小时者按缺勤一天算。c.脱岗一小时以上者按旷工一天处理。5、事假、病假：
a.请事假或病假一天可以向店长请示，批准后方可生效，但事后要补上请假条。
b.请事假或病假两天或两天以上须提前一天以书面形式报店长审批，经上级批准方可生效。6、假期：
a.每名员工每周正休一天，调假须批准后方可生效。b.每月假期如未修满次月不允许补休。
c.婚嫁、丧假、产假等按照国家相关规定执行。
d.如公司有活动，所有人员停止休息直至活动结束。7、考勤制度计算法：
a.请事假、病假扣除当天的日薪。
b.旷工一天扣除三天日薪。旷工一天以上以此类推。
第三章 家居顾问职业形象和素养
一、专业形象规范： 1、服装：
a.男士必须穿正装，打领带，领带颜色不能太花哨。衬衣下摆务必扎进腰带内，袖管和裤管禁止挽起。皮鞋必须穿深色的，并保持鞋面的光亮。
b.女士必须穿公司发放的职业装，必须穿高跟鞋，但鞋跟不得超过5cm，并保持鞋面的清洁。女士穿套裙时必须穿接近肉色的丝袜。配饰不一夸张和炫耀，不准佩戴大耳环和手链，露出衣物之外的皮肤不准纹身。2、仪表：
a.男士不准留胡须，头发应该经常修剪，发长不过耳朵，前额不遮眉，不烫不染。
b.女士可以化淡妆，最好不要做太过夸张的头发。长发禁止披头散发。
c.指甲应该经常修剪，指甲内不留污垢。指甲不能太长，指甲应保持短于1mm左右或齐平。
d.上班时不准饮酒或带酒味上岗，餐后漱口保持口腔清新。
二、职业素养： 1、言谈：
a.前期使用普通话服务，根据顾客语言习惯适当调整口音。语言要用标准的服务用语，禁止说脏话和对讲普通话的顾客讲方言。
b.语速要适中，不快不慢，对老年人讲话语速要缓慢，语调轻柔不重不嗲，禁止太生硬或娇气。
c.语言内容通俗易懂，突出重点和要点，切忌使用太过于专业术语或喋喋不休。
d.在展厅内与同事间的交流应轻言细语，禁止大声喧哗或哼唱歌曲，嬉戏打闹。e.做到三声服务，来有迎声、问有答声、走有送声。
来有迎声：“您好！欢迎光临澳蓝特” “这边请”等。
问有答声：“请问有什么我可以帮您的吗？”“好的，请您稍等”“让您久等了”“对不起，您问的事….”
走有送声：“谢谢您的光临”“欢迎您下次光临”“您慢走。再见”等等。f.销售禁语：
“你自己看着办吧”
“不可能出现问题，这肯定不是我们的原因”
“我也不知道”“您选择的也太拙了”
“这么简单的问题您也不明白？” “我只负责买商品，其他都不关我的事”
“这些产品都差不多，还挑什么啊”
“你真是烦人，不买算了” 2、姿态：
a.站姿要挺立，两脚跟着地站成八字步或者丁字步，收腹挺胸，腰背挺直，两臂自然下垂直，左手轻握右手四指并放腹前。不得把手交叉抱在胸前或插在衣袋里。不得依靠在其他物体上。
b.坐姿要端正，头要摆正两肩放平，收腹挺胸，上身向前倾斜，两腿并拢，两脚向左或向右倾斜45度左右。不准趴在桌子上，禁止跷二郎腿。
c.走姿脚步应轻盈快捷，头要端正，两肩放平，收腹挺胸，两臂自然摆动。禁止奔跑，蹦跳等剧烈的动作。
d.要正面目视顾客，双目直视对方眉心位置，避免扫视、斜视和闭上眼睛。3、行为：
幼儿园保安工作计划篇三
新年伊始，回顾过去上半年的工作，本班工作在安全部领导的指导下，同事们的共同努力下，圆满完成了各项保障，监查及服务工作，并积极主动完成领导交给的各项临时工作任务，及时协助领导做好安全部全面工作，发挥骨干的带头作用，我对在xx年所做的工作作简要的工作计划：
让当班保安各行其职，开展当班工作，首先以“防火，防盗”为重点，要求当班保安对小区重点防火区域进行严格检查，发现安全隐患的立即整改，对消防整改有损坏的及时补充，并做好消防清单。同时加大小区巡查力度，及重点区域进行监控管理。认真检查资料室，仓库、设备房、电机房的门、窗、水、电、设备是否按要求关好，发现问题及时关好，让不法份子无机可乘。
当班保安对小区施工纪律检查工作，发现违规违纪现像及时指正，并做好违规纪录，收集，整理好当班各类质量记录，严格控制人员，车辆，物品进出小区。人员进入小区必须出示有效证件和说明来访目的，车辆携带物品离开服务区必须出示有效证件和服务中心签发的物资放行条，才给予放行。当班期间从未发生，人、车及物品失控现象从而有效保障公司财产安全，同时公司各类《规章制度》行到有效实施。
新队员刚来，工作环境陌生，经验不足，我及时向新队员讲解公司环境及安全员所做工作事项，尽快让新队员提高业务技能，从而开展安全的各项工作。
作为班长，任何时候，都要起到带头作用，积极参加各项活动，培训，例会，训练，并做好领导参谋，来提高保安良好形像。
当然，工作中还存在许多不足之处，例如，值班纪录不够完整等，在以后的工作中吸取经验，改进工作思路，多与同事沟通，加强学习，提高管理水平和业务技能。
为xx年下半年工作更好有序开展，特制订工作计划。
(1)以“两防”工作为重点，切实做好安全工作和预防工作，确保公司人员和财产的安全。
(2)改进工作作风，做好文明执勤工作，加大管理国度，让公司的各项制度得到有效实施。
(3)积极参加保安部各项活动，做好“传、帮、带”工作，来提高保安员业务技能，增强保安队伍整体管理水平。
(4)及时、主动向领导提出好的建议和好的工作思路，从而提高工作效率。
以上是我xx年工作计划，最后祝愿我们安全部在xx年中各项工作都取得更好的成绩，愿各位同事齐心协力，和谐相处，形成深馨、和谐、团结的集体。谢谢大家!
