投资者关系管理制度（专业17篇）

随着社会的发展，越来越多的人开始关注投资，并把它作为实现财富增值的重要途径。以下是一些专家对于黄金投资的建议和看法，供大家参考参考。

投资者如何做好关系管理

新三板上市公司董秘，首先应构建专业化知识体系，了解影响公司市值的因素及传导机理。影响新三板企业市值的核心因素，除了与a股市场相同的业绩、行业、商业模式、概念题材外，新三板的交易方式、股本股东结构、资本运作安排等也是影响市值的重要因素。新三板市场有其的独特的运行规律与估值逻辑，熟悉资本市场的波动规律有助于挂牌公司对二级市场环境的变化做出预判。

投资者关系管理的重中之重是明确不同阶段的策略与节奏，与挂牌公司全年资本运作规划密切相关。因此，新三板公司的投资者关系管理工作需要做好顶层设计，包括周期研判、宏观筹划、阶段推进、系统发力四个部分。在顶层设计的过程中需要始终明确一点，挂牌公司自身的资本形象和资本品牌是最大的无形资产。同时，在确定策略与节奏时，挂牌公司应忌讳临时抱佛脚，需要拿捏好分寸。

相比a股上市公司，新三板的研究员、投资者等群体有着不同于a股市场的生态圈：关于研究员，部分券商研究所已经针对新三板市场，组建了独立的研究团队与体系;关于投资者，新三板机构投资者也与主板显著不同，定增型机构与二级市场交易型机构是不同的投资群体。因此，新三板公司的'投资者关系管理应针对性开展沟通工作。另外，做市商也是新三板投资者中的重要组成部分，尤其是多家做市商共同做市的企业，一定要针对做市商做好预期管理。面对投资者选择，新三板公司应选择偏好公司所在领域的投资者，选择投资风格与公司的股性风格匹配的投资者。对此，投资者选择过程既是熟悉新三板投资者生态的过程，又是大数据分析的过程。

新三板公司要对各类投资者关系管理的工具和方式(最典型的如路演)做到十分熟悉，要对其存在的各种或传统、或花哨的形式十分熟悉。在投资者关系管理工作落地过程中，挂牌公司核心要做到以下两点：第一点为单点发力，在每个单独传播动作上发力，更好地展现公司的投资价值，比如选择更好路演的时点;第二点为系统跟进，新三板公司应对全年的投资者关系管理工作做好系统性预判与规划，例如明确未来一段时间的主要工作是哪些，前后的传播动作如何衔接，其内容有何意义，以及如何围绕业务的经营性事件，在合法合规的前提下组合最优自选传播动作。

新三板公司投资者关系管理的本质：构建和掌握一个和谐的资本生态，利用生态规律指导投资者关系管理工作，使得生态中的每个群体都能更加有效地将挂牌公司的信息传递到二级市场中。

预期管理是影响挂牌公司市值波动的最直接因素，也是投资者关系管理工作的重点之一，其中两个抓手是关键：一是预期差，即“市场对公司的预期”与“公司对自身的预期”之间的偏差，挂牌公司需要凭借对二级市场水性的理解，兑现预期差，完成从估值到市值的转化;二是催化剂，即推动市场对公司预期重构的信息或事件，可能是经营性事件、行业政策或者是市场的情绪变化等。预期管理工作的难点在于：既不能把预期压得太低，又不能把预期拉得过高，一味追求过高或过低的市场预期，都会增加投资者关系管理工作的推进成本。

所谓“故事”，本质是挂牌公司基于未来发展战略而总结出来的成长逻辑，这个成长逻辑需要根据不同阶段进行动态调整，其核心在于：在更高层面思考公司的发展机会，尤其是市值最大化前提下的战略布局，通过战略升级把增量资源消化。同时，新三板的企业家、董秘与资本市场做沟通时，切忌贪大求全，为了迎合资本市场而将公司战略表达的过于虚幻，往往真正可跟踪、不可证伪的战略才让资本市场有“安全感”。总体来看，不同的成长逻辑对应了不同发展阶段与不同市值体量下的战略布局。

投资者关系管理，既要务实也要务虚。从投资角度来看，投资既是一门科学也是一门艺术，其艺术的一面就在于投资人可以为了企业家的“执着、愿景、企业家精神”而买单。究其本质，资本市场的部分投资者往往还是会倾向于投资那些专注于产业，“把自己炼进剑里”的企业与企业家。虽然企业家气质并不能决定公司当下的利润，但往往企业家才是决定企业最终发展好坏的决定性因素。

日常投资者关系管理工作的落实，是极为繁杂与琐碎的，比如为路演准备的沟通材料，或从投资者角度深入推进信息披露工作，以及进行持续、保质保量的投资者调研接待等。因此，建立新三板公司董办专业化长效工作机制，推动董办的组织化建设与能力复制，是挂牌公司更快、更好地推进投资者关系管理工作的核心所在。

随着雪球、微博、微信等新型投资者关系管理工具的出现，新三板的投资者关系管理工作也面临着新思维的挑战。其实，投资者关系管理也能够和互联网思维结合，本质是“大数据+用户流量”：大数据有助于低成本的分析与实时跟踪，分析投资者关系内在的逻辑和效果;用户流量则意味着投资者通过互联网渠道了解挂牌公司的投资价值，而这些流量也是潜在的投资者。

劳动关系管理制度

第一条（适用范围）在本公司工作与公司签订劳动合同的所有员工。实行劳动合同制度，无论公司管理人员还是一般员工，所有员工必须熟悉了解劳动合同管理制度，依照劳动合同管理制度调整、稳定、和谐本公司的劳动关系。

第二条（目的意义）为了规范本公司的劳动合同管理工作，促进依法履行劳动合同，保护公司与员工的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》和有关法律、法规，结合本公司实际情景，制定本制度。

第三条（管理职责）公司劳动人事部门负责本公司的劳动合同管理工作，主要职责包括：

1、认真学习并贯彻执行有关劳动合同的法律、法规和政策；

2、依据本制度办理劳动合同的订立、续订、变更、解除、终止等手续；

3、加强劳动合同的基础工作，实行动态管理，促进劳动合同管理的规范化、标准化。

第四条（合同文本）劳动合同以书面形式订立。公司遵循公平、公正的原则，供给劳动合同文本。劳动合同一式两份，公司和员工各执一份。

第五条（知情权）在缔约过程中，员工能够了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬等与供给劳动有关的情景；公司在招用时，能够了解员工健康状况、学历、专业知识和工作技能等与应聘工作有关的情景，双方应当如实说明。

第六条（合同条款）根据《劳动法》规定，本公司劳动合同具备以下必备条款：（一）劳动合同期限；（二）工作资料；（三）劳动保护和劳动条件；（四）劳动报酬；（五）劳动纪律；（六）劳动合同终止的条件；（七）违反劳动合同的职责。

同时，根据本公司的实际，协商约定服务期和保守商业秘密等其他条款。

第七条（合同期限）本公司劳动合同期限为一至三年，根据不一样岗位和任职资格协商确定，劳动合同届满经双方协商一致，能够续签劳动合同。

第八条（试用期）本公司在劳动合同中约定试用期，一年期合同开始履行时前两个月为试用期，两年期合同开始履行时前三个月为试用期，三年期合同开始履行时前六个月为试用期。

第九条（服务期）公司对享受本公司供给特殊待遇的员工，如出资招聘、出资培训或供给出国考察、住房补贴等特殊待遇的，约定三至五年的服务期。员工应遵循诚实信用的原则，严格遵守服务期限，否则将承担违约职责。

第十条（保守秘密）公司对必须保密的技术信息和经营信息，约定保密职责。对负有保守公司秘密的员工，要求解除劳动合同的，应提前六个月书面通知公司；或者在解除劳动合同后的必须期限内不得自营或为他人经营与本公司有竞争的业务，对此公司在必须的期限内给予员工本人20%-40%的工资收入作为的经济补偿。

第十一条（违约金）违反服务期和保守商业秘密的员工，应当承担违约职责。公司将以违约金的方式追究违约职责。违反服务期约定的，违约金根据公司所供给特殊待遇的价值，按已工作期限的比例递减；违反保密约定的，违约金按事先约定金额承担，但约定违约金低于实际损失的，按实际损失赔偿。

第十二条（生效履行）劳动合同自合同期限起始日起生效。

第十三条（合同变更）公司和员工如认为有必要，经协商一致能够书面形式对原订劳动合同的部分条款进行修改、补充、废止。任何一方不得任意变更，如协商不成的，劳动合同应当继续履行。

第十四条（合同中止）由于客观情景发生变化，由于法定或者约定的原因，公司和员工可在必须时光内相互不承担合同约定的权利和义务，若合同中止期间，合同期满的，合同终止。

第十五条（合同解除）。

1、协商解除。在劳动合同履行过程中，公司和员工双方都认为继续履行合同已没有必要时，无论谁先提出解除，只要达成一致意见，劳动合同即可解除，但员工一方主动提出，则不予经济补偿。

2、公司解除。公司可因员工的非过失原因（停工医疗期满、无法胜任工作）和客观情景发生重大变化，可提前三十天通知解除劳动合同，也能够因员工过失（不贴合录用条件、严重违规违纪）随时解除劳动合同。

3、员工解除。员工提出解除劳动合同，应当提前三十天通知公司，在试用期内或公司确有违规和未履行约定条件时，可随时解除劳动合同。

第十六条（合同终止）劳动合同期满、劳动合同主体资格丧失或在客观上已无法履行合同的情景下，劳动合同能够终止。

第十七条（合同顺延）根据法律法规的规定，在应当对员工采取特殊保护期间（停工医疗期内、女工“三期”内），公司将不终止劳动合同，直至这些情形结束。

第十八条（经济补偿）根据有关法律法规规定，公司对下列解除或终止劳动合同的员工给予经济补偿：

1、公司提出并经双方协商一致解除劳动合同的；

2、员工因公司的违规行为而提出解除劳动合同的`；

3、员工经过培训或调整工作后仍不能胜任工作的；

4、员工在停工医疗期满后不能从事原工作或另行安排工作的；

5、因公司客观情景发生重大变化（转产、搬迁、技术改造、兼并、分立等），致原合同无法履行又不能协商一致变更，或者公司确需依法裁员的。

第十九条（补偿标准）。

1、给付标准。按照员工在本公司的工作年限，每满一年给予相当于本人一个月工资性收入的补偿金，对于停工医疗期满后仍不能从事正常工作的员工，另外给予本人六个月工资性收入的医疗补助费。

2、计算标准。计发补偿金和医疗补助费的月工资性收入，按员工解除劳动合同前十二个月的平均工资性收入计算。

第二十条（法律职责）因主观上有过错，导致劳动合同无效或部分无效，给对方造成损害的，应当承担赔偿职责；违反劳动合同的，应当承担相应的职责，给对方造成经济损失的，应当承担赔偿职责。

