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深度营销读后感范文(18篇)

时间:2023-11-06 23:44:24 作者:GZ才子 深度营销读后感范文(18篇)

读后感是对于一本书的整体理解和个人感悟的总结,它能够帮助我们更深入地理解书籍的内涵和意义。以下是小编为大家收集的读后感范文,仅供参考,大家一起来看看吧。

深度思考读后感

学而不思则罔,思而不学则怠。我们强调学习力,也要强调思考力。学习仿佛在为自己加油,而思考则让我们懂得让我们往何处发力,如何发力。单位组织读书活动,写这篇读后感就是目的就是再一次明确学习,读书的目的,那就是更好地知道如何工作,如何学习。而中间的重要环节就是深度思考。思考什么?伟大的管理学大师彼得德鲁克曾说,做正确的事,比正确地做事,更重要。这句话的意思是,首先要确定手头上的工作是对我们目标有贡献的,有价值的,值得我们花费心力努力去做好。而不是,为了赶进度,慌不择路,直接就去做,好不容易做完了,才发现与目标无关,与完成任务的关联度也不大。想到了一个形象的比喻,你跑的比刘翔还要快,可是刘翔往终点跑,而你是原地打转。文章中,告诉我们如何选择,那就是做对完成目标有贡献,具有高价值的事情。

文章明确了努力和重复劳动的区别。这让我想到了效能与效率这两个词的区别。我更偏向于效能,效能不仅强调了效率,还强调了追求结果,更好地完成目标。当我们明确工作方向时,注重过程,才能更好的完成任务。

多数人为了逃避真正的思考,而愿意做任何事。深度思考,意味着反思过往,错了,吸取教训,防止发生类似的错误,为了不再出现错误。对了,就要总结经验,为了下次更好的完成任务。爱因斯坦说过,如果用一个小时考虑生死攸关的问题,他会分配55分钟用于思考问题究竟在问什么。我感慨万千,当我们尽全力提升认可度的时候,有多少时间精力研究群众到底需要什么样的服务。投其所好,是我们最好群众服务工作的基础吧。

深度思考读后感

最近刚看完了莫琳・希凯所写的《深度思考》一书,作者在书中回顾了自己从求学,到普通员工,再到职场巅峰的进阶之路。作者写作本书时刚刚主动辞去了香奈儿全球ceo的职务,引起全球媒体界广泛报道,被称为“新一代香奈儿女王”。

作者写到自己小时候是社交笨拙,反应迟钝,性格内敛的,总之是具有各种不适合作为领导的性格特征的,但后来却爬到了职场巅峰的位置。

没有见过作者的照片,不知道作者的具体性格。但从全文看来,作者也并不是那种霸道的女强人。一说到女ceo,我想到的是董明珠那样的,纵观全文,完全不是,作者很多时候也是十分羞涩内敛的。作者在四十岁左右的时候,首次作为香奈儿全球ceo的身份亮相一次重要的晚宴时,也是战战兢兢,甚至把自己的裙子撕破了,当然这些都没有妨碍她整个过程的惊艳表现。

作者在文中多次提到标签一词。我们每个人身上都有各种各样的标签,有些是别人给我们贴上的,有些是我们自己给自己贴上的。我们要时刻检视这些标签是否与真实的自己相契合,对于不契合的标签,我们要及时地进行清理。当然,从这本书中最应该学到的是遇事都要深度思考的动作,只有这样才能真正地提升自己。

事情来了之后,要想一下为什么要做这件事,怎么去做好这件事,以及做好这件事之后我能得到什么。不要盲目笃信天道酬勤,不要习惯用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。任何深度思考前的盲目勤奋,注定是费力不讨好的。

营销

经济衰退下的企业营销思考我们身边到处显露出衰退即将来临的迹象。次贷危机的溢出效应不但在削弱消费者信心,也在遏制刺激美国经济增长的消费者支出,其中多数是信贷消费。公司在制定2008~2009年营销计划时,应该牢记以下八个要点:研究客户。不要削减市场调研预算,而是应该更多地了解消费者如何重新定义价值、如何对经济衰退做出反应。面对瞬息万变的价格弹性曲线,消费者在搜寻耐用品时会更仔细,侃价时也会更厉害。与以前相比,他们更乐意推迟采购,购进低档的产品,或降低采购的数量。以前必须拥有的东西如今也变得可有可无。获得信赖的品牌尤其受人推崇,并且这些品牌仍会成功地推出新产品,但人们对新品牌和新产品系列的兴趣在逐渐消退。炫耀性消费的现象越来越少。 关注家庭价值观。一旦经济出现衰退迹象,我们就会躲进自己的家园。因此,公司在做广告时,应注重营造温暖舒适的家庭氛围,以此来取代极限运动、冒险行径、不修边幅的个人主义等形象。基于恐惧的'小丑般的幽默和诉求早已过时。相反,不确定因素促使我们在足不出户的同时,尽量与亲朋好友保持联系。因此,贺卡的销售、电话的使用,以及用于家居装饰和家庭娱乐的可支配性支出,将持续上升。 维持营销支出。公司此时不应削减广告支出。有资料表明,与经济衰退期削减广告投入的竞争对手相比,那些增加投入的品牌可以付出低于经济良好期的成本,从而提高市场占有率及投资收益率。对产品感到不确定的消费者需要知名品牌为他们树立信心——而坐在家里看电视的观众越多,预期的消费者人数就越多,每千人成本也就越低。因此,财大气粗的品牌可趁机与广告商商谈更有利的广告价格,并要求在今后数年内维持原价。如果你不得不削减营销支出,那就尽量保持广告原有的播出频率,将30秒的广告时长缩短为15秒,用电台广告代替电视广告,或者加大直销的力度。这些做法都可获得立竿见影的销售效果。 调整产品组合。由于消费者倾向于选购低档产品和物超所值的产品(比如功能较少的汽车),因此销售人员必须重新预测产品线上每款产品的需求。经济不景气时,多用途产品要比专业产品更受青睐,而产品线上的弱势产品则应被淘汰出局。就食品杂货而言,优质的自有品牌将日益侵袭全国性知名品牌的领地;而工业产品客户更想看到产品和服务取消捆-绑,实行单独定价。广告噱头早已失灵;消费者看重的是产品的可靠性、耐用性、安全性和性能。企业仍应适时推出新品——特别是那些针对消费者现状、对竞争对手造成压力的产品,但产品广告仍应重点突出卓越的性价比,而不是公司形象。 对分销商提供支持。在经济不确定时期,没有人会让营运资金冻结在过剩的库存里。为刺激分销商购入你的全线产品,你可以提供各种优惠,如:提前购买折扣、延长贷款期、慷慨的退货政策等。对那些尚未被认可的新产品,更要采取上述措施。在向低价产品分销渠道扩张时,你一定要小心谨慎,因为此举可能危及你的现有关系及品牌形象。然而,也许你也该趁这个时候甩掉那些业绩不佳的分销商,聘请被其他公司裁掉的优秀员工,改善自己的销售队伍。 调整定价策略。为达成最佳交易,客户会货比三家。你不必非得降低标价,但你应该提供更多的临时性价格促销,比如:降低数量折扣的门槛、延长长期客户的还款期、积极降低小包装产品的价格等。在经济低迷期,降价比抽奖和邮购优惠等促销活动更能赢得消费者的欢心。 注重市场份额。除少数成长前景良好的技术产品外,几乎所有公司都在为获取市场份额而战,有时甚至是为生存而战。此时,你必须了解你的成本结构,这样才能确保每项削减或合并举措都能在节约资金的同时,尽量不对客户产生影响。行业优势明显、成本结构出众的公司——如沃尔玛(wal-mart)和西南航空(southwest airlines)等——有望扩大市场份额,而其他财务状况良好的公司则可通过收购弱小的竞争对手来实现这一目标。 强调核心价值观。多数公司都存在冗员现象。不过,为巩固军心、提高员工的忠诚度,公司的首席执行官(ceo)应该做到:向员工郑重承诺公司会像以前一样渡过难关;坚持产品的质量标准,而不是投机取巧;为现有客户提供服务,而不是取悦所有人。此外,ceo还必须加强与客户及员工的交流。经济衰退会让财务部主任的资产负债表显得比营销经理的损益表更重要,营运资金的管理也会超越客户关系的管理。对此,ceo必须予以回击。即使是在经济衰退期,成功的公司也不会放弃营销战略,而只是做出适当的调整。

深度思考读后感

专注,对于我们大多数人而言几乎有些奢侈。

当我们想做一件事情时,我们的注意力总是自觉不自觉被其他的事情所吸引。

手机屏幕亮了响了,忍不住看看;有什么刷爆朋友圈的娱乐八卦,忍不住打开;有什么有趣的链接,控制不住一个一个点进去。

到了十一二点,我们感觉很累,却记不起做了什么有价值的事情,就这样,一天又一天,一年又一年。

在爆炸般的信息面前,我们有时无从筛选,只是跟着自己的兴趣点和关注点任思绪游走;有什么问题,直接上网一调,什么答案都能出来,我们几乎不用思考。

我们羡慕那些头脑清晰、说话掷地有声、旁征博引的人,他们是人群中的焦点。

他们书写的文字中透露着真知灼见、耐人寻味,再看看自己,几乎丢掉了深度思考的能力。

对于什么事情,几乎都没有自己的想法,大多时候只是吃瓜群众,看谁的想法有道理就觉得和自己想的一样,看到不符合自己预期的想法就想怼回去。

培养自己深度思考的能力,最重要的一步就是保持专注,激发自己的想象力,自己先动脑。

当遇到问题,首先给自己一个空间,沉下心来,想想自己所面临的问题背后到底是哪方面的疏漏和缺失造成的。

形成自己的想法以后,再去上网查查是否有类似或相关的情况,他们是怎么解决的,他们解决问题的思路是什么,你的思路和他们的思路有什么不同,你可以改进的地方有哪些。

只要持续的刻意练习,我们便可以形成自己清晰的思路和见解。

二、学会运用一些基本的逻辑结构,锻炼自己的思维。

要想自己的思路和想法清晰而有说服力,我们必须学着有逻辑地分析和表达,金字塔结构可以帮我们实现这一点,这是一种结构思考力的表达。

在李忠秋的《结构思考力》一书中,阐述了金字塔结构。

金字塔的纵向结构中,每一组的观点必须是下一层观点的提炼和概括;横向结构中,每一组的观点互不重叠且有一定的逻辑顺序。

结构思考力有4个特点:结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进。

结论先行,就是先表达出自己的结论。以上统下,就是要有一个有中心的主题句支撑自己的结论。归类分组,就是分总、总分、总分总的分类表达。逻辑递进,要求我们按照逻辑顺序把每一组的思想组织起来。

