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调查方案
根据《未成年人科学素质行动实施方案》的具体要求，落实未成年人科学素质行动的任务和要求，增强未成年人的创新精神和实践能力。通过科学调查体验活动，使青少年掌握基本的科学知识与技能，体验科学探究活动的过程与方法，培养良好的科学态度，发展初步的科学探究能力。在活动中培养青少年团队意识和协作精神，增强青少年社会责任感，提高青少年思想道德素质。
xxxx年2月9日——xxxx年3月9日。
七、八年级全体学生。
家乡的水质污染状况调查:确定水样收集地点并按要求收集不同的水样;测定水样中杂质的分类与含量;对水样中杂质的含量进行成因分析，提出意见和建议，写成调查报告。
七八年级学生以班级为单位，各班要求确定5个以上的调查小组开展调查体验活动，每小组选定若干人。通过学习科学知识、掌握科学调查方法、制定专题小调查、搜集整理相关材料和数据等活动，提高广大青少年学生的科学素质。活动中，同学们可以通过研究记录、照片或录像等形式记录调查体验过程，并进行简单的数据统计与分析，提交调查报告，提出合理化建议。可利用网络查找相关内容参照学习。
1、开学初，七八年级各班上交寒假科学调查体验活动报告、活动记录本、活动照片等(各小组选2张活动照片上传至ftp，用户名:crfeng)，各班不少于3件作品，由班主任统一送交政教处参加评审。
2、政教处组织教师进行评定，对优秀作品给予表彰。
调查方案
现在大学生的日常生活开支已不仅满足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。尤其是女大学生逐渐意识到了护肤的重要性，她们对护肤品的需求在日益攀升。大学生作为一个特殊的群体，无论是从消费人群还是购买力而言，校园市场都是一个不容忽视的庞大市场。因此，为了更清晰、全面地了解大学生对护肤品认识及使用情况评价，我们做了这样一次关于相宜本草的调查。本次调查主要是针对南京信息职业技术学院在校女大学生护肤品的消费使用情况进行调查分析，了解女大学生对护肤品的需求，并对女大学生的品牌认知度和购后满意程度等进行市场调查。
上海相宜本草化妆品有限公司成立，创立“相宜本草”中草药护肤品牌。
相宜本草的由来是中医强调的“标本兼治”理念，它与上海中医药大学基础医学院的长期合作，将汉方本草和现代科技相结合，开发出一系列功效卓著，使用安全本草护肤品。
（一）调查目的。
1、全面了解南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品的'认知和使用情况。
2、全面分析南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品购后满意度评价情况。
针对南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品认知及购后满意度评价调查情况，为该产品的销售制定更好的营销策略，开拓大学生市场，提高产品的销售量。
（一）消费者。
1、消费者统计资料：（生活费、护肤品消费水平、品牌认知度）。
2、消费者对于相宜本草品牌的使用情况---是否听说过、用过，满意度如何以及功效是否更能吸引消费者。
（二）市场。
1、相宜本草在校园市场上所占的份额。
2、消费者需求及购买力情况。
3、相宜本草品牌的市场前景预测。
（三）竞争者。
1、大学生热衷的护肤品品牌所占的市场份额。
2、了解各竞争品牌的销售优势。
南京信息职业技术学院。
考虑到此次调查工作涉及面广，因此拟采用随机抽样的方法，并拟定样本数为200人。调查方法我们主要采用问卷调查法，鉴于此我们专门制定了一套问卷调查方案。我们采用入户实地调查方法。
主要采用excel数据分析及通过图表形式反映情况。
七、进度安排。
3月28日制定市场调查策划。
3月29日上午制定调查问卷。
3月29日下午----31日上午实施调查。
3月31日下午数据统计和处理。
4月1日上午撰写市场调查报告。
八、经费预算。
打印调查问卷200张*0、1元/张=20元。
备用资金10元。
九、最终成果形式。
十、附录。
（略）。
调查方案
为科学有效地组织实施第二产业统计调查工作，准确、完整、及时掌握第二产业发展基本情况，切实保障统计数据的准确性、科学性和权威性，特制订本工作方案。
（一）分工负责制度。由各乡镇（街道）、区级各有关部门分工负责，采取“整体设计、条块结合、分工负责、分步推进”的原则，做好本单位的业务统计调查工作。
（二）统筹协调制度。根据工作需要，由区统计局或视需要由区政府办公室召集各乡镇（街道）及区级有关部门，召开专题协调会议，研究解决第二产业统计工作中的重要事项，指导、督促、推动第二产业统计工作。
（三）评价考核制度。建立对各乡镇（街道）和区级有关部门第二产业统计工作年度考核制度，制定相应的考核办法。
（一）统计范围。
第二产业包括工业及建筑业二大类。规模工业包括规模以上工业产品产值、能源、工业企业效益统计，规模以下工业企业、工业个体产值主要经济指标等统计；建筑业包括建筑业企业产值和企业效益统计。
固定资产投资统计和全区单位名录库更新和维护暂归属第二产业统计工作的范畴。
（二）统计方法。
规模以上工业报表实行月报制度。产值和能源报表报送时间为每月1日前；工业企业效益报表报送时间为每月8日前。
规模以下工业报表实行季报抽样调查制度。报表报送时间为3月2日、6月2日、9月2日、12月2日之前。
建筑业报表实行季报制度，建筑业产值报表报送时间为3月30日、6月30日、9月30日、12月30日之前；建筑业企业效益报表报送时间为3月7日、6月7日、9月7日、12月7日之前。
固定资产投资报表实行月报制度，报表报送时间为每月30日前。
基本单位名录库维护国家实行半年报制度。我省根据实际，要求部门提供频度在国家每年两次的基础上增加一次。部门提供资料具体时间为每年的1月15日前提供上年10月至12月底新增、变更和注销（或吊销）法人单位及其产业活动单位的资料，每年的7月15日前提供本年1月至6月底的新增、变更和注销（或吊销）法人单位及其产业活动单位资料，每年的10月15日前提供本年7月至9月底的新增、变更和注销（或吊销）法人单位及其产业活动单位资料。提供指标：按国家统计局、中央机构编制委员会办公室、民政部、国家税务总局、国家工商行政管理总局五部门联合文件附件中的j409-1、j409-2、j409-3和j409-4表，其中组织机构代码新增单位尚未领取可以为空。提供方式：电子邮件或磁介质。乡镇（街道）、开发区每年3月15日前完成辖区内上年7月至12月底新增、变更和注销法人单位及其产业活动单位的登记，每年的9月15日前完成本年1月至6月底的新增、变更和注销法人单位及其产业活动单位的登记。
