柜员心得分享 柜员服务心得体会(汇总9篇)

通过写工作心得，可以加强自己对工作中遇到的问题和挑战的理解和思考，为下一步的工作做好准备。以下是一些写作范例，可以帮助大家更好地理解和掌握培训心得的写作要点。

柜员心得分享篇一

这次录像检查我是最低分，拉了整体的成绩，从我自身原因来说，导致失分的原因主要是不够注重细节，好比与客户交流时目光却不与客户对视，这样造成客户体验感不好，会有一种不被重视的感觉，同时自己服务也会扣分。在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我决定做出如下整改：

1、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，多多注意细节，努力将工作做好，不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

2、客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。

3、要坚定不移的正确理解坚持"顾客永远是对的`"要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。

作为高柜柜员，平时与大堂经理沟通比较多，需要他们协助我们帮助客户填好单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子就来办理业务，还是希望能够提供些机会，让我们能系统的给大堂经理们讲解明白具体什么业务怎样填单子，或者模拟办理业务现场，大堂经理来办理业务，感受下办该项业务的流程。

关于培训，我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程，都是固定的需要注意的点，省行，总行录像检查的标准也都很清楚，没必要花很多钱去培训，关键是个人责任心重视程度的问题，再就是办业务给人一种熟练专业利落的感觉，就能提高客户体验感，顾客想要的不仅是微笑还有办业务的效率。如果是需要培训，我想多学习一些业务，对私这边的业务有些单一，感觉银行柜面上的东西还有很多，自己了解的太少了。

柜员心得分享篇二

随着社会的发展，各种金融服务的需求不断增加，银行作为金融行业的重要组成部分，柜员作为银行服务的主要接待人员，扮演着至关重要的角色。本文将阐述在建设银行柜台从业多年来，我所体会到的柜员工作的苦辣酸甜和成长经历。

第二段：谈柜员的价值

柜员是金融机构面向客户的主要服务人员，他们需要承担一定的责任和压力，为客户提供优质的服务，所以柜员的价值不可低估。在本职工作中，柜员需要承担各种工作，例如处理客户的存、取款、贷款等业务，在这个过程中，柜员需要对每一笔业务进行核对、确认、审核，确保客户的资金安全。同时，柜员还要处理一些非常规的、复杂的业务，例如挂失、冻结账户等，这些工作需要柜员具备专业的知识和技能。

第三段：讲心态的重要性

柜员的心态，决定了他们对待客户的态度和服务质量。在服务过程中，金融柜员需要承受较大的压力和工作量，如果柜员的态度不好，那么客户的体验也会很差。所以，柜员需要保持良好的心态，包括处事冷静、心态积极、和客户建立良好的沟通，这样才能获得客户的信任。

第四段：讲团队的重要性

金融柜员作为团队合作的一份子，柜员需要时刻保持团队精神，团队合作才能完成良好的服务工作。在合作过程中，任何一个柜员的操作失误，都会影响到整个团队的业务工作。为了保持团队的合作，金融柜员需要保持良好的沟通，帮助其他柜员解决问题，分享工作经验，让团队一起进步。

第五段：表达柜员工作的价值

金融柜员的工作，不仅仅是为客户服务，同时对柜员自身的能力和职业生涯都有一定的提升。通过长时间的工作经验，金融柜员对金融市场有良好的认识和了解，同时也增强了自身的管理能力、沟通能力和协调能力。因此，我们应该重视柜员的工作价值，提高他们的工作待遇，为他们提供更好的职业发展和提升的机会。

总结：金融柜员作为金融服务的前线人员，需要为客户提供优质的服务，需要保持良好的心态和团队合作精神。金融柜员的工作，既是一种职业，也是一种精神，让我们共同努力，让金融柜员的工作更加美好、更加有价值。

柜员心得分享篇三

普通柜员是银行中最基础的工作岗位之一，其工作内容涉及到各种日常的银行操作和客户服务。作为一名普通柜员，我从这个岗位中汲取了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将从工作技能、服务态度、团队合作、沟通能力和职业素养等方面谈谈我的心得与体会。

第一段：工作技能

作为一名普通柜员，掌握扎实的工作技能是不可或缺的。日常的操作包括存款、取款、转账、办理各种银行卡业务等等，需要熟练地掌握各类操作系统和软件。在我刚开始工作时，我花了很多时间学习和训练以熟悉这些系统和软件。通过不断地实践和学习，我渐渐地掌握了各种操作的技巧和规范，大大提高了我的工作效率。