从纵向结构出发搭建金字塔结构,我们可以自上而下搭建,叫作疑问回答做分解,即先设想一个问题,再想想从哪几个方面给出答案。

也可以自下而上搭建,叫作概括总结做聚合,它包括3个步骤:收集信息、分类、概括总结。

比如你看到一组好友对自己的评价,乐观、幽默、勤奋、善良、有思想、粗心、固执、不合群,这是你收到的信息。

分类,你可以分为优点、缺点,概括总结,自己在朋友眼中整体是个不错的人。

从横向结构搭建金字塔结构,我们可以选择演绎或归纳的逻辑方法,演绎就是从普遍到特殊,大前提、小前提、结论。

比如:我喜欢吃各种各样的水果(大前提),苹果是水果(小前提),我喜欢吃苹果(结论)。

归纳就是从特殊到普遍,比如4个基本点,5条原则,6个层次。

在归纳分类时,我们按时间顺序、结构顺序(由表及里、由内向外、从整体到部分)、重要性顺序组织自己的思想。

当你希望说服他人时,使用演绎法;当对方关注解决方案,选择归纳法。

培养自己的深度思考能力,可以按照结构思考力的方法逐渐锻炼自己的思维,这样可以使我们的表达层次分明、严谨条理。

三、从现象到本质。

大多情况下,我们都活在自己的小天地中,很少去深入思考自己为什么会变成今天的样子。

遇到稍微一些不如意的事情,就容易情绪化,遇到比较大的困难,整个人变得萎靡不振、怨天尤人。

我们一直在自己的小天地中打转,喜着自己的喜,忧着自己的忧,还总想着他人怎么看待自己,又很容易在他人的眼光中迷失自我。

只有当我们从小天地走出来,看到或听到很多人的故事,原来大家有那么多共性。

当你难过时,你不觉得自己是最伤心的那一个;当你想沾沾自喜时,你不会觉得自己是最厉害的那一个。

总有一些人和你有着共同或相似的经历、共同或类似的情感体验。

任凭一个人的生活经历了多少的坎坷曲折、错综复杂,无形之中,我们的性格、思维方式、眼界、信念在各种选择中将自己一步步推到现在的状态。

一个觉得自己不被爱的人,他性格孤僻,思维方式单一,充满幽怨,沉湎于各人的悲伤中,遇到的人似乎真的都不喜欢他。

而我们的性格、思维方式、眼界、信念都属于内在的东西,它们共同构成一个运作机制。

无形之中决定了我们的人生走向,不去解构和重组它们,我们只能沿着命运设置的编码去生活。

而且,当我们试着从现象到本质看待人事物,我们将变得具有共情心、宽容,不再有那么多看不惯。

有的人爱面子,实际上是源于内心的自卑;有的人尖酸刻薄,源于他感觉自己不够好,在相形见绌之下的一种自然反应。

有的人极度缺乏安全感,源于缺爱的家庭;有的人谈恋爱总遇到渣男,源于内在相处模式出现了问题。

很多的关系出现矛盾、不和,大多源于一方或双方控制太多、边界不清。

我们总感觉焦虑不堪,源于我们理想太高却做得太少,能力支撑不起所求。

只有看到事物的本质,才能从根本上去试图改变,否则都是治标不治本的隔靴挠痒。

电影《教父》中有句经典台词,“花半秒钟就能看透事物本质的人,和花一辈子都看不清事物本质的人,注定是截然不同的命运”。

四、建立自己的知识体系,多读不同类型的书,接受不同的观点。

大多时候,我们接受到的是碎片化的信息,比如我们听说了某个概念,了解了它的含义,却不知道它的来源和依据。

再比如,我们得到了一个简洁概括的科学理论,一般我们用的到会直接引用,却很少去考虑这是谁通过怎样的科学实验论证的,论据是否充足,有什么适用范围,存在什么特例。

还有我们听说了一个观点,感觉很认同,说出了自己想说的话,却很少耐着性子把支撑此观点的所有论据看完。

有的人收藏了很多觉得对自己有用的信息,但不进行知识体系的搭建,这些零星的信息只能成为一盘散沙。

建立知识体系的好处是我们可以得到系统化的知识,方便调用,知识储备多了,自然可以增强我们的深度思考能力。

如何搭建知识体系呢?

我们有两种路径:

对于碎片化的信息,可以选择由点到面的方式。

将自己收集的信息做个整理,删除无用或过时的信息,再做分类、贴上标签,如情感、干货、思维方式和认知、教育、心理、哲学、科技等。

每当接受了新的信息,就放到相应的分类中,这会使你的信息库的信息逐渐产生关联,由点及面,逐渐“自成一派”。

对于自己感兴趣的知识或存在困惑的问题,可以选择由面到点的方式。

如果你对历史感兴趣,可以从原始社会到近现代做个梳理,包括各个历史时期的社会、政治、文化、经济、人物等诸多方面。

如果你感觉自己的情感总是出现难题,可以读几本情感相关的书籍,包括如何沟通和相处、吵架了怎么办、如何增强亲密关系等。

这种方式比较有针对性,切入相对比较容易,你只需要找出自己感兴趣或解决问题的知识点,再筛选合适的读物即可,也可以辅助请教相关的人。

多读不同类型的书,接收不同的观点,想办法让知识为我所用。

各个知识点都是有触角的,可以盘根错节、交相呼应,形成高关联、系统化的体系,这会大大提高你的知识迁移能力,使你触类旁通。

培养自己深度思考的能力是一个循环渐进的过程,开始便已成功一大半,接下来要做的就是坚持下去。慢慢,你会欣喜地看到自己的改变。

深度思考读后感

第一个方法:创造探询式的对话情境。(使用牛人的底层思维模型来解决我目前的难题)。

找到一位我最敬重的导师(或者我遇到那个问题的所在行业最厉害的人),例如查理芒格或者外婆家的吴国平,通过开放式的提问的方式,静心倾听他的话语,通过这种方式,能够有效避免自己的局限和盲区,以更宏大的视野看到当下的问题,并获得更深刻的洞见。很多伟人都曾经描述过这一过程,例如有的人和林肯对话,或者和富兰克林进行交谈,甚至是通过祷告的方式,和上帝交流,往往能获得远胜过自己的对于一些重要问题的深刻观点。所以养成良好的思考习惯其中一个关键就是可以创建这样问答的情境,并能随意切换,这样当思考一些重要问题的时候,就可以超脱于自我的局限,更深入更有好奇心地探索一个问题。在这样的对话氛围中,自己可以更深入和透彻地理解一个问题。

第二个方法:机器学习法(深度学习)。

想像自己是一个人工智能的学习机器,通过不断迭代自己的算法,得出更精准的结果。其中一种方法就是不断输入有价值的数据(大量行动),并获得大量反馈,根据目标及时调整算法,当然也可以调用别人的成功案例或做法(例如围棋中的经典棋谱),以更快地迭代自己的算法,并最终在结果中验证。没有任何的情绪化,只有大量地行动,获得一手的体验和反馈,并及时调整,注意留意调整后的区别,从而迭代自己的核心算法。这个理论的精髓和硅谷最热门的理念精益创业有异曲同工之妙,就是采用mvp最小行动方案,通过反馈及时调整,低成本高效率地行动。这方面给我最大启发的是傅盛,他对于认知和深度学习的理解非常到位,推荐阅读他的公众号文章。

总结成公式可以用这个来表达成就=核心算法*大量重复动作的平方(罗胖在跨年演讲中最后阶段把他这些年成功的法门透露出来了,其实就是核心算法的迭代,以及核心行为的大量重复)放几张原ppt图感受一下:

第三个方法:费曼法(点击链接详细了解该方法)。

通过想像一个学生正迫不及待地想要了解我对一个问题的看法,或者学习一个全新的概念,我的任务是如何用他能听得懂的语言,形象地描述出来,让他理解并能够采取行动,我就是他的人生教练,通过这样的方式,让自己能迅速地理解某个问题,并转化成行动的能力。

费曼法是我经常无意中采用的方法,很多时候分享给别人一些观点的最大受益者其实是自己,自己对于这些观点的内化过程才使得自己真的拥有这些观点,并可能得出更不一样的观点,而如果缺少了这一过程,就谈不上活学活用,因为各个知识点之间没有形成有效关联,从生理学来看,就是脑神经末梢的突触并没有形成新的连接,更不可能有什么沟回,这样就永远无法指导自己的行动了,只是知道某个知识点而已。(这是自我体验最有效的一种思考和学习方法,好好学习的作者成甲也是极为推崇这种方法,以教为学是内化的关键,具体情境可以因人而异进行想像,例如可以想像一个超级大美女很期待你为她解答一个很困扰她的难题,相信你的动力一定不一样吧:))。

这三种方法有一些共通的地方,就是都需要运用想像力和好奇心,一种探寻式的不断发问的能力,能够让自己的思维更加完善,从而更能清晰有力地行动。这是我想要努力的方向,近期准备了几本书,想要系统性地主题阅读一下,找到对自己最有效的思维方式,再通过一些写作的基础训练,例如金字塔原理等,让自己的写作更加言之有物,也不会浪费战友们的宝贵时间。