第二十一条（劳动争议）公司与员工因劳动权利和义务产生分歧引起争议的，依照劳动法的规定，经过协商解决、申请调解、仲裁直至提起诉讼方式解决。

第二十二条（制度管理）在公司内部公开明示本管理制度，并进行宣传教育，定期监督检查。公司坚持以本制度来规范公司的劳动合同管理行为，保证全面履行劳动合同。

第二十三条（操作实务）公司按以下操作程序和书面手续办理劳动合同的签订、续订、变更、解除、终止：

1、订立。公司自招用员工之日起与其订立书面劳动合同，并根据规定送政府劳动行政部门鉴证。劳动合同双方各执一份。

2、解除。公司与员工解除劳动合同的，应下达《解除劳动合同通知书》，明确实施解除劳动合同的时光，并送达本人。

3、续订。劳动合同届满，公司同意与员工续订劳动合同的，应在劳动合同届满前三十天内将《续订劳动合同意向通知书》送达员工，经协商同意办理续订手续。

4、顺延。劳动合同届满时，贴合顺延合同期限条件的，除非本人要求不延长，公司能够延长劳动合同期。公司对顺延劳动合同期限情景进行书面记载。

5、终止。劳动合同届满，公司、员工终止劳动合同的，应在劳动合同期满前，将《终止劳动合同通知书》送达其本人，载明实施终止的时光。

第二十四条（管理台帐）公司建立健全管理台帐，记录公司劳动用工状况及员工的基本情景，反映劳动关系变化，保证实行动态管理。

1、劳动合同基本情景台帐（总帐）；

2、劳动合同签订、变更、解除、终止台帐（个人明细帐）；

3、员工培训记录台帐（入职培训，转岗培训、出资培训）；

4、员工出勤统计台帐（工时、休假、加班等情景）；

5、员工医疗期管理台帐（医疗项目，停工医疗时光）；

6、其他专项协议台帐（如约定服务期、保守商业秘密的专项或补充协议）。

第二十五条（其他）。

1、本制度与国家有关法律、法规、规章和规范性文件相抵触的，将及时予以修改。

2、所有员工，都要熟悉了解本制度，全面正确地实施本制度，以维护公司和员工双方的合法权益、促进和提高劳动生产力。

3、本制度自xxxx年xx月xx日起执行。

劳动关系管理制度

第1条、职工应聘公司职位时，必须年满16周岁，并持有居民身份证等合法证件。

第2条、职工应聘公司职位时，必须与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，如实填写《应聘人员登记表》。

第3条、公司根据职工素质和岗位要求，实行职前培训、在岗继续教育等。

第4条、公司招用职工实行劳动合同制度，自职工录用之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。

第5条、劳动合同必须经职工本人、公司法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字，并加盖公司公章方能生效。

第6条、公司对新录用的职工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，设定试用期，试用期包括在劳动合同期限中。

第7条、公司与职工协商一致，能够订立无固定期限劳动合同。

第8条、公司与职工协商一致能够解除劳动合同，由公司提出解除劳动合同的，依法支付职工经济补偿金；由职工提出解除劳动合同的，不支付职工经济补偿金。

双方协商一致能够变更劳动合同的资料，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬等。

第9条、职工有下列情形之一的，公司能够解除劳动合同：

（1）在试用期内被证明不贴合录用条件的；

（2）供给与录用相关的虚假的证书或者劳动关系状况证明的；

（3）严重违反公司依法制定的工作制度的；

（4）严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；

（6）被依法追究刑事职责或者劳动教养的；

（7）法律、法规、规章规定的其他情形。

公司依本条规定解除劳动合同，不支付职工经济补偿金。

第10条、有下列情形之一，公司提前30天书面通知职工本人，能够解除劳动合同：

（2）职工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

（3）劳动合同订立时所依据的客观情景发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商就变更劳动合同资料不能达成协议的。

公司依本条规定解除劳动合同，依法支付职工经济补偿金。

第11条、职工有下列情形之一，公司不得解除劳动合同；劳动合同期满，劳动合同应当续延至相应的情形消失时终止：

（1）患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动本事的；

（2）患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；

（3）女职工在贴合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的；

（4）在本公司连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；

（5）法律、法规、规章规定的其他情形。

第12条、职工提前30日以书面形式通知公司，能够解除劳动合同。、职工依本条规定解除劳动合同，公司不支付职工经济补偿金。

第13条、职工有下列情形之一的，劳动合同终止：

（1）劳动合同期满的；

（2）职工开始依法享受基本养老保险待遇的；

（3）职工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；

（4）公司被依法宣告破产的；

（5）公司被吊销营业执照、责令关掉、撤销或者公司决定提前解散的；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

职工不一样意续订，终止固定期限劳动合同的；公司被依法宣告破产的；公司被吊销营业执照、责令关掉、撤销或者公司决定提前解散的；公司应依法支付经济补偿金。

第14条、职工违反规定解除劳动合同，对公司造成损失的，职工应赔偿公司如下损失：

1、甲方为其支付的培训费；

2．对生产，经营等造成的直接经济损失；

3．本合同所约定的其他赔偿费用。

第三节、工作时光与休息休假。

第15条、公司连续生产岗位实行综合工作制，销售岗位实行不定时工作制，管理岗位实行标准工作制。

第16条、公司根据生产经营需要，经与职工协商后能够依法延长日工作时光，但须按国家规定的标准执行。

第17条、其他休息休假按照国家规定执行。

第四节、工资福利。

第18条、职工基本工资不低于本市最低工资标准。

第19条、安排职工加班的，公司按国家有关规定支付加班工资。

第20条、公司以现金形式按月足额支付职工工资；

第21条、因职工原因给公司造成经济损失的，公司能够要求职工赔偿，可从职工当月工资中扣除。

罚款和赔偿能够同时执行，但每月扣除的额度不超过职工基本工资的20%，扣除后的工资不低于本市最低工资标准。

第22条、有下列情景之一，公司能够代扣或减发职工工资而不属于克扣工资：

（1）代扣代缴职工个人负担的社会保险费；

（2）扣除依法赔偿给公司的费用；

（3）扣除职工违规违纪受到公司处罚的罚款；

（4）法律、法规、规章规定能够扣除的工资或费用。

第五节、社会保险。

第23条、公司按政府规定为职工办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等各项社会保险。

缴纳各项社会保险费依法由公司和个人分别承担。

第六节、劳动纪律。

第24条、职工必须遵守如下考勤和辞职制度：

（1）按时上班、下班，不得迟到、早退；

（2）有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故旷工；

（4）一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则以旷工论处；

（5）未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；

（6）职工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交《辞职报告》；

（7）职工辞职由部门经理或主管批准，辞职获准后，公司方与其办理离职手续。

第七节、附则。

第25条、本制度是劳动法律、法规、规章规定的具体化，本规定与现行劳动法律、法规、规章有抵触的，以现行劳动法律、法规、规章的规定为准。

第26条、本制度与劳动合同有抵触的，以劳动合同为准。

第27条、本制度未尽事宜或法律规定更新时，经过通告的形式补充或更新。

第28条、本制度已由全体职工讨论，并向全体职工公布。

第29条、本制度自、年、月、日生效。

北京xxxxxxxx有限公司。

二00八、年、月、日。

投资者如何做好关系管理

11月16日，深圳证监局官网消息，为督促和指导辖区上市公司贯彻落实《上市公司投资者关系管理工作指引》（简称《指引》），加强与投资者之间的有效沟通，切实保护投资者特别是中小投资者合法权益，11月9日，深圳辖区以“真诚沟通，助力上市公司价值发现”为主题，开展2022年上市公司投资者网上集体接待日活动。深圳证监局以及沪深京三家证券交易所相关负责同志出席活动并致辞。

活动从不同角度展现了辖区上市公司投资者关系管理（简称投关管理）工作风貌。

一是推出活动宣传视频，全面回顾了近年辖区重点投关管理工作和效果，包括历年辖区集体接待日、走进上市公司、业绩说明会系列活动等。

二是邀请中证中小投资者服务中心开展培训，结合注册制改革大背景，介绍对《指引》的看法和理解，分享从持股行权工作视角如何看待投关管理以及相关建议。

三是开展投资者交流圆桌会议，邀请机构投资者、行业分析师以及个人投资者代表，围绕“上市公司如何与投资者有效沟通”面对面交流，并组织辖区上市公司认真听取投资者的'意见建议。

四是全面介绍深证投资者服务中心，回顾中心成立以来的各项投资者保护和教育工作。

就如何强化投关管理，深圳证监局相关负责同志提出三点建议。

公司控股股东、实际控制人以及董事、监事和高级管理人员等“关键少数”应积极参与公司投关管理工作，聆听市场与投资者声音，就公司经营重大问题与投资者进行平等交流。

上市公司要秉持合规、平等、主动、诚实守信的原则，完善投关制度，建立与投资者良好沟通的互动机制，践行投关管理新理念和新要求。

上市公司要继续通过现金分红、股份回购等方式增强对股东的回报，提升投资者信心，增进投资者获得感。

本次活动共11.1万人次在线参与。交流过程中，来自全国各地的投资者向辖区上市公司提问2890条，上市公司回答问题2701条，总体答复率达93.46％，充分实现了上市公司与投资者的良好互动。

投资者如何做好关系管理

系统论认为，要理解一个事物，不仅要知道它的要素，而且要知道要素间的相互关系等;对于复杂性事物，注重预先设计和方案策划。irm工作是一项系统工程，因此也要加强顶层设计、注重整体谋划。irm规划是前期性工作，是公司战略性规划重要组成部分。对多元化投资者的分析、投资者对资本市场的预期连带对上市公司的预期管理和情绪管理、投资者结构的优化与激进投资者的应对、上市公司资本品牌的定位、资本市场上合适的品牌传播策略、移动技术下的irm创新等，是摆在上市公司面前需要回答的重要问题，也是公司irm工作规划需要解决的问题。

其一，建立健全制度体系。

其二，提高irm工作人员的'综合素质和技能。

公司应建立轮训机制，组织对全体员工特别是高管和相关部门负责人进行irm工作相关知识的培训，提高全员irm意识。同时，在设立专门机构的基础上，建立一支结构合理、专业互补、作风扎实irm工作专班，专事irm工作，完善内部信息互通互联机制，确保信息发布渠道集中、口径统一、明确权威。

其三，采取灵活多样的沟通方式。

ipo、再融资、收购兼并和危机公关等，是公司在资本市场的重大事项，irm工作必须了解全局把握重点，对各特殊事项的特殊性清晰，厘清特殊事项的时间节点和关键环节，选取有针对性的irm工作手段，一时一策、一事一策，或综合多策，精准发力。

首先，树立公司及公司高管领导权威，建立科学的公司议事规则，切实提高决策的执行力;各部门分工作线对irm工作予以保障，建立健全规范运作机制和落实机制，确保分线保障有效有序;irm工作部门及irm工作专班，应当主动作为，尽职尽责，高效准确地执行公司确立的任务，让公司放心，让投资者满意。