区级有关部门根据上级主管部门要求，主要业务统计报表在上报主管部门同时，抄送区统计局。
（三）组织实施。
区统计局负责指导开展第二产业统计调查及统计业务培训、数据质量评估等工作，负责相关行业的第二产业调查，审核、汇总、上报本地区第二产业统计报表。
各乡镇（街道）按照职责分工，组织实施本辖区内第二产业业务统计调查、数据评估分析等工作，及时向区统计局报送统计报表。区经贸局、发改局、建设局、开发区管委会作为重点工作牵头部门，分别负责做好规模工业和建筑业生产情况统计工作及年度生产情况统计工作的组织协调和相关统计数据的汇总及报送工作。
第二产业统计调查工作业务要求高、专业性强，各乡镇（街道）、各部门要高度重视，密切配合，齐心协力，共同抓好此项工作。
1。加强组织领导。各乡镇（街道）、有关部门要加强对第二产业统计工作的领导，建立健全第二产业统计工作机制，制定工作计划和实施方案，认真组织开展第二产业统计工作，同时各单位上报统计报表必须由本单位主要行政负责人签字。
2。做好统计保障。各乡镇（街道）、有关部门要安排专业人员从事第二产业统计工作，年度财政预算要保证开展调查所需经费，确保第二产业统计工作顺利开展。
3。规范统计基础。各乡镇（街道）、有关部门要加强统计台账和规范化建设，做到数出有据，按照第二产业有关统计调查制度，各单位要做到如实上报，实行“零申报”制度。
4。强化依法统计。要广泛开展统计法制宣传，营造依法、诚信统计的良好氛围。严肃查处统计违法行为，切实维护统计数据的严肃性，确保统计数据质量。
村镇第二产业统计调查方案责任编辑：陈老师阅读：人次。
调查方案
统计调查是一项复杂细致的工作，为了保证调查工作有计划、有组织地顺利开展，在调查前应制订一个科学、周密的调查方案。调查方案的制订是统计设计在调查阶段的具体化。调查方案一般包括以下内容：
（1）明确调查目的。即明确这次调查的任务是什么，要解决什么问题。只有明确调查的任务和目的，资料的搜集工作才能有序进行，因为对于任何现象和过程都可以根据不同的任务，从不同的目的来搜集数据。
（2）确定调查对象、调查单位和报告单位。调查对象指所要调查的那些事物的全体，即统计总体。调查单位就是调查对象中所要调查的具体单位，即总体单位。例如，调查目的是取得某市物业服务人员的工资总额，那么，该市所有的物业服务企业就是调查对象，而构成该市物业服务企业这个总体的每一个物业服务企业就是调查单位。报告单位亦称填报单位，与调查单位是两个不同的概念。报告单位是报告和提交调查资料的单位。根据调查的目的，调查单位与报告单位有时一致，有时不一致。如，在物业服务企业普查中，报告单位和调查单位都是某一个物业服务企业；但在有些场合，报告单位和调查单位则不同，如在国有物业服务企业消防设备普查中，调查单位是国有物业服务企业的每一台消防设备，而报告单位则是每一个国有物业服务企业。
（3）确定调查项目。调查项目就是调查中所要登记的调查单位的特征，它由一系列标志构成。
（4）设计调查表和问卷。调查项目一般采用调查表或调查问卷的形式给出，其作用在于能够有条理地填写需要搜集的资料，便于在调查后对资料进行整理。调查表有一览表和单一表两种。一览表是把多个调查单位的内容登记在一份表上；单一表是每个调查单位填写一份，可以容纳较多的标志，一般用于调查项目较多的场合。在某些统计调查如民意调查和市场调查中，调查项目主要以问卷形式出现。问卷是以书面文字或表格的形式了解被调查者的意见。问卷的主体部分由一系列问题和备选答案组成。调查表和问卷的设计应简明扼要，问题应通俗易懂，以保证所搜集资料的准确性。
（5）确定调查时间、期限。统计调查时间是指调查资料所属的时间。在统计调查中，如果调查的是时点现象，要规定搜集登记的标准时点；如果是时期现象，必须明确规定所反映的是调查对象从何时起到何时止的资料。调查期限则是进行调查工作的时限，包括搜集资料和报送资料工作所需的时问，应尽可能缩短。如，某管理局要求所属企业在20xx年1月底上报20xx年的企业产值资料，由于产值是时期现象，因此调查时间是一年，调查期限是一个月；又如，某管理局要求所属企业在20xx年1月10日上报20xx年产品库存资料，由于产品库存是时点现象，因此调查时间是20xx年12月31日，调查期限是10天。
（6）确定调查方法。包括调查的组织形式和搜集资料的具体方法，主要根据调查目的、调查对象和调查条件综合考虑，选择切合实际的调查方法。
（7）确定调查的组织实施计划。调查实施计划的内容主要包括：调查组织机构、调查人员的'培训、经费预算、数据处理和质量控制、调查结果的提交等。
调查方案
为了深入贯彻落实江西省流动人口计划生育“一盘棋”工作，以双向管理职责为重点，掌握我乡流动人口基本情况，提升流动人口计划生育服务管理水平，根据南人口字[20xx]12号文件精神，结合我乡实际，特制定本方案。
通过对我乡流动人口调查摸底和录入，全面掌握我乡流动人口底数和区域分布情况，提高流动人口数据质量，进一步完善全员流动人口数据库，为规范全乡流动人口管理与服务提供保障。
户籍在本地，但离开户籍所在地的县、0岁以上的人员均为本次调查摸底对象；其中：婚嫁、出差、就医、上学、旅游、探亲、访友等事由异地居住、预期将返回户籍所在地居住的人员除外。
流出人口调查的内容主要有流出日期、流入地地址、流动情况、婚育证编号、从事何种工作、联系电话。
流入人口调查的内容主要有流入日期、流出地地址、婚育证编号、从事何种工作、联系电话。
20xx年3月15日至4月30日。
数据录入由负责流动人口管理的计生工作人员录入，工作人员应按时间要求及时、准确地录入到省级全员流动人口数据库中。
为了推动流动人口调查摸底和录入工作顺利进行，决定成立乡流动人口调查摸底和录入专项工作领导小组，组长由副乡长担任，副组长由担任，成员为。同时各村要高度重视，认真对待，做到入户调查，信息准确，确保此次流动人口调查摸底和录入工作按时完成。
调查方案
目前雾霾已很大程度上影响了人们的生活，改变目前现状刻不容缓，但很多人对雾霾还缺乏理性的认识。因此通过一次有组织的活动来传播雾霾相关知识，促进人们理性的对待雾霾、防治雾霾很有意义。本次活动通过在人流集中地地方散发传单和口罩，来提高人们对雾霾的认识，争取让大众对雾霾既不麻痹大意也不害怕过度，并进而在尽可能大的范围内凝聚共识战胜雾霾。
待定。
光谷广场。
武汉工程大学化工与制药学院研究生会及社会群众。
1、2百个口罩。
2、至少五百份宣传册。
1、活动成功与否的关键在于能否有足够大的声势，因此人数不应少于十个人，而且应该有绶带，标语等醒目的学院标识和活动标识。
2、宣传册的制作是活动的前期准备的核心，需要群策群力，力求做到科学性、艺术性、文学性和针对性。
主办：武汉工程大学化工与制药学院。
承办：化工与制药学院研究生会。