4e营销读后感

今年春节前夕,意外收到了一份礼物:杰克·韦尔奇所著《赢》。记得在去年过年前,也同样收到了孙总所赠史蒂芬·柯维所著《高效能人士的七个习惯》一书,并在春节后与分公司主管进行了集中分享,受益非浅。春节赠书是个很新鲜的事情,在我们同行中很少听说,所以感觉到孙总真是“用心良苦”,对管理的焦虑之心,对人才的渴求之心,尽在其中。在《赢》的后页,微软的董事长比尔·盖茨、联想集团的ceo杨元庆等知名人士都对本书作了较高的评价。因此,在春节期间的休假又多了一份责任,认真研读了全书,并将感想写出与大家分享。 在本书中,韦尔奇结合亲身管理实践及大量鲜活案例,将其在工作中和生活中“赢”的指挥倾囊相授,内容涉及到商务活动的诸多层面,囊括商业生活的要旨,企业领导的管理智慧、求职、晋升乃至如何实现工作与生活的平衡,凝聚了韦尔奇一生的管理智慧,是其执掌通用21年来领导艺术的浓缩与升华。 “杰克·韦尔奇”给我们提供了一个精彩而详细的计划,更可以指引任何人去争取成为真正的赢家。这是前纽约市市长朱利亚尼对本书的评价,韦尔奇在书中前言部分也提到:我认为赢是伟大的,不仅是好,而且是真正的“伟大”,因为当公司赢利时,人也可以得到茁壮成长,对成功企业的每一位员工来说,他们在市场中有了更多的工作机会和创业机会。而在其中起冲突因素的是“人”。如何去赢又包含着很多微妙、复杂的,更多是极其艰苦的,而具备领导力不是自己的事,在你成为领导之前,成功是同自己的成长有关,当你成为领导以后,成功都同别人的成长有关,还需要处理好每天平衡调度问题,需要有强烈的使命感,在可能的目标和不可能的目标之间寻求一种平衡,既要给大家一个清晰的方向感,以赢取商业利润为导向,也要充满壮志雄心,让团队中每个员工感觉到自己是伟大事业中的一部分,并且创建新的.价值观和行动纲领。韦尔奇在第二章中谈到“坦诚”的必要性,古典哲学家伊曼纽尔·康德曾雄辩地证明过缺少坦诚实际上是一种自私的表现,是为了让“自己的”生活更加轻松;坦诚让ge公司获得巨大的成功,是这种精神把更多的人、更多的声音、更多的活力吸引到ge的事业中来,相互鼓励,让每个人都能更开放、做得更好。读到此处,本人感想颇多,韦尔奇那种实事求是的风格让ge公司重新焕发了生计,方法切实可行却又充满权威,对照自己在.

----目前,通用电气公司(ge)是道-琼斯工业指数1896年创立以来唯一一家至今仍榜上有名的企业。在过去的一个世纪的全球企业家中,ge的杰克-韦尔奇可谓是佼佼者,其许多的管理理念和实际管理操作方法对于中国的企业家们将会有很多的启迪。本文作者从1997年开始跟踪研究ge的管理模式,1999年访问了ge美国总部;随后,在' 99《财富》论坛上海年会上,他又现场聆听了 韦尔奇 先生的一席发言。这一切促使他把自己对ge及韦尔奇的许多理解撰写成文,以期对正在走向世界、冲刺“财富500强”的中国企业家们有所启示。

----杰克-韦尔奇被誉为全美头号经理。自1981年他接任通用电气公司(ge)第8任总裁以来到1998 年,ge各项主要指标皆保持着两位数的增长。在此期间,ge的年收益从250亿美元增长到1005亿美元,净利润从1 5亿美元上升为93亿美元,而员工则从40万人削减至30万人。到1998年底,ge的市场价值超过了2800亿美元,已连续多年名列“fortune500”前列。如此赫赫业绩,使通用电气在《财富》杂志第三届“全球最受推崇的公司 ”的评选中再次名列榜首,并且比位居第二的微软公司得票率高50%。

----1998年的上述业绩产生了达100亿美元的自由现金流量,再加上公司aaa级的债务首信度,使它能够在1998年度投资210亿美元收购108家公司,以支持全公司三大措施中的两项:全球化和服务。从所创下的股东收益方面来看,无论是微软公司的比尔-盖茨、英特尔的安德鲁-格罗夫,还是沃伦-巴菲特或者沃尔玛零售大王山姆-沃顿,都无法同杰克-韦尔奇相比。ge的股东通过公司的储蓄计划已拥有170亿美元以上的ge股票。1998年,ge股票每股的总回报率高达41%;而在过去18年中,ge给予股东的年均回报率为24%。

韦尔奇经营理念总揽----在杰克-韦尔奇之前,ge总裁是雷金纳德-琼斯,这个擅长于科学管理的实业家做事总是一丝不苟。琼斯坚持,挑选继任总裁必须经过对每个候选人长期仔细的考察过程,然后再理性地选出最具资格的人眩琼斯花了9年的时间才把当时被认为是“离经叛道”的韦尔奇挑选出来,这真可以说是企业管理史上继承策划的最佳典范。

深度思考读后感

合上《深度思考》最后一页,我开始回头凝望这个美好的故事。

我们是一个什么样的人就会记住什么样的事情。而我是一个人物故事感兴趣的人,所以我记住的可能是是一些令我难忘的名字,比如米奇,比如弗勒。哈哈,只有两个名字,那是因为我的脑容量有限只能记住最精彩的名字,意义深远的名字。我喜欢米奇,我被他独特的领导方式以及敏锐的商业思维深深吸引,我渴望靠近这样的人,期待我的小宇宙里也会有这样一位照亮的明灯出现。我知道这一切照进莫林的生命里,本身是因为莫林本身的选择与努力,而不是米奇突然主动地闯进来。言而总之,我喜欢米奇,为了遇见这么一位有趣的领袖也许我就会努一把小力。我也喜欢弗勒,因为挚友难求,并且是一位不断将你拉伸的挚友,她打开了莫林全新的世界,她就是莫林美好幻想中的那一束光,及时地照进了莫林的生命,给了莫林进阶整个世界的阶梯。

关于深度思考,我只能说目前我只能看见多问自己为什么然后做出符合当下条件的选择。比如你不开心你就问自己为什么不开心,你开心你就问自己为什么开心,你成交了客户你就问你为什么成交了客户,你今天上班特别愉悦你就问自己为什么今天愉悦?人生那么长,如果你可以去留意每一个表情符号,也许你就能够破译你的人生,而不单单是把它过完就好。至少当你问完自己,你会更准确的把握自己的情绪,刻意地去讨好自己并回避掉那些难以改变又让自己沮丧的事情。而我也惊喜的发现,莫林每一次做出人生重大突破的时候她都会去深深地感受自己的兴奋或者是悲伤的事情,并根据自我本心的意愿去做出那当下最合时宜的选择。

说到这里,最近肉丸子在做第一次职业的规划,而这个过程并不如我想像的那么轻松快捷,渐渐地有些许的烦躁和焦虑。而在看完莫林的故事之后,我渐渐平复下来。首先我知道了做职业规划是一个正确无比的决定,其次我也知道了人生时刻充满新的机遇,我们不可能100%掌控,在我目前的认知范围内是这样认为的。所以莫林一生的职业变动让我明白每个人的一生可能都需要去经历好几个不同的职业阶段,而这种职业变动是人生路上的正常轨迹。假如你也遇到了类似的焦虑,放松自己。我们所需要做的就是选择最让自己愉悦的方向并且考量清楚后做出充满希望的选择,很容易想象一个充满希望充满快乐的选择会让我们迸发出前所未有的力量和执行力。这个候假如这些决定和你一生的职业规划有冲突,我建议我们可以以当下为标准。言而总之,人生可能会有好几个时候需要我们从0开始,那么我们需要做的就是勇敢接受大胆去闯,你所舍不得的都会以某种方式重新回到充满能力的你的身上,所以不必担心,安心跟随自己。

新认识:1.有一种读书叫做“作者已死”。2.有一种领导力检验叫“马”。3.有一种持久叫“平衡传统当下/倾听群众也倾听自己”。

深度思考读后感

现在各种高质量知识资源,如三、五分钟的微课程、各种在线课程,唾手可得,学习也不受时间、空间的限制,因此,很受同学们欢迎。但很多努力上进的同学也因此产生了一种资讯焦虑,生怕错过好课程,于是见到好的都挤时间去学。这样很容易让自己的知识系统变得零散、碎片,学了数学,忘了英语,到最后学了很多课程,却前后不连贯,掌握不深入,反而浪费了这些零碎学习时间。

所以,对这种零碎式的学习,一段时间之内,尽量不要同时学习多门课程。而是在进入零碎学习之前,先借助教材了解相应的学科系统,在心中有一个整体轮廓,要求自己一段时间内就集中学习一门学科或者一个主题相关的知识。并且每学一小段都将它嵌入到整体系统相应的位置上,这样长期累积,就能化零为整。

这样的习惯在信息爆炸时代尤其重要。据说光是一个腾讯每天就要花费一亿元用以支持微信上的各种资讯传播和知识交流,可想而知,如果你现在不抓紧时间培养自己系统学习的习惯,以后不是被碎片知识拖着走,就是被它淹没。

免费时代,时间最贵,谁能应对碎片知识对时间的切割,谁就赢得了最“贵”的资源。

追根溯源习惯。

学习最忌死记硬背,特别是理科知识的学习,更重要的是弄清楚道理,所以不论学习什么内容,都要习惯性地追根溯源,这样学到的知识才似有源之水,常新;有本之木,常青。

像数学、物理等学科,我们熟知的练题模式是将题分为a、b、c类,总结出相应的解题套路,做题时就用这些套路去套。如果你的套路足够多,的确可以解决很多问题,但是还不能举一反三。

但如果你在学习各种公式、定理时,能够养成追根溯源的思维习惯,更注重公式来源而非公式本身、解题套路,最开始可能不适应,久而久之就能举一反三,学习效率反而倍增。

常识思维习惯。

进入中学,同学们一头扎进题海无可厚非,但是不能麻木。什么是麻木?就是在做题的时候,思维过程是:首先判断“这道题学过”,然后开始检索记忆库类似的题目应该怎么做,老师上课是怎么讲解这种题的,就是不跟实际生活挂钩,只为解题而解题。

于是,不管符不符合实际,都拿着记忆中的思路去套,结果往往得出一些看起来明显不靠谱的答案,但因为自己的解题过程、结算步骤经检查都没问题,因此对这个明显不靠谱的答案浑然不觉。

所以,做题的同时还要养成一个习惯性的反问:“这科学吗?符合实际吗?”