其次，完善工作机制。

要建立公司主要领导负总责、分管高管直接负责、其他高管负各自分管范围内的责任的领导责任落实机制，实行公司高管“一岗双责”，层层传导责任压力到irm工作专班的每一个人，确保工作有人抓、有人负责。动员千遍不如考核一遍，发挥考核作用对于推动irm工作无疑是非常有效的，应根据irm工作各岗位的特点，区分运用绩效考核、目标任务考核等考核方法，才能有的放矢。

所谓“手中有粮，过冬不慌”，提前做好相关的准备工作，主动公关，引导投资者向有利于企业的方向思考，所得到的成效往往是事半功倍。

劳动关系管理制度

为使公司劳动关系管理工作更加规范化、法律化，维护公司及员工的合法权益，特制定本管理制度。

第一章员工录用。

第一条招聘员工时，应以发放并说明的方式向员工公示本公司的《录用条件》，并要求员工签字确认，签字确认的`书面文件存档。

第二条根据公司《录用条件》，要求员工提供相关书面证明材料，对该书面证明材料的真实性进行必要审查，并留存复印件。员工无法提供证明文件的，应要求其提供书面说明。

应对以下两种情况重点核实，即员工是否与原单位已解除劳动关系及是否与原单位签订了竞业禁止协议。

第三条应要求员工填写书面入职登记表，并存档。

第四条招录员工时应如实告知工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬及劳动者要求的其他情况。

第五条自用工之日起一月内必须与员工签订劳动合同。如员工因其自身原因不愿与公司签订劳动合同的，公司应书面通知员工解除劳动关系。如公司仍需继续留任该员工的，应要求员工就无法签订劳动合同的情况做书面说明和申请。

第六条对新员工进行岗前培训，将公司各项已生效的规章制度、绩效考核制度等以发放并说明或培训等方式进行公示，要求其签字确认，签字确认的书面文件归档。

第七条必须在试用期期满前一个星期之内完成试用期间的考核工作，如考核不符合录用条件的，应在试用期满前向员工发出不予录用通知书，签订劳动合同解除协议。在劳动合同解除之日起七日内办理完工作交接手续，十五日内办理完劳动关系和社保转移手续。

第八条招聘外国人应办理就业许可证，且劳动合同不得超过就业许可证的日期。

第九条不得扣押员工的居民身份证和其他证件，不得要求员工提供担保或者以其他名义向员工收取财物。

第二章日常管理。

第十条公司劳动关系管理部门应建立劳动合同数据库，便于集中和及时管理。

第十二条建立每位员工的劳动关系档案，所有劳动合同、劳动合同变更文件、确认文件、处罚材料等都应及时归档，在员工离职后，档案至少保存两年备查。

第十三条应制定公司员工名册，名册包括：员工姓名、性别、身份证号码、户籍地址及现住址、联系方式、用工形式、用工起始时间、劳动合同期限等。

第十四条实行不定时工作制和综合计算工时制岗位应报公司所在地劳动部门批准。

第十五条对公司新制定各项规章制度、绩效考核制度等应组织员工大会或代表大会进行民主协商和讨论，并对讨论内容作会议记录，会议记录必须由参会人员签字确认，并归档。

第十六条因规章制度、绩效考核制度等的修改或订立与劳动合同不一致的，应及时修改劳动合同。

第十七条依据公司规章制度对员工的奖惩应留存书面证据材料并归档。

第十八条依公司绩效考核制度对员工的岗位或薪酬的变动应留存书面证据材料并归档。

第十九条劳动合同约定的岗位、薪酬、工作地点等发生变化，与原劳动合同不一致的，要及时与员工签订劳动合同变更协议。

第二十条对劳动合同进行定期检查，对即将期满的劳动合同，按以下情况分别处理：

（一）不再续签的，应在合同期满前30日通知员工，向员工下发《劳动合同解除通知书》，签订劳动合同解除协议书，办理相应离职手续。劳动合同终止后十五日内为劳动者办理劳动关系和社会保险转移手续。未休满年休假的，应在合同到期前安排年休假。

（二）决定续签的，应在原合同终止后一个月内，与员工续签劳动合同。

第二十一条有下列情况之一，员工提出或同意续订、订立劳动合同的，除员工提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同：

（一）员工在公司连续工作满10年的。

（二）连续订立二次固定期限劳动合同，且员工无过错、无因病不能从事原工作、无不胜任工作等情形，续订劳动合同的。

（三）自用工之日起一年未签劳动合同的，应补签无固定期限劳动合同。

第三章离职。

第二十二条员工主动离职，应要求其提交书面辞职报告。

第二十三条对接触职业病的员工进行离职前体。

第二十四条劳动合同终止或解除，及时与劳动者签订劳动合同解除协议书。

第二十四条劳动关系解除或终止后，在合理的期间内办理完毕工作交接手续。

第二十五条劳动合同解除或终止，为劳动者出具终止解除劳动合同的证明，十五日内办理社会保险和档案的转移手续。

第二十六条对不辞而别的员工可适用直接送达；送达同住的成年亲属；邮寄送达、公告送达等方式解除劳动合同。

附则。

第二十七条本规章制度由公司部门负责落实，其他部门配合执行。部门内部应将具体工作落实到人，相关负责人应严格执行本制度，如未执行本制度，给公司造成严重损害的，视为严重违反规章制度。相关负责人对本制度的执行情况亦是绩效考核的依据。

第二十八条本制度年月日起生效执行。

附：相关必备文件。

（1）录用条件。

（2）员工入职登记表。

（3）订立合同通知单。

（4）试用期考核标准。

（5）《试用期考核不合格通知书》《解除劳动合同通知书》。

（6）职工名册。

（7）公司的各项规章制度、绩效考核制度。

（8）关于规章制度、绩效考核制度等员工民主讨论大会的会议记录及签名。

（9）公司规章制度、绩效考核制度等公示确认书。

（10）处罚通知书。

（11）员工辞职申请书。

（12）解除劳动合同协议书。

（13）辞退通知书。

（14）劳动合同终止通知书。

（15）工作交接表。

客户关系管理制度

筛选客户信息（分类）。

研究分析客户情况。

客户跟踪与回访。

客户资料存档。

再次跟踪与回访/交易不成功。

交易成功。

促成二次交易或请其介绍新客户/存档，以备后用。

1、销售员排列接待顺序，严格遵循轮流接待程序。

2、第一位销售员接待客户时，第二位销售员必须坐在接待台后准备接待。

3、当应接待客户的销售员因公事外出或忙于接待客户时，其他销售员按顺序轮流接待。当外出销售员归来时，空几轮，补接几名新客户。

4、场销售员按照顺序表循环接待客户，并在客户登记表上填写记录，不得抢客、争客或怠慢客户。如有抢客、争客或怠慢客户，一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。一般情况下，将扣罚当事人当日基本工资，情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发奖金的50％。

5、销售员接待客户，首先要问客户是否来过，是否有其他销售员接待过，如果有其他销售上轮到的销售员应积极主动地接待客户，违者将给予处罚。如果当日成交，奖金则五五分成，否则属义务接待。

（2）客户以后重新上门，不管是否被首次销售员接待，均不计入接待名额。

（3）销售员之间应以公司利益为重，团结协作，互助互爱，对待购房客户应热情礼貌，亲切周到，时刻注意保持公司形象，维护公司声誉，否则一经查实，故意挑起事端者，即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应得成交奖金的50％。

（4）销售员要全面掌握项目情况、销售资料及客户较关心的问题，做到对答如流，如遇到客户提出的问题自己不能解答时，不能简单说"不知道"，而应请客户稍等一下，并及时找到销售经理或其他部门负责人予以解答。

1、销售员与新客户接触后要作书面记录。

客户来电要记录来电登记表。接待新客户，登记来人登记表。销售员每人一个笔记本，记录客户的背景、来访时间、成交情况、签约时间、各种建议、未成交及退房原因等情况。

2、晚会时，销售员要向销售经理汇报客户情况，特别是新客户资料。

3、销售经理要把每日客户情况登记在会议记录上。

4、客户签小定时，要登记在小定单登记表上。

5、客户签大定时，要登记在大定单登记表上。

6、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。

7、经理每周组织填写《周来人来电统计成交状况分析表》。

8、经理每月填写《月来人来电统计成交状况分析表》。

10、经理每日组织销售代表邀约客户、通知客户签约、交款。

11客户资料均存入集团系统电脑，进行存档、分析。

1、销售员接待的a、b类客户，要填写《客户追踪表》，由销售主任保管，定期对销售员的客户追踪情况进行检查。

2、每晚的例会由销售员汇报当天的客户追踪情况，追踪情况填写在《客户追踪表》中，录入srm系统中，便于销售经理对意向客户的把控。

3、销售员在客户追踪过程中，出现抗性或其他疑难问题，销售经理要与销售员一起对客户进行分析，提供技术层面的支持。

4、所有销售代表必须每天做客户登记，并上交上级主管，必要时提出个人分析汇报。

1、客户首访原则。发生客户纠纷时，以客户登记表的时间和经理的晚会记录为准，谁登记早是谁的客户。

（1）客户建档有效期为2个月。

（2）以成交为准。

（3）以客户意愿为主：即在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由，借口冷落客户。

（1）销售员a（以下简称a）在接待过程中，知道销售员b（以下简称b）曾接待过该客户，而b又在现场，原则上交回b接待，成交后业绩属b。

（2）若客户不愿找b,要求a接待，后继跟进则由a负责，若成交则业绩属a，若b属建档有效期，提成为a：80％，b：20％，，若b属建档无效期，则与b无关。

（3）客户说出b曾接待过，但b不在现场，则由销售员c协助接待，不列入前台轮值指标，若成交后，业绩属b，奖金b：80％，c：20％分配。

（4）客户说出b曾接待过，但不愿找b，对b进行投诉，则a将此情况告知销售主任及b，待销售主任落实后，此客户成交与b无关。

（5）客户到本搂盘看楼多次，并能说出多名销售员的名字，但不指定谁接待，则由客户说出的第一位销售员a接待，若a不在场，则由第二位销售员b接待，以此类推；如客户所说出的多名销售员都不在场，由前台轮值c接待。

（6）如a所接待的客户位争取销售折头而找b，业绩奖金全部属a。

（7）如客户表示曾来看过楼，但忘记谁（b）接待，则列入前台轮值（a），成交与（b）无关，或客户走后，a通过潜在客户档案找b是谁，若属建档有效期，则由"a或b"负责后继工作，成交后业绩属"a或b"，奖金a：50％，b：50％，若属建档无效期，则与b无关。