调查方案
随着社会整体收入水平的提高，大学生作为社会中一个特殊的消费群体，从家庭中获得的零花钱也提高了很多，加上大学生本身对于“旅游”的喜好，促使校园旅游市场日渐活跃。但是，目前校园旅游并没有得到各大旅行社的重视，属于被边缘化的一个群体，所以，通过本次调查，寻找发展大学生旅游的发展途径。
这些一直是旅游者最担心的问题，对于如何消除这些顾虑，进行调查，从而寻找解决方案，达到消除顾虑的目的。
1.前期辅助性工作——探测性调研。
(1)焦点访谈：访谈前调查员要做好充分的准备、列出调查所要了解的所有问题。调查者在访谈过程中应把握着整个谈话的方向，能够准确筛选谈话并内容快速做好笔记以得到真实有效的调查结果。
(2)二手数据：调查者通过网上查询资料时应注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。
2.正式工作——描述性调研。
问卷法：将问卷分为两类，一为大学期间去过旅游的，二为暂未去过的，分别调查，比较了解二者差异。另外从中获得大学生旅游消费能力及旅游消费心理。
在完成市场调查问卷的设计与制作等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择中餐或晚餐后这段时间开始进行调查（因为此时学生们多刚呆在宿舍里，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本）。
调查员在进入各宿舍时说明来意，简单介绍问卷。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员可以在当时收回问卷，也可以稍后收回（这有力于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果）。
1.调研对象：全体在校学生。
2.抽样方法：分层随机抽样。
根据大学生各宿舍楼的不同层号进行分层，再从每一层内随机抽取一定数量的，合起来组成样本。
对调查数据分组统计后采用定性分析与定量分析相结合地方法，具体为：
1、数据的集中趋势分析:。
(1)算术平均数。
(2)调和平均数。
(3)几何平均数。
(4)中位数。
(5)众数。
2、数据的离散程度分析。
(1)极差。
(2)平均差。
(3)标准差。
(4)离散系数。
3、数据统计图（表）。
4、交叉列表技术。
5、相关分析。
6、结合已有知识及深入思考进行判断最终得出结论。
调研时间：
调查大致来说可分为准备、实施、研究、总结四个阶段。
1、准备阶段：界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷。
2、实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。
3、研究阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析。
4、总结阶段：将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来，并进行评估。按调研的实施程序，可分七个小项来对时间进行具体安排：
调研方案、问卷的设计（包括内容及外形…………1天。
实地访问阶段…………1天。
数据统计分析阶段…………3天。
调研报告撰写阶段…………1天。
调研经费预算：
问卷制作费：10元（100份左右）。
了解大学生旅游消费的`消费能力、大学生旅游消费内容的喜好、大学生旅游消费心理、大学生旅游消费顾虑，寻找发展大学生旅游的发展途径。
调查方案
1、通过实地观察、调查访问、查阅报刊、上网搜索等途径搜寻相关资料，了解家乡环境的现状以及保护环境所采取的措施。
2、初步学习整理、运用资料的基本方法，能选择恰当的形式展示成果，促进听说读写能力的整体发展，体会到在活动中学语文、用语文的乐趣。
３、主动承担小组内的调查任务，增强合作意识。
４、体会保护环境的重要意义，提高保护环境的意识，并深入思考“我”能为保护家乡的环境做些什么。
５、策划并开展小组活动，商定并填写简单的计划书，学习整理资料，展示活动成果。
1、初步学会整理、运用自己的方法，展示活动成果是本次活动的重点。
2、通过本次活动，体会到保护环境的重要意义，提高环境保护的意识。
3、培养学生的动手能力、合作能力、组织能力、口语交际与习作能力。
1、指导学生分组并制定调查计划。
2、指导学生收集填写好调查，并对所收集的资料进行分析整理。
3、指导各小组调查把调查的情况转变为文字写成建议书，并制作宣传环境保护的手抄报或标语。
1、今天，老师请同学们欣赏一组家乡的风光图画，相信大家一定会被家乡美丽的景色所陶醉。（播放配有音乐及解说的风光图片）。
生交流家乡的美景。
过渡：没错，我们的家乡是著名的水乡，一河两岸的风光是一道迷人的风景线，今天老师就带同学们去看看家乡的小河，（出示一瓶水让生观察）。
提问：家乡的河水是怎样的？
2、展示环境污染的图片和感情朗读相关的文字资料。
提问：从这些图片你感受到什么？
3、总结：这一组图片深深地震撼着我们中的每一个人，那么，你们希望我们的家乡也出现这种情况吗？你们知道我们的家乡环境有没有受到破坏呢？我们的空气、水有没有受到污染呢？就让我们开展一次综合性学习活动，调查一下家乡的环境吧。
1、请大家自由阅读课本21页内容，用自己喜欢的方式阅读导言。
2、读了导言你知道了什么？（师相机板书）。
（生思考后交流、汇报）。
3、你对家乡环境出现的什么问题感兴趣，想去调查？
（先小组交流后班上汇报）。
（生思考后讨论交流调查活动开展的方法）。
5、现在请同学们针对自己感兴趣的问题制定调查方案。然后跟同桌交流。
6、关于家乡的环境同学们有很多想知道，需要我们多方面深入调查，那就找找你的小伙伴大家认真的商量商量，一起制定一个活动计划开展我们的活动。
（学生按共同的兴趣自愿组合成三到五人的活动小组，选定小组组长）。
7、小组讨论，确定小组具体的活动内容。（教师巡堂指导分工和主题的选定）。
1、通过活动同学们一定会有不少的收获，你们打算用什么方法向同学们展示你们小组的活动成果。
2、生小组内讨论后班上汇报。
这次活动一定能让我们更具体的了解家乡的现状，也让我们明白保护美丽的家乡的重要性，让我们同心协力从小做起从我做起，做家乡环境的小卫士，把家乡建设得更美好。
1、学生利用课余时间分工合作进行调查活动，遇到困难小组讨论解决，如果解决不了可以请老师或家长帮忙。
2、合作整理调查的图文资料，填写调查报告，按小组商量的形式展示成果。
1、播放家乡过去的风光短片，让学生看后谈感受。
2、通过短片我们了解了家乡过去的环境，那么现在的家乡环境是怎样的？这节课就让同学们用事实说话，展示综合性学习的成果，给大家介绍家乡的现状。