当你这样问的时候,你就会用一个“正常人”的思维去分析这个答案是否靠谱。其实做选择题时,很多“不靠谱”的答案,只要你具备这种思考习惯就可以轻松排除掉,根本犯不着在草稿纸上绞尽脑汁地算计。更重要的是,这种习惯促进我们去不断完善自己的思考力,让我们能够找到更多的学习乐趣。

中学生一定要锻炼的一项技能就是“阅读能力”。这个“阅读能力”不再是过去你能阅读多少字的文章,能获得多少知识,阅读速度有多快,而是你能通过阅读能解决什么样的问题。过去的阅读重在获得新知,而中学阶段重在训练思考能力。

此时,你不仅需要独立去阅读一些中外名著或伟人传记,与高层次的思想对话,还要改变过去被动接受信息式的阅读方式,改成“带着问题去经典中找答案”的阅读习惯。只有这样,才能让你的阅读能力和思考深度真正上一个台阶,同时也为大学的学习以及走入社会打下坚实的基础。

步骤一:平时下意识地收集记录问题。这些问题可以是别人向我们提出的,也可以是我们自己通过在生活中的观察觉得值得去好好反思梳理答案的问题。对于这些问题要养成一遇到就马上记录下来的习惯,不要以为自己能用脑子来记,刚开始可能印象很深,过后很容易就忘了,况且人总是会偏向于忘记那些需要自己去费力思考的问题。我自己一般就用手机上的印象笔记来随手记录问题,空闲的时候也可以很方便查阅思考,具体用什么软件记录因人而异,只要是可以随手记录方便查阅就行了。

步骤二:问题要具体,答案要分点细析。所记录的问题不能太宽泛,一定要具体到细节,这样才能更好地引导自己纵向深入地思考,毕竟我们现在探讨的不是发散性思维。比如,举个宽泛问题的例子“为什么我总是没时间看书?”,而将这个问题具体化就变成了“为什么同样一个下午的时间,朋友圈里的a同学已经看完了《皮囊》,而我却只刷了一集《快乐大本营》”。正是对这些一个个的细节问题的思考才构筑起了我们对大方向问题清晰透彻的解答。

深度思考读后感

今天看了一篇微信文章,让我知道,读书几种层次。

第一个层次,是照着自己的喜好选择一些娱乐性的书,这个层次,没有多少思考,只是情绪化的阅读,很多文青,太过矫情,属于文胜质则史,就是这种类型。

第二层次,是阅读经典。这类书多是剖析型的,里面的人物,多是复合型的,所以,这时候的读者,也相对成熟,理性,基本我上自身的人格比较完善了,这类阅读者是社会中的主流,可能处于工薪阶层。

第三层次,是阅读史哲类书。这类读者考虑问题就比较有格局了,会放在社会的环境下考量。像这种阅读者的思维可以算是富人思维,目光比较长远,考虑得比较全面,是中产阶层的比较多。

第四层次,是阅读思想类书,阅读者能到这一层次,思维深度已经过人了,考虑问题是想一件事情的持久性,考虑它可不可持续,而不是它的价值。一件事可能有价值,但它却不一定有符合人性,也就找不到持久的依据。反之不合理的事,却可能符合人性。反正,能到达这一境界,已经属于学者型了。

第五种层次就比较高端了,属于构建自己的阅读体系,自己选书看了,这类人的思维深度,就是诗与远方了,人生从此没难题,我也只是听过而已,已经无法解释了。

我想我还处于第一各第二层次之间。以后还要继续努力啊。

深度思考读后感

最近有幸读了香奈儿前全球ceo莫琳、希凯的《深度思考》一书,作者在书中回顾自己从普通职员到职场巅峰的进阶之道,为我们逐一揭开了在所有领域获取成功的共通秘笈。

本书提出了深度思考前的盲目勤奋,注定是吃力不讨好的徒劳。书中很多观点都让人受益匪浅,对我本人有很大的启发,总结有以下几点收获:

一、做一个勇于挑战者,超越自我。

作者的第一份工作是欧莱雅香料部门的营销人员,欧莱雅的任何营销人员一开始都必须通过严格的考核程序,不论他们接受的教育如何优质,学业多么优秀,或家庭背景如何显赫,都必须从头再来。欧莱雅需要确保你足够谦虚,从而明白从底层理解业务和客户的重要性。作者就是从这样的一个企业文化中开始第一份工作。她被派往法国北部加勒比地区推销美容用品。在那里作者学会了适应艰苦环境、学会重新定义美、学会用客户的语言进行交流。我们每个人都要学会跳出自己的舒适区,迎接全新的挑战,就像书中说的无论多微小的机会都能发挥你的才能。

二、做一个善于倾听者,提高效率。

作者讲述了在盖璞公司的一次精心准备的“米奇会议”。会议的目的是为了获得ceo米奇的批准和签署最终的产品搭配和购买计划。作者非常重视,通宵奋战,准备产品展示。他们重新布置衣服,凸显各式t恤颜色搭配,装饰会场每面墙壁,以呈现本季最热的潮流。会议开始了,作者针对米奇的置疑,一直在解释。

米奇非常不满意,生气离开后给作者打来电话,虽然对作者工作能力、挑选商品品味予以肯定。同时说到:“但是,你需要学会倾听,在整个会议中,你都在试图告诉我你是对的。你没听到我说的任何一句话!”作者在那一刻明白,如果要想在事业和生活上取得成功,必须具备倾听的技能;不只是偶尔倾听,而是倾听团队、客户和所有利益相关者。这段让我感触颇深,陷入思考。我在平时团队管理中是否倾听了同事的建议方法,传达给同事的要求是否得到认可。我们经常到客户中去,也应该多听听客户的想法,诉求,用客户听得懂的语言去交流,这样才能提高工作效率。

三、做一个敢于创新者,提升能力。

作者在高中及大学期间积累了丰富的生活阅历。这为他以后成为一个出色的ceo提供了帮助。我们在工作中要发挥主观能动性,积极思考解决问题的方式方法,不断创新,提高工作效率。笃信天道酬勤,大部分时间用来埋头苦干,却很少抬头看路?在平时工作中不能简单地去执行,要深入思考公司考核这个指标目的,了解目的后我们针对这个指标思考有没有创新想法、不同于以往,事半功倍的好方法,我想这应该是我们平时应该多做的事。

扎实的工作态度是一个良好起点;学会倾听,倾听是思考前提;深度思考才能提升创新能力,才能让我们在工作中有更佳出色表现。

深度思考读后感

我们每个人身上都有各种各样的标签,有些是别人给我们贴上的,有些是我们自己给自己贴上的。我们要时刻检视这些标签是否与真实的自己相契合,对于不契合的标签,我们要及时地进行清理。

当然,从这本书中最应该学到的是遇事都要深度思考的动作,只有这样才能真正地提升自己。

所谓深度思考,就是不断逼近问题的本质!

这个解释通俗易懂,但要真正的做到却是异常艰难,需要我们不断的实践与总结,打破固有思维模式,还要经历时间的检验与沉淀,方可寻摸一二。

要做到深度思考,最重要的是我们要搞清楚几个思想上的误区。

第一个误区:思维惯性。

事情来了就做,怎么做,以及做了之后会出现什么结果?这些问题都不曾想,或来不及想,或者遇到困难再来想等等。这些都是思维惯性,没有养成遇事沉着思考,而是条件反射似得行动为先,干了再说。

另外一种呢,遇事也会思考,但却是固有经验式的思索,是浅显的思考。仅仅凭着过往的常规经验,来判断接下来如何处理手中的事情。这是经验主义、本本主义,更是要不得的主义。

这两种思维惯性下,所导致的事情处理结果是可想而知的。

第一种情况,行动为先、干了再说,解决问题的过程可能像无头苍蝇到处乱撞,结果毋庸多说,运气成分太大。

第二种情况,凭着过往常规经验,这是很危险的。事物是不断变化的,当下环境与条件都发生了变化,过往的常规经验很可能造成误判,其结果是可想而知的。

在现实生活中、工作中,这两类情况普遍充斥在我们的周围。很多人干事,都养成了不思考的习惯,就是常说的干事不带“脑子”。

这样做事情的结果,于人于己都是不负责任的。而那些经验主义者,做事情结果更是可怕的,思维的僵化、行动的刻板,做事所带来的后果更是毋庸置疑的失败。

第二个误区:习惯用战术上的勤奋来掩饰战略上的懒惰。

笃信天道酬勤,大部分时间用来埋头苦干,却很少抬头看路!这一类人群的比例是比较大的`,其处理事情的过程是值得同情和肯定的,但这种战略上的懒惰是可恶的。事实上,任何深度思考前的盲目勤奋,注定都是吃力不讨好的徒劳。