（8）如有客户在第n次来看楼时，指定a接待，则由a接待，成交后，业绩奖金属a：50％，n次前的销售员50％。

（9）客户的后继跟进工作及售后工作由业绩所属的销售员负责。

（10）原则上由旧客户带来的新客户，属原始接待者所有。

（11）客户中家庭有一方先来看房，另一方后来看房，成交后以先接待者为准。

（12）销售代表请长假或调离时，其客户由经理按随机抽数分配给其他销售代表。

（13）开房展会或楼盘开盘等其他活动，客户的确定由经理按其他方法确定。

4、如出现客户交叉现象，当事人应本着友好的态度互相协商，协商不成交部门调解；如发生争吵，该交叉楼宇的业绩、奖金归部门。当所发生的客户交叉情况本标准没有明确时，由部门经理进行界定，销售员必须服从，否则该交叉楼宇的业绩、奖金归部门。

1、换房：把握以小换大、以好换差、以金额小换金额大的原则。

2、换名：签订合同后换名，按过户性质收取过户费。

3、违约：以及时追回欠款为首要任务，下发催款通知单进行催款，若违约期超过两个月，按违约责任处理。

4、退房：原则上不退房，签订合同前要求退房的尽量做客户工作，签订合同后，坚决不退房。

1、销售人员开认购书后，带客户到财务交缴定金，不得私自收取。

2、客户所交每笔房款，必须到财务交缴，严禁销售员私自收款，违者开除。

由于销售现场就是咨询和交易现场，遇到销售人员与客户之间发生冲突或比较刁蛮的客户故意找茬，现场管理人员必须要密切注视，如有此类事情发生，要迅速予以处理。最好的办法就是在第一时间将当事人带离现场，然后再进行处理。只要带离了现场，对现场中其他客户的影响就会降到一个最低点。

1、销售部人员都要认真填写计划表格，早上填写计划后，上交给销售助理，下班前销售助理要将计划表格发回销售人员填写总结，周计划表在每周六填写。

2、销售部经理也要填写日计划表、周计划表。

3、订单、认购书签过后交由专人统一保管。

4、来人登记表、来电登记表由接待销售人员填写。

5、小订明细表、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售助理负责填写，每发生一项业务后要及时填写。

6、每周销售综合分析表、业务综合周报由销售经理统计分析之后认真填写。

7、收据、认购书由该楼盘现场销售主管领取后统一使用。

8、销售人员在收取客人定金前，必须先核对销控，确认该单元未售出方可让客人定购，并立即通知总销控。

9、收取客人定金后，开出指定收据，并与客人签署一式四份的认购书，客人1份财务部1份，销售部2份。

10、认购书上不能擅自涂改，特别是余额一定要细心填写，联系地址应填写现在可通信地址、邮政编码及电话。

11、为了提供及时准确的销售信息，实行销售信息的电脑化管理。销售原始数据一律电脑存档。

12、网上信息的查询：每星期查阅有关房地产信息，提供给部门有关人员分析。

客户关系管理制度

我们知道，对于像我们公司这个服务行业来说，客户大多是需要我们高度重视的具有持续生意的大客户。正因为如此，与他们维持持久的关系十分重要却又具有较大的挑战性。因为企业客户对供应商选择的正确与否直接影响到自身的生意，因此通常在选择供应商时考虑的因素较多、决策非常慎重且过程比较复杂，不像普通消费者那样简单快捷。但一旦决定下来，也不会轻易改变，因为企业客户从自身发展出发也需要有稳定的供应商关系（注：就现阶段而言，国内企业客户在合作的稳定性上会弱一些），除非你(供应商)在某些方面让他们感到失望-比如营销人员的表现。

基于客户的特性，作为代表公司直接面对客户的营销人员在与客户长期关系的维护中扮演着非常重要的角色。通过平常的观察和亲身实践，我们建议营销人员按照以下态度和步骤来维护与客户的长期关系。

随着前一单业务合作的成功和对客户合作后服务的开始，前一单业务的合作过程单从合作本身的定义上来说已经完成了。紧接着新一轮的合作过程又将开始，因为重视对客户的维护工作将使你在新的合作过程中取得比以前更高的胜算。

与客户保持长期友好合作的基础是要从一开始就真诚地对待他们。在合作前你一定非常自信地对客户做出你能做到的承诺；而维护阶段最重要的工作之一就是认真履行对客户的承诺。在中国目前的市场环境下，按合同甚至适当超值地履行你的承诺显然是建立商誉和信任的最好的佐证。

当你向客户询问本公司的合同履行情况时，可能会发生两种情况。一种可能是我们所期望的，也是最普遍的情况：一切都很好。这就创造了一种非常友好的气氛，从而使这次会面有了一个良好的开端。

第二种情况可能是营销人员最不愿意见到的：合作履行的情况不尽如人意，客户感到特别不高兴。显然你是他最对口的“撒气筒”。当客户对你公司的项目或服务进行抱怨时，你决不能避重就轻地推诿这些问题以逃避责任，而应当站在对方的角度理解客户的心情并让客户感到你特别重视他的问题，并立即征得你上司的支持，调动公司的资源在尽可能短的时间内把客户抱怨的问题解决好。把这种危机转变成为一个证明自己是可以信赖的、是坦诚的、是关注客户利益的一种机会。

在得知这个情况后，负责此客户的销售人员没有抱怨商务协理也没有抱怨设备供应商，而是非常冷静的认真思考后打电话把总经理从睡梦中叫醒，简单扼要的作了工作汇报，并借助总经理的力量在半夜12：00召集所有相关部门的高层领导回到公司商讨最大限度减少客户损失的解决办法。一夜未眠，终于在天快亮的时候制定出了一个可行的应急方案：工程部重新调整第一期的工程实施方案，把与这些设备直接相关的工作尽量押后，不直接相关的工作尽量提前；总经理和商务经理利用一切可以利用的关系租借一部分合同约定的设备先开展部分的工作，待新设备运达后进行更换；人事部门从国内的其它分支机构借调一些人手过来，待设备运达后增加人力以缩短工作周期……。

就这样，营销人员、总经理和工程部经理一起在大清早的上班时间出现在了客户的面前。先由营销人员就情况作了说明，然后由总经理亲自致歉并提出解决方案，然后工程部经理详细陈述了对第一期工程实施方案的调整建议；再然后，当然是客户欣然接受了这个方案，并为能与这样守信和应变的供应商合作感到庆幸！在这样的项目中随时都可能出现这样或那样的问题，关键在于供应商是否能从客户的角度出发真诚且有效的解决它们。

直到今天，那个营销人员，每年都能从这个客户手里拿到上千万美金的定单。这并不是一个特例，资料表明：客户由于公司或营销人员的失信而气恼，而此时营销人员如果采取了相应的措施，就可以挽回百分之六十的客户；调查分析还表明：一旦出现问题就马上进行处理，挽回客户的比例竟高达百分之九十五。

总之，在合作后第一次拜访时，回顾前一单合作履行的情况是一个不可忽略的步骤。在你收到前一单合作后反馈还能认真地关注合作的履行情况，会使客户觉得你是一个负责任、进而值得长期信赖的人，而不是一个急功近利、只能做一锤子买卖的“生意人”。

维护阶段为营销人员提供了和客户一起探讨合作项目、服务的效果及其改进方法的机会，同时也提供了把握未来合作需求的机会。客户接受的我们某个项目，绝大多数情况下是用于自身发展的需要，如主板、smt、学生实习服务等等。这类项目本身具有一定的专业、专注的特点甚至具有很强的专业性，所以这类项目的合作多属于顾问式的合作并常常伴随着长期的后续服务。客户一旦提出需要解决的问题，营销人员应和公司相关支持人员一起做出分析和判断并推荐合适的解决方案。

虽然客户从自身发展需求出发也需要有稳定的供应商关系，但是如果在采用了你推荐的解决方案后效果并不如你当初介绍的那么好的话(虽然原因可能是多方面的，比如学生基础不扎实，比如岗位没有达到，比如待遇的问题)，客户很可能会把这一切归罪于营销人员推荐了并不适用的项目或服务，在再次需求时可能就不会再相信你了！

如果出现了问题，要主动帮助客户分析产生问题的原因，向客户介绍其它企业在遇到类似问题时的解决办法，与客户分享你丰富的产品使用知识和广泛的行业见识-客户潜在的后续服务需求常常是在这种情况下被挖掘出来的。

可以这样说，客户之所以和你合作某个项目在很大程度上归功于你个人独特的魅力。你也可能想不到，当客户决定通过你来合作公司的项目与服务时，他们同时也投入了对你个人的依赖。销售人员必须有能力与客户营造和谐的氛围，理解潜在客户的需要及其所面对的问题。营造和谐氛围和理解客户需要，都要求营销人员精通市场上大订单的合作动机，既有经济性的，也有非经济性的，其中经济因素是决定性的，但非经济因素也不应被忽视，特别是参与合作决策的个人因素。在许多情况下，甚至合作方自己都没有意识到非经济因素的影响。在实际推销时，营销人员必须认识到这些个人因素的作用，你应当真诚帮助客户解决出现的问题，并让他们感受的到，即使在合作方自己还未能认识到的情况下也应当如此。在对前一单项目或服务使用效果的审视过程中，你要时刻观察客户的反应，随时抓住可能出现的新的机会，并充分利用你在前一单合作履行中建立的信誉、客情关系以及你的个人魅力得到客户新的订单。

在以前的每一单交易中你都能按照合作的要求信守承诺，并且你的客户通过使用你所推荐的项目和服务总是能够取得良好的效果，我们可以相信这个客户对你已经有了相当程度的信任。

那你是不是可以松口气了呢？当然不能！

客户对你的信任是建立在你想客户之所想、急客户之所急，及时并持续的满足了客户不断变化的需求的基础上。如果你原地踏步、停滞不前，以前对你再信任的客户也会抛弃你。

就拿婚姻生活来说吧：

你老婆确实很爱你，对你也很好。但世界上没有无缘无故的爱，你要想保持住这种状态，前提是你要先对她好。

想一想你当初是怎么让她爱上你的！不仅送鲜花还唱情歌；不仅请她看电影还给她买哈根达斯的冰淇淋；不仅陪她在雨中漫步还充当其抒发少女情怀的对象；不仅有依依不舍的拥抱还有缠绵激情的热吻；最后以深情的凝视加一句“嫁给我吧”彻底将她征服。

但结婚后，落差就大了。花儿谢了歌声没了；什么哈根达斯，想吃和路雪都得自己买；别说看电影，连电视都不陪着看了；拥抱少了，连眼神都变淡了。这还不算，工作不顺，拿她出气；生活不快，怪她无趣；出差了，一个电话不打；回来了，一份礼物不带；甚至在外面花天酒地，任意招摇。

你想，就算一日夫妻百日恩，就算婚姻法证明她是你妻子，但在这种待遇下她还能对你始终如一吗？答案是不言而喻的。

那么，婚姻法都难以保证始终如一，表现不好，老婆都会抛弃你，更何况说你的客户呢？如果你和你所代表的公司没有把更多、更持久的利益给他们，他们才不会对你忠诚的。

成交后为客户提供周到的服务，就象在合作前一样的对待他们。比如关注客户的主要竞争对手在采用了相似的或更新的解决方案之后的效果，以及通报与客户相关的最新项目的信息，与客户合作开发新项目，等等。如果你这样做了，那么在新一轮的合作过程中你将拥有更多的机会。关注客户所关注的事，替客户想在前面并时常保持沟通联络，这可能不会马上产生订单，但客户一旦有需求时，一定会首先想到你，甚至推荐新的客户给你。