第二段：服务态度

作为一名普通柜员，良好的服务态度是至关重要的。在与客户的接触中，我始终以微笑和热情的态度对待每一位客户。我坚信一个友好亲切的服务态度能够给客户以温暖和安心的感觉。我会认真倾听客户的需求并给予积极的帮助与解答，尽力让每一位客户都感受到银行的关怀和专业服务。

第三段：团队合作

在银行工作中，团队合作是极其重要的。作为普通柜员，我深知只有通过团队的努力和协作才能够更好地完成工作。我们通过相互配合与支持，共同解决客户问题和办理业务。每当团队面临繁忙的工作时，我会主动与同事共同分担工作量，相互帮助，确保服务的顺利进行。

第四段：沟通能力

作为普通柜员，良好的沟通能力是我们必备的素质之一。与客户的沟通需要用简洁、准确的语言表达，使客户能够明确地了解和接受我们的服务。与同事之间的沟通则需要耐心倾听、理解和协商，以便更好地解决问题和开展工作。通过与客户和同事的沟通，我不断提高了自己的表达能力和沟通技巧，使工作更加顺畅和高效。

第五段：职业素养

作为一名普通柜员，职业素养是我们的标配。合理的着装、严守银行业务流程和保守客户信息等原则，都是体现职业素养的重要方面。我始终恪守职业道德和银行规范，保持良好的个人形象和工作习惯。通过积极参加培训和学习，不断提升自己的专业素养和业务水平，我坚信通过不断提高自己，才能更好地服务客户，促进银行事业的发展。

总结：

作为一名普通柜员，我从日常的工作中不断积累和提升自己的能力。通过学习和实践，我掌握了扎实的工作技能，提升了服务态度，加强了团队合作能力，提高了沟通技巧，培养了高尚的职业素养。这些经验和体会将一直伴随着我，让我成为一名更加专业和优秀的银行从业人员。

柜员心得分享篇四

建设银行柜员是银行的重要职业之一。在柜台上，柜员不仅需要为客户提供专业的服务，而且还需要有良好的人际交往能力和思维逻辑能力，以便可给客户提供满意的服务。作为一名建行柜员，我的经验和体会将和大家分享。

第二段：专业知识

首先，作为一名建行柜员，良好的专业知识是必不可少的。柜员需要熟知银行各项业务的流程与要求，以便能够为客户提供专业的咨询和服务。同时，柜员还需要不断学习和掌握新业务、新产品，让自己能够及时地向客户推荐最适合的金融服务。因此，柜员需要不断自我学习和提高，这将有助于他们更好地为客户提供服务。

第三段：人际交往能力

其次，作为一名柜员，人际交往能力也至关重要。柜员需要善于与客户沟通，即使客户的表达方式不太清晰或口音不同，柜员都需要认真听取，并通过自己的语言表达能力为客户解决问题。当客户有疑问或纠纷时，柜员需要理性地对待，并提供专业的解决方案。同时，在日常工作中，柜员还需要与同事之间相互沟通和协作，以确保工作的高效性和客户服务的质量。

第四段：思维逻辑能力

除了专业知识和人际交往能力外，作为一名柜员，良好的思维逻辑能力也是必不可少的。柜员需要不仅能够理解各种金融产品的原理和流程，还要能够有条理地处理各种复杂的问题，以便为客户提供最好的服务。此外，在柜员处理各种业务时，柜员需要耐心地思考，判断并找到最合适的解决方案，以便轻松地解决客户的问题。

第五段：结语

总之，作为一名建行柜员，不仅需要具备专业知识，还需要有良好的人际交往能力和思维逻辑能力。在工作中，每个柜员都需要不断提高自己，以便提供最好的客户服务。因此，我相信作为一名建行柜员，我们可以通过自身的专业知识、人际交往和思维逻辑能力，为客户提供优质的服务，向银行和客户展示我们的职业素养和专业精神。

柜员心得分享篇五

20__年转眼间就要要过去，而我加入__银行已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有一年的时间，在这一年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢__银行领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的一年，现将工作做如下报告：

一、工作总结

1、在业务水平方面，我一直都在学习和进步着

还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率;勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这一年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。

2、在思想方面，我不断地在进行转变

一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在__银行领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜明，特别__银行的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。

柜员心得分享篇六

柜员是银行业务的主要执行者之一，他们直接面对客户，负责各种金融业务的办理和服务，履职要求高、工作量大、时间紧，需要有良好的职业素养和工作效率。我在担任柜员一年多的工作中，深刻认识到柜员的工作要求以及自己的不足之处，进而总结了一些心得体会。