在现实社会中,对于这种情况,很多人却习惯用别人安慰鼓励式的话语“努力了就好,不论结果怎样!”,来掩盖自己的失败,而表现出一种“伪豁达”。

在现今社会的竞争中,信息化的速度、智能化的进程,让竞争进入了高阶领域,而决胜的关键不在知识多寡、勤奋的程度,更在于是否具备深度思考的能力。

遇到复杂问题时,要想剥洋葱一样逐层分析,摒弃周围的干扰信息,不断逼近问题的本质。然后,战术上的勤奋和战略上的优化同时推进,这才是最具竞争力的优势所在。

养成深度思考的能力,需要我们在生活中不断去通过每一件事去实践,在实践的基础上总结提升。然后不断实践,不断修正提升,久而久之经历时间的沉淀后,就会形成一种深度思考的思维模式。

深度工作读后感

在罗洪盛老师的强烈推荐下,我读了卡尔·纽波特的《深度工作》一书。这本书给了我很多的感触。

书名"深度工作(deep work)",是指在无干扰的状态下专注进行职业活动,使个人的认知能力达到极限。这种努力能够创造新价值,提升技能,而且难以复制。与之对应的,是"浮浅工作(shallow work)":对认知要求不高的事务性任务,往往在受到干扰的情况下开展。此类工作通常不会为世界创造太多新价值,且容易复制。

为什么需要追求深度工作呢?有三方面原因:

1、在现代社会,深度工作变得越来越有价值。

在工业经济时代,只有小部分技术工人和专业人士需要通过深度工作来完成创造性的工作,但是大多数工人不培养无干扰专注的能力也无大碍。他们只是依靠劳力来糊口。但是随着智能机器的不断改进,机器与人之间能力的差异逐渐缩小,雇主越来越多地选择聘用"新机器"而不是"新人类":比如富士康就在用机器来替代工人。

而只有人类可以做的工作也遭遇了问题,通讯工具的发展使全世界都联系在了一起。人们不得不面临着来自全世界的竞争。在全球化时代,处于顶端的人将会取得成功,而余下的人则会遭遇困境。越来越多的人因为机械自动化或全球化而遭遇挫败,但是还有一些人不仅能够存活,还变得比以往更有价值,也因此得到更多的回报(毫无疑问,同样是表演,国际巨星要比县城戏曲班子更有影响力,也赚得更多)。

那么如何在新经济形势下成为赢家呢?你必须拥有两种核心能力,而这两种能力都与深度工作紧密联系:

迅速掌握复杂事物的能力,会用iphone的能力毫无意义,因为这种不过是为了普遍用户设计的消费品,根本谈不上真正的工具。设计iphone的芯片或者编写ios程序则非常复杂,难以理解和掌握。而这些掌握复杂事物的能力才是真正有价值的。当然由于现代科技飞速迭代发展,掌握复杂事物的过程便永远不会结束:你必须能够一次又一次地快速掌握复杂事物。

而如果想获得迅速掌握复杂事物的能力,你就必须深度工作。相关叙述可以看我的上一篇文章。

在工作质量和速度方面都达到精英层次的能力,仅仅掌握复杂事物的能力还不够,你需要将能力转化成实实在在的成果,比如说一个程序、一篇论文或是一篇深度报道。而这些成果,都是需要在长时间无干扰的状态下批量解决困难却重要的智力工作。牢记这么一个公式"高质量工作产出=时间×专注度",深度工作对于高质量工作产出至关重要。

心理学中还有一个概念叫做"注意力残留"(attention residue):当你从某项任务a转移到任务b时,你的注意力并没有即时转移,你的注意力残留仍然在思考原始任务。我们在工作中,最好能长时间不转移注意力,完成单一困难任务,使注意力残留负面影响降到最低,这样可以使我们在当前任务上的表现成果最优化,效率水平远高于奉行多任务策略的人。

2、深度工作变得越来越稀缺。

在现代社会中,我们面临着太多太多的打扰和诱惑。坐在办公桌前,终有无数的邮件和电话来打扰;而刚拿起书想看两页时,总忍不住想去看看朋友圈,刷刷微博,或者刷刷抖音。比如在写作这篇文章的过程中,我一共玩了刷了19次微博,看了27次朋友圈。

这样的打扰和诱惑将我们的注意力肢解得支离破碎。一天结束,我们没有完成我们应做的任务,但我们却也没有无所事事游手好闲。相反,我们还往往身心俱疲,却毫无成就感。这是因为我们把大量的时间和精力都耗费在了"浮浅工作(shallow work)"中。

需要我们能够深度思考的重要工作,比如研究商务计划或撰写经费申请等,在这种注意力支离破碎的状态下,得不到很好的完成。加利福尼亚大学信息学教授格洛丽亚·马克(gloria mark)在研究中,观察了现实办公环境中的知识工作者,发现即使很短暂的干扰也会显著延长完成一项任务所需要的时间。

对深度工作更不利的是,越来越多的证据显示,向浮浅工作发展的趋势并不是很容易转变的。在极度浮浅的状态下度过足够的时间,将永久性降低自己深度工作的能力。

深度工作在现代社会正在变得越来越稀缺。毫无疑问,越是稀缺的事物,越是有价值,越是值得追求。有用稀缺能力的人,也更容易在这个社会中取得成功。

3、深度工作会让你更加满足。

根据契克森米哈赖提出的"心流"理论:当一个人的身体或头脑在自觉努力完成某项艰难且有价值的工作过程中达到极限时,往往能给人带来极大的满足感。

忙碌的深度工作其实比无所事事的休闲更容易带来享受,因为深度工作类似于心流活动,有其内在目标、反馈规则和挑战。所有这些都鼓励我们积极参与,全身心投入。这样深度工作带来的心流经历可以给我们带来深度满足感。相反,休闲时光则是散漫的,无趣的。真把一个人关在屋子里,什么也不让他做,可是极大的折磨。

那么,如何能够做到深度工作呢?这里有四条准则,可供我们参考。

准则1工作要深入,你的意志力如同肌肉一般,在使用的过程中会被不断消耗,最终疲劳。

你需要培养深度工作的习惯,在工作生活中加入一些特别设计的惯例,使得进入并保持高度专注状态消耗的意志力最小化。这些惯例可以包括,在特定的时间,比如提早一个小时去办公室开始深度工作;或是选择一个专门用于深度工作的场所——比如安静的图书馆;或者是在特定的行为,比如喝一杯咖啡或者断掉网络后,开始深度工作。一旦形成习惯,你就只需很少的意志力便能启动工作并保持下去。从长远看,你会因此更成功地实现深度工作。

另外,你的习惯需要规则和程序。比如,你可以约定不准使用任何网络,或设定每30分钟写出500字。如果没有这种规则和程序,你的头脑就会不断地评估自己是否在深度工作,会一遍又一遍地审视自己在深度工作期间应该做什么,不应该做什么。这些都是对意志力的不必要的浪费。

准则2拥抱无聊,我们现在越来越难以忍受无聊:比如排队等结账的5分钟里或者只是在电梯里的3分钟里,我们都需要微博、微信或者抖音来解救自己。但是这一过程,却是在不经意间让我们的大脑习惯各种短暂的刺激,而让它不再胜任深度工作:比如微博,会让用户在很多高刺激低价值的碎片话题之间不断跳跃,训练用户不断切换注意力。久而久之,用户稍有无聊或遭遇一点点认知上的挑战,就会觉得难以忍受,便渴望从低刺激高价值的活动转向高刺激低价值的活动,从而可能导致用户丧失深度思考深度工作的能力。

书中讲到罗斯福曾经用过的一个策略:找出一项优先性很高的深度任务(即需要深度工作才能完成的任务)。估算出通常完成此类型任务需要的时间,然后设定一个硬性截止期限,留出的时间远远少于估算时间。这样完成任务的方法只有一个:高强度工作,利用每一束空闲的神经元来处理任务,直到你用自己不懈的'高度精力集中解决了任务。

首先,我们需要明确我们的人生规划和目标,比如希望成为一个受人尊敬的大学教授,或者一个著作等身的作家。带着这个目标,我们可以审核我们日常使用的每一个社交媒体,认真思考使用此工具对我们的目标是有实质的积极影响、实质的消极影响还是无影响。这时候,我们很可能会意识到社交媒体可能会很有趣,但其实与我们的人生规划和目标相比,它们实在是无足轻重,还会分散我们的注意力。

第二,我们可以选择在未来30天内暂时离开某种社交媒体:比如关掉微信朋友圈。30天之后,我们可能会发现,除了没有人给我们继续点赞外,我们的生活没有受到任何影响。甚至于,也没有其他人意识到我们关掉了微信朋友圈。

第三,我们需要意识到,人的大脑可以进行长时间的高强度活动:大脑需要变化,而不喜欢停止。在我们下班后的个人娱乐时间中,我们不应该被那些随意的事物吸引,比如抖音上不断刷新出的小猫搞笑视频。相反我们应该主动思考自己如何高质量地度过这段自由时光。如果在我们全部的清醒时间,都能给自己的大脑找到有意义的事情去做,而不是放任自己在迷糊的状态下漫无目的地刷几个小时微博,那么在一天结束时我们会觉得更加充实,第二天开始时会觉得更加轻松。

准则4摒弃浮浅

在我们的日常工作中,浮浅工作是难免的,比如简单地回复邮件、预约会议或者打电话确认日程。我们无法完全消除浮浅工作,我们能做的是减少浮浅工作在我们日程中的分量。有很多技巧能够减少浮浅工作,比如站立开会,避免会议变成冗长的闲聊;比如只在固定时间才回复邮件;比如提前安排每天日程(就像把大石头先放入罐子里再倒水进去一样,我们需要先安排好深度工作的日程,再填入浮浅工作)。

作为一名科研工作者,深度工作对我的重要性毋庸置疑。我需要专心致志地阅读文献和专利、思考科研计划、撰写论文和专利。追求"深度工作",能够帮助我提升技能,创造更多价值。而如果你是其他职业,相信你也可以通过"深度工作",造就富有效率和意义的工作和生活。