维护阶段不仅为营销人员提供了一个很好的让客户进一步满意的机会，同时也为未来的'合作提供了恰当的机会。但是，你要记住，不管在什么情况下，你要想与客户保持长久的生意，首先要想客户之所想，并诚信有效地解决他们希望你解决的问题――不管是前一单合作中的问题，还是未来定单的问题。

（1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。

（2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。

（3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。

（4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。

2．运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。

3．做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。

对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种“软服务“。

下面是4种开展客户后续服务工作的方法：

亲自拜访：虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。

联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。

电子邮件：很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。

感谢函及致谢卡：给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。

你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够：

（1）告诉客户你很感谢他的购买；

（2）明确他们对购买是否满意。

4．做让顾客感动的服务。

被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。

附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。现在顾客在意的是：

a、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。

b、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。

c、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。

记住永远要比别人“再多一点努力“、“再多一点关怀“、“再多一点服务“、“再多一点称赞“、“再多一点打电话给客户。“你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。

总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。

投资者关系管理工作计划

投资者关系管理制度

为加强对工程建设过程中的投资管理和成本控制，特制定本办法。本办法由工程部负责具体实施。

一、工程部应根据工程进度计划编制工程年、季、月资金需求计划，经公司分管副总经理和总经理审批后实施。

二、对施工单位提出的施工图预算经监理单位审查，并经工程部审核修改后报分管副总经理审定。

三、对施工单位、监理单位、工程部提出的优化设计、优化施工方案，由公司总工程师进行审核，批准后实施。

四、对施工单位提出的各种材料、设备计划，由工程部根据定额和市场信息进行认质认价，并及时反馈给材料设备采购人员，进场检验合格后方可支付材料设备款。

五、对因设计变更签证而超出施工图预算的各种费用，由工程部进行审核、公司领导批准后按有关规定程序进行支付。

六、工程部对工程实施过程中的各项成本进行动态控制，阶段性地提供成本分析报告，报公司有关领导。

七、监理单位上报的工程进度款支付凭证，经工程部审核并经公司领导审批后支付。

八、工程结(决)算，经工程部审核确定，并经公司领导批准后组织有关审计部门进行审计，.并将审计结果通报有关部门。

九、正确处理违约索赔事宜，对监理单位、施工单位的违约事项应按合同有关约定及时办理反索赔，同时积极预防被索赔事件的发生。

十、工程部对工程实施过程中的投资控制事宜进行具体管理。

新客户关系管理制度

一、目的：

为了认识和了解与我公司生产活动有关的安全生产法律、法规、标准及其他要求，并将这些信息及时传达给从业人员和相关方，规范安全生产行为，特制定本制度。

二、职责：

1、安全生产科负责对各部门各途径识别和获取的适用的安全生产法律法规、标准及其他要求进行汇总报分管安全负责人批准后转发至相关部门；每年组织一次“获得适用的安全年生产法律、法规、标准及其他文件”符合性评审会议；负责公司级不符合“安全生产法律、法规、标准及其他文件”项的纠正措施和预防措施、整改方案的审批、检查和验证。

2、各部门负责不定期获取相关的'安全生产法律、法规、标准及其他要求，识别其适用性，追踪新的安全生产法律、法规及其他要求并及时交安全生产科备案；负责“安全生产法律、法规、标准及其他文件年度执行情况报告”

3、安全生产科根据安全生产法律、法规及其他要求汇总清单后，负责文件的发放。选择适合本公司的安全生产法律、法规、标准及其他要求，并定期更新。负责编制公司“安全生产法律、法规、标准及其他文件年度评价报告”

4、各部门对本公司适用的安全生产法律法规及其他要求及时进行宣贯，传达给相关方。

三、内容：

1、获取渠道和时机。

1.1国家安全生产法律、法规、标准及其他要求，通过官方网站、行业报刊、数据库和中介服务机构、媒体及上级有关部门等渠道获取。

1.2地方性安全生产法规、标准及其他要求从各级安全生产监督行政管理部门获取。

1.4企业各职能管理部门通过阅读和整理有关报刊收集有关安全生产法律、法规及其他要求，登记在法律法规、标准及其他要求的获取记录表上，并及时传递到安全生产科备案。各管理部门对法律法规、标准及其他要求进行适用性判定，报主管公司领导审批后，立即实施。安全生产科适时调整企业适用安全生产法律法规、标准和其他要求清单；每年在符合性评审会议前整理一次企业适用安全生产法律法规、标准和其他要求清单，保持所使用的法律法规处于最新状态。

2、识别适用性。

2.1安全生产科根据公司的特点，国家标准、行业标准，识别安全生产法律、法规及其他要求的适用性，并每年进行一次评审工作。

2.2安全生产科将各部门获取的有关安全生产法规、标准及其他要求中的适用条款对从业人员和相关方传达。

2.3当现行的安全生产法规、标准及其他要求更新时，应重新对相应的安全生产法规、标准及其他要求进行识别。

3、安全生产法规、标准及其他要求的管理。

3.1各部门应对本部门获取和识别的安全标准妥善保管。

3.2安全生产科应对各部门已获取和识别的安全标准和安全生产法规、标准及其他要求进行汇总，建立安全生产法规、标准及其他要求档案，并监督检查各部门的执行情况。

3.3安全生产科应将适用的安全生产法规、标准及其他要求及时转发给相关部门，相关部门应对从业人员进行宣传和培训，并传达给相关方。

3.4安全生产科应将过期或作废的安全生产法律、法规文件及时收回并进行管理。

四、符合性评价。

4.1各部门于“适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求符合性评价会议”前将本部门“安全生产法律、法规、标准及其他文件年度执行情况报告”递交给安全生产科。

4.2由安全生产科及管理部于“适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求符合性评价会议”前，编制“安全生产法律、法规、标准及其他文件年度评价报告”

4.3主要负责人应每年组织一次对适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求进行符合性评价，评审“安全生产法律、法规、标准及其他文件年度评价报告”、“安全生产法律、法规、标准及其他文件年度执行情况报告”。消除违规现象和行为，从而确保公司和从业人员相关方能够按照法律法规的要求进行安全生产和开展业务活动，对于不符合的安全生产法律、法规、标准及其他要求，提出不符合项整改要求。

4.4各部门对评价出的“安全生产法律、法规、标准及其他文件”不符合项提出纠正措施和预防措施、整改方案。

4.5主要负责人对“安全生产法律、法规、标准及其他文件”不符合项提出纠正措施和预防措施、整改方案进行审批、检查和验证。

4.6各部门对“安全生产法律、法规、标准及其他文件”不符合项进行纠正、整改。

4.7各部门制定“安全生产法律、法规、标准及其他文件”保持或持续改进的计划。

投资者关系工作职责

第一条为了加强海航凯撒旅游集团股份有限公司(以下简称“公司”)与投资者之间的信息沟通，保护投资者利益，根据《上市公司治理准则》和《深圳证券交易所上市公司投资者关系管理指引》，特制定本工作细则。

第二条投资者关系管理是指公司通过各种方式增强与投资者和潜在投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同，实现本公司价值最大化和股东利益最化的战略管理行为。

第三条投资者关系管理工作应严格遵守《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》等有关法律、法规、规章和深圳证券交易所有关业务规则及公司《章程》、《信息披露管理制度》和本工作细则的规定。

第四条投资者关系管理工作应客观、真实、准确、完整地反映公司的实际情况，体现公平、公正、公开的原则，平等对待全体投资者，保障所有投资者享有知情权及其它合法权益。

第五条投资者关系管理工作的对象是指股东、债权人和潜在投资者，资本市场各类中介机构及新闻媒体等。

第六条上市公司开展投资者关系活动时应注意尚未公布信息及内部信息的保密，避免和防止由此引发泄密及导致相关的内幕交易。

第七条除非得到明确授权并经过培训，公司董事、监事、高级管理人员和员工应避免在投资者关系活动中代表公司发言。

第八条公司开展投资者活动时还应严格执行《公司信息披露管理办法》。

第二章组织机构及负责人。

第九条投资者关系管理工作在公司董事会领导下开展工作，接受证券监督管理部门、深圳证券交易所及上市公司协会的管理和指导。

第十条公司董事会秘书为投资者关系管理工作负责人，全面负责投资者关系管理工作，其主要职责是：

(一)负责策划、安排和组织各类投资者关系管理活动;。

(二)负责信息披露的审查和答复投资者提问的文字资料的审核;。

(五)持续关注和收集新闻媒体上有关本公司信息并及时反馈给公司董事会和管理层;。

(六)组织安排与其他上市公司、专业的投资者关系管理咨询公司进行业务交流。

(一)跟踪收集国家新颁布的法律、法规以及监督管理部门最新监管动态;。

(六)负责公司投资者关系管理活动有关的文字、影像等资料档案的收集管理工作;。

(八)负责公司投资者咨询电话专线的接听，回复投资者的传真、信函以及邮寄投资者索取的资料。

第十二条公司各部门应指定一名信息主管，负责本部门业务范围内相关信息的收集工作和配合开展投资者关系管理活动，并对所提供的信息的真实性、及时性、准确性和完整性负责。

第三章自愿性信息披露。

第十三条公司可以通过投资者关系管理的各种活动和方式，自愿地披露现行法律、法规和规则规定应披露信息以外的信息。

第十四条公司进行信息自愿性披露应遵循公平原则。面向公司所有股东及潜在投资者，使其能在同等条件下获取信息，避免选择性信息披露。

第十五条公司遵循准确性原则，对公司经营等状况进行自愿性信息披露，实事求是地反映公司的实际情况，避免误导投资者。

第十六条公司进行自愿性信息披露应遵循诚实信用原则，做到事实准确、使用文字准确。在披露预测性的信息时，应以明确的警示性文字，具体说明风险因素，提示投资者可能出现的不确定性和风险。

第十七条公司进行自愿性信息披露应遵循持续性原则。对已披露的尚未完结的事项，应持续和完整地履行披露义务;当情况发生变化导致已披露信息不真实、不准确或不完整时，应对已披露的信息及时进行更正。

第十八条公司在投资者关系活动中一旦以任何方式发布了法规和规定应披露的重大信息，应及时向深圳证券交易所报告，并在下一交易日开市前进行正式披露。

第十九条公司应根据法律法规的要求，认真做好股东大会的安排组织工作，为中小股东参加股东大会创造条件。

第二十条为提高公司股东大会的透明性，公司可邀请新闻媒体参加，并对会议情况进行详细报道，也可利用互联网对股东大会进行直播。

第二十一条股东大会过程中如对到会的股东进行自愿性信息披露，公司应尽快在公司网站或以及其他可行的方式公布。

第二十二条公司应尽可能通过多种方式与投资者及时、深入和广泛地沟通，应注重使用互联网络，以提高沟通效率，降低沟通成本。

第二十三条上市公司应避免在公司网站上刊登传媒对公司的有关报告以及分析师对公司的分析报告。公司刊登有关报告和分析报告，有可能被视为赞同有关观点而对投资者的投资决策产生影响，并有可能承担或被追究相关责任。