1、默读口语交际导语，明确交流内容和要求。
2、各组展示活动成果，互相交流，提出修改建议。
（1）指名一组上台展示搜集的资料，先对资料作适当的说明，说明为什么要选取这些资料，是怎么搜集来的，然后对资料的内容作较具体的介绍。
（2）下面的同学可向上来介绍的同学提出自己感兴趣的问题或某些建议，介绍资料的学生可适当答辩。
（3）按照上一方法，全班以小组为单位进行互相交流。
3、根据同学意见，对自己小组的图文进行适当的修改。
4、各小组派代表班上汇报调查成果，其他成员补充。
2、小组交流或班上汇报。
3、通过这次活动我们对家乡环境的现状有了一个比较全面的了解，所以请同学讨论一下：我们应该为保护家乡的环境做点什么。
4、学生讨论提出保护环境的方案，并写成一份建议书。
1、每个同学以《活动评价表》为标准，对各组成果进行认真的分析比较。
2、同学对各小组成果进行评议打分。
3、教师对各组的成果进行评议打分。
4、评选出最佳成果和小组。
5、制定班上成果展示方案。
1、教师小结出搜集这方面材料的方法。鼓励学生把这种方法运用到以后的学习生活之中。
2、进行思想品德教育，进一步增强学生保护环境的意识，能为保护环境做出自己的努力。
调查方案
了解全县水电资源开发的基本情况、面临的困难和问题，剖析原因，寻找加快发展小水电产业的对策措施。
调查拟于3月初开始,至3月下旬结束。
县委办公室4人，县水利局分管副局长，县水利局机电排灌站1人，县水利局办公室1人。
(一)将军电站、廖家坪水库、大福镇、田庄乡、洞市乡、仙溪镇。
1．企业基本情况；
2．小水电发展政策的落实情况；
3．水资源效益利用分析(供水、灌溉、小水电三者之间)；
4．近供区建设与管理情况；
6．就近发展高耗能企业的相关分析；
7．小水电站的负担情况及上网电量结算比例和电价情况(近三年数据)；
8．小水电站管理体制及经营模式；
9．乡镇政府、基层水管单位对小水电的服务指导情况；
10．当地小水电发展规划、前景情况以及小水电在区域经济中的位置；
11．当前小水电发展面临的困难障碍及对策建议；
(二)xx县。
1．全县水能情况和开发情况；
2．小水电在县域经济中的地位；
3．县委、县政府发展小水电出台的政策措施；
4．实地考察相关小水电站的管理、经营和效益情况；
(三)县水利局。
1．全县水能情况和开发情况及近供情况；
2．流域开发的效益(包括单位水能效益分析)；开发潜能情况；
3．全县小水电产业在县域经济中如何定位。
4．各级已出台政策及落实情况；
5．小水电发展中存在的主要问题；
6．发展我县小水电的对策建议。
(四)县电力局。
1．全县上网小水电基本情况；
2．上网电价、电量电费结算情况及相关政策依据；
3．对小水电管理的相关政策及落实情况；
4．大电网改造与小水电接入系统方案规划情况；
5．具体意见和建议。
1．将调研方案发至各相关单位，由各单位对照调研内容，全面调查核实情况，准备书面汇报材料。
2．调查组深入各相关单位，详细听取情况介绍，查阅相关文件及资料，切实掌握一手材料。
3．调查组对调查情况组织集中讨论，形成调研材料。
调查方案
民以食为天，吃的好坏直接影响到一个人的营养状况和身体健康问题。而作为大学生，是个特殊的群体，为了求学孤身一人来到人生地不熟的地方，远离了父母的悉心照顾，校园就是他们的第二个家。而在这第二个“家”中，食堂作为大学生除了教室、寝室以外必去的第三个场所，他们的早饭、午饭和晚饭基本上是在那解决的，能不能在那吃得舒服、健康和营养不光是许多家长关心的问题，也是学生自己极其关注的问题。因而食堂质量的好坏对广大学生的身体健康、切身利益和学校的稳定是极其重要的。
故而对校园食堂质量的调查是很有意义的！
通过调查，旨在获取同学们对食堂质量好坏评价的各种信息及搜集对食堂改善的一些宝贵建议。从而得出目前食堂需待改善的地方以及总结出一些切实可行的建议，进而把我们海院食堂的质量推向一个更高的层次。调查的任务在于准确、系统地搜集同学们对食堂质量好坏的评价和一些建议，并进行分析研究，从中归纳出目前食堂需改善的地方和一些好的建议。
调查对象为全年级学生，其中每个学生为调查单位。
调查的内容与项目主要包括以下几个方面：
（1）学生对于食堂的评价。主要包括食堂的饭菜质量，就餐环境，服务态度，就餐时间等方面的调查。
（2）学生希望能够改进的地方。
（见附录）。
调查时间：第十四周。
xxx。
调查方式：采用抽样调查方式，样本量为100份。
调查方法：本次调查主要采用问卷调查法。
根据回收的问卷信息。按饭菜质量，就餐环境、服务态度和就餐时间等的具体情况，编制分布数列，得出结论。并对同学们希望改进的地方，综合概括。
调查方案
教育调查，就是人们有目的、有意识地通过对教育现象的考察、了解和分析、研究，来认识教育的本质及其发展规律的一种自觉活动。因此，教育调查法是搜集事实材料的极其重要的基本方法，是通过对客观事实的了解、描述，认识教育的现状、趋势和规律的研究方法。
课题题目。调查研究的题目是调查课题内容的高度概括。一个准确的调查题目，可以提示课题，可以反映调查价值、调查目的、调查围。调查题目应体现“实（现实性）、小（可行性）、准（科学性）、新（独创性）”的要求。
课题的提出。“方案”要说明课题提出的背景、现状、立题的意义与依据等，为确立调查研究任务、目的提供依据。
调查目的。“方案”要明确调查任务，即为什么要进行调查研究，要解决什么实际题。只有明确以上题才可确定调查围，从而订出具体的调查目的，也即通过这项调查研究要达到什么目的。目的要明确、具体，并应具有较高的实用性和效益性。
调查对象。教育调查对象就是调查中的教育现象。教育调查就是通过对教育现象进行有计划的、周密的和系统的调查研究，探索教育规律，实现教育科学研究的目的。所以，怎样选择、确立恰当的调查对象是教育调查能否达到目的的前提。确立调查研究对象，首先要根据调查任务、性质、类型、方式确定，并考虑运用怎样的方法，确定多少人数等。同时，还要尽量掌握调查对象的有关资料，摘要地记在“方案”上，如调查对象已经形成特点和发展趋势等。掌握了这些情况，才能根据对象的动态发展，提示对象的特点和规律。
调查围。调查是一项涉及面广（指调查对象和调查内容）的研究工作，不限定一定围，就会使调查工作陷入大海捞针、无从下手的境地。因而，“方案”必须说明在哪一个围内、哪一个对象中进行调查，并且还要规定调查内容的围，以使调查内容有重点、有条理。
调查手段与方法。设计调查方案时，选择与确定调查手段与方法十分重要。要在“方案”中说明选取哪一种方法为主、哪一种方法为辅，并同时说明取哪一种方法为主、哪一种方法为辅，还要把卷表、谈话计划、登记表、评价量表、统计报表、调查提纲等一并制定出来，附在“方案”后面。如果是几种方法、手段综合运用，还要说明各种方法与手段的协调用法与综合安排。