深度工作读后感

发现了自己学东西泛且浮原因,缺少深度学习,每天有效率的投入时间实在太少。这也是很多事情我能入门却离专业有段距离的原因。老是为自己找借口,要找一个方向深入的学下去,总怕选不对会会浪费大量机会成本,可是一直找不到那个方向,反倒更加不能沉下心。

其实人的潜力应该是巨大的。保持每天有深入学习的时间,专注一类类的学习,掌握并且作用形成闭环,通过头脑中的遐想和现实中的时间不断反复来掌握一门知识。

生活中的知识又不像学科中分的那么细致,往往是触类旁通,相互促进,相互联想又促进,越锻炼头脑越好用。我的问题不在于要选什么大方向,而在于基本的学习能力还不具备,真是操错了心。

阻碍深入学习的事情:现在信息、资讯唾手而得,手机仿佛成了身体的一部分,想想,那个上厕所甚至开车等红灯、吃饭间隙都要拿出手机不刷呀刷,不知道在刷什么,但是就是成了习惯。太容易被身边的杂事吸引去注意力,因为容易因为轻松因为无意识因为有存在感。

研究表明,长时间习惯性的碎片化思考容易导致集中精力的能力下降,你会习惯性的拿出手机来看看有没有给你回信息,你发的朋友圈是否有人给你点赞。但往往,创造性的工作都是在深入投入的工作中产生。

我回想,每次感觉自己学到了一点东西开了一点悟的时刻都是时间过得飞快,回想那时,完全就是一种不知道旁边发生了什么的时间段,过的飞快,充满了幸福感。只是走神越严重我越记不起我上次全身心投入的时间。

最小阻力原则。能不动脑就不动脑,事情一多习惯性的选择容易的事情,想想自己是不是一堆事情的时候一般都是先挑阻力最小的事情做。

回家先躺一下,先拿手机淘宝一下,事情多时先做不费脑的回个信息,然后能锻炼大脑的工作就被一推再推,推到最后应付了事。不能用忙碌度量你的工作,做了很多事,但是最重要的事情重来没做。把自己弄得很累,好像就对自己做有了交代。一整天的时间回忆时根本没点印象,自己根本不能度量用在手机上的时间。

想要成有所为,专注是必须。好在,深入投入可通过不断习得。如何锻炼自己深入投入的能力:有个词叫,磉,人多混乱,但生活值得做的事都是反磉增。刻意练习锻炼自己的习惯,减少生活的磉,生活将越来越混乱。卸载不必要的应用。太多的应用存在没太大的必要,观察自己一周内可以不碰不影响生活的应用,给自己的手机做个清理,很多时候正是诱惑触手可得便无意识的走去了时间黑洞。

精简生活成习惯。可以每天设定自己作息时间表,固定每天要做的事,不在计划内的逐渐去抛弃,同理食物,衣物也是,只做自己吃的,穿风格固定的衣服,少即是多,尽量精简生活状态,把精力自然投入专注的那几件重要的事,反磉增。

享受心流状态,锻炼个人独处能力。每天选择时间远离手机,甚至花代价远离人群,刻意练习深入投入,将生活节奏化,到点`到机会投入个人脑海。

减少不必要的回复。生活中重要的事,收益百分之80来源于百分之20的事,学会合理的拒绝他人和为自己留时间之间找到平衡,一天8小时工作是一天的投出时间,另外的16小时才是真正自己头脑的投入时间。

不要多系统操作。一次性就是强迫自己完成一件事,完成了再一个,投入当时那个。

毕竟锻炼大脑不是体力活动,不会越来越累,只会越来越灵活。现在起,时刻注意提醒自己的状态,刻意去练习深入投入,享受大脑被挑战的感觉。

深度工作读后感

当赏读完一本名著后,相信大家都积累了属于自己的读书感悟,这时最关键的读后感不能忘了哦。怎样写读后感才能避免写成“流水账”呢?以下是小编精心整理的深度工作读后感,希望对大家有所帮助。

《深度工作》作者、麻省理工学院计算机博士卡尔·纽波特,尖锐地道破了信息经济时代的惊人真相——知识工作者60%以上的工作时间都花费在处理此类浮浅事务上,而这些工作不仅产出的价值有限,还会永久性地损害人们深度工作的能力!

那么如何在被频繁打扰的情况下高效使用脑力?答案是深度工作!

"深度工作"含义为在无干扰的状态下进行专注的职业活动,使个人的认知能力达到极限。这种努力能够创造新价值,提升技能,而且难以复制。而正因为当前社会深度工作能力的日益稀缺,其与经济成功的关系也变得日渐紧密起来。

深度工作不是一项过时的技能,而是将人们从技术垄断导致的精神异化状态中解救出来的良药。在当前这个以网络为中心的浮浅信息时代,倡导深度工作无异于呼唤一种匠人精神的回归。

马克·吐温的《汤姆·索亚历险记》大部分都在纽约库阿里农场的一间小屋里完成。吐温的书房离主要房屋区太远,以至于家人要吹号吸引他的注意力,召唤他去吃饭。

比尔·盖茨每年都要进行两次"思考周"。在这段时间里,他远离世事(通常是在湖边小屋),只读书,思考大局。

然而我们大多数人都已经淡忘了深度工作这件事。网络工具的盛行,包括电子邮箱、短信、微信、微博、淘宝、京东等,将我们的注意力割裂得支离破碎。据麦肯锡的一项调查发现,我们平均每周有超过60%的工作是进行电子沟通和网络搜索。这种状态,卡尔·纽波特将其定义为"浮浅工作"。所谓"浮浅工作"是指,对认知要求不高、事务性的任务,往往在受到干扰的'情况下开展的。此类工作通常不会为世界创造太多新价值,且容易复制。

我们该如何"深度工作",卡尔·纽波特提供了不少行之有效的方法可供大家参考:

一是让定期的深度工作成为习惯。人的意志力是有限的,它在使用的过程中,会被不断地消耗。如果我们在一个浑浑噩噩的下午正在浏览网页,突然想要将注意力转移到一项需要高认知度的任务上,便需要强行将注意力从丰富多彩的网络内容上转移开。这样的转移往往很难。但是,如果我们能每天下午安排特定的时间或安静的场所用于深度工作,就只需要很少的意志力便能启动工作并保持下去。

二是闲散时也不要分心。有人会觉得,在深度工作时保持专注就可以了,在闲散时分分心又没关系的。千万不要这样想,也不要这样做。如果你在其余时间里有一点无聊,就开始刷手机打发时间,那么你的大脑就可能已经被重新编排,你的大脑已经很难够胜任深度工作,即便你经常训练专注的能力。

三是要善于对浮浅工作说"不"。对琐碎的工作拒绝时,要明确的拒绝。如果你是个很容易就能联系上、好说话、老好人、总是竭尽所能帮人的人,那不找你找谁呢。

新时代呼唤匠人精神,我们即使做不到匠人的水平,也要回归匠人本色,用深度工作、刻意学习来提高自身的业务素质和执行力,为新征程贡献力量!

深度思考读后感

最近刚看完了莫琳·希凯所写的《深度思考》一书,作者在书中回顾了自己从求学,到普通员工,再到职场巅峰的进阶之路。

作者写作本书时刚刚主动辞去了香奈儿全球ceo的职务,引起全球媒体界广泛报道,被称为“新一代香奈儿女王”。

作者写到自己小时候是社交笨拙,反应迟钝,性格内敛的,总之是具有各种不适合作为领导的性格特征的,但后来却爬到了职场巅峰的位置。

没有见过作者的照片,不知道作者的具体性格。但从全文看来,作者也并不是那种霸道的女强人。

一说到女ceo,我想到的是董明珠那样的,纵观全文,完全不是,作者很多时候也是十分羞涩内敛的。

作者在四十岁左右的时候,首次作为香奈儿全球ceo的身份亮相一次重要的晚宴时,也是战战兢兢,甚至把自己的裙子撕破了,当然这些都没有妨碍她整个过程的惊艳表现。

作者在文中多次提到标签一词。我们每个人身上都有各种各样的标签,有些是别人给我们贴上的,有些事我们自己给自己贴上的。

我们要时刻检视这些标签是否与真实的自己相契合,对于不契合的标签,我们要及时地进行清理。

当然,从这本书中最应该学到的是遇事都要深度思考的动作,只有这样才能真正地提升自己。

事情来了之后,要想一下为什么要做这件事,怎么去做好这件事,以及做好这件事之后我能得到什么。

不要盲目笃信天道酬勤,不要习惯用战术上的勤奋来掩盖战略上的勤奋。任何深度思考前的盲目勤奋,注定是费力不讨好的。

下面摘录了文章中个人感觉比较好的一些句子分享给大家。

每个人身上都有各种标签,在这个标签下面隐藏着一个变化莫测的自我,当我们身上的标签不能表达自我时,我们需要作出改变。

你如何定义自己,这完全取决于你。注意到瑕疵的美丽,关爱自己的阴暗面。

换位思考,从别人的角度看待事物,也能承受各种不确定感和不适感。体验不适的事物,放下先见之明,走入他人世界。

作为领导,我们需要像伟大的作家或艺术家一样,提出我们坚定的目标。但是,我们也必须意识到,领导并不能完全控制这个目标。当目标下达到团队和整个公司时,员工以各种方式理解它,重新阐释它。当员工以他们的方式定义你的目标时,这有点像“重生”。任何优秀的领导必须有一个我的定位(我们是谁,什么是重要的),但同时又必须“抹除”这个定位,让员工参与进来。

在一线工作的员工常常被管理层忽视,但他们能有效地告诉我们什么策略是有效的。

无论你的职业是什么,发展到了哪个阶段,学习和“反学习”(忘记你所学到的,重新学习)的循环是不可避免的。

逆境和不安通常是我们的优秀老师,它们能让我们回归到最在乎的事物。

《深度社交》读后感

十一期间自己在家中读了3遍《深度认知271教育》,通过这本书对于271教育有了更深刻的认识和提升。下面自己从二大方面,三小方面,四件本学期必须做好的事谈一谈自己的收获和感悟。