第二十四条公司网站中的各类信息必须及时进行更新，并将历史信息与当前信息以显著标识加以区分，对错误信息应及时更正，避免对投资者产生误导。

第二十五条在公司网站中设立公司公告、规章、投资者关系等专栏，方便投资者查阅和咨询。

第二十六条上市公司可在网站上开设论坛，投资者可以通过论坛向公司提出问题和建议，公司也可通过论坛直接回答有关问题。

第二十七条上市公司可设立公开电子信箱与投资者进行交流。投资者可以通过信箱向公司提出问题和了解情况，公司也可通过信箱回复或解答有关问题。

第二十八条对于公司网站相关栏目及电子信箱中涉及的比较重要的或带有普遍性的问题及答复，公司应加以整理后在公司网站中以显著方式登载。

第二十九条公司认为必要的.时候，可以定期举行分析师会议、业绩说明会或路演活动，扩大与投资者的沟通。

第三十条分析师会议、业绩说明会和路演活动应采取尽量公开的方式进行，在有条件的情况下，可采取网上直播的方式。

第三十一条分析师会议、业绩说明会或路演活动如采取网上直播方式，可事先以公开方式就会议举办时间，登陆网址以及登陆方式等向投资者发出通知。

第三十二条公司可事先通过电子信箱、网上论坛、电话和信函等方式收集中小投资者的有关问题，并在分析师会议、业绩说明会及路演活动上通过网络予以答复。

第三十三条分析师会议或业绩说明会可采取网上互动方式，投资者可以通过网络直接提问，公司也可在网上直接回答有关问题。

第三十四条分析师会议、业绩说明会或路演活动如不能采取网上公开直播方式，公司可以邀请新闻媒体的记者参加，并作出客观报道。

第三十五条公司可将分析师会议、业绩说明会和路演活动的影象资料放置于公司网站上，供投资者随时点播。在条件尚不具备的情况下，公司可将有关分析师会议或业绩说明会的文字资料放置于公司网站供投资者查看。

第三十六条根据投资者的要求，公司可与投资者、基金经理、分析师等进行一对一的沟通，提供当面交流的机会。

第三十七条公司一对一沟通中，应平等对待投资者，为中小投资者参与一对一沟通活动创造机会。

第三十八条为避免一对一沟通中可能出现选择性信息披露，公司可将一对一沟通的相关音像和文字记录资料在公司网站上公布，还可邀请新闻机构参加一对一沟通活动并作出报道。

第三十九条公司在开展投资者关系管理活动时可以尽量安排投资者到公司现场参观，以增强投资者对公司的了解。

第四十条公司应合理、妥善地安排参观过程，使参观人员了解公司业务和经营情况，同时应注意避免在参观过程中使参观者有机会得到未公开的重要信息。

第四十一条公司应当在事前对相关的接待人员给予有关投资者关系及信息披露方面必要的培训和指导。

第四十二条公司通过投资者咨询电话专线、传真、信函、网站、电子邮件等方式，开展日常投资者关系管理活动。

第四十三条公司应努力为中小投资者参加投资者关系管理活动创造条件;为分析师和基金经理的考察和调研提供便利。

第五章相关机构。

第四十四条公司可以聘请专业的投资者关系顾问咨询机构，策划和处理投资者关系，包括媒体关系、发展战略、投资者关系管理培训，危机处理等事务。

第四十五条公司在聘用投资者关系顾问时，将避免聘用同本公司有竞争关系的公司所聘用的同一家顾问公司或个人，并避免由投资者关系顾问代表公司就公司经营及未来发展等事项作出发言。

第四十六条公司以现金方式支付投资者关系顾问的报酬，并不以其他方式进行支付和补偿。

第四十七条公司不得向分析师或基金经理提供尚未正式披露的公司重大信息。

第四十八条对于公司向分析师或投资经理所提供的相关资料和信息，如其他投资者也提出相同的要求时，公司应平等予以提供。

第四十九条公司应避免出资委托证券分析师发表表面上独立的分析报告。如果由公司出资委托分析师或其他独立机构发表投资价值分析报告，应在刊登时在显著位置注明“本报告受公司委托完成”的字样。

第五十条公司不能向投资者引用或分发分析师的分析报告。

第五十一条公司可以为分析师和基金经理的考察和调研提供接待等便利，但要避免为其工作提供资助。分析人员和基金经理考察公司原则上应自理有关费用，公司不得向分析师赠送高额礼品。

第五十二条上市公司可根据需要，在适当的时候选择适当的新闻媒体发布信息。

第五十三条对于重大的尚未公开信息，上市公司应避免以媒体采访及其它新闻报道的形式披露相关信息。在未进行正式披露之前，应避免向某家新闻媒体提供相关信息或细节。

第五十四条上市公司应把对上市公司宣传或广告性质的资料与媒体对上市公司正式和客观独立的报道进行明确区分。如属于上市公司本身提供的(包括公司本身或委托他人完成)并付出费用的宣传资料和文字，应在刊登时予以明确说明和标识。

第六章附则。

第五十五条由于工作失职，导致投资者关系管理工作失误，给公司造成严重影响或损失时，按《公司信息披露管理办法》的有关规定进行处罚。

第五十六条本细则由董事会负责解释和修改，自董事会通过之日起实施。

投资者关系工作职责

在大型上市公司，首席执行官和首席财务官花在投资者关系上的时间多达四分之一，这往往是对一个公司最有价值资源的最大消耗。许多公司主管还认为，这是最令人沮丧的工作之一，因为基金经理的决策似乎经常缺乏理性，而股价的波动有时看上去也不合逻辑。

尽管我们从小接受的教育告诉我们，市场是完美无缺的，但管理团队却时常感到，有很多时候，他们的业务没能得到正确的评价。对于公司究竟价值几何，他们自己的看法与市场之间存在差异。至于这种差异源自何处，或者明显的估价错误究竟是否与对公司的认识有关，往往无人知晓。

在力图解决这一难题方面，ceo和cfo们并非孤军奋战。大型上市公司通常会聘用一位直接向cfo汇报的投资关系总监，并为其配备两位分析师担任助理。理论上，投资者关系的作用旨在协助管理团队理解投资者行为，并把资源集中于至关重要的领域。

没有机会深入分析市场对公司潜力的明显错估问题。

当涉及到基金经理的管理时，一个最令人沮丧的问题就是很难找出谁在左右股价，以及应该把精力放在哪些投资者身上。我们对美国和英国市场的研究显示，每家公司的股东登记薄平均由40家基金控制，但其中只有少数几家积极参与了股票的定价。

对于公司价值是否确实被错估，他们可能也无法提供可靠的指导。说到底，经纪人无法取代公司自己对股东的分析以及对评估模型的运用。

一家公司要建立并维持一种富有成效的评估模型，并以此保持与分析师和投资者的联系，并非一项轻而易举的工作。这就是为何很少有公司这样做的原因。对股东登记的变化进行分析，并全面了解那些推动股价走向的投资者交易活动，也不是无关紧要的任务。

如果投资者关系部门的规模只有平均水平，那就根本不可能实现这些目标。它不仅需要战略集团、金融集团以及投资者关系部门间的密切合作，还需要在通常只有经纪人才使用的分析工具和数据资源方面投入巨额资金。

然而，即使高级主管们找出了活跃的基金经理，并对他们有所了解，但能否影响他。

们又另当别论。首先，公司主管向他们透露更多的信息是非法的。如果能对某项战略将如何实现公司价值作出更明确、更令人信服的解释，或许可以直接影响一些基金经理。在平等获取信息的监管约束下，其他基金经理也可能会对更有针对性的交流沟通作出反应。

剩下的基金经理仍可能受到间接价值信号的影响。这类信号的形式是多种多样的，从分红或回购政策的变化，到更复杂的非执行董事组成或管理层薪酬政策等都有。类似地，力图如此深入了解投资者的公司也寥寥无几。

假如公司的价值总能得到正确评价，这些也就变得无关紧要了。如果真是这样，那么投资者关系工作就简化为维持和监督工作，从而能让高级管理人员集中精力，做好公司的运营。可在现实中，经理们却感到，他们不断面临着要向现有及潜在的基金经理“兜售”公司的压力。

他们还面临着中间机构，特别是经纪人的压力，以提升业务的增长前景，并开展那些能够带来强劲预期的业务。这其中，经常隐藏在背后的目标便是要把股价保持在最高水平。经理们受了这个目标的诱惑，却完全是自讨苦吃，因为由此造成的错估代价非常高昂。一旦价值被高估的公司无法实现预期，必然要作出重大修正。

高级经理们花费大量时间处理投资者关系，或许情有可原，因为他们几乎别无选择。同样毫无疑问的是，他们完全有机会将精力集中在真正重要的事务上，比如临时出现的积极投资活动，并利用更深入、更基本的分析来管理投资者关系。

公司不能把对投资者以及自身价值的理解工作，放手转包给经纪人去做。这关系到公司的生死存亡。它应该是一种公司内在的能力，需要不断强化。

劳动关系管理制度劳动关系管理制度包括

第一条为加强劳动用工管理，规范劳动合同双方订立和履行劳动合同的行为，维护双方当事人的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和有关劳动保障法律、法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本办法适用于经公司董事长审议批准招聘计划范围内，按照公司招聘程序招聘并签订劳动合同的在编员工。

第二章组织机构及管理。

第三条人力资源部是劳动合同的归口管理部门，负责劳动合同的签订、变更、解除、终止的组织执行工作。具体职能如下：

(一)负责公司人员劳动合同签订、变更、解除、终止的实施工作。

(二)负责指导、协助公司各部门的劳动合同的签订、变更、解除、终止的实施工作。

(三)负责公司劳动合同相关内容的解释工作。

第一节劳动合同的签订。

第四条劳动合同的签订遵循合法公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。

第五条劳动合同应具备以下条款：

(一)用人单位名称、住所、法定代表人或者主要负责人;。

(二)劳动者姓名、住址和居民或者其他有效号码;。

(四)工作内容和工作地点;。

(五)工作时间和休息休假;。

(六)劳动报酬;。

(七)社会保险;。

(八)劳动保护、劳动条件和职业危害防护;。

(九)法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

第六条公司在新招聘录用的员工到岗三个月内与其签订书面劳动合同。

第七条公司劳动合同按照岗位、职位约定不同合同期限：

(一)公司总经理助理以上岗位签订终身;。

(二)部门正副厂长、事业部正副经理签订五年;。

(三)公司员工签订一年;。

(五)劳动合同期限一年以上的试用期为三到六个月。

(七)对续订劳动合同的员工，按前款(一)至(五)款执行。如在公司连续工作满十年或连续签订两次有固定期限劳动合同等情况，劳动合同期限按中华人民共和国劳动合同法的有关规定执行。