一、客户第一，服务至上

作为柜员，客户服务是我们的工作核心。只有在实践中体会到了这一点，才能在办事过程中更好地关注客户需求和感受，对待每一位客户都要尽全力为他们提供优质的服务。在工作时，我总是以客户的利益和满意度为最高原则来做事，这是柜员应该具有的职业精神。

二、 细节决定一切

工作中要注意细节，细节决定成败。经常有这样的场景：一位客户因为资料不全，或者是手续不齐，耽误了受理进度，造成浪费时间。所以，即便是一些看似小琐碎的细节，也要认真负责，并加以解释、引导。尤其考虑到客户往往对银行业务流程不熟悉，柜员更应该帮助客户仔细核对所需要的资料和表格，以避免后续的延误。

三、 谦逊待人，保持专业

柜员需要不断学习，提高自己的专业能力。但是，在为客户服务的过程中，也要谦虚待人，保持谦虚、耐心，并尽可能地为客户提供准确、完整的信息。这也是服务态度方面的核心。柜员应该不断汲取充实自己的知识，以不断追求专业精神，以保证客户的需求得到高质量的满足。

四、 团结协作、互助互联

在工作上，柜员之间需要密切合作与衔接，共同承担相应的责任与压力。在日常工作中，我们经常会遇到需要合作共事的场景，只有通过团结协作，共同解决问题，共同进步，才能够在服务质量方面更上一步。在这个过程中，尤其需要互相帮助，及时提醒，携手前行，共创更美好的团队。

五、 业务技能的提升与实践

为保证顺利开展工作，柜员需要精通各种金融业务和交易流程，不断强化自己的业务素质。各项金融业务本身就很复杂，而不同的客户对柜员的了解和认可度也有所不同。因此，柜员在不断提升自己的业务技能的同时，也要注重在实践中去消化和应用，提升自己在处理业务时的效率与水平。

以上五个点是我在担任柜员职位时的心得体会。作为银行一线的骨干力量，柜员的每一步行为都是为客户服务，为客户提供优质、高效的金融业务服务，这需要柜员有较高的职业素养和工作效率。希望我的体验和经验，能够对所有银行柜员的工作有所启迪，不断提高业务素质和能力，为客户服务，创造客户价值。

柜员心得分享篇七

时光飞逝，来支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

柜员心得分享篇八

柜员心得分享篇九

银行柜员是金融行业的重要组成部分，在为客户提供服务的同时，也要遵守金融规章制度，保障客户的资产安全。然而，一些柜员为了私利或其他因素，违反规定进行不当操作，甚至参与违法犯罪活动，损害了客户和银行的利益，败坏了金融行业的形象。本文将结合自身经历和理解，探讨柜员违规的原因和对策。

第二段：分析原因

违规现象背后的原因，既有员工个人利益的驱动，也有制度和管理问题的存在。员工在柜面工作压力大，为了提高自己的业绩和获得额外的奖励，可能会通过增加金融产品销售量、私下收取客户好处费等手段来实现自己的目标。此外，若银行对员工的业绩指标过分强调、发放奖金的标准不够透明、薪资待遇不公等问题存在，也容易导致员工违规操作的出现。

第三段：反思经验

作为一名柜员，我深刻认识到违规行为的后果和危害，从而更加珍惜自己的工作机会和职业道德。在具体工作上，我严格落实了金融规章制度，加强了对客户资金的保管和操作的审核，避免了不必要的风险。同时，我更加注重与客户的沟通和信任价值，建立了良好的职业形象，提高了客户的满意度和忠诚度。

第四段：制度保障

为了有效遏制柜员违规行为，银行必须建立科学合理的管理制度，明确岗位职责和工作标准，并履行相应的监督和考评措施。例如，对柜员工作时间、票据管理、资金交接、销售行为等方面制定明确的要求和审核程序，采用相应的技术手段加强监管，对发现的违规行为要及时调查和处理，形成有效的制约机制，确保金融业务运作的规范和安全。

第五段：结论

柜员违规行为不仅直接损害了银行和客户的利益，也扰乱了金融市场的秩序，影响了金融行业的形象和信誉。因此，银行和员工必须共同承担责任，建立健全的管理体系和执行机制，确保自身合法合规经营，提高精神文明素质和职业道德意识，为客户提供更加安全、便捷和优质的金融服务。