二大方面:

一、学会借势。

从集团层面、学校层面掀起了学习小册子研究氛围,作为个人要深刻的认识到小册子的学习对于价值观的引领、工作方法提升的推进作用,要把小册子的学习同个人的工作相结合,并学以致用,否则就是流于形式,没有任何的内化和提升。

二、整体认识。

《深度认识271教育》开篇写明二七一教育是一套完整的体系,包含:理论体系、哲学体系、课程体系、课堂体系、管理体系、运营体系。271教育哲学是宏观的理论体系;课程、课堂,学科建设是管道;271管理及敦厚人格品质,提高执行能力是保障。

三小方面:

一、价值观。

从加入昌乐二中,不管是赵校长、孙光伟主任等领导,每次开会、培训、交流谈到最多的就是价值观,小册子开篇既谈到了价值观、使命、愿景。价值观是我们271教育集团独创的还是世界各大公司都有,边读边勾画边学习的过程中,利用谷歌搜索了世界知名企业如阿里巴巴、腾讯、谷歌,突然发现各大知名企业都有自己的信仰、价值观、使命、愿景。印证了271教育的宏观设计,印证了万物一理的道理,更加坚信271教育集团的正确性。

附:

阿里巴巴价值观:客户第一:客户是衣食父母;团队合作:共享共担,平凡人做平凡事;拥抱变化:迎接变化,勇于创新;诚信:诚实正直,言行坦荡;激情:乐观向上,永不言弃;敬业:专业执着,精益求精。

阿里巴巴使命:让天下没有难做的生意。

阿里巴巴愿景:旨在构建未来的`商务生态系统。愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴,并持续发展最少1。相会在阿里巴巴:赋能数以亿计的用户之间、消费者与商家之间、各企业之间的日常商业和社交互动。工作在阿里巴巴:向客户提供商业基础设施和新技术,让他们建立业务、创造价值,并与其他生态系统参与者共享成果。生活在阿里巴巴:致力拓展产品和服务范畴,让阿里巴巴成为客户日常生活的重要部份。“活102年”:阿里巴巴集团创立于,持续发展最少102年就意味着我们横跨三个世纪,能够与少数取得如此成就的企业匹敌。我们的文化、商业模式和系统都经得起时间的考验,让我们得以持续发展。

二、自己的教育体系。

不管是《一法三纲》,《我们的教育追求》,《不忘教育之初心、实现伟大新发展》等小绿册子的学习,总校长的反复培训旨在要求在271教育体系的基础上每个人形成自己的教育体系,通过小绿册子的学习,自己凝练了个人的教育价值观。

1、普渡众生。

作为教师是有爱的,这种爱体现的要帮助每一个孩子发现自己成就自己。帮助不是改变、不是塑造、不是雕琢,而是支持、引领、鼓励,让每一个孩子做最好的自己。每一个代表着有教无类,不因为孩子的成绩、家庭等是否喜欢这个孩子,而是发自内心的喜欢每一个孩子,帮助每一个孩子,让每个孩子成为更好的自己。

2、悲天悯人。

爱的基础上,作为教师的自己更要悲天悯人。把每一个孩子当成自己的孩子。作为老师,当孩子惹自己生气的时候,你是处于什么样的思考,教育孩子的出发点是什么?是为了他更好的成长?还是为了自己更好的教或者管理?亦或是为了孩子能够取得高分,给自己带来荣誉。

悲天悯人不是盲目的,赵校长在小册子中举了孩子攀岩的故事。孩子攀岩是为了培养孩子的意志、锻炼骨骼、锻炼平衡、锻炼肌肉、培养勇气。孩子如果不能成功的攀岩,作为老师应该把孩子直接抱上去吗?答案是否定的,将孩子直接抱上去,只是凸显了老师的能力,全过程没有孩子的一丁点提升。

3、我不入地狱谁入地狱。

悲天悯人的基础上,作为教师的自己更要有奉献精神。赵校长在小册子中再次重新定义了领导的意义,不是管理,管理就是管事、做事,只注重事情的本省,不注重人的需要和人的发展,只关注自己的感受,只关注自己的目标。领导就是领导思想、领导方法、领导过程。干部干部,先行一步,先做出样子来给大家看,然后带着大家一起做,让老师能感受到学有榜样、干有思路。干部就应该有持久苦干的精神、有不仅自己要做好还要帮助老师们做好的格局,更要有困难止于你的魄力。更要加强习惯、完善性格、天天精进,让自己成为大家模仿的对象,其身正,不令则行,其身不正,虽令不从。

三、人的成长。

读小册子的整个过程,一直觉得有一条线牵引着整个小册子。这条线就是关于人的成长,关于教育、关于团队建设培养完整的人。自己一直思考二个问题和大家分享。

1、什么样条件下能让一个教师、学生成长?

自由、信任、尊重。所以老师对于学生或者是部门直属领导应该是学生和老师成长过程中的设计者、激励者、帮助者、参与者、欣赏者、引领者仅此而已。

在此基础上如果老师或学生做工作达不到标准我应该怎么做?首先不是呵斥、批命,而是和老师沟通,这类问题为什么会出现?是责任心?是方法不对?还是我们老师一直很努力就是不专业?找出事物的本质,在此基础上在引领帮助老师、孩子去解决问题,提升个人能力。

2、一个优秀成功的人身上有什么样的品质?

优秀的人身上有很多品质,但有一些是共同的,比如真诚、认真、责任心,做事情灵魂和肉体的高度投入、对事情的绝对热情、对目标的紧紧抓住,不放弃直到解决问题。

所以后期数据中心的工作不应该是片面抓,抓常规,抓芝麻。头疼医头脚疼医脚,片面的解决问题。打造团队,提升品格,向优秀的人学习,引领正向之风才是工作的核心。

做好四件事:

一、借助深度认知271教育,内化提升自己的教育体系。

二、读书、写作:读书时输入,写作是输出。两者都是深度思考的引领。

三、带队伍,激发成长的活力。提升每个数据人创新性落实集团意志。

四、协调好课堂教学及数据中心服务,两条路相辅相成。

深度工作读后感

读书笔记,希望对您有帮助!

发现了自己学东西泛且浮原因,缺少深度学习,每天有效率的投入时间实在太少。这也是很多事情我能入门却离专业有段距离的原因。老是为自己找借口,要找一个方向深入的学下去,总怕选不对会会浪费大量机会成本,可是一直找不到那个方向,反倒更加不能沉下心。

其实人的潜力应该是巨大的。保持每天有深入学习的时间,专注一类类的学习,掌握并且作用形成闭环,通过头脑中的遐想和现实中的时间不断反复来掌握一门知识。

生活中的知识又不像学科中分的那么细致,往往是触类旁通,相互促进,相互联想又促进,越锻炼头脑越好用。我的问题不在于要选什么大方向,而在于基本的学习能力还不具备,真是操错了心。

阻碍深入学习的事情:现在信息、资讯唾手而得,手机仿佛成了身体的一部分,想想,那个上厕所甚至开车等红灯、吃饭间隙都要拿出手机不刷呀刷,不知道在刷什么,但是就是成了习惯。太容易被身边的杂事吸引去注意力,因为容易因为轻松因为无意识因为有存在感。

读书笔记,希望对您有帮助!

中产生。

我回想,每次感觉自己学到了一点东西开了一点悟的时刻都是时间过得飞快,回想那时,完全就是一种不知道旁边发生了什么的时间段,过的飞快,充满了幸福感。只是走神越严重我越记不起我上次全身心投入的时间。

最小阻力原则。能不动脑就不动脑,事情一多习惯性的选择容易的事情,想想自己是不是一堆事情的时候一般都是先挑阻力最小的事情做。

回家先躺一下,先拿手机淘宝一下,事情多时先做不费脑的回个信息,然后能锻炼大脑的工作就被一推再推,推到最后应付了事。不能用忙碌度量你的工作,做了很多事,但是最重要的事情重来没做。把自己弄得很累,好像就对自己做有了交代。一整天的时间回忆时根本没点印象,自己根本不能度量用在手机上的时间。

读书笔记,希望对您有帮助!

做个清理,很多时候正是诱惑触手可得便无意识的走去了时间黑洞。

精简生活成习惯。可以每天设定自己作息时间表,固定每天要做的事,不在计划内的逐渐去抛弃,同理食物,衣物也是,只做自己吃的,穿风格固定的衣服,少即是多,尽量精简生活状态,把精力自然投入专注的那几件重要的事,反磉增。

享受心流状态,锻炼个人独处能力。每天选择时间远离手机,甚至花代价远离人群,刻意练习深入投入,将生活节奏化,到点`到机会投入个人脑海。

减少不必要的回复。生活中重要的事,收益百分之80来源于百分之20的事,学会合理的拒绝他人和为自己留时间之间找到平衡,一天8小时工作是一天的投出时间,另外的16小时才是真正自己头脑的投入时间。

不要多系统操作。一次性就是强迫自己完成一件事,完成了再一个,投入当时那个。

毕竟锻炼大脑不是体力活动,不会越来越累,只会越来越灵活。现在起,时刻注意提醒自己的状态,刻意去练习深入投入,享受大脑被挑战的感觉。作者:小程朵,希望能帮助您!