第八条劳动合同的续订。

劳动合同期限届满，公司或员工一方要求续订劳动合同的，应当。

在合同期满三十日前以书面形式提出，经双方协商一致，可以续订劳动合同。

第九条签订及续订劳动合同的工作程序：

(一)对于首次聘用的人员，人力资源部负责在员工入职三个月内办理劳动合同签订工作。

(二)对于劳动合同期限即将届满的员工，在其合同期限届满前六十日，由人力资源部负责通知员工本人及其主管领导，主管领导结合公司具体情况及员工本人意愿，在收到通知五日内，提出续订或终止劳动合同的书面意见，报送人力资源部。

(三)人力资源部收到意见五日内，对各部门上报的拟签订劳动合同或终止劳动合同的意见进行审核，并报公司总经理审核、法定代表人审批，公司法定代表人在五日内进行审批。

(四)人力资源部收到公司法定代表人的审批意见后，于劳动合同期限届满30日前，组织办理续订或终止劳动合同的相关手续。

(五)对于首次聘用的人员，人力资源部应查验其与原单位终止、解除劳动关系的，以及其它能够该人员与任何单位不存在劳动关系的凭后，方可与其签订劳动合同，否则公司将不予聘用。

第二节劳动合同的变更。

第十条有下列情形之一的，可以变更劳动合同约定的内容：

(一)公司与员工双方协商一致;。

(二)国家劳动政策法规发生重大变化;。

(三)法律法规规定的其他情形。

第十一条公司或员工一方要求变更劳动合同内容，应当将变更内容书面通知对方，被通知方应当自接到通知之日起十五日内作出书面答复。逾期不答复的，视为同意变更。

第十二条变更劳动合同的工作程序：

司法定代表人审批;公司法定代表人在收到文件后3日内进行审批，人力资源部根据公司法定代表人的审批意见，在3日内作出同意或不同意变更的书面答复。

(二)合同履行期内，公司要求变更劳动合同内容，由人力资源部负责向员工提出书面变更通知，员工收到通知书后3日内，向公司作出同意或不同意变更的书面答复。如在规定期限内未作出书面答复，则视为同意。

(三)变更劳动合同，公司与员工可重新签订劳动合同，原劳动合同即行终止;或者双方就劳动合同变更内容达成补充协议，作为原劳动合同的附件，与原劳动合同具有同等法律效力。

第三节劳动合同的续签。

第十三条劳动合同期限届满，由人力资源部提前四十天将届满人员的《劳动合同续签审批单》提供给相关部门领导，相关部门需在五个工作日作出是否续签劳动合同书面签批意见，反馈至人力资源部。

第十四条人力资源部对于续签劳动合同的劳动者，在合同期满三十日前以口头或书面形式提出，并告知劳动者，对方应在合同期满十五日前作出书面答复，逾期不答复，视为不同意。

第四节劳动合同的终止与解除。

第十五条有下列情形之一的，劳动合同终止：

(一)劳动合同期限届满，公司与员工未达成新的续订劳动合同协议;。

(二)员工开始依法享受基本养老保险待遇;。

(三)员工死亡，或者被法院宣告死亡或者宣告失踪;。

(四)公司依法解散、依法被撤消或宣告破产;。

(五)劳动争议仲裁委员会或者法院裁(判)决终止劳动合同的;。

(六)法律、法规规定的其他情形。

第十六条劳动合同期满，有下列情形之一的，劳动合同应当延缓至相应的情形消失或结束后，方可终止劳动合同：

(一)疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间;。

(二)员工在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力;。

(三)员工患病或者非因公负伤，在规定的医疗期内;。

(四)女职工在孕期、产期、哺乳期;。

(五)法律、行政法规规定的其他情形。

第十七条有下列情形之一的，劳动合同解除：

(一)双方协商一致，可以解除劳动合同：

(二)有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：

1、在试用期间被不符合录用条件的;。

3、严重违反公司规章制度累计达三次(含三次)以上;。

4、员工本人辞职未得到公司书面许可，不交接工作，擅自离开公司工作岗位的;。

5、在未以任何形式通知公司，擅自离开公司工作岗位时间连续3天或年累计5天以上的;。

7、挪用公款金额在2000元以上的，解除劳动关系同时接受公司经济处罚;。

8、在本职工作中态度差、不能积极与团队协作，部门不愿意接收者;。

12、不具备或因偶然事件丧失公司录用时所需要的任职资格和条件的;。

14、以任何方式发布有损公司名誉或公司认为以恶意方式抵毁公司或员工名誉的;。

15、在公司任职期间，未经公司事先同意，在公司外兼任任何第二职业者;。

16、在公司任职期间，未经公司同意，其直系亲属开办与公司同类产品相竞争的其他同类企业的经销店、门市部的。

第十八条有下列情形之一的，公司提前30日以书面形式通知员工本人或者额外支付员工一个月后，可以解除劳动合同：

(四)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经公司与员工双方协商不能就变更劳动合同内容达成协议的。

第十九条员工有下列情形之一的，公司不得依据本办法第十六条的规定解除劳动合同：

(一)疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间;。

(二)在本公司患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的;。

(三)患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的;。

(四)女员工在孕期、产期、哺乳期内的;。

(五)在本公司连续工作满十五年，且据法定退休年龄不足五年;。

(六)法律、法规规定的其他情形。

第二十条有下列情形之一的，员工可以解除劳动合同：

(一)在试用期内，但需提前三日通知公司;。

(二)提前三十日以书面形式通知公司;。

(三)公司未及时足额支付劳动报酬或者提供劳动条件的;。

(四)公司未依法为员工交纳社会保险费的;。

(五)公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的;。

(七)经劳动争议仲裁机构或法院确认为无效劳动合同的;。

(八)法律、行政法规规定员工可以解除劳动合同的其他情形。

第二十一条合同期限未满，员工提出解除劳动合同，既不符合本办法第条规定的情形，又未依照公司规定的程序办理解除劳动关系各项手续，经公司通知后，仍不到岗连续超过3天的，属于严重违反公司劳动纪律和规章制度，公司无需履行任何法定手续和义务，即可与其解除劳动合同。对公司造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任。

第二十二条解除劳动合同的工作程序：

(一)公司提出解除劳动合同。

1、由员工部门负责人提出书面意见连同员工有关材料报送人力资源部;。

2、人力资源部收到文件后3日内进行审核并报公司法定代表人审批。

3、公司法定代表人3日内审批同意后，由人力资源部将解除劳动合同的书面通知提前三十日送达员工本人。

4、根据公司员工解聘管理办法相关规定办理解除手续。

(二)员工提出解除劳动合同。

2、人力资源部在收到文件后3日内进行审核，报送公司法定代表人审批;。

3、公司法定代表人在3日内进行审批，如同意解除劳动合同，则根据辞职管理办法办理离职各项手续。

(三)解除或终止劳动合同，公司应当向员工出具解除或者终止劳动合同的书。

第五节违反和解除劳动合同的赔偿。

第二十三条有下列情形之一的，公司应当向员工支付经济补偿：

(一)员工依照本办法第条第三款至第八款规定解除劳动合同的;。

(三)公司依照本办法第十六条第一款第一项[公司濒临破产进行法定整顿期间“、第二款、第三款、第四款规定解除劳动合同的;第二十四条公司违反劳动合同法相关规定解除或终止劳动合同的，应按照劳动合同法规定向员工支付经济赔偿金。

第二十五条员工违反本办法规定或合同约定解除劳动合同，对公司造成损失的，应赔偿公司下列损失：

(二)对公司经营和工作造成的直接经济损失;。

(三)违反竞业限制协议约定并给公司造成损失的。

第二十六条公司或员工违反劳动合同的约定或公司规章制度及法律规定，侵害对方利益，给对方造成损失的，应按双方的约定或公司规章制度及《劳动合同法》规定赔偿损失。

第六节保密约定。

第二十七条公司员工须在劳动合同中约定保守公司的商业秘密和与知识产权相关的保密事项，保密协议作为劳动合同文本附件，与劳动合同文本具有同等法律效力。

第二十八条对负有保密义务的员工，公司根据具体情况与之签订《商业秘密保护协议》《竞业限制协议》，劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向公司支付违约金。

第二十九条竞业限制的补偿标准、限制期限等具体条款见补充协议。

第七节劳动争议的解决。

第三十条发生劳动争议，公司和员工双方应当协商解决，不愿意协商或协商不成的，可以向公司工会申请调解，调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;或者直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向法院起诉。

第四章其他。

第三十一条劳动合同由公司法定代表人或经法定代表人授权的公司相关高层管理人员与员工签订。

第三十二条各部门在签订及履行劳动合同的过程中，如遇到特殊情况，应及时反馈至人力资源部，由人力资源部提出处理意见报主管人力资源工作领导批准后执行，如有疑问，可向人力资源部咨询。

第三十三条《劳动合同》文本须经公司总裁办公会议及工会讨论通过，未经公司同意，任何部门不得使用其他合同文本与员工签订劳动合同。

第三十四条劳动合同一式两份，公司与员工签订后，一份交员工本人保管，一份交公司人力资源部统一存档。

第五章附则。

第三十五条本办法经公司总经理办公会议和工会审议通过。第三十六条本办法由公司人力资源部负责解释。

第三十七条本办法自颁布之日起执行。

附件。

2、签(续)订劳动合同通知书。

3、解除或终止劳动合同(关系)书。

4、商业秘密保护协议。

5、竞业限制协议。

投资者关系工作职责

为落实市委、市政府常办[2007]34号文件精神，切实抓好引进战略投资者，促进产业结构调整和工业经济发展，现将**引进战略投资者的情况汇报如下：

一、成立班子，明确责任。

根据市委、市政府要求，成立了由县委书记郑弟祥任组长，代县长龚德汉，县委常委、组织部长崔严文，县委常委、副县长易文斌，副县长林行军、丁进跃任副组长，创元工业园管委会，县计划物价局、商务局、工业发展局、建设局、国土局、工商局、环保局等单位为成员的引进战略投资者领导小组，加强对引进的领导。同时根据实际，成立了引进战略投资者保障组、项目开发组、招商组和项目协调服务组四个组。并根据各自的责任开展，为引进战略投资者创造良好的环境。

二、积极支持和配合，做大创元产业。

自创元铝业落户**以来，县委、县政府就把做大创元产业作为引进战略投资者的重中之重。为了支持和配合创元铝业的，今年县政府又安排一名年富力强的县级领导常驻创元，加强创元管委会，并且从全县挑选得力的骨干充实到管委会，做好创元铝业的协调。为了营造良好的外部环境，8月6日，**县公安局在创元工业园召开集中公捕公教处理大会，公开逮捕或宣布13名违法犯罪嫌疑人。特别是挂帅市级领导、市委副巡视员魏立刚，县委、县政府主要领导郑弟祥、龚德汉等多次深入该企业调研，协调解决有关问题，并且还利用各种机会到长沙与该公司总部上层领导进行衔接与沟通。但鉴于创元铝业10万吨电解铝和火电厂还在抓紧建设中，电解铝扩建、废铝重f及铝制品加工后续项目要到年底才能进行整体规划，明年动工建设。