幼儿园保安工作计划篇四
我部要开始形式多样的安全检查。从检查时间上分节假日检查，季节性检查和定期检查。从测试点范围，自我检查，联合检查，相互检查等。进行安全检查，有四个阶段。
1、准备阶段，组织检查力量，制定检查计划，目标，要求和检验方法。
2、检查阶段，按照检查的目的，在深入被检单位查看，以听、问、看等方式认真开展检查。
3、整改阶段，对发现的安全隐患，发现整改措施，及时解决。
4、总结阶段，编写检查报告，报告上级领导，做好文件备案，对检查中发现的重大问题及时解决并总结经验。
1、完善公共教育。要利用一切机会，采取各种形式，向学生教授防范知识，增强学员维护和遵守法规的意识，确保单位工作安全。
2、导和工作人员，认真落实安全责任制，做到安全工作，防止发生治安灾害事故。
3、坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管区公共场所易燃，易爆，危险品和“五防”安全工作进行安全检查，不安全的，应该迅速配合相关部门解决问题。
4、及时总结了各部门的安全事故防范经验，对好的部门和个人给予表彰和奖励。对已经发生灾害事故进行认真研究，要认真找出事故原因，查明事故性质，给予妥善周到的解决。
区块内发生的聚众斗殴事件，严重损害了周边生活秩序，一旦发现此类事件的发生，我们必须采取果断措施处理：
1、抓住事件带头人，及早发现，解决在萌芽阶段。及时发现互相串联，纠集人马，准备工具等苗头，一经发现迅速解决在萌芽阶段。
2、发生此类事件，应立即报告，迅速组织人员到现场，并立即叫停。对于未能叫停的情况，迅速组织人员进行疏导，发现伤者，迅速送往医院救治。
3、斗殴事件平息后，应该扣留当事人，逐个进行调查核实，认清事件性质，送交公安机关处理。
一旦超市发生盗窃事件，应该重点保护好盗窃现场，迅速通知公安局，并安排人员对于安全通道、盗贼可能路经的窗户进行看护。
1、控制在商城所有区域顾客的活动，发现可疑顾客，可疑行为，及时报告。
2、重点保护珠宝柜台，银行atm机，古董柜等。
3、提高警惕，防止扒窃，盗窃或诈骗财产等情况发生。
4、收银员应认真核实的钱数，信用卡，以防止收到假币，伪造信用卡。
5、保安员无特殊情况不得进入业务区。
6、劝告消费者不要在购物区内长时间停留与闲聊。
7、对商城停车厂进行24小时全天候监控。
幼儿园保安工作计划篇五
我是xx月下旬来的，由于才从部队转业回来,以前没过多接触过保安工作，所以一切对我来说还比较陌生,为了保质保量完成、履行好肩负的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各个要素，如下：
(一)对保安条例的学习
在平时的休息时间里我能对条例进行自觉的学习，并与老队员交流心得，用条例来约束自己的.言行，规范自己的礼仪动做。
(二)对军事的训练
在进如本行后知道要学习擒敌拳，警棍操，由于在部队学习的与这的不一样，所以还的重头学起，期间我能严格要求自己，发扬不怕苦不怕累的精神，努力学习，并利用休息时间自己温习，不懂的地方主动的找老队员讨教。利用2个星期将其基本学会。
(三)日常修养
在平时的工作中重点侧重放在自己的形象、礼节、服务意识，加强工作主动性、原则性与灵活性的应用，同时时常留意社会焦点，与我们保安业有关的我也会将其作成剪报。
(四)日常工作
在工作期间严肃认真，特别是在节假日期间，平时请销假制度完成的比较好。待人热情有礼貌，发扬了拾金不昧、尊老爱幼等优良传统。
通过近半年的工作我学会了很多为人处事的精练，并养成了较好的行为习惯，提高了个人修养和素质为下一步工作打下了良好的基础。
在这半年的成绩主要有：
1、在大厅拾到现金100，多次拾到银行卡主动交与大堂经理。
2、支行所在大厦进行装修在大厦门口搭设支架，由于安全隐患排查不彻底5月初发生起火，由于在起火初期于是我立即使用消防灭火器将火势扑灭，确保大家的生命财产安全得到保障。
3、通过自身努力，季度考核成绩优良。
1、工作时会走神，自身的修养还不是很好，处事的原则性与灵活性还有待加强。
2、还有很多知识不够了解，工作中也容易出现小毛病。
3、军事素质不是很突出，队列动作还有上升空间，擒敌拳和警棍术还不够熟练。
1、提高自己的修养，加强形象、礼节、服务意识，加强工作主动性、原则性与灵活性的应用,希望在原有基础上有所提高，对外将积极树立保安形象、服务与治理窗口。
2、加强治安工作的学习，确保执勤区域内的秩序稳定。
3、消防知识的学习，提高工作质量，提高对安全隐患的排查的责任心和使命感，为保证员工的生命和财产安全作贡献。
4、加强军事素质的锻炼，提高自身素质与素养，锻炼身体争强体质。
幼儿园保安工作计划篇六
工作计划网发布2019年保安工作计划：酒店保安部工作计划范文，更多2019年保安工作计划相关信息请访问工作计划网工作计划频道。
以下是工作计划网为大家整理的关于2019年保安工作计划：酒店保安部工作计划范文，希望大家能够喜欢！