《营销战》读后感

引言服务正在营销战中扮演着越来越重要的争胜角色,做酒店也就是做服务,只有优质的服务才能带来优质的酒店产品;优质的酒店产品才能获得宾客的认同,进而获得企业所需的利润,本书为我们打开了一扇服务营销“武器库”的大门。

以含服务的标准来分,所有的企业都分为以下几种情况:

3、是有形产品与服务共存,既销售产品又提供服务,酒店就是其中之一;

4、以服务为核心,提供辅助性产品,譬如航空公司;

5、完全服务,没有产品交易产生,譬如公交公司、足浴桑拿等等;那么对于酒店业来说,服务是一种核心产品,无论酒店提供的床和菜肴有多么舒适,多么美味,缺少了相应的服务,这些实物产品就会大打折扣。如果一位客人到北京出差,选择了一家五星级酒店入住,但得到的是四星,甚至三星的服务,那么他对酒店的感觉只有四星或者三星,而入住一家三星级的酒店却获得了五星级的服务,那么他对酒店的评价则是四星或五星的水准,因而对我们酒店而言,只有超越客户预期的服务才能使优质服务,并获得顾客的认可。酒店的服务是用来完善酒店硬件产品,甚至能起到提升酒店产品品质的左右,就是需要我们切实地,用心地来做“满意+惊喜”的服务。

以服务来打造品牌,将服务品牌化是目前酒店业的大势所趋。其核心动力是产品的同质化。各酒店都想以品牌使得同质化的服务产品有差异,因此对于酒店来说,品牌从某种角度来说能代表一切。而用服务打造的差异化品牌,能将酒店庞大的服务体系特色化、人格化、形象化,不但让客户更容易、更快速地认知酒店,更能直接体现于竞争对手在服务上的差异,让客户更容易记忆,更容易识别。因此酒店通过服务来打造品牌,更容易快速地在客户心中开辟一块“印象根据地”。那么酒店服务成为一块“金字招牌”,会有以下特征:

1、品牌资产价值高。

2、品牌的文化含量高。

3、品牌抗危机能力强。

4、市场占有率高。

5、品牌盈利能力强。目前看来,世界级的酒店品牌如洲际、万豪、希尔顿、卡尔森、雅高等都有着以上几个特点。而内资品牌,开元、锦江、金陵、华天等也多少能在这些特征里面初露端倪,但还是有颇大的差距。那么就要求我们这些国内的酒店品牌在服务体系的建设,服务产品的设计以及服务产品的推广上要加大努力,逐步完善提高。可以从以下几方面入手:

(1)塑造品牌形象内涵。

酒店应该根据自身服务提供能力、竞争对手优劣势以及目标顾客需求特性确定合适的星级、档次与类型,并提供相应的服务产品。为了让公众知晓酒店形象,营销活动非常必要。酒店可实施usp策略(独特的销售主张),即实施一系列独具个性化的举措,使品牌形象人格化,提升形象知名度。比如,可以举办大型交流会、关心社会公益福利事业活动、开展军民共建活动等,通过各种大型活动,塑造酒店社会形象,促进顾客美好期望的形成。

(2)实现酒店承诺。

品牌的内涵体现于顾客入住时的感知。如果顾客感知符合预期甚至超出预期,说明品牌声誉建设不仅对外营销得力,对内服务也如意。实现对客服务承诺对顾客忠诚很重要。斐济的摄政酒店在发生军事政变时由于旅游业衰落遇到了严峻的问题。夏威夷大学旅游管理学院的院长吉·查克给出的建议是:“不需要做什么特别的事。别裁员,别停电,别降低食物或服务的质量,仅此而已。”查克的理由是,既然摄政酒店当初定位成一个豪华的度假酒店,那么就必须继续提供这个档次的服务,哪怕只有一个顾客。这也正是中国古语中“一诺值千金”的含义所在。服务承诺的完美体现有助于顾客信任感的产生。

(3)与顾客建立学习型关系。

品牌声誉建设并不只是做一些广告,开展一些活动就能完成,而是需要实在内容的扩充。与顾客接触中不断了解顾客需求,改进各种服务措施才能塑造酒店形象。顾客对于酒店的期望具有模糊性、随意性、变化性的特点,因此,酒店需要不断学习,不断完善自身产品。

众所周知,情绪、情感是人精神生活的核心部分,当人的心理目标趋向实现、或形成新的心理目标时,就会产生积极的情绪、情感;反之,如果目标的现实化受阻、倒退或破坏时,就会产生消极的情绪、情感。酒店要通过服务产生的情感信任来获得顾客的忠诚,其实质就是通过情感信任使顾客感知到企业对顾客的情感,而后,需要得到顾客对酒店企业的情感回报——再次、多次选择酒店的服务。这样一个使顾客感受情感到使顾客进行情感回报的过程,就是酒店顾客情感价值的体现过程,也就是顾客对酒店服务由感知到认知的过程。

所谓酒店企业的顾客情感价值实际上就是:顾客对酒店提供的情感分享的一种感知,这种感知使顾客产生了对酒店服务的感情,从而促使顾客通过自己的行为对酒店进行情感回报。这里的情感价值,包括顾客的情感感知和顾客的情感回报。作为服务性质的企业,酒店业出售的是以服务为主的产品,其质量需要顾客的主观感知才能判断优劣,因此,在酒店顾客价值研究中,将顾客价值界定为顾客情感价值显得更为贴切和适合,体现了顾客对于价值的高度主观感受性。事实上,顾客对酒店的情感价值,不仅仅停留在对酒店的.情感信任感知方面,顾客在感受情感的同时也会释放自己的情感,也就是对酒店进行重新选择,再次选择,以便把自己的情感回报给酒店。

(1)增强互动沟通。

酒店应有定期的顾客联络计划,通过上门拜访、电话沟通或者网上交流等形式不间断地与重要顾客保持一定联系。一方面通过联系增进与酒店感情,另一方面也从沟通中挖掘出更多的顾客个性化的信息,以利于更好的价值投入。例如,对于商务顾客,可以调查该顾客的商务业绩或者计划,以确定其未来走向以及是否可从中获取更多的顾客份额等。

(2)提供个性化服务。

情感性的联系在住店期间主要体现于个性化的服务与接触。个性化服务是指酒店在满足顾客一般的共同的需求之上,提供一对一的针对性服务。因为顾客的需求是多种多样的,并且又是复杂多变的,在服务过程中员工应灵活掌握,因时制宜。这样,顾客就不仅仅是感到满意,而是会获得一份惊喜,并且留下深刻的印象,可以让顾客感受到酒店对他的关注程度。我在徐州开元工作期间,十分注重服务营销的理念灌输,员工的个性化服务也的确为酒店带来了很高的美誉度和客户的忠诚度。例如,我们的楼层服务员经常为一些长住客洗涤袜子等物品,使得客人十分的高兴和感动。

(3)打造积极的消费体验经历。

顾客积极的消费体验有助于建立顾客与酒店服务的情感纽带。体验的每个部分,如消费现场环境、服务本身、顾客服务和事件体验等应紧密结合而保持和谐一致。实践证明,把情感和体验联系在一起能够加强顾客温馨愉悦的感觉。通过演绎服务的特定风格,吸引顾客的参与互动,促使顾客接受服务所传递的信息,同时通过积极的消费体验,与酒店建立积极的情感联系。

(4)结构联系。

除了服务人员和营销人员与忠诚顾客的联系,在相互关系更进一层的基础上,酒店还应该对忠诚顾客附加更深层次的结构性联系。所谓结构性联系,即提供以技术为基础的顾客化服务,从而提高了为顾客服务的效率和产出。这类服务通常被设计成一个传递系统。例如,马里奥特发明了快速结帐系统,顾客在头天晚上便接到帐单,如果认为帐单没错,只需将帐单连同钥匙放到前台就可以。如今,大多数酒店联号都使用类似的快速结帐系统,有些酒店让顾客通过电视来核对帐单,甚至用客房电视结帐。类似做法任何酒店都可有所借鉴。

首先,顾客对酒店情感信任的感知能够直接影响顾客忠诚。

酒店和顾客间的关系终究是一种追求各自利益与满足的价值交换关系,酒店得到顾客的价格付出,顾客必然需要对等甚至更多的价值获得。当顾客对不同竞争者、同一系列的产品或服务进行选择时,是基于顾客对酒店服务价值的感知的。顾客评价酒店服务的价值结构所包含的价值因素有核心价值、附加价值、品牌价值、情感价值以及认知成本等,这些因素因人而异,既包含了产品的功能特性、价格高低,也反映了不同购买者的心理要求等。由于顾客对服务是一种主观上的感觉,因此,各人有不同的看重,在所得中,有的看重数量,有的要求质量,有的要求便利;付出也不同,有的关注金钱,有的重视时间或者精力等。

其次,顾客对酒店情感信任的感知能够直接影响顾客满意,然后影响顾客忠诚。

顾客的情感体验直接影响着顾客满意的程度,不同程度的顾客满意对顾客忠诚会造成不同的影响。顾客满意是“一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态,高度满意和愉快创造了一种对品牌的情感上的共鸣,而不仅仅是一种生理性偏好,正是这种共鸣创造了顾客的高度忠实”。这说明顾客满意对忠诚起着很大的驱动作用,但是由于受到随机因素的影响,顾客满意与忠诚之间虽不是强相关关系,但具有正相关关系。这也说明,酒店如果长期坚持完善与顾客的沟通,能给顾客一个长远的期望值并不断满足顾客的期望,就能在赢得顾客满意的基础上培养顾客忠诚。总之,顾客忠诚和顾客满意存在着密切的关系,这个关系在顾客高度满意时可能形成满意到忠诚的转化。因此,顾客满意尽管不是忠诚的充分条件,但也是一个重要的必要条件。

通过以上的分析可知,顾客对酒店情感信任的感知是驱动顾客忠诚的关键因素。顾客在购买前的价值判断是购买决策的基础,而购买后是否满意的心理状态会影响再次购买。重新购买时,顾客仍会进行价值判断来决定是否购买,满意度通过影响顾客对各评价指标值的判定,从而间接影响购买决策。因此,顾客对酒店情感信任的感知是驱动顾客忠诚的根本因素,顾客满意从过程中影响顾客对酒店服务的感知价值,进而影响顾客忠诚。

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