三、立足**优势，积极引进战略投资者。

引进战略投资者不是一般的招商引资，而是对产业结构优化升级具有重大影响、对区域经济发展具有重大带动作用的对外开放战略。因此，我们在开展引进战略投资者的中，充分利用**水电、苎麻、茶叶楠竹、养殖等资源，依托创元铝业、湘鲁万福、运达机械、金果果蔬等现有企业，立足漳江镇、陬市镇、盘塘镇等中心集镇的区位优势，瞄准广东、浙江、江苏等沿海城市的国内外500强企业、上市公司等，采取主动拜访、网上联络、展会招商等方式，力争与大集团、大企业联手、联姻、联合，努力靠大联大、靠强联强，提高利用外资的质量和水平。根据目前引进的项目情况来看，有5个较大的项目正在洽谈和落实之中：1、中广核公司拟投资核电站项目。今年7月9日―11日由国家发改委召开预评审大会，选定我县陈家滩、沙湾、喜鹊岭等三地作为常德核电站选址，继后中广核本部召开常德核电站初步可研和可研内部启动会，以此作为推进内陆核电项目之一，并且明年一季度完成项目建议报省发改委和国家发改委，在省内同类项目争第一。最近，中广核从预评审的三个地址中选择陈家湾和喜鹊岭两个地址开展初步可研和可研，计划年底完成编制和评审。目前，中广核已经全面启动29个专题外委可研任务书编制。2中国康超集团是浙江省大型民营股份制企业，计划依托创元生产的铝锭和利用充足的电力资源，投资3亿元在**创元工业园兴建一家摩托车配件生产厂，为在广西、福建、重庆、广州、南昌等省建立的分厂提供摩托车所用的轮毂、车架、发动机气缸等主件设备。目前投资方已到**考察2次，待可研报告完成之后，双方再进行第二次洽谈。3香港南益实业有限公司的独立子公司南太公司，为了公司的长远发展决定向内陆转移，先后派公司上层到**多次考察，决定将**作为该公司在内地投资建厂的首选地，计划投资1亿元，兴建4000员工的大型纺织针织生产厂，目前项目正在选址洽谈之中。4湖南金信实竹业有限公司是研制、开发和生产全竹国际集装箱地板的'专业厂家。拥有生产全竹国际集装箱地板的四项自主知识产权，公司研制的全竹国际集装箱地板已取得法国bv船级社和澳大利aqis的认证，获得了国际市场销售许可证，是全球第一家获得上述论证的竹质集装箱地板生产企业。该类型企业全球仅两家。该公司计划投资1.5亿元，在**投资建设6条全竹集装箱地板生产线，解决就业1000人。目前，项目投资方正在选址之中。5长沙巴黎诗纺织服装有限公司是长沙市百强企业。主要从事纺织原材料―棉、麻等的生产、经营、批发、零售及纺纱、织布服装的生产经营及进出口业务。该公司计划在我县境内新建优质苎麻生产基地30万亩，并以苎麻为原料新建脱胶、纺织、织布生产加工企业，总投资30亿。目前项目双方已多次接触，达成了合作意向。

四、继续加大力度，全面部署引进战略投资者。

（一）突出项目开发，做实项目的前期基础。

项目开发与引进并举。无项目，无成熟的项目根本谈不上招商。

（二）突出重点，促进引进战略投资者的取得实在的效果。

一是继续开展以小分队为主要形式的上门招商，拿出一批发展潜力大、市场前景好、投资回报率高的项目与投资商坦诚合作，继续瞄准国内外500强、上市公司以及大集团、大财团，进行嫁妆，改造，并购，力争引进一批大项目、好项目。二是积极跟踪在谈项目。我们将采取县级领导联项目，跟踪和落实，建立一个项目，一名领导，一个部门，一套办法，一抓到底的责任制。积极协调解决投资者的困难和问题，促进在谈项目早签约、早落实。三是继续做好安商、扶商。安商和扶商是树立**形象，建立招商引资长效机制的有效措施。突出环境优化，靠环境和服务引进战略投资者。根据引进战略投资者领导小组的职责，我们将强化以下：一是强化以商务局为主的项目服务，明确所有项目的手续承办由商务局进行一条龙的服务，协助投资者完善项目资料，搞好报批。二是强化以县优化办为主的环境优化，对投资过程中出现有关问题进行协调处理，对个别阻碍投资、影响投资环境的人和事坚决予以打击。三是强化以各职能部门为主的综合协调。落实各类优惠政策，兑现各种承诺，为投资者创造一个优质的服务环境。

**县人民政府。

2007年8月16。

目前我们已经抽调专人，拨出专款，安排专门地点办公，围绕我县产业优势，现有企业的上下端链接和市场变化新型产业，进行项目的研究、开发，储备一批切合**实际的一批好项目，以吸引大的投资商选址定点，投资建设。

（二）突出重点，促进引进战略投资者的取得实在的效果。

一是继续开展以小分队为主要形式的上门招商，拿出一批发展潜力大、市场前景好、投资回报率高的项目与投资商坦诚合作，继续瞄准国内外500强、上市公司以及大集团、大财团，进行嫁妆，改造，并购，力争引进一批大项目、好项目。二是积极跟踪在谈项目。我们将采取县级领导联项目，跟踪和落实，建立一个项目，一名领导，一个部门，一套办法，一抓到底的责任制。积极协调解决投资者的困难和问题，促进在谈项目早签约、早落实。三是继续做好安商、扶商。安商和扶商是树立**形象，建立招商引资长效机制的有效措施。突出环境优化，靠环境和服务引进战略投资者。根据引进战略投资者领导小组的职责，我们将强化以下：一是强化以商务局为主的项目服务，明确所有项目的手续承办由商务局进行一条龙的服务，协助投资者完善项目资料，搞好报批。二是强化以县优化办为主的环境优化，对投资过程中出现有关问题进行协调处理，对个别阻碍投资、影响投资环境的人和事坚决予以打击。三是强化以各职能部门为主的综合协调。落实各类优惠政策，兑现各种承诺，为投资者创造一个优质的服务环境。

**县人民政府。

2007年8月16。

员工关系管理制度

劳动关系管理制度

今年以来，xx县总工会在县委和市总工会的领导下，以和谐劳动关系机制建设为核心，以职工维权为重点，以建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系为目标，实现了“企事业发展、劳动关系、生态环境、社会职责、企业文化”全面和谐，促进xx经济平稳较快发展。现将半年来工作开展状况汇报如下：

一、召开专门会议，达成共识。

二、争取领导支持、三方协调配合。

县委副书记、县委常委xx副县长xx等多位领导看了冀发20xx·4号和x办字20xx·17号文件后都做了重要批示，对开展构建和谐劳动关系工作提出了更新更高的要求。为更好地构建和谐劳动关系，我们将这项工作的安排及时向县委、县政府主管领导作了汇报，得到了领导的大力支持，使我们工作更有动力。我们健全了工作协调机制，县总工会会同县人力资源和社会保障局、县工业和信息化局（企业家协会）通力协作，共同研究解决构建和谐劳动关系中遇到的重大问题，为开展和谐劳动关系建立工作带给了组织保障。

三、全力抓好构建和谐劳动关系的各项工作。

1、开展劳动关系和谐企事业单位建立活动。

首先，我们根据冀发20xx·4号和x办字20xx·17号文件精神，结合我县实际，起草了我县《关于开展“劳动关系和谐企事业单位”建立活动的实施意见》，并以县两办的名义下发到各乡镇党委、政府、县直各部门、各企事业单位，进一步健全完善建立活动的目标规划、评价标准和运行机制，在全县构成了“政府倡导、工会牵头、部门联动、企业实施、职工参与”的建立工作格局。其次，在全县企事业单位开展了“劳动关系和谐企事业单位”申报活动。目前，我县的卫生系统、下寨乡、教育系统已完成申报工作，申报一星级单位有77家，申报三星级单位1家，其他单位的申报正在进行中。三是用心探索区域性的建立模式，将建立活动由企业向经济开发区、乡镇拓展。

2、推动企业普遍开展工资群众协商。

以开展工资群众协商“巩固提升年”为契机，从3月份开始，在全县各类企业开展了工资群众协商“百日行动”活动。县总工会与县人力资源和社会保障局、县工业和信息化局三方召开专门会议，研究制定合同文本，联合组成督导组，深入十二个乡镇总工会、系统工会和基层工会大力宣传工资群众协商“百日行动”活动的好处，指导和推动各类企业普遍开展工资群众协商，我县100人以上企业开展工资协商的有24家，覆盖面达62%。同时，我们采取以点带面的方法，选树xx县阳光劳务派遣有限公司、xx市金旺达工贸有限公司、xx圣源玉米开发有限公司等典型示范单位，推动我县的工资群众协商工作向规范化发展。乡镇总工会按照“八有”标准，建立健全了工资协商工作档案。

3、推动企业签定劳动合同、落实《社会保障法》深入企业宣传《劳动合同法》、《社会保障法》等劳动保障法律法规，构建和谐劳动关系，维护广大劳动者合法权益，目前我县已有30家企业同劳动者签订了劳动合同，139家企业参加了失业保险，132家企业参加了养老保险，参加医疗和工伤保险的有31家。

4、推动企事业单位加强民主管理工作。

以开展星级职代会达标认证活动和企务公开标准化建设为抓手，推进各企事业单位建立健全厂务公开、职工（代表）大会制度，并作为建立“劳动关系和谐企业”的重要资料，职工的知情权、参与权等民主权利得到了较好的落实。截止目前申报一星职代会的单位70家。

我们坚持预防为主、基层为主、调解为主的工作方针，继续推进乡镇、村、企业三级劳动争议调解组织建设，建立健全了基层工会劳动争议调解组织，最大限度地透过调解解决劳动争议，耐心细致地做好思想引导工作。对劳动关系领域出现的苗头性、倾向性问题，用心主动应对，及时妥善处理，力争事态不蔓延、不升级、不转化，把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。截止目前接待来信来访3人次，已全部办解。尤其是协调处理了我县川达建筑安装公司金御龙湾小区项目部劳务队与贵州余庆籍农民工工资纠纷，并及时向余庆县总工会进行了回复。我县开通了“2613351”职工服务热线，扩大和畅通了工会联系服务职工群众的渠道。

上半年，我县构建和谐劳动关系工作虽然取得了必须的成绩，但与市总工会的要求还有必须的差距。下半年，我们将加大工作力度，重点抓好工资群众协商工作、继续推进“劳动关系和谐企事业单位”和星级职代会企业申报工作，选好典型示范单位，以点带面，以促进我县劳动关系的和谐稳定。

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