调查步骤与时间安排。“方案”要说明调查过程和时间安排。如：调查分几步进行，每一步骤的具体内容、具体要求，各阶段的时间分配、起讫日期和工作完成期限等。组织领导与人员分工。组织领导与人员分工是调查研究任务能否完成的组织保证，所以，在设计“方案”时，必须做到组织和人员安排。
调查方案
为进一步加强职业病防治工作，切实保护劳动者健康权益，根据卫生部、国家安全监管总局、人力资源和社会保障部、全国总工会等九部委《关于开展职业健康状况调查工作的通知》和省卫生厅、人力资源社会保障厅、总工会三部门《关于印发省职业健康状况调查工作实施方案的通知》的文件精神，结合江山实际，特制定本实施方案。
通过实施职业健康状况调查，摸清我市主要行业职业病危害情况、职业病危害接触人群分布、职业病发病人数及主要职业病发病特点，研究职业病的发病规律，为制定我市职业病防治规划提供科学依据。
为保证全市职业健康状况调查工作顺利开展，市政府成立由政府分管领导任组长，市府办、发改局、卫生局、人劳局、财政局、安监局、总工会等部门为成员的市职业健康状况调查工作领导小组，负责做好全市职业健康状况调查工作的协调、组织和实施工作。领导小组下设办公室，办公室负责定期组织检查、开展督导检查和评估。办公室下设专门的调查工作小组，主要负责开展技术骨干和调查人员培训、技术指导和质量控制，数据录入、资料分析和调查报告撰写等工作。各乡镇（街道）、江山经济开发区也要成立相应的工作机构，协助开展辖区内的职业健康状况调查工作。
（一）市职业健康状况基本情况调查。
1.调查对象：20xx年12月31日前在市工商局注册的具有职业病危害因素的企业。
2.调查内容：职业健康状况基本情况、各企业存在的主要职业病危害因素、作业工人接触职业病危害因素、职业健康检查、用人单位劳动合同和工伤保险参保情况以及职业卫生管理现状等。
3.调查方法：由市卫生局成立专门的调查组，人员由市疾病预防中心、市卫生监督所、社区卫生服务中心人员组成。各乡镇（街道）、江山经济开发区协助调查组开展辖区内企业相关信息调查核实，并协助调查人员进入企业，开展职业状况调查工作。调查组人员要利用开会培训、进厂入户等形式对企业职业健康状况进行调查，调查结束后由市职业健康状况调查工作小组对调查结果进行复核，对发现的问题要及时复查，确认无误后，由调查员将调查数据录入全国统一的程序软件。
（二）市职业健康状况重点调查。
1.调查对象：从事金属、非金属矿山及煤矿开采、隧道开凿、宝石加工、石英砂加工、石材加工、铸造冶炼、水泥生产、耐火材料、机械制造、建筑、皮革箱包加工、制鞋、家具制造、五金电镀、电子制造、印刷、玩具、有色金属冶炼、蓄电池与电池、装饰材料加工等行业和生产企业，接触矽尘、煤尘、苯、正己烷、铅、镉等六种主要职业病危害因素的在岗、工龄满1年的劳动者（包括外协、外包的人员），人数不少于0.5万人。
2.调查内容：接触矽尘、煤尘、苯、正己烷、铅、镉等六种主要职业病危害因素劳动者的职业健康检查，检查项目按照《职业健康监护管理办法》、《职业健康监护技术规范》和全国职业健康状况调查实施方案所确定的必检项目执行。
3.调查方法：市人民医院、市中医院承担本次职业健康检查工作任务，市疾控中心结合省里下达的公共卫生项目配合做好职业健康检查工作。根据全国职业健康状况调查确定的样本抽样原则，确定我市拟接受职业健康检查的体检对象，并将全市行业种类、企业规模和类型、职业病危害以及职业人群状况等，一同上报至全国职业健康状况调查工作技术指导组最终确定体检对象。市职业健康状况调查工作小组根据最终确定的体检对象，督促体检对象所在的企业组织开展劳动者职业健康检查，劳动者职业健康检查费用按照《中华人民共和国职业病防治法》的规定由企业承担。为顺利推进本次专项调查工作，市卫生局争取到上级有关经费补助后，可根据调查情况，给企业一定的健康检查费用补助。体检完成后，职业健康检查机构指定专人负责，将职业健康检查和职业病诊断结果等数据录入卫生部统一规定的软件系统，职业健康状况调查工作小组负责数据录入质量的抽查审核。
（一）培训阶段（20xx年6月—7月上旬）。主要是建立组织机构，做好职业健康状况调查工作人员的培训工作。
（二）调查阶段（20xx年7月中旬－9月底）。主要是完成职业健康状况基本情况调查、重点人群职业健康检查以及调查数据的录入等工作。
（三）分析阶段（20xx年10月上旬－11月上旬）。主要是完成职业健康状况调查数据资料分析以及调查总结报告的起草工作。
（四）总结阶段（20xx年11月上旬－20xx年12月底）。主要是完成职业病分析总结报告，估算辖区内主要行业重点职业病的发病情况，科学做好预防工作。
市职业健康状况调查工作领导小组办公室负责组织对职业健康状况调查工作小组人员的培训和技术指导。在职业健康状况调查期间，市职业健康状况调查工作领导小组办公室对调查人员职业健康状况开展情况进行指导、抽查和督查。市职业健康状况调查工作小组要明确专人负责质量控制工作,对基本职业状况调查、职业健康状况重点调查、调查数据录入进行抽查审核。职业健康检查必须由取得职业健康检查资质的机构承担，承担单位应加强对职业健康检查的质量控制。
各乡镇（街道）、各有关部门要统一思想，提高认识，切实加强协调配合，把职业健康状况调查作为贯彻落实《省职业病防治规划（20xx-2015年）》的一项具体行动。市职业健康状况调查小组要结合基本职业卫生服务试点工作要求以及粉尘与高毒物品危害治理专项行动，认真落实本方案中关于质量控制的相关措施，做好质控记录，确保调查工作质量。
调查方案
根据《中华人民共和国文物保护法》、《中华人民共和国城乡规划法》和《历史文化名城名镇名村保护条例》等有关规定，结合本市实际，制定本活动方案。
客家古民居以其聚族而居、规模宏大、造型独特和深厚的历史文化内涵而闻名世界，在中国传统民居中占据非常重要的地位，是中国七大民居类型之一，是特有的不可再生资源。xx是客家民居较集中的地区，进行客家古民居调查、评选活动，对挽救、保护这一历史文化遗产具有重要意义。一是可以作为实物依据，有利于研究客家历史、文化、经济、习俗；二是可以借鉴其营造技术和设计理念，适用于今后城乡规划建设，有利于继承、改造和发展具有浓郁客家和地方特色的城乡建筑艺术；三是可以适度开发利用，建成特色旅游区景点，推动旅游产业发展；四是可以挖掘提升客家民居中隐含的“慎终追远”、“聚族而居”的团队精神和尊老爱幼、崇文重教、和睦相处、勤俭创业、尊重自然的人文精神，促进和谐社会建设，推动绿色崛起，实现科学发展。
通过对xx客家古民居的调查、评选活动，全面掌握我市现存的客家古民居的数量、分布、保存情况、环境状况，总体评价我市客家古民居的生存状态及其发展趋势，建立全市古民居的档案名录，组织编印《xx客家古民居》图书，评选xx市特色古民居，为建设客家特色城乡，发展旅游事业，促进我市经济社会全面、协调、可持续发展提供依据。