一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好酒店的安全防范工作，维护酒店的治安秩序，力争达到“让客人完全满足”的服务目标，为酒店创造良好的经营治理环境。
具体工作计划如下：
1、从内部治理入手，提高保安综合素质。建立目标治理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级治理人员要融入队员中，和队员一起练习，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须专心服务，注重细节，追求完美。
第二，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无故指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满足。3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格治理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证酒店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助酒店把好用人关，进一步净化酒店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保酒店各项消防工作安全顺利。4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。
第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的`反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。5、做好协调工作，加强酒店员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，并组织酒店员工分时分批进行灭火疏散演练,即增加员工的安全知识又能检验员工的实战能力。
总之，我们要通过不断深化治理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的酒店保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为酒店的发展做好保驾护航的工作.
二、酒店的防盗。根据我酒店的实际情况主要做好以下几个方面：1、酒店员工的检查，根据员工手册的要求检查员工所带的物品。对于员工带进酒店的物品进行登记。2、车辆的检查，对进入地下室车辆上的物品进行严格检查，属于酒店的物品一律要有有关人员签字认可才能准与放行。3、酒店公共场所的贵重物品的进出监视，如从大堂门口、中餐厅门口及西餐后门进出人员。
三、酒店的防破坏。1、酒店公共场所的安全,严格查证，谨防闲杂人员混入酒店阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门停车场上；注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；2、车辆的安全，严格执行治安管理制度，做好车辆进出登记、巡查等治安防范工作。3、酒店员工及客人的人身安全，迅速妥善地处理各类客人与客人之间、客人与酒店员工之间的纠纷，并对一些简单案件的调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。
幼儿园保安工作计划篇七
人要学会常常总结自己，人生就是一个不断反省不断进步的过程，计划和总结也一样，有利于及时找到自己的不足并改正，有利于对自己的计划进行规划，给了人努力工作的动力，以下是保安年度工作计划。
针对保安部上年度工作情况和本年度工作实际情况，为了更好加强队伍建设，提高服务质量，增强为业主服务的意识，本年度工作主要开展如下：
6.根据现在工作特点，加强出入人员的控制，杜绝无关人员进入大厦或在园区周围逗留;
7.加强装修房间的监管巡查，及时发现纠正违规操作施工的现象;
8.加强车库巡查监管，确保车辆进出有序和摆放整齐，跟车主加强沟通，共同做好车辆安全保障工作。
9.针对外围广场治安的复杂性和机动车辆乱停乱放的现象，根据管理处整体规划做好安全预防和车辆疏导管理工作部署和作好各项执行工作。
10.每周开一次班组会议，每半月进行一次领班会议，每月召开一次保安部会议，确保能够及时谈讨学习总结工作经验，及时传达工作指示。
11.每月进行一次消防设备，消防器材公共物品的检查、清点与保养(总务后勤工作计划2017)工作，确保各项设备能够正常投入使用。
12.每季度进行一次业务技能、军事素质考核，实行优胜劣汰工作机制，不断提高队员的工作技能及工作效率。
13.每季度进行一次全方位安全检查工作，确保能够及时发现问题和解决处理问题。