（一）古民居调查范围。
本方案所指的客家古民居是指有60年以上建筑历史（特别有价值的近代建筑可适当放宽年限），具有历史、文化、科学和艺术价值的建筑单体和建筑群，包括各种类型的古民居、祠堂等。
（二）特色古民居的标准。
3、著名人物居住、活动或重大历史事件发生地并有条件恢复原貌的；
4、形制基本完整，具有一定历史、艺术、科学价值，且经修缮可恢复原貌的古民居建筑；
5、格局基本完整，具有恢复原貌条件且比较集中的古民居群落。
对一些建筑风格独特，历史、艺术、科学价值较高，但无法恢复原貌的古民居、古建筑可登记上报，下来制定出防止进一步损害的保护措施，进行现状保护。
（一）成立领导小组。
市政府成立xx客家古民居调查及特色古民居评选活动领导小组，领导小组组长由分管副市长担任，成员由市府办、市委宣传部、文广局、文联、建设局、旅游局、广播电视台等部门负责人组成。领导小组的职责是：负责全市调查工作的组织和领导；协调解决调查活动中的重大问题；落实调查活动经费。领导小组下设办公室，负责日常组织和具体协调。
（二）成立专业调查队。
组织具有专业力量的调查队3~5个，每个调查队由摄影、编辑、联络人员共2~4人组成。调查队的职责是：负责对全市各镇（街道）推荐上报的有特色的客家古民居进行拍摄、编撰文字资料；编辑出版《xx客家古民居》一书。
（三）成立专家评审小组。
聘请文化、文物、建设、国土、旅游等方面专家组成评审小组，负责评选“xx市特色古民居”，报市政府授匾公布预以保护。
（四）镇（街道）成立古民居调查、推荐活动办公室。
各镇（街道）相应成立客家古民居调查及特色古民居评选活动办公室，由主管业务的领导担任办公室主任，成员由市文广、农业、国土、规划等部门抽调人员组成。主要职责是：负责组织对本辖区内的客家古民居进行调查、建档工作；做好有特色的古民居的推荐工作；协助市调查队做好实地调查工作，提供有关的文字资料。
（一）时间安排。
客家古民居的调查、评选活动时间为20xx年3~7月。
（二）实施步骤。
客家古民居的调查评选活动分三个阶段进行。
1、第一阶段（20xx年3月20日~4月31日）：调查摸底阶段。
由各镇（街道）组织对辖区内的古民居进行调查、登记，根据古民居的地址、名称、类型、结构、年代、面积、屋主等情况，逐一登记填报《xx市古民居调查登记表》（详见附件1），统一整理上报汇总形成县、镇、村三级档案体系，汇编成册并建立档案。对有价值的特色古民居填报《xx市特色古民居推荐表》（详见附件2），推荐上报。具体要求：
（1）各镇（街道）要严格按照古民居的调查范围，对本辖区内的古民居进行全面的调查填报，做到不漏不重。
（2）镇（街道）、村要具体、详细地填报《xx古民居登记表》，汇编成册建立纸质文本档案及电子文本档案，上报2份纸质文本档案及电子文本档案给市领导小组办公室。
（3）严格对照特色古民居的标准，填报《xx市特色古民居推荐表》，并提供初步搜集、整理的文字资料。
2、第二阶段（20xx年5月1日~6月31日）：整理编印阶段。
由专业调查队对各镇（街道）推荐的特色古民居进行筛选，对具有重要历史、艺术、科学研究价值的客家古民居（包括牌匾、古井、古树）进行拍摄、编撰文字资料，编辑出版《xx客家古民居》图书。
3、第三阶段（20xx年7月1~31日）：评选授匾阶段。
通过媒体宣传，发动群众参与，开展评选xx市特色古民居活动，专家评审小组集合各方面的意见，根据评选标准，评选出“xx市特色古民居”。由市政府颁发“xx市特色古民居”牌匾，符合条件的公布为市（县）级文物保护单位。
调查方案
3、倾听员工的心声、了解员工的需求，创造适合员工发展的组织文化，进而提高公司管理水平。
二、调查范围。
公司员工。
调查方法：普通和分层次抽样调查相结合（确定调查人员比例，根据各业态人员数量确定抽样人数，在进行随机抽取）。
调查方式：问卷调查采用不记名的方式。
四、责任人。
参与人员：集团人资、业态人资、各公司人力文员、各公司员工；
项目负责人：集团人资；
调查方案、问卷的设计：业态人资；
调查方案、问卷的修改：集团人资；
调查人员的培训：集团人资、业态人资；
调查人员：业态人资、各公司人力文员；
调查数据统计分析：业态人资、各公司人力文员；
调查报告撰写：业态人资；
五、调查程序。
2、调查小组负责拟定满意度调查的目标及计划；
3、调查小组将拟定计划提交集团人资审核批准；
4、根据批准的目标及计划制定员工满意度调查问卷；
5、由各公司人力文员与业态人资配合进行员工满意度调查；
6、业态人资负责对调查问卷进行回收及整理工作。
六、调查作业进度控制表（见附表）。
七、调查内容设计可以包括。
1、自身工作方面；
2、内部沟通方面；
3、内部管理方面；
4、公司文化方面；
5、员工福利待遇方面；
6、工作汇报方面；
八、调查结果分析及反馈。
1、业态人资对调查结果进行统计分析，并汇总结果，形成调查分析报告；
3、将员工满意度调查结果以一定的形式（如会议、公告等），及时反馈给各公司员工；
7、调查结果及调查分析报告由业态人资进行归档保存。
调查方案
二号食堂三楼的飘香缘米线是由我校同学新开的一家米线店，过桥米线作为具有民族特色的小吃，一直以来都受到大家的欢迎，但飘香缘米线的客流量不够理想，我们就其原因和问题进行分析，并做出的一些解决方案。
1营销环境分析：对于高校的学生餐饮业是一个很好的市场，这里人流量很大，而且消费比较多集中固定。基于这些优势，无论是学校附近还是学校食堂，开个餐饮收益很好。对于米线这种南方的特色小吃，在这个市场很受欢迎，也更具有机会。
2产品分析：本店的米线安份量和口味分了很多种类。定价多样化，分为6元，10元，15元，20元，25元，30元。荤菜种类多样，有牛肉羊肉鱼丸鸡丸腊肠等，还有特色烧饼，醋麻油辣椒等佐料，可以适合不同消费人群。
已经满档，新的竞争者暂时不会进去，顾客是学生，这类消费者只要接受该产品以后忠诚度较高，避免了很多不必要的麻烦情况，学校的女生较多，米线很受女生的欢迎，而且还有很大一部分人没有品尝过该米线，所以还有很多潜在顾客，有很大的.市场潜力和营业扩展。
根据以上的分析，可以制定以下几种营销方案。
2价格方案：针对学生们的消费习惯可适当减少荤菜的配料，把价格稍微降一点，以符合学生们的消费心理。或者在同一价位上，增加分量或新的单品，给人物超所值的感觉。
3促销方案：飘香缘米线在开业之初实行了几种促销手法，赠汽水，赠烧饼等，效益很好。以后可以在周末节日等时期实施这些促销手段，还可以实施一个简单的会员制度，现在去吃飘香缘的有很多经常去的顾客，可以通过会员制度长期的留住这些顾客，在增加新顾客。
4渠道方案：飘香缘米线店现在的销售方式，同学只能在餐厅吃，而不能带走。在学校这个环境，可以增加一下送餐这中销售方式，而且在学校让同学带饭很普及，米线应该增加外卖。
希望通过调查问卷和个人询问调查所反应的问题，以及飘香缘米线店长的沟通来找出其销售额不佳的原因，根据得到的结果提出各种改进措施，同时通过飘香缘的店长和员工共同努力和合作，通过以上的几个具体营销方案，改正其经营当中存在的不足，达到本次策划的目的。我坚信通过本次策划可以使飘香缘过桥米线在短期内提高米线店的效益提高，使其步入正规。
调查方案
单放机——又称随身听，是一种集娱乐性和学习性于一体的小型电器。因其方便实用，而在大学校园内广为流行。目前各高校都大力强调学习英语的重要性，xxx学院已经把学生英语能否过四级和学位证挂钩，为了练好听力，xxx学院学子几乎人人都需要单放机。市场容量巨大。
为配合某单放机产品扩大在xxx学院的市场占有率，评估xxx学院单放机行销环境。制定响应的营销策略预先进行xxx学院单放机市场调查大有必要。本次市场调查将围绕市场环境、消费者、竞争者为中心来进行。
要求详细了解xxx学院单放机市场各方面情况，为该产品在xxx学院的扩展制定科学合的营销方案提供依据特撰写此市场调研计划书。
1、全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。
2、全面了解本品牌及主要竞争品牌在xxx学院的销售现状。
3、全面了解目前xxx学院主要竞争品牌的价格、广告、促销等营销策略。
4、了解xxx学院消费者对单放机电器消费的观点、习惯。
5、了解xxx学院在校学生的人口统计学资料预测单放机市场容量及潜力。
市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。市场调研分为内、外调研两个部分。此次服装市场调研主要运用外部调研，其主要内容有：
(一)、行业市场环境调查。
主要的调研内容有。
1、xxx学院单放机市场的容量及发展潜力。
2、xxx学院该行业的营销特点及行业竞争状况。
3、学校教学、生活环境对该行业发展的影响。
4、当前xxx学院单放机种类、品牌及销售状况。
5、xxx学院该行业各产品的经销网络状态。
(二)、消费者调查。
主要的调研内容有。
1、消费者对单放机的购买形态购买过什么品牌、购买地点、选购标准等与消费心。
理必须品、偏爱、经济、便利、时尚等。
2、消费者对单放机各品牌的了解程度包括功能、特点、价格、包装等。
3、消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌忠诚度。
4、消费者平均月开支及消费比例的统计。
5、消费者理想的单放机描述。
(三)、竞争者调查。
主要的调研内容。
1、主要竞争者的产品与品牌优、劣势。
2、主要竞争者的营销方式与营销策略。
3、主要竞争者市场概况;。
4、本产品主要竞争者的经销网络状态。
因为单放机在高校的普遍性全体在校学生都是调查对象但因为家庭经济背景。
在xxx学院校内外的各经销商、专卖店也是本次调查的对象因其规模、档次的差异性决定采用判断抽样法。
具体情况如下。
消费者学生300名其中住公寓的学生占50%。
经销商10家其中校外5家。
大型综合商场1家。
中型综合商场2家。
专卖店2家。
校内5家。
综合商场3家。
专卖店2家。
消费者样本要求。
1、家庭成员中没有人在单放机生产单位或经销单位工作。
2、家庭成员中没有人在市场调查公司或广告公司工作。
3、消费者没有在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试。
4、消费者所学专业不能为市场营销、调查或广告类。
(一)、规定。
1、仪表端正、大方。
2、举止谈吐得体、态度亲切、热情。
3、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。
4、访员要具有把握谈话气氛的能力。
5、访员要经过专门的市场调查培训专业素质好。
(二)、培训。
培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法。
针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面。
的教育使之充分认识到市场调查的重要意义。培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风。激发他们对调查工作的积极性。
根据我们的调研方案，在xxx学院及市区进行本次调研需要的人员有三种：
调研督导、调查人员、复核员。具体配置如下。
调研督导1名。
调查人员20名其中15名对消费者进行问卷调查、5名对经销商进行深度访谈。
复核员1—2名可由督导兼职。也可另外招聘，如有必要还将配备辅助督导1名协助进行访谈、收发和检查问卷与礼品。问卷的复核比例为全部问卷数量的30%全部采用电话复核方式复核时间为问卷回收的24小时内。
1、对消费者以问卷调查为主。
具体实施方法如下。
在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后??可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员统一选择中餐或晚餐后这段时间开始进行调查因为此时学生们多刚呆在宿舍里，便于集中调查能够给本次调查节约时间和成本。
调查员在进入各宿舍时说明来意，并特别声明在调查结束后将赠送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。记得一定要求其在调查问卷上写明学生姓名、所在班级、寝室、电话号码，以便以后的问卷复核。调查员可以在当时收回问卷，也可以第二天收回。这有力于被调查者充分考虑。得出更真实有效的结果。
2、对经销商以深度访谈为主。
由于调查形式的不同??调查者所提出的要求也有所差异。与经销商进行深度访谈的调查者、访员相对于实施问卷调查的调查者而言，其专业水平要求更高一些。因为时间较长，调查员对经销商进行深度访谈以前一般要预约好时间并承诺付与一定报酬??谈前调查员要做好充分的准备、列出调查所要了解的所有问题。调查者在访谈过程中应占据主导地位，把握着整个谈话的方向??够准确筛选谈话并内容快速做好笔记以得到真实有效的调查结果。
3、通过网上查询或资料查询调查xxx学院人统计资料调查者查找资料时应注意其权威性及时效性以尽量减少误差。因为其简易性??工作可直接由复核员完成。
市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。
1、准备阶段它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。
2、实施阶段根据调研要求采用多种形式由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。
3、结果处理阶段将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。
调研方案、问卷的设计…………3个工作日。
调研方案、问卷的修改、确认…………1个工作日。
项目准备阶段人员培训、安排…………1个工作日。
实地访问阶段…………4个工作日。
数据预处理阶段…………2个工作日。
数据统计分析阶段…………3个工作日。
调研报告撰写阶段…………2个工作日。
论证结段…………2个工作日。
1、策划费1500。
2、交通费500。
3、调查人员培训费500。
4、公关费1000。
5、访谈费1000。
6、问卷调查费1000。
7、统计费1000。
8、报告费500。
总计7000。
参与人员。
调查方案
房地产销售/物业服务部神秘顾客调查的关键目的：
1）根据不同业主体验的关键维度，形成测量指标体系。
2）通过暗访了解销售/物业服务表现。
3）通过数据分析，对服务流程和标准提出改进建议。
考察售楼处/物业服务部各个环节，包括硬件监测和软件监测两大块：
硬件设施：外部环境/内部环境、服务设施、标识牌、样板间情况等。
人员专业能力：人员介绍详细、讲解准确、熟悉具体流程和相关信息等。
1）神秘顾客筛选。
销售：
符合目标顾客特征。
有过购置房产经历或半年内有置业打算的人员。
熟悉购房流程，了解相关知识。
触觉比较敏锐，表达能力强。
物业服务：
目标楼盘业主或符合相关特征。
触觉比较敏锐，表达能力强。
2）神秘顾客培训。
神秘拜访的要求。
神秘拜访的步骤。
拜访后评估的说明。
约定拜访时间和地点、回收问卷时间。
3）神秘顾客拜访。
销售：
现场体验：电话预约——接待——沙盘说明——样板房体验——疑问解答等各个环节。
物业服务：
现场体验：电话咨询——接待——事件办理——疑问解答/问题处理等各个环节。
4）神秘顾客评价。
根据现场体验评价。
以问卷为依托评分。
5）分析与反馈。
对神秘顾客的评价进行数据处理。
深度对比分析不同楼盘神秘顾客的体验，撰写报告。
4、神秘顾客监测环节及具体内容（销售神秘顾客举例）。
1）电话咨询。
电话咨询时是否出现铃响无人接听的状况。
成功接通时，振铃是否6次及6次之内。
接听电话使用规范服务问候语。
销售顾问主动邀请顾客去售楼处。
销售顾问认真细致地说明如何到达楼盘。
当天主动发送楼盘地址短信到您的手机。
电话咨询过程，服务人员整体态度热情、有礼貌。
2）售楼处内部环境。
大厅：
大厅环境干净整洁。
展厅内各区域和位置有清晰标示/标志/指引牌进行说明，
展厅内所有的公告、展板清洁、完好，即没有明显灰尘、缺损。
展厅内所有沙盘、模型清洁、完好，即没有明显灰尘、缺损。
拜访过程中，展厅内是否出现喧闹状况。
洗手间：
洗手间整洁无水渍。
洗手间内卫生纸供应充足。
洗手间内是否有异味。
3）样板间及信息洽谈。
从售楼处到样板间的道路干净整洁。
样板间内温度适宜。
样板间干净整洁。
样板间内没有装修材料余味、霉味等异味。
样板间瓷砖、阳台墙面、饰品等部件完好，无破损。
销售顾问主动向您提供了相关产品资料，如户型图、楼书等。
在整个过程中，您和销售顾问的交流是否被其他事情打断。
当您表示房价太高，希望可以提供一些优惠，销售顾问是否进行了恰当的解释。
当您表示您还需要考虑和对比其他楼盘时，销售顾问的态度如何。
销售顾问主动给您他/她/或售楼处的名片。
4）接待和介绍。
从您走进展厅到有销售顾问过来接待，等待多长时间。
销售顾问主动询问您之前有无来过现场或与哪位销售顾问预约过。
正式接待的销售顾问了解您的购房需求。
销售顾问是否根据您的需求向您提出一些购房建议。
销售顾问讲话语速/语调适中，吐字清晰。
对售楼处保安人员服务的满意度如何。
5）销售顾问态度、形象。
销售顾问是否穿着正装。
销售顾问的服装是否干净整洁。
销售顾问的头发是否整洁。
接待时，销售顾问是否出现过如：随意摇晃/抠鼻子/斜靠模型/墙壁等不雅情况。
整个接待过程中，销售顾问始终热情耐心、有礼貌。
6）告别离开。
销售顾问是否送您到门口。
销售顾问是否主动并礼貌地向您道别。
1、项目流程。
神秘顾客项目是一项复杂的系统工程，其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。通常，一个神秘顾客项目分为四个阶段：启动阶段、计划阶段、执行阶段和收尾阶段。
1）启动阶段：
神秘顾客项目的委托方与执行方确定项目后，就进入了项目的启动阶段，这一阶段要明确客户对神秘顾客项目的需求，执行方人员需要与客户方面负责人员充分沟通，进一步了解客户的具体项目需求。明确客户需求后，开始着手项目的组建工作，这些工作包括这个项目需要哪方面的研究人员、技术专家，项目所需要的设备储备如何，需要的访问人员和资金准备情况等等。
2）计划阶段：
这一阶段也可称为准备阶段，这是项目成败的关键。开始准备此次神秘顾客项目的时间安排、进度表、成本控制、质量控制、团队管理、检查表（问卷）、项目执行大纲（操作指南）、培训大纲等等，同时也包括神秘顾客的招募与培训。
3）执行阶段：
在做好项目的相关准备工作后，就进入了项目的执行阶段，神秘顾客根据检查要求开始工作，在这一阶段中保持神秘性和质量控制是至关重要的。
4）收尾阶段：
在项目的收尾阶段，研究人员对神秘顾客访问员收集回来的资料进行整理与分析，从中找出个性与共性的有价值的结果，写成报告，提交给客户。同时，执行方要帮助客户利用神秘顾客检测的结果，给改进服务提出建议，使神秘顾客项目真正达到它的效果。
避免身份暴露是保证收集到数据准确性的第一要求。
减少检测人员由于凭主观认知行为或动作而产生的对于度量的干扰。
调查结果的客观真实性直接受到神秘顾客访员心理状态以及被调查对象防御措施强度的影响。
检测员及时对事件进行记录，并及时进行复核和修正。
建立问题反馈和补救机制。
为此，睿尔研究对自身“神秘顾客”进行了相关培训，以保证“神秘顾客”以合格“神秘人”的身份及能力完成项目检测目的。
睿尔研究“神秘顾客”培训内容：
1）服务质量知识。
行业服务质量评估标准和礼仪规范，项目背景知识及检测标准体系；针对不同的行业，需要了解相关的服务规范和职业要求，具体到特定的项目就必须针对这个项目深入了解，明确调查的意图及考察的重点。如果是比较特殊的行业或职业，考察指标比较繁杂，还要为访问员提供书面资料或音像资料来作为参考，加深理解。
2）相关业务知识。
3）行为、心理常识。
服务“暗访”工作技巧，询问的技巧和应对方法；“神秘顾客